Submitted by Cláudia Bueno (claudiamoura18@gmail.com) on 2016-04-04T21:08:31Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jhon Sebastian Castiblanco Riveros - 2016.pdf: 2221470 bytes, checksum: a45faf0ba20c03bd6b23505539b616c6 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-04-05T10:54:31Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jhon Sebastian Castiblanco Riveros - 2016.pdf: 2221470 bytes, checksum: a45faf0ba20c03bd6b23505539b616c6 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-05T10:54:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Jhon Sebastian Castiblanco Riveros - 2016.pdf: 2221470 bytes, checksum: a45faf0ba20c03bd6b23505539b616c6 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2016-02-12 / The present study aims to analyze the competitiveness of the chain of sugarcane cluster that is located in Goianésia (Goiás, Brazil) and in nearby cities like Barro Alto, Santa Rita and Vila Propicio. For this purpose it was used the methodology proposed by Michael Porter known as Diamond of Competitiveness, which lets to study the competitiveness of a company, cluster or country, by four factors: demand conditions, factor conditions, firm strategy, structure, and rivalry and related and supporting industries. To build the Diamond Competitiveness was used secondary and primary information, where the latter was collected by interviewing the key actors inside and outside the Jalles Machado, central company of the cluster analyzed. The information contained in the Diamond was also organized in the form of SWOT matrix with the purpose of presenting to different audiences weaknesses, strengths, threats and opportunities of the cluster, in order to facilitate the formulation of policies for the sector. In terms of results they were found several interesting aspects that affect (positively and negatively) competitiveness of the cluster. It was identified, for instance, how investment in research and development, as well as the adoption of technology, are key for the central company of the cluster to facing the physical constraints of the Goianésian soil, and how this contribute to the cluster competitiveness against other actors that are in better conditions. In addition, the cooperation between cluster stakeholders, which makes the central company and its partners identify together the cluster's weaknesses and work on a solution, was identified as a key factor in creating competitive advantage. Based on these and other factors, they were drawn some political strategies by linking each component of the cluster’s SWOT matrix. / O presente trabalho objetiva a análise da competitividade da cadeia do cluster de cana-de-açúcar que se localiza no município de Goianésia com extensões nos municípios de Barro Alto, Santa Rita e Vila Propicio. Para tal finalidade foi usada a metodologia proposta por Michael Porter conhecida como Diamante de Competitividade, onde se pretende estudar a competitividade de uma empresa, cluster ou país, mediante quatro fatores: condições da demanda, condições dos fatores, estrutura, estratégia e rivalidade empresarial e industrias relacionadas e de apoio. Para construir o Diamante de Competitividade usou-se informação secundaria e primaria, onde esta última foi recolhida mediante entrevista a atores chave dentro e fora da Jalles Machado, empresa motriz do cluster analisado. A informação contida no Diamante, organizou-se também em forma de matriz SWOT com a finalidade de apresentar a diferentes públicos as debilidades, fortalezas, ameaças e oportunidades do cluster, com o objetivo de facilitar a formulação de políticas para o setor. Em termos de resultados de pesquisa se constataram vários aspectos interessantes que afetam (positiva e negativamente) a competitividade do cluster. Identifica-se como, por exemplo, o investimento em pesquisa e desenvolvimento, assim como a adoção de tecnologia, são chaves para que a indústria motriz do cluster consiga enfrentar as limitações físicas do local onde se planta a cana e consiga ser competitivo contra outros atores que encontram-se em melhores condições do seu entorno. Além disso, o clima de cooperação entre stakeholders do cluster, que faz com que a empresa motriz e seus parceiros identifiquem juntos as fraquezas do cluster e trabalhem numa solução conjunta, identificou-se como um fator determinante na criação de vantagens competitivas. Baseados nesses e em outros fatores, desenharam-se algumas estratégias de política para vincular cada um dos componentes da matriz SWOT construída para o cluster.

