Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-12-09T11:05:45Z No. of bitstreams: 1 DIS_RAFAEL_FABIANO_RAVAZOLO_COMPLETO.pdf: 1861782 bytes, checksum: 42227653e8ee73f606e7372fe93e5d6c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-09T11:05:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_RAFAEL_FABIANO_RAVAZOLO_COMPLETO.pdf: 1861782 bytes, checksum: 42227653e8ee73f606e7372fe93e5d6c (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / The transparency of governmental actions strengthens citizenship and democracy. Numerous nations have focused on transparency; its proof is the worldwide proliferation of laws on access to information. Brazil which its underlied by the opacity culture has recently enacted Law 12.527/2011 (Access to Information Act - AIA) which seeks to promote an open government culture. However, previous studies have shown that many organizations do not meet their guidelines. This work aims to analyze the main barriers faced by public organizations to implement AIA guidelines. Thus, an exploratory qualitative study was conducted by case of study means, applied on the board of governors of Executive, Legislative and Judiciary of Rio Grande do Sul state. The data collection occurred in three distinguished phases: 1) active transparency (analyses of the available information in electronic sites); 2) passive transparency (electronic request of information); and 3) interview with five experts in access to information and the three Citizen Information Services managers from the institutions. Such method allowed crosschecking between organizational practice and management perception, providing a broader understanding of the barriers AIA faces in public organizations. The interviews were analyzed with the Content Analyses Technician?s support and acquired as a final result the identification of seventeen main barriers, which were classified in six categories: Quantity of Information, Quality of Information, Organizational Culture, Processes and Technology of Work, People (civil servants) and Organizational Structure. / A transpar?ncia das a??es governamentais fortalece a cidadania e a democracia. In?meras na??es t?m dado aten??o ? transpar?ncia, prova disso ? a prolifera??o de leis sobre acesso a informa??es em todo o mundo. O Brasil, com sua hist?ria pautada pela cultura da opacidade, promulgou recentemente a Lei n. 12.527/2011 (Lei de Acesso ? Informa??o ? LAI), que busca promover uma cultura de governo aberto. Entretanto, estudos pr?vios t?m mostrado que diversas organiza??es n?o cumprem suas diretrizes. Este trabalho tem como objetivo analisar as principais barreiras enfrentadas pelas organiza??es p?blicas para a implementa??o das diretrizes da LAI. Para tanto, foi realizado um estudo qualitativo, do tipo explorat?rio, por meio do m?todo de estudo de caso, aplicado na c?pula dos poderes Executivo, Legislativo e Judici?rio do estado do Rio Grande do Sul. A coleta de dados ocorreu em tr?s fases distintas: 1) transpar?ncia ativa (an?lise das informa??es disponibilizadas nos s?tios eletr?nicos); 2) transpar?ncia passiva (pedido eletr?nico de informa??es); e 3) entrevistas com cinco especialistas em acesso ? informa??o e com os tr?s gestores dos Servi?os de Informa??o ao Cidad?o das institui??es. Tal m?todo permitiu o cruzamento de dados entre a pr?tica organizacional e a percep??o gerencial, oferecendo uma compreens?o mais ampla sobre as barreiras que a LAI enfrenta nas organiza??es p?blicas. As entrevistas foram analisadas com suporte da t?cnica de An?lise de Conte?do e obtiveram como resultado final a identifica??o de 17 barreiras principais, as quais foram classificadas em seis categorias: Quantidade de informa??o, Qualidade da informa??o, Cultura organizacional, Tecnologia e processos de trabalho, Pessoas (servidores) e Estrutura organizacional.