O avanço na ciência trouxe novas descobertas sobre mecanismos celulares, o que permitiu o desenvolvimento de novos produtos e serviços acerca do melhoramento genético animal. A tecnologia genômica, embora recente, traz para a atividade leiteira a possibilidade de aumentar os ganhos em seleção genética e a rentabilidade econômica. No Brasil, já são comercializados testes genômicos que possibilitam, por meio da coleta de material genético, uma predição das características genéticas dos bovinos jovens com a identificação de características produtivas dos animais, antes da sua expressão. No entanto, por se tratar de uma tecnologia nova, ainda não se sabe a opinião dos pecuaristas sobre a tecnologia, sobre o melhoramento genético, nem se conhece o nível de conhecimento e tecnificação do produtor. Portanto, a presente pesquisa levantou informações sobre o perfil das propriedades de atividade leiteira passíveis de utilizarem os testes genômicos, identificando suas principais necessidades frente à utilização do serviço. Os dados foram coletados com questionários quantitativos e qualitativos, aplicados de forma aleatória a 100 propriedades produtoras de leite, distribuídas na região do Triângulo Mineiro. Após a coleta, foram realizados testes estatísticos de análise descritiva com tabelas de contingência e correlação, com os dados não paramétricos obtidos. Através destes, identificou-se que as propriedades são heterogêneas, com níveis de tecnificação crescentes e que contam cada vez mais com o apoio da assistência técnica. Parte dos pecuaristas ainda não utilizam ferramentas para melhoria da seleção genética como: inseminação artificial, IATF, TE ou outras e embora os testes genômicos já estejam disponíveis comercialmente, apenas 25% dos entrevistados dizem ter conhecimentos básicos sobre a técnica. Para que os testes genômicos atendam às necessidades do consumidor final e sejam comercializados, é importante que além do aumento na disseminação de conhecimento sobre o produto, o seu preço seja acessível, o produtor sinta confiança no resultado e que os grupo de animais a ser avaliado atenda aos requisitos mínimos exigidos pela tecnologia, para assim, se conseguir utilizar o produto com mais alta acurácia. / The breakthrough in science has brought new discoveries about cellular mechanisms, allowing the development of new products and services about animal genetic improvement. Genomic technology, although recent, brings to dairy activity the possibility of increasing gains in genetic selection and economic profitability. In Brazil, genomic tests are already commercialized, which make it possible, through the collection of genetic material, to predict the genetic characteristics of young cattle with the identification of productive characteristics of the animals before their expression. However, because it is a new technology, the opinion of cattle ranchers about technology, genetic improvement, and the level of knowledge and technification of the producer is not yet known. Therefore, the present research raised information on the profile of dairy activity properties that could use genomic tests, identifying their main needs in relation to the use of the service. The data were collected with quantitative and qualitative questionnaires, randomly applied to 100 milk properties, distributed in the Triângulo Mineiro region. After the collection, statistical tests of descriptive analysis and contingency and correlation tables were performed with the non-parametric data obtained. Through these, it was identified that the properties are heterogeneous, with increasing levels of technification and increasingly rely on the support of technical assistance. Some of the cattle ranchers still do not use tools to improve genetic selection such as artificial insemination, IATF, ET or others, and although genomic tests are already commercially available, only 25% of the interviewees have a basic knowledge of the technique. To sell the genomic tests, is important to understand the needs of the final consumer and to be marketed, it is important that the costumer increases the knowledge of the product, the price need to be accessible, the producer feels confidence in the result and that the groups of animals to be evaluated meet the minimum requirements required by the technology in order to be able to use the product with the highest accuracy.

