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Localisation de défaut dans les lignes de transmission d'énergieSadeh, Javad 02 June 2001 (has links) (PDF)
Cette thèse présent quelques nouveaux algorithmes de localisation de défaut pour des lignes de transport d'énergie. Ces algorithmes sont basés sur un modèle de ligne avec des paramètres distribués, qui explique en soi la capacité de shunt et la nature distribuée des pertes de ligne. Dans quelques parties de cette thèse, la dépendance des paramètres de la ligne de la fréquence est prise en compte et un nouvel algorithme de localisation de défaut est proposé selon un tel modèle de ligne. Récemment, quelques efforts de recherches ont été concentrés sur des techniques de localisation de défaut dans les lignes de transmission compensées série. Dans cette thèse on propose deux nouveaux et précis algorithmes de localisation de défaut pour de tels systèmes. L'algorithme se sert de deux routines pour l'évaluation de la distance de défaut, 1' un pour le défaut en aval du condensateur série et l'autre pour le défaut en amont du condensateur série. Puis un procédé spécial pour choisir la solution correcte est utilisé. Des échantillons de tensions et de courants aux deux extrémités de la ligne sont pris synchroniquement et employés pour calculer le point du défaut. L'exactitude des algorithmes proposés n'est pas sensiblement affectée par résistance de défaut et angle de commencement de défaut et n'exige aucune connaissance des impédances de source. Dans la dernière partie de cette thèse nous présentons un nouvel algorithme de localisation de défaut utilisant la logique floue de type de Takagi-Sugeno pour fournir une bonne estimation du point de défaut. Les résultats de simulation confirment que l'approche logique floue peut être utilisée comme une alternative efficace pour la localisation précise du défaut dans les lignes de transmission.
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Les mères seules et leurs espaces de vie : mobilités résidentielles et pratiques quotidiennes de l'espace des femmes seules avec enfant(s) en BretagneLeray, Frédéric 16 November 2010 (has links) (PDF)
L'instabilité croissante des couples, mariés ou non, a largement contribué à la progression de la monoparentalité : aujourd'hui, en France, une famille avec enfant(s) sur cinq est une famille monoparentale. Parmi ces familles, 85% sont dirigées par une femme (Insee, 2006). Alors que la précarité de ces familles est fréquemment étudiée, un faible intérêt est porté à leurs espaces de vie. D'où un projet portant sur les mobilités résidentielles associées à la monoparentalité et les mobilités quotidiennes qui en découlent. La méthodologie de la recherche doctorale a été élaborée en référence au modèle de l' « espace social de vulnérabilité » (Séchet and al., 2002). La complémentarité entre une enquête par questionnaire et des entretiens compréhensifs a permis de mesurer l'impact en termes de mobilités résidentielles et quotidiennes des contraintes qui pèsent sur ces femmes. D'une part, la situation monoparentale engendre fréquemment une mobilité mais aussi une régression résidentielle du fait d'un choix limité en matière de localisation résidentielle, de statut et de type de logement. D'autre part, l'analyse des pratiques sociales prouve que la mobilité résidentielle est souvent accompagnée d'une rétraction des réseaux sociaux, du temps, de la capacité de mobilité et, par conséquent, d'une rétraction des espaces de vie. La recherche révèle ainsi différentes formes de vulnérabilité (économiques, relationnelles, spatialités contraintes) qui interagissent les unes avec les autres et qui, en se cumulant, produisent un risque de pauvreté économique, de marginalité spatiale et d'exclusion sociale
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Schémas Volumes Finis en mécanique des fluides complexesKrell, Stella 08 September 2010 (has links) (PDF)
Le travail de thèse exposé dans ce manuscrit porte sur le développement et l'analyse numérique de schémas volumes finis de type dualité discrète (DDFV) pour la discrétisation des équations de Darcy et des équations de Stokes. Un point commun à ces problèmes, qui motive l'emploi des schémas DDFV, est que leur résolution par volumes finis nécessite d'approcher toutes les composantes du gradient de la solution. On étudie tout d'abord la discrétisation du problème de diffusion scalaire anisotrope pour des conditions aux bords mixtes de type Dirichlet/Fourier. Le schéma que nous proposons permet de construire un algorithme de Schwarz discret associé à une décomposition de domaine sans recouvrement qui converge vers la solution obtenue sans décomposition. Des expériences numériques illustrent les résultats théoriques d'estimation d'erreur et de convergence des algorithmes de Schwarz DDFV. On se propose ensuite de discrétiser des problèmes de Stokes avec une viscosité variable. Les schémas DDFV correspondant sont en général mal posés. Pour y remédier, on stabilise le bilan de masse par différents termes en pression. Dans un second temps, on considère le cas où la viscosité est discontinue. Ces discontinuités doivent être prise en compte par le schéma pour surmonter la perte de consistance des contraintes à l'interface. Ensuite une première étude de l'extension des schémas DDFV aux équations de Navier-Stokes est présentée aussi qu'une généralisation des résultats pour le problème de Stokes avec une viscosité régulière dans le cas tridimensionnel.