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 400392.pdf: 687331 bytes, checksum: 9ea7f6745d048e321b845103aa606261 (MD5) Previous issue date: 2008-01-03 / O aumento constante da concorr?ncia e a eleva??o dos n?veis de exig?ncia dos consumidores est?o fazendo as organiza??es tomarem o processo de adapta??o uma constante. Nesse contexto, as micro e pequenas empresas possuem desvantagens em fun??o do seu tamanho, e da escassez de recursos. Como possibilidades de enfrentamento a essas dificuldades ambientais surgem ?s redes horizontais de coopera??o. Essas s?o a uni?o de duas ou mais empresas, que por meio da coopera??o buscam auferir resultados qu? sozinhas as mesmas n?o conseguiriam ou teriam muita dificuldade de atingir. Apesar de a coopera??o ser uma ferramenta vi?vel para organiza??es, saber os resultados concretos dessa uni?o ? relevante para o entendimento das possibilidades e para melhorias constantes no relacionamento interorganizacional. Diante disto, o presente trabalho teve como objetivo propor um sistema para avalia??o da performance de redes horizontais de coopera??o. A proposi??o do sistema de mensura??o levou em considera??o modelos integrados de medi??o do desempenho para empresas individuais e arranjos produtivos. Sua constru??o se baseou na adapta??o de perspectivas e desdobramento de estrat?gias para a realidade da popula??o estudada. A operacionaliza??o do trabalho foi realizada por meio de pesquisa de natureza qualitativa, com estrat?gia de estudo de casos m?ltiplos e abordagem explorat?ria. Foram realizados quatro casos em distintas redes horizontais de coopera??o da regi?o metropolitana de Porto Alegre, em duas etapas distintas, uma testando as vari?veis consideradas sobre as redes e outra fase considerando as percep??es sobre o sistema de medi??o proposto. Os resultados encontrados na primeira demonstraram a aus?ncia de mecanismos para mensura??o dos resultados da coopera??o entre as empresas. Tamb?m n?o foram elencadas vari?veis diferentes das estabelecidas previamente. Os resultados da segunda fase apresentaram uma percep??o favor?vel dos participantes das redes, destacando a inser??o do sistema no contexto, a simplicidade de operacionaliza??o e a inter-rela??o das perspectivas para busca dos resultados. As principais implica??es do trabalho apresentam a sua viabilidade para as redes horizontais e expande a utiliza??o te?rica dos relacionamentos horizontais de coopera??o, interligando com a tem?tica avalia??o e mensura??o do desempenho.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 401360.pdf: 1400219 bytes, checksum: c8d7ec09a55ec7c809ca516be77c323a (MD5) Previous issue date: 2008-03-25 / A tecnologia da informa??o (TI) ? parte cr?tica nas estrat?gias de neg?cio das empresas e consome percentuais cada vez maiores dos seus or?amentos. O setor banc?rio ? quem mais tem investido e possui seus produtos e servi?os fundamentalmente apoiados por essa tecnologia. Num contexto de r?pidas e complexas mudan?as em tecnologias existentes, as institui??es financeiras v?m adotando a terceiriza??o como uma aliada estrat?gica nos processos de governan?a de TI e necessitam de um modelo para orientar e apoiar a gest?o dos seus projetos de aquisi??o de software. Os processos de aquisi??o iniciam quando a empresa identifica a necessidade de adquirir software, passam pela formula??o de planos e estrat?gias de aquisi??o, solicita??o de propostas, sele??o e contrata??o e encerram com a execu??o e entregas previstas no escopo do projeto. Tamb?m s?o orientados por pol?ticas e diretrizes organizacionais e suportados por processos de apoio e garantias extensivas. Diante disso, foi estabelecido como objetivo geral do presente estudo propor um modelo para a gest?o do ciclo de vida de projetos de aquisi??o de software para posterior an?lise de sua aplicabilidade segundo a percep??o de profissionais de institui??es financeiras. Para atingir o objetivo proposto foi revista a literatura e foram realizadas entrevistas junto a profissionais com experi?ncia e envolvimento em projetos de aquisi??o de software. Esses profissionais foram entrevistados com base no instrumento desenvolvido pelo pesquisador. O trabalho tem natureza explorat?ria qualitativa e empregou o estudo de casos m?ltiplos. Os resultados indicam as principais contribui??es, import?ncias atribu?das e percep??es de aplicabilidade do modelo. As considera??es e sugest?es de melhorias e novas implementa??es foram compiladas, consolidadas e agregadas ao modelo proposto. As conclus?es do trabalho indicam que a vers?o final do modelo ? pertinente, aplic?vel e agrega valor ? gest?o do ciclo de vida dos projetos de aquisi??o de software no contexto das institui??es financeiras pesquisadas.