Submitted by Marcos Aurélio de Freitas (marcos.afreitas@gmail.com) on 2013-02-28T17:08:29Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Marcos Freitas - 20130228.pdf: 431373 bytes, checksum: 78d4c79cf8dbe223f866d8257084d484 (MD5) / Approved for entry into archive by Eliene Soares da Silva (eliene.silva@fgv.br) on 2013-02-28T17:10:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Marcos Freitas - 20130228.pdf: 431373 bytes, checksum: 78d4c79cf8dbe223f866d8257084d484 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-02-28T17:19:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Marcos Freitas - 20130228.pdf: 431373 bytes, checksum: 78d4c79cf8dbe223f866d8257084d484 (MD5) Previous issue date: 2013-01-29 / In purchases conducted over the internet or by telephone, in many countries like Brazil and USA, credit cards are not presented during the sales process and authentication mechanisms (such as passwords) are not popular among consumers. At the same time, the merchants are held liabe for fraudulent transactions. In every study before this one, credit card fraud detection was not focused only on these channels nor on the key stakeholders of this process, the merchants. This work shows the results of using five popular techniques in the literature for credit card fraud detection and also analyzes the power of sharing databases by comparing the techniques when applied either on a single store database or on a shared database which includes data from many stores. / Em compras realizadas pela internet ou televendas com cartões de crédito, em muitos países como Brasil e EUA, não há apresentação física do cartão em nenhum momento da compra ou entrega da mercadoria ou serviço, tampouco são populares mecanismos como senhas que assegurem a autenticidade do cartão e seu portador. Ao mesmo tempo, a responsabilidade por assumir os custos nessas transações é dos lojistas. Em todos os estudos anteriores presentes na literatura, a detecção de fraudes com cartões de crédito não abrangia somente esses canais nem focava a detecção nos principais interessados nela, os lojistas. Este trabalho apresenta os resultados da utilização de cinco das técnicas de modelagem mais citadas na literatura e analisa o poder do compartilhamento de dados ao comparar os resultados dos modelos quando processados apenas sobre a base da loja ou com ela compartilhando dados com outros lojistas.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-04T16:08:42Z No. of bitstreams: 1 tabata_alves_ferreiravfinal_capa.pdf: 1312792 bytes, checksum: e19b9bf15fa909eb53b94f79214c0868 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-04T16:09:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tabata_alves_ferreiravfinal_capa.pdf: 1312792 bytes, checksum: e19b9bf15fa909eb53b94f79214c0868 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-10-04T18:47:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tabata_alves_ferreiravfinal_capa.pdf: 1312792 bytes, checksum: e19b9bf15fa909eb53b94f79214c0868 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-04T18:47:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tabata_alves_ferreiravfinal_capa.pdf: 1312792 bytes, checksum: e19b9bf15fa909eb53b94f79214c0868 (MD5) Previous issue date: 2018-05-24 / The dynamics of the payment card market is linked to a number of factors, including socioeconomic and institutional factors, in this work expressed by the economic and government regulation of countries. Because it is an industry subject to market, government interventions tend to be necessary for better functioning of the sector. The objective of this study is to study the relationship between and government regulation with the development of the countries: Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Mexico and Peru. The method of adopted is based on a panel data regression model. The bases used are from secondary data extracted from The Heritage Foundation and Euromonitor International, as well as information collected from the Central Banks and electronic media of these countries, between 2002 and 2016. The results obtained with the fixed effects model allow us to conclude that the variables Socioeconomic variables, per capita GDP and Gini index have statistical significance and affect payment card transactions in the countries studied here, the institutional variables "Economic Freedom (EF)", "Government Regulation (REG), have no effect on the growth of card transactions in the countries studied during the period considered in this analysis. / A dinâmica do mercado de cartões de pagamento está ligada a diversos fatores, incluindo socioeconômicos e institucionais, nesse trabalho expressos pela liberdade econômica e regulação governamental dos países. Por se tratar de uma indústria sujeita a falhas de mercado, intervenções governamentais tendem a ser necessárias para um melhor funcionamento do setor. O objetivo desse trabalho é estudar a relação entre liberdade econômica e regulação governamental com o desenvolvimento do mercado de cartões de pagamento dos países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. O método de pesquisa adotado baseia-se em um modelo de regressão de dados em painel. As bases utilizadas são de dados secundários extraídos da The Heritage Foundation e da Euromonitor International, assim como informações coletadas dos Bancos Centrais e das mídias sociais eletrônicas desses países, no período entre 2002 e 2016. Os resultados obtidos com o modelo de efeitos fixos permitem concluir que as variáveis socioeconômicas PIB Per Capita e Índice de Gini têm significância estatística e afetam o crescimento das transações com cartões de pagamento nos países aqui estudados, porém as variáveis institucionais “Liberdade Econômica (EF)”, “Regulação Governamental (REG), não apresentam nenhum efeito sobre o crescimento das transações com cartões de pagamento nos países estudados durante o período considerado nessa análise.