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Anàlisi de documents audiovisuals des de la didàctica de la químicaGalán Giró, Àngels 20 January 2006 (has links)
En l'ensenyament de la química sempre s'han emprat gran diversitat de recursos per ajudar als estudiants a comprendre els conceptes químics subjacents a uns fenòmens determinats. Als recursos tradicionals basats en textos, s'han anat afegint materials sonors, visuals, audiovisuals que gràcies als actuals mitjans telemàtics es poden integrar en un sol tipus, en el que se sol denominar «recurs hipermèdia». En aquesta investigació s'ha realitzat un estudi de les fonts productores i distribuïdores de documents audiovisuals de química tan en formats tradicionals com en els que són accessibles a través del WWW. Al llarg d'aquesta investigació es mostra el treball desenvolupat per tal de donar una visió actualitzada dels recursos de què es disposa i quines en són les fonts productores. Es descriuen els aspectes químics més rellevants que són considerats com a motiu d'interès, estudi i investigació en la didàctica de la química, especialment els relacionats amb la interrelació dels tres nivells de comprensió de la matèria: el macroscòpic, el submicroscòpic i el simbòlic. Es fa una revisió de l'evolució dels mitjans audiovisuals emprats en la didàctica de la química per situar el context en què es desenvolupa el treball d'investigació. Es defineix el document audiovisual i es fa un estudi dels elements que el componen. Es presenta una anàlisi de les funcions de la imatge des del punt de vista didàctic i se'n descriuen els components bàsics. Es defineix què és l'anàlisi de documents audiovisuals i es presenten alguns models d'anàlisi de documents audiovisuals des d'un punt de vista didàctic. S'estableixen els criteris que permetran efectuar una valoració dels aspectes didàctics presents en els documents audiovisuals tan en formats analògics com digitals.Es descriuen les fonts que permeten localitzar editors i distribuïdors de documents audiovisuals, a l'estat espanyol. Es fa referència especial als recursos que es poden localitzar a través d'Internet. Es revisen els documents audiovisuals de les biblioteques universitàries emprant els catàlegs col·lectius del CCUC i de REBIUN. S'analitzen d'una manera metòdica i minuciosa alguns recursos audiovisuals seleccionats, basats en formats analògics, emprant el model desenvolupat dins del projecte AVEC (Audiovisuals per a l'Ensenyament de les Ciències). Les dades han estat introduïdes en una base de dades seguint unes plantilles dissenyades on es valoren els components formals de la banda de vídeo i d'àudio, la valoració didàctica del vídeo i de l'àudio de forma individual i conjunta, i la valoració global dels aspectes pedagògics. S'ha sistematitzat la cerca de documents audiovisuals de química en el web. Per això s'ha fet una descripció del tipus i del funcionament d'alguns dels cercadors actuals, seleccionant els més adequats per localitzar documents audiovisuals de química en el web. Emprant un cercador específic, s'han localitzat i s'han revisat els llocs web que contenen recursos audiovisuals de química. S'ha creat la base de dades documental «AV-QUÍMICA-WWW» per contenir la informació extreta dels més de dos mil recursos recopilats. Els documents s'han classificat en funció de la tipologia, la temàtica i altres característiques relacionades amb el seu plantejament audiovisual i se n'ha fet una valoració didàctica. Els recursos més abundants són les demostracions d'experiències de laboratori basades en filmacions reals, seguides de les animacions emprant models moleculars i d'algunes simulacions. Molts d'ells estan integrats en pàgines web essent autèntics recursos hipermèdia. La base de dades conté un enllaç a cadascun dels recursos que permet visualitzar-los sempre que es consideri necessari. D'aquesta manera es pretén facilitar-ne la consulta, proporcionant informació tant en l'aspecte descriptiu com didàctic, que pot ser molt valuosa per als professionals interessats a incloure aquesta mena de recursos en les activitats docents. / In the teaching of the chemistry there have always been used a great diversity of resources to help the students to understand the subjacent chemical concepts to some determinate phenomena, specially the ones related with the interrelation of the three levels of understanding of the matter: the macroscopic, the submicroscopic