Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-01-22T11:23:51Z No. of bitstreams: 1 Renato Laurentino_.pdf: 2042175 bytes, checksum: 337314ffc10cc5bf0976577e8911e870 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-01-22T11:23:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Laurentino_.pdf: 2042175 bytes, checksum: 337314ffc10cc5bf0976577e8911e870 (MD5) Previous issue date: 2018-08-29 / UNIDAVI - Centro Universitário para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí / Evolução tecnológica, uso de "robôs" nos atendimentos, consumidores mais exigentes, ativos e com comportamentos mais complexos e difíceis de serem previstos, enxergar o consumidor além de um mero receptor passivo, são alguns dos desafios a serem enfrentados pelas organizações. Compreender os motivadores comportamentais dos consumidores é fator imprescindível para a competitividade de um negócio. Este trabalho buscou analisar a intenção de uso da tecnologia de atendimento autônomo e a disposição do consumidor em cocriar quando no uso dos serviços prestados por um Agente Virtual de Atendimento (AVA), tendo por mediadores do processo, no modelo proposto, a percepção de utilidade, facilidade de uso e atitude. Como antecedentes, no modelo construído com base na revisão da literatura, seis foram propostos (Normas Subjetivas, Necessidade de Interação, Experiência, Auto-eficácia, Controle e Ansiedade). O método utilizado neste trabalho é o quantitativo com uma abordagem conclusiva descritiva que utilizou um levantamento com 943 respondentes de todo o Brasil, com idades entre 15 e 65 anos, a partir de uma survey com escala intervalar de sete pontos. A análise dos resultados foi feita com base em estatísticas multivariadas, utilizando-se como método de análise a Modelagem de Equações Estruturais no intuito de testar o modelo, investigar e analisar os elementos propostos e suas relações. O trabalho apresentou 18 hipóteses das quais 12 apresentaram-se significantes e 6 não apresentaram níveis de significância adequados. Como resultado mais relevante encontrou-se um forte caminho que propõe uma influência significante e positiva da facilidade de uso sobre a utilidade (sig<0,001 e β = 0,543), utilidade influenciando a atitude (sig<0,001 e β = 0,745), atitude impactando positivamente a intenção de uso (sig<0,001 e β = 0,917) e intenção de uso influenciando positivamente a disposição para cocriar (sig<0,001 e β = 0,656). Esta pesquisa demonstrou que o consumidor percebe-se inserido no processo de cocriação e encontra valor nesta relação, mesmo quando no uso de serviços prestados por Agentes Virtuais de Atendimento. Demonstrou também que um Agente Virtual de Atendimento pode ser uma boa solução na prestação de serviços uma vez que seja útil e eficaz do ponto de vista dos consumidores. / Technological evolution, the use of "robots" in the services, more demanding consumers, more active and with more complex behaviors and difficult to be foreseen, to see the consumer as well as a mere passive receiver are some of the challenges to be faced by the organizations. Understanding the behavioral motivators of consumers is an essential factor for the competitiveness of a business. This work sought to analyze the intention to use the technology of autonomous service and the willingness of the consumer to co-create when using the services provided by a Virtual Attendance Agent (AVA), having as mediators of the process, in the proposed model, the perception of utility , ease of use and attitude. As background, in the model built on the literature review, six were proposed (Subjective Norms, Need for Interaction, Experience, Self-efficacy, Control and Anxiety). The method used in this work is the quantitative one with a conclusive descriptive approach that used a survey with 943 respondents from all over Brazil, aged between 15 and 65 years, from a survey with an interval of seven points. The analysis of the results was made based on multivariate statistics, using as a method of analysis the Modeling of Structural Equations in order to test the model, investigate and analyze the proposed elements and their relationships. The study presented 18 hypotheses of which 12 were significant and 6 did not present adequate levels of significance. As a more relevant result, we found a strong path that proposes a significant and positive influence of ease of use on utility (sig <0.001 and β = 0.543), utility influencing attitude (sig <0.001 and β = 0.745), attitude impacting positively the intention to use (sig <0.001 and β = 0.917) and intention of use positively influencing the willingness to co-create (sig <0.001 and β = 0.656). This research demonstrated that the consumer perceives himself inserted in the process of co-creation and finds value in this relation, even when in the use of services provided by Virtual Agents of Attendance. It has also demonstrated that a Virtual Attendance Agent can be a good service delivery solution as it is useful and effective from the point of view of consumers.