Submitted by Vanessa Nunes (vnunes) on 2015-05-15T19:38:54Z No. of bitstreams: 1 LorenCoelho.pdf: 1873899 bytes, checksum: 19caec533522c6efb969b6bea758d723 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-15T19:38:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LorenCoelho.pdf: 1873899 bytes, checksum: 19caec533522c6efb969b6bea758d723 (MD5) Previous issue date: 2013-05-24 / Nenhuma / Com os atuais cenários, de novos perfis de consumidores e a acelerada evolução tecnológica, as redes sociais virtuais passaram a ser utilizadas como uma importante ferramenta de marketing para geração de valor para o cliente. O presente estudo foi desenvolvido para analisar o papel das redes sociais virtuais na geração de valor para o cliente no segmento de máquinas e equipamentos, aprofundando o conhecimento de como elas contribuem na geração de valor para o cliente. Além de estudar quais ferramentas as empresas estudadas utilizam para sua presença, identificar e descrever como elas avaliam os resultados de suas ações nas redes sociais virtuais e, por fim, identificar lacunas e oportunidades para aprimorarem o uso da ferramenta para criação de valor para o cliente. Esta dissertação é um estudo, em casos múltiplos, no segmento de máquinas e equipamentos, onde a coleta dos dados foi através de entrevista semiestruturada, observação direta e pesquisa documental, cujas unidades de análise foram ThyssenKrupp Elevadores, Marcopolo e Stemac. A partir da revisão teórica do tema, desenvolveu-se a análise dos dados e a construção do relatório final. As empresas utilizam diferentes metodologias e recursos para a gestão das redes sociais virtuais. Visualizaram-se nas três unidades de análise alguns fatores considerados fundamentais, tais como qualidade de serviço, segurança e imagem, além da capacidade de resposta, a qual impacta na satisfação e na qualidade percebida dos clientes. Em todas elas, a permanência e crenças favoráveis do cliente, são consideradas vantagens competitivas e abordadas com relevância. Observou-se que as redes sociais virtuais são um novo modelo estratégico para o marketing das organizações, com alto poder de geração de valor. Porém, elas precisam passar por uma transformação cultural, repensar suas diretrizes e estruturas tecnológicas, além de seus processos operacionais. / Taking into account the current scenarios, the new consumer profiles and the increasingly accelerated technological developments, virtual social networks have played a key role as a marketing tool to generate customer value. The present study was developed to analyze the role virtual social networks play in customer-value generation process within the machinery and equipment industry; thereby deepening knowledge of how they contribute in generation customer value. In addition, it brings a study about what tools such companies use for their presence, identifying and describing how they evaluate the results of their actions in virtual social networks. Finally, the present study identifies gaps and opportunities in order to improve the use of this tool for creating customer value. This dissertation is a study in multiple cases, within the machinery and equipment industry and the data collection was carried out through semi-structured interviews, direct observation and documented research. ThyssenKrupp Elevators, Marcopolo and Stemac were the units of analysis. From the theoretical review, the data analysis was developed and a final report was devised. Companies use different methodologies and resources for the management of virtual social networks. In the three units, key factors, such as service quality, safety and image were perceived, in addition to the response capacity, which impacts on quality and customer satisfaction. In all cases, the customer’s favorable dependability and beliefs, are regarded as competitive advantages and approached with relevance. It was observed that virtual social networks are a new strategic model for marketing organizations, with great potential to create value. Nevertheless, they need to undergo a cultural transformation, rethink their guidelines and technological structures, and operational processes.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-28T17:17:49Z No. of bitstreams: 1 desafios_executivo.pdf: 1313728 bytes, checksum: e0ce9366423cf7b29d41f28784ca43e5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-28T17:17:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 desafios_executivo.pdf: 1313728 bytes, checksum: e0ce9366423cf7b29d41f28784ca43e5 (MD5) Previous issue date: 2013-05-22 / Nenhuma / Este estudo se propôs a investigar quais são os desafios dos gestores leigos, em cargos de alta gestão, frente às mudanças que vêm ocorrendo nas Organizações Educativas da Província Marista do Rio Grande do Sul. Tal fato depreende-se do crescimento e da alta competitividade do setor de educação, implantação de novo modelo de governança e diminuição da formação de religiosos com vocação em gestão, o que gera a entrada de gestores leigos e, assim, a convivência de executivos com formação e lógicas de atuação