This qualitative study examines positive and negative effects on effectivity as a result of alternative processes (workarounds) performed within an ISO-certificated organizations information system. To identify these workarounds we used contextual inquiry. This gave us an understanding of how the information systems users actually practice their work. The result of our acquired data revealed six major workarounds. To analyze these workarounds in relation to its complicated context we utilized three theoretical models. This gave us a broad understanding of each of the workarounds and made it possible to understand why each workaround was conducted, its implications on effectivity and what kind of a challenge/dilemma it posed. The analysis indicated that the workarounds had what we deduced as negative impact on the organizations effectivity as a whole. Many of the workarounds could have been seen as very effective alternatives to the designed work process but only if valued in a micro-context. The fact that they still occur are most likely the result of the fact that the users of the information system lack understanding of how the organization and its processes are structured as a whole and how their work as well as how they perform it is part of a bigger picture. Finally we present how future research, based on this study, could focus on developing a better model to understand the complicated context. We also propose that studies could investigate the possibility of shaping an ISO-standard which is responsive to the diversity of organizations actual work processes while still ensuring a qualitative standard.

For banks, Customer Relationship Management (CRM) is an opportunity to create long-term relationships with customers with the intention of offering value for both the customer and the bank. In order to offer the best possible service to each individual customer and meet their expectations, bank staff need to choose the right approach based on the information provided by CRM tools. The distribution of resources in the various banking departments has changed over time to meet the demands set by the customer and is constantly changing. Advances in technology have also contributed to the introduction of new work processes, such as automation, which enabled further restructuring of the business to achieve better results.  The goal of this study is to investigate how the interaction between the department of private advisement (core business, IT-reliant work system) and the CRM department (supporting information system), in a large Scandinavian bank, is affected by the increase of automated solutions within CRM work processes. A qualitative research method has been adopted and the study has been carried out as a case study where interviews have been conducted. The aim was to create an understanding of how CRM work processes are connected and how the overlap between the two departments changes through increased automation. The studies outcome may be summarized as follows: The change has caused several tasks and work processes to be shifted from the department of private advisement to the CRM department. The advisers used the released resources for even more specific advice, while the CRM department instead got more working time and the opportunity to keep in direct contact with the customers, which created a more operational role in the investigated organization.

Time and temporality have received little attention when it comes to work in the public libraries, above all in a Swedish context. Trying to fill this gap the aim of this study was to explore how librarians working within the public libraries of Gothenburg experienced time and temporality in relation to different work tasks and systems. The study was guided by a theoretical framework with focus on the sociology of time and was designed as a cross-sectional study witha qualitative approach. Empirical data was produced through semi structured interviews with seven librarians working at different public libraries in Gothenburg. Qualitative content analysis was used for analysing the empirical data. The result showed that the librarian's time was fragmented with task sbeing prioritised according to principles of economic time, i.e., tasks that were possible to determine in time and led to a clear outcome. The result also showed that tasks that worked according to non-economic principles dominated among the tasks the librarians wished to have more time for, i.e., tasks that were difficult to determine in time and required continuity, for example reading promotion tasks. However, this does not mean that the librarians did not engage in reading promotion work at all. The study also drew attention to the time-consuming work the librarians devoted to help the library visitors with information and communication technology. This work was understood as a side effect of technological acceleration.

