Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:27:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:58:27Z : No. of bitstreams: 1 191943.pdf: 2774768 bytes, checksum: 391bd62574e06e9918bccefca68f522b (MD5) / O presente trabalho desenvolve um estudo sobre a sistematização da avaliação de desempenho organizacional fundamentada no balanced scorecard para uma operadora de saúde de autogestão, incluindo as suas configurações e dimensionamento do processo de alinhamento estratégico dos objetivos organizacionais e do modelo de gestão organizacional. O estudo trabalha os aspectos de direção estratégica das organizações e o balanceamento dos vetores de desempenho que compõem o sistema de avaliação de desempenho das empresas. Aborda não somente as questões financeiras de desempenho, mas também os aspectos não financeiros em mais três perspectivas: a dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A tecnologia da informação e o sistema de informações gerenciais balizam e dão suporte prático para a execução da proposta, por meio da integração dos diversos indicadores ao processo de direção estratégica organizacional. O trabalho inicia-se com a revisão da literatura, destacando a evolução do processo administrativo e a administração da saúde no Brasil, bem como o sistema de saúde brasileiro, público e privado. Também se apresenta os modelos de avaliação de desempenho organizacional e as aplicações da tecnologia da informação neste processo. Por fim constrói-se uma base conceitual sobre estratégia empresarial e o balanced scorecard, nas suas quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Foi realizada uma pesquisa caracterizada como participante de abordagem qualitativa, que se desenvolveu por meio de estudo de caso em uma operadora de saúde de autogestão de Curitiba, realizada através de entrevistas não estruturadas ou informais junto ao corpo diretivo da empresa. O objetivo principal foi a leitura da realidade envolvendo a direção estratégica e a relação desta com o sistema de avaliação de desempenho organizacional. Conclui-se apresentando a proposta de configuração do sistema de avaliação de desempenho organizacional para uma operadora de saúde de autogestão, bem como o alinhamento estratégico dos objetivos organizacionais ao sistema configurado, além de algumas recomendações para estudos futuros de aprofundamento envolvendo outras abordagens inerentes ao tema.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T07:04:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185564.pdf: 1251025 bytes, checksum: c8e8a7e9946a728df80d3c4f939fd6b6 (MD5) / O objetivo do estudo é configurar um sistema de avaliação de desempenho, alicerçado no balanced scorecard, para uma empresa de porte médio que produz e oferece soluções integrais em uniformização. Trata-se de um estudo de caso, com pesquisa participante e abordagem qualitativa, onde é proposto um modelo genérico para a configuração dos indicadores de desempenho em uma indústria de porte médio de confecções. Para desenhar o sistema foi feita uma revisão teórica do processo de avaliação de desempenho, verificando-se diferentes propostas na literatura. A revisão foi complementada por um detalhamento do balanced scorecard como uma ferramenta de transformação da estratégia em resultados operacionais, através de suas perspectivas de aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e financeira. A partir desta base foi configurado um sistema de avaliação de desempenho fundamentado no balanced scorecard para uma indústria de confecções de porte médio com o formato de um modelo genérico e, a partir deste modelo genérico, foram estabelecidos os indicadores para a avaliação do desempenho empresarial. O modelo proposto possui um mapa estratégico e indicadores de desempenho para as quatro perspectivas do scorecard. Verificou-se que as medidas de desempenho vinculadas ao sistema de custeio podem ser realizadas através do método de custeio por absorção utilizado na empresa, que tem sido largamente aplicado em outras empresas brasileiras, possibilitando, desta forma, que este método possa vir a ser empregado na configuração de futuros modelos, bem como na possibilidade de adequação a outros métodos de custeio. Como uma experimentação, aplicou-se a proposta e verificou-se que o modelo apresentado estava adequado à empresa onde foi realizado o estudo e, assim, foi efetivada sua implantação inicial. Conclui-se pela importância de se ter um sistema de avaliação de desempenho alicerçado com o uso dos indicadores através das quatro perspectivas do balanced scorecard, estabelecendo uma forma das indústrias de confecções com porte médio terem uma maneira breve de estabelecer seus indicadores de desempenho, utilizando-os para contribuir com uma melhor execução da sua estratégia e conseqüente melhoria de seu resultado.