MATOS, Juliane Oliveira. Os sentidos do trabalho: a experiência de trabalhadoras de facções de costura da indústria de confecções no Ceará. 2008. 130 f. Dissertação (Mestrado em Psicologia) – Universidade Federal do Ceará, Departamento de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Fortaleza-CE, 2008. / Submitted by moises gomes (celtinha_malvado@hotmail.com) on 2012-01-23T12:20:15Z No. of bitstreams: 1 2008_dis_JOMatos.PDF: 836232 bytes, checksum: a081959d2c0d0f13d005066d59180200 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-03-08T12:03:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_dis_JOMatos.PDF: 836232 bytes, checksum: a081959d2c0d0f13d005066d59180200 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-08T12:03:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_dis_JOMatos.PDF: 836232 bytes, checksum: a081959d2c0d0f13d005066d59180200 (MD5) Previous issue date: 2008 / According to the necessities of flexibilization in production, enterprises have been minimizing his board of effective workers and outsourced part of the productive process. In case of the textile industry, the factories subcontract small productive unities, called sewing factions. With that, they resist better to the market sazonality and get rid of labor taxes and responsibilities. Meantime, the costs of this process falls back on the dressmakers who works in the sewing factions, since they work generally in informality, without labor secured benefits, having to deal with the instability of the market. In this perspective, the present work looked to know, through the experience of the dressmakers, which sense they attribute to his work due to the conditions found in the sewing factions and how they drive themselves in front of labor relations that they experiment. The informations were gathered by interviews, having these been subjected to an content analysis. It was possible to identify the construction of a perverse and deceitful logic, in which the labor rights are exchanged for the sensation of a free work, what in fact contributes to aggravate the feminine work segregation in activities more vulnerable of the labor market. The proliferation of sewing factions in the productive sector of the textile industry, especially in the Industrial District of Maracanaú - Ceará, confirms the global tendencies in transformation of work organization that brings the enlargement of precarious work, supported by the strategy of subemployment and the use of informal work. / Atendendo às necessidades de flexibilização da produção, empresas têm minimizado seus quadros de funcionários efetivos e terceirizado parte do processo produtivo. No caso da indústria de confecção, as fábricas subcontratam pequenas unidades produtivas, chamadas facções de costura. Com isso, reagem melhor à sazonalidade do mercado e livram-se dos encargos trabalhistas. Os custos desse processo, entretanto, terminam recaindo sobre as costureiras que atuam nas facções de costura, pois trabalham geralmente na informalidade, sem benefícios trabalhistas assegurados, tendo de lidar com a instabilidade do mercado. Nesta perspectiva, o presente trabalho buscou conhecer, através da experiência das costureiras, que sentido elas atribuem ao seu trabalho diante das condições encontradas nas facções de costura e como se conduzem frente às formas de relações laborais as quais experimentam. As informações foram colhidas mediante entrevistas, tendo estas sido submetidas à análise de conteúdo. Foi possível identificar a construção de uma lógica perversa e enganadora, em que se trocam os direitos trabalhistas pela sensação de um trabalho mais liberto que, na realidade, contribui para o agravamento da segregação do trabalho feminino em atividades mais vulneráveis do mercado de trabalho. A proliferação das facções de costura no setor produtivo da indústria de confecção, notadamente no Distrito Industrial de Maracanaú - Ceará, confirma as tendências globais de transformação da organização do trabalho que trazem consigo a ampliação de diversas formas de trabalho precarizado, apoiadas na estratégia de subcontratação e utilização do trabalho informal.