Covid-19 innebar en hastig övergång från fysisk klassrumsundervisning till digitalt e-lärande på distans och det kunde innebära svårigheter för högskolestudenter med dyslexi. Uppsatsens syfte var att belysa situationen för dyslektiska studenter utifrån de upplevelser lärare, studiesamordnare och studenter med dyslexi haft med övergången från klassrumsundervisning till obligatoriskt e-lärande på distans i samband med Covid-19. Detta studerades utifrån arbetssystem samt dess tekniska infrastruktur, omgivning och digitala lässtrategier för kunskapsinhämtning. Utifrån semistrukturerade intervjuer med fem dyslektiska studenter, två lärare och en studiesamordnare vid Södertörns Högskola tematiserades resultatet i förhållande till DeLone och McLeans (2003) IS framgångsmodell samt Alters (2015) arbetssystemteori. Resultatet visade att de dyslektiska studenterna upplevde att arbetssystemet hade de funktioner som behövdes för att kunna genomföra sina distansstudier, men att lärarna kunde använt fler funktioner och haft högre digital kompetens. Vidare upplevdes övergången till e-lärande inledningsvis som oviss, omständig och rörig, men med tiden stabiliserades den genom fasta rutiner, struktur, väl fungerande studiemiljö med eget arbetsrum utanför hemmet. Resultatet visade även att lärarna inledningsvis erfor tekniska utmaningar och det medförde bristfällig nytta, effektivitet och tillfredsställelse genom e-läroplattformarna. Emellertid kom studenterna och lärarna att gradvis uppleva ökad nytta med e-lärandet. Studenternas studiesamordnare upplevde behovet av ökad koordination mellan studenter, lärare och externa specialister. Slutsatsen blev att deltagarna gradvis kunde tillmötesgå kunskapskraven via e-lärande genom att skapa fasta rutiner som möjliggjorde effektiv undervisning och återkoppling under fasta tider. En annan slutsats var att studenter med dyslexi kunde kompensera för sina läs- och skrivsvårigheter genom disciplin i vardagen och effektiva studierutiner. Avslutningsvis framgick att studiesamordnaren snabbt kunde informera studenter och lärare för ökad koordination mellan samtliga deltagare. / Covid-19 meant a rapid transition from physical classroom teaching to digital e-learning at a distance and this could meandifficulties for university students with dyslexia. The purpose of the essay was to therefore to shed light on the situation for dyslexic students based on the experiences teachers, students coordinators and students with dyslexia had with the transition from classroom teaching to compulsory e-learning at a distance in connection with Covid-19. This was done in terms of work systems and its technical infrastructure, surroundings and digital reading strategies for knowledge acquisition. Based on semi-structured interviews with five dyslexic students, two teachers and a study coordinator at Södertörn University, the results were thematized in relation to DeLone and McLean's (2003) IS success model and Alter's (2015) work system theory. The results showed that the dyslexic students felt that the work system had the functions needed to be able to complete their distance studies, but that the teachers could have used more functions and had higher digital competence.Furthermore, the transition to e-learning was initially experienced as uncertain, circumstantial and messy, but over time it was stabilized through fixed routines, structure, well-functioning study environment with own workspace outside the home. The result also showed that the teachers initially experienced technical challenges and this led to insufficient benefit, efficiency and satisfaction through the e-learning platforms. However, the students and teachers gradually came to experience increased benefits with e-learning. The students' coordinators felt the need for increased coordination between students, teachers and external specialists. The conclusion was that the participants could gradually meet the knowledge requirements via e-learning by creating fixed routines that enabled effective teaching and feedback during fixed times. Another conclusion was that students with dyslexiacould compensate for their reading and writing difficulties through discipline in everyday life and effective study routines. In conclusion, it appeared that the study coordinator was able to quickly inform students and teachers for increased coordination between all participants.