Este trabalho avalia o estado e a contribuição das cooperações universidade-empresa e inter-empresas para a competitividade de empresas industriais do polo tecnológico de São Carlos, sob a ótica do empreendedor. A contextualização teórica é feita através da revisão bibliográfica dos temas referentes a pequenas empresas, pólos tecnológicos, tecnologia, inovação, competitividade e cooperação universidade-empresa e inter-empresas. Para a avaliação da contribuição das cooperações foram utilizadas as dimensões de competitividade da manufatura mais aceitas na literatura. Foi utilizado o método de estudo de caso, com uma amostra de onze empresas do Polo Tecnológico de São Carlos, composta de dez empresas de pequeno porte e uma de médio porte. Foi aplicado um questionário com o objetivo de obter a percepção dos empreendedores acerca da competitividade de suas empresas, a avaliação que fazem das cooperações universidade-empresa e inter-empresas e também a avaliação dos empreendedores sobre a importância do pólo tecnológico de São Carlos na sustentação e incremento da competitividade de suas empresas. O resultado da pesquisa mostrou que os empreendedores têm dificuldades de entendimento sobre o conceito de competitividade e das dimensões que sustentam a competitividade da manufatura. Mostrou também quais são as dimensões da competitividade mais impactadas pelas cooperações e, que na ótica dos empreendedores, existem diversas barreiras dificultando os processos de cooperações universidade-empresa e inter-empresas. Finaliza propondo algumas ações para minimizar essas barreiras e criar um ambiente mais propício para o incremento da competitividade das empresas. / This work makes an assesment of the contribuition of the university-enterprise cooperation to the competitiveness of industrial enterprises of the technopolis of São Carlos under the standpoint of the entrepreneurs. It was made a review of the concepts of small business, technopolis, technology, innovation, competitiveness and university-enterprise and interfirm cooperation. To estimate the contribuition of the cooperation, it were used the dimensions of the competitiveness of manufacture more accepted in the literature. Through an interview it was applied a questionnaire in order to obtain the assesment of the entrepreneurs make about the competitiveness of their enterprises. In addition it was obtaneid their estimation about the importance of the cooperation process and also their assesment about the importance of the Technopolis of São Carlos to sustain and/or increase the competitiveness of their enterprises. The results showed that the entrepreneurs have difficulties to undestand the concept of competitiveness and the dimensions that support the competitiveness of manufacture. In addition the results showed which are the competitiveness dimensions which receive more impact of the cooperation process and that, from the entrepreneurs'standpoint, there are many barriers to the cooperation process. Finaly it was proposed some actions to minimize these barriers and to create an environment more friendly to the promotion of the cooperation process.

O trabalho visa analisar a competitividade das indústrias do segmento odontológico, levando em conta o contexto macroeconômico dos países e regiões onde estão localizadas, fazendo um estudo comparativo entre as indústrias deste segmento nos polos de Ribeirão Preto (SP) e da cidade italiana de Bolonha (Emília Romagna, Itália), visto que se tratam de dois arranjos produtivos locais do setor odontológico, referências na fabricação de equipamentos em âmbito nacional e internacional. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica referente à competitividade e dos campos do conhecimento abrangidos por este conceito, foram definidas as políticas macroeconômicas e então foi feito um estudo das características macroeconômicas das regiões e do segmento de equipamentos odontológicos nelas localizadas. Finalizando a pesquisa, foram apresentados os casos de duas empresas localizadas nas regiões em estudo, inter-relacionando a influência do desempenho econômico do país de origem na competitividade dessas empresas e apresentando as estratégias das mesmas para manutenção da sua competitividade. / The work aims to analyze the competitiveness of the dental segment industries, taking into account the macroeconomic conditions in the countries and regions where they are located, making a comparative study of the industries in this segment at the poles of Ribeirão Preto (SP) and the Italian city of Bologna (Emilia Romagna, Italy), given that these are two local clusters of the dental industry, references in manufacturing equipment at the national and international levels. A literature search related to competitiveness and fields of knowledge covered by this concept was carried out, macroeconomic policies were defined and then a study of the macroeconomic characteristics of the regions and the segment of dental equipment located in them was done. Finalizing the research, cases were presented in two companies located in the regions under study, interrelating the influence of the economic performance of the country in the competitiveness of these companies and presenting the same strategies to remain competitive.

