Submitted by Tatiana Paula da Costa Vieira (tatianapcv@yahoo.com.br) on 2016-12-16T00:41:57Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Tatiana Vieira_VRevisadafinal_1412.pdf: 2153650 bytes, checksum: fb9f1231ce9b692ffdfa100d51f0067e (MD5) / Approved for entry into archive by Fabiana da Silva Segura (fabiana.segura@fgv.br) on 2016-12-16T13:59:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Tatiana Vieira_VRevisadafinal_1412.pdf: 2153650 bytes, checksum: fb9f1231ce9b692ffdfa100d51f0067e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-16T14:45:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Tatiana Vieira_VRevisadafinal_1412.pdf: 2153650 bytes, checksum: fb9f1231ce9b692ffdfa100d51f0067e (MD5) Previous issue date: 2016-11-24 / This study of explanatory case, included in the project management department, has as the main goals which are and who are the stakeholders of the systemic development projects of the financial institutution being studied, which are and how the extent indicators of the socialpolitical complexity impact the management conplexity of the projects and which actions were taken by the projects managers to mitigate the complexity related to these indicators, using mainly, as a theoric reference, seminal publications referred to the stakeholders and the project management complexity. In order to achieve this goal, deeply semi-organized interviews were done with 15 professionals who work with the technology in this institution, analysis of internal and external public documents and observation. The results show that the project management team, suppliers and trade partner, operation managers, other interested parts, portfolio managers, programming managers and the project office were not totally recognized by all the interviewed people. Moreover, it was verified all the indicators of the social-political complexity related to stakeholders (existence of hidden agenda, power conflicts, confliting priorities and requeriments among the projects, resistence, interference and litlle committal from the interest parts in the project and existence of a sênior management support) influence the complexity in the project management and indicating the existance of the social-political dimension complexity in these kinds of projects. Lastly, it was also verfied that the project managers are able to use some actions to soften the impacts of this complexity caused by the stakeholders, such as: allocate full time resource in the project, determine roles and responsabilities to the involved people in the project, scale the problems to the sponsor or superior competence, determine sharing goals among the project stakeholders. / Este estudo de caso exploratório, contido no campo de gestão de projetos, teve como principal objetivo compreender quais são e como são os possíveis perfis dos stakeholders dos projetos de desenvolvimento sistêmico da instituição financeira estudada, de que forma a dimensão de complexidade sociopolítica, impacta a complexidade de gestão destes projetos e quais ações foram tomadas pelos gerentes dos projetos para mitigar a esta dimensão de complexidade. Para atingir este objetivo, foram realizadas entrevistas semiestruturadas em profundidade com 15 profissionais que atuam em projetos de tecnologia da instituição, análise de documentos internos e externos, públicos, stakeholders e observação. Os resultados encontrados demonstraram que a equipe de gerenciamento dos projetos, fornecedores e parceiros comerciais, gerentes de operações, outras partes interessadas; gerente de portfólio, gerente de programa e o escritório de projetos não foram plenamente reconhecidos por todos os entrevistados. Além disto, verificou-se que todos os indicadores da complexidade sociopolítica relacionados aos stakeholders impactam a complexidade na gestão de projetos e indicando a existência da dimensão de complexidade sociopolítica nestes tipos de projetos. Por fim, também se verificou que os gestores de projeto podem empregar um conjunto de ações para mitigar os impactos da complexidade causada pelos stakeholders, tais como: alocar recurso em período integral no projeto, determinar papéis e responsabilidades aos envolvidos no projeto, escalar os problemas para o sponsor ou uma alçada superior, estabelecer metas compartilhadas entre os stakeholders do projeto, paralisar ou encerrar o projeto e realizar alinhamento sobre os objetivos do projeto entre os stakeholders.