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 405366.pdf: 1625275 bytes, checksum: 7abf1ceb5c860c4af7969450f56b72ad (MD5) Previous issue date: 2008-06-10 / Para manterem-se competitivas, muitas empresas v?m buscando novos mercados, mas a internacionaliza??o de suas atividades requer um grande comprometimento. Quest?es culturais, ambientais e governamentais podem vir a afetar um dos principais objetivos da empresa: sua performance. Uma forma de conseguir bons resultados neste processo ? definir muito bem suas estrat?gias, dentre elas, a do programa de marketing internacional. De tal modo, as empresas podem escolher entre padronizar ou adaptar seu produto, promo??o, pre?o e distribui??o. Assim, as hip?teses constantes no presente estudo sugerem a exist?ncia de uma influ?ncia positiva da padroniza??o ou adapta??o dos elementos do composto mercadol?gico sobre a performance de uma empresa. A fim de test?-las foi adotado o m?todo de meta-an?lise. Para tanto foram acessados 16 artigos que compuseram a amostra. Com a an?lise dos dados obteve-se o effect size, atrav?s do qual se pode avaliar o tamanho ou for?a do efeito da rela??o existente entre as vari?veis. Os resultados suportaram as hip?teses, destacando-se a rela??o entre adapta??o do produto e performance, com um effect size elevado. As demais rela??es tamb?m foram confirmadas, mas o efeito mostrou-se mediano. Portanto, sugere-se a exist?ncia de uma influ?ncia positiva da adapta??o ou padroniza??o do composto mercadol?gico sobre a performance de uma empresa, cujo efeito ? de m?dia intensidade. Quanto ?s implica??es acad?micas, destacaram-se a import?ncia da intensifica??o de pesquisas nesta ?rea, especialmente a n?vel nacional, e a import?ncia do detalhamento e precis?o das an?lises estat?sticas apresentadas em artigos. Por fim, a principal implica??o gerencial ? que estudos como este podem colaborar no processo de tomada de decis?o feito pelas empresas, especialmente aquelas que ainda n?o est?o atuando em mercados externos mas que almejam esse objetivo.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 412453.pdf: 1206846 bytes, checksum: 6deaa16d53f1acc8fc5bb02a92a765db (MD5) Previous issue date: 2009-04-17 / As mudan?as no cen?rio empresarial decorrente das inova??es tecnol?gicas e da redu??o de barreiras comerciais t?m provocado cont?nuas transforma??es nas formas de gest?o. A formula??o e execu??o de estrat?gias competitivas t?m sido fundamental para o sucesso dos neg?cios, onde a necessidade de informa??es, coletadas e tratadas por eficientes sistemas e recursos de tecnologia de informa??o, t?m sido um elemento cr?tico. Com o intuito de melhorar suas estrat?gias e posicionarem-se frente ? concorr?ncia global, as organiza??es est?o considerando assuntos relacionados a competitividade dos arranjos produtivos, para aproveitar as sinergias coletivas geradas por suas intera??es e competir em melhores condi??es. O objetivo geral deste trabalho ? de desenvolver instrumento para an?lise do alinhamento estrat?gico entre objetivos de neg?cio e TI para arranjos produtivos. Para isso foi analisada a percep??o dos especialistas acad?micos e pr?ticos sobre a aplicabilidade do instrumento proposto. O trabalho foi desenvolvido como uma pesquisa explorat?ria desenvolvida por meio de estudos de caso m?ltiplos com entrevistas a diretores das ?reas de neg?cios e respons?veis pela ?rea de TI de entidades representativas dos arranjos produtivos. Estas entrevistas foram aplicadas de forma qualitativa a partir de question?rio semiestruturado. As entrevistas forma gravadas e transcritas e a an?lise categorial de seu conte?do permitiu coletar sugest?es de melhorarias no instrumento inicial. A vers?o final do instrumento foi aplicada no AP Eletroeletr?nico e metal mec?nico de uma Encarro?adoura de ?nibus. Os resultados indicam as contribui??es para o instrumento, percep??es de aplicabilidade do mesmo e ainda o atual estado de maturidade do alinhamento entre TI e neg?cios em dois APs. As conclus?es do trabalho indicam que a vers?o final do instrumento ? aplic?vel e agrega valor ?s institui??es pesquisadas. Tamb?m indica um mapa das prioridades de investimentos para alinhamento entre TI e neg?cios.