Submitted by marcos ito (marcos_ito@yahoo.com.br) on 2012-01-20T18:55:07Z No. of bitstreams: 1 20120120 - MPA Marcos Kenji Ito.pdf: 931031 bytes, checksum: e54504c14f74f4f4d321823f6255eda4 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-01-20T18:58:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 20120120 - MPA Marcos Kenji Ito.pdf: 931031 bytes, checksum: e54504c14f74f4f4d321823f6255eda4 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-20T19:00:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 20120120 - MPA Marcos Kenji Ito.pdf: 931031 bytes, checksum: e54504c14f74f4f4d321823f6255eda4 (MD5) Previous issue date: 2011-12-20 / This research aims to identify a statistical model of propensity to revolve through store credit card, in order to maximize the credit appliance and optimize marketing efforts. The descriptive study aims to generate insights for understanding the expansion of consumer credit, in a context of lack of financing options and limitation in distribution channel. There will be a quantitative approach in the customer data base of a financial institution and through the study of socio demographic and transactional it pretends to establish a mathematical model followed by a validation of their predictive ability. / Esta pesquisa tem o objetivo de identificar as variáveis e sua influência na propensão à aquisição de crédito pessoal, propondo um modelo estatístico de propensão ao financiamento por cartões de crédito híbridos para maximização de contratação de crédito e otimização dos esforços de marketing. O estudo descritivo pode gerar insights para a compreensão da expansão do crédito ao consumo, sobretudo num contexto de escassez de opções de financiamento e limitação no canal de distribuição. Foram usados dados de uma base de clientes de uma instituição financeira com variáveis sócio demográficas e transacionai, e o modelo matemático foi seguido da validação de sua capacidade preditiva.

Submitted by Aquinoel Neves Borges Neto (anborgesneto@yahoo.com.br) on 2018-10-04T21:34:50Z No. of bitstreams: 1 TA_AQUINOEL_MPGC.pdf: 1080495 bytes, checksum: 19b1b0ac13439ceb214e21c812818b86 (MD5) / Approved for entry into archive by Tamara Oliveira (tamara.oliveira@fgv.br) on 2018-10-05T15:11:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TA_AQUINOEL_MPGC.pdf: 1080495 bytes, checksum: 19b1b0ac13439ceb214e21c812818b86 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-10-05T17:12:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TA_AQUINOEL_MPGC.pdf: 1080495 bytes, checksum: 19b1b0ac13439ceb214e21c812818b86 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-05T17:12:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TA_AQUINOEL_MPGC.pdf: 1080495 bytes, checksum: 19b1b0ac13439ceb214e21c812818b86 (MD5) Previous issue date: 2018-08-29 / Empresas tem se dedicado a compreender as etapas vivenciadas pelos seus consumidores ao longo do processo de aquisição e uso de um determinado produto ou serviço. A difusão dessa abordagem introduziu conceitos como jornada do cliente e experiência do consumidor, bem como novas metodologias, como a do Net Promoter Score (NPS). O Net Promoter Score (NPS) foi adotado por empresas de diferentes seguimentos, sendo um exemplo delas o banco Itaú Unibanco. No Brasil, o segmento bancário foi um dos pioneiros na implementação dessa metodologia nas suas pesquisas de mercado, tanto na visão relacional como na visão transacional. O desafio, portanto, continua sendo agregar esse indicador aos demais indicadores de qualidade (tais como satisfação e recomendação), e relaciona-lo com indicadores do negócio (receita, lucro, retenção). Esse trabalho tem por objetivo avaliar o impacto, em termos de NPS, das interações dos clientes com as centrais de atendimento, do banco Itaú Unibanco, do segmento pessoa física do produto cartão de crédito, no resultado da retenção. Para esse fim, foram adotados procedimentos estatísticos de teste ANOVA, teste de diferença de médias, correlações de Pearson, bem como modelos de árvore de decisão e regressão logística para avaliar, primeiramente, a percepção de distintas interações de atendimento ao cliente em termos de NPS, e o impacto do NPS das interações de atendimento anteriores no resultado da retenção de clientes. Os resultados corroboraram a ideia de diferentes percepções entre interações, em termos de NPS, e destacaram a importância das avaliações NPS anteriores das interações de Atendimento e Retenção no resultado da retenção de clientes. Adicionalmente, variáveis controle do atendimento (como tempo entre contatos, volume e resolutividade) e dos clientes (como idade, renda e tempo de relacionamento) foram incluídas nos modelos e, em algumas abordagens, foram relevantes para os resultados auferidos. Estudos futuros sobre o tema poderiam aprofundar a análise para outros bancos, bem como extrapolar o universo de interações de atendimento para a jornadas críticas do cliente bancário, avaliando o impacto das percepções ao longo da jornada de consumo nos resultados financeiros. / Companies have been dedicated to understanding the stages experienced by their consumers throughout the process of acquiring and using a product or service. The diffusion of this approach introduced concepts such as customer journey and