A transição de modelo de gestão numa empresa é uma tarefa complexa, que envolve um conjunto de variáveis, muitas vezes dispersas, dentre elas as imprevisíveis, ou seja, aquelas que atravessam a execução do planejado. Nas empresas familiares, o imprevisível pode ser marcado pela dimensão afetiva, que está entrelaçado à gestão e a família. A presente pesquisa de doutorado teve como objetivo acompanhar e sistematizar um processo de mudança de um modelo centralizado de gestão de Recursos Humanos (RH) para um modelo distribuído e consultivo, numa empresa familiar de médio porte em Pernambuco, acolhendo a dimensão afetiva como potência transformativa, por meio da criação de práticas cotidianas provenientes da própria cultura organizacional familiar, para construção do novo modelo de funcionamento da área de RH. Na tentativa de sistematizar esse processo, uma questão norteadora do estudo foi construída: Como a psicologia conectaria elementos constitutivos de outros territórios teóricos e metodológicos, para propor uma clínica da gestão, que acolhesse e cuidasse da dimensão afetiva na transição de tais modelos? . Adotou-se uma estratégia múltipla quanto ao referencial teórico, por meio da ergologia, esquizoanálise e psicossociologia a partir do enfoque metodológico da cartografia de Deleuze e Guattari (1995), Barros e Kastrup (2009) e Rolnick (2011) em que intervir é acompanhar processos de produção de subjetividade. A intervenção foi realizada numa empresa familiar, com sede em Olinda-PE e atuação no comércio de consumo de alimentos prontos. Participaram da pesquisa, gestores de loja, diretores, psicólogas, gestora de RH e trabalhadores que se revezaram em momentos distintos da pesquisa, dividida em quatro movimentos: exploratória, aprofundada, ação e avaliação. Como modo de construção do novo modelo, optou-se na primeira fase exploratória - por uma análise documental do Manual de Integração (MI) dos novos funcionários e a escuta dos diretores, psicólogas, gestores de loja e gerente de RH através de conversas reflexivas para montagem do diagnóstico. Ainda nesta fase, os trabalhadores foram escutados através dos seus comentários, descritos no documento pesquisa de clima organizacional, realizada pelo setor de RH antes da nossa pesquisa. Nas demais fases, adotamos o uso de dispositivos diversos, para acessar as experiências dos participantes. Também foi utilizado o Diário de Campo do pesquisador como registro das impressões, observações e sentimentos ao participar dos dispositivos planejados: oficina temática, reuniões de esclarecimentos, supervisão e rodas de conversas. Como método para análise das produções e notas do diário de campo, utilizamos o uso de mapas mentais (Novak & Gowin, 1996), construídos por meio dos aplicativos online GOCONQR e remoto CMAPTOOLS, produzindo uma topografia das marcas e traços que circularam no rizoma-gestão, por meio de ações transformativas. Ao final, compreendemos que a clínica da gestão, se posiciona como uma clínica do trabalho, em que suas intervenções, visam por meio de experimentações e invenções, dar passagens aos afetos implícitos e explícitos nas narrativas das empresas familiares, por meio do reconhecimento e acolhimento de tal dimensão, circunscrevendo novas práticas baseada no diálogo entre os trabalhadores, gestores e direção da empresa. / The transition management model in an enterprise is a complex task, which involves a set of variables, often scattered, among them the unpredictable, or those going through the execution of the plan. In family businesses, the unpredictable can be marked by the affective dimension, which is intertwined with the management and the family. The doctoral research this aimed to monitor and systematize a process of change from a centralized model of human resources management (HR) for a distributed and consultative model, a family-owned medium-sized in Pernambuco, welcoming the affective dimension as power Transformative through the creation of daily practices from the same family organizational culture, for construction of the new operating model of HR. In an attempt to systematize this process, a guiding question of the study was built, "How psychology would connect the components of other theoretical and methodological territories, to propose clinical management, which acolhesse and take care of the affective dimension in the transition of such models? " . Adopted a multiple strategy as the theoretical framework, through ergology, schizoanalysis and social psychology from the methodological approach of mapping Deleuze and Guattari (1995), Barros and Kastrup (2009) and Rolnick (2011) in which to intervene is to follow subjectivity production processes. The intervention was carried out in a family business, established in Olinda -PE and activities in the trade of consumer ready food. Participated in the survey, store managers, directors, psychologists, HR management and workers who took turns at different moments of research, divided into four movements: exploratory, depth, action and evaluation. As the new model building mode, we were chosen in the first phase - exploratory - by a documentary analysis of the Handbook on Integration (MI) of new employees and listening directors, psychologists, store managers and HR manager through reflective conversations mounting diagnosis. Even at this stage, the workers were heard through their comments, described the organizational climate survey document held by the HR sector before our research. In the other phases, we have adopted the use of " devices " number to access the experiences of the participants. It was also used the " Field Diary " the researcher as a record of impressions, observations and feelings to participate in the " devices" planned: thematic workshop, clarification meetings, supervision and whells conversations. As a method for analysis of production and diary notes field, we use of mind maps (Novak & Gowin, 1996), built through online applications and remote GOCONQR anda CMAPTOOLS, producing a topography of brands and traits that circulated in rhizome-management through transformative actions. At the end, we understand that clinical mamagement, is positioned as a clinical work, where their activities are aimed at through experiments and inventions, giving passages to implicit and explicit affections in the narrative os Family businesses, through recognition and acceptance of such size, circumscribing new practices based on dialogue between workers, managers and company management.

