Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-09-24T17:57:35Z No. of bitstreams: 1 Rodrigo Ebert Harsteln_.pdf: 3044394 bytes, checksum: db5b1d95a22fb15fcdc3edb9439f30a0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-24T17:57:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodrigo Ebert Harsteln_.pdf: 3044394 bytes, checksum: db5b1d95a22fb15fcdc3edb9439f30a0 (MD5) Previous issue date: 2018-06-12 / Nenhuma / O setor de brinquedos tem como característica o dinamismo em termos de criação, uma vez que as novidades impulsionam as vendas e a procura do novo é uma constante, por parte do consumidor. Em contrassenso, a necessária inovação, analisando os dados disponíveis na Pesquisa de Inovação e Tecnologia (PINTEC), realizada trienalmente pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), se vê que as empresas do setor não são inovadoras. Atualmente iniciativas de participação do consumidor, bem como outros atores externos a empresa no processo de inovação, já estão se destacando em todos os setores, desta forma a inovação colaborativa pode ser uma das formas de tornar o setor, de fato mais inovador. Sendo assim esse trabalho tem como objetivo identificar de que forma uma indústria de brinquedos pode integrar um processo colaborativo de inovação em desenvolvimento de produtos. O trabalho se desenvolveu em três etapas: a primeira foi uma análise documental da empresa pesquisada, para identificar como a inovação e a colaboração estão inseridas no processo formal de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) da empresa, a segunda ocorreu por meio de entrevista semiestruturada com consumidores líderes e a terceira etapa foi um grupo focal, realizado no formato de workshop, com participação de funcionários da empresa estudada, além de outros atores externos a empresa. O resultado foi um framework com uma proposta para inclusão de colaboração para inovação no desenvolvimento de produtos da empresa. / The toy industry is dynamic in terms of creation, new products drives the sales and the demand for of the consumer for the new is a constant. In contrast to the census, the analysis of the data available in the Research for Innovation and Technology (PINTEC), carried out triennially by IBGE (Brazilian Institute of Geography and Statistics), shows that the companies in the sector are not innovative. Now a days, consumer participation initiatives, as well as other actors outside the company in the process of innovation, are already emerging in all sectors, so collaborative innovation can be one the way to make the sector more innovative. Thus, this work aims to identify how a toy industry can integrate a collaborative process of innovation in product development. The work was developed in three stages: the first was a document analysis of the company researched, to identify how innovation and collaboration is embedded in the company's formal Research and Development (R&D) process, the second occurred through a semi-structured interview with leading consumers and the third stage was a focus group, held in the format of a workshop, with the participation of employees of the company studied, as well as other actors external to the company. The result was a framework with a proposal for inclusion of collaboration for innovation in the company's product development.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-09-25T15:01:02Z No. of bitstreams: 1 Fabiano Defferrari Gomes_.pdf: 1305713 bytes, checksum: d1c5efc948356fce88cb44ce7cecad7e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-25T15:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabiano Defferrari Gomes_.pdf: 1305713 bytes, checksum: d1c5efc948356fce88cb44ce7cecad7e (MD5) Previous issue date: 2018-05-30 / Nenhuma / Este trabalho tem como objetivo compreender o papel da liderança nas empresas movidas pelo propósito a partir da percepção de líderes de cargos estratégicos e liderados destas organizações. O estudo foi realizado por meio de pesquisa qualitativa exploratória através de 22 entrevistas semiestruturadas, sendo 11 líderes de cargos estratégicos e 11 liderados de 12 empresas com fins lucrativos consideradas como sendo movidas pelo propósito, situadas no Brasil, mais especificamente, Rio Grande do Sul e São Paulo. Para tratamento dos dados adotou-se a análise de conteúdo com auxílio do software NVIVO 11. A partir da teoria construiu-se o roteiro de entrevistas e definidas 11 categorias, das quais emergiram 52 subcategorias na análise. Os principais resultados de cada categoria foram: 1) não existe separação de valores pessoais e profissionais; 2) a conexão do propósito empresarial e das pessoas se dá com boa comunicação e relações mais horizontais; 3) a liderança movida pelo propósito é centrada no ser humanos e busca a congruência entre discurso e prática; 4) os valores de liderança ultrapassam os limites da empresa e impactam positivamente a sociedade; 5) a pluralidade se constrói em ambientes seguros, colaborativos e de confiança; 6) a liberdade com responsabilidade é parte importante da construção da liderança nas empresas movidas pelo propósito; 7) reciprocidade se constrói com a cultura do feedback e atitudes concretas; 8) a liderança movida pelo propósito está disposta a sacrificar lucros no curto prazo para preservar o propósito, os valores e a singularidade da empresa; 9) os contextos e ambientes, formais e informais nos quais as pessoas se encontram geram e reforçam as conexões e afinidades entre as pessoas; 10) os