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:47:57Z (GMT). No. of bitstreams: 3 82339.pdf.jpg: 9919 bytes, checksum: 3b6ea77556e57a481dfe578c253dc397 (MD5) 82339.pdf.txt: 271978 bytes, checksum: 30d1b7614545b7576d645b8d658edc63 (MD5) 82339.pdf: 1268046 bytes, checksum: ff1627f95c9dffebb490a8ba67a3a127 (MD5) Previous issue date: 2007-07-17T00:00:00Z / Application of statistical and financial techniques in decision-making models for marketing investments is an area of study with considerable potential that, as yet, is largely unexplored. The Customer Equity model and Customer Lifetime Value Analysis are gaining recognition in the literature in this area, with discussions among academics and practitioners regarding how to project the Net Present Value of future cash flow generated by a client during the lifetime of his commercial relationship with a firm. Despite the recent appearance of several articles in the academic literature describing customer equity calculations, few suggest statistical techniques or estimators for the parameters that could be used by a firm for its own projections. The model used as a reference in this study proposes an original combination involving survival analysis techniques and hierarchical linear models. In this thesis, we will demonstrate how hierarchical linear models can be used as an important tool to understand, explain and predict the gross margin generated by a client. Use of this technique in business administration is a recent development and it has not yet been applied to the calculation of customer lifetime value. This technique, in addition to other advantages, takes into consideration both the individual characteristics of the client and the trend of the margin he generates over time. Survival analysis has been used to predict the probability that a client will maintain a commercial relationship with the firm. In order to make a further contribution in this area, in this study we develop an application based on Cox’s model (1972), using a methodology that also predicts client behavior on the basis of his individual characteristics. As an illustration, the model will be applied in one of the five largest credit card issuers in Brazil. We note that the same model could be applied in industries with similar characteristics, such as telecommunications, internet service providers, banks and finance companies. Given the exploratory nature of this study, its conclusions are limited to the analysis of this sample, however they provide a starting point for further research. / Identifica-se que a aplicação de técnicas estatísticas e financeiras nos modelos para a tomada de decisão dos investimentos de marketing se apresenta muito abaixo de seu potencial. O modelo do Valor do Cliente e o cálculo do Valor Vitalício do Cliente vêm ganhando destaque como referência bibliográfica no tema, provocando discussão nos meios acadêmicos e empresariais em torno de como projetar o fluxo de caixa futuro descontado, gerado por um cliente durante o tempo que manterá relacionamento comercial com a empresa. Apesar de na literatura acadêmica existirem diversos artigos descrevendo o cálculo do Valor do Cliente, poucos sugerem técnicas estatísticas e estimadores que poderiam ser úteis para este fim. O modelo de cálculo usado como referência neste estudo propõe uma combinação original envolvendo as técnicas de análise de sobrevivência com modelos lineares hierárquicos. Nesta tese será demonstrado como os Modelos Lineares Hierárquicos podem ser utilizados como uma importante ferramenta para entender, explicar e prever a margem de contribuição gerada por um cliente. Essa técnica recentemente passou a ser utilizada como ferramenta nas questões relacionadas à Administração de Empresas e ainda não foi aplicada no cálculo do Valor Vitalício do Cliente. Entre outras vantagens, a técnica permite levar em consideração, no cálculo, tanto as características individuais de cada cliente, quanto à tendência da margem gerada por ele ao longo do tempo. A Análise de Sobrevivência foi utilizada para modelar a probabilidade de um cliente manter o relacionamento comercial com a Administradora. Na tentativa de contribuir para o tema, este estudo desenvolveu uma aplicação a partir da modelagem desenvolvida por Cox (1972). Essa metodologia também permite estimar o comportamento do cliente levando em conta suas características individuais. Como ilustração, o modelo será aplicado em uma das cinco principais Administradoras de Cartões de Crédito do Brasil. Vale observar que o mesmo modelo poderia ser aplicado em outras indústrias com características semelhantes, como telefonia, provedores de internet, bancos e financeiras. Dada a natureza exploratória do estudo, suas conclusões se restringem à análise da amostra; entretanto, elas podem se constituir em um ponto de partida para outras pesquisas mais aprofundadas.