diferentes, aumentando a complexidade dos desafios desta Instituição. O referencial teórico desenvolvido versa sobre conceito e componentes de cultura organizacional (Edgar Schein e Gareth Morgan), visão holística (Afonso Murad, Emma Bell e Scott Taylor), sua relação com a liderança (Ram Charan, Humberto e William Cohen) e o poder (Max Weber e Gareth Morgan). O estudo teve abordagem qualitativa e exploratória, com dados coletados a partir de pesquisa documental, sobre o tema de Cultura Marista, e pesquisa de campo, realizada com gestores leigos e religiosos, mediante entrevistas semiestruturadas. Os dados da pesquisa documental e de campo foram tratados pela Análise de Conteúdo (Roberto J. Richardson). Os resultados, obtidos através de pesquisa de campo, permitem apontar os principais desafios a serem superados, constatar diferenças na forma de atuar e decidir entre os gestores leigos e religiosos, assim como identificar os possíveis atributos de liderança necessários para que a Instituição tenha sucesso nos próximos anos. / This study proposes to investigate witch challenges lay managers in positions of senior management are having, due to changes that have occurred in Educational Organizations in the Province of Rio Grande do Sul. This fact is inferred by the high growth and competitiveness of the education sector, the implementation of new governance model and the decreasing of formation of religious with management vocation, generating involvement of lay manager, and thus the coexistence of executives with different training and action logics, increasing the complexity of the challenges of this institution. The theoretical referential developed is about the concept and components of organizational culture (Edgar Schein e Gareth Morgan), holistic vision (Afonso Murad, Emma Bell e Scott Taylor), its relationship with the leadership (Ram Charan, Humberto e William Cohen) and the power (Max Weber e Gareth Morgan). The research had qualitative and exploratory approach, with data collected from documentary research on the topic of the Marist Culture and field research conducted with lay managers and religious, through semi-structured interviews. The survey data document and field were treated by Content Analysis (Roberto J. Richardson). The results obtained through field research, may point out the main challenges to be overcome, show differences in the way we act and decide between lay managers and religious, as well as identify potential leadership attributes necessary for the institution to succeed in coming years.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-29T16:53:24Z No. of bitstreams: 1 gerenciamento_percepcao.pdf: 2438236 bytes, checksum: d707f24d397359564604b7d295079398 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-29T16:53:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 gerenciamento_percepcao.pdf: 2438236 bytes, checksum: d707f24d397359564604b7d295079398 (MD5) Previous issue date: 2010-11-30 / Nenhuma / O objetivo desta pesquisa foi o de descrever e entender o fenômeno da identidade visual corporativa (IVC) dentro da PUC-GO na perspectiva de seus gestores e estudantes. Para isso foi utilizado como método de pesquisa o estudo de caso único descritivo, a fim de entender a IVC com mais profundidade. Percebe-se no meio acadêmico e gerencial uma necessidade de se entender esta questão de uma forma mais ampla. Há um interesse crescente das organizações em cuidar da sua imagem e reputação e a identidade visual tem um papel importante neste processo. Este estudo então procurou responder a seguinte pergunta de pesquisa: Como se dá o gerenciamento da IVC da PUC-GO na perspectiva de seus gestores e como a mesma é avaliada pelos estudantes da instituição? Foram coletados dados secundários através de documentos e dados primários que foram entrevistas com cinco gestores e o grupo de foco com sete estudantes. Estes dados foram analisados através da análise de conteúdo contrastando-os com proposições teóricas. A conclusão é de que o órgão gestor principal na gestão da IVC é a DICOM. Apesar do grande esforço e dedicação dos gestores, o processo de gerenciamento é complicado e apresenta dificuldades, o que gerou aplicações problemáticas da IVC na instituição. Há dificuldade no controle do uso da IVC e o reconhecimento da necessidade de otimização do processo. Entre os alunos, houve um sentimento de respeito pela PUC-GO, porém foram detectados problemas no entendimento da idéia central da marca, dentre eles a incompreensão dos elementos do símbolo. Foi detectado na pesquisa que não houve uma associação imediata da identidade visual com os valores da instituição. Surgiram também críticas a respeito da implementação da IVC em diversas aplicações, onde não foi percebida uma padronização desta. / The aim of this research was to describe and understand the phenomenon of corporate visual identity at PUC-GO under the perspective of its managers and students and to achieve this purpose, a descriptive case study approach was used as a methodological tool in order to understand the phenomenon of (CVI) with more depth. It is noted