Orientador: José Alcides Gobbo Junior / Banca: José Paulo Alves Fusco / Banca: Fernando Bernardi de Souza / Banca: Mário Sacomano Neto / Resumo: O presente estudo propõe-se a apresentar uma abordagem metodológica para analisar como os fatores posicionais influenciam as prioridades competitivas de uma empresa focal e dois atores que fazem parte da rede de empresas do setor metal-mecânico da região de Bauru - SP. Consubstanciado na teoria das redes, pressupõe-se que o ambiente em que as organizações operam é estruturado por vínculos produtivos, de negócios, de inovação tecnológica, de cooperação e de coordenação estabelecidos entre os atores, inclusive no que se refere aos seus aspectos qualitativos. Dentro do campo da teoria, há uma crescente preocupação em se compreender como a posição estrutural e relacional, entre os atores econômicos de uma determinada rede, possa influenciar o desempenho e o comportamento estratégico de manufatura das organizações. Com o passar dos tempos e a globalização, configura-se uma profunda necessidade de mudanças estrutural e arranjos organizacionais, tais como redes horizontais e verticais entre empresas e a conseqüente criação de novos modelos conceituais, para a gestão e avaliação de desempenho organizacional. A conseqüência de toda essa mudança é o conjunto de oportunidades que surgem para as empresas e fornecedores de insumos, a partir dos fatores posicionais: estrutural e relacional, dos atores de uma rede de empresas do setor metal-mecânico. Esta pesquisa tem como objetivo, propor uma abordagem para analisar como os fatores de posicionamentos (estrutural e relacional) influenciaram as prioridades competitivas de uma organização focal. A questão central a que este trabalho remete é saber como os diferentes posicionamentos dos atores influenciam as prioridades competitivas da empresa focal de uma rede de empresas do setor metal-mecânico. A partir de uma abordagem teórica, sugere-se uma exemplo de caso empírico com o intuito de avaliação em caráter... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The present study is a proposal of approach in order to anlyse how positional factors influence competitive priorities of a focal company in a net of enterprises of metal-mechanic sector in Bauru (SP) region. Embodied in the theory of networks, it is assumed that the environment in which organizations operate is structured by productive relationships, business, technological innovation, cooperation and coordination established between the agents, including with respect to its qualitative aspects. Within the field of theory, there is a growing concern to understand how the structural position and relationship between the economic agents of a given network, can influence the performance and strategic behavior of manufacturing organizations. As time passes and with globalization, there is a deep necessity of structural change and organizational arrangements, such as vertical and horizontal nets between enterprises and the consequent criation of new conceptual models to administration and performance evaluation of the organization. The consequence of all this change is the number of opportunities arising for companies and suppliers of inputs, from the positional factors: structural and relational, the agents of a companies network in the metal-mechanical industry. It is presupposed in this research that the concept of operation strategies has mainly focused tanglible aspects in the context of unit of interprise analysis, without worrying about untangible aspects in the context of analysis of enterprise nets. This work will present approach of position factors analysing (structural and relational) in relation to competitve priorities (quality, trust, flexibility, speed, cost and innovation) of a focal company of metal-mechanic sector and justify the qpplication of this methodology in a net of companies of metal-mechanic sector. From a theorical approach, it is suggested an example of empirical... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientador: Rogério Gomes / Banca: Marcelo Silva Pinho / Banca: Renato de Castro Garcia / Resumo: O rápido avanço na internacionalização das grandes empresas, nas últimas décadas, foi possível tanto pelo desenvolvimento dos meios de transporte e de comunicação, como pelas liberalizações e desregulamentações econômicas. O sistema produtivo e o comércio integraram-se, e as nações se especializaram em diferentes ramos da manufatura. A tendência à externalização dos estágios de produção dos setores tradicionais foi uma estratégia adotada para reduzir os custos, sobretudo os salários, pois essas indústrias são bastante intensivas em mão-de-obra. Entre os anos 1970 e 1990, o Brasil, a Coréia do Sul e Taiwan eram os principais produtores e exportadores de calçados do mundo em desenvolvimento. Com o aumento do custo salarial dos países asiáticos, decorrente do avanço de seus processos de industrialização, as vendas externas deles foram superadas pelas exportações de outras economias, tais como: China, Indonésia e Vietnã. A avaliação das variações na qualidade dos calçados brasileiros exportados, bem como das estratégias praticadas pelas empresas nacionais do setor são objetivos deste estudo. A partir da análise da qualidade das vendas externas, medida pelo Valor médio (VM) e pelo Valor médio relativo (VMR), observou-se, sob a ótica da origem, perda da participação das regiões Sul e Sudeste e aumento da participação da região Nordeste, nas exportações de calçados de plástico injetável, de plástico montado e de couro. Mesmo que essa transferência tenha promovido a capacitação das novas empresas instaladas no Nordeste, as funções que agregam mais valor ao produto se mantiveram concentradas no Rio Grande do Sul e em São Paulo. Por sua vez, nos segmentos de matérias têxteis, as exportações dos estados gaúcho e nordestino apresentaram melhoria da qualidade, enquanto os outros calçados ganharam competitividade... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The fast advance in the internationalization of the great companies, in the last few decades, was possible because of the technological revolution verified on the ways of transportation and communication, and also because of the economic deregulations. The productive system and the commerce had been jointed, and the nations had specialized in different manufacture's branches. The outsourcing of traditional sectors production was adopted to reduce the costs, over all, the wages, therefore these industries are labor-intensive. In the 1960 end, the footwear's manufacture was transferred to Brazil, South Korea and Taiwan. In the second half of years 1980, the outsourcing of the shoe industry production was guided for other countries in development, such as: China, Philippines, Indonesia and Thailand. After the decade of 1990, the competition in the footwear market had increased. The estimation of the quality of the Brazilian footwear exports, as well as the evaluation of the strategies practiced for the national companies is the purpose of this study. From the analysis of the quality of the external sales, measured by the VM and the VMR, it was observed, under the optics of the origin, loss of the participation of the South and Southeastern, and increase of the participation of the Northeast, in the exportations of plastic footwear and leather shoes. This transference has promoted the qualification of the new companies installed in Northeast, however the functions that add more value to the product are kept in Rio Grande do Sul and in São Paulo. Under the optics of the destination of the exportations, it was verified improvement of the quality of the plastic footwear, the leather shoes and the other footwear sold to the PEDs, the United Kingdom and the ETs, and the PDs, respectively. In relation to the news articles, it was verified that the Brazilian shoe industry entrepreneurs... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Esta dissertação tem por objetivo estudar a convivência entre interesse público e lucratividade nas sociedades de economia mista, nas quais as motivações de interesse público que autorizam a sua criação e são representadas pelo Estado no papel de acionista controlador devem conviver com acionistas minoritários privados e com o fim lucrativo inerente às sociedades anônimas, previsto no artigo 2o, caput, da Lei no 6.404/76. Com tal intuito, a dissertação abordará a finalidade das companhias mistas traduzida na noção de “interesse social”. Um dos temas essenciais do Direito Societário, o interesse social pauta a conduta dos acionistas e dos administradores, servindo de parâmetro para a condução dos negócios sociais e para a solução de conflitos de interesses. Trata-se de uma pesquisa conduzida pelo método dedutivo, uma vez que se partirá analiticamente dos conceitos e teorias gerais para o problema particular proposto. Assim, a dissertação abordará a legislação aplicável às sociedades de economia mista, suas principais características e as mais relevantes teorias acerca do interesse social para depois centrar-se na discussão sobre o interesse das sociedades de economia mista. Após a análise dos principais aspectos do regime jurídico aplicável às companhias mistas e das correntes contratualistas e institucionalistas que estudam o interesse social, será possível demonstrar que a forte presença do Estado como empreendedor contribuiu para a adoção de uma concepção institucionalista da sociedade anônima no Direito brasileiro, a qual está de acordo com a busca de finalidades que não se resumem à lucratividade, considerando-se outros interesses além daqueles representados pelos acionistas. Com efeito, o institucionalismo integracionista parece ser a teoria mais próxima do interesse social das sociedades de economia mista, que não se adaptam ao modelo contratualista do interesse social, uma vez que a finalidade lucrativa precisa conviver com o interesse público que motiva a constituição destas entidades. Na abordagem da finalidade das sociedades de economia mista, será discutido o papel exercido pelo objeto daquelas companhias na busca pela lucratividade, expondo-se as teorias que afirmam que a intensidade com que serão perseguidos os lucros varia conforme o seu objeto seja a exploração de atividade econômica ou a prestação de serviços públicos. Finalmente, é possível concluir que os desafios impostos pela convivência entre lucratividade e interesse público acabam agravados pela falta de uma regulação clara e inequívoca das companhias mistas no ordenamento jurídico brasileiro. / This dissertation discusses the convergence of public interest and corporate profits in mixed enterprises (sociedades de economia mista), in which the reasons of public interest that authorize their creation must be harmonized with private minority shareholders and the profitoriented objectives determined by article 2nd of Act No. 6.404/76. For such purposes, the dissertation analyzes the ultimate goals of mixed enterprises, which are related to the concept of “corporate objective”. Being one of the main subjects of Corporate Law, the corporate objective regulates the conducts of shareholders and managers, establishing a standard to guide the company’s businesses and to resolve conflicts of interests. The research follows deductive methodology, starting from general concepts and theories to reach the subject proposed herein. Therefore, this dissertation will present the legislation applicable to mixed enterprises, their main characteristics and the most relevant theories regarding the corporate objective, and later will focus on the central discussion about mixed enterprises’ corporate objectives. After analyzing the main aspects of the legal regime applicable to mixed enterprises and the contractual and institutional theories that explain the corporate objective, it will be possible to understand that the strong presence of the State as entrepreneur has contributed to an institutional approach of corporations in Brazilian law, which accommodates corporate objectives that are not strictly related to profitability, but considers other interests beyond those of the shareholders. Indeed, institutionalism seems to be better adapted to the corporate objectives of mixed enterprises, which ally profitability with the public interest. When discussing the corporate objective of mixed enterprises, the role of their activity shall be presented, since many authors argue that the intensity of profits depends on whether they explore economic activities or public services. Finally, it will be possible to conclude that the challenges imposed by the corporate objectives of mixed enterprises are greater due to the lack of a clear and certain regulation of those entities in Brazilian law.