Made available in DSpace on 2017-07-21T14:19:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabricio Barbosa Ribas.pdf: 7029687 bytes, checksum: ffd3e23b2241fd619f196ab62242824f (MD5) Previous issue date: 2013-01-08 / The effect of environmental contamination by pesticides is becoming a major concern and a frequent topic of debate worldwide. Optimize the process of applying the pesticide, is the most efficient approach found so far to reduce environmental pollution without sacrificing effectiveness in controlling plant diseases. Among the various techniques available for quality control in the process of application of pesticides, the use of water sensitive cards is one of the most popular, but the analysis of these cards is very difficult. There are some computer programs for analyzing images of water sensitive cards, but none is available for access online. Thus, this study aimed to test thresholding techniques for developing an online application for analyzing water sensitive cards. We tested techniques for global thresholding (Otsu´s method), adaptive local thresholding (Wellner’s method) and multithresholding (Bernsen and Papamarkos’ methods). The Otsu method, which uses the technique of global thresholding produced the best results and was chosen to be used in our application online. / O efeito da contaminação do meio ambiente por parte de defensivos agrícolas vem se tornando uma grande preocupação e um tema frequente de debate em todo o mundo. Otimizar o processo de aplicação do defensivo agrícola, é a abordagem mais eficiente encontrada até o momento para diminuir a contaminação ambiental sem prejudicar a eficácia no controle das doenças de plantas. Dentre as várias técnicas disponíveis para o controle de qualidade no processo de aplicação de defensivos, o uso dos cartões hidrossensíveis é uma das mais populares, mas a análise desses cartões é muito trabalhosa. Já existem alguns programas computacionais para a análise de imagens digitalizadas de cartões hidrossensíveis, mas nenhum está disponível de forma online. Nesse sentido, este trabalho teve por objetivo testar técnicas de limiarização para o desenvolvimento de uma aplicação online de análise de cartões hidrossensíveis. Foram testadas técnicas de limiarização global (método de Otsu), limiarização local adaptativa (Método de Wellner) e multilimiarização (métodos de Bernsen e Papamarkos). O método de Otsu, que utiliza a técnica de limiarização global, produziu os melhores resultados e foi o escolhido para ser utilizado em nossa aplicação online.

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:10:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodney de Souza Nascimento.pdf: 6690602 bytes, checksum: 651695c45f0d8233351213244627114a (MD5) Previous issue date: 2011-02-25 / THE ADVERTISING CAMPAIGNS of global companies backfi re due to cultural barriers when they try to come across with the same message in different countries. The concern and respect with the name of the brands and the language used in some countries are mainly a result of the regional characteristics of such countries. Thus, to standardize the language worldwide is the great challenge for the large corporations and, mostly, for the advertising agencies. In many cases, the solution was to think globally and to act locally. In such a way, the companies, through its advertising agencies, had started to develop campaigns capable of interacting with this new order. The segment of credit cards has been especially capable of doing so. These companies had changed the concept of communication within their advertising campaigns, being not only a symbol of status, but also substituting the paper-currency and becoming the world-wide accepted plastic money. Thus, this research is a result of the need to understand how the advertising campaigns have conquered markets in similar ways by means of a global alignment of communication and standardized language in different markets. As this research main object is the globalized advertising discourse; the aim of this research is to understand the strategies used in the MasterCard credit card s Priceless campaign, which has been able to get a global alignment in order to pass its message though in a standardized way in many different cultures, even though it makes use of cultural specifi c values. In this research, using some background on culture and consumption theories, we analyze 8 advertisement pieces from the priceless credit card campaign, all published in the Brazilian printed media from 1998 through 2006 / AS CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS de empresas globais esbarram em barreiras culturais ao tentar transmitir a mesma mensagem para diferentes países. O cuidado e o respeito com o nome das marcas e a linguagem utilizada em determinados países devem-se principalmente às características regionais de cada um. Assim, uniformizar a linguagem mundialmente é o grande desafi o das grandes corporações e, principalmente, das agências de publicidade. Em muitos casos, a saída encontrada foi pensar globalmente e agir localmente. Para tanto, as empresas, através de suas agências de publicidade, passaram a desenvolver campanhas capazes de interagir com essa nova ordem, destacando-se o segmento de cartões de crédito. Estas empresas mudaram o conceito de comunicação de suas campanhas publicitárias, passando de símbolo de status a substituto