among academics and managers a need to understand this theme with a more holistic approach. There is a growing interest among organizations in taking care of their image and reputation and the visual identity plays an important role in this process. This study tried to answer the following research question: How is the management of PUC-GO held under the perspective of its managers and how is its perception viewed by its students? Secondary data were collected through university internal documents and primary data were collected through interviews with five managers and a focus group with seven students. These data were analysed using content analysis approach facing the studied theory. The findings concluded that the department responsible for the management of the visual identity is DICOM. Despite the great effort and dedication of its managers, it was discovered that the visual identity management process is complicated and presents some difficulties which resulted in some problematic identity applications. There is difficulty in the control and use of the visual identity and the assumption that the process should improve. A great feeling of respect for PUC-GO was recognized among the students, therefore, some problems regarding the understanding of the core idea of the brand were observed. One of these problems was the misunderstanding of the meaning of the symbol. Also, the research found that there was no immediate association with the values of the university and its visual identity. There were also some complaints about the visual identity implementation in various brand touchpoints, where padronization was not perceived.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-06-01T17:08:40Z No. of bitstreams: 1 processo_prestacao.pdf: 3293008 bytes, checksum: a8fb43174d74dd2be5eb011e9b9e48d7 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-01T17:08:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 processo_prestacao.pdf: 3293008 bytes, checksum: a8fb43174d74dd2be5eb011e9b9e48d7 (MD5) Previous issue date: 2014-03-21 / Nenhuma / As empresas prestadoras de serviços têm um grande destaque na economia brasileira, apresentando uma participação no Produto Interno Bruto (PIB) em torno de 70%, algo muito parecido com a maioria dos países desenvolvidos. Muitos destas empresas prestam serviço para outras organizações e, com isso, contam com características que lhes são particulares. Dentro deste contexto, os serviços empresariais intensivos em conhecimento atuam com grande relevância. Estes provedores utilizam-se do conhecimento que detém internamente para construir soluções customizadas a cada comprador, disseminando esse conhecimento em forma de aplicações práticas úteis ao dia-a-dia organizacional de seus clientes. Alguns destes provedores está envolto em ambientes de alta tecnologia, diferenciados por exigir altos investimentos financeiros e um nível ótimo de monitoria de mercado. Esta dissertação analisou a díade provedor-comprador neste contexto de prestação de serviços empresariais intensivos em conhecimento e envoltos em um ambiente de alta tecnologia a fim de desenhar um modelo de gestão capaz de auxiliar administradores e pesquisadores da área de operações em suas atividades profissionais. Para tal, utilizou-se primeiramente de um conjunto de estudos para compor um modelo conceitual inicial. Na sequência, efetuou uma revisão sistemática da literatura que contou com 106 artigos científicos como forma de detalhamento do modelo delineado previamente. Logo mais, realizou um estudo de caso da díade provedor-cliente para o levantamento de dados empíricos que fossem capazes de levar a uma discussão prática do modelo refinado. Nesta etapa foram entrevistados oito clientes empresariais e quatro representantes de um provedor de serviços metrológicos, ambiente caracterizado por utilização de alta tecnologia e alto conhecimento. Após a análise de conteúdo das entrevistas semiestruturadas realizadas foi levantada uma série de evidências empíricas que sugeriram a real aplicabilidade do modelo conceitual delineado. A pesquisa se encerrou discutindo possíveis implicações gerenciais e acadêmicas e sugerindo temas para continuidade dos estudos. / The service providers have a major highlight in the Brazilian economy, with a share of the Gross Domestic Product (GDP) of around 70%, something very similar to most developed countries. Many of these companies provide service to other organizations and, therefore, have characteristics that are peculiar to them. Within this context, knowledge intensive business services act with great relevance. These providers are used internally holds that knowledge to build customized solutions to every buyer, disseminating this knowledge in the form of useful practical applications to organizational day-to-day buyers. Some of these providers are encased in high-tech environments, distinguished by high capital investment and require a great level of monitoring market. This dissertation analyzed the buyer - provider dyad in this context to provide knowledge intensive business services and wrapped