maiores desafios estão relacionados às habilidades de liderança, como comunicação, relações humanas, coerência e evolução; 11) conhecer a si mesmo, valores e o propósito é fundamental ao desenvolvimento da liderança. O paradigma da liderança movida pelo propósito sempre tem a felicidade dentro da equação. Não se negociam valores, mesmo que isso implique um crescimento mais lento para a organização. / This paper aims to understand the role of leadership in the purpose-driven companies from the perception of leaders of strategic positions and led of these organizations. The study was carried out using qualitative exploratory research through 22 semi-structured interviews, of which 11 were leaders in strategic rolls and 11 were led from 12 profit-making companies considered to be purposeful, located in Brazil, namely Rio Grande do Sul and São Paulo. For the data treatment, the content analysis was adopted with the help of the NVIVO 11 software. From the theory, the interview script was constructed and 11 categories were defined, from which 52 subcategories emerged in the analysis. The primary results of each category were: 1) there is no separation of personal and professional values. 2) The connection between the business purpose and the people happens with excellent communication and more horizontal relations. 3) Leadership driven by the spirit is centered on the human being and conveys the congruence between discourse and practice. 4) Leadership values push the limits of the company and positively impact society. 5) Plurality is built in safe, collaborative and trustworthy environments. 6) Freedom with accountability is an essential part of building purposeful business leadership. 7) Reciprocity is built with feedback acculturation and real attitudes. 8) Purpose-driven leadership is willing to sacrifice profits in the short run to preserve the company's purpose, values, and uniqueness. 9) The contexts and environments, formal and informal in which people meet, generate and reinforce the connections and affinities between people. 10) The most significant challenges are related to leadership skills such as communication, human relations, coherence, and evolution. 11) Knowing yourself, values, and purpose is key to developing leadership. The paradigm of leadership driven by purpose always has happiness within the equation. Values are not negotiated, even if this means slower growth for the organization.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-08T14:58:45Z No. of bitstreams: 1 Rogério Inácio KnebeL_.pdf: 2220532 bytes, checksum: 0d612ed1de68a73a97697f38d176b2e9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-08T14:58:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogério Inácio KnebeL_.pdf: 2220532 bytes, checksum: 0d612ed1de68a73a97697f38d176b2e9 (MD5) Previous issue date: 2018-06-27 / Nenhuma / O serviço no varejo se torna uma diferenciação quando o mesmo é percebido pelo consumidor, desta forma, agregando na sua experiência. A execução do serviço passa efetivamente pelos funcionários que desempenham a função de atendimento a este consumidor. Diante disto, este estudo tem como objetivo analisar a orientação para o serviço (OS) dos funcionários que fazem o atendimento dos consumidores e, em seguida, testar a influência da OS sobre a qualidade percebida do serviço do varejo e a experiência do consumidor. Foi realizada uma survey no varejo de lojas físicas (offline), sendo medida a OS a partir da avaliação dos funcionários (n=100), e a qualidade percebida e a experiência sob o ponto de vista dos consumidores (n=1.000). A técnica estatística adotada para análise dos dados foi a Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados mostraram uma influência não significativa da orientação do serviço ao consumidor na qualidade percebida do serviço e na experiência do consumidor. / The retail service becomes distinctive when it is noticed by the customer, thus, adding up in his experience. The execution of the service actually relies on the employees who perform the assistance to this customer. Therefore, this study aims at analyzing the orientation to service (OS) of the employees who perform customers’ assistance and, then, testing the influence of the OS upon the quality of retail service perceived and the customer’s experience. Hence a survey was carried out in physical stores (offline), where the OS was measured through employees evaluation (n=100), also the quality perceived and the experience from the customer’s point of view (n=1000). The adopted statistic technique were: Structural Equation Modeling. Results showed a nonsignificant influence of employee service orientation on customers experience and quality of service perceived.