O tema da cultura organizacional tem sido visivelmente aprofundado a partir de mudanças na sua base epistemológica (de um paradigma funcionalista para um interpretativista) e na utilização de diferentes perspectivas conceituais (de uma abordagem gerencial para uma simbólica) e metodológicas (de pesquisas quantitativas para qualitativas). Todavia, a despeito de todos esses avanços, o tema não tem acompanhado o desenvolvimento alcançado pelos estudos antropológicos que enfocam o corpo como modo de repensar a problemática cultural. É meu objetivo nesta tese, portanto, desvelar de que modo um enfoque no corpo humano propicia um melhor entendimento da noção de cultura organizacional, a partir de dois eixos teóricos que trabalham com a relação corpo-cultura: o ‘corpo artefato’ (corpo sócio-histórico-cultural) e o ‘embodiment’ (experiência cultural incorporada). Para realizar ambas as análises, parto de observações oriundas de uma etnografia organizacional junto a uma grande livraria de shopping center, a Livraria Cultura de Porto Alegre. O grupo de informantes privilegiado nessas análises foi a equipe de vendedores. Com base nesse material empírico e, primeiramente, com base em estudos da Antropologia do Corpo (capítulo 2), na primeira parte deste trabalho, analisei o corpo do trabalhador como um artefato organizacional que se singulariza por seu caráter dinâmico, sua hierarquização e sua dimensão política. A partir dessas análises, foi possível repensar o caráter de objeto inanimado e a pouca atenção que é oferecida para questões como classificação, hierarquização e dimensão política dos artefatos organizacionais. Na segunda parte (capítulo 3), aponto para a relação cultural pré-objetiva (pré-reflexiva) que trabalhadores estabelecem com as organizações e com os produtos que comercializam, ou seja, como a cultura organizacional é experienciada e incorporada. Para isso, parto de estudos da Filosofia e de Ciências Sociais e Humanas para buscar compreender como os estudos de embodiment possibilitam um novo modo de se conduzir metodologicamente as pesquisas de cultura organizacional e como incrementam sua conceituação. Levantei que o foco no embodiment desvela o papel ativo que o corpo tem na vida organizacional e permite uma melhor compreensão da dinâmica do conceito de cultura. / The theme of organizational culture has been visibly deepened – changing its epistemological base (from a Functionalist paradigm to an interpretative one) generating different conceptual (from a managerial to a symbolic approach) and methodological perspectives (from quantitative to qualitative researches). However, in spite of all these advances, the theme has not been following the development reached by anthropological studies, which focus the body as a form of representing the culture. Therefore, it is my aim in this thesis to unveil in what way the focus on the human body propitiates a better understanding of the notion of organizational culture, starting from two theoretical orientations which work with the relation body-culture: the ‘body artifact’ (socio-historiccultural body) and the ‘embodiment’. In order to perform both analyses, I begin with observations resulting from an organizational ethnography in a great bookstore of shopping center, Livraria Cultura de Porto Alegre. The group of informers who have been privileged to participate in these analyses was the team of shop assistants. Based on this empirical material and, firstly, on studies of The Anthropology of Body (chapter two), I analyzed the body of the worker as an organizational artifact which is singularized by their dynamic feature, hierarchization, and political dimension. Based on these analyses, it was possible to reconsider the feature of inanimate object and the little attention that is offered to questions like classification, hierarchization, and political dimension of organizational artifacts. In the second part (chapter three), I indicate the pre-objective cultural relation (pre-reflexive) that the workers establish with the organizations and the products they commercialize, that is, the embodiment of organizational culture. Hence, I start from studies of Philosophy, Social, and Human Sciences to understand how studies of embodiment enable a new form of conducting methodologically researches about organizational culture and how they develop their conceptualization. I indicate that the focus on embodiment unveil the active role the body has in the organizational life and allows a better understanding of the dynamics of cultural concept.