in a high tech environment in order to design a management model able to assist administrators and researchers operating in their professional activities. For this purpose, we used a first set of studies to compose an initial conceptual model. Following, conducted a systematic literature review that included 106 scientific articles as a way of detailing the model previously outlined. Soon, conducted a case study of provider - customer dyad to survey empirical data they were able to lead to a practical discussion of the refined model. At this stage, we interviewed eight business customers and four representatives of a provider metrological services environment characterized by use of high technology and high knowledge. After content analysis of semistructured interviews was raised one set of empirical evidence that suggested the actual applicability of the outlined conceptual model. The search ended with a discussion about managerial and academic implications and suggesting topics for continuing studies.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-06-08T14:48:55Z No. of bitstreams: 1 capacidades_para.pdf: 5630989 bytes, checksum: 32cb596f62ee70996f62aa9111c91338 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-08T14:48:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 capacidades_para.pdf: 5630989 bytes, checksum: 32cb596f62ee70996f62aa9111c91338 (MD5) Previous issue date: 2014-06-17 / Nenhuma / A economia criativa tem se revelado como contexto para novos empreendimentos que têm potencial para atender a demandas locais e globais. A peculiaridade dessa indústria reside no alcance mundial de suas atividades, o que se facilita com a mobilidade do talento e/ou da criatividade, elementos não tangíveis próprios do agir e pensar, que são recursos essenciais dessas organizações. Sob a ótica da indústria de jogos digitais, esta pesquisa teve como objetivo analisar a relação entre capacidades e empreendedorismo internacional nessas empresas. Esta pesquisa possui como alicerce teórico os temas: empreendedorismo internacional, capacidades para esse processo e economia criativa. A literatura possibilitou a elaboração de categorias que foram utilizadas na construção do instrumento de coleta de dados, bem como na análise destes. A escolha do objeto empírico foi embasada em observações não sistemáticas que apontaram os estúdios produtores de jogos como destaque na internacionalização da economia criativa. Assim foram conduzidas sete entrevistas com empresários e entidades de classe, inspiradas na técnica de estudo de caso, ampliaram a compreensão das ações que conduziram suas atividades a outros países, bem como das capacidades associadas. A organização dos achados na categorias previamente definidas permitiu evidenciar que a orientação internacional está no cerne dessa indústria, e que o know-how técnico e científico, assim como a construção de networks favorecem e facilitam a atuação no mercado externo. Da mesma maneira capacidades dinâmicas e inovativas parecem ser um caminho para acompanhar o dinamismo característico dessa indústria. A partir disso, foram construídas proposições que instigam a continuidade de estudos sobre o tema. / The creative economy has proved to be an argument for new ventures that have the potential to attend local and global demands. The distinctiveness of this industry lies in the worldwide scope of its activities, which is facilitated by the mobility of talent and/or creativity, non-tangible elements of acting and thinking, which are essential features of these organizations. In the context of digital games industry, this research aimed to analyze the relationship between capabilities and international entrepreneurship in these companies. The theoretical foundation of this research is international entrepreneurship, capabilities needed in this process and creative economy. This literature enabled the elaboration of categories that were used in the construction of data collection instrument and the analysis thereof. The choice of the empirical object was based on a non-systematic observation, that showed that the internationalization of game producers studios as a highlight in the creative economy. For that matter, seven interviews with entrepreneurs and associations were conducted, inspired in the case study technique which increased the understanding of their actions that led to foreign activities, as well as the associated capabilities. The organization of the findings in the previously defined categories highlighted that the international orientation is in the nature of this industry, and that the technical and scientific know-how as well as building networks encourage and facilitate performance in foreign markets. Likewise dynamic and innovative capabilities seem to be a way to follow the characteristic dynamism of this industry. From this, propositions that instigate the continuation of studies on the subject have been built.