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-01-22T12:42:07Z No. of bitstreams: 1 Guilherme Cirello Casagrande Junior_.pdf: 3120168 bytes, checksum: 804532ca1fc25562cbcbb35b00ecfa30 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-01-22T12:42:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Guilherme Cirello Casagrande Junior_.pdf: 3120168 bytes, checksum: 804532ca1fc25562cbcbb35b00ecfa30 (MD5) Previous issue date: 2018-08-29 / Nenhuma / As formas das empresas trabalharem e se relacionarem com o mercado vêm mudando com o passar do tempo, focando no contexto de geração de valor, apoiado na Lógica Dominante de Serviço (LDS). Na LDS, destaca-se a cocriação de valor, que se dá através dos processos de interação que acontecem entre stakeholders em prol de valorizar um negócio e torná-lo mais competitivo. Esta pesquisa apresenta a figura do vendedor como um stakeholder cocriador de valor, e quais são os antecedentes e consequentes da cocriação para ele e para organização onde está inserido. Para isso, desenvolveu-se um modelo teórico contemplando os construtos Comunicação Aberta, Orientação para Aprendizagem, Habilidade de Cocriar, Intenção de Cocriar, Cocriação, Criação de Valor Relacional, Desempenho em Vendas e Criação de Novos Produtos. Posteriormente, realizou-se uma coleta de dados quantitativos através de um levantamento (survey) com uma amostra de 415 vendedores que atuam no mercado B2B na indústria têxtil a fim de investigar os aspectos mencionados anteriormente. A análise dos dados foi feita com base em estatísticas multivariadas e utilizou-se da técnica de Modelagem de Equações Estruturais para testar o modelo e investigar a relação entre os construtos que compõem o estudo. Os resultados da pesquisa apontam que a Cocriação é antecedida pelo processo de Comunicação Aberta, Orientação para Aprendizagem, Habilidade e Intenção de Cocriar, e a partir do momento em que é feita, assume (em partes) o papel de um construto mediador, e então, gera maior valor relacional, melhor desempenho em vendas e criação de novos produtos, uma vez que se aproveita o conhecimento que o vendedor detém em suas experiências de venda, e consegue-se criar, transformar e entregar soluções e agregação de valor para o mercado / The way companies work and interact with the market has changed over the last years. The constant preoccupation with profits has lost strength and has made room for the context of generation of value, supported by the Service Dominant Logic (SDL). Within the SDL, among various premises, the one that deals with the cocreation of value stands out, occurring as a result of the processes that take place among stakeholders, in the interest of valuing a business and making it more competitive. This research addresses the seller as a stakeholder and cocreator of value. In addition, the study investigates the antecedents and the consequents of cocreation. For that purpose, a theoretical model was developed, contemplating the constructs of Open Communication, Learning Orientation, Ability of Cocreating, Intention to cocreate, Cocreation, Creation of Relational Value, Perfomace in Sales, and New Products Creation. Hence, a survey was conducted with 415 sellers acting in the B2B market in the textile industry. An analysis of this data was made based on multivariate statistics, making use of Structural Equation Modeling in order to test the model and investigate the relation between the constructs that integrate this study. Findings support the constructs of Open Communication, Learning Orientation, Ability, and Intention as antecedents of Cocreation. As soon as it is applied, cocreation assume a mediation role, and generates more relational value, improve the performance in sales, and the new products creation, since the knowledge acquired by a seller through their experience of selling is fully utilized. In addition, it is made possible for one to create, change and contribute with solutions and added value to the market.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-01-22T13:03:15Z No. of bitstreams: 1 Marcos Aurelio Vicenzi_.pdf: 1057778 bytes, checksum: a347e917d015650a6b7cb6cf79d47293 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-01-22T13:03:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcos Aurelio Vicenzi_.pdf: 1057778 bytes, checksum: a347e917d015650a6b7cb6cf79d47293 (MD5) Previous issue date: 2018-08-30 / Nenhuma / O desempenho é uma preocupação constante nas empresas, necessitando seus gestores estarem sempre alinhados com as melhores práticas estratégicas para manterem-se no topo da vantagem competitiva. O presente trabalho analisou a relação do posicionamento estratégico das empresas inseridas na indústria metal mecânica de Santa Catarina sobre seu desempenho dentro da abordagem das estratégias genéricas de Porter. Foi realizada uma pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa em micro, pequenas e médias empresas por meio de uma survey em 153 empresas catarinenses, exclusivamente da indústria metal mecânica. O resultado encontrado demonstra que empresas que se posicionam por diferenciação tendem a alcançar melhor desempenho financeiro, estratégico e de satisfação. O porte e experiência foram utilizadas como variáveis de controle para analisar sua influência no desempenho. Empresas com faturamento maior tendem a ter melhores ganhos financeiros e estão mais satisfeitas com os resultados. A experiência não influenciou o desempenho. / The performance is a constant concern in companies, requiring their managers to be always updated with the best strategic practices to keep on top of the competitive advantage. Furthermore, the present work analyzed the relationship of the strategic positioning of the companies inserted in the metal-mechanical industry of Santa Catarina on its performance within the approach of Porter’s generic strategies. Regarding the methodology, a descriptive research was carried out, with a quantitative approach in micro, small and medium companies, through a survey of 153 companies in Santa Catarina, specifically from the metal-mechanical industry. Regarding the results, the research shows that companies that position themselves by differentiation tend to achieve better financial, strategic and satisfaction performance. Additionally, size and experience were used as control variables to analyze their influence on performance. Thus, companies with higher turnovers mind to have better financial gains and are more satisfied with their results. Finally, experience has not influenced performance.