Submitted by Rosangela Silva (rosangela.silva3@unioeste.br) on 2018-02-22T14:58:29Z No. of bitstreams: 2 FERNANDA MARCIA KUMM.pdf: 3512713 bytes, checksum: d4d6dfa7f0af4c78aedb828260997b7f (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-22T14:58:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 FERNANDA MARCIA KUMM.pdf: 3512713 bytes, checksum: d4d6dfa7f0af4c78aedb828260997b7f (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-12-01 / This research aims to analyze how the auditing procedure applicability contributes for the sustainability practices disclosure from the annual management plan of the agrobusiness’ cooperatives which are affiliated to Frimesa’s center, from 2011 to 2015. On defining the terms the following categories were approached: Annual Management Reports; Economic Area; Environmental Area; Social Area and Auditing System. The paper, which presents qualitative approach, is described as documental, bibliographic, investigatory and explanatory. The disclosure theory was taken as a standard concerning the sustainability disclosure report theory, once that its importance is related to its theoretical, empirical and social contributions. The Atlas.ti software was used for the thematic content analysis, through which we could explore the data reports management from 2011 to 2015, which are available in the official cooperative website. With the software we could also present, on a data diagram, the relation between the sustainability practices from the management reports, and the strategy mentioned in the cooperatives executive management messages background. In order to fulfill our goal we made a description of the aspects that are part of the annual cooperatives management report structure; we also made a rating, out of the indicators disclosure levels, regarding the presentation of the required information in the Global Reporting Initiative 4 – GRI4; and an evaluation of the main activities report considering the GRI application levels as an audit approach. The results revealed that all of the associated cooperatives in the analysis presented a higher disclosure level in the report concerning the economic area, mainly C. Vale, that had a Total Disclosure Degree – 66,66% of TDD. This result shows, in this area, that this cooperative includes satisfactory information to sponsor the stakeholders’ decision making. As for the social and environmental areas, the obtained results, through the indicators verification, shows us that the contextualized and passed on aspects and the release in these areas need to be improved, because the greater the amount of disclosure information the greater the TDD results. Therefore, there is information preponderance deemed as positive because the cooperatives emphasize the positives facts and events occured. / Esta pesquisa objetivou analisar como a aplicabilidade dos procedimentos de auditoria contribui para a disclosure das ações e práticas de sustentabilidade comunicadas nos relatórios de gestão anual das cooperativas agroindustriais filiadas à central Frimesa, período de 2011 a 2015. Na definição dos constructos, relacionaram-se as categorias: Relatórios de Gestão Anual, Dimensão Econômica, Dimensão Ambiental, Dimensão Social e Instrumento de Auditoria. A pesquisa, de abordagem qualitativa, classificou-se como documental, bibliográfica, exploratória e descritiva. Para a sua realização, seguiu-se a linha da teoria da evidenciação, notadamente no que tange à teoria da evidenciação do relatório sustentável, haja vista que sua relevância está relacionada às suas contribuições teóricas, empíricas e sociais. Empregou-se a análise de conteúdo temática, com auxílio do software Atlas.ti., por meio do qual foi possível explorar os dados dos relatórios de gestão disponíveis no website oficial das cooperativas, referentes ao período de 2011 a 2015. O software também possibilitou apresentar, em um diagrama de códigos, a relação entre as práticas sustentáveis extraídas dos relatórios de gestão e a estratégia mencionada no contexto das mensagens comunicadas pela Diretoria Executiva das cooperativas. Para a concretização desta pesquisa, se procedeu à descrição dos aspectos que compõem a estrutura dos relatórios de gestão anual das cooperativas; à classificação, nas dimensões da sustentabilidade, do grau de evidenciação dos indicadores quanto à apresentação das informações requeridas no Global Reporting Initiative 4 – GRI4; e à avaliação das ações evidenciadas nos relatórios considerando os níveis de aplicação do GRI4 como abordagem de auditoria. Os resultados revelaram que as cinco cooperativas participantes da análise apresentaram um grau de evidenciação maior no relato dos aspectos que compõem a dimensão econômica, com destaque para a C. Vale, que obteve um Grau de Evidenciação Total – GET de 66,66%. Esse resultado indica que, nessa dimensão, essa cooperativa contempla informações suficientes para subsidiar as tomadas de decisões dos stakeholders. Quanto às dimensões ambiental e social, os resultados obtidos na apuração dos indicadores mostram que os aspectos contextualizados e comunicados nessas dimensões precisam ser ampliados, pois quanto maior for a quantidade de informações divulgadas, maior será o resultado do GET. Conclui-se que há um predomínio de informações consideradas positivas, pois as cooperativas enfatizam fatos e eventos já ocorridos que foram positivos.