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-09T12:45:58Z No. of bitstreams: 1 Tatiane Martins Cruz Pirotti_.pdf: 2431912 bytes, checksum: 1d85e4822ed294bc2f313f1f9dfaf073 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T12:45:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tatiane Martins Cruz Pirotti_.pdf: 2431912 bytes, checksum: 1d85e4822ed294bc2f313f1f9dfaf073 (MD5) Previous issue date: 2018-06-13 / Nenhuma / As inovações sociais são importantes instrumentos para minimização ou solução de problemas sociais. Contudo, ainda existem grandes desafios ligados à gestão no que se refere ao desenvolvimento de inovações sociais que perdurem e que possam ampliar seus impactos sociais, gerando, assim, o que se entende por escalabilidade. Se adaptadas ao contexto social, as capacidades dinâmicas, suportadas por seus microprocessos, podem servir como apoio ao processo de escalabilidade. Mediante a realização de um estudo de caso único, em uma inovação social brasileira com mais de quatro décadas de existência, o presente estudo analisa de que formas as capacidades dinâmicas podem influenciar o processo de escalabilidade de uma inovação social. O método de pesquisa empregado é de natureza qualitativa, com utilização da abordagem processual. Os dados coletados consistiram em entrevistas, documentos e observações, o que permitiu identificar a existência de quatro fases metodológicas. Foram elencados e analisados para cada uma destas os eventos e os microprocessos de capacidades dinâmicas que mais impactaram no processo de escalabilidade da inovação social estudada. Como principais resultados, inferiu-se que as capacidades dinâmicas exercem influência positiva no processo de escalabilidade da inovação social, auxiliando na percepção de oportunidades e ameaças, bem como na apropriação e na criação das transformações e adaptações necessárias às mudanças ambientais e às metas de escalabilidade. Além disso, entende-se que o surgimento de novos microprocessos está associado às necessidades ambientais, bem como ao engajamento de diversos atores. Com esta pesquisa, buscou-se contribuir com a gestão da inovação social, ao elencar práticas (microprocessos) capazes de influenciar o processo de escalabilidade. Como contribuição teórica e acadêmica, o estudo avança no entendimento de como as capacidades dinâmicas podem contribuir no processo de escalabilidade, além de utilizar-se da análise processual, o que oportunizou um entendimento aprofundado do processo de escalabilidade ao longo da trajetória da inovação social estudada. / Social innovations are important tools for minimizing or solving social problems. However, there are still major challenges regarding the management of social innovations development in order to expand their social impacts, thus generating what is meant by scalability. The dynamic capabilities and its microfoundations, if adapted to the social context, can serve as a support for the scalability process. By conducting a single case study in a Brazilian social innovation with more than four decades of existence, the present study analyzes in which ways the dynamic capabilities can influence the scalability process of a social innovation. The research method used is qualitative, using the process approach. The data were collected through interviews, documents and observations, which allowed to identify the existence of four methodological phases. The dynamic capabilities events and microfoundations that most impacted the process of scalability of the studied social innovation were listed and analyzed for each of these events. As main results, it was inferred that dynamic capabilities exert a positive influence on the scalability process of social innovation, aiding in the perception of opportunities and threats, as well as in the appropriation and creation of the transformations and adaptations necessary for environmental changes and scalability goals. In addition, it is understood that the emergence of new microfoundations is associated with the environmental needs, as well as the engagement of several actors. With this research, we aim to contribute to the management of social innovation, by listing practices (microfoundations) capable of influencing the scalability process. As a theoretical and academic contribution, the study advances the understanding of how dynamic capabilities can influence the scalability process, in addition to using the process research approach, which provided a deep understanding of the scalability process along the social innovation trajectory studied.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-09T13:08:25Z No. of bitstreams: 1 Silvia Martí Barros_.pdf: 891748 bytes, checksum: a9c1eae79bf3ff2c5f90fb491f80e98b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T13:08:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silvia Martí Barros_.pdf: 891748 bytes, checksum: a9c1eae79bf3ff2c5f90fb491f80e98b (MD5) Previous issue date: 2018-05-30 / Nenhuma / O presente trabalho introduz o conceito e o framework do Impacto Coletivo (IC), uma abordagem estratégica de colaboração intersetorial formulada por Kania e Kramer (2011) que tem se ocupado em dar uma resposta às ações de impacto isolado e de curto prazo voltadas a solucionar questões sociais complexas. Caracterizado pelo compromisso de longo prazo assumido por um grupo de atores de diferentes setores em torno de uma agenda comum para resolver um problema social específico, o IC tem sido amplamente adotado em diversas iniciativas ao redor do mundo. Desde então, avanços e críticas tem sido feitos por diversos autores sobre essa proposta, dentre elas a necessidade de refinar o modelo, considerando aspectos cruciais como o engajamento autêntico da comunidade. Por esta razão, a presente pesquisa teve por objetivo analisar que contribuições a experiência de movimentos colaborativos comunitários pode trazer para aprimorar a proposta do impacto coletivo. No intuito de endereçar a questão-problema, foi realizada uma pesquisa qualitativa de abordagem interpretativista e por meio do método de estudo etnográfico, na Zona de Inovação Sustentável, na cidade de Porto Alegre, no sul do Brasil – também conhecida como ZISPOA. Durante e após a coleta de dados, efetuada por meio de observação