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-02-28T12:19:06Z No. of bitstreams: 1 Jean Gilberto Caetano_.pdf: 3456233 bytes, checksum: 0752bbb8e67ed727e5ffeb9a5bc1ef7f (MD5) / Made available in DSpace on 2019-02-28T12:19:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jean Gilberto Caetano_.pdf: 3456233 bytes, checksum: 0752bbb8e67ed727e5ffeb9a5bc1ef7f (MD5) Previous issue date: 2018-08-29 / UNIDAVI- Centro Universitário para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí / Dada relevância e atenção que os destinos turísticos têm despertado nas pesquisas recentes e levando em consideração as possibilidades de que um território ou lugar tem para alavancar o turismo a partir dos seus recursos, o presente estudo tem como objetivo identificar como a dimensão geográfica e o modo de produção de um destino turístico contribuem para seu desenvolvimento. O estudo baseou-se no modelo integrativo de destinos (PEARCE, 2014), a partir de uma abordagem exploratória e descritiva, de um método de análise qualitativo, baseado em um estudo de caso único. A coleta de dados secundários deu-se por meio da análise documental e os dados primários foram obtidos partir de entrevistas individuais, com a utilização de roteiros de entrevista semiestruturado. A análise dos dados deu-se a partir da análise de conteúdos e a unidade de análise baseou-se no Circuito das Araucárias, formado pelas cidades de Campo Alegre, Corupá, Rio Negrinho e São Bento do Sul, norte de Santa Catarina. As evidências apontaram para elementos identificados no destino, que foram analisados e aproximados às dimensões geográfica e modo de produção. Na sequência fez-se quatro relações entre os elementos. Como resultados da análise, a relação R1 se dá a partir do aproveitamento dos recursos naturais, culturais e atrativos existentes e a presença de uma estrutura organizacional. Já a relação R2 é caracterizada pela ligação entre os atores locais, o aprimoramento de processos e do trade turístico, o grupo gestor e a cultura comunitária. A Relação R3 é identificada no Circuito das Araucárias e trata da ligação entre delimitação de fronteiras, o grupo gestor, poder público e a cultura comunitária. E a relação R4 é evidenciada pela realização de eventos para promover o produto turístico e com o auxílio mútuo de todas as prefeituras e gestores, pelo trabalho conjunto entre as secretarias de turismo, de forma integrada e regional. A partir dessas relações pode-se afirmar que, para um destino turístico tornar-se reconhecido é necessário muito mais que belos atrativos naturais. É necessária uma forte relação entre elementos geográficos e organizacionais, ou seja, pessoas e que estas estejam articuladas e engajadas, que aproveitem os recursos existentes no território, que criem um produto turístico atrativos e que tenham como maior objetivo o sucesso sistêmico de todos os envolvidos no destino turístico. / Given the relevance and attention that tourist destinations have aroused in recent research and taking into account the possibilities that a territory or place has to leverage tourism from its resources, the present study aims to identify how the geographic dimension and the way of a tourist destination contribute to its development. The study was based on the integrative destination model (PEARCE, 2014), based on an exploratory and descriptive approach, of a qualitative analysis method based on a single case study. Secondary data collection was done through documentary analysis and the primary data were obtained from individual interviews, using semi-structured interview scripts. The analysis of the data was based on the content analysis and the unit of analysis was based on the Araucarias Circuit, formed by the cities of Campo Alegre, Corupá, Rio Negrinho and São Bento do Sul, north of Santa Catarina. The evidence pointed to elements identified in the destination, which were analyzed and approximated to the geographic dimensions and mode of production. Four relationships were then made between the elements. As a result of the analysis, the R1 relationship is based on the use of existing natural, cultural and attractive resources and the presence of an organizational structure. The R2 relationship is characterized by the link between local actors, the improvement of processes and the tourism trade, the management group and the community culture. The R3 Ratio is identified in the Araucarias Circuit and deals with the connection between border delimitation, the management group, public power and community culture. And the R4 relationship is evidenced by the realization of events to promote the tourism product and with the mutual help of all city halls and managers, by the joint work between the tourism departments, in an integrated and regional way. From these relations it can be affirmed that, for a tourist destination to become recognized, it is necessary more than beautiful natural attractions. It is necessary a strong relationship between geographic and organizational elements, that is, people and that they are articulated and engaged, that take advantage of the existing resources in the territory, that create an attractive tourist product and that have as a greater objective the systemic success of all those involved in the tourist destination.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-02-28T12:55:45Z No. of bitstreams: 1 Osni Packer_.pdf: 1793483 bytes, checksum: 5cc829d986439756b57cd5aa164fff68 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-02-28T12:55:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Osni Packer_.pdf: 1793483 bytes, checksum: 5cc829d986439756b57cd5aa164fff68 (MD5) Previous issue date: 2018-10-31 / UNIDAVI- Centro Universitário para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí / O Governo do Estado de Santa Catarina implementou uma reforma administrativa, estabelecendo a descentralização da estrutura de governo, com a criação das Agências de Desenvolvimento Regional (ADRs), cujo objetivo é possibilitar a execução de diversos projetos e ações na sua região de inserção. O objetivo deste estudo foi analisar o funcionamento de uma ADR, a partir dos fluxos de comunicação, interação estratégica, autorizações e/ou aprovações técnicas de projetos, e das posições de poder e influência de seus atores. Para estudar essa nova realidade, selecionou-se a 12.