do papel-moeda e tornando o dinheiro de plástico mundialmente aceito e difundido. Logo, esta pesquisa justifi case a partir da necessidade de conhecer como as campanhas publicitárias vêm conquistando diversos mercados, de maneira uniforme, por meio do alinhamento global de comunicação e de uma linguagem padronizada. Tendo como principal objeto o discurso publicitário globalizado, o objetivo desta pesquisa está voltado para o entendimento das estratégias da campanha Não tem preço do cartão de crédito MasterCard que consegue alinhar-se globalmente e passar a mensagem de maneira uniforme para culturas diferenciadas, mesmo recorrendo a valores particulares de cada uma. Seguindo alguns teóricos de consumo e cultura, e tendências semióticas contemporâneas em publicidade, analisamos 8 peças da campanha Não tem preço , desse cartão de crédito, veiculadas no Brasil, na mídia impressa, durante o período de 1998 a 2006

Submitted by Raphael Galhardo (rgalha06@gmail.com) on 2014-09-16T18:49:31Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - RG - 2014.09.16 - 15h30.docx: 477831 bytes, checksum: 76a8788bd879c77c2bd0dbc56d418be2 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-02-11T18:03:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - RG - 2014.09.16 - 15h30.docx: 477831 bytes, checksum: 76a8788bd879c77c2bd0dbc56d418be2 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-02-11T18:05:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - RG - 2014.09.16 - 15h30.docx: 477831 bytes, checksum: 76a8788bd879c77c2bd0dbc56d418be2 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-02-11T18:05:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - RG - 2014.09.16 - 15h30.docx: 477831 bytes, checksum: 76a8788bd879c77c2bd0dbc56d418be2 (MD5) Previous issue date: 2014-05-09 / A crise bancária que atingiu a Coreia do Sul em 2002 está relacionada, em grande parte, com a grande velocidade de crescimento e penetração da população no segmento de cartões de crédito, fazendo com que o país recebesse a denominação de 'República dos Cartões de Plástico' pela mídia internacional. Em 2003, como resultado deste crescimento, o sistema financeiro do país precisou ser socorrido pelo governo sul coreano, pois o endividamento do consumidor havia saído do controle. Atualmente, alguns estudos indicam que o Brasil pode estar caminhando para uma situação semelhante, compensando o alto nível de endividamento da população sul-coreana, com as altas taxas de juros cobradas neste segmento pelos bancos brasileiros. Com base na experiência da Coreia do Sul, este trabalho explora as principais causas deste fenômeno, a motivação da população em buscar este tipo específico de financiamento, a dicotomia dos agentes ao tratar deste crescimento e quais medidas podem ser tomadas para evitar um possível colapso no sistema financeiro. / The banking crisis that hit South Korea in 2002 is principally related to the accelerated growth and influx of credit cards used by the population, which lead to the country’s international recognition as the 'Republic of Plastic Cards' by the media. In 2003, as a result of this growth, the country's financial system had to be rescued by the South Korean government due to the consumer debt being out of control. Recent studies indicate that Brazil may be heading for a similar situation, offsetting the high level of indebtedness of the South Korean population, with high interest rates charged by Brazilian banks. Based on recent accounts in South Korea, this work explores the main causes of this phenomenon, what motivates people to seek this particular type of financing, the dichotomy of the agents to deal with this growth and what measures can be taken to prevent a possible collapse in the financial system.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68060200600.pdf: 1676148 bytes, checksum: 5cff0f07d403683552d0f33e4607dd05 (MD5) Previous issue date: 2009-03-23T00:00:00Z / O trabalho busca analisar e entender se a aplicação de técnicas de Data mining em processos de aquisição de clientes de cartão de crédito, especificamente os que não possuem uma conta corrente em banco, podem trazer resultados positivos para as empresas que contam com processos ativos de conquista de clientes. Serão exploradas três técnicas de amplo reconhecimento na comunidade acadêmica : Regressão logística, Árvores de decisão, e Redes neurais. Será utilizado como objeto de estudo uma empresa do setor financeiro, especificamente nos seus processos de aquisição de clientes não correntistas para o produto cartão de crédito. Serão mostrados resultados da aplicação dos modelos para algumas campanhas passadas de venda de cartão de crédito não correntistas, para que seja possível verificar se o emprego de modelos estatísticos que discriminem os clientes potenciais mais propensos dos menos propensos à contratação podem se traduzir na obtenção de ganhos financeiros. Esses ganhos podem vir mediante redução dos custos de marketing abordando-se somente os clientes com maiores probabilidades de responderem positivamente à campanha. A fundamentação teórica se dará a partir da introdução dos conceitos do mercado de cartões de crédito, do canal telemarketing, de CRM, e das técnicas de data mining. O trabalho apresentará exemplos práticos de aplicação das técnicas mencionadas verificando os potenciais ganhos financeiros. Os resultados indicam que há grandes oportunidades para o emprego das técnicas de data mining nos processos de aquisição de clientes, possibilitando a racionalização da operação do ponto de vista de custos de aquisição.