Na atual era pós-industrial, o conhecimento passa a ser o principal fator de produção da economia. De fato, ele confere à empresa seu maior diferencial competitivo no mercado globalizado: a inovação, ou seja, a capacidade de, continuamente, gerar novos produtos, processos e serviços ou aperfeiçoar os existentes. A organização da empresa em sociedade empresária possibilita a criação de conhecimento coletivo oriundo do trabalho profissional dos seus sócios, administradores e empregados, fato que originou a expressão capital intelectual, cunhada no âmbito econômico para designar o patrimônio empresarial de natureza intangível resultante de contribuições intelectuais. Como o Direito é precedido da evolução das sociedades e da Economia, nota-se a importância de sempre se buscarem soluções jurídicas às novas realidades socioeconômicas que surgem ao longo da história. Diante disso, a análise da natureza jurídica e das formas de tutela do capital intelectual torna-se imperativa para a identificação e apropriação privada desse patrimônio pela sociedade empresária, seja por meio do exercício de direitos de exclusivo, seja pela implementação de mecanismos de governança capazes de assegurar a diferenciação da atividade empresarial no mercado e a necessária coibição de práticas de concorrência desleal. / In the current post-industrial age, knowledge becomes the main production factor of the economy. Indeed, it provides the company with its main competitive advantage in the globalized market: the innovation, that is, the capacity of continuously generating new products, processes and services or enhance the existing ones. The companys organization as business company allows the creation of collective knowledge arising from the professional work of its partners, officers and employees, which fact originated the term intellectual capital, created in the economic scope to designate the corporate equity of intangible nature resulting from intellectual contributions. As the Law came after the evolution of the companies and of the Economics, it is noted the importance of the constant search for legal solutions, the new socioeconomic realities that appear along the history. In view of that, the analysis of the legal nature and of the forms of protection of the intellectual capital becomes critical for the identification and private appropriation of such equity by the business company, either by means of the exercising of exclusive rights or by the implementation of governance mechanisms capable of ensuring the differentiation of the corporate activity in the market and the required restraining of unfair competition practices.