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-09T13:55:36Z No. of bitstreams: 1 Clarissa Nascimento Lourenci.pdf: 4283828 bytes, checksum: fbc08a57ca4e60d1ee3a99644588f31d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-09T13:55:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Clarissa Nascimento Lourenci.pdf: 4283828 bytes, checksum: fbc08a57ca4e60d1ee3a99644588f31d (MD5) Previous issue date: 2015-03-26 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / A ligação entre práticas de consumo e a negociação de identidade é um tópico bastante conhecido e estudado na pesquisa do consumidor (JANTZEN; OSTERGAARD; VIEIRA, 2006). Segundo Thompson e Hirschman (1995), o consumo é uma importante fonte de definição daquilo que cada pessoa entende ou deseja ser, com base em imagens e estilos transmitidos através das posses. Dentre as diversas ferramentas utilizadas pelos indivíduos no caminho de construção do self, o vestuário se apresenta como uma das possibilidades. Kaiser (1990) sustenta que o consumo de roupas e moda ocupa um papel importante na construção da identidade e individualidade de uma pessoa. A forma de se vestir assume, assim, a função de passar mensagens de valores pessoais e preferências estéticas do indivíduo, fazendo com que este seja aceito pelos demais (KAISER, 1990). Este estudo utiliza as lentes teóricas da construção de identidade para analisar um contexto bastante interessante e que apresenta números curiosos na atualidade: a imigração de mulheres latino-americanas em países estrangeiros, com um foco de investigação na França. O objetivo da pesquisa realizada foi compreender de que forma essas pessoas utilizam o consumo de vestuário como meio de negociação de suas identidades femininas. Para isso, um estudo qualitativo apoiado em uma abordagem interpretativa foi desenhado. Quinze mulheres latino-americanas e três francesas participaram de etapas de entrevistas em profundidade e projetivas para a obtenção dos resultados. Ao final de um longo processo de análise de relatos, sustentado por um robusto alicerce teórico, foi possível observar que essas mulheres negociam suas identidades através da utilização de vestuários que misturam o novo a seus valores de origem. Ou seja, elas adotam elementos, de certa forma, diferentes dos que costumavam usar, sem deixarem, contudo, de utilizar aquilo que está alinhado com suas essências e valores. Assim, é possível identificar uma coerência central em suas escolhas, que não é anulada devido ao meio, mas sim adaptada. / The link between consumer practices and negotiation of identity is a topic well known and studied in consumer research (JANTZEN; OSTERGAARD; VIEIRA, 2006). According to Thompson and Hirschman (1995), consumption is an important source of definition of what each person understands or wants to be, based on images and styles transmitted through possessions. Among the various tools used by individuals for the self construction, clothing is presented as one of the possibilities. Kaiser (1990) argues that the consumption of garment and fashion occupies an important role in the construction of identity and individuality of a person. The way of dressing assumes the function of passing messages of personal values and aesthetic preferences of the individual, causing his acceptance by the others (KAISER, 1990). This study uses the theoretical lenses of identity construction to analyse a rather interesting context which presents curious numbers today: the immigration of latin women in foreign countries, with a focus of investigation in France. The objective of the research was to understand how these people use garment consumption as a means of negotiating their feminine identities. For this, a qualitative study based on an interpretive approach was designed. Fifteen latin american women and three french participated in stages of in-depth and projective interviews for obtaining the results. At the end of a long process of report analysis, supported by a robust theoretical foundation, it was possible to observe that these women negotiate their identities through the use of garments which blend the new to their original values. In other words, they adopt elements, in a way, different from the ones they used to use, but still aligned with their values and essences. Thus, it is possible to identify a central coherence in their choices, which is not cancelled due to the context, but rather adapted.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-09T16:53:10Z No. of bitstreams: 1 Eva Seloi Santos Sarmento.pdf: 1262239 bytes, checksum: ba4420e79440cd79f60a25fa673e8a87 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-09T16:53:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eva Seloi Santos Sarmento.pdf: 1262239 bytes, checksum: ba4420e79440cd79f60a25fa673e8a87 (MD5) Previous issue date: 2015-03-25 / Nenhuma / Este estudo se propôs a responder ao objetivo geral de como ocorrem as inter-relações entre cultura organizacional e liderança em uma empresa pública brasileira do setor bancário, por meio de uma survey. Esta dissertação utiliza o Modelo Denison (2012) para investigar sobre Cultura Organizacional e o modelo de Bass e Riggio (2006) para pesquisarliderança transformacional.Foi realizado umestudo deabordagem