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:51:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:03:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194318.pdf: 973107 bytes, checksum: 2aece1f3e95303f3b35e5246721eccd7 (MD5) / O presente trabalho tem como tema o processo orçamentário. O objetivo é desenvolver um modelo que permita alinhar o orçamento com o planejamento estratégico. Para atingir tal objetivo, faz-se inicialmente revisão da literatura sobre o ciclo administrativo: planejamento, execução e controle, destacando a evolução do planejamento e sua interface com o orçamento. Na seqüência, detalha-se o orçamento, por meio do levantamento histórico, conceitos, objetivos, características, vantagens e limitações; destacando de forma abrangente seus principais processos: empresarial, contínuo, base zero, flexível, por atividades e perpétuo. Finalizando a revisão, aborda-se o balanced scorecard, fazendo uma breve descrição de sua origem, finalidade e objetivos, etapas de construção, perspectivas e sua interação com o orçamento; enfatizando as limitações e motivos da falta de sintonia entre ambas. É proposto um modelo para o orçamento ampliado, com o desenho da nova forma de concepção e implementação do processo. Tal proposta é aplicada em uma empresa de serviços, visando verificar sua aderência. Entre os principais aspectos a destacar, encontram-se a melhoria das informações para a tomada de decisões e para o atendimento das necessidades dos clientes, a flexibilização do processo e o planejamento contínuo com incorporação de novas variáveis, entre outras.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:51:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185027.pdf: 576278 bytes, checksum: 2bea67d1aa36011e07a0c6e2cde41117 (MD5) / Este estudo descreve a utilização do Balanced Scorecard (BSC) na determinação da participação dos trabalhadores nos lucros ou resultados das empresas. O BSC é um sistema de gestão utilizado para administrar a estratégia da empresa em longo prazo e auxiliar a alta administração a esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da empresa, a comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos e melhorar o feedback e aprendizado. A estrutura do BSC, que prevê o estabelecimento de objetivos, indicadores, metas e ações, possibilita que ele seja utilizado nos programas de remuneração e compensação. O processo convencional de elaboração do BSC exige algumas adaptações para que seja utilizado com o objetivo de determinar a participação dos trabalhadores nos lucros ou resultados. Neste sentido, este trabalho propõe um método baseado em uma seqüência de passos que devem ser realizados partindo da estratégia da empresa, que se desdobra em objetivos, indicadores, metas e ações. O método proposto, à diferença do método convencional, inclui uma etapa específica sobre como incorporar o programa de participação ao BSC. A pesquisa realizada permitiu concluir, dentre outros aspectos, que é possível utilizar o BSC para determinar os critérios de participação dos funcionários nos lucros ou resultados da empresa. O método proposto possibilitou que esta determinação fosse feita de forma coerente com a estratégia da empresa, condizente com a efetiva participação de cada um para o alcance das metas estabelecidas e envolvendo a responsabilidade de ambas as partes, empresa e funcionários

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T09:50:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:20:22Z : No. of bitstreams: 1 185306.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Este estudo abordou a influência do valor econômico na postura gerencial evidenciando a formação e uso de um modelo de gestão emergente. Após contextualizar o ambiente empresarial atual, com novos cenários econômicos e sociais, e a postura gerencial adotada, ficou evidente a necessidade de consideração de novos elementos capazes de proporcionar vantagem competitiva duradoura para as empresas. Com a descrição dos elementos e fundamentos do valor econômico se caracterizou a relação entre este e a forma de gerir as organizações, demonstrando assim, parte da origem da competitividade empresarial. Após constatar que os ativos intangíveis têm importância maior que os tangíveis na formação do valor econômico, merecendo atenção especial diante da globalização da economia, que tem dificultado a manutenção do aumento da produtividade nas empresas em todo mundo, procurou-se avaliar o Balanced Scorecard e a gestão do capital intelectual como ferramentas capazes de contribuir para o modelo gerencial em formação. A