Esta tese tem como objetivo investigar como as organizações, como instâncias produtoras de discursos e sentidos, têm utilizado a comunicação interna para engajar os funcionários em seu programa de sustentabilidade, de maneira a torná-los mais conscientes de que a manutenção das condições de vida no planeta depende, em larga medida, dessa tomada de consciência. Os novos contextos sociais e a inserção das organizações nesses contextos serviram como pano de fundo para essa investigação, que ainda utilizou uma extensa revisão bibliográfica, que fosse capaz de explicitar quais são as condições de produção e recepção dessa comunicação interna. Assim, a fundamentação teórica gira em torno das teorias das organizações, da comunicação organizacional no contexto das ciências sociais e da sustentabilidade. O estudo defende a tese de que as organizações ocupam lugar central na sociedade hodierna e servem de referência para as pessoas que nelas estão inseridas. Assim, uma comunicação interna estratégica seria aquela capaz de romper com o paradigma instrumental-funcionalista e se deslocar para uma comunicação mais dialógica, humana e interacional. Nesse sentido, metodologicamente, adotaram-se a fenomenologia e a análise do discurso como caminhos para a imersão em uma realidade concreta: a Fiat Automóveis. As técnicas qualitativas utilizadas para a pesquisa de campo foram as entrevistas em profundidade e os grupos de discussão e revelaram uma rica escavação dos sentidos construídos pelos funcionários da organização investigada. Os resultados apresentados colocam, discursivamente, a comunicação interna em um patamar estratégico, porém a conclusão a que se chega é que suas práticas ainda se mostram como presas ao atavismo informacional. A escavação fenomenológica aliada à revisão bibliográfica e à análise de conteúdo permitiu que a concepção da comunicação interna fosse reelaborada e, nesse processo, reconhece-se que, teoricamente, tudo já tenha sido dito. Mesmo, porém, que não inove em sua abordagem, essa concepção se configura como um desafio para as organizações que almejem, de fato, implementá-la. / This thesis aims to investigate how organizations, such as instances of discourse producers and senses have used internal communication to engage employees in its sustainability program, in order to make them more aware that the maintenance of living conditions in planet depends, as in a large extent, on such awareness. The new social contexts and the inclusion of organizations in these contexts served as the backdrop for this investigation, which also used an extensive literature review, and, also, was able to explain what the conditions of production and reception of internal communication are. The theoretical framework revolves around the theory of organizations, organizational communication in the context of the social sciences and sustainability. The study supports the idea that organizations occupy a central place in today\'s society and serve as a reference for people who are embedded in them. Therefore, an internal communication strategy would be able that one which is to break with the instrumental-functionalist paradigm and move to a more dialogic, human and interattional. In this sense, methodologically, it was adopted the phenomenology and the discourse analysis as pathways to immerge into reality - Fiat Automobiles. The qualitative techniques used for field research were interviews and focus groups, which revealed a rich excavation of meanings constructed by employees of the investigated organization. The results presented gauge, discursively, internal communication on a strategic level, nevertheless the reached conclusion is that their practices are still attached to show how informational atavism. The excavation alng the phenomenological literature review and the analysis of the content allowed the design of internal communication to be reworked, and, in the process, it is recognized that, theoretically, everything has already been said. However, even not innovating in its approach, this conception is configured as a challenge for organizations that aim, in fact, to implement it.