Submitted by GIOVANNA SOUZA PEREIRA (giovanna_adm@yahoo.com.br) on 2017-01-10T11:26:51Z No. of bitstreams: 1 Giovanna_Dissertacao_Completa.pdf: 1941720 bytes, checksum: 466d875b691c76ca9d764f7ff136310e (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2017-01-17T11:47:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Giovanna_Dissertacao_Completa.pdf: 1941720 bytes, checksum: 466d875b691c76ca9d764f7ff136310e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-17T11:48:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Giovanna_Dissertacao_Completa.pdf: 1941720 bytes, checksum: 466d875b691c76ca9d764f7ff136310e (MD5) Previous issue date: 2016-12-06 / There are several approaches and theoretical perspectives that attempt to explain the impact of the relationship between leaders and followers in individual and organizational results. However, there are few studies that aim to determine important characteristics of a leader that can affect the quality of this relationship and, consequently, the results. This study contributes to research in this area, analyzing the impact of the leader humility on performance and organizational citizenship behavior (OCB) of employees, mediated by quality of the leadermember relationship. The research hypotheses proposed exploit the leader-member exchange (LMX) as a means through which the leader humility influences the results of subordinates. In addition, it is proposed that managerial efficacy moderates the relationship between leader humility and LMX. To test the empirical validity of the proposed model, a field study was conducted in an oil, natural gas and energy Brazilian company. The proposed relations were examined in a sample of 196 employees from the operational area of two oil refineries, with application of a structured closed questionnaire and use of the quantitative data analysis method. In general, results provide support for the proposed hypothesis, suggesting that the higher humility leader, the better their relationship with members and, hence, the better the results of performance and organizational citizenship behavior of employees. Contributions, theoretical and practical implications, limitations and directions for future research are offered. / Diversas são as abordagens e perspectivas teóricas que buscam explicar o impacto da relação entre líderes e liderados nos resultados individuais e organizacionais. No entanto, ainda são poucas as pesquisas que têm como objetivo determinar características importantes do líder que podem afetar a qualidade dessa relação e, consequentemente, os resultados. O presente estudo contribui para a pesquisa nessa área ao analisar o impacto da humildade do líder no desempenho e no comportamento de cidadania organizacional (OCB) dos empregados, mediado pela qualidade da relação entre líderes e liderados. As hipóteses de pesquisa propostas exploram a qualidade da relação líder-liderado (LMX) como meio através do qual a humildade do líder influencia os resultados dos subordinados. Além disso, propõe-se uma relação de moderação da eficácia gerencial na relação entre humildade do líder e LMX. Para testar a validade empírica do modelo proposto, foi realizado um estudo de campo em uma empresa brasileira da indústria de óleo, gás natural e energia. As relações propostas foram examinadas em uma amostra de 196 empregados da área operacional de duas refinarias de petróleo, com aplicação de um questionário fechado estruturado e utilização do método quantitativo de análise de dados. De maneira geral, os resultados fornecem suporte para as hipóteses propostas, sugerindo que, quanto maior a humildade do líder, melhor sua relação com os liderados e, consequentemente, melhores os resultados de desempenho e de comportamento de cidadania organizacional dos empregados. Contribuições, implicações teóricas e práticas, limitações e direções para futuras pesquisas são oferecidas.