ª ADR de Rio do Sul. Para isso escolheram-se a metodologia de análise de redes sociais (ARS) e a abordagem quantitativa. Mensuraram-se diversas propriedades estruturais em nível de rede e de ator, elaborando-se sociogramas para cada uma das relações estabelecidas. Concluiu-se que a rede se apresenta com uma densidade baixa e pouco coesa. É bastante concentrada em determinados atores identificados com o poder e a influência; e há muitos atores periféricos. A baixa conexão entre os atores resulta em uma quantidade também baixa de poder na rede. Os atores que concentraram maior poder e influência foram o Secretário Executivo Regional, seguidos do Gerente de Administração, Finanças e Contabilidade, o Gerente de Educação e o Consultor Jurídico nas trocas de informações quanto na busca por interação, e nas autorizações e/ou aprovações de projetos aparecem o Secretário Executivo Regional, o Consultor Jurídico e o Controle Interno. Comparada à concepção da ADR, constatou-se que o funcionamento da Agência, na prática, possui fragilidades e, por ser uma rede esparsa, cujo funcionamento se concentra em poucos atores, e os atores periféricos não contribuírem relevantemente para seu desempenho, apresenta dificuldades principalmente na operacionalização dos projetos. Sugere-se reestruturação que congregue os atores periféricos em todos os fluxos ou uma estrutura com menor número de atores para maior agilidade. Este estudo proporciona parâmetros para gestores públicos analisarem as administrações voltadas para uma nova estrutura e para a governança. Para a academia, o estudo contribuiu para o crescimento do conhecimento sobre o campo estudado, a partir da perspectiva das redes sociais. / The Government of the State of Santa Catarina implemented an administrative reform, establishing the decentralization of the government structure, with the creation of Regional Development Agencies (ADRs), whose objective is to enable the execution of several projects and actions in its region of insertion. The purpose of this study was to analyze the functioning of an ADR, based on communication flows, strategic interaction, technical approvals and / or approvals of projects, and the positions of power and influence of its actors. In order to study this new reality, the 12th ADR of Rio do Sul was selected. The methodology of social network analysis (ARS) and the quantitative approach were chosen. Several structural properties were measured at network and actor level, and sociograms were elaborated for each of the relationships established. It was concluded that the network presents a low density and little cohesion. It is rather concentrated on certain actors identified with power and influence; and there are many peripheral actors. The low connection between the actors results in a very low amount of power in the network. The actors who concentrated the greatest power and influence were the Regional Executive Secretary, followed by the Administration, Finance and Accounting Manager, the Education Manager and the Legal Adviser in the exchange of information as to the search for interaction, and in the authorizations and / or approvals of projects include the Regional Executive Secretary, the Legal Adviser and the Internal Control. Compared with the concept of ADR, it has been found that the functioning of the Agency in practice is fragile and, because it is a sparse network whose operation is concentrated in few actors, and the peripheral actors do not contribute significantly to its performance, presents difficulties mainly in the operationalization of the projects. It is suggested a restructuring that brings together the peripheral actors in all the flows or a structure with smaller number of actors for greater agility. This study provides parameters for public managers to analyze administrations focused on a new structure and governance. For the academy, the study contributed to the growth of knowledge about the field studied, from the perspective of social networks.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-03-19T17:12:55Z No. of bitstreams: 1 Cleberli Fabiano Costa de Arruda_.pdf: 810665 bytes, checksum: 785869a7b3e10bf42acfddeff434619e (MD5) / Made available in DSpace on 2019-03-19T17:12:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cleberli Fabiano Costa de Arruda_.pdf: 810665 bytes, checksum: 785869a7b3e10bf42acfddeff434619e (MD5) Previous issue date: 2018-10-13 / Sesc/RS - Serviço Social do Comércio do Rio Grande do Sul / Esta dissertação versa sobre a inovação sob a ótica das organizações híbridas, tendo como objeto de estudo o Serviço Social do Comércio do Rio Grande do Sul (SESC-RS). A temática torna-se relevante pela necessidade de se avançar o conhecimento no campo de inovação social em organizações híbridas, gerando elementos, principalmente, às organizações do terceiro setor, com objetivo de apoiar na geração e na concretização de inovações sociais. Nesta perspectiva, o objetivo geral desta dissertação foi identificar as possibilidades de inovação no SESC-RS, considerando suas barreiras e facilitadores, bem como as particularidades das organizações híbridas. Como objetivos específicos, este trabalho buscou (1) analisar o SESC-RS sob a luz da teoria das organizações híbridas; (2) medir o grau de inovação na organização SESC-RS, abarcando