consumer experience, as well as new methodologies such as the Net Promoter Score (NPS). Companies from different segments, such as Itaú Unibanco, adopted the Net Promoter Score (NPS). In Brazil, the banking segment was one of the pioneers in implementing this methodology in its market research, both in relational and transactional approaches. The challenge, therefore, remains to aggregate this indicator to other quality indicators (such as satisfaction and recommendation), and relates it to business indicators (revenue, profit, retention). The objective of this paper is to evaluate the impact, in terms NPS, of customer interactions with the Itaú Unibanco contact centers, of retail segment, of credit card holders, on retention results. For this purpose, statistical procedures were used such as ANOVA test, Mean Difference test, Pearson correlations, as well as decision tree analysis and logistic regression models to first, evaluate the perception of different customer service interactions in terms of NPS, and access the impact of previous customer service interactions NPS on retention results. The results corroborated the idea of different perceptions between interactions in terms of NPS and emphasized the importance of previous NPS evaluations of the Interactions of Problem Resolution and Retention in the result of customer retention. In addition, control variables (such as time, volume and resolution) and client variables (such as age, income and relationship time) were included in the models and, in some approaches, were relevant to the results obtained. Future studies on the subject could deepen the analysis for other banks, as well as extrapolate the universe of customer service interactions to critical customer bank journeys, evaluating the impact of customer interactions perceptions on financial results.

Aracaju: A Construção da Imagem da Cidade discute, em termos de percepção urbana, como a imagem de uma cidade se forma ao longo do tempo, no sentido de ser total ou parcialmente incontrolável ou a conseqüência de um direcionamento intencional dos seus formadores de opinião e agentes públicos, privados ou técnicos, que selecionam apenas os pontos positivos da cidade. Essa idéia é elaborada, no estudo, a partir da clara associação entre os cartões-postais da cidade, comercializados no passado e hoje em dia, e a Aracaju percebida atualmente por seus habitantes, verificada nos questionários aplicados, cada qual com o seu olhar específico, mas com resultados muito homogêneos em relação às características fundamentais da cidade. Numa perspectiva histórica, tenta-se retomar a Aracaju vista ao longo do tempo, por décadas, através principalmente da coletânea dos diversos cartões-postais existentes desde a primeira década do século XX e outras fontes como história escrita, poesias, relatos etc. Os marcos urbanos mais destacados são também evidenciados, quer aqueles resultantes da construção física da cidade, quer os estabelecidos na relação entre a urbe e seu meio ambiente. Assim, faz-se uma tentativa de mostrar como Aracaju foi moldada e se apresenta hoje com a imagem de uma bela capital, cidade tranqüila, admirada por todos, que a têm como o melhor local para se viver, um exemplo de organização... enfim, como a capital com melhor qualidade de vida do país! De certa forma, isso evidencia a falta de uma visão mais crítica da população em relação às questões urbanas e ao modo de viver, fato esperado ao se tratar com imagem, nitidamente falsa e expressão da forte manipulação da mídia na sociedade contemporânea. / Aracaju: The Construction of the City Image discusses, in the context of urban perception, how the image of the city was formed through time, in the sense of being total or in part randomly built or instead formed as a consequence of a driven intent to select mainly positive views of the city, by opinion makers and public agents, private or technical. This idea is developed here starting from the clear association between postcards printed in the past and today and the Aracaju city currently perceived by its inhabitants, evaluated by questionnaires applied. Each one reveals an individual perception of the city, but all provide very homogeneous results in respect to its main characteristics. In an historical perspective, it was tried to recover the temporal trends in viewing the city for decades, by the collection of postcards available since early 20th-century and other sources, like written history, poetry, personal memories, and so on. The highlighted urban marks were also described, both resulting from physical construction of the city, as well as from those established between the city and its environment. Thus, this analysis provides an attempt to show how Aracaju was forged and presents itself as a beautiful State capital, calm and beloved by all, with a high standard in terms of life quality, an example of city organization...In short, the State capital with highest life quality in Brazil! In a certain way, at the same time this supports the lack of a more critical view of the city by its own population, in respect to urban questions and its way of life, an expected issue when dealing with perceived image, clearly false and expressing the strong Midia manipulation in the modern society.