conclusão é que as empresas que aderirem ao novo modelo, deixarão de sobreviver reagindo às constantes mudanças ambientais, e através de uma postura proativa, construirão o novo ambiente no qual serão competitivas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:26:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185333.pdf: 964637 bytes, checksum: a0c35521ab5111f89a54c79943ab6a1e (MD5) / Gerenciar uma organização nos dias de hoje, por si só, já representa um enorme desafio. Porém, em se tratando de uma Instituição de Ensino Superior (IES), sem fins lucrativos, o desafio tornar-se motivador principalmente quando se tem como compromisso responder rápida e eficientemente aos anseios da sociedade em que se está inserido. O objetivo desta dissertação é, partindo da compreensão dos conceitos de qualidade, refletir sobre a função social de uma universidade, propondo um modelo de gerenciamento estratégico. No seu desenvolvimento procedeu-se ampla revisão bibliográfica sobre a evolução histórica da educação superior brasileira, sobre a evolução dos indicadores de qualidade e buscou-se fundamentação para o desenvolvimento de modelo de gerenciamento estratégico em Instituição de Ensino Superior, sem fins lucrativos. O Balanced Scorecard foi o modelo escolhido por integrar macro e micro gestão pelo fato de permitir a avaliação do desempenho sob a ótica de quatro perspectivas: a financeira, a dos clientes, a dos processos interno, a da inovação e crescimento. No entanto, considerando-se a missão de uma instituição sem fins lucrativos, as necessidades e expectativas do seu entorno, foi acrescentada uma quinta perspectiva, a social. Constatou-se que na medida que ocorre o cumprimento da missão de uma IES, sem fins lucrativos, ela passa a ser reconhecida pela sociedade resultando em mais cliente, mais apoio político para seus projetos, esse aumenta, ocorre o reconhecimento do poder econômico das empresas com mais parcerias, mais financiamento e mais investimentos conduzindo automaticamente ao reconhecimento político pelo governo que passa a investir mais em ações conjuntas e em projetos de ensino, pesquisa e extensão. Concluiu-se assim, que o cumprimento da missão de uma IES conduz ao reconhecimento pela sociedade, pelas empresas e pelos governos e quanto maior o reconhecimento de um, maior o reconhecimento dos outros formando, então o que chama-se na presente dissertação de espiral do reconhecimento.

El negocio de las aerolíneas se presenta como uno de los más competitivos y con mayor dinamismo en los últimos 30 años. Dentro de este contexto, LAN Airlines ha comenzado a destacar en el panorama mundial por los excelentes resultados que ha obtenido de manera sostenida. La clase premium, que es la clase dentro de una aeronave en donde se presta el nivel de servicio más elevado, significó ingresos anuales de 365 millones de dólares en el 2006 para LAN Airlines, lo que corresponde a un 20% de los ingresos de esta compañía por concepto de pasajeros. LAN pretende ser una de las 10 mejores aerolíneas del mundo, y ser la aerolínea preferida por viajeros de negocios que van o vienen desde la región. Por esto es vital definir una estrategia comercial para este negocio, en un ambiente de continuas caídas de precios y alzas de costos. Se realizó un análisis externo del negocio, en donde se revisan tendencias de la industria y tendencias de mercado. Esto, junto al análisis interno, permitió realizar un diagnóstico apropiado para diseñar la estrategia. Desde el punto de vista comercial, se realizaron análisis relevantes para las rutas de largo alcance de LAN, profundizando este análisis para tres rutas seleccionadas, incluyendo un benchmark de producto con los competidores principales. Como resultados principales se obtuvieron 4 temas estratégicos a seguir por el negocio Premium, los cuales son : Bajo Costo con Calidad de Servicio, Fortalecimiento de Marca en el Extranjero, Mantener Liderazgo en Mercados Actuales, e Incursión en Asia. A partir de estos temas, se diseñaron indicadores conceptuales bajo el esquema de un Balanced Score Card, derivándose además la proposición de proyectos específicos para el negocio. Junto a esto se han dado recomendaciones de marketing mix generales para las rutas de largo alcance, y recomendaciones particulares para las tres rutas seleccionadas, terminando con una evaluación económica de éstas. El beneficio total para las rutas estudiadas, como producto de las recomendaciones de marketing, se estima en unos US$ 4 millones en un año. De esta forma se delinean las pautas que le permitirán a LAN Airlines alcanzar la visión propuesta por los dueños. El despegue para volar en los cielos del reconocimiento mundial es inminente.