Submitted by Rosangela Silva (rosangela.silva3@unioeste.br) on 2018-02-22T16:50:40Z No. of bitstreams: 2 GustavoYuho Endo.pdf: 1731885 bytes, checksum: 3e3817019b2eff9b3c3b36f2492cabd8 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-22T16:50:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 GustavoYuho Endo.pdf: 1731885 bytes, checksum: 3e3817019b2eff9b3c3b36f2492cabd8 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-12-15 / The aim of this study is to present a research instrument to verify the economic, environmental and social aspects of cargo road transportation. The methodology was divided into two stages: (1) quantitative approach, in which the descriptive analysis of the variables was performed and the independence or chi-square test was performed; (2) a qualitative approach, in which a research tool was developed to verify the economic, environmental and social aspects of organizations. The results obtained from the quantitative approach showed that there are significant relationships between the variable 'being associated' with the variables: level of schooling; Position held in the company; Use of software to optimize routes; Knowledge of Brazilian Law 13,103 of 2015 and; Have an Integrated Management System. In the qualitative approach, the limitations that the leaders of the companies have in relation to the concept of sustainability were identified. With regard to competitiveness in road freight transport, five or six carriers that dominate the agribusiness segment in the zones Cascavel/PR Brazil were identified. With the application of the questionnaire it was possible to know how the organizations deal with aspects related to sustainability. Finally, the documentary research identified the alignment between the subjects discussed in the interview with the company manager Beta. In relation to the company Gama, we identified some points that occurred in the company and that were not mentioned by the research participant, such as the accomplishment of training for its employees. Based on the information obtained from the three data collection methods, opportunities for improvement in the economic, environmental and social aspects of the companies participating in the research were identified and, from this, proposals for interventions were suggested for organizations, aiming at the maintenance and / or the development of economic, environmental and social aspects. / O objetivo deste estudo é propor um instrumento de pesquisa para verificar os aspectos econômicos, ambientais e sociais do transporte rodoviário de cargas. A metodologia foi dividida em duas etapas: (1) abordagem quantitativa, na qual foi feita a análise descritiva das variáveis e realizado o teste de independência ou qui quadrado; (2) abordagem qualitativa, na qual se elaborou um instrumento de pesquisa para verificar os aspectos econômicos, ambientais e sociais das organizações. Os resultados obtidos a partir da abordagem quantitativa mostraram que existem relações significativas entre a variável ‘ser associado’ do Sintropar com as variáveis: nível de escolaridade; cargo que ocupa na empresa; utilização de software para otimização das rotas; conhecimento da Lei nº 13.103 de 2015 e; possuir um Sistema Integrado de Gestão. Na abordagem qualitativa, identificaram-se as limitações que os dirigentes das empresas têm em relação ao conceito de sustentabilidade. Em relação à competitividade no transporte rodoviário de cargas, identificou-se cinco ou seis transportadoras que dominam o segmento do agronegócio na Região de Cascavel/PR. Com a aplicação do questionário foi possível conhecer como as organizações tratam os aspectos que estão relacionados com a sustentabilidade. Por fim, na pesquisa documental, identificou o alinhamento entre os assuntos abordados na entrevista com o gestor da empresa Beta. Em relação à empresa Gama, identificou-se alguns pontos que ocorreram na empresa e que não foram mencionados pelo participante da pesquisa, como por exemplo, a realização de treinamentos para seus colaboradores. A partir das informações obtidas nas três formas de coleta de dados, foram identificadas oportunidades de melhorias nos aspectos econômicos, ambientais e sociais das empresas participantes da pesquisa e, a partir disso, foram sugeridas propostas de intervenções para as organizações, objetivando a manutenção e/ou o desenvolvimento dos aspectos econômicos, ambientais e sociais.