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-06-21T18:15:45Z No. of bitstreams: 1 ailzagabrielaalmeidaamorim.pdf: 2145169 bytes, checksum: d6bad33fb24adc9cfe74b3f0eac43f58 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-07-13T15:28:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ailzagabrielaalmeidaamorim.pdf: 2145169 bytes, checksum: d6bad33fb24adc9cfe74b3f0eac43f58 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-13T15:28:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ailzagabrielaalmeidaamorim.pdf: 2145169 bytes, checksum: d6bad33fb24adc9cfe74b3f0eac43f58 (MD5) Previous issue date: 2012-10-23 / Este estudo parte da análise do caso de gestão do processo de comunicação interna da Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais (SEEMG). Tem como objetivo geral sistematizar um “modelo ideal” de comunicação a partir da análise das lacunas existentes no modelo vigente. Com uma dimensão de âmbito estadual, tomou-se como campo de pesquisa: o Órgão Central, a SRE Metropolitana B, pela proximidade ao Órgão Central; a SRE Pirapora devido à localização no Norte de Minas Gerais e por apresentar um baixo IDH e a SRE Divinópolis, localizada na região centro-oeste de Minas Gerais, 5ª cidade com o maior IDH desse e 1º lugar no IDEB do Brasil. Os dados para o presente estudo foram levantados a partir de uma pesquisa bibliográfica e empírica, de caráter qualitativo. O desenvolvimento das técnicas: grupos focais e entrevistas em profundidade na primeira etapa envolveu gestores, analistas educacionais, diretores de escola, especialistas da educação básica e professores. A partir dos resultados da primeira etapa optou-se por desenvolver o procedimento triangulação de dados com o objetivo de validar ou refutar os resultados da primeira etapa. Nesse procedimento desenvolveu-se três entrevistas com gestores da SEEMG e Escola e, também, um grupo focal online com sujeitos dos mais variados cargos e funções nos diferentes níveis da SEEMG. Os resultados obtidos possibilitaram o acesso a um campo rico de informações quanto à visão dos atores de diferentes funções e níveis hierárquicos sobre o processo de comunicação interna vigente na SEEMG. Buscou-se a fundamentação Teórica para sustentar as hipóteses levantadas principalmente em Margarida Kunsch e Torquato. Os resultados obtidos na triangulação de dados validaram os dados inicialmente coletados confirmando a hipótese que orientou este estudo. Portanto, apresenta-se uma proposta de intervenção que possa gerar impactos positivos no processo de comunicação interna da SEEMG, além de abrir campo para investigações futuras. / This study is the analysis of the case management process of internal communication of the State Department of Education of Minas Gerais (SEEMG). Aims to systematize a general "ideal model" of communication from the analysis of the gaps in the current model. With a dimension of the state, was taken as a research field: the Central Organ, SRE Metropolitana B, the proximity to the Central Organ, the SRE Pirapora due to the location in the North of Minas Gerais and present a low HDI and SRE Divinópolis, located in the center-west of Minas Gerais, 5th city with the highest HDI and this IDEB 1st place in Brazil. The data for this study were gathered from a literature and empirical, qualitative. The development of techniques: focus groups and in-depth interviews in the first stage involved managers, analysts, educational, school principals, specialists and teachers of basic education. From the results of the first stage it was decided to develop the procedure triangulation of data in order to validate or refute the results of the first stage. In this procedure developed three interviews with managers and SEEMG School and also an online focus group with individuals from many different positions and functions at different levels of SEEMG. The results obtained access to a rich field of information regarding the vision of actors from different hierarchical levels and functions on the internal communication process prevailing in SEEMG. We looked for theoretical reasons to support the hypotheses mainly Margarida Kunsch and Torquato. The results validated the triangulation of data initially collected data confirming the hypothesis that guided this study. Therefore, we present a proposal for intervention that can generate positive impacts in the process of internal communication SEEMG, and open field for future investigations.