a inovação social; (3) reconhecer os aspectos facilitadores e barreiras quanto às dimensões da inovação; e (4) fornecer subsídios para a formulação de estratégias para o fortalecimento da inovação no SESC-RS. Com o intuito de atender os objetivos propostos, realizou-se inicialmente uma pesquisa nos principais periódicos quanto às particularidades de empresas híbridas e sobre inovação social para, assim, analisar o SESC-RS sob a luz das organizações híbridas. Como método, optou-se pela utilização da pesquisa quantitativa e qualitativa. A pesquisa quantitativa buscou medir o grau de inovação no SESC-RS por meio do mapa da inovação, direcionada aos atuais 42 gestores das Unidades Operacionais (UO) do SESC-RS. Para reconhecer os aspectos facilitadores e barreiras quanto às dimensões de inovação, aplicou-se uma entrevista estruturada com 6 gerentes executivos do SESC-RS, ligados diretamente à atividade fim, bem como à coordenação de produtos/serviços ofertados pela organização. Com base no método eleito, foi possível principalmente caracterizar as dimensões de hibridismo do SESC, bem como relacionar as dimensões da inovação com as do hibridismo. Como principais resultados oriundos da análise do SESC-RS sob a luz do hibridismo, confirma-se o que fora levantado na literatura: uma organização com aparentes contradições em suas lógicas de negócio e uma mescla de nuances entre o público e o privado, encontrando dificuldades com a rigidez e a morosidade em seus processos. Também foi possível medir o grau de inovação, constatando-se que o SESC-RS pode ser considerado “pouco inovador”, com um escore total de 2,69. Também foi possível identificar algumas barreiras à inovação: normas e procedimentos, falta de cooperação entre áreas/equipes, falta de clareza quanto ao desenvolvimento estratégico de pessoas, entre outros. Já quanto aos facilitadores para a inovação, foram identificados: a autonomia tanto para a tomada de decisão quanto para a proposição de novas ideias ou projetos, apoio da alta direção, entre outros. Por fim, com base nas informações identificadas, foi possível fornecer subsídios para a formulação de estratégias para o fortalecimento da inovação social do SESC-RS. / This dissertation discusses innovation under the optics of hybrid organizations, focusing on the study object of Serviço Social do Comércio do Rio Grande do Sul (SESC­RS). The subject is relevant because the necessity of knowledge increasement in the field of social innovation, creating elements, manly to the Third Sector organizations, aiming the support in the production and realization of social innovations. On this perspective, the general objective of this dissertation is to identify the possibilities of innovations at SESC­RS, considering its obstacles and facilitators as well hybrid organizations’ particularities. As specific objective, this research seeks to: (1) analyze the SESC­RS under the hybrid organizations’ theory; (2) measure the level of innovation at the SESC­RS as organization, embracing the social innovation; (3) recognize the facilitators and obstacles in the innovation dimensions; and (4) provide subsidies for the formulation of strategies to the strengthening of innovation at SESC­RS. To accomplish the proposed objectives, a research about the particularities of hybrid organization and social innovations was developed using as base main journals, thus analyzing the SESC­RS under the hybrid organizations optics. The methodology chosen was the quantitative and qualitative research. The quantitative research seeked to measure the level of innovation at SESC­RS by the innovation map, directed to the 42 current managers of the Operational Units (“Unidades Operacionais” or “UO”). To recognize the facilitators and obstacles in the innovation aspects, a structured interview was applied to 6 executive managers of SESC­RS, directly related to core business as well as coordination of products/services oferred by the organization. Based on the chosen methodology, it was possible to characterize the dimensions of hybridism of SESC and correlate the dimensions of innovation and of hybridism. The main results derived from the analyses of SESC­RS under the optics of hybridism. It confirmed the literary proposal: an organization with apparent contradictions in its business logic and a mixture of nuances between the public and private, finding difficulties with the rigidity and morosity in its process. It was also possible to measure the level of innovation, establishing that SESC­RS might be considered “little innovative” with a total score of 2,69. Some innovations barriers were also possible to identify: standards and proceedings, lack of cooperation between areas/teams, lack of public strategic development, among others. As for the innovation facilitators, they were identified: the autonomy, both for decision­making and proposition of new ideas and projects; the support of senior management, among others. In conclusion, based on the identified informations, it was possible to provide subsidies for the formulation of strategies to the strengthening of innovation at SESC­RS.