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseVAGR.pdf: 3064239 bytes, checksum: 381f34490e3e91c32ab1ea5948e9c82a (MD5) Previous issue date: 2005-04-27 / Financiadora de Estudos e Projetos / Due to the rapid aging of the Brazilian population, the number of programs for the elderly is increasing. The objectives of this study were to: (a) analyze the organizations that offer services for the elderly, in a city in the state of Sao Paulo, Brazil, and (b) identify the support network used by dependent elderly. In the conduct of this study, all ethical guidelines that apply to studies with humans were followed. The organizations were identified using municipal registers, and others sources as Snow Ball Technique, and interviews were conducted with the head administrators. The organizations were grouped in four categories: long-term care (n=6); culture, leisure, sports, education and social activities (n=27); healthcare (n=21); and referral (n=1), totaling 55 organizations that offer services for the elderly. An advertising folder containing all pertinent information was produced and was it was presented to the Municipal Elderly Council in order to be advertised and upgraded. The greatest numbers of elderly were involved in cultural, leisure, sports, education and social programs, a category that emphasizes activities that promote social integration. However, in a two years period, of the 2183 registered participants, 225 withdrew (150 women and 75 men). To better understand this, interviews were conducted with program directors and service users in the highest use category, along with other documents. The most frequent reasons for withdrawal were illness (n=42) and death (n=42). Thus, in-depth interviews were conducted with elderly people, who withdrew due to illness, and their family members in their home. It was observed that the aggravating stages of some diseases caused an increased difficulty of instrumental activities on a daily basis contributed to some limitations, and among them the difficulty of continuing participating in the program. Issues like financial difficulties, adapted transportation and cultural values also were relevant to the organization of the family dynamics of interviewed people. It was verified that the most utilized support network by these people was the family. Caring places in the health area were also used in the treatment of the pathologies. New organization alternatives in terms of elderly caring need to be created to attend the population that grows and ages day after day. On the other hand, it is necessary to improve the conditions of existing caring institutions with the focus on team and qualified work in order to educate the population facing the aging process. / Em função do envelhecimento populacional, há no Brasil atualmente uma grande diversidade de serviços e programas para idosos. O objetivo deste trabalho foi analisar a oferta de serviços disponíveis para idosos com alguma dependência de uma cidade do interior paulista. Para identificar essas organizações foi realizado um levantamento junto à Prefeitura Municipal, usando-se a técnica Bola de Neve e uma pesquisa em listas telefônicas, através de palavras-chave. Foram realizadas entrevistas com os dirigentes das organizações encontradas, e as informações foram organizadas e sistematizadas em 4 categorias: moradia (n=6); cultura, lazer, esporte, educação e social (n=27); saúde (n=21) e suporte/encaminhamento (n=1), totalizando 55 organizações de atendimento ao idoso. Foi produzido um folder com essas informações, divulgado na comunidade e todo material desse folder foi entregue ao Conselho Municipal do Idoso para continuidade da atualização e divulgação. A categoria cultura, lazer, esporte, educação e social teve destaque quanto ao número de lugares e das pessoas que participavam. Ela desenvolve atividades que enfatizam a integração social. No entanto, quando as pessoas adoecem e passam a apresentar alguma dependência deixam de freqüentar estes espaços, conhecidos por grupos da terceira idade. Identificar quem eram os desistentes, desses lugares, que adoeceram e a rede de suporte formal e informal utilizada por eles e seus familiares, foram os objetivos seguintes desta pesquisa. Para tanto, foram realizadas entrevistas com os responsáveis dos programas da categoria: cultura, lazer, esporte, educação e social, além de consultas aos registros e entrevistas com usuários, depois de dois anos da primeira entrevista. Os resultados demonstraram que, dos 2183 inscritos, 306 pessoas (14%) deixaram de participar, sendo 211 mulheres (69%) e 95 homens (31%). Desses, 225, eram idosos; 150, mulheres (67%); e 75, homens (33%). A maioria dos coordenadores desconhecia os motivos pelos quais os idosos deixaram de participar, seguido dos motivos ter ficado doente (n=42) e ter morrido (n=42). Entrevistas em profundidade com os idosos, que deixaram de freqüentar por motivo de doença, e com seus familiares foram realizadas no domicílio dos mesmos. Constatou-se que o agravamento de algumas doenças dificultando principalmente as atividades instrumentais de vida diária foram as que contribuíram para algumas limitações cotidianas, dentre elas, continuarem a participar dos programas. Fatores como, dificuldades financeiras, transporte adaptado e valores culturais, também foram relevantes para a organização da dinâmica familiar dos entrevistados, frente à dependência cotidiana. Verificou-se que a rede de suporte mais utilizada por eles foi à família. Lugares de atendimento na área de saúde também foram utilizados pautados no tratamento de patologias. Novas alternativas de organizações de atendimento a idosos dependentes precisam ser criadas para atender a heterogeneidade de uma população que cresce cada vez mais e que está ficando cada vez mais idosa. Por outro lado, faz-se necessário melhorar o atendimento dos lugares já existentes, focalizando um trabalho integrado, sistematizado, qualificado no sentido de educar a população como um todo frente os desafios do processo do envelhecimento com ou sem dependência.