participante, análise documental e entrevistas semi-estruturadas, foi feita a análise dos dados, que ocupou-se em responder aos objetivos específicos, descrevendo a cultura e o modus operandi deste movimento comunitário independente, bem como procurando compreender e analisar a percepção dos membros que dele fazem parte sobre o contexto em que estão inseridos e os objetivos que almejam alcançar, a partir de seus próprios pontos de vista. As principais contribuições que emergiram do campo empírico em relação às características deste movimento comunitário foram: a) a força de vencer a inércia e tomar a iniciativa para gerar mudança; b) a capacidade de atrair a atenção de grupos importantes de atores de diferentes setores da sociedade; c) ter recursos financeiros adequados não é necessariamente uma pré-condição vital para dar início a uma proposta de IC, mas sim para dar sustentação à mesma no longo prazo; d) a importância de promover a diversidade nos perfis de liderança do grupo; e) a preocupação em fortalecer os relacionamentos interpessoais para garantir a coesão entre os participantes; f) a capacidade de criar regras de interação efetivas que conduzem ao aprendizado adaptativo; e g) a capacidade de provocar a mudança de consciência. Por fim, sob o ponto de vista gerencial, os resultados extraídos da análise das evidências permitiram a elaboração de um conjunto de recomendações que podem ser aplicadas por diversos tipos de atores sociais no sentido de aprimorar a eficácia das suas iniciativas de impacto coletivo. / This paper introduces Collective Impact (CI) concept and framework as a strategic approach of intersectoral collaboration, designed by Kania and Kramer (2011), which has been focused on providing an effective response to isolated and short-term impact to solve complex social issues. Characterized by a long-term commitment made by a group of actors from different sectors around a common agenda to solve a specific social problem, the CI has been widely adopted in several initiatives around the world. Since then, advances and criticisms have been made by several authors about this proposal, including the need to refine the model, considering crucial aspects such as an authentic community engagement. Therefore, the present research aimed to analyze which contributions the experience of community-based collaborative movements can bring to improve the proposal of collective impact. In order to address this issue, a qualitative research was made, using an interpretative approach through ethnographic methodology, at the Sustainable Innovation Zone, in the city of Porto Alegre, RS, Brazil - also known as ZISPOA. During and after the data collection, made through participant observation, documentary analysis and semi-structured interviews, data analysis was carried out, focusing on responding the specific objectives, describing the culture and the modus operandi of this community-based movement, as well as seeking to understand and analyze the perception of their members about the context in which they are inserted and the objectives they aim to achieve, from their own points of view. The main results that emerged from the empirical field regarding the characteristics of this community-based movement were: a) the force to overcome inertia and start the initiative to generate change; b) the ability to attract the attention of important groups of actors from different sectors of society; c) having adequate financial resources is not necessarily a vital precondition to start a CI initiative, but it is key to guarantee its sustaining in the long-term; d) the importance of promoting diversity of leadership profiles; e) the concern to strengthen the interpersonal relationships to guarantee the cohesion between the participants; f) the ability to create effective rules of interaction that lead to adaptive learning; g) the ability to stimulate the change of consciousness. Finally, from a practical point of view, the results obtained from this analysis allowed the elaboration of a set of managerial recommendations that can be applied by several types of social actors in order to improve the effectiveness of their collective impact initiatives.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-11-06T12:54:22Z No. of bitstreams: 1 Joel Carlos Bagio_.pdf: 1270600 bytes, checksum: 7a04f97a44d449c81a1ea7d785f197db (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-06T12:54:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joel Carlos Bagio_.pdf: 1270600 bytes, checksum: 7a04f97a44d449c81a1ea7d785f197db (MD5) Previous issue date: 2018-08-16 / Nenhuma / Com a evolução das organizações e a globalização, a liderança deixa de ser um instrumento de cobrança e passa a ganhar um caráter mais inspirador, para agregar valor e moldar o espírito coletivo de trabalho. As organizações constituem-se um ambiente diverso, nas quais diferentes gerações se encontram e, ao mesmo tempo, compartilham e difundem experiências. Estas diferenças geracionais demandam relações de liderança mais contextuais, moldáveis e flexíveis, ocasionando, portanto, mudanças nas relações de poder no trabalho. O poder assume especial relevância no estudo, indo além da posição hierárquica, para ser compreendido como um resultado das interações internas e externas da organização e ser entendido como um sistema de influências, organizacionais. O presente estudo teve como objetivo analisar como as Gerações Y e Z percebem as relações de liderança e poder dentro das organizações bancárias. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, onde foram realizadas entrevistas semiestruturadas, com 20 profissionais que atuam como bancários em diferentes instituições na região metropolitana de Porto Alegre. Todas as entrevistas realizadas foram gravadas em áudio, transcritas e categorizadas, sendo organizadas e analisadas por meio do software NVivo10®. Para discussão e interpretação dos dados de pesquisa, utilizou-se a análise de conteúdo. Os resultados estão dispostos em seis unidades de análise: 1) ações organizacionais para melhorar as relações de trabalho; 2) aspectos geracionais que interferem no ambiente de trabalho; 3) comportamentos do líder que influenciam e ajudam no desenvolvimento do liderado; 4) percepções acerca da relação de poder; 5) expectativas em relação ao líder na organização; 6) e dificuldades percebidas nas relações de trabalho. Os principais resultados sinalizam que não há um processo estratégico das empresas em aproveitar essa interação entre as diferenças geracionais. As organizações bancárias devem aprender com essas mudanças, identificando e trabalhando na sinergia destas diferenças. Há necessidade de melhorar a qualidade de seus líderes. Considerando que as novas gerações buscam encontrar gestores que possuam as habilidades de coaching. Exercendo o poder através de relações informais, com incentivos ao desenvolvimento e transformação. As estruturas e segmentos necessitam de nova concepção, a qual favoreça a integração e o desenvolvimento de laços de trabalho. Desse modo, as contribuições destacadas nesta pesquisa abrangeram a academia, o meio empresarial e os gestores. / With the evolution of organizations and globalization, leadership ceases to be an instrument of collection and begins to gain a more inspiring character, to add value and shape the collective spirit of work. Organizations are a diverse environment, where different generations meet and, at the same time, share and disseminate experiences. These generational differences demand more contextual, moldable, and flexible leadership relations, thus leading to changes in power relations at work. Power takes on special relevance in the study, going beyond the hierarchical position, to be understood as a result of the internal and external interactions of the organization and to be understood as a system of influences. Organizations. The present study had as objective to analyze how Generations Y and Z perceive the relations of leadership and power within the banking organizations. This is a qualitative research, where semi-structured interviews were conducted with 20 professionals who work as bankers in different institutions in the metropolitan area of Porto Alegre. All interviews were recorded in audio, transcribed and categorized, and organized and analyzed using NVivo10® software. For the discussion and interpretation of the research data, the content analysis was used. The results are arranged in six units of analysis: 1) organizational actions to improve labor relations; 2) generational aspects that interfere in the work environment; 3) behaviors of the leader that influence and help the development of the leader; 4) perceptions about the power relationship; 5) expectations regarding the leader in the organization; 6) and perceived difficulties in labor relations. The main results indicate that there is no strategic process by companies to take advantage of this interaction between generational differences. Banking organizations must learn from these changes by identifying and working on the synergy of these differences. There is a need to improve the quality of your leaders. Whereas the new generations seek to find managers who possess the skills of coaching. Where power must be exercised through informal relations, with incentives for development and transformation. The structures and segments need new conception, where it favors the integration and the development of working ties. Thus, the contributions highlighted in this research covered the academy, business environment and managers.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-12-04T13:24:28Z No. of bitstreams: 1 Fernanda Rocha de Aguiar_.pdf: 1937778 bytes, checksum: 1fc90c40d2895375df76738cdc391205 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-04T13:24:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernanda Rocha de Aguiar_.pdf: 1937778 bytes, checksum: 1fc90c40d2895375df76738cdc391205 (MD5) Previous issue date: 2018-08-27 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / Este trabalho objetiva analisar os possíveis cenários da indústria postal brasileira, em um horizonte até 2028, a partir dos efeitos econômicos, sociais, políticos, tecnológicos e legais decorrentes das transformações desse mercado. É fato que as empresas estão usando canais digitais para emitir contas, declarações e faturas. As pessoas agora usam redes sociais e smartphones para se comunicar com familiares e amigos. Além disso, os consumidores estão mudando gradativamente de lojas físicas para compras online. Ou seja, ambos, a substituição de correspondências físicas por mídias e o comércio eletrônico, estão em alta e resultam em desafios e oportunidades para a indústria postal, além de impulsionarem os esforços para diversificar e aumentar a eficiência e a inovação. Essas considerações motivaram o desenvolvimento de uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória, utilizando o método da análise de cenários a partir de informações fornecidas por especialistas do correio brasileiro, bem como atores do ambiente contextual em que a empresa está inserida. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas, em que as informações foram apuradas mediante Análise de Conteúdo. Como resultado, foram construídos quatro cenários baseados em incertezas e tendências da indústria postal brasileira, de forma a indicar de que maneira a distribuição domiciliária pode ser adequada a essas perspectivas. Da análise dos cenários, validada por especialistas, ressalta-se que o correio brasileiro precisa de estratégias que possam preparar a organização para atravessar as diferentes situações que foram desenhadas, especialmente com a necessidade de diversificação do seu modelo de negócio, incluindo remodelagem de produtos, flexibilidade em suas atividades e inovação de suas plataformas. Do contrário, a empresa poderá se direcionar para a realidade da precarização dos serviços, que representa a baixa qualidade e a falta de eficiência operacional, forçando as premissas de privatização ou quebra de monopólio para o correio brasileiro. / This paper aims to analyze the possible scenarios of the Brazilian postal industry in a horizon up to 2028, from the economic, social, political, technological and legal effects resulting from the transformations of this market. It is a fact that companies are using digital channels to issue accounts, statements and invoices. People now use social networks and smartphones to communicate with family and friends. In addition, consumers are gradually shifting from physical stores to shopping online. In other words, both the substitution of physical correspondence by means of e-commerce and e-commerce are on the rise and result in challenges and opportunities for the postal industry, as well as boosting efforts to diversify and increase efficiency and innovation. These considerations motivated the development of a qualitative research of an exploratory nature using the Scenario Analysis method from information provided by Brazilian mail specialists as well as actors from the contextual environment in which the company is inserted. The research was performed through semi-structured interviews in which the information was cleared through Content Analysis. As a result, four scenarios were built based on the uncertainties and trends of the Brazilian postal industry in order to indicate how home delivery may be appropriate to these perspectives. From the analysis of the scenarios, validated by specialists, it is emphasized that Brazilian postal industry needs strategies that can prepare the organization to cross the different situations that were designed, especially with the need to diversify its business model, including product remodeling, flexibility in their activities and innovation of their platforms. Otherwise, the company could be directed to the reality of the precariousness of the services that represents the poor quality and lack of operational efficiency, forcing the premises of privatization or end of the postal monopoly for Brazilian postal service.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-12-12T13:54:00Z No. of bitstreams: 1 Rafaela Lauffer Ostermann Tamiosso_.pdf: 1442173 bytes, checksum: 6b4e384ffad7bba170e30016439c0cd7 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-12T13:54:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rafaela Lauffer Ostermann Tamiosso_.pdf: 1442173 bytes, checksum: 6b4e384ffad7bba170e30016439c0cd7 (MD5) Previous issue date: 2018-07-30 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O objetivo do estudo é analisar o perfil e as oportunidades de comércio do Brasil com os países integrantes do BRICS, do TICKS e do MINT, por meio de simulações de integração comercial, buscando identificar os setores mais beneficiados de acordo com seu grau de intensidade tecnológica. A metodologia utilizada foi a revisão bibliográfica e a coleta de informações na base de dados AliceWeb/SECEX/MDIC, empregando-se a classificação de produtos por grau de intensidade tecnológica segundo os critérios da OCDE. Além dessas, foi utilizado o modelo de equilíbrio geral computável, mediante utilização do GTAP (versão 9). Foram realizadas seis simulações, entre o Brasil e os países do BRICS, do TICKS e do MINT, com reduções de 50% e de 100% das tarifas de importações para cada um dos acordos. Em todos os acordos simulados, o setor mais impactado seria o de baixa intensidade tecnológica, já que era o mais protegido inicialmente. Os resultados revelaram que existiria substituição da produção doméstica pelas importações mais baratas dos países do BRICS, do TICKS e do MINT, ocasionando crescimento nas exportações brasileiras de produtos primários e de baixa intensidade tecnológica e queda das exportações de produtos de média-alta e de alta intensidade tecnológica. Em relação aos efeitos sobre o bem-estar, os acordos de comércio apontam ganhos para o Brasil em todos os cenários, porém aquele envolvendo os países do TICKS, com ampla redução tarifária, seria o que mais beneficiaria o Brasil, com ganhos de US$ 4,8 bilhões, sendo também o acordo com maior benefício líquido para o mundo, no valor de US$ 23,9 bilhões. / The study goal is to analyze the profile and trading opportunities with the BRICS, TICKS, and MINT countries through trade integrations simulations — looking for patterns to identify the most benefited sectors by their technological intensity degree. The methodology used was the