quantitativa e utilizou-se um questionário validado na realidade portuguesa por Lousã (2013), sendo que a análise dos dados se processou pela ferramenta SPSS V 20. Obteve 964 respondentes e os resultadospermitem verificar quecultura e liderança estão correlacionadas entre si na empresa pesquisada. Pôde-se observar, ainda, que não existem divergências de percepção entre as regiões do país, existindo, porém, diferenças entre líderes e liderados, indicando a existência de subculturas. Além disso, os resultados encontradosmostram que alguns itens considerados estratégicos para a organização não estão sendo percebidos como tal, tanto pelos líderes quanto liderados. Os aspectos relacionados à metas e objetivos em relação à cultura organizacional e motivação inspiracional no que se refere à liderança transformacional, carecem de maior atenção por parte da organização pesquisada. Como estudos futuros, recomenda-se pesquisa sobre inovação para comparar com os resultados da pesquisa realizada em Portugal, bem como um estudo qualitativo que possa verificar se a percepção dos líderes se referem a eles próprios ou aos seus líderes imediatos. Também, se recomenda a realização de pesquisa nas demais áreas da empresa que não foram contempladas neste estudoe uma pesquisa sobre as convivências entre gerações, justificada pela amplitude de idade que a empresa contrata. / This study aimed to investigate how the interrelationships between organizational culture and leadership in a Brazilian public company of the banking sector through a survey. This dissertation uses the Model Denison (2012) to investigate on Organizational Culture and the model of Bass and Riggio (2006) to find transformational leadership. A quantitative approach study was conducted out and used a questionnaire validated in the Portuguese reality Lousã (2013), and the analysis of the data was processed by SPSS V tool 20. Obtained 964 respondents and the results, show that culture and leadership are correlated each other in the company searched. It was observed also that there are no perceived differences between the regions of the country, although there are differences between leaders and subordinates, indicating the existence of subcultures. In addition, the results show that some items considered strategic to the organization are not perceived as such by both leaders and led. Aspects related to the goals and objectives in relation to the organizational culture and inspirational motivation with regard to transformational leadership, require further attention by the company studied. As future studies, it is recommended innovation survey to compare with the results of research carried out in Portugal as well as a qualitative study to examine whether the perception of leaders refer to themselves or their immediate leaders. Also, it is recommended conducting research in other areas of the company that were not addressed in this study and research on the cohabitation between generations, justified by the amplitude of age that the company hires.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-09T19:49:14Z No. of bitstreams: 1 Maria Cristina Werle Reguly.pdf: 2250088 bytes, checksum: 7ce555929140da16d2e4da02acf720f7 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-09T19:49:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Cristina Werle Reguly.pdf: 2250088 bytes, checksum: 7ce555929140da16d2e4da02acf720f7 (MD5) Previous issue date: 2015-03-25 / Nenhuma / A participação das empresas na elaboração de regulamentos de produtos é uma prática existente há mais de 30 anos na Europa e nos Estados Unidos. Porém, a interação entre governo e indústria na América do Sul possui singularidades quando comparado ao dos Estados Unidos e ao da União Europeia decorrentes, principalmente das divergências sociopolíticas culturais e econômicas. O foco central desta dissertação é a apresentação de uma forma de organizar a defesa dos interesses das empresas de um setor da indústria quando da elaboração do conteúdo de regulamentos de produtos emitidos pelos países da América do Sul. Para atingir o objetivo iniciou-se pela análise dos fatores determinantes no processo de defesa de interesses de empresas sobre os regulamentos de produtos publicados pelos governos e órgãos reguladores na União Europeia e Estados Unidos. Posteriormente foram avaliadas a presença e a aplicabilidade destes no cenário sul-americano, mostrando que apesar da presença dos fatores a aplicabilidade requer adaptações. O uso do design research como método de pesquisa proporcionou, devido à sua abordagem prescritiva, uma interação entre teoria e pragmatismo. A validação qualitativa do proposto ocorreu através da avaliação por especialistas no assunto usando a técnica de entrevista semiestruturada em dois momentos distintos. Além disso, observação direta em reuniões e a participação em um grupo de foco sobre o assunto contribuíram para enriquecer o conhecimento acerca do tema. Como resultado é apresentado uma forma de organização e os principais fatores a serem observados nos processos de defesa de interesses de empresas fabricantes