Digital transformation har blivit centralt i många verksamheter för överlevnad och ses som en chans för att modernisera verksamheten. En digital transformationsprocess kan starkt påverka verksamhetsprocesser och värdet på tjänster eller produkter. Det är därför relevant att förstå hur IT-beroende arbetssystem inom en verksamhet påverkas och vad det innebär för deltagare. Tidigare forskning visar på att verksamheter genomför digital transformation för att få konkurrensfördelar och bemöta utmaningar och möjligheter som digital teknik medför i industri och samhälle. Syftet med studien är att öka förståelsen om hur ett IT-beroende arbetssystem påverkas av drivkrafter för en digital transformationsprocess, vilken målsättning som utformats och vilka framgångsfaktorer som använts. Detta görs genom att undersöka valda teorier som har kartlagt digital transformation och relaterade fält, sedan jämföra dessa teoretiska resultat med det valda fallet. Studien har valt en kvalitativ fallstudie av bolåneprocessen inom en bank som går igenom en digital transformation som ger forskningen en djupare blick inom en specifik process och den sociala miljön. Teorierna är generaliserade för flera typer av verksamheter som går att identifiera inom detta fall men det finns tydliga områden som har visats mer relevanta. Studien har identifierat att förändrade kundbeteenden och en ökad konkurrensmiljö har drivit verksamheten till förändring. Målet för denna förändring har varit att förenkla tjänster och öka kundnöjdheten med hjälp av digital teknik. När denna utveckling utfördes identifierades det ett flertal framgångsfaktorer. Den mest prevalenta framgångsfaktorn för fallet är agil stödjande organisationskultur. Det har visats mindre påverkan på deltagarroller under förändringen. Istället har digital teknik en stor relevans på verksamhetsprocesserna för att erbjuda tjänsten. Verksamhetsprocesserna har förändrats till att erbjuda tjänsten digitalt för kunder. Samtidigt har arbetet för handläggare stöttat med fler automatiserade uppgifter och ett ökande i kundens självbetjäning digitalt. / Digital transformation has become central to many organizations for survival and is seen as a chance to modernize the business. A digital transformation process can affect business processes and the value of services or products. Therefore it is relevant to understand how IT-reliant worksystems within a business are affected and what this means for the participants. Previous research shows that organizations carry out digital transformation to gain competitive advantages and meet the challenges and opportunities that digital technology brings in industry and society. The aim of the research is to increase the understanding of how an IT-reliant worksystem is affected by drivers for a digital transformation process, which objectives have been designed and which success factors have been used. This is done by examining theories that have mapped digital transformation and related fields, then comparing these theoretical findings with the chosen case. This study has chosen a qualitative case study of a mortgage loan process within a bank that is going through digital transformation that gives the research a deeper understanding within a specific process and the social environment. The theories are generalized for several types of businesses that can be identified within this case, but there are more areas that have been shown to be more relevant. The study has identified that changed customer behavior and an increasing competitive environment have driven the business to change. The goal of this change has been to simplify services and increase customer satisfaction with the help of digital technology. When this development was carried out, success factors were found. The most prevalent for the case was demonstrated as an agile supportive organizational culture. There has been less impact on the participants' role during the change. Instead digital technology has a relevance to the business processes to offer the service. Business processes have changed to offer the service digitally for customers. At the same time, the work for administrators has been supported with more automated tasks and an increase in digitally customer self-service.

Syftet med studien var att få en bättre förståelse för hur sjukhusen använder sig av data och information i samband med Business Intelligence (BI). Det gjordes genom att undersöka ett fall som var ett BI- system och det var uppbyggt av människor och teknologier i PMI funktionen inom Karolinska universitetssjukhus. Forskningsfrågorna som skulle besvaras inkluderade vad det är som utmärker användandet av beslutsstöd för de medicinska processerna inom Perioperativ medicin och intensivvård. Dessutom skulle det undersökas hur framtiden ser ut med BI användningen inom PMI. De avdelningar som undersöktes inkluderade perioperativ vård, intensivvårdsavdelningen (IVA) och en translationell forskningsplattform. Detta gjordes som en kvalitativ fallstudie där relevanta personer med olika roller inom PMI intervjuades. Dessa roller inkluderade en BI arkitekt, anestesiläkare och enhetschefer. Empirin som samlades in inkluderade semi strukturerade intervjuer vilket var den främsta datakällan. Interna dokument med fakta kring verksamheten användes som komplement. Den teoretiska utgångspunkten som användes var ett BI ramverk och ett ramverk för arbetssystem, men andra teorier angående BI-förmågor användes också. Det resultat som genererades av studien var att samtliga delar av BI-systemet behöver fungera väl tillsammans för att ett beslutstöd ska på den högsta graden kunna erbjudas. Det visade sig att organisationsminnet och informationsintegreringen byggde upp det första steget i beslutstödet, därefter så är det insiktsskpandet som skapar uppfattningar av tidigare händelser. Sist är det presentation/kommunikation som erbjuder slutanvändaren informationen i form av dashboards. En annan slutsats var att den ökade mängden data inte egentligen hade en påverkan på BI-system och beslutsfattandet. / The purpose of this study was to get a better understanding of how hospitals use data and information in conjunction with Business intelligence (BI). That was done by examining a case that was a BI-system which people and technologies of the PMI department in Karolinska university hospital were a part of. The research questions that were supposed to be answered included what distinguished the usage of decision support in the medical processes in PMI. In addition to this the effect the increasing access of data had on the aforementioned processes were also to be examined. The departments that were examined included preoperative care, intensive care unit (ICU) and a translational research platform. This was conducted as a qualitative case study where relevant people who worked in PMI with different roles were to be interviewed. This included a BI architect, anaesthesiologist and unit managers. The empirical data that was created included several semi structured interviews which were the main data source and internal documents that had useful information regarding the departments. The main theoretical framework that was used to analyse the data was a BI framework and work system theories, but other theories regarding BI capabilities were also used. The result that was generated by the study was that all the different parts of the analysed BI-system have to work together in order for the decision support to be as good as possible. The results also showed that the BI capabilities organizational memory and information integration builds the first step towards decision support. Then it is insight creation and presentation/communication that creates the understanding of previous events. Another conclusion was that the increasing amounts of data did not have a major effect on the BI-system or decision support as a whole.