O estudo objetivou a identificar o uso de ferramentas de comunicação interna no Banpará, Instituição Bancária regional, com atuação no Estado do Pará, mais precisamente no âmbito de apoio ao desenvolvimento local. Contemporaneamente, a comunicação é considerada fator estratégico para uma organização, já que por meio dela, bons fluxos de informações são necessários para o alinhamento dos objetivos e estratégias de uma empresa. Esse processo atinge principalmente os funcionários, muitas vezes, tratados de forma homogênea, embora pertençam a segmentos distintos, quando podem ocorrer ruídos nos processos de comunicação interna. Metodologicamente, foi utilizada a pesquisa bibliográfica para levantamento, das teorias comunicacionais disponíveis e dos recursos técnicos inerentes à comunicação. A aplicação do estudo de caso indicou que os funcionários acessam as ferramentas de comunicação interna e por meio dessas recebem informações suficientes para desenvolver suas atividades no trabalho, havendo predominância do uso da intranet e, um fluxo de comunicação predominantemente vertical descendente. Conclui-se que quanto maior o grau de robustez das informações veiculadas e a possibilidade de participação do funcionário, melhor será o seu entendimento em relação aos objetivos da instituição. É estratégico, que as empresas atentem, para que a dinâmica de uso intenso da comunicação por meio da tecnologia, não substitua integralmente as práticas de relacionamento interpessoal, como as práticas presenciais, com a realização de reuniões, a comunicação face a face. Haja vista a importância dos funcionários, enquanto atores sociais e, que deles dependem o entendimento das estratégias organizacionais para alcançar os resultados junto aos clientes. As instituições façam uso das ferramentas de comunicação interna em todos os estilos disponíveis, alinhadas a conjuntura e a cultura organizacional, e ao seu grau de evolução tecnológica, ou seja, mescladas, entre ferramentas tradicionais, convencionais e tecnológicas. / The study aimed to identify the use of internal communication tools in Banpara, regional banking institution, operating in the State of Para, more precisely in the context of support to local development. Contemporaneously, the communication is considered a strategic factor for an organization, since through it, good information flows are necessary for the alignment of goals and strategies of a company. This process affects mainly employees often treated as homogeneous, although they belong to different segments, where noise may occur in the processes of internal communication. Methodologically, was used to survey the literature, theories of communication available and the technical resources involved in communication. The application of case study indicated that employees access the tools of internal communication and through those get enough information to develop their activities at work, and the predominance of the use of intranet and a communication flow predominantly downward vertical. We conclude that the greater the degree of robustness of the information given and the possibility of employees participation, the better their understanding in relation to the goals of the institution. It is strategic, that companies pay attention to the dynamics of intense use of communication through technology, not fully replace the practice of interpersonal relationships, such as classroom practices, with the holding of meetings, face to face communication. Given the importance of employees as social actors who depend on them the understanding of organizational strategies to achieve results with clients. Institutions make use of internal communication tools available in all styles, lined the conjecture and organizational culture, and its level of technological evolution, - that is, mixed between traditional tools, and conventional technology.

A pesquisa visa a estruturar um modelo de gestão do conhecimento (GC) para a área de infraestrutura de telecomunicações, a partir da análise de dois setores: serviços móveis de valor agregado (SMVA) e implantação e operação e manutenção (O&M) de equipamentos. A fundamentação teórica baseia-se em um estudo transdisciplinar, que integra GC, educação corporativa (EC), e comunicação interna. Os métodos utilizados são: estudo de caso, realizado na maior integradora brasileira do mercado de SMVA; e pesquisa-ação, desenvolvida na principal empresa de implantação e O&M de equipamentos de telecomunicações do país. Representantes de operadoras de redes móveis (ORMs), principais clientes de ambas as empresas estudadas, também participaram da pesquisa por meio da aplicação de questionários. Verifica-se que a GC desenvolvida pela integradora resulta em valor agregado a seus serviços e à vantagem competitiva dos demais segmentos do mercado. O setor de SMVA opera sob a lógica da coopetição, consolidando um ecossistema inserido em um contexto de constantes atualizações tecnológicas e modelos de negócio. Assim como a integradora, a empresa de implantação e O&M também conta com desafios significativos relacionados à dinamicidade do mercado, aos quais se somam o crescimento significativo de seu quadro de colaboradores, em um curto período de tempo; a atuação em diversos estados nacionais; e a necessidade de qualificação profissional, de acordo com a superação tecnológica. A partir da análise de gestão desta empresa, da validação de provas de conceito em grupos de controle e das estratégias verificadas no estudo de caso, propõe-se um modelo de GC para o setor de infraestrutura de telecomunicações, que integra ações de EC e comunicação interna, com destaque para o uso de dispositivos móveis. A proposta principal consiste na conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito, assim como o processo inverso, em um ciclo contínuo de GC, que releva o capital intelectual (CI). Além