Made available in DSpace on 2016-04-28T14:16:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eli Banks Liberato da Costa.pdf: 3915428 bytes, checksum: b33b577152124adaba06856e2e5a3e03 (MD5) Previous issue date: 2008-04-23 / The computers programming activity has its origins preceding the existence of the machine itself. Taking as a starting point the invention of the french silkweaver Joseph-Marie Jacquard, who built in the beginning of the 19th Century a programmable loom, using punched-cards, this paper intends to show the relations between the loom mechanical programming activity and the actual computers programming. Through the analisis of articles published in important periodicals of the 19th Century, not yet explored in the history of information technology studies, we comment some debates and repercussions that followed Jacquard s invention. We also work with some modifications that occurred in that programmable machine, mainly in the area of punched-cards. Among others, we analyse the works of the british Charles Babbage in the 19th Century and Herman Hollerith at the end of 19th Century, seeking verification of how Jacquard s ideas spread when applied in other activities with no relation with the weaver s work. Therefore this paper intends to contribute for the history of information technology studies by the analisis of the origins of some concepts that still remain basics to this field of science nowadays / A atividade de programação dos computadores tem origens que antecedem a existência dessa máquina. Tomando como ponto de partida o invento do tecelão francês Joseph-Marie Jacquard, que no início do século XIX construiu um tear programável que usava cartões perfurados, este trabalho procura mostrar relações da programação mecânica do tear com a programação dos computadores atuais. A partir da análise de artigos publicados em relevantes periódicos do século XIX, estes ainda pouco explorados nos estudos de história da informática, são comentados alguns debates e repercussões decorrentes da divulgação do invento de Jacquard. Destacam-se também algumas modificações introduzidas nessa máquina programável, especialmente no que se refere aos cartões perfurados. Foram também analisados entre outros, o trabalho do inglês Charles Babbage em meados do século XIX, e posteriormente do norte-americano Herman Hollerith no final desse mesmo século, procurando verificar como as idéias de Jacquard estenderam-se à medida que passaram a ser utilizadas em outras atividades que nada tinham a ver com o processo de tecelagem. Portanto, este trabalho pretende contribuir para o estudo da história da informática por meio da análise das origens de alguns conceitos que continuam a fundamentar esse campo do conhecimento até os dias de hoje

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 126877.pdf: 437162 bytes, checksum: bf7cd899b7dec1850f348d64eceefc13 (MD5) Previous issue date: 2007-11-29T00:00:00Z / A pesquisa procura explorar o processo de satisfação e realização pessoal dos clientes de baixa renda de empresas financeiras ou mercantis no uso de cartões magnéticos como forma rápida e simples de acesso ao crédito. O trabalho procura analisar a classe social e o comportamento do consumidor de baixa renda, sem deixar de explorar a conceituação de como caracterizar o que é e como é estratificada esta população. Além disso, o trabalho procura explorar o comportamento deste consumidor, dos motivadores de consumo e de como satisfazer este segmento da população através do uso de serviços financeiros com o uso do cartão magnético. A pesquisa exploratória é composta de narrativas individuais de experiências, problemas, soluções e satisfações advindas do uso do cartão magnético esclarecendo a satisfação e efetuando a ligação entre as pesquisas já existentes e os resultados observados na realidade local.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-10-09T00:00:00Z / Esta dissertação aborda o uso de modelos estratégicos de competitividade na economia da informação