Submitted by Neusa Fagundes (neusa.fagundes@unioeste.br) on 2018-02-26T17:43:53Z No. of bitstreams: 2 Rafael_Nojima2017.pdf: 2850879 bytes, checksum: 93b6ed72f5cba57c23969db5003e049d (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-26T17:43:53Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Rafael_Nojima2017.pdf: 2850879 bytes, checksum: 93b6ed72f5cba57c23969db5003e049d (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-07-24 / The success achieved by organizations may be related to the competitive strategies adopted by them, especially as far as markets with fierce competition are concerned. The tourism and hospitality sector is important to the Brazilian economy and, among the several touristic attractions in the state of Paraná, there is the city of Foz do Iguaçu, where about 26% of the state’s means of accommodation are concentrated. Thence, the present study aims at comparing the strategic positioning of Hotel Alfa in relation to the hospitality sector in the city of Foz do Iguaçu, PR, in light of Michael E. Porter’s generic strategies. Data collection was done by means of document research, application of questionnaires in hotels in Foz do Iguaçu, interviews with experts in the field of tourism and hospitality and an interview with the manager of Hotel Alfa. Through qualitative and quantitative analysis, three of Porter’s generic strategies were identified in the hotels that participated in this research. In the two-star category, the total cost leadership strategy stood out. In the three-star and four-star categories, the most largely adopted strategy was the differentiation one, and in the five-star category there was a preponderance of the differentiation and focus strategies. A type of hybrid strategy, with characteristics of more than one of Porter’s generic strategies, was also identified. Hotel Alfa predominantly presented the differentiation strategy, aiming at the quality of services offered and not neglecting cost control. The information collected from the hotels in the city and from Hotel Alfa are in line with the view of experts. It is a diverse market that has cost control and quality services as primary needs. Considering the competitiveness of the hospitality market in Foz do Iguaçu, the present study contributes to businessmen and competent agencies in the field in the sense that it provides them with a strategic view of the city’s hospitality market. The instruments of data collection used may serve as a means of self-analysis for the businesses which intend to review their current strategic positioning. / O sucesso alcançado pelas organizações pode estar relacionado com as estratégicas competitivas adotadas, principalmente para aquelas empresas que atuam em mercados de competição acirrada. O setor do turismo é importante na economia brasileira e, entre os diversos atrativos turísticos do Paraná, encontra-se a cidade de Foz do Iguaçu, que apresenta aproximadamente 26% dos meios de hospedagem do estado. Por esta razão, o presente estudo tem como objetivo comparar o posicionamento estratégico do Hotel Alfa com o setor hoteleiro de Foz do Iguaçu, PR, considerando as estratégias genéricas de Michael E. Porter. A coleta de dados utilizou a pesquisa documental, aplicação de questionários no setor hoteleiro de Foz do Iguaçu, entrevista com especialistas da área de turismo e hotelaria e entrevista com o gestor do Hotel Alfa. Por meio de análises qualitativas e quantitativas identificou-se a presença das três estratégias genéricas de Porter nos hotéis participantes da pesquisa, para a categoria de duas estrelas destacou-se a estratégia de liderança no custo total. Nas categorias de três e quatro estrelas a estratégia mais adotada é a de diferenciação, e na categoria de cinco estrelas destacaram-se a estratégia de diferenciação e enfoque. Um tipo de estratégia híbrida, que junta características de mais de uma estratégia genérica, também foi identificada. Voltado para a qualidade de seus serviços, sem se distanciar do controle de custos, o Hotel Alfa apresentou características predominantes da estratégia de diferenciação. As informações coletadas junto às empresas hoteleiras do município e do Hotel Alfa estão alinhadas com a visão dos especialistas, trata-se de um mercado diversificado, com controle de custos e serviço de qualidade como necessidades primordiais. Tendo em vista a competitividade do mercado hoteleiro de Foz do Iguaçu, o estudo contribui com empresários e órgãos competentes proporcionando uma visão estratégica do mercado hoteleiro municipal. Os instrumentos de coleta utilizados na pesquisa poderão servir de roteiro de autoanálise para as empresas que pretendem verificar o posicionamento estratégico que estão adotando.