de considerar a externalização (tácito para explícito), o modelo engloba a dinâmica da internalização (explícito para tácito), relevando as experiências individuais e as demandas de informação dos colaboradores. Ao detalhar o processo de elaboração do modelo, almeja-se que esse possa ser replicado e/ou alterado por outras organizações com características e desafios semelhantes. / The research aims to design a knowledge management (KM) model for the telecommunication infrastructure section from the analysis by analyzing two sectors: mobile value added service (MVAS), and implantation and operation and maintenance (O&M) of telecommunication equipment. The theoretical review is based on a transdisciplinary study that integrates GC, corporative education, and corporative communication. We conducted a case study in the main Brazilian integrator, and an action research in a large company of implantation and O&M of telecommunication equipment. Representatives of mobile network operators (MNOs), main customers of the companies studied, have also participated in this research by means of questionnaires application. The KM developed by the integrator is verified to result in added value to its services, and to the competitive advantage of the other market segments. The MVAS sector operates according to the concept of coopetition, consolidating an ecosystem inserted into a context featured by the continuous technological updating and by changes in business models. In the same way as the integrator, the implantation and O&M company also faces challenges regarding the market dynamic, to which are added the relevant increase of its workforce in a short period of time; the operation in many places of Brazil; and the need of professional qualification according to the technological updating. From the analysis of this company\'s management, of the validation of proofs of concept in controls groups, and of the strategies verified in the case study, a KM model is proposed for the telecommunication infrastructure section that integrates actions of corporate education and internal communication, highlighting the use of mobile devices. Its main propose consists in converting tactical knowledge into explicit knowledge, and the inverse process, in a continuous KM cycle, which highlights the intellectual capital (IC). Besides the model taking into account the externalization process (tactical to explicit), it also encompasses the internalization (explicit to tactical) dynamic, considering the individual experiences and the employees\' information needs. Detailing the process of the model building, we hope this can be replicated and/or changed by other companies with similar features and challenges.

O Diálogo nas Organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas é resultado de um trabalho ligado à linha de pesquisa Políticas e Estratégias de Comunicação da Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo. Ele reúne contribuições teóricas das áreas da Comunicação Organizacional e Relações Públicas com o objetivo de observar a comunicação interna como dimensão subutilizada nas organizações brasileiras diante dos desafios apresentados para a efetividade organizacional nos cenários complexos da alta modernidade. Neste sentido, adota-se a pesquisa qualitativa, como recurso metodológico exploratório para a análise de estudo de cinco casos representativos de organizações nacionais. Desta forma, observam-se as ouvidorias internas organizações públicas e privadas, como fenômenos do campo da comunicação organizacional contemporânea por meio de entrevistas semi-estruturadas com gestores, realizadas no período entre agosto a outubro de 2008, bem como sob o olhar de correntes teóricas da área das Relações Públicas estratégicas. As questões norteadoras apontam para interface e maior integração entre as atividades da ouvidoria interna e a comunicação. Os dados coletados nesta pesquisa contribuem para a discussão da comunicação organizacional interna compreendida em sua dimensão estratégica, mas também sociocultural na qual os indivíduos podem ressignificar suas perspectivas identitárias e o sentido de trabalho, considerando-a, ainda, como diálogo pressuposto na inter-relação entre organização e públicos internos. / The dialogue in the organizations: the internal ombudsman section under the view of the Public Relations is the result of a study linked to the research group Policies and Communication Strategies of the Communication and Art School of the São Paulo University. It gathers theoretical contributions from the Organizational Communication and Public Relations aiming at observing the internal communication as a sub-utilized dimension in the Brazilian organizations, which face the challenges presented for the organizational effectiveness within the complex scenarios of the post-modernity. Thus, the qualitative research approach is adopted as an exploratory methodological resource for analyzing five case studies which represent national organizations. This way, internal ombudsman sections of public and private institutions are observed, as phenomena of the contemporary organizational communication field, by means of semi-structured interviews made with managers between August and October 2008, as well as under the view of theoretical grounds of the strategic Public Relations area. The guiding questions point out to the interface and greater integration between the activities of the internal ombudsman section and communication. Data gathered in this research contribute for a discussion of internal organization communication understood not only in its strategic dimension, but also in its sociocultural dimension in which individuals can re-signify their identitary perspectives and the meaning of work, considering them as a presupposed dialogue in the inter-relation between organization and internal public.