bibliography review and the data collecting on AliceWeb/SECEX/MDIC, using the products classification by technological intensity degree according to OCDE criteria. In addition, the computable general equilibrium model was applied with GTAP (version 9). Six simulations were performed between Brazil and the BRICS, TICKS and MINT countries, with 50% and 100% importation tax reductions for each trade agreement. Analysing all trade agreements simulations, the most impacted sector would be that of low technological intensity because it was the most protected at the initial equilibrium. The results show that would be a replacement of Brazilian domestic production to low-cost imports from BRICS, TICKS, and MINT countries, leading to Brazilian exporting growth of primary and low technological intensity products, and an export dropping of products with medium-high and high-end technological intensity. Also, the trade agreements would generate welfare gains for Brazil in all scenarios, however that one related to the TICKS countries, with a large tax reduction, would be the most beneficial for Brazil, with gains of US$ 4.8 billion, also being the agreement with the largest net benefit to the world, reaching US$ 23.9 billion.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-12-17T15:27:44Z No. of bitstreams: 1 Maicon Scaravonatto_.pdf: 1009062 bytes, checksum: 8eab20c186575fcca78827da5746453e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-17T15:27:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maicon Scaravonatto_.pdf: 1009062 bytes, checksum: 8eab20c186575fcca78827da5746453e (MD5) Previous issue date: 2018-08-24 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / O mercado de serviços financeiros vem sofrendo mudanças com o surgimento das novas empresas enxutas (startups). O modelo de atuação e inovação dessas empresas traz, para os dias de hoje, novidades tecnológicas e formas diferentes de se relacionar com os clientes. O ecossistema financeiro brasileiro está passando por um novo paradigma, no qual a tecnologia da informação está impulsionando a inovação do setor. Com isso, o fenômeno Fintech vem ganhando força dentro do mercado. Por outro lado, existe um fenômeno chamado Cooperativas de Crédito, que são líderes na retenção de clientes. O modelo de negócio das cooperativas vai muito além de uma simples transação bancária. Para a sociedade, ele se caracteriza por um processo de acesso a serviços financeiros, assumindo os riscos correspondentes e gerando benefícios para a comunidade local. A presente pesquisa tem, como pano de fundo, esses dois fenômenos. A pesquisa foi realizada por meio do método científico Grounded Theory e buscou descobrir os fatores de cooperação entre Cooperativas de Crédito e Fintechs. A construção da teoria fundamentada propôs um framework teórico para Coopetição de Cooperativas de Crédito e Fintechs, a partir das cooperativas. Os resultados dos fatores de cooperação apresentados emergiram por meio da Grounded Theory, pelos diagnósticos da fundamentação teórica e os referenciais vindos do campo empírico. A principal contribuição foi afirmar que é possível fazer Coopetição entre os dois fenômenos. / The financial services market has undergone changes with the emergence of the new lean companies (startups). The operating and innovation models of these companies brings, to this day, technological innovations and different ways of relating to customers. The Brazilian financial ecosystem is undergoing a new paradigm, in which information technology is driving innovation in the sector. Thereby, the Fintech phenomenon has been gaining strength within the market. On the other hand, there is a phenomenon called Credit Unions, which are leaders in customer retention. The business model of cooperatives goes far beyond a simple banking transaction. To the society, it is characterized by a process of access to financial services, assuming the corresponding risks and generating benefits for the local community. The present research has, as a background, these two phenomena. The research was carried out using the Grounded Theory scientific method and sought to discover the cooperation factors between Credit Unions and Fintechs. The construction of the grounded theory proposed a theoretical framework, by the credit union point of view. The results of the cooperation factors presented in the theoretical framework emerged through the Grounded Theory, by the diagnoses of the theoretical foundation and the references from the empirical field. The main contribution was to assert that it is possible to make Coopetition between the two phenomena.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-12-20T14:52:42Z No. of bitstreams: 1 Tiago Eick Lopes_.pdf: 998074 bytes, checksum: 75772403b9729c6d8626de2b6ed2789a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-20T14:52:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tiago Eick Lopes_.pdf: 998074 bytes, checksum: 75772403b9729c6d8626de2b6ed2789a (MD5) Previous issue date: 2018-09-25 / Nenhuma / Este estudo foi realizado com o objetivo de compreender as relações das capacidades de marketing essenciais no processo de abertura de novos mercados de empresas de moda com diferentes orientações estratégicas: de custo, de diferenciação e de enfoque. A abordagem permite compreender quais são as capacidades essenciais em cada uma das orientações com o propósito em questão, isto é, a abertura de novos mercados. Desenvolveu-se um estudo multicaso no qual foram