Submitted by João Vicente Cavalcante Campos Tavares (jvtavares@gmail.com) on 2017-12-21T19:02:58Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - João Vicente Tavares.pdf: 671969 bytes, checksum: 23c20a99c23af14db9a2fbe1a511170b (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2017-12-22T18:10:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - João Vicente Tavares.pdf: 671969 bytes, checksum: 23c20a99c23af14db9a2fbe1a511170b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-16T11:19:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - João Vicente Tavares.pdf: 671969 bytes, checksum: 23c20a99c23af14db9a2fbe1a511170b (MD5) Previous issue date: 2017-12-13 / This study intends to identify the predominant people management model inALFA, a federal state company. Secondarily, it seeks to identify possible organizationalparadoxes within the company studied, to point out positive and negative aspects of ALFAmanagement in recent years, and to propose a new model of people management, built basedon the interviewees' perception and the literature review for this research. It was adopted the case study method. Semi-structured and in-depthinterviews were conducted with 12 employees, addressing, in addition to topics related topeople management, relevant aspects about the company and the environment in which itoperates. It has been demonstrated that the Instrumental People Management Modelpredominates in ALFA and that this model does not produce good results. The existence oftwo organizational paradoxes was identified: stability versus temporality and instrumentalmanagement versus competency management. It was concluded that the model should bepredominantly the Political People Management Model, with the implementation of acompetency model in all human resources processes. It was also verified that the machinebureaucracy structure existing in ALFA induces an instrumental management of people, sothat the transition to an adhocracy structure was proposed. From these results, public service organizations can identify possibleinadequacies in their people management model and the existence of organizationalparadoxes. It is hoped that this work will help in the implementation of more adequate peoplemanagement models in public service, improving the supply of public goods and services tosociety. / Este estudo pretende identificar o modelo de gestão de pessoas predominante na ALFA, empresa estatal federal. Ainda, busca secundariamente identificar possíveis paradoxos organizacionais dentro da empresa estudada, apontar aspectos positivos e negativos da gestão da empresa ALFA nos últimos anos e propor um novo modelo de gestão de pessoas, construído com base na percepção dos entrevistados e do referencial teórico desta pesquisa. O método utilizado foi o estudo de caso. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas e em profundidade com 12 funcionários, abordando, além de temas relacionados à gestão de pessoas, aspectos relevantes sobre a empresa e sobre o ambiente em que ela se insere. Foi demonstrado que predomina na ALFA o Modelo Instrumental de Gestão de Pessoas e que este modelo não produz bons resultados. Foi identificada a existência de dois paradoxos organizacionais: estabilidade versus temporalidade e gestão instrumental versus gestão por competências. Chegou-se à conclusão que modelo deve ser predominantemente o Modelo Político de Gestão de Pessoas, com implantação de gestão por competências em todos os processos de recursos humanos. Verificou-se também que a estrutura de burocracia mecanizada existente na ALFA induz uma gestão instrumental de pessoas, de forma que foi proposta a transição para uma estrutura de adhocracia. A partir desses resultados, as organizações do Serviço Público podem identificar possíveis inadequações do seu modelo de gestão de pessoas e existência de paradoxos organizacionais. Espera-se que este trabalho auxilie na implantação de modelos de gestão de pessoas mais adequados no Serviço Público, melhorando a oferta de bens e serviços públicos à sociedade.

Submitted by Alexandre Muniz (alexandre.muniz@gmail.com) on 2018-01-15T13:13:29Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_AMUNIZ_FC_FINAL.pdf: 4559786 bytes, checksum: d3eb5436b8591d936a83e3e00737e5eb (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2018-01-15T13:17:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_AMUNIZ_FC_FINAL.pdf: 4559786 bytes, checksum: d3eb5436b8591d936a83e3e00737e5eb (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-17T11:55:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_AMUNIZ_FC_FINAL.pdf: 4559786 bytes, checksum: d3eb5436b8591d936a83e3e00737e5eb (MD5) Previous issue date: 2017-11-27 / This study aims to evaluate the extent to which a gossip in the workenvironment is a source of suffering, and it is