Questionamentos sobre os novos contextos da contemporaneidade - pós-moderno, digital, efêmero, veloz, complexo e metapórico - sugerem novos pensamentos da comunicação em organizações. Paradigmas, teorias e ideias podem ser repensados conforme o momento histórico, político-econômico, social, cultural, religioso e digital-midiático. Isso porque, novos contextos acarretam novas maneiras do indivíduo sentir e estar no mundo, o que, consequentemente, exige novas posturas da comunicação para dialogar com este novo sujeito. No ambiente organizacional, muitas vezes, por conta das novas dinâmicas, tanto os responsáveis pela comunicação em organizações como os trabalhadores, incluindo líderes e influenciadores que circulam no ambiente organizacional, podem sentir algumas das chamadas dores do século XXI como: pressões, auto pressões, déficit de atenção, nomofobia, depressão, estresse, ansiedade, desumanização, falta de sentidos, de propósitos e até uma suposta crise de identidade. Dores estas que podem dificultar a assertividade e a efetividade da comunicação neste ambiente. É neste panorama, que esta tese pretende detectar, a partir do conceituado paradigma narrativo da comunicação, como poderiam ser as novas narrativas da comunicação em organizações, adequadas a estes novos contextos e estes novos jeitos de sentir e estar no mundo. Novas narrativas, principalmente, baseadas: na humanização, na compreensão das afetividades positivas e negativas, no estímulo à imaginação, na co-criação, no respeito à diversidade, com cuidado e compaixão pelo outro e pelo meio ambiente e com foco para o entendimento das micronarrativas de cada indivíduo que circula o ambiente organizacional. / Questions about the new contexts of contemporaneity - postmodern, digital, ephemeral, fast, complex, and metaphorical contexts - suggest thoughts on communication in organizations. We must rethink paradigms, theories, and ideas according to the historical, political-economic, social, cultural, religious, and digital-mediatic moment. Indeed, new contexts bring new ways of individuals to feel and be in the world. Consequently, new postures of communication to dialogue with this new subject are required. Owing to the new dynamics, both those responsible for communication in organizations and workers, including leaders and influencers who attend the organizational environment, can often experience some of the so-called 21st-century pains in this setting. They include pressures, self-pressure, attention deficit, nomophobia, depression, stress, anxiety, dehumanization, lack of sense and purpose, and even a supposed identity crisis. These pains may hinder the assertiveness and effectiveness of communication in the mentioned environment. The present thesis uses this panorama as a background and intends to detect - from the highly regarded narrative paradigm concept - how would be the new narratives of communication in organizations, appropriate to these new contexts and these new ways of feeling and being in the world. New narratives are mainly based on humanization, understanding positive and negative affectivities, stimulating the imagination, co-creation, respect for diversity, with care and compassion for the other and the environment, and with a focus on understanding the micronarratives of each one attending the organizational environment.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-02-04T10:37:11Z No. of bitstreams: 1 Dayse Mara Martins Lacerda_.pdf: 14208108 bytes, checksum: fcc114fa5667cdf6811763c4b8269213 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-02-04T10:37:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dayse Mara Martins Lacerda_.pdf: 14208108 bytes, checksum: fcc114fa5667cdf6811763c4b8269213 (MD5) Previous issue date: 2018-10-22 / Colégio Loyola / A presente dissertação torna públicos os resultados de uma pesquisa-ação sobre comunicação interna como estratégia de gestão educacional realizada com empregados de uma escola particular confessional católica de Educação Básica de Belo Horizonte. O estudo também apresenta uma proposta de processo de comunicação interna construída a partir da participação dos sujeitos da pesquisa e sugerida como projeto de intervenção à Diretoria da unidade educativa escolhida como campo empírico. A motivação deste trabalho nasce do desafio de mobilizar pessoas em torno de um objetivo comum: melhorar a qualidade da educação para transformar a sociedade. Parte da certeza de que professores e profissionais não docentes são o público essencial para a qualificação dos processos educativos e para a entrega da promessa de formação integral dos estudantes, assumida pela escola como um de seus objetivos institucionais. Traz como propostas uma reflexão sobre a importância da comunicação interna para realização da missão de uma instituição de ensino, o diagnóstico da situação da comunicação interna para o grupo social pesquisado e a identificação de pontos passíveis de melhoria, que vão desde o estabelecimento e a explicitação de políticas institucionais até o emprego de determinadas expressões no conteúdo do e-mail corporativo. Identifica a limitação de pesquisas