Denna uppsats består av en fallstudie vars syfte är att bidra med kunskap kring vilka faktorer som påverkar arbetet av att stödja utbildning på ett lärosäte för högre utbildning, i relation till digital transformation, vid kriser som COVID-19-pandemin. Studien bidrar även med förståelse för relaterade begrepp som har ett samband med digital transformation vid liknande kriser. För att uppfylla syftet har ett valt arbetssystem på ett lärosäte för högre utbildning undersökts genom semi-strukturerade intervjuer med ett urval av respondenter. Det studerade arbetssystemet har valts ut för att dels få en överblick över arbetssystemet och dess roller, dels för att ta reda på hur detta arbetssystem förhållit sig till begrepp som har en koppling till digital transformation vid COVID-19-pandemin. Resultatet visar att begreppen ambidexteritet, agilitet, digital motståndskraft och digital transformation har ett samband, och att dessa begrepp är faktorer som påverkar arbetet av att stödja utbildning vid kriser som liknar COVID-19-pandemin. Andra viktiga faktorer som har en koppling till dessa begrepp och anses ha en påverkan är kursplaner, utvärderingar, IT-kompetens, innovationsförmåga samt digitala verktyg. Dessa slutsatser baseras på upplevelser och erfarenheter från de representerade rollerna ur det valda arbetssystemet. / This is a case study whose purpose is to contribute with knowledge about the factors that affect the work of supporting education at a higher education institution, in relation to digital transformation, in crises such as the COVID-19-pandemic. The study also contributes with an understanding of related concepts that are related to digital transformation in similar crises. To fulfill this purpose, a selected work system at a higher education institution has been studied through semi-structured interviews with a sample of respondents. The studied work system has been selected to get an overview of the roles within the work system, as well as to find out how this work system relates to concepts related to digital transformation in the COVID-19-pandemic. The results shows that the concepts of ambidexterity, agility, digital resilience, and digital transformation are related, and that these concepts are factors that influence the work of supporting education in crises like the COVID-19 pandemic. Other important factors that are linked to these concepts and are considered to have an impact are syllabi, evaluations, IT skills, innovation ability and digital tools. These conclusions are based on experiences and opinions by the represented roles from the chosen work system.