proposed to investigate its associationwith the findings of the psychodynamic theory of work. A mixed method was applied, and a qualitative research was initiallycarried out to understand some aspects about the phenomenon of gossip in Brazil,obtaining testimony from 25 professionals, which allowed the delineation ofinvestigation categories through the analysis of content. A quantitative study wascarried out to evaluate the mediating impact of gossip on the pathogenic suffering, itsrelationship with physical, social and psychological damages of individuals at work, aswell as to validate the causal relations proposed by the work psychodynamics in Brazil.Through a questionnaire answered by 372 professionals, the categories were modeledinto factors through structural equations.The research results pointed out that gossip in the workplace increases theeffect of the work context on pathogenic suffering. He also revealed that individualswith lower the education level have more difficulty in dealing with rigid organizationalenvironments. In turn, the premises of work psychodynamics were confirmed,especially the conclusions of the Brazilian school, elucidating the high psychologicalimpact resulting from the work.The study did not focus on the relationship between gossipand subjective mobilization, to draw a parallel with individuals' strategy for dealing withthe harmful environment. This perspective can be explored in future studies. This study contributes to the debate on the topic of gossipand suffering in organizations, considering the incipient academic production.Social Implications - Elucidating the impacts of harmful phenomena that affect healthand people's lives, this study contributes to overcoming degraded work environments. This is the first study done in Brazil about gossip and suffering withoutwork. / Este estudo tem como objetivo avaliar em que medida a fofoca no ambiente de trabalho é fonte de sofrimento, propondo-se investigar a sua associação com os achados da teoria psicodinâmica do trabalho. Utilizou-se um método misto, sendo inicialmente realizada uma pesquisa qualitativa, com o intuito de compreender alguns aspectos sobre o fenômeno da fofoca no Brasil, obtendo-se depoimentos de 25 profissionais, o que possibilitou delinear categorias de investigação, por via da análise de conteúdo. A seguir, realizou-se um estudo quantitativo, para avaliar o impacto mediador da fofoca no sofrimento patogênico, sua relação com danos físicos, sociais e psicológicos de indivíduos no trabalho, bem como validar as relações causais propostas pela psicodinâmica do trabalho no Brasil. Através de um questionário respondido por 372 profissionais, modelou-se as categorias em fatores através de equações estruturais. Os resultados da pesquisa apontaram que a fofoca no ambiente de trabalho aumenta o efeito do contexto do trabalho sobre o sofrimento patogênico. Revelou também que quanto menor é a escolaridade maior é a dificuldade do indivíduo em lidar com ambientes organizacionais rígidos. Por sua vez, confirmaram-se as premissas da psicodinâmica do trabalho, em especial as conclusões da escola brasileira, elucidando o elevado impacto psicológico resultante do trabalho. O estudo não enfocou a relação da fofoca com o constructo mobilização subjetiva, de forma a traçar um paralelo com as estratégias dos indivíduos para lidar com ambiente nocivos. Esta perspectiva poderá ser explorada em estudos futuros. Este estudo contribui para o debate sobre o tema da fofoca e do sofrimento nas organizações, cuja produção acadêmica é ainda incipiente. Elucidar os impactos de fenômenos nocivos que afetam sobremaneira a saúde e a vida das pessoas, contribui para a superação ambientes de trabalho degradados. Trata-se do primeiro estudo feito no Brasil sobre fofoca e sofrimento no trabalho.

Submitted by paulo junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-10T17:18:36Z No. of bitstreams: 1 Carlos Ogliari.pdf: 2686878 bytes, checksum: 344e88e8e77dbc9a4e284335cf5e1920 (MD5) / Approved for entry into archive by paulo junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-10T17:19:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Carlos Ogliari.pdf: 2686878 bytes, checksum: 344e88e8e77dbc9a4e284335cf5e1920 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-03-11T18:41:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carlos Ogliari.pdf: 2686878 bytes, checksum: 344e88e8e77dbc9a4e284335cf5e1920 (MD5) Previous issue date: 2009-05-10 / Este trabalho discute a orientação, no sentido de inclinação, de tendência, do indivíduo a reagir diante da diversidade da força de trabalho. Parte-se do pressuposto da inevitabilidade da diversidade e do potencial que dela advém para a geração de ganhos ou perdas à organização. Ou seja, cabe à gestão empresarial buscar a maximização dos efeitos