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-08T13:14:27Z No. of bitstreams: 1 rota_romantica.pdf: 618997 bytes, checksum: c065090442668749e7c913a218b03987 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-08T13:14:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 rota_romantica.pdf: 618997 bytes, checksum: c065090442668749e7c913a218b03987 (MD5) Previous issue date: 2011-08-24 / Nenhuma / Esta pesquisa teve como objetivo analisar de que forma os diferentes atores integrantes de uma rota turística estabeleceram suas estratégias, desenvolveram suas ações e interagem para gerar inovações sociais. Como estratégia de pesquisa utilizou-se o estudo de caso único na Rota Romântica, no Rio Grande do Sul, uma região que abrange 13 municípios do estado e cujas ações conjuntas visam a trabalhar o turismo coletivo destas localidades. Teorias sobre inovação territorial, construção social e ator-rede permitiram realizar uma análise detalhada do caso. O resultado da pesquisa foi que a Rota Romântica cujo objetivo primordial e inicial não era social, desenvolveu, ao longo da sua história, iniciativas e inovações sociais. Embora a literatura pressuponha que somente se considera inovação social o empreendimento cujo objetivo é fundamentalmente social, percebe-se, através deste estudo, que pode haver inovações sociais até mesmo quando o objetivo principal não é esse. A Rota Romântica representa uma inovação social por proporcionar melhor qualidade de vida para a população, através do desenvolvimento econômico e social dos municípios. / This study aimed to examine how different actors, which are members of a tourist route, established their strategies, develop their actions and interact to generate social innovation. As research strategy it was used the single case study of the Romantic Road, in the state of Rio Grande do Sul, a region covering 13 counties of the state and whose joint actions aim at working the collective tourism of these places. Theories of territorial innovation, social construction and actor-network allowed a detailed analysis of the case. The result showed that the Romantic Road, which primary objective was not social, developed, throughout its history, initiatives and social innovation. Although literature only assumes that social innovation is considered the social enterprise whose aim is fundamentally social, it can be seen through this study that social innovation can exist even when the primary purpose is not the one mentioned above. The Romantic Road is a social innovation by providing better quality of life for people through economic and social development of municipalities.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-05-13T17:29:21Z No. of bitstreams: 1 SergioAlmeidaMigowski.pdf: 15556294 bytes, checksum: dc5d2a34ae899ee36251c478b32966f2 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-13T17:29:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SergioAlmeidaMigowski.pdf: 15556294 bytes, checksum: dc5d2a34ae899ee36251c478b32966f2 (MD5) Previous issue date: 2011-10-31 / Nenhuma / Um problema considerável enfrentado pelas organizações hospitalares é a alta rotatividade dos seus profissionais de enfermagem. Especificamente, no estado do Rio Grande do Sul, que adota um modelo de hospitais capaz de atender, simultaneamente, clientes particulares e de convênios privados, além do convênio público disponibilizado pelo Sistema Único de Saúde (SUS), esta característica implica em perda de valiosas competências, com reflexos no seu desempenho organizacional. O impacto desta rotatividade na redução da qualidade dos serviços prestados tem sido objeto de estudos na literatura, mas não parece ser este o caso de um hospital localizado no estado do Rio Grande do Sul. Apesar de seus elevados índices de rotatividade, tem mantido a certificação que comprova sua qualidade através da Acreditação Hospitalar – Nível 3. Há alguns anos, seu programa de qualidade tem sido focado em métodos de capacitação de profissionais ingressantes, além de programas de educação continuada. O objetivo deste estudo é analisar se métodos de capacitação de enfermeiros e técnicos em enfermagem ingressantes permitem a manutenção da qualidade do serviço de enfermagem prestado. Foram aplicados questionários a 23 enfermeiros e 10 técnicos em enfermagem, do total de 40 profissionais ingressantes, sobre sua percepção em relação à aquisição de competências específicas durante a capacitação. Simultaneamente, 10 enfermeiros e 5 técnicos em enfermagem antigos responderam sobre suas percepções em relação aos enfermeiros novos, enquanto 14 enfermeiros e 12 técnicos antigos responderam sobre os técnicos em enfermagem novos. As variáveis analisadas neste questionário foram conhecimentos (conhecimento técnico e prospectivo), habilidades (comunicação eficaz e visão integrada de processos) e atitude (liderança). Os dados foram inseridos no programa SPSS, versão 18, utilizando o Teste Não Paramétrico de Mann-Whitney. Foi realizada uma observação não participante de 40 horas, uma entrevista com os profissionais antigos da instituição, a análise de indicadores assistenciais de enfermagem e utilizado um questionário feito pela coordenação do programa de capacitação com os profissionais ingressantes. Houve similaridade nas percepções de enfermeiros ingressantes e profissionais de enfermagem antigos de que ocorreu a apreensão da competência habilidades durante a capacitação, enquanto que técnicos em enfermagem ingressantes e profissionais antigos destacaram a competência atitude como a mais percebida após a capacitação. Os indicadores assistenciais mostraram redução significativa nos valores de erros de medicação e de flebites e elevação nos índices de queda de pacientes, tendo melhora acentuada após a implantação do atual método de capacitação. As entrevistas com profissionais ingressantes indicam grande satisfação com o método implantado, o que coincide com as entrevistas realizadas com os profissionais antigos que destacam a atitude e os conhecimentos apreendidos pelos profissionais ingressantes como diferenciais do atual método. A triangulação destas evidências sugere que o método de capacitação existente reflete na elevação da qualidade do serviço assistencial prestado pelos profissionais ingressantes, apesar de estarem inseridos em um ambiente de alta rotatividade. / A considerable problem faced by hospital organizations is the high turnover of its nursing professionals. Specifically, at the Rio Grande do Sul State, which