Esta dissertação tem por objetivo estudar a convivência entre interesse público e lucratividade nas sociedades de economia mista, nas quais as motivações de interesse público que autorizam a sua criação e são representadas pelo Estado no papel de acionista controlador devem conviver com acionistas minoritários privados e com o fim lucrativo inerente às sociedades anônimas, previsto no artigo 2o, caput, da Lei no 6.404/76. Com tal intuito, a dissertação abordará a finalidade das companhias mistas traduzida na noção de “interesse social”. Um dos temas essenciais do Direito Societário, o interesse social pauta a conduta dos acionistas e dos administradores, servindo de parâmetro para a condução dos negócios sociais e para a solução de conflitos de interesses. Trata-se de uma pesquisa conduzida pelo método dedutivo, uma vez que se partirá analiticamente dos conceitos e teorias gerais para o problema particular proposto. Assim, a dissertação abordará a legislação aplicável às sociedades de economia mista, suas principais características e as mais relevantes teorias acerca do interesse social para depois centrar-se na discussão sobre o interesse das sociedades de economia mista. Após a análise dos principais aspectos do regime jurídico aplicável às companhias mistas e das correntes contratualistas e institucionalistas que estudam o interesse social, será possível demonstrar que a forte presença do Estado como empreendedor contribuiu para a adoção de uma concepção institucionalista da sociedade anônima no Direito brasileiro, a qual está de acordo com a busca de finalidades que não se resumem à lucratividade, considerando-se outros interesses além daqueles representados pelos acionistas. Com efeito, o institucionalismo integracionista parece ser a teoria mais próxima do interesse social das sociedades de economia mista, que não se adaptam ao modelo contratualista do interesse social, uma vez que a finalidade lucrativa precisa conviver com o interesse público que motiva a constituição destas entidades. Na abordagem da finalidade das sociedades de economia mista, será discutido o papel exercido pelo objeto daquelas companhias na busca pela lucratividade, expondo-se as teorias que afirmam que a intensidade com que serão perseguidos os lucros varia conforme o seu objeto seja a exploração de atividade econômica ou a prestação de serviços públicos. Finalmente, é possível concluir que os desafios impostos pela convivência entre lucratividade e interesse público acabam agravados pela falta de uma regulação clara e inequívoca das companhias mistas no ordenamento jurídico brasileiro. / This dissertation discusses the convergence of public interest and corporate profits in mixed enterprises (sociedades de economia mista), in which the reasons of public interest that authorize their creation must be harmonized with private minority shareholders and the profitoriented objectives determined by article 2nd of Act No. 6.404/76. For such purposes, the dissertation analyzes the ultimate goals of mixed enterprises, which are related to the concept of “corporate objective”. Being one of the main subjects of Corporate Law, the corporate objective regulates the conducts of shareholders and managers, establishing a standard to guide the company’s businesses and to resolve conflicts of interests. The research follows deductive methodology, starting from general concepts and theories to reach the subject proposed herein. Therefore, this dissertation will present the legislation applicable to mixed enterprises, their main characteristics and the most relevant theories regarding the corporate objective, and later will focus on the central discussion about mixed enterprises’ corporate objectives. After analyzing the main aspects of the legal regime applicable to mixed enterprises and the contractual and institutional theories that explain the corporate objective, it will be possible to understand that the strong presence of the State as entrepreneur has contributed to an institutional approach of corporations in Brazilian law, which accommodates corporate objectives that are not strictly related to profitability, but considers other interests beyond those of the shareholders. Indeed, institutionalism seems to be better adapted to the corporate objectives of mixed enterprises, which ally profitability with the public interest. When discussing the corporate objective of mixed enterprises, the role of their activity shall be presented, since many authors argue that the intensity of profits depends on whether they explore economic activities or public services. Finally, it will be possible to conclude that the challenges imposed by the corporate objectives of mixed enterprises are greater due to the lack of a clear and certain regulation of those entities in Brazilian law.

Autômatos não-seqüenciais constituem um domínio semântico categorial do tipo não-intercalação para sistemas reativos, comunicantes e concorrentes.É baseado em sistemas de transições etiquetados, inspirado em "Redes de Petri são Monóides" de Meseguer e Montanari, onde as operações de sincronização e encapsulação são funtoriais e as reificações constituem uma classe de morfismos especiais. Do que se tem conhecimento, é o primeiro modelo de concorrência a satisfazer a composicionalidade diagonal, ou seja, onde as reificações compõem (verticalmente) e distribuem-se sobre a composição paralela (verticalmente). Adjunções entre autômatos não-seqüenciais, redes de Petri e autômatos seqüenciais são introduzidas estendendo a abordagem de Winskel, Nielsen e Sassone onde é proposta uma classificação formal para modelos de concorrência. Dos passos que envolvem a passagem de um modelo para outro, pode-se inferir que os autômatos não-seqüenciais são mais concretos do que as redes de Petri e os autômatos seqüenciais. Para experimentar o domínio semântico proposto, é dada semântica a uma linguagem concorrente, baseada nos objetos, denominada Náutilus. Trata-se de uma versão simplificada e revisada da linguagem de especificação orientada aos objetos GNOME, onde são introduzidos algumas facilidades especiais, inspiradas no domínio semântico, como a reificação e a agregação. Neste contexto, a composicionalidade diagonal é uma propriedade essencial para dar a semântica. / Nonsequential automata constitute a non-interleaving categorial semantic domain for reactive, communicating and concurrent systems. It is based on labeled transition systems, inspired by Meseguer and Montanari's "Petri Nets are Monoids", where synchronization and encapsulation operations are functorial and a class of morphisms stands for reification. It is, for our knowledge, the first model for concurrency which satisfies the diagonal compositionality requirement, i. e., reifications compose (vertical) and distribute over the parallel composition (horizontal). Adjunctions between nonsequential automata, Petri nets and sequential automata are provided extending the approach of Winskel, Nielsen and Sassone where a scene for a formal classification of models for concurrency is set. The steps of abstraction involved in moving between models show that nonsequential automata are more concrete than Petri nets and sequential automata. To experiment with the proposed semantic domain, a semantics for a concurrent, object-based language named Nautilus is given. It is a simplified and revised version of the object-oriented specification language GNOME, introducing some special features inspired by the semantic domain such as reification and aggregation. The diagonal compositionality is an essential property to give semantics in this context.