positivos e a minimização das conseqüências negativas da diversidade. Observa-se, contudo, que as empresas estão investindo em programas de promoção da diversidade da força de trabalho sem conhecer a tendência de reação de seus empregados e dos seus times em relação à diversidade. Nesta situação, isto é, sem a identificação de quais dimensões da diversidade devem ser priorizadas e trabalhadas, não há como customizar ações, no âmbito dos programas organizacionais, com eficiência suficiente para preparar e estimular as pessoas para melhor reagirem diante do diverso. A questão que se traduz no problema de pesquisa é: como medir o grau com que os empregados da unidade paranaense da Volvo do Brasil estão inclinados a reagir, positiva ou negativamente, em relação à diversidade da força de trabalho, de forma a gerar informações para a gestão? Busca-se identificar os significados da diversidade da força de trabalho na Volvo. Dos debates e ensinamentos de Oracy Nogueira, Florestan Fernandes, Costa Pinto e Guerreiro Ramos, exploram-se as diferentes perspectivas sociológicas atribuídas aos determinantes do preconceito e da discriminação no Brasil. Discute-se a diversidade sob a ótica da teoria da contingência e do poder das organizações e, em contraponto, examina-se a questão com base na teoria substantiva da vida humana associada e no conceito de homem parentético, de Guerreiro Ramos. Quanto aos fins, esta pesquisa é exploratória, descritiva e metodológica. Quanto aos meios é uma pesquisa bibliográfica, documental, de campo, experimental e um estudo de caso. Utilizam-se procedimentos qualitativos e quantitativos. Conclui-se que o RTDI (reaction to diversity inventory), de De Meuse e Hostager (2001), ajustado, é um instrumento com o qual se pode medir o grau com que as pessoas estão propensas a reagir diante da diversidade da força de trabalho, de forma a gerar importantes informações para a gestão.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:14:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-04-30T00:00:00Z / A tecnologia de informação e, mais especificamente, os Enterprise Systems (ESs), têm recebido enorme atenção e investimentos maciços nas organizações. Por se tratar de uma tecnologia relativamente nova, os estudos sobre ESs não têm claro os seus impactos na transformação organizacional em termos das pessoas e cultura numa perspectiva sociotécnica, estruturalista e humanista. Por meio de um estudo qualitativo fruto de bricolagem com vários ambientes de análise, características de sujeitos e com a ferramenta de análise do conteúdo do discurso, puderam-se confirmar as hipóteses sobre os impactos dos ESs quanto à melhoria nas relações pessoa/pessoa, pessoa/alta gerência e pessoa/trabalho, base do levantamento 'Um Excelente Lugar para se Trabalhar', bem como, impactos em outras variáveis analisadas. O estudo estendeu-se um pouco mais e verificou as habilidades dos implantadores dos sistemas e desenvolvedores dos softwares, as características das empresas com relação à fase de maturidade evolutiva e os objetivos pouco claros de implantação dos ESs como fatores dificultadores de implantação, resultando em sub-utilização e resistência e perda de recursos. O trabalho realiza também uma ampla pesquisa bibliográfica que evidencia que ainda não há um grau médio de clareza sobre as reais características do fenômeno 'implantação de ES', suas justificativas, problemas, objetivos, fatores determinantes de sucesso, etc. / The information technology, more specifically, the Enterprise Systems (ESs), have received enormous attention and investments on organizations. Due to a relatively new technology, the studies about ESs don't have a clear understanding of their impact on organizational transformation in terms of people and culture within a Sociotechnical, Structuralistic and Humanistic perspective. Through a qualitative study using bricolage among several environment of analysis, subjects characteristics and with the speech content analysis as a research tool, it was able to confirm the hypothesis about the impacts of ESs on the behalf of person/person, person/ high management e person/work relationships, base from the 'A great place to work' research, as well, the impacts on others variables analyzed. The study went further and verified the abilities of the people that implement the systems and develop software, the characteristics of companies related to evolution phase and the mistaken objectives of ESs implementation as factors that make the implementation more difficult, resulting on sub utilization, resistance and resources expended unnecessarily. The study also makes a wide bibliographic research that evidences that there is not a medium degree of understanding or theory about the real characteristics of the phenomenon 'ES implementation', its justifications, problems, objectives, factors that determine success, etc.