nas tratativas com os formuladores de leis e regulamentos dos países da América do Sul. Devido a limitação temporal deste Mestrado, falta o detalhamento da aplicação do proposto. / The participation of companies in the product regulation is a practice that exists for more than 30 years in Europe and United States. However, the interaction between government and industry in South America has singularities compared to the US and the European Union mainly due to socio-political and economic differences. The main focus of this work is the presentation of a framework with factors that guide the companies from a specific industrial sector to exert influence on the content of product regulations issued by the countries of South America. To achieve the goal it was started by the analysis of the determining factors on the business lobby regarding product regulations published by governments and regulators in the European Union and the USA. As next the presence and the applicability of these in the South American scenario were evaluated, showing that despite the presence of the factors the applicability requires adaptations. The use of design research as method provided, due to its prescriptive approach, an interaction between theory and praxis. The qualitative validation was performed through the evaluation by experts in the field using a semi-structured interview technique at two different times of the research. In addition, direct observation at meetings and participation in a workshop helped to highlight and enrich the knowledge on the subject. As a result a framework and the main factors to be observed in the influence process of firms when interacting with the policy makers of the South American countries is presented. This includes the establishment of an interest group. Due to time limitation of this Master program, the application of the propositions is not described.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-15T17:20:32Z No. of bitstreams: 1 Bibiana Dutra Antunes da Cunha.pdf: 6603045 bytes, checksum: 1c3507cc7bc0554ef005758398915c81 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-15T17:20:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bibiana Dutra Antunes da Cunha.pdf: 6603045 bytes, checksum: 1c3507cc7bc0554ef005758398915c81 (MD5) Previous issue date: 2014-12-18 / Nenhuma / Este trabalho objetiva analisar possíveis cenários e os efeitos econômicos, sociais, políticos, tecnológicos e legais decorrentes da entrada de capital estrangeiro no sistema brasileiro de saúde suplementar, na visão dos prestadores de serviços de saúde, considerando o horizonte de 2025. Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa de natureza exploratória que utilizou o método de Análise de Cenários, baseada em informações fornecidas por especialistas e gestores do mercado da saúde suplementar. Os principais atores desse mercado foram representados: Agência Nacional de Saúde Suplementar, operadoras com capital estrangeiro, operadoras e prestadores de saúde de capital nacional. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas e a extração de informação foi realizada por meio de Análise de Conteúdo. Como resultados, foram criados quatro possíveis cenários considerando o horizonte de 2025, baseados em incertezas sobre a atuação da ANS no processo de regulação e os investimentos em qualidade assistencial, certificação e segurança. Da análise dos cenários, também validada por especialistas, depreende-se que os prestadores devem investir em ações para a melhoria de políticas de saúde, discussões em relação ao modelo de remuneração operadora-prestador, ações de promoção e prevenção em saúde, melhoria da qualidade assistencial, além do desenvolvimento de estudos populacionais, de modo a evitar efeitos nocivos da entrada de capital estrangeiro neste mercado. / The purpose of this study is to analyze possible scenarios and the economic, social, political, technological and legal effects arising from the entry of foreign capital in the Brazilian supplementary health system, from the standpoint of health service providers, considering the time frame up to 2015. It has been done through qualitative exploratory research, based on scenario analysis. Experts and managers from this supplementary health market provided the required data for the scenario analysis. The main actors from this market were represented by: the Brazilian National Agency of Supplemental Health, Brazilian health insurance companies either with or without foreign capital shares, and Brazilian health care providers. Semi-structured interviews were used as data collection technique, and information was extracted by content analysis. As a result, four scenarios were created, considering the horizon of 2025, based on uncertainties about the ANS' activities in the regulatory process and the investments in service quality, certification and safety. From the analysis of scenarios, also validated by experts, was found that providers have to invest in actions to improve health policies, discussions with service provider remuneration model, promotion and prevention in health, improve quality of care and the development of population studies to avoid harmful effects of entering foreign capital in this market.