acadêmicas relacionadas à comunicação interna nas escolas de Educação Básica. Baseia-se num estudo qualitativo e quantitativo realizado por meio de entrevistas semiestruturadas direcionadas a um grupo de profissionais de todas as áreas e níveis hierárquicos e de questionário eletrônico aplicado à totalidade dos empregados para construção, a partir de “mapas da empatia” e “quadros de proposição de valor”, de uma proposta de intervenção que ajude a explicitar e consolidar o processo de comunicação interna como estratégia de gestão. Como conclusão, observa-se que os problemas de comunicação interna no grupo pesquisado são menos técnicos e que estão mais intimamente ligados ao modelo de gestão e estilos de lideranças. A descentralização da autoridade e a passagem de um modo de ação individual para o de ação coletiva são condições imprescindíveis para a construção de uma concepção de gestão educacional, de fato inovadora, que supere o enfoque meramente administrativo. O resultado ressalta a centralidade do elemento humano na construção da organização da escola e da educação, apontando a comunicação interna como estratégia de gestão no contexto dos sistemas educacionais e das escolas. / This work makes public the results of a research-action on internal communication as a strategy to educational management, conducted with employees from a Catholic confessional private school of basic education in Belo Horizonte. The study also shows a proposal of internal communication process built with the participation of the research subjects and suggested to the Principals of the educational unit chosen as empiric field as an intervention project. The motivation for this work was born of the challenge of mobilizing people around a common goal: improving educational quality to transform society. Part of the certainty that teachers and non-teaching professionals are the basic public for qualification of educational processes and for the delivery of the promise of students’ full training, taken up by the school as one of its institutional objectives. It brings as for proposals – the reflection on the importance of internal communication for the mission of a teaching institution, the diagnosis of the situation of internal communication for the social group researched and the identification of points likely to be improved, which go from establishing and explaining institutional policies up to the employment of certain expressions in the content of corporate e-mails. It identifies the limitation of academic research related to the internal communication in Basic Education schools. It is based in a qualitative and quantitative study performed by means of semi-structured interviews directed to a group of professionals from all areas and hierarchic levels, and by an electronic questionnaire applied to the totality of the employees for the construction, based on “empathy maps” and on “value opposition charts” from an intervention proposal which may help to explain and consolidate the internal communication process as a management strategy. As a conclusion, it can be noted that the internal communication issues in the group researched are less technical and are more intimately connected to the management model and leadership styles. Authority decentralization and passing from a mode of individual to collective action are necessary conditions for a conception of an actually innovative educational management, one that overcome the mere focus on administration. The outcome highlights the centrality of the human element in the construction of an organization of the school and of education, pointing internal communication as a management strategy in the context of the educational systems and schools.

O empregado precisa de informação para compartilhar do entendimento da visão da organização, construir sentimento de pertencimento, envolver-se e comprometer-se com as estratégias e objetivos da organização. Isso requer interação e diálogo. Assim sendo propõe-se com este estudo verificar os fatores associados ao comprometimento de empregados do setor de telecomunicações, telefonia fixa, segundo estruturas de mercado. Foi realizado um levantamento de informações em fontes primárias, utilizando-se como técnica de abordagem a entrevista por meio do questionário individual, com questões fechadas, na pesquisa quantitativa e por meio de um roteiro semi-estruturado que auxiliou a entrevista individual na pesquisa qualitativa, com a diretoria/ gerência. A pesquisa de campo foi realizada no setor de telecomunicações, no Brasil e em Cabo Verde, no período de janeiro a maio de 2009. A amostra final foi de 98 entrevistados em empresa caboverdeana e 195 em brasileira. Os dados foram submetidos às análises descritivas (tabelas de freqüências e proporções), univariadas (teste de qui-quadrado de Pearson ou exato de Fisher) e múltiplas (regressão logística e de Poisson robusta). Os dados foram analisados, em modelo múltiplo completo: as variáveis do constructo comprometimento no primeiro nível e as sociodemográficas no segundo. Foram consideradas significativas as variáveis com p<0,05 ou p<0,10. Entre os resultados da pesquisa