adopts a model of hospitals capable to assist, simultaneously, private customers and private plans customers, as well the the public health system provided by the Sistema Único de Saúde (Unique Health System), this feature leads to loss of valuable competences, with reflections on its organizational performance. The impact of this turnover in the reduction of the quality of the services provided has been object of studies in theliterature, but it doesn’t seem to be the case of a hospital located in the Rio Grande do Sul State. Despite its elevated turnover rates, it has maintained the certification that proves its quality through the Hospital Accreditation - Level 3. In the last years, its quality program has focused on incoming professionals training methods and continued education programs. The aim of this study is to analyze if the incoming nurses and nursing technicians training methods allow the maintenance of the quality of the nursing service provided. Questionnaires were administered to 23 nurses and 10 nursing technicians, from a total of 40 incoming professionals, on their perception of the acquisition of specific competences during the training. Simultaneously, 10 current nurses and five existing nursing technicians answered about their perceptions of the new nurses, while 14 existing nurses and 12 current technicians answered about the new nursing technicians. The variables analyzed in this questionnaire were knowledge (technical and prospective knowledge), skills (effective communication and integrated view of processes) and attitude (leadership). Data were inserted into the SPSS program, version 18, using the Non-Parametric Mann-Whitney Test. We performed a non-participant observation of 40 hours, an interview with the current professionals of the institution, the analysis of nursing care indicators and used a questionnaire administered by the training program coordination to the entrant professionals. There was similarity in the perceptions of incoming nurses and existing nursing professional that occurred the apprehension of the competence skills during the training, while incoming nursing technicians and existing professionals highlighted the competence attitude as the most noticed after the training. The care indicators showed significant reduction in the amounts of medication errors and of phlebitis and elevation in the patient fall rate, with marked improvement after the implementation of the current training method. The interviews with the incoming professionals indicate great satisfaction with the implanted method, coinciding with the interviews performed with the current professionals that highlight the attitude and the knowledge apprehended by the incoming professionals as differentials of the current method. The triangulation of these evidences suggests that the existing training method reflects in the elevation of the quality of the care service provided by the entering professionals, despite being placed inan environment of high turnover.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-13T18:46:37Z No. of bitstreams: 1 empreendedorismo_internacional.pdf: 17153130 bytes, checksum: a5a490df4c6fa52ac21f75db9357b8ca (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-13T18:46:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 empreendedorismo_internacional.pdf: 17153130 bytes, checksum: a5a490df4c6fa52ac21f75db9357b8ca (MD5) Previous issue date: 2010-08-30 / Nenhuma / O objetivo deste trabalho é o de analisar os aspectos que caracterizam a inserção de steak houses de origem brasileira nos Estados Unidos. A análise se dá na ótica dos estudos sobre empreendedorismo internacional, especialmente aquele com características étnicas, uma vez que os mesmos podem ser explicativos para a inserção internacional de alguns empreendimentos. De forma complementar, considera-se os estudos sobre o ambiente de experiência que abordam os efeitos do ambiente durante as experiências interativas de serviços. Entende-se que esses estudos podem também ser explicativos para o entendimento de uma tendência sociocultural voltada à aceitação de produtos e serviços que propiciam uma percepção de identidade cultural ou étnica. Como método de investigação, realiza-se um estudo de caso do tipo exploratório e descritivo de uma steak house de origem brasileira e que atua nos Estados Unidos. A análise dos dados sugere que, a internacionalização em foco da steak house, está associada ao espírito empreendedor dos fundadores e à utilização de recursos adquiridos por meio da experiência combinados com um modelo inovador de serviço. . A análise do caso não revela características reconhecidas pela literatura como predominantes em economias étnicas, como redes sociais étnicas, redes comunitárias e de apoio na inserção e manutenção do empreendimento. Os dados sugerem que a criação de um ambiente que expressa uma tradição cultural pode ser explicativo para a inserção internacional da empresa. / The aim of this paper is to analyze the features of the insertion of steak houses of Brazilian origin in the United States. The analysis takes the viewpoint of international studies on entrepreneurship, especially those with ethnic characteristics, since they may account for the insertion of some international ventures. As a complement, it is considered the studies on the environment of experience that deal with the effects of environment during the interactive experiences of services. It is understood that such studies may also be explaining to the understanding of a sociocultural trend focused on the acceptance of products and services that provide a sense of cultural or ethnic identity. As a method of investigation, there will be an exploratory and descriptive case study of a steak house of Brazilian origin and which operates in the United States. Data analysis suggests that the internationalization of the steak house in focus, is associated with the entrepreneurial spirit of the founders and the use of resources acquired through experience combined with innovative service model. The analysis of the case does not reveal features recognized by the literature as prevalent in ethnic economies, ethnic and social networks, community networks and support in the insertion and maintenance of the enterprise. The data suggest that creating an environment that expresses a cultural tradition can be explanatory for the international integration of the company.