and the symbolic.In this research were carried out a study of the publishers and distributors of audiovisual documents of chemistry, in traditional formats as well as in those that are accessible through the Internet and especially in the WWW. In a methodical and thorough way some selected audiovisual resources, based on analog formats, using the model developed in the project AVEC (Audiovisuals for the Teaching of the Sciences) were analyzed. The data has been introduced in a data base following some designed templates where the formal components of the video and audio are appraised as well as the didactic appraisal of the video and of the audio in an individual and global way, and the global appraisal of the pedagogic aspects. Using a specific search engine, the web sites with audiovisual resources of chemistry were located and revised. In order to contain the information extracted from the more than two thousand collected resources the documental data base «AV-QUÍMICA-WWW» is created. The documents were classified depending on the typology, the subject matter and other characteristics related with their audiovisual approach as well as their didactic appraisal. The most abundant resources are the demonstrations of laboratory experiments based on real films, followed by the animations using molecular models and some simulations. Many of them are integrated into web pages being authentic hypermedia resources. The data base contains a link to each of the resources which allows one to visualize them whenever it is considered necessary. So, it will be a very valuable resource for the professionals interested in including this kind of materials in the educational strategies. / RESUMEN:En la enseñanza de la química siempre se han empleado gran diversidad de recursos para ayudar a los estudiantes a comprender los conceptos químicos subyacentes a unos fenómenos determinados. A los recursos tradicionales basados en textos, se han ido añadiendo materiales sonoros, visuales y audiovisuales que gracias a los actuales medios telemáticos se pueden integrar en un solo tipo, que suele denominarse «recurso hipermedia». En esta investigación se ha realizado un estudio de las fuentes productoras y distribuidoras de documentos audiovisuales de química tanto en formatos tradicionales como en los accesibles a través del WWW. A lo largo de esta investigación se muestra el trabajo desarrollado para dar una visión actualizada de los recursos de qué se dispone y cuales son sus fuentes productoras. Se describen los aspectos químicos más relevantes que son considerados como motivo de interés, estudio e investigación en la didáctica de la química, especialmente los relacionados con la interrelación de los tres niveles de comprensión de la materia: el macroscópico, el submicroscópico y el simbólico. También se describe la evolución de los medios audiovisuales empleados en la didáctica de la química. Se define el documento audiovisual y se hace un estudio de los elementos que lo componen. Se presenta un análisis de las funciones de la imagen desde el punto de vista didáctico y se describen sus componentes básicos. Se define qué es el análisis de documentos audiovisuales y se presentan algunos modelos de análisis desde un punto de vista didáctico. Se establecen los criterios que permitirán efectuar una valoración de los aspectos didácticos presentes en los documentos audiovisuales tanto en formatos analógicos como digitales. Se estudian las fuentes que permiten localizar editores y distribuidores de documentos audiovisuales, en el estado español. Se hace referencia especial a los recursos que se pueden localizar a través de Internet. Se revisan los documentos audiovisuales de las bibliotecas universitarias empleando los catálogos colectivos del CCUC y de REBIUN. Se analizan de una manera metódica y minuciosa algunos recursos audiovisuales seleccionados, basados en formatos analógicos, empleando el modelo desarrollado dentro del proyecto AVEC (Audiovisuales para la Enseñanza de las Ciencias). Los datos obtenidos han sido introducidos en una base de datos siguiendo unas plantillas diseñadas dónde se valoran los componentes formales de la banda de vídeo y audio, la valoración didáctica del vídeo y del audio de forma individual y conjunta, y la valoración global de los aspectos pedagógicos. Se ha sistematizado la búsqueda de documentos audiovisuales de química en el web, describiendo el tipo