A proposta deste trabalho é de analisar o comprometimento organizacional dos funcionários de uma empresa metalúrgica de Caxias do sul. Esta empresa em análise é a Cemar Legrand empresa pertencente ao Grupo Legrand (Grupo Multinacional Francês). Foi utilizado para a análise um instrumento de pesquisa com reconhecimento pela comunidade científica chamado de modelo dos três componentes de Allen e Meyer (1997) , modelo que caracteriza o comprometimento organizacional em suas dimensões afetivo, instrumental e normativo, e foi aplicado o questionário em uma amostra de 311 funcionários da empresa. A análise deste trabalho também foi ampliada no sentido analisar este comprometimento organizacional por grupo de funcionários pertencentes às gerações (Geração Veteranos, Geração Baby boomers, Geração X e Geração Y), esta teoria das gerações, tem seu nascedouro na teoria geracional de Strauss e Howe (1991) onde os autores definem que em cada século há quatro gerações distintas e que cada uma das gerações comportam-se conforme as características de cada período geracional, bem como pelos acontecimentos de sua época. O resultado deste trabalho demonstra que há um bom comprometimento dos funcionários para com a empresa e não foi encontrado diferenças entre as dimensões do comprometimento para as gerações pesquisadas. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-06-03T17:14:25Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Francisco H A Batista.pdf: 1507649 bytes, checksum: 9b3ef22087ae3901c216ccc051c879d9 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-03T17:14:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Francisco H A Batista.pdf: 1507649 bytes, checksum: 9b3ef22087ae3901c216ccc051c879d9 (MD5) / The purpose of this study is to examine organizational commitment of employees at a metallurgical company in Caxias do Sul. This company in question is Cemar Legrand company belonging to Legrand Group. Was used to analyze a research tool to recognize the scientific community called "model of the three components of Allen and Meyer (1997)," model that characterizes the organizational commitment in their affective, instrumental and normative dimensions, and the questionnaire was applied in a sample of 311 employees. This analysis has also been expanded in order to analyze organizational commitment by this group of employees through the theory of generations (Generation Veterans, Generation Baby Boomers, Generation X and Generation Y), this theory of generations, has its origin in the theory of generational Strauss and Howe (1991) where the authors define it in every century there are four different generations and each generation behaves according to the characteristics of each generational period, as well as by the events of his time. This investigation demonstrates that there is a good employee commitment to the company and was not found differences between the dimensions of commitment for the four generations surveyed.

As organizações mudam suas práticas de gestão, muitas vezes realizando fusão, em razão de fatores externos como mudanças ou problemas sociais, políticos, ambientais e econômicos. Também variáveis internas como saúde financeira, estilos de gestão, diferenças culturais, níveis diferentes de conhecimento, envolvimento e comprometimento reduzido, medo, entre outros, podem influenciar o comportamento nas organizações. A empresa foco desta pesquisa, denominada Alfa, com objetivos estratégicos de expandir seus negócios, e ser mais competitiva no mercado, em dezembro de 2008 vendeu parte de sua composição acionária (49%) para uma empresa caracterizada como Beta. Dentro desse contexto, esta pesquisa foi desenvolvida com funcionários da empresa Alfa, localizada na cidade de Caxias do Sul. O objetivo deste trabalho foi medir aspectos de comportamento organizacional em um ambiente de fusão de empresas. A pesquisa foi classificada como exploratória (estudo de caso), do tipo quantitativo, cujos dados foram processados utilizando-se técnicas tais como: análise fatorial, Anova e regressão linear múltipla. Foram utilizadas escalas pré-validadas para o bloco de comportamento organizacional e foi desenvolvida uma escala para medir e identificar as variáveis qualificadoras num ambiente de fusão. Como resultados foram identificados, entre os respondentes, graus moderados de comportamento organizacional com variabilidade significativa em diferentes subgrupos da população. As variáveis comportamentais significativas, extraídas do instrumento de pesquisa foram: comprometimento organizacional, cidadania organizacional (iniciativa, lealdade e fidelidade) e satisfação no trabalho. Em relação às variáveis qualificadoras da fusão apareceram significativas: trabalho e tarefa, motivação e comunicação. Percebeu-se que o conjunto de variáveis comportamentais identificadas podem ser responsáveis pela definição da cultura organizacional, a qual representa a forma de agir, de liderar, de resolver conflitos, de solucionar os problemas, de obter resultados, isto é, a maneira de administrar a empresa. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-06-05T16:07:10Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Charles Rui.pdf: 2448400 bytes, checksum: cdd07738126dd6361aeb34d131e344ba (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-05T16:07:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Charles Rui.pdf: 2448400 bytes, checksum: cdd07738126dd6361aeb34d131e344ba (MD5) / Organizations change their management practices, sometimes after a process of merging, due to external factors such as changes or social, politics, environmental, and economic problems. It also happens due to internal variables such as financial health, management styles, cultural differences, different levels of knowledge, reduced commitment, fear, and others that may influence behavior of the organizations. The company, focus of this research, named Alpha, with the strategic purpose of expanding their businesses and to be more competitive in the market, sold part of it s shareholding (49%) to a company described as Beta in December, 2008. Within this context, this research was carried out with Alfa employees, in Caxias do Sul. The purpose of this study was to measure aspects of organizational behavior in a company merger environment. The research was classified as quantitative, exploratory (a case study), in which the data were processed using statistical techniques like factor analysis, Anova and multiple regression analysis. Pre-tested scales were used for the organizational behavior set and a new scale was developed to measure and identify the qualifying variables in a merger environment. The results identified moderate degrees of organizational behavior among the respondents, with significant variability in different sample subgroups. The significant behavioral variables extracted from the research instrument were: organizational commitment, organizational citizenship (initiative, loyalty and fidelity), and job satisfaction. The merger qualifying variables extracted were: work and task, motivation, and communication. It was noticed that the set of behavioral variables identified may be responsible for defining organizational culture, which represents the way of acting, leading, resolving conflicts, solving problems, achieving results, i.e., the way of managing the company.