Submitted by Bruna Jachemet (brunajachemet@hotmail.com) on 2018-04-10T01:03:58Z No. of bitstreams: 1 TCC_Capa Azul Com ficha.pdf: 2382551 bytes, checksum: 7e4dfb147058e68cf91e4e316384c39b (MD5) / Rejected by Thais Oliveira (thais.oliveira@fgv.br), reason: Prezada Bruna, boa noite. Para que possamos aprovar sua dissertação, serão necessárias as seguintes alterações: - Títulos da tese e das páginas (agradecimentos, sumário, resumo, abstract) devem estar em letra maiúscula e NEGRITO); - Seu nome, e o da Escola, também em negrito. Por gentileza, alterar e submeter novamente. Obrigada. on 2018-04-11T22:17:44Z (GMT) / Submitted by Bruna Jachemet (brunajachemet@hotmail.com) on 2018-04-12T00:49:44Z No. of bitstreams: 1 TCC_Capa Azul Com ficha_com nova regra FGV.pdf: 2382745 bytes, checksum: 0ab0dc0e35c50a19d1a3d88c37a77775 (MD5) / Rejected by Thais Oliveira (thais.oliveira@fgv.br), reason: Bruna, boa noite! O título COMPLETO do seu trabalho "A REGULAÇÃO DOS PAGAMENTOS ELETRÔNICOS: interoperabilidade e desafios jurídicos" deve estar em letra maiúscula (A REGULAÇÃO DOS PAGAMENTOS ELETRÔNICOS: INTEROPERABILIDADE E DESAFIOS JURÍDICOS). Por gentileza, alterar e submeter novamente para que possamos aprová-lo. Obrigada! on 2018-04-12T21:10:11Z (GMT) / Submitted by Bruna Jachemet (brunajachemet@hotmail.com) on 2018-04-13T20:17:13Z No. of bitstreams: 1 TCC_Capa Azul Com ficha_com nova regra FGV_segunda alteracao.pdf: 2382796 bytes, checksum: 5acf03d8c1c891763f10a56be7aa758d (MD5) / Approved for entry into archive by Thais Oliveira (thais.oliveira@fgv.br) on 2018-04-16T19:00:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC_Capa Azul Com ficha_com nova regra FGV_segunda alteracao.pdf: 2382796 bytes, checksum: 5acf03d8c1c891763f10a56be7aa758d (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-04-17T13:22:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC_Capa Azul Com ficha_com nova regra FGV_segunda alteracao.pdf: 2382796 bytes, checksum: 5acf03d8c1c891763f10a56be7aa758d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-17T13:22:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC_Capa Azul Com ficha_com nova regra FGV_segunda alteracao.pdf: 2382796 bytes, checksum: 5acf03d8c1c891763f10a56be7aa758d (MD5) Previous issue date: 2018-03-16 / Os pagamentos eletrônicos são aqueles realizados por meio de redes de tecnologia, como os pagamentos por cartão de crédito. Os arranjos de pagamento foram regulados pelo Banco Central do Brasil a partir do ano de 2013. Um dos princípios trazidos pela regulação é o da interoperabilidade, que consiste, no âmbito da tecnologia, na capacidade de interconexão e interação entre dispositivos e redes. O presente estudo é fundamentado na teoria de interoperabilidade e na análise da conceituação e da aplicação da interoperabilidade no âmbito dos arranjos de pagamento. O ponto de partida do estudo é a análise histórica sobre os meios de pagamentos eletrônicos, com o objetivo de ilustrar o cenário que levou à regulação desses meios no Brasil. São examinados os diferentes tipos de arranjos de pagamento e, na sequência, a composição dos arranjos de pagamento e os papéis de cada ator os compõe. A rede de contratos que se estabelece entre esses atores é também examinada, a fim de compreender a interação e a distribuição de responsabilidades entre os componentes dos arranjos de pagamento. A partir dessa contextualização, é possível avaliar como ocorre a interoperabilidade no âmbito dos arranjos de pagamento. O conceito de interoperabilidade é abordado à luz da teoria da interoperabilidade, do conceito da regulação e de exemplos. São avaliados os diferentes tipos de interoperabilidade para ilustrar as formas como esta ocorre, seus benefícios e seus riscos, assim como possíveis impactos sobre a concorrência e a inovação. São examinadas as referências à interoperabilidade na legislação brasileira e a regulação da interoperabilidade nos pagamentos eletrônicos, bem como são mapeadas as disputas entre as diferentes intepretações sobre o conceito de interoperabilidade nos pagamentos eletrônicos. O objetivo é, ao final do trabalho, avaliar a adoção da interoperabilidade em observância à teoria da interoperabilidade e aos fundamentos da regulação, assim como perquirir os possíveis impactos da interoperabilidade na inovação e na concorrência nos meios de pagamento eletrônicos. / Electronic payments are those made through technology networks, such as credit card payments. The payment networks – so called payment arrangements – were regulated by the Brazilian Central Bank from the year 2013. One of the principles brought about by regulation is the interoperability one, which consists, in the ​​technology field, in the ability to interconnect and interact between devices and networks. This study is based on interoperability theory and the analysis of the conceptualization