y funcionamiento de algunos de los buscadores actuales y seleccionando los más adecuados para localizar documentos audiovisuales de química en el web. Empleando un buscador específico, se han localizado y revisado las páginas web que contienen recursos audiovisuales de química y se han recopilado más de dos mil documentos. Se ha creado la base de datos documental «AV-QUÍMICA-WWW» para contener la información extraída en función de la tipología, la temática y otras características relacionadas con su planteamiento audiovisual y su valoración didáctica. Los recursos más abundantes son las demostraciones de experiencias de laboratorio basadas en filmaciones reales, seguidas de animaciones empleando modelos moleculares y de algunas simulaciones. Muchos de ellos están integrados en páginas web siendo auténticos recursos hipermedia. La base de datos contiene un enlace a cada uno de los recursos que permite visualizarlos siempre que se considere necesario. De esta manera se pretende facilitar su consulta, proporcionando información tanto en el aspecto descriptivo como didáctico, que puede ser muy valiosa para los profesionales interesados en incluir este tipo de recursos en las actividades docentes.
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Le mouvement de jeunes « Nachi » ou une progéniture de la démocratie dirigée russe (2005-2009)Lasnier, Virginie January 2009 (has links) (PDF)
Afin de mieux comprendre le régime postsoviétique russe et ses rapports avec la société civile, en particulier avec la jeunesse, ce mémoire propose d'étudier le mouvement de jeunes pro-Kremlin Nachi (« Les nôtres »), mis sur pied au printemps 2005 par l'administration présidentielle russe (le Kremlin). L'intérêt de se pencher sur Nachi réside dans le fait que ce mouvement représente un excellent exemple des politiques mises en place sous le régime de Vladimir Poutine (2000-2008), qualifié par plusieurs analystes de démocratie dirigée. En effet, les nombreuses mesures de contrôle instaurées au cours de sa présidence, visant à bloquer l'apparition d'une quelconque opposition pouvant se développer au sein de la société, ont grandement confirmé le caractère dirigé des libertés laissées à la population. Mais plus encore, le Kremlin s'est employé à élaborer des structures dépendantes de son pouvoir pour étouffer dans l'oeuf l'apparition de mouvements sociaux indépendants. Ces progénitures du régime russe, telles que Nachi, servent aussi plus subtilement à tracer une ligne de démarcation claire entre ce qui doit être vu, par la nation russe, comme la société civile légitime versus la société civile illégitime. Cette étude de Nachi sert donc à éclairer les intentions, les moyens, le contenu idéologico-politique, le degré de succès et les limites de ces politiques implantées par le haut, et par le fait même, tente de mettre en lumière les réactions des groupes sociaux visés, soit dans le cadre de ce travail, la jeunesse. Après tous les bouleversements survenus à la suite de l'effondrement de l'URSS et la disparition soudaine du Komsomol (l'aile jeunesse du Parti communiste de l'Union soviétique), les rapports entre l'État et la jeunesse ont inévitablement dû se redéfinir. Ainsi, bien que les raisons de la création de Nachi ne semblent correspondre qu'au désir du pouvoir de renforcer son contrôle sur la société, le régime justifie sa création avec des arguments étatistes, prétextant vouloir reprendre son rôle de mentor auprès de la jeunesse, un rôle qu'il avait délaissé pendant la période eltsinienne. D'une façon ou d'une autre, il faut comprendre que les effets et les conséquences des actions quotidiennes du mouvement sur les activistes et sur la société peuvent parfois ne pas correspondre à ce qu'avaient imaginé ses auteurs. La complexité structurelle et l'évolution de cette organisation doivent également être prises en compte dans l'analyse. Il importe donc de mieux cerner les motivations de ces jeunes activistes, afortiori lorsqu'une sérieuse remise en question a rendu l'avenir du mouvement bien incertain après les élections 2007-2008. Ce mémoire essaie ainsi de mieux comprendre, dans le contexte postsoviétique; (a) comment l'État russe cherche à construire ses rapports avec la société, en particulier avec la jeunesse; (b) l'idéologie sur laquelle il cherche à appuyer sa légitimité; (c) les attitudes des jeunes face à ces efforts du régime, au régime lui-même, et à son idéologie.