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-05-15T14:34:30Z No. of bitstreams: 1 Clarissa Braz Menezes.pdf: 1461227 bytes, checksum: 6efbc6b7ac50ed12282b5209b345f90c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-15T14:34:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Clarissa Braz Menezes.pdf: 1461227 bytes, checksum: 6efbc6b7ac50ed12282b5209b345f90c (MD5) Previous issue date: 2012-07-31 / Senac-RS - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial do Rio Grande do Sul / Surgido há poucas décadas, o tema Governança Corporativa ganhou destaque a partir dos escândalos financeiros em empresas norte-americanas ocorridos no final do ano de 2001 e que se repetiram em 2008. As informações fraudulentas, além de provocar perdas financeiras quando vieram a público, resultou em profundo abalona confiança do mercado, o que tornou importante a necessidade de maior transparência nas práticas de gestão e nas informações divulgadas à sociedade. Neste sentido, esta pesquisa analisou as contribuições das práticas de governança corporativa no alinhamento estratégico entre TI e negócios, em um ambiente organizacional. Buscou-se analisar como as práticas de governança corporativa, imbuídas de conceitos oriundos da Teoria Institucional e Neo-Institucional, como isomorfismo e legitimidade, podem contribuir para o alinhamento estratégico de TI, conduzindo a organização à maior transparência e eficiência no uso de recursos públicos e privados, resultando em sua perenidade e sustentabilidade. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso, realizado no contexto de uma instituição paraestatal, sem fins lucrativos, que presta serviços educacionais. Justifica-se a abordagem da pesquisa uma vez que a instituição objeto de análise utiliza de forma intensiva a tecnologia da informação tanto nas áreas de apoio como na operacionalização do negócio, havendo uma forte dependência da área de negócio em relação a TI. A pesquisa foi realizada em duas etapas, sendo que a primeira, de maior abrangência, foi conduzida com a utilização de um questionário enviado a todas as vinte e sete administrações regionais do Senac no país. Com base neste instrumento, iniciou-se a segunda etapa em que foram realizadas entrevistas na administração regional no Rio Grande do Sul. A partir da identificação das práticas de governança corporativa consolidadas e das principais lacunas e utilizando os conceitos da Teoria em análise, foi possível relacionar as práticas de governança ao alinhamento estratégico de TI ao negócio. Como resultado esta pesquisa concluiu que a contribuição advém da relação direta que as práticas de governança corporativa identificadas apresentaram com os promotores do alinhamento estratégico entre TI e negócio, bem como do papel da governança como facilitador da consecução dos objetivos do negócio e de TI, conforme demonstrado no relacionamento realizado entre práticas do IBGC e a ferramenta COBIT®. Buscou-se, com isso, contribuir para os estudos organizacionais que abordam estratégia, tecnologia da informação e governança corporativa. / Emerged a few decades ago, the Corporate Governance theme has gained prominence since the financial scandals in U.S. corporations that occurred at the end of 2001 and repeated in 2008. The misleading information, that caused financial losses when they became public, resulted in profound shock in market confidence, which has important need for greater transparency in management practices and in the information disclosed to the company. This research examined the effects of corporate governance practices in strategic alignment business-IT, in an organization. We sought to examine whether the corporate governance practices, imbued with Neo-Institutional and Institutional’ Theorys concepts, as isomorphism and legitimacy, can contribute to the strategic alignment of IT, leading the organization to greater transparency and efficiency in the use of public and private resources, resulting in its continuity and sustainability. The survey was conducted through a case study conducted in the context of a nonprofit organization, which provides educational services. The research approach is important because the institution investigated uses information technology in intensive way, both as support areas and business operation. There is a strong dependence on the business area in relation to IT. The survey was conducted in two stages, in the first, more ample, was conducted using a questionnaire sent to all twenty seven Senac’s Administrations in the country. With this instrument were performed interviews at Rio Grande do Sul’s Administration and the consultations in secondary data sources such as documents, records and reports. As a result, it was concluded that the contribution comes from the direct relationship that corporate governance practices identified at Senac have with the promoters of strategic alignment business-IT as well as the role of governance as a facilitator of achievement business and IT goals, as demonstrated at the relation between COBIT® and IBGC. We tried to thereby contribute to organizational studies that address strategy, information technology and corporate governance.