and application of interoperability in the context of payment arrangements. The starting point of the study is the historical analysis of the means of electronic payments with the objective of illustrate the scenario that led to the regulation of electronic payment means in Brazil. The different types of payment arrangements and, subsequently, the composition of the payment arrangements and the roles of each actor that composes them are examined. The network of contracts that is established between these actors is also examined in order to understand the interaction and distribution of responsibilities between the components of the payment arrangements. From this contextualization, it is possible to assess how interoperability occurs in the context of payment arrangements. The concept of interoperability is approached from the theory of interoperability, the concept of regulation and examples. The different types of interoperability are analyzed to illustrate how it occurs, its benefits and risks, as well as possible impacts on competition and innovation. The references to interoperability in Brazilian legislation, and the regulation of interoperability in electronic payments are analyzed, and the disputes and concept among the different interpretations on the concept of interoperability in electronic payments are mapped. At the end of the paper, the objective is to evaluate the adoption of interoperability in accordance with the theory of interoperability and the fundamentals of regulation, as well as to investigate the possible impacts of interoperability on innovation and competition in electronic payment means.

Submitted by Johnny Rodrigues (johnnyrodrigues@ufcg.edu.br) on 2018-08-08T13:44:54Z No. of bitstreams: 1 RÔMULO AUGUSTO VENTURA SILVA - TESE PPGCMat 2011..pdf: 4840398 bytes, checksum: 2eaeb4106f3f72d0bc93dcad5ae11213 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-08T13:44:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RÔMULO AUGUSTO VENTURA SILVA - TESE PPGCMat 2011..pdf: 4840398 bytes, checksum: 2eaeb4106f3f72d0bc93dcad5ae11213 (MD5) Previous issue date: 2011-07 / A avaliação correta das propriedades de um determinado material é fundamental para que o seu desempenho atenda a todas as expectativas para as quais ele foi projetado. No decorrer do desenvolvimento de argamassa expansiva para lavra de rochas ornamentais, verificou-se a deficiência de equipamentos que pudessem avaliar a pressão e a temperatura originada por esta argamassa durante o processo de expansão. Este trabalho descreve o projeto de desenvolvimento de um equipamento para este fim. O projeto foi desenvolvido utilizando tecnologia de microcontroladores, conversores analógico-digitais do tipo SAR (successive approximation register), célula de carga do tipo S, termopares do tipo K e termistores. Em todos os itens do projeto, utilizaram-se CAD (Computer Aided Design). O armazenamento dos dados obtidos se dá em cartão de memória SD e a comunicação através de barramento USB e serial, permitindo a operação na ausência de computadores nos mais diversos ambientes com a mais ampla conectividade. Além do equipamento em si, o programa embarcado no microcontrolador e o programa de computador, responsável pela aquisição e transferência dos dados também foi desenvolvido e testado, exibindo resultados dentro dos padrões desejados. / The correct evaluation of the properties of a material is essential so that their performance meets the expectations for which it was designed. During the development of expansive mortar for mining of ornamental rocks, there was a lack of equipment that could evaluate the pressure and temperature caused by the mortar during the expansion process. This paper describes a device for this purpose. The project was developed using microcontroller technology, analogue to digital converters of the type SAR (Successive Approximation register), load cell S-type, K type thermocouples and thermistors. In all items of the project, was used CAD (Computer Aided Design). The storage of data occurs in SD memory card and communication through USB and serial bus, allowing operation in the absence of computers in various environments with the broadest connectivity. Besides the equipment itself, the program embedded in the microcontroller and the program responsible for the purchase and transfer of data was also developed and tested, showing results within the desired standards.