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L'effet de l'appartenance à un « cluster » sur la communication des jeunes entreprises de haute technologie françaises auprès de leurs clients et investisseursDevillers, Élodie January 2009 (has links) (PDF)
Désireux d'ancrer ce travail de recherche dans la réalité, nous sommes directement allés chercher la problématique des PME (Petite et Moyenne Entreprise) de hautes technologies françaises sur le terrain en rencontrant, lors d'une phase préliminaire, les experts de ce domaine. Les résultats de ces entretiens nous ont, par la suite, incités à vouloir aider ce type d'entreprises, lors de sa phase d'amorçage, à atteindre le marché commercial et financier, grâce à des solutions de communication. D'après de nombreuses études empiriques, la stratégie des «clusters» permet à ses membres d'accéder plus facilement à leurs clients et investisseurs. Malgré l'importance de la littérature développée sur ce modèle ainsi que sur la communication et sur le démarrage d'entreprise, et notamment dans le milieu des hautes technologies, aucune étude n'a été réalisée afin d'analyser l'impact des «clusters» sur la communication de ce type de PME. De fait, une étude exploratoire a, ici, été réalisée auprès de 31 répondants afin d'identifier son influence sur la dite communication de ces entreprises en termes d'attractivité et de crédibilité de la source, d'adaptation du contenu et d'exposition à la cible. De manière générale, l'étude a démontré que, contrairement à la littérature, la stratégie de «cluster» n'a pas d'influence positive sur la communication de ce type de PME envers leurs clients. Conformément aux recherches précédentes, cependant, elle a une influence positive sur leur communication envers les investisseurs. Il est toutefois important de souligner que les résultats sont dépendants du type de «clusters» auquel appartient l'entreprise, ainsi que de l'expérience du milieu commercial et financier de ses dirigeants. L'impact de la stratégie de «cluster» est le plus significatif lorsqu'il s'agit de l'accompagnement, sous forme de «coaching», d'un dirigeant, ayant un profil technique, par un entrepreneur ayant une expertise dans le domaine de cette PME. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Haute technologie, PME en amorçage, Stratégie de cluster, Communication, France.
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Analyse comparative des représentations de parents et d'enseignants concernant les élèves ayant un trouble déficitaire de l'attention et/ou de l'hyperactivité en milieu défavoriséMétivier, Mélissa January 2006 (has links) (PDF)
Cette recherche vise à explorer les représentations de quatre parents et de quatre enseignantes concernant un élève ayant un trouble déficitaire de l'attention et/ou de l'hyperactivité (TDA/H). Cette exploration vise à comparer ces différentes représentations et à vérifier leur influence sur la réussite scolaire de ces élèves. Le cadre conceptuel aborde les notions de représentation, de trouble déficitaire de l'attention et/ou de l'hyperactivité et de réussite scolaire. Le chapitre consacré à la méthodologie comporte un rappel des objectifs, le type de recherche et d'analyse, les caractéristiques des sujets et du milieu, les instruments de mesure et le déroulement de la collecte des données. Celles-ci sont présentées dans un chapitre qui met en parallèle les représentations des parents et des enseignantes pour déboucher sur une dimension comparative, en s'inspirant de la méthode du cas par cas. Les résultats obtenus débouchent sur une connaissance accrue du point de vue des parents et des enseignantes concernant leurs représentations, le type de relation ainsi que les perspectives d'avenir pour faciliter l'encadrement des élèves ayant un TDA/H. Certaines des personnes interrogées ont une vision similaire concernant certains thèmes comme, par exemple, l'influence de la médication sur les apprentissages alors que d'autres expriment des divergences d'opinion concernant le type de relation, les comportements ou bien certaines représentations. En revanche, les participants interrogés se rejoignent tous quand il s'agit du type d'aide qu'ils souhaitent obtenir afin de mieux encadrer les enfants ayant un TDA/H.