El objetivo general de este estudio es realizar un análisis estratégico del sector turismo de la XV región Arica-Parinacota, con la finalidad de establecer los lineamientos estratégicos y mecanismos de control de gestión que aporten a la definición de la estrategia regional, actualmente en desarrollo. La elección del sector para el estudio está justificada principalmente porque el turismo junto al sector comercio son los que explican el 34% del PIB regional, además la región percibió un ingreso de turistas de 112.265 en el 2006. Conjuntamente, el sector presenta grandes posibilidades de convertirse en el principal eje de crecimiento económico para la nueva región dadas las ventajas comparativas que posee, a saber el patrimonio cultural milenario, la ubicación y clima privilegiados, entre otras. Para tal propósito se realizó un estudio de la situación actual del sector turismo y se estableció el diagnóstico estratégico del sector, basado principalmente en la recolección de información de fuentes primarias como entrevistas con los principales actores del turismo regional y fuentes secundarias. Posteriormente, se realiza el diseño del modelo Balanced Scorecard para el sector turismo, identificando los principales objetivos estratégicos para cada perspectiva y los indicadores de seguimiento de los mismos. Del estudio realizado se destacan los temas estratégicos que debieran orientar el desarrollo del sector, como son la diversificación e integración de la oferta turística, ofrecer un servicio turístico de calidad internacional, el posicionamiento de la Región como principal destino turístico del norte y la importancia de la asociatividad y coordinación de los diversos actores turísticos. Los principales indicadores dicen relación con el incremento de la llegada de turistas a la región, la satisfacción de los turistas respecto de los servicios, el número de productos turísticos integrados con Perú y Bolivia, el impacto económico local de la actividad turística, etc. Entre las conclusiones más relevantes se encuentra que es de suma importancia diferenciar y diversificar la oferta turística, enriqueciéndola con una orientada al turismo de intereses especiales, principalmente turismo cultural y ecoturismo e integrándola a la ruta Altiplánica que une Chile, Perú y Bolivia. Además se debe resaltar el rol que tiene el sector público y privado en la coordinación de esfuerzos que tengan un impacto en el crecimiento del sector, esto es alineándose con una estrategia común, apostando por la certificación y capacitación en sus servicios y la gestión eficiente de los activos turísticos para consolidar una oferta turística sustentable, y la creación de mecanismos para mejorar las competencias técnico profesionales del recurso humano desde niveles escolares hasta universitarios.

Tem-se observado um interesse crescente no uso de indicadores no contexto da iniciativa privada e, também, na administração pública. Na administração pública, com o advento da Lei de Responsabilidade Fiscal - LRF sancionada em maio de 2000, os indicadores tornam-se instrumento de medição das políticas públicas nas peças orçamentárias – Plano Plurianual - PPA-, Lei de Diretrizes Orçamentárias - LDO – e, como conseqüência, na Lei Orçamentária Anual - LOA. Este trabalho apresenta uma proposta de adoção de indicadores de desempenho a partir do Balanced Scorecard na Administração Pública Municipal, especificamente na escola pública municipal de Ensino Fundamental. Avaliaramse as seis perspectivas (estudante, professor, administração escolar, desenvolvimento, orçamento e infra-estrutura), projetando-se para os exercícios de 2004 a 2006 a implementação do quadro de indicadores com o objetivo de desenvolver e implementar a gestão baseada na estratégia. Este Scorecard não representa somente um conjunto de indicadores financeiros e não-financeiros, organizados nas seis perspectivas mencionadas, mas passa a refletir a estratégia da escola no seu primordial papel – educação pública. Os resultados apurados a partir da formatação das perspectivas mostraram-se adequadas ao tipo de escola em que foi realizado o trabalho. Considera-se que a pesquisa incentivou a participação de alunos, pais e professores e, conseqüentemente pode se obter uma radiografia de onde está a instituição e para onde ela quer efetivamente ir.