A mineração brasileira, assim como todo o setor da industria de transformação, tem perdido competitividade ao longo do tempo, além disso o Brasil necessita tornar suas operações mais sustentáveis e agregar valor a sua produção industrial. A mineração é um setor onde esta questão se torna mais crítica, pois além de poder gerar forte impacto ambiental, a produção é fortemente baseada em commodities, com baixo valor agregado. Um dos caminhos para superar os obstáculos ao crescimento sustentável da mineração no Brasil é o desenvolvimento de projetos minerais inovadores. As condições estabelecidas pelo governo brasileiro para incentivo à inovação são muito abrangentes, práticas e atrativas; os recursos para financiamento são abundantes e os mecanismos para operacionalização extremamente profissionais. No entanto, na maioria das empresas brasileiras estão presentes a aversão ao risco, a falta das práticas de planejamento e de gestão de projetos e a visão de curto prazo focada na atuação corretiva, fatores que não favorecem o ambiente inovador nas empresas. Ou seja, o grande desafio para a mudança da mineração brasileira, tornando-a mais sustentável e competitiva, está na forma de pensar dos seus lideres; pois as condições existentes para desenvolvimento tecnológico estão disponíveis, mas as empresas necessitam aprender a utilizá-las. Este é um trabalho de pesquisa aplicada, que apresenta uma proposta de metodologia para desenvolvimento de projetos minerais sustentáveis, que foi utilizada por algumas empresas e obteve resultados muito positivos; com isto, é possível estabelecer um caminho que favoreça a mudança da cultura predominante, facilitando o desenvolvimento de inovações na mineração e contribuindo para o seu ganho de competitividade e sustentabilidade. A aplicação da metodologia proposta foi aplicada em um caso hipotético de mineração de ferro e os resultados foram muito positivos, demonstrando que o projeto inovador e sustentável seria muito mais competitivo que um tradicional, principalmente, em momentos de mercado em baixa. / The Brazilian mining as well as the entire industrial sector has lost competitiveness over time, furthermore Brazil needs to make its operations more sustainable and add value to its industrial production. Mining is an industry where this issue becomes more critical, besides generating significant environmental impacts, production is heavily based on commodities with low value aggregate. One pathway to overcome obstacles for a sustainable growth of mining in Brazil is the development of technological innovation projects. The established conditions by the Brazilian government for encouraging technological innovation are very comprehensive, practical and attractive; plentiful resources for funding and mechanisms for extremely professional operation. However, in most Brazilian companies risk aversion is present, lack of management practices and a short-termism for corrective actions, and are the factors that do not support an improved environment for innovation in companies. The biggest challenge for changing the Brazilian mining, making it more sustainable and competitive, is the leadership mind; because there are available conditions for technological development but companies need to learn how to use it. This work is an applied research, which proposes a methodology for managing innovation for Brazilian mining has been used by some companies and obtained very positive results; with this, it is possible to establish a path for changing the current companies culture, facilitating the development of innovations in mining and contributing to its competitiveness and sustainability. The proposed methodology was applied in a hypothetical case in an iron mining and the results were very positive, it showed that sustainable and innovator project would be more competitive than a traditional one even in times when market goes depressed.