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 418906.pdf: 843727 bytes, checksum: e6be08f525d5fa480ac5add6539934d7 (MD5) Previous issue date: 2009-08-31 / Entender como os consumidores se relacionam com os produtos e servi?os tecnol?gicos ? de grande interesse na ?rea do marketing. Isto porque, este entendimento permite que estrat?gias para promover estes produtos e servi?os sejam montadas. No ?mbito acad?mico, diversos estudos relacionados ? prontid?o dos consumidores para usar os produtos e servi?os baseados em tecnologia podem ser encontrados. Al?m disso, alguns estudos que relacionam os valores pessoais dos consumidores com o uso da tecnologia tamb?m est?o dispon?veis. Visto que, as pessoas agem de acordo com seus valores pessoais, possivelmente, estas pessoas ir?o buscar usar produtos e servi?os que sejam condizentes com seus princ?pios de vida. E ? nesse contexto que entender seus valores pessoais torna-se relevante ? compreens?o de diversos fatores tais como seus h?bitos de consumo relacionados aos produtos e servi?os tecnol?gicos. Este trabalho teve como objetivo analisar as correla??es existentes entre os valores pessoais dos consumidores e a prontid?o para o uso de tecnologia. Para a investiga??o, foi utilizada a escala SVS (Schwartz Value Survey) para identifica??o dos valores pessoais e o modelo do TRI (Technology Readiness Index) como instrumento de medida para prontid?o para uso da tecnologia. O trabalho teve como foco os estudantes de gradua??o da Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul. Os resultados obtidos demonstram que muitos consumidores apresentam valores pessoais diferentes e que de acordo com estes valores tais consumidores se relacionam diferentemente com os produtos e servi?os tecnol?gicos.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 419173.pdf: 1149935 bytes, checksum: d848cc9de07e091ee93c04fcb3709599 (MD5) Previous issue date: 2009-08-19 / Esta Disserta??o estuda as Redes de coopera??o Agafarma e Redecore do Estado do Rio Grande do Sul ? luz da teoria da coopeti??o, que tem se apresentado como um campo de estudo relevante da Administra??o Estrat?gica quando se pretende avaliar o relacionamento nestas redes horizontais de coopera??o. O objetivo geral desta pesquisa ? analisar os elementos-chaves que caracterizam a coopeti??o nas Redes Horizontais de pequenas e m?dias empresas do Rio Grande do Sul. A estrat?gia de pesquisa adotada foi do tipo estudo de casos m?ltiplos, com investiga??o qualitativa , que teve como t?cnica de coleta de dados entrevistas com roteiro semi-estruturado em profundidade e an?lise documental. Os respondentes foram associados e gestores das Redes Agafarma e Redecore. Os dados foram tratados e analisados de forma separada a fim de se obter o resultado final. De acordo com os resultados, pode-se inferir que os elementos-chaves da coopeti??o identificados a partir da teoria encontram-se presentes nas redes estudadas, as quais possuem em graus diferentes todos os elementos propostos. Destaca-se ainda que elementos como a complementaridade, igualdade e reciprocidade, formadores da coopera??o, s?o mais fortes na redes menor e mais nova, o que ? o caso da Rede Redecore. E elementos como concorr?ncia, controle e padroniza??o, independ?ncia e an?lise de desempenho individual e coletivo, formadores da competi??o, s?o mais freq?entes na rede maior e com mais tempo de mercado, o que ? o caso da Rede Agafarma. Por fim, observa-se que o equil?brio entre os elementos formadores da coopeti??o nas redes de empresas ? fundamental para a sustenta??o e o crescimento das redes analisadas no mercado.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 423374.pdf: 3552249 bytes, checksum: 14873b63d4479a875e7fa9a41118f0f6 (MD5) Previous issue date: 2010-03-25 / As organiza??es est?o inseridas em um cen?rio de constantes transforma??es no ambiente de neg?cios. Empresas desenvolvedoras de software se encaixam neste contexto, enfrentando desafios para tomar decis?es estrat?gicas de neg?cios em um ambiente com muitas vari?veis e sobrecarregado de informa??es. Sendo assim, esta informa??o deve estar sumarizada e alinhada aos objetivos estrat?gicos da organiza??o. Nesse contexto os indicadores t?m papel fundamental para apoiar as tomadas de decis?o e, no que tange a empresas desenvolvedoras de software, os resultados apurados nos processos devem ser capazes de gerar essas informa??es para sustentar o processo de medi??o organizacional. Dentre as diversas propostas indicadas na literatura atual para auxiliar a cria??o de processos de medi??o, destaca-se a utiliza??o de Processos de Medi??o de Modelos de Maturidade de Processos de Software. O objetivo deste trabalho ? analisar como o processo de medi??o de desenvolvimento de software pode suportar os objetivos estrat?gicos de neg?cios em empresas de desenvolvimento de software. Para desenvolver o