quantitativa, pode-se registrar que nas duas empresas o processo comunicativo permite a comunicação em todas as direções, com concordância superiores a 85% em todas as questões. Uma elevada porcentagem, acima de 75%, das pessoas participam de decisões que afetam os seus trabalhos. A existência de vários canais e meios de comunicação utilizados são percebidos pela maioria, com valores acima de 79%. Existe a percepção da maioria, em ordem de 77%, de que existe a área de comunicação e que ela ocupa um espaço estratégico dentro da organização. A pesquisa qualitativa corrobora essa percepção. Os entrevistados concordaram que são comprometidos afetivo, normativo e instrumentalmente em média com 89%, 70% e 75%, respectivamente. As diferenças entre tipo de empresas foram significativas na explicação do comprometimento. A estimativa dos coeficientes (modelo de regressão de Poisson e logística) revelam que boa comunicação é um fator associado ao comprometimento. Para uma das empresas, além de uma boa comunicação, alguns fatores sociodemográficos estavam associados positivamente ao comprometimento. As conclusões ratificam a importância da comunicação e de variáveis sociodemográficas no desenvolvimento do comprometimento. Assim, este estudo contribui para o aprofundamento da discussão sobre fatores associados ao comprometimento, com ênfase específica às empresas de telefonia fixa, segundo estruturas de mercado. Além disso, contribui para o aprofundamento da discussão sobre as práticas de gestão de pessoas em mercados de diferentes estruturas. / The employee needs information to share the understanding of the organizations vision, to build a feeling of belonging, to get involved and to be committed with the organizations strategies and objectives. This requires interaction and dialogue. So, it is proposed with this study to verify the factors associated with the employees commitment in the telecommunications sector, fixed telecommunication, according to market structures. A survey of information in primary sources was made, using as a technical approach the interview through the individual questionnaire with closed questions, through individual interviews and quantitative research, in the qualitative research, with the board, through a guide for semi-structured research. The field research was conducted in the telecommunications sector in Brazil and Cabo Verde, from January to May 2009. The final sample was 98 respondents in Cape Verdean company and 195 in Brazilian company. Data were subjected to descriptive analysis (frequency tables and proportions), univariated (chi-square test or Fisher\'s exact test) and multiple (logistic and Poisson robusta). Data were analyzed, in complete multiple model: the variables in the construct commitment in the first level and the sociodemographic characteristics in the second. It was considered significant the variables with p <0.05 or p <0.10. Among the quantitative research results, it is noteworthy that the two companies, the communication process allows communication in all directions, with over 85% agreement on all issues. A high percentage, over 75% of people participate in decisions that affect their work. The existence of various channels and means of communication are perceived by most, with values above 79%. There is a perception of the majority, in order of 77%, that there is a communication area and it occupies a strategic place within the organization. The qualitative research supports this perception. Respondents agree that they are committed affective, normative and instrumentally average of 89%, 70% and 75% respectively. The differences between types of firms were significant in explaining commitment. The estimated coefficients (Poisson regression model and logistic) indicate that good communication is a factor associated with commitment. For one of the companies, besides the good communication, some socio-demographic factors were positively associated with the commitment. The findings validate the importance of communication and sociodemographic variables in the development of commitment. Thus this study contributes to further discussion on factors associated with commitment, with specific emphasis on fixed telephone companies, according to market structures. It also contributes to deepening the discussion on the human resources management practices in markets differents structures.