Informationssystem har fått en allt större betydelse för området hållbarhet och inom utvecklingen av hållbara leverantörskedjor. Informationssystem (IS) och informationsteknik (IT) är ett väsentligt verktyg för att verksamheter ska kunna arbeta hållbart. Denna studie undersöker hur hållbarhet påverkar informationssystemens roll i leverantörskedjor och dessutom förstå hur affärsvärde främjas i samband med att verksamheter förhåller sig till hållbara affärsaktiviteter.  Studiens resultat baseras från olika arbetsroller i olika branscher vars organisation har en betydande roll i leverantörskedjor. Datainsamlingen skedde via semistrukturerade intervjuer. Resultatet påvisar att hållbarhetsarbete påverkar informationssystem i och med att det förändrar hur verksamheter arbetar i sina leverantörskedjor. Att utgå från att informationssystem är en typ av arbetssystem påvisar resultatet att det är olika delar av informationssystem som påverkats. Verksamheter är tvungna att svara på förändring eftersom att en större efterfrågan på att arbeta hållbart hela vägen har ökat från konsumenter och intressenter.Detta leder till att verksamheter behöver utvärdera sin leverantörskedja och dokumentera hur informationssystem påverkar social, ekonomisk samt miljömässiga hållbarhetsaspekter för att kunna förbättra sina affärsaktiviteter. Hållbar utveckling är ett nytt område som har börjat appliceras inom IS dock behöver det betraktas som en ny dimension vid utvärdering av informationssystem. / Information systems has gotten a bigger role in the field of sustainability and in the development of sustainable supply chains. Information systems (IS) and information technology (IT) is an essential tool for businesses to work sustainably. This study researches how sustainability affects the role that information systems have in supply chains and how business values can be promoted in connection to businesses attitudes towards sustainable business activities.  This study's result is based on different work roles in different industries where the organization has an important role in the supply chain. The data collection took place via semi-structured interviews. The results show that work with sustainability affects information systems since businesses change the way they work in their supply chains. Assuming that information systems is a type of work system the results show that different parts of the information system are affected. Businesses have to respond to change because a greater demand for working sustainably all the way has increased from consumers and stakeholders. This leads to businesses having to evaluate their supply chain and document how information systems affect social, economic and environmental sustainability aspects in order to improve their business activities. Sustainable development is a new area that is starting to apply in IS but it needs to be seen as a new dimension in evaluation of information systems.

Digitaliseringen har blivit en av de viktigaste pågående omvandlingarna som sker i nutida samhället och denna utveckling är viktig inom specifikt detaljhandeln samt modebranschen. Då modebranschen befinner sig på en global marknad har de utvecklat olika försäljnings-strategier på olika plattformar, för att bemöta konsumenters efterfrågan till digitala lösningar. Digitaliseringen har därmed spelat en stor roll inom modebranschen och efter internets uppkomst har digitala transformationer blivit alltmer synligt inom modebranschen. Därmed har denna kvalitativa studie undersökt hur konsumentens kundresa påverkar organisationer till att genomföra digitala transformationer inom modebranschen i Stockholm. Syftet med studien är att undersöka hur företag digitaliserar samt utvecklar sin verksamhet i form av att implementera digitala teknologier för att utveckla marknadsföringsstrategier samt digitala plattformar för att bemöta konsuments behov. För att undersöka studiens forskningsfråga har forskarna använt sig av en kvalitativ forskningsmetod som består av semistrukturerade intervjuer, av totalt fem respondenter från tre olika företag. Ytterligare har tre fokusgruppsintervjuer genomförts där konsumenter bosatta i Stockholm och tillhörande generation Z har deltagit för att berätta kring sina kundresor och hur dessa påverkas av olika företag. En desktopstudie som analyserar ett företags digitala transformation har genomförts. Resultatet visa att konsumenter har en stor efterfrågan på digitala lösningar från företag samt att företag har genomfört digitala transformationer för att bemöta dessa behov. De har utvecklat nya digitala plattformar samt marknadsföringsstrategier för att bemöta konsumenternas önskemål, allt från att skapa samarbeten med influensers till att samarbeta med andra externa partners för att exponeras på fler digitala kanaler och plattformar. Konsumenter kan därmed anses som deltagare utöver kund i företags arbetssystem. Därmed kan slutsatserna dras att digital transformation är essentiellt för alla företag inom modebranschen för att kunna stötta konsumenter i dess kundresa hela vägen. / Digitization has become one of the most important transformations taking place and this development is important in the retail- and the fashion industry. This is due to the fashion industry being located on a global market where different sales strategies have evolved for different platforms, to respond on consumers demand for digital solutions. Digitalization has therefore played a major role in the fashion industry and with the origin of the internet, more companies in the fashion industry have implemented digital transformation. Therefore, this thesis has examined how the consumers’ customer journey affects organizations to implement digital transformation in Sweden’s fashion industry. The purpose of the present study was to examine how companies have digitized and developed their business, by implementing digital technologies to enable development of marketing strategies and digital platforms to meet consumer needs. To answer the thesis research question, the researchers used a qualitative research method consisting of semi-structured interviews, containing a total of five respondents from three different companies. In addition, three focus group interviews were conducted consisting of consumers living in Stockholm and belonging to generation Z. The participants spoke of their customer journey and how it is affected by different companies. The researchers also performed a desktop study consisting of a company’s digital transformation. This has led to the result that consumers are demanding digital solutions from companies as well as companies having to implement digital transformations. They have developed new digital platforms and marketing strategies to meet consumers’ needs. Companies have created collaborations with influencers and with other external partners to be exposed on more digital channels and platforms. Therefore, the studied consumers can be considered as participants in addition to being consumers in companies’ work systems. This has led to the conclusion that digital transformation is essential for companies in the fashion industry to be able to support consumers in their customer journey.