trabalho foi realizada uma pesquisa explorat?ria com estudo de casos m?ltiplos. Os dados foram coletados a partir de documentos e entrevistas qualitativas aplicadas aos profissionais de quatro empresas desenvolvedoras de software com avalia??es de maturidade de processos. As entrevistas foram realizadas com base em question?rios semi estruturados e os resultados permitiram compara??o entre os diferentes estudos de caso. A an?lise de resultados indica que o processo de medi??o de desenvolvimento de software ? capaz de produzir conhecimento sobre as capacidades dos processos que as organiza??es de desenvolvimento de software executam, gerando informa??es que podem sustentar a estrat?gia da organiza??o. Tamb?m foi identificado que os resultados podem ser desdobrados como elementos de motiva??o, sejam atrav?s da comunica??o aos colaboradores ou da sua inclus?o nas defini??es de metas.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 424153.pdf: 2638333 bytes, checksum: bc14d7b959c9456454b7fec09f335a7f (MD5) Previous issue date: 2010-03-31 / As organiza??es t?m realizado investimentos significativos na ado??o de modelos, com o objetivo de alcan?ar a Governan?a de TI, aumentando, assim, sua performance perante as outras organiza??es, aderindo ?s regulamenta??es existentes e apoiando sua Governan?a Corporativa. O atual cen?rio das organiza??es influencia fortemente as empresas a buscarem solu??es que aumentem sua competitividade, por?m, muitas vezes, as empresas investem muito e tem pouco retorno, devido ? dificuldade de implementa??o de novas pr?ticas sugeridas pelos frameworks de mercado. Estas incertezas, juntamente com o grande n?mero de vari?veis envolvidas na ado??o de um modelo de boas pr?ticas dificultam para os gestores, que se mantenha o foco nos pontos mais essenciais. Assim, o objetivo deste trabalho ? identificar as contribui??es do modelo COBIT na Governan?a Corporativa e na Governan?a de Tecnologia da Informa??o: Desafios, Problemas e Benef?cios na Percep??o de Especialistas e CIO‟s. Procura-se ainda investigar quais s?o os desafios e problemas na ado??o do modelo proposto (modelo mais associado ? Governan?a de TI), al?m dos benef?cios que o mesmo traz para a organiza??o. Para isso, foram realizadas sete entrevistas, sendo tr?s, com especialistas do assunto no Brasil, e quatro, com CIO‟s que utilizam o modelo. Os resultados da pesquisa apontaram a exist?ncia de seis desafios e problemas ligados ? ado??o do COBIT, sendo eles: a Cultura, a Maturidade, na qual a empresa se encontra, a Tropicaliza??o necess?ria do modelo, a Interpreta??o e a Qualifica??o do mesmo, assim como a perpetua??o das pr?ticas adotadas pelo Tempo. Foram mapeados, tamb?m, os benef?cios que o modelo traz para as cinco ?reas foco da Governan?a de TI: o Alinhamento Estrat?gico, a Entrega de Valor nos servi?os da TI, a Gest?o de Recursos, a Gest?o dos Riscos e a Mensura??o da Performance; e os benef?cios diretos e indiretos do COBIT para os cinco princ?pios b?sicos da Governan?a Corporativa: Prote??o dos Acionistas, Equidade, Transpar?ncia, Normas e Controle.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 381171.pdf: 1405018 bytes, checksum: 2b62bfe4a67509860b21956bdd56397c (MD5) Previous issue date: 2006-06-26 / No ambiente competitivo e globalizado no qual as empresas est?o inseridas atualmente, ? cada vez mais relevante que a quest?o log?stica seja adequadamente valorizada. Considerando a vari?vel log?stica, o transporte possui um grande peso em fun??o da representatividade de seus custos e sua influ?ncia sobre outros par?metros competitivos. Sendo assim, as empresas do setor de transportes precisam utilizar todos os conceitos da gest?o estrat?gica, planejando e implementando as suas a??es estrat?gicas. Neste contexto, o Balanced Scorecard ? uma t?cnica poderosa para que as empresas consigam desdobrar os seus planos estrat?gicos em a??es alinhadas com os seus objetivos. Neste trabalho, s?o descritos os resultados de uma pesquisa-a??o realizada em uma empresa de transporte rodovi?rio de cargas. Durante o processo, a empresa pesquisada elaborou o seu planejamento estrat?gico, sendo abordada a forma como os objetivos foram desdobrados em estrat?gias e a??es, com os seus respectivos indicadores de performance. O processo de constru??o do modelo espec?fico de BSC gerou oportunidade de aprendizado e de valoriza??o da gest?o estrat?gica, discutidos neste trabalho.