A Universidade é considerada uma organização complexa, não só pela sua condição de instituição especializada, mas principalmente pelo fato de executar tarefas múltiplas e no atendimento a diversos segmentos de público, diante de um mercado exigente e em constante evolução, no qual se percebe a relevância da qualidade nos serviços prestados como diferencial competitivo. Neste sentido, percebe-se que as organizações dependem dos seus recursos humanos, pois são as pessoas que fazem e garantem a qualidade, muito mais do que os sistemas, as ferramentas e os métodos de trabalho. Nos temas abordados, observou-se uma lacuna de estudos empíricos que buscassem relacionar a qualidade, a motivação e o comprometimento organizacional. O estudo apresenta um diferencial no constructo qualidade, pois buscou-se a avaliação através da auto-percepção dos servidores com relação à qualidade dos seus próprios serviços. Desse modo, a presente pesquisa teve como objetivo principal investigar a relação entre as dimensões qualidade, motivação e comprometimento organizacional em uma universidade pública federal, localizada no município de Rio Grande, Rio Grande do Sul - RS. Foi aplicado um questionário, utilizando-se escalas já validadas, para avaliar a auto-percepção dos servidores com relação à qualidade dos seus próprios serviços, o grau de motivação e o grau de comprometimento organizacional, bem como comparar os resultados dos constructos com o perfil dos respondentes. Desenvolveu-se a pesquisa quantitativa, com a análise dos dados através da estatística uni e multivariada, para identificar os fatores para os objetivos específicos. Na análise fatorial da pesquisa, os constructos foram assim discriminados: na dimensão Qualidade, tem-se os fatores empatia, confiabilidade, segurança e aspectos tangíveis; na dimensão motivação, são os fatores recompensas externas, relacionamentos no trabalho e satisfação das necessidades básicas; e no comprometimento organizacional são os fatores compromisso de valor e compromisso de permanência. A coleta de dados resultou em uma amostra de 202 respondentes. Os resultados indicaram que há relação positiva e significativa entre os construtos qualidade, motivação e comprometimento organizacional. Em relação aos dados demográficos, as análises apontaram que o fator empatia destacou-se como variável importante entre as demais, podendo considerá-lo como um diferencial. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-06-05T16:27:04Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Rosaura Nunes Ramis da Costa.pdf: 1057012 bytes, checksum: 8cdfe2cdcd043e5afd56df2970563895 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-05T16:27:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Rosaura Nunes Ramis da Costa.pdf: 1057012 bytes, checksum: 8cdfe2cdcd043e5afd56df2970563895 (MD5) / The University is considered a complex organization, not only for being a specialized institution, but mainly because of multi-task and attending to various segments of the public, in front of a demanding and constantly evolving, in which one perceives the relevance quality in services as a differentiator. In this sense, it is clear that organizations depend on their human resources, as are the people who make and guarantee the quality, much more than systems, tools and working methods. The topics discussed, there was a gap of empirical studies that seek to relate the quality, motivation and organizational commitment. The study has construct a differential in quality because they searched the assessment through self-perception of the servers for the quality of its services. Thus, this study aimed at investigating the relationships between the quality, motivation and organizational commitment in a Public University, located in Rio Grande, Rio Grande do Sul - RS. A questionnaire was applied, using previously validated scales to assess self-perception of the servers for the quality of its services, the degree of motivation and degree of organizational commitment, and compare the results of the constructs with the profile of respondents. A quantitative research was carried out, with data analysis by univariate and multivariate analysis to identify factors for the specific goals. Using factor analysis, the constructs were then separately: quality consists of empathy, reliability, security, and tangible aspects; motivation scale consists of external rewards, relationships at work, and satisfaction of basic needs; and organizational commitment contains value commitment and commitment to stay. Data collection resulted in a sample of 202 respondents. Results indicate that there are positive and significant relationship between the constructs quality, motivation and organizational commitment. Regarding demographics, the analysis indicates that the factor empathy shows up among the other important variable.