Submitted by Nara Lays Domingues Viana Oliveira (naradv) on 2015-06-18T19:43:49Z No. of bitstreams: 1 eric.pdf: 16542715 bytes, checksum: 0d4e476d18cb0168ee5ad8fb9845661e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-18T19:43:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 eric.pdf: 16542715 bytes, checksum: 0d4e476d18cb0168ee5ad8fb9845661e (MD5) Previous issue date: 2014 / Nenhuma / Este trabalho apresenta uma avaliação atual e abrangente do setor elétrico brasileiro e uma análise de sua regulação econômica. O Objetivo é avaliar a regulação econômica sob a perspectiva do impacto desta nas principais empresas do setor. A regulação econômica tem a missão de incentivar que os investimentos sejam efetuados adequadamente e buscar a eficiência econômica necessária, sendo que setores de infraestrutura em geral possuem características econômicas que os tornam monopólios naturais, tais como investimentos intensos em capital e de longa maturação, caso do setor elétrico brasileiro. No Brasil, a regulação econômica surgiu como necessidade com a revisão do papel do Estado frente à economia a partir da década de 90 e teve o setor elétrico como um dos primeiros setores estratégicos a transitar do modelo estatal para um regime de mercado através de concessões públicas. Após o racionamento de energia elétrica de 2001/2002 o setor elétrico passou a ser alvo de políticas públicas intervencionistas e de maior atenção da sociedade. Desde então diversos mudanças regulatórias foram executadas, nos negócios de distribuição, transmissão e geração, tornando o marco regulatório atual instável e inseguro. Desta forma, este trabalho analisa as principais empresas que englobam todos os negócios deste setor no Brasil, avaliando seus dados econômico-financeiros e objetiva mensurar o impacto individual de cada uma destas alterações regulatórias nos seus resultados. As avaliações são realizadas com dados trimestrais a partir do ano 2000 e avaliam as duas últimas revisões da estrutura tarifaria destes negócios e a mudança estrutural promovida em 2012/2013 com a renovação de algumas concessões públicas. O trabalho desenvolve diversos modelos econométricos e seleciona o melhor modelo para cada empresa e a partir disso avalia as alterações regulatórias mais significativas. Os modelos desenvolvidos permitem inferir o impacto das alterações para as empresas e suas similaridades. Desta forma, a principal contribuição desse trabalho foi determinar como as alterações já realizadas ou em curso compõem o atual marco regulatório, que tem apresentado um quadro de incertezas normativas, hostilidade a novos investimentos, insegurança técnica no fornecimento de energia elétrica e até o momento não obteve a desejada modicidade tarifária. / This dissertation presents a current and comprehensive review of the Brazilian electric sector and an analysis of its economic regulation. The objective is to evaluate the economic regulation from the perspective of its impact on major companies in Brazil. The economic regulation has a mission to encourage good investments are and seek the necessary economic efficiency. Generally, infrastructure sectors have economic characteristics that make them natural monopolies, such as intense capital investment and long- maturity, like the Brazilian electric sector. In Brazil, economic regulation has emerged as a need to review the role of the State in the economy from the 90s and it had the electric sector as a strategic sector of the first to transition from state model for a market regime through public concessions. After the electricity rationing in 2001/2002, the electric sector has become the subject of interventionist public policies and more attention from society. Since then, several regulatory changes have been implemented in the business of distribution, transmission and generation; making the current regulatory governance unstable and insecure. Thus, this dissertation analyzed the main companies that compose every business in this sector in Brazil, assessing their economic and financial data and measuring the individual impact of each of these regulatory changes on their results. The evaluations were performed with quarterly data from 2000 and reviewed the last two revisions of the tariff structure of the business and structural change made in 2012/2013 with the renovation of public concessions. The dissertation developed several econometric models, selected the best model for each company, and from that assessed the most significant regulatory changes. The developed models allow inferring the impact of changes to the companies and their similarities. Thus, the main contribution of this work was to determine how changes already completed or in progress comprise the current regulatory governance, which has presented a regulatory guidelines uncertainty, hostility to new investment, technical uncertainty in the supply of electricity and yet not reached the desired price reduction.