La discussion des résultats permet de constater que plusieurs recherches ont porté sur le concept de représentation. Cependant, aucune d'elles, à notre connaissance, n'a touché de près ou de loin à la représentation que les personnes entretiennent vis-à-vis d'une clientèle spécifique d'enfants. La recherche que nous avons menée conduit à la conclusion qu'il est utile, voire essentiel, de prendre en compte les perceptions des parents et des enseignantes du moins sous les aspects que nous avons étudiés. En outre, les participants apparaissent en mesure de faire des observations utiles concernant les modalités de soutien ou d'aide qu'on pourrait leur apporter. Cette recherche de type qualitatif comporte un échantillonnage restreint. Elle pourrait s'enrichir de démarches complémentaires qui tiendraient compte du point de vue des élèves ayant un TDA/H. Néanmoins, elle porte sur un sujet d'actualité dans les écoles primaires qui a été peu étudié jusqu'à maintenant. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Représentation, Perception, Trouble déficitaire de l'attention et/ou de l'hyperactivité, Réussite scolaire.
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L'autonomie gouvernementale du Nunavik : une redéfinition des relations de pouvoirCloutier, Carl 10 1900 (has links) (PDF)
Le concept du droit des peuples autochtones à disposer d'eux-mêmes demeure abstrait tant que les États, forts de leur monopole juridique et politique, n'ouvrent pas la voie des négociations afin de redéfinir leurs relations de pouvoir avec leurs minorités autochtones. La communauté inuit occupant l'espace septentrional du Québec revendique depuis plus d'une trentaine d'années l'obtention d'un pouvoir décisionnel effectif sur le territoire du Nunavik. Dans les années soixante-dix, la communauté inuit et les Cris se sont opposés au développement du colossal projet hydroélectrique de la Baie-James. La confrontation juridique et politique qui a suivi va se conclure en 1975 par la signature de la Convention de la Baie-James et du Nord québécois (CBJNQ) entre l'Association des Inuit du Nouveau-Québec, le Grand conseil des Cris, le gouvernement du Québec et du Canada. Ce traité définit les modalités d'un dédommagement financier et annonce la mise en place d'organismes régionaux à partir desquels les Inuit pourront exercer un certain pouvoir sur leur territoire. Dans la réalité, les Inuit du Nunavik hériteront d'un pouvoir limité essentiellement administratif. Encore aujourd'hui, les revendications et les négociations entourant une autonomie gouvernementale au Nunavik sont évolutives et progressent entre le gouvernement du Québec, le gouvernement du Canada et les représentants inuits. Selon l'échéancier des négociations, en 2013 le projet autonomiste inuit devrait faire partie de la réalité politique québécoise et canadienne. L'histoire et les transformations politiques à venir au sein de cette région manifestent un processus de redéfinition des relations de pouvoir entre ces acteurs. À partir d'une approche théorique de la structuration du pouvoir, nous analysons la modification de la relation de pouvoir entre ces acteurs, c'est-à-dire le passage d'une structure de pouvoir hiérarchique singulièrement défini par la CBJNQ à une structure de pouvoir stratarchique signalée principalement par l'élection de l'Assemblée du Nunavik.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Autonomie gouvernementale, Nunavik, relation de pouvoir, Inuit, structure de pouvoir.