Este trabalho foi motivado pelo interesse de pesquisar as relações interculturais entre trabalhadores brasileiros e estrangeiros numa empresa multinacional do setor automobilístico instalada na região metropolitana de Curitiba. A empresa selecionada para a realização da pesquisa de campo foi a Volkswagen/Audi instalada em São José dos Pinhais. A referida pesquisa teve como objetivo identificar as dificuldades enfrentadas pelos funcionários no relacionamento intercultural e as estratégias utilizadas para superá-las. Sendo uma pesquisa de natureza qualitativa, optou-se pela realização de entrevistas semi-estruturadas para a coleta de dados. Foram entrevistados quinze trabalhadores brasileiros e dez "expatriados" dos setores de produção e de administração. Utilizou-se como referencial teórico os conceitos de cultura, diversidade cultural, interculturalidade e cultura organizacional. Para melhor compreensão das representações dos dois principais grupos de entrevistados - brasileiros e alemães - fez-se também uma breve caracterização da cultura e da cultura organizacional brasileira e alemã. Na apresentação dos resultados da pesquisa, faz-se a exposição das representações dos brasileiros, depois dos expatriados, para em seguida analisá-las à luz do referencial teórico que fundamenta este trabalho, apontando semelhanças e diferenças nas representações dos dois grupos de entrevistados sobre suas relações interculturais na empresa. As representações foram agrupadas em blocos e organizadas em itens, nos quais foram reunidas as características mais reveladoras das opiniões mencionadas pelos entrevistados e que respondem ao objetivo deste trabalho. Portanto, inicia-se com algumas considerações de ordem geral, depois são apresentadas as dificuldades identificadas pelos funcionários no relacionamento intercultural, seguidas das estratégias utilizadas para superá-las. Finalmente apresenta-se as representações recíprocas do "nós" e "eles" manifestadas nas entrevistas pelos funcionários brasileiros e xpatriados. A discussão destas representações e tentativa de análise, por sua vez, é uma nova interpretação, feita pelo autor. Em síntese este trabalho é uma interpretação de interpretações. / This investigation started from an interest to study the intercultural relationships between Brazilian and foreign workers in an automobile multinational company located in the outskirt area of Curitiba. The company chosen to be the setting of the research was Volkswagen/Audi located in São José dos Pinhais. The objective of this investigation was to identify difficulties employees faced in the intercultural relationships and the strategies they used to overcome the problems. Semi-structured interviews were used to collect data since this study was designed in a qualitative paradigm. Fifteen Brazilian workers and ten expatriates of the production sector and administrative department were interviewed. The concepts behind this study are the cultural, cultural diversity, intercultural relationships and organizational culture concepts. In order to better understand the representations of the two main groups interviewed - Brazilians and Germans - brief features of the culture and organizational culture of Brazil and Germany were raised. In the results of the research, Brasilian representations weere shown followed by the "expatriates". Afterwards, these representations were analyzed using the concepts which support this study showing similarities and differences of representations of the two groups interviewed concerning their intercultural relationsships in the company. The representations were grouped in blocks and organized in items, the most revealing characteristics of the opinions mentioned by the interviewees were reunited and which meets the objetive of this study. Therefore, in this investigation some general considerations were made, followed by the presentation of the difficulties identified by the employees in the intercultural relationships, and after that, the strategies used by the group to overcomme the problems. Finally, reciprocal representations of "we ant "they", which were found in the interviews of the two groups, were presented. The discussion of these representations and the attempt to analyze them is a new interpretation done by the researcher. In sum, this study is the interpretation of interpretations. / 5000-11-25

Este trabalho foi motivado pelo interesse de pesquisar as relações interculturais entre trabalhadores brasileiros e estrangeiros numa empresa multinacional do setor automobilístico instalada na região metropolitana de Curitiba. A empresa selecionada para a realização da pesquisa de campo foi a Volkswagen/Audi instalada em São José dos Pinhais. A referida pesquisa teve como objetivo identificar as dificuldades enfrentadas pelos funcionários no relacionamento intercultural e as estratégias utilizadas para superá-las. Sendo uma pesquisa de natureza qualitativa, optou-se pela realização de entrevistas semi-estruturadas para a coleta de dados. Foram entrevistados quinze trabalhadores brasileiros e dez "expatriados" dos setores de produção e de administração. Utilizou-se como referencial teórico os conceitos de cultura, diversidade cultural, interculturalidade e cultura organizacional. Para melhor compreensão das representações dos dois principais grupos de entrevistados - brasileiros e alemães - fez-se também uma breve caracterização da cultura e da cultura organizacional brasileira e alemã. Na apresentação dos resultados da pesquisa, faz-se a exposição das representações dos brasileiros, depois dos expatriados, para em seguida analisá-las à luz do referencial teórico que fundamenta este trabalho, apontando semelhanças e diferenças nas representações dos dois grupos de entrevistados sobre suas relações interculturais na empresa. As representações foram agrupadas em blocos e organizadas em itens, nos quais foram reunidas as características mais reveladoras das opiniões mencionadas pelos entrevistados e que respondem ao objetivo deste