O propósito desta dissertação é entender como grandes empresas multinacionais desenvolvem modelo de negócios suportados por suas inovações, visando a manter a competitividade e a atender às necessidades de seus consumidores em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente.Para tal fim, definiu-se como objetivo principal compreender a maneira como especialistas que trabalham em grandes empresas inovam e desenvolvem modelos de negócios para atender às demandas de mercado, visando à competitividade e à sobrevivência do negócio. A escolha deste tema se justifica pelo fato de que empresas grandes possuem maior dificuldade de inovar, pois continuam a fazer melhor o que as tornaram grande, priorizando a eficiência e execução à inovação. Trata-se de um estudo exploratório de natureza qualitativa, baseado em fontes primárias por meio de entrevistas em profundidade com doze especialistas que atuam com inovação em grandes empresas multinacionais. Para a composição amostral, os especialistas foram buscados em organizações multinacionais com base em três rankings de inovação existentes no país que distinguem as melhores empresas nesse quesito. A análise identificou que há um alinhamento entre teoria e prática no que tange aos conceitos de inovação e a modelo de negócios. Além disso, constatou-se que os especialistas abordam a inovação de forma estratégica e estruturada, desenvolvendo assim diferentes tipos de inovação: tecnológica, incremental, radical e disruptiva. No entanto, apenas as inovações ditas como radicais ou disruptivas criaram modelos de negócios nas empresas dos especialistas entrevistados, por diferentes motivos, a saber: pela característica da indústria; pelo direcional estratégico da organização; ou pelo papel da liderança, sendo este fundamental para fomentar a prática de inovação e eliminar barreiras estruturais ou comportamentais presentes. Desta forma, o estudo exploratório trouxe à luz a importância da inovação em relação à sua prática e à implantação no ambiente de negócios, bem como seu valor para a competitividade empresarial quanto ao desenvolvimento de modelo de negócios. / The purpose of this thesis is to understand how large multinational companies develop a business model supported by their innovations in order to maintain their competitiveness and to meet consumers\' needs in an increasingly dynamic and demanding market. Therefore, the main objective was to understand how specialists who work in large companies innovate and develop business models to meet market demands, aiming competitiveness and business survival. The choice of this theme is justified by the fact that large companies have more difficulty to innovate, as they continue to do better what has made them big, by prioritizing efficiency and execution over innovation. It is an exploratory and qualitative study based on primary data sources and in-depth interviews with twelve specialists who work with innovation in large multinational companies. For the sample composition, experts were selected in multinational companies based on three local innovation rankings that distinguishes the best companies in this area. The analysis identified that there is an alignment between theory and practice in terms of innovation concepts and business models. In addition, all the companies surveyed approach innovation in a strategic and structured way, developing different types of innovation - technological, incremental, radical, and disruptive. However, only radical or disruptive innovations have created business models in the surveyed companies, for different reasons: either because of the characteristics of the industry; by the strategic direction of the organization; or by the role of leadership, the latter being fundamental to foster innovation practices and to eliminate structural or behavioral barriers presented. Thus, the exploratory study has brought to light the importance of innovation in relation to its practice and to its implementation in business environment, as well as its value for business competitiveness concerning the development of business models.

Num ambiente competitivo, no qual a maioria das empresas atua, torna-se essencial o uso de instrumentos de administração que deem suporte para que elas se mantenham competitivas. Um desses instrumentos, a administração estratégica, é cada vez mais difundido, seja nas organizações ou nas escolas de administração. O acirramento da concorrência tem levado as organizações a preocuparem-se, não somente com a estratégia corporativa, mas também com o marketing. Assim, o marketing estratégico tem se tornado cada vez mais um instrumento fundamental para a sobrevivência das empresas. Nesse contexto, esta tese teve por objetivo verificar se alinhamento entre a administração estratégica e o marketing estratégico é condição determinante para conquista de vantagem competitiva que assegure crescimento e rentabilidade. Para que o objetivo fosse alcançado foi realizada uma revisão sobre a teoria da estratégia empresarial e do marketing estratégico. Após o final da revisão da literatura foi realizado um estudo de caso na Mapfre Seguros, a maior empresa do seu setor, onde se procurou verificar a existência ou não do alinhamento pesquisado e como essa empresa utiliza esses instrumentos para obter a posição diferenciada que ela ocupa no mercado. / In a competitive environment, in which most of the companies act, turns out essential to use administration tools that support their competitiveness. One of these tools, strategic management, is increasingly used either in organizations or in the academy. Increased competition has led organizations to not only be concerned about the corporate strategy, but also about marketing. Thus, the strategic marketing has become an increasingly essential tool for the survival of businesses. In this context, this thesis aimed to verify if alignment between strategic management and strategic marketing is a determining condition for achieving competitive advantage that will ensure growth and profitability. In order to accomplish that objective, it was held a review on the theory of business strategy and strategic marketing. At the end of the literature review it was conducted a case study in Mapfre Seguros, the largest company in its industry, and sought whether or not the alignment studied exists and how this company uses these instruments to position its differentiation in the market.