Problem: Although AI tools have come to facilitate and influence digital marketing in several ways, there is a continuing need for research on how AI can alleviate marketing problems and how the use of AI tools for marketing purposes can be facilitated for digital marketing agencies.  Purpose: The purpose of the study is to demonstrate how and why machine learning can both benefit and harm digital marketing agencies, as well as what factors digital marketing agencies need to take into account if they intend to use machine learning in digital marketing. Method: The study is based on a qualitative research strategy, with an inductive approach where six semi-structured interviews were conducted. Semi-structured interviews have been conducted to create flexibility in the individual being interviewed, and thus new insights and thoughts can arise. Thematic analysis has been used as an analysis method for the study, where the focus was aimed on identifying patterns and themes. Conclusion: Machine learning can benefit digital marketing agencies in digital marketing by streamlining work procedures by processing data and information, freeing up time for employees and also gaining the opportunity to achieve competitive advantage. Machine learning can harm digital marketing agencies in digital marketing by excluding human participants in the work system, reducing trust in the organization and creating discomfort with active personalization if used unethically. Factors that should be taken into account by digital marketing agencies if they intend to use machine learning in digital marketing are, that digital marketing agencies can not replace human interaction, human integrity is important insofar as digital marketing agencies follow laws and regulations, the size of the business determines which priorities is made between using previous knowledge and new technology, organizations need to be transparent and AI must be used throughout the organization in order for the organization to benefit in the long term / Problem: Trots att AI-verktyg har kommit att underlätta samt påverka den digitala marknadsföringen på flertalet olika sätt, så finns det ett fortsatt behov för forskning kring hur AI kan underlätta marknadsföringsproblem samt hur användningen av AI-verktyg i marknadsföringssyfte kan underlättas för digitala marknadsföringsbyråer.  Syfte: Studiens syfte är att påvisa hur och varför maskininlärning både hjälper och stjälper digitala marknadsföringsbyråer, samt vilka faktorer som digitala marknadsföringsbyråer behöver ta i beaktning om de avser att använda maskininlärning inom digital marknadsföring.  Metod: Studien utgår från en kvalitativ forskningsstrategi, med ett induktivt tillvägagångssätt där sex genomförda semistrukturerade intervjuer utförts. Semistrukturerade intervjuer har genomförts för att skapa flexibilitet hos individen som blir intervjuad, och således kan nya insikter och tankar uppstå. Tematisk analys har använts som analysmetod för studien, där fokus legat på att identifiera mönster och teman. Slutsats: Maskininlärning hjälper digitala marknadsföringsbyråer inom digital marknadsföring med att effektivisera arbetsprocesser genom att bearbeta data och information, frigöra tid för anställda samt möjligheten att erhålla konkurrensfördelar. Maskininlärning stjälper digitala marknadsföringsbyråer inom digital marknadsföring genom att exkludera mänskliga deltagare inom arbetssystemet, minska förtroende för organisationen samt skapa obehag vid aktiv personalisering om det används oetiskt. Faktorer som bör tas i beaktning av digitala marknadsföringsbyråer om de avser att använda maskininlärning inom digital marknadsföring är att digitala marknadsföringsbyråer inte kan ersätta mänsklig interaktion, mänsklig integritet är viktigt i det mån att digitala marknadsföringsbyråer efterföljer lagar och regler, storleken av verksamheten avgör vilka prioriteringar som görs mellan att nyttja tidigare kunskap och ny teknologi, organisationer behöver vara transparenta och AI måste nyttjas genomgående i organisationen för att organisationen ska gynnas på lång sikt.