trabalho. Portanto, inicia-se com algumas considerações de ordem geral, depois são apresentadas as dificuldades identificadas pelos funcionários no relacionamento intercultural, seguidas das estratégias utilizadas para superá-las. Finalmente apresenta-se as representações recíprocas do "nós" e "eles" manifestadas nas entrevistas pelos funcionários brasileiros e xpatriados. A discussão destas representações e tentativa de análise, por sua vez, é uma nova interpretação, feita pelo autor. Em síntese este trabalho é uma interpretação de interpretações. / This investigation started from an interest to study the intercultural relationships between Brazilian and foreign workers in an automobile multinational company located in the outskirt area of Curitiba. The company chosen to be the setting of the research was Volkswagen/Audi located in São José dos Pinhais. The objective of this investigation was to identify difficulties employees faced in the intercultural relationships and the strategies they used to overcome the problems. Semi-structured interviews were used to collect data since this study was designed in a qualitative paradigm. Fifteen Brazilian workers and ten expatriates of the production sector and administrative department were interviewed. The concepts behind this study are the cultural, cultural diversity, intercultural relationships and organizational culture concepts. In order to better understand the representations of the two main groups interviewed - Brazilians and Germans - brief features of the culture and organizational culture of Brazil and Germany were raised. In the results of the research, Brasilian representations weere shown followed by the "expatriates". Afterwards, these representations were analyzed using the concepts which support this study showing similarities and differences of representations of the two groups interviewed concerning their intercultural relationsships in the company. The representations were grouped in blocks and organized in items, the most revealing characteristics of the opinions mentioned by the interviewees were reunited and which meets the objetive of this study. Therefore, in this investigation some general considerations were made, followed by the presentation of the difficulties identified by the employees in the intercultural relationships, and after that, the strategies used by the group to overcomme the problems. Finally, reciprocal representations of "we ant "they", which were found in the interviews of the two groups, were presented. The discussion of these representations and the attempt to analyze them is a new interpretation done by the researcher. In sum, this study is the interpretation of interpretations. / 5000-11-25

The concept of organizational health had its origin in the organizational effectiveness definition, which was originated in the Fifties. Conceived as an expanded effectiveness , the concept of organizational health, recent in literature, is still in need of studies, which allow its definite implantation in the scope of organizational behavior, and mainly, studies that clarify its nature, antecedents and consequences. In the attempt of fulfilling part of this agenda, this study had as objective testing an explanatory model, which foresaw the perceptions of organizational and social support in the work, as being the antecedent to the perception of organizational health. The participants of this study were in its total 160 workers of several companies from the Triângulo Mineiro: 59,1% of participants from feminine gender and 40,9% from masculine gender, both with an average age of 28,9 years old and postgraduation as the most frequent degree of education. The instrument of data collection was composed by a questionnaire containing the three scales that were used to measure the perceptions of two factors of organizational health, three factors of social support in the work and the perception of organizational support. To achieve the proposed objective multivariate analyses have been carried through. The results of this study reveal that the main variable for both the factors of organizational health perception was the perception of organizational support. The impact of the perception of social support in the work was smaller than compared to that one. Implications of this study, as academic as applied, have been discussed and an investigation agenda was suggested. / O conceito de saúde organizacional teve suas raízes na definição de efetividade organizacional, originário nos anos 50. Concebido como uma efetividade expandida , o conceito de saúde organizacional, recente na literatura, ainda carece de estudos que permitam a sua definitiva implantação no âmbito do comportamento organizacional e, principalmente, esclareçam sua natureza, seus antecedentes e conseqüentes. Na tentativa de preenchimento de parte desta agenda, este trabalho teve por objetivo testar um modelo explicativo que previa as percepções de suportes organizacional e social no trabalho como antecedentes da percepção de saúde organizacional. Participaram desse estudo, 160 trabalhadores de diversas empresas do Triângulo Mineiro, sendo 59,1% do gênero feminino e 40,9% do gênero masculino, com idade média de 28,9 anos e pós-graduação como o grau de instrução mais freqüente. O instrumento de coleta de dados foi composto por um questionário contendo as três escalas que mediram os dois fatores da percepção de saúde organizacional, os três fatores da percepção de suporte social no trabalho e a percepção de suporte organizacional. Para o alcance do objetivo proposto, foram realizadas análises multivariadas. Os resultados deste estudo revelaram que o principal regressor para ambos os fatores da percepção de saúde organizacional foi a percepção de suporte organizacional. O impacto das percepções de suporte social no trabalho foi bem menor quando comparados àquele. Implicações destes resultados, tanto acadêmicas quanto aplicadas, foram discutidas, bem como foi sugerida uma agenda de investigações. / Mestre em Psicologia Aplicada