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Les facteurs expérientiels de la relation personnelle lors d'une rencontre de service tels que perçus par les citoyens et les employés de première ligne dans un service publicBoivin, Maryse 06 1900 (has links) (PDF)
L'industrie des services a fait l'objet de maintes recherches au cours des vingt-cinq dernières années. De la définition des services et ses caractéristiques, l'étude des services est passée à la qualité des services. En 2006, on parle maintenant de l'expérience des services. Les services sont devenus un domaine d'étude en soi, faisant partie de la grande famille des sciences de la gestion. Parmi les composantes de la qualité de service, la prestation de l'employé d'une organisation constitue la base du processus de livraison et elle devrait être effectuée dans une perspective expérientielle. Le champ d'intérêt de cette étude exploratoire est donc la relation personnelle entre le personnel en contact et le client d'une entreprise de service intégré lors d'une rencontre de service. L'objectif de la recherche est de modéliser l'expérience d'interaction entre les deux agents, selon leur point de vue respectif, dans le but de rendre l'expérience de service mémorable pour le client et l'employé. À partir de la revue de littérature, un modèle comprenant cinq dimensions de la relation personnelle de service a été repris. Une collecte de données a été effectuée auprès de la clientèle d'une organisation de service publique à guichet unique et des employés de première ligne en contact avec les citoyens. L'analyse des résultats a permis de distinguer trois composantes de la relation personnelle de service, autant pour les employés que pour les citoyens. Ces trois composantes seraient reliées au contact, à la transaction et à la prestation. Malgré cette similarité, certaines différences semblent exister dans la hiérarchie de la valeur explicative des composantes de l'analyse factorielles de chacun. Les citoyens décèleraient principalement l'expérience du contact avec l'employé de première ligne. L'expérience de transaction et celle de prestation seraient également distinctes mais, selon les énoncés sélectionnés, détiendraient moins de poids dans l'évaluation de l'expérience de la rencontre de service face-à-face. Pour leur part, les employés discerneraient davantage le leadership de la transaction avec le citoyen. Le leadership du contact et le leadership de la prestation seraient aussi reconnus par l'employé, mais toujours selon les énoncés utilisés, auraient moins d'influence dans le succès de l'interaction. L'étude nous mène donc à constater que les citoyens accorderaient plus de poids à l'expérience du contact lors d'une rencontre de services avec les employés de première ligne d'une organisation. Toutefois, comme les employés de première ligne apparaissent plutôt orientés vers le leadership de la transaction, nous comprenons qu'un travail est nécessaire pour améliorer l'expérience de service vécue par les citoyens et offerte par le personnel en contact.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Rencontre de service, expérience, relation, personnel en contact, client.
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L'évolution des arrangements institutionnels entre l'État québécois et l'économie sociale : quelques enjeux de la politique de soutien à domicile entre 2003 et 2007Leclerc, Philippe 01 1900 (has links) (PDF)
Ce mémoire constitue une analyse politique exploratoire, à partir de l'empirie, de l'évolution des arrangements institutionnels entre l'État et les entreprises d'économie sociale œuvrant dans le secteur du soutien à domicile. Dédié aux personnes en perte d'autonomie (personnes âgées et handicapées), le soutien à domicile est un champ d'action régulé par l'État depuis 30 ans, très vivace et très actuel, particulièrement intéressant pour les recherches portant sur les politiques sociales en transformation et qui mettent en scène une panoplie d'acteurs, dont ceux de l'économie sociale. Nous avons voulu soulever les enjeux qui se dessinent dans l'analyse descriptive et la vision des acteurs à propos des changements importants qui se sont déroulés depuis 2003 dans ce domaine. Nous avons posé l'hypothèse que cinq arrangements institutionnels ont donné lieu à une régulation néolibérale. Ainsi, le Consensus convenu en 1996 à propos de l'économie sociale dans les services à domicile n'est pas perçu par les acteurs comme étant encore d'actualité : ses quatre objectifs sont mis à mal, particulièrement au chapitre de la création d'emplois durables et de qualité ainsi que de la non-substitution d'emplois. L'approche gouvernementale de soutien aux EESAD a rétréci. L'élargissement du panier de services octroyés par les EESAD est perçu comme étant légitime et nécessaire par les acteurs et l'analyse des documents démontre que la Réforme Couillard ainsi que les nouvelles politiques du MSSS le permettent. Tous ces nouveaux arrangements institutionnels constituent une sixième période de déploiement de la politique de soutien à domicile, mais qui ne s'avère pas complètement sous l'égide d'une régulation néolibérale : des orientations vont certes en ce sens, mais s'accompagnent d'orientations fortement social-étatistes et de pratiques locales, entre acteurs, d'orientation solidaire.
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MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Économie sociale, soutien à domicile, régulation, arrangements institutionnels
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