Dado o contexto competitivo atual, a relevância da tecnologia para alavancar o desempenho de uma empresa em seu respectivo mercado de atuação é inegável. Novos desafios se apresentam em freqüência e intensidade crescentes, potencializados por uma rede de mudanças ambientais, políticas e econômicas que pressionam, constantemente, as empresas a adotarem novas posturas e procurarem novos meios de se diferenciarem de seus concorrentes. É exatamente dentro dessas configurações mutantes do mercado que a Internet se mostra uma ferramenta valiosa para oferecer, de maneira rápida e conveniente, serviços e atendimento aos clientes corporativos, especialmente aqueles dispersos geograficamente. Esse estudo tem cunho essencialmente exploratório e seu objetivo principal foi investigar como a Internet pode agregar valores diferenciados aos serviços oferecidos por uma empresa do setor de telecomunicações. A escolha do setor se deu porque ele: ØÉ, atualmente, bastante importante para o Brasil, sendo responsável, sozinho, por cerca de 7% do PIB nacional. ØÉ um setor intensivo em tecnologia e, portanto, esperava-se que as empresas que nele constam fossem inovadoras no uso de novas ferramentas para obter e manter os seus clientes. ØApenas recentemente abriu suas portas para a concorrência (até 1998 ele ainda era monopólio do governo brasileiro) e, portanto, está demandando estudos que ajudem a delinear sua operação no mercado. Dentro desse setor, foi realizado um estudo de caso junto à Telefónica e um levantamento junto a alguns de seus clientes para verificar quais os atributos inerentes aos serviços on-line que estão sendo valorizados pelo segmento mais atrativo de atuação das empresas atualmente: o B2B. Por meio da revisão bibliográfica procurou-se verificar vários aspectos que influem na competitividade e no desenvolvimento de estratégias de uma empresa, e que, portanto, devem ser considerados também para definir suas linhas de atuação geral no mercado on-line. Na pesquisa de campo, conseguiu-se observar que o uso da Internet no ambiente profissional já é amplamente difundido e que ela também é considerada uma ferramenta importante que pode agregar valor - por meio da sua conveniência e rapidez de obtenção de informações, por exemplo – sendo que alguns clientes já preferem utilizá-la em detrimento de outros canais de contato com a empresa. No entanto, verificou-se, igualmente, que o seu potencial ainda está sendo subtilizado como alavancador de alianças e relacionamentos mais sólidos com os clientes corporativos e, portanto, algumas movimentações estruturais e culturais dentro da empresa se fazem necessárias para que, ela, efetivamente, possa auxiliá-la ainda mais na busca pelos seus objetivos estratégicos. / In the current competitive scenario the relevance of technology to leverage an enterprise performance is undeniable. New challenges come about at increasing frequency and intensity and are potentiated by a net of environmental, political and economical changes that drive companies to adopt new attitudes and to look for, on a regular basis, new ways to differentiate themselves from their competitors. It’s exactly in these constantly changing market settings that Internet reveals to be a great means to provide, in a quick and convenient manner, services and customer care to corporate clients, especially those geographically scattered. This exploratory study has the main goal of investigating how Internet can be used to add differentiated values to the services provided by a company in the telecommunications industry. This industry was chosen to be the object of this study because: ØIt’s one of the most prominent sectors in Brazil, corresponding now to approximately 7% of the nation’s total GNP. ØIt is a technology-intensive industry and therefore its companies are expected to be innovative and create new tools to gain and maintain customers. ØAnd, finally, it is an industry that only recently has opened it up to competition (until 1998 it was a monopoly of the Brazilian government) and therefore there is a need of studies to describe its operation in the market. A case study of Telefónica was carried out along with a survey with some of its multinational clients to assess the inherent aspects of on-line services valued by the currently most attractive segment in the market: the B2B. The bibliographical revision covers various aspects affecting a company’s competitive capacity and strategy development, which must be considered in action plans developed for the on-line market. It was observed in the field research that the professional use of Internet is already widely spread and that the net is also considered to be an important tool to add value – among other things, providing a convenient and quick access to information − and for some clients it is the preferred channel to contact the company. Yet it was also observed that Internet’s potential is not being totally explored to strengthen the relationship and alliances between corporate clients and, therefore, internal structural and cultural changes are needed to make the Internet more helpful in the pursue of the company’s strategic goals.