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-09-06T13:25:19Z No. of bitstreams: 1 Dissert Anneliese Schmidt.pdf: 2377524 bytes, checksum: f639639617b76aed46adcca93a4cf53a (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-15T14:26:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Anneliese Schmidt.pdf: 2377524 bytes, checksum: f639639617b76aed46adcca93a4cf53a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-15T14:26:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Anneliese Schmidt.pdf: 2377524 bytes, checksum: f639639617b76aed46adcca93a4cf53a (MD5) Previous issue date: 2017-05-27 / Nos dias de hoje, uma reputação corporativa forte é pressuposto de sucesso para a competitividade e eficiência nos negócios, interferindo na capacidade de atrair e manter clientes, empregados e investidores de uma organização. Cada vez mais, práticas de comunicação interna estão atreladas a responsabilidade social a fim de gerar um melhor desempenho corporativo. A partir disso, esta dissertação objetiva, pela percepção do público interno de uma empresa de petróleo, verificar a relação entre os fatores da comunicação interna e as práticas da reputação a fim de propor diretrizes para a gestão dos veículos de comunicação. A pesquisa pode ser classificada como exploratória, bibliográfica, descritiva, de cunho dedutivo e abordagem quali-quantitativa. Adotou-se o método estudo de caso por meio de triangulação de múltiplas fontes de evidências para a coleta de dados: revisão teórica da literatura, análise documental, observação direta e questionário survey aplicado com especialistas de uma empresa de petróleo. Os resultados descritivos e inferenciais foram analisados por meio do pacote de software estatístico R. A pesquisa foi validada internamente por meio do cálculo do alfa de Cronbach e externamente por meio do teste de normalidade, do teste de Mann-Whitney, do teste de Kruskal-Wallis e análise de correlação entre os constructos e suas variáveis. A discussão dos resultados buscou propor ações de melhoria para a gestão de veículos de comunicação interna, o relacionamento com os stakeholders e a reputação da empresa. Por fim, prevê-se que esta pesquisa será de interesse para profissionais e acadêmicos, pois a convergência desses conceitos e análises pode ser útil como benchmarking para organizações e empreendedores, de diversos setores. / These days, a strong corporate reputation is assumption of success for competitiveness and business efficiency, interfering in the ability to attract and retain customers, employees and investors of an organization. Increasingly, internal communication practices are linked to social responsibility in order to generate a better corporate performance. From this, this dissertation aims, by the perception of internal public of an oil company, verify the relationship between the factors of internal communication and practices of reputation in order to propose guidelines for the management of communication vehicles. The search can be classified as exploratory, descriptive, bibliographical, and deductive approach oriented quali-quantitative. The adopted method case study through triangulation of multiple sources of evidence for the collection of data: theoretical literature review, document analysis, direct observation and questionnaire survey applied with an oil company experts. The descriptive results and inferenciais were analyzed through the statistical software package R. The survey was validated internally by means of calculating Cronbach's alpha and externally through the normality test, Mann-Whitney test, Kruskal-Wallis test and correlation analysis between the constructs and their variables. The discussion of results sought to propose improvement actions for the management of internal communication vehicles, the relationship with stakeholders and the company's reputation. Finally, it is anticipated that this research will be of interest to professionals and academics, is the convergence of these concepts and analyses can be useful as benchmarking for organizations and entrepreneurs from various sectors

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Juliana Aparecida Ramos .pdf: 1740852 bytes, checksum: 4b288e7fc38477bb185514785996dc80 (MD5) Previous issue date: 2012-04-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Frente a los nuevos desafíos de la Sociedad de la Información y haciendo uso de la Teoría de la Complejidad, se buscó mostrar en este estudio, no apenas la importancia del diálogo en la comunicación interna, mas también como los medios de comunicación se pueden convertir en canales potenciadores de la interactividad mutua entre empresa y funcionarios. La metodología guía fue el levantamiento bibliográfico del tema y la realización de entrevistas enfocadas en administradores y profesores/investigadores de comunicación organizacional. A pesar de los beneficios del diálogo en la comunicación interna a los funcionarios y a la empresa, presentados tanto por la investigación bibliográfica como por los profesores, se concluye que la comunicación organizacional en las empresas aún es, predominantemente, de transmisión de información. / Diante de novos desafios da Sociedade da Informação e fazendo uso da Teoria da Complexidade, buscou-se mostrar, neste estudo, não apenas a importância do diálogo na comunicação interna, mas também como as mídias podem tornar-se canais potencializadores da interatividade mútua entre empresa e funcionários. A metodologia norteadora foi o levantamento bibliográfico do assunto e a realização de entrevistas focadas em gestores e professores/pesquisadores de comunicação organizacional. Apesar das benesses do diálogo na comunicação interna aos funcionários e à empresa apresentadas tanto pela pesquisa bibliográfica quanto pelos docentes, concluiu-se que a comunicação organizacional nas empresas ainda é, predominantemente, de transmissão de informação.