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-12-19T00:00:00Z / This is an exploratory qualitative research, carried out in lhe service area, about the service climate theme. The dissertation which consists of a bibliographical review and a field research, contributes to the framework of the understanding about the necessary conditions to establish a propitious climate to the offer of services by an organization. The dissertation is a diagnosis that, through a case study carried out in a brazilian company, focuses the frontline's perception about service climate aspects, showing the most important ones which, according to the frontline's opinion, affect their job satisfaction. The dissertation identifies perception deviations by companng the frontline's perspective to the supervision's perspective. This dissertation can be useful for service organizations because it signalizes improvement opportunities concerning lhe fulfillment of the frontline employee' s needs. The study identifies the aspects of the service climate taken as positive factors and those taken as negative factors by the frontline employees. The study proposes a composition of the service climate aspects produced from the research results. / Este trabalho é uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, realizada no setor de serviços, acerca do tema o clima para o serviço. A dissertação, composta da elaboração de uma revisão de literatura e da realização de uma pesquisa de campo, contribui para a estruturação do conhecimento sobre as condições necessárias para estabelecer-se um clima propício à prestação de serviços por uma organização. O estudo é um diagnóstico que, por meio de um estudo de caso realizado em uma empresa brasileira, enfoca a percepção da linha de frente de uma organização de serviços sobre aspectos constituintes do clima para o serviço, apontando aqueles aspectos mais valorizados pela linha de frente como fatores que afetam a sua satisfação no trabalho. O estudo identifica desvios de percepção por meio da contraposição da visão da linha de frente com a visão da supervisão, o que pode ser útil para as organizações, pois sinaliza pontos passíveis de melhoria, no que tange o atendimento das necessidades de seus funcionários da linha de frente. O estudo identifica os aspectos do clima para o serviço percebidos de forma positiva pela linha de frente e aqueles percebidos de forma negativa. O estudo propõe uma composição dos aspectos constituintes do clima para o serviço a partir dos resultados da pesquisa.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-05-10T00:00:00Z / Trata da análise dos choques e tensões percebidos no cotidiano e práticas de uma empresa com o desenvolvimento do processo de globalização, considerando uma companhia de grande porte do setor automobilístico, utilizando-se um instrumental baseado na cultura.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:15Z (GMT). No. of bitstreams: 3 52821.pdf.jpg: 17549 bytes, checksum: 9bd749c96b87e8174e352afbb6184c31 (MD5) 52821.pdf: 833178 bytes, checksum: 2bac9d88c662171956cfeb20ef600715 (MD5) 52821.pdf.txt: 304482 bytes, checksum: 487cc0c15566d4c7d13206bb33a86219 (MD5) Previous issue date: 2004-12-17T00:00:00Z / Esta tese busca investigar de forma exploratória os relacionamentos que se desenvolvem entre os agentes do canal de distribuição de alimentos no Brasil, descrevendo e explicando o estágio atual desses relacionamentos. Na condução do trabalho, foram examinados os diversos conceitos relacionados ao tema canais de distribuição/marketing, bem como a influência do macroambiente e as dimensões comportamentais do comportamento em canais, com ênfase em conflito e poder. Adicionalmente, foram investigados aspectos sobre o marketing de relacionamento e a evolução das trocas de transações para relacionamentos, bem com a revisão de cinco importantes modelos de relacionamento. Foi conduzida uma pesquisa empírica, sendo que a metodologia utilizada foi a Grounded Theory. O estudo conclui que os relacionamentos no canal de distribuição de alimentos no Brasil são conflituosos, predominando um processo constante de negociação entre os diversos agentes. Indica ainda evidências e que o poder no canal esteja migrando na direção dos consumidores e, portanto, na direção dos intermediários, sejam eles atacadistas ou varejistas. Oferece algumas indicações e especulações que podem contribuir para a explicação dos relacionamentos conflituosos e que estariam ligadas à estrutura e organização dos canais, a aspectos culturais e do ambiente institucional. / This thesis comprises an exploratory research on the relationship development process that takes place among the actor on the food distribution channel in Brazil. The main objective of