entrevistados gestores de quatro empresas de moda do sul do Brasil, empresas que são líderes em seus respectivos segmentos no mercado nacional e encontram-se em processo de abertura de novos mercados internacionais. Fiel às recomendações de relevantes teóricos que estudam temáticas concernentes a capacidades de marketing, o trabalho procurou concebe-las de acordo com a estratégia escolhida pelas empresas analisadas. No processo de análise, as atividades de maior destaque foram agrupadas em doze grandes dimensões envolvendo processos, estruturas, pessoas e capacidades de marketing. A partir da investigação, foram identificadas não só as atividades comuns, mas, principalmente, as atividades distintas na abertura de novos mercados com relação às empresas orientadas para custo e diferenciação. A empresa que possui orientação estratégica voltada ao enfoque, conforme sugere a literatura, pode possuir características de diferenciação como a de custo, dependendo do público alvo que atende. Portanto, lançou-se mão desta definição no intuito de motivar opções de capacidades de marketing para abertura de novos mercados desta empresa com orientação estratégica em enfoque. A pesquisa mostra que a empresa orientada para custo possui estrutura, processo e pessoas mais simples para abertura de novos mercados e a ênfase se encontra em processos internos. Desta forma, a mesma se faz mais afastada do cliente e, por consequência, age de forma mais lenta em relação às alterações de mercado. Ademais, não apresenta adaptações de produtos na abertura de novos mercados e a comunicação é de baixo custo. Já nas empresas com orientação estratégica para diferenciação, observou-se estrutura, processo e pessoas com maior complexidade. Através de ênfase externa e processos de interligação com os processos internos muito desenvolvidos, age-se rápido frente às mudanças de mercado e à tendência no mundo da moda, possibilitando que a marca transmita seus valores e propósitos. Neste sentido, os resultados do presente estudo são animadores. Revelou-se que as empresas conquistaram vantagens através de capacidade de marketing bem executadas, ao que se conclui que há diversos caminhos para se alcançar uma performance superior no mercado. O estudo das relações entre as capacidades de marketing de empresas com foco em custo, diferenciação e enfoque apresenta uma descrição rica e detalhada das atividades na abertura de novos mercados, podendo servir tanto de inspiração como de orientação a outras empresas do setor que venham a ter similar interesse. / This study was carried out with the intent to understand the relationships of the es-sential marketing capacities in the process of opening new markets of fashion com-panies with different strategic orientations: cost, differentiation and focus. The ap-proach makes it possible to understand what the essential capabilities in each of the guidelines are for the purpose in question, i.e., the opening of new markets. A multi-case study was developed in which managers of four fashion companies from south Brazil were interviewed, companies that are leaders in their respective segments in the national market and are in the process of opening new international markets. Faithful to the recommendations of relevant theorists whose studies relate to market-ing skills, the work at hand sought to conceive them according to the strategy cho-sen by the analyzed companies. In the process of analysis, the most prominent ac-tivities were grouped into twelve large dimensions involving processes, structures, people and marketing capabilities. Based upon the research, not only the common activities but also the different activities in the opening of new markets in relation to companies oriented towards cost and differentiation were identified. The company that has a strategic orientation focused on the approach – as literature suggests –, may have characteristics of differentiation such as cost, depending upon the target audience it serves. Ipso facto, this definition was used in order to motivate options of marketing capabilities to the opening of new markets of this company with a strate-gic orientation in focus. Research shows that the cost-oriented company has the simplest structure, process, and people to open new markets, and the emphasis is on internal processes. Thus, it becomes more remote from the customer and, conse-quently, acts more slowly than the market changes. In addition, it does not present adaptations of products in the opening of new markets and the communication is low cost. In companies with strategic orientation for differentiation, structure, process and people with greater complexity were observed. Through external emphasis and interconnection processes with highly developed internal processes, it acts fast in the face of market changes and the trend in the fashion world, enabling the brand to convey its values and purposes. Therefore, the results of the present study are en-couraging. It has been revealed that the companies have achieved advantages through well-executed marketing capacity, which concludes that there are several ways to achieve a superior performance in the market. The study of the relationships between marketing capacities of companies with a focus on cost, differentiation and focus presents a rich and detailed description of the activities in the opening of new markets, being able to serve as inspiration as well as guidance to other companies in the sector that may have similar interest.