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 114387.pdf: 559489 bytes, checksum: 5b8a108285eebf137905163e39b38702 (MD5) Previous issue date: 2006-10-03T00:00:00Z / O objetivo central deste trabalho é investigar a possível relação positiva entre a lealdade e a lucratividade do cliente em um ambiente de negócio pouco competitivo onde a lealdade comportamental poderia não estar associada à lealdade atitudinal, não se configurando portanto, uma situação de lealdade plena. Os dados utilizados para a realização da pesquisa foram cedidos pela empresa adquirente Redecard. Hoje no Brasil ela é a única empresa que realiza a captura das transações de cartões de crédito da bandeira MasterCard. A concorrência se manifesta indireta através de empresas que capturam transações de crédito de outras bandeiras como Visa e American Express, assinalando ser este um mercado de baixa concorrência. A análise foi realizada em dois momentos para cobrir situações de ambiente competitivo distintas: no ano 2000, momento de investimento da Redecard para consolidação do cartão de crédito como meio de pagamento nos estabelecimentos comerciais e no ano 2005, já com o mercado e a cultura de cartões de crédito estabelecido. Além da análise em momentos distintos, o estudo cobriu diferentes sub-ramos de negócios de distintas características. Como resultado do estudo verificou-se que a relação entre lealdade e lucratividade de clientes na relação adquirente e estabelecimento comercial é muito pequena podendo ser praticamente inexistente. Além da pouca intensidade, quando comparadas às demais fontes de variação, esta relação parece ser muito dependente do contexto competitivo, como demonstraram as diferenças encontradas entre os sub-ramos e as diferenças entre os anos 2005 e 2000.

Submitted by Diogo Conde (diogoconde@terra.com.br) on 2012-01-17T01:55:17Z No. of bitstreams: 1 MPA - A relação entre BI e Inovação no Mercado de Cartões.pdf: 607843 bytes, checksum: e50247ec81f35f6e59d5b95c78a1d344 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-01-17T12:16:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPA - A relação entre BI e Inovação no Mercado de Cartões.pdf: 607843 bytes, checksum: e50247ec81f35f6e59d5b95c78a1d344 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-17T13:13:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPA - A relação entre BI e Inovação no Mercado de Cartões.pdf: 607843 bytes, checksum: e50247ec81f35f6e59d5b95c78a1d344 (MD5) Previous issue date: 2011-12-14 / Business Intelligence tools play an important role in companies since it provides information for decision making. Innovation leads companies to competitive advantage. The innovation process is complex and it depends on many factors like regulatory issues, consumer trends and new tecnologies. Brazilian credit card´s market is growing at a fast pace, combining increasingly concentration among few players and broad product offering. So, this research is about how Business Intelligence tools interact with innovation process at the brazilian credit card´s market. Case study was selected as research methodology and it was applied on a credit card issuer with relevant presence in Brazilian market. This research is based on interviews with executives from several departments and Business Iintelligence tools assessment. It is proposed one main matrix regarding the interaction between innovation and Business Intelligence tools. The conclusion is that Business Intelligence tools can affect directly the innovation, specially when used to design features like price, segments and rewards programs. When BI tools are used just as a trigger to discussions regarding new strategies or market gaps, we say that is an indirect connection between innovation and Business Intelligence tools. / As ferramentas de Business Intelligence se tornaram elemento importante no contexto organizacional em função de fornecerem às empresas informações necessárias para o processo decisório. Para garantir vantagem competitiva perante os concorrentes, as empresas buscam inovar. O processo atrelado ao fenômeno da inovação é complexo e depende de uma série de fatores, tais como regulação, pressão do consumidor e tecnologia. O mercado de cartões de crédito no Brasil cresce em ritmo acelerado, com recente concentração em poucos competidores e grande variedade de produtos ofertados. Assim dito, a presente pesquisa busca analisar de que maneira o ferramental de BI se relaciona com o processo de inovação no setor de cartões de crédito brasileiro. O método de pesquisa escolhido foi o estudo de caso, realizado em uma empresa emissora de cartões de crédito com tradição no mercado. A partir de entrevistas semi-estruturadas com executivos de diversas áreas, de coleta de documentação existente e estudo das ferramentas de BI aplicadas no caso, propõe-se uma matriz da relação entre as ferramentas de BI e inovação. Como resultado conclui-se que as ferramentas de BI podem influenciar diretamente o processo de inovação, definindo novos atributos de preço, segmentos e programas de incentivo, ou indiretamente, servindo somente como insumo para discussões, identificação de gaps e formulação de estratégias, tendo uma relação indireta com o processo de inovação.