this work is to describe and explain those relationships at their present state. In order to conclude this work, many the author revised the existent literature on marketing channels, its behavioral dimensions, with emphasis in power and conflict, and the macro environmental aspects that can influence the channel development. Additionally, some relationship marketing aspects were reviewed together with five important relationship models. The empirical research used a Grounded Theory approach. The main conclusion of this research is that the relationships are adversarial with the prevalence of conflict, fueled by the a continuous negotiation process that encompasses all agents. The research also suggests that channel power is moving from the producer towards the consumer, through the intermediaries. It also offers some insights some specific issue about the Brazilian channels environment that can help in explaining such relationships.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:15Z (GMT). No. of bitstreams: 3 127136.pdf.jpg: 18459 bytes, checksum: f44577d5b6501dff677032bc4692d11d (MD5) 127136.pdf.txt: 321579 bytes, checksum: 7e2859e34729128eecf2402f03a94a6f (MD5) 127136.pdf: 701374 bytes, checksum: 3765af9e042324e2673848018c29ce8d (MD5) Previous issue date: 2006-08-09T00:00:00Z / Um dos temas centrais dentro teoria organizacional é a explicação da relação organização-ambiente. Os primeiros estudos da vertente sociológica do novo institucionalismo contribuíram para este entendimento, especialmente ao explicitar como o isomorfismo surge dentro de campos organizacionais. Esta abordagem permitiu um novo entendimento sobre o papel do significado na produção e reprodução das práticas sociais. Entretanto, desde seu início, alguns de seus proponentes e críticos têm se preocupado com a forma obscura com que o novo institucionalismo trata a ação social e o papel dos atores na criação, difusão e estabilização das práticas organizacionais. Este estudo apresenta um modelo conceitual abrangente que explique as variações dentro de campos organizacionais ao incluir novos elementos à abordagem do novo institucionalismo, especialmente a discussão da relação dos níveis macro-micro e da incorporação de diferentes elementos tratados de maneira fragmentada dentro do novo institucionalismo. O modelo apresenta três fases de construção do campo organizacional, com foco inicial em um evento social que funciona como um gatilho do processo de institucionalização, conduzido por atores sociais chave, a apresentação de uma prática como uma solução para as necessidades percebidas, passando pelas ações individuais reflexivas, a difusão destas práticas, resultando na construção de um campo organizacional com determinado grau de convergência. A construção do sistema conceitual seguiu a noção de morfogênese para superar a complexidade de modelos explicativos multinível. O modelo identifica que a diversidade organizacional pode coexistir com pressões institucionais isomórficas fortes, uma vez que é central a noção de interpretação e re-interpretação contínua dos atores sociais dentro do campo. / One of the central areas of focus in organizational theory that has been of particular interest is the organization-environment interface. Early studies in the sociological stream of new institutionalism contributed much to the study of organization, especially in illuminating organizational isomorphism that might appear in organizational fields. This perspective allows the understanding of how meaning is created and its role in the production e reproduction of everyday practices. However since the beginning critics about the way the new institutionalism treated social action and the role social actors in the creation, diffusion and stabilization of organizational practices. In this study a comprehensive theoretical framework is presented that accounts the variability of organizations in a organizational field, including new elements in the new institutionalism approach, specially the micro-macro concern. Three phases of construction of organizational field divide the framework; the initial focus is in social events that trigger the institutionalization process, carried out by key actors, the presentation of a new practice as a solution for some identifiable needs, passing through individual’s reflexive actions and, finally, the diffusion of this practices in the consolidation of an organizational field revealing some degree of convergence. The construction of this theoretical framework follows the morphogenesis concept to overcome the difficulty in dealing with multilevel explanation. The framework identify that organizational diversity can coexist with strong isomorphic pressure, considering that this pressures are always interpreted and re-interpreted by social actors in the field.