Submitted by Luiz Felipe Barbosa (luiz.fbabreu2@ufpe.br) on 2015-03-09T13:43:25Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Francisco Miranda Soares da Silva Neto.pdf: 1968720 bytes, checksum: 60383d7751d95b545cae9a16a83f611c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T13:43:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Francisco Miranda Soares da Silva Neto.pdf: 1968720 bytes, checksum: 60383d7751d95b545cae9a16a83f611c (MD5) Previous issue date: 2014-02-27 / In recent years, the diminishing rate with which we can increase the amount of transistors in a processor core has slowed down the increase of computers’ power. Moore’s Law appears to be drawing to an end. With it, the assumption that software written today will be more efficiently executed in the future simply due to processors’ evolution is being challenged. On the other hand, parallel applications can still be made more efficient by distributing work among different processors to be executed at the same time, thus reducing overall execution time. To enable parallelization, we must have multiple processor cores. This has led to the popularization of multicore architectures. However, writing parallel applications is not trivial. A program must be either written from the start to be executed in parallel, or later adapted for parallel execution. The programmer has the error-prone task of parallelizing the application through use of concurrency and parallelism constructs. Locking, the most common concurrency option, presents risks for inexperienced programmers, such as the famous Deadlock and Livelock problems. As we move from single core architectures to multicore, our programming languages need to make it easier for the programmers to use concurrency. Many researchers have pointed at Software Transactional Memory (STM) as an answer to that issue, as it is a lock-free, abstract way to guarantee isolated access to shared resources. But adapting for STM a program that uses lock is not simple. Besides being an error-prone task, technical details of the language might require special attention to preserve the program’s behavior. In this dissertation, we propose a set of program transformations for concurrency constructs in Haskell, a purely functional programming language. They may be used to refactor a program’s existing locks into transactional constructs from Haskell’s STM implementation. This allows a programmer to gain the benefits of working on STM even for programs which were already developed using locks. Each transformation is accompanied by execution examples and a discussion on its ability to preserve program behavior. We also present a supporting study, in which a controlled experiment was used to evaluate the benefits of locks or STM for the development of Haskell programs. Although subjects’ opinions tended to favor lock-based concurrency, those which used STM overall committed significantly fewer mistakes and required on average 12% less time to finish their assignments. / Recentemente, a queda na taxa de crescimento da quantidade de transístores integráveis em processadores tem desacelerado o crescimento de poder computacional. A lei de Moore parece aproximar-se de seu fim. Com isso, é desafiada a premissa de que software escrito hoje terá melhor desempenho no futuro simplesmente devido à evolução dos processadores. Ainda assim, aplicações paralelas ainda podem se tornar mais eficientes ao se distribuir trabalho entre diferentes processadores para execução simultânea. Para permitir a paralelização, são necessários múltiplos núcleos de processamento, o que tem levado à popularização de arquiteturas multinúcleo. Entretanto, a escrita de aplicações paralelas não é trivial. Deve-se escrever um programa para execução paralela desde sua concepção, ou adaptá-lo posteriormente para execução paralela. O programador tem a difícil tarefa de paralelização da aplicação através do uso de construções de concorrência e paralelismo. Travas, a mais comum opção para concorrência, apresentam riscos para programadores inexperientes, tais quais os famosos problemas de Deadlock e Livelock. Ao adaptarem-se de arquiteturas de um único núcleo para as de multinúcleo, as linguagens de programação precisam facilitar o uso de concorrência para os programadores. Muitos pesquisadores têm indicado Memória Transacional em Software (STM, do inglês Software Transactional Memory) como a resposta para esse problema, por ser uma forma abstrata e não bloqueante para garantia de acesso isolado a recursos compartilhados. Mas adaptar para STM programas que usam travas não é simples. Além de ser uma atividade propensa a erros, detalhes técnicos da linguagem podem requerer cuidados para se preservar o comportamento do programa. Nesta dissertação, é proposto um conjunto de transformações de programas para construções de concorrência em Haskell, uma linguagem de programação puramente funcional. Elas podem ser usadas para refatorar travas de um programa para uso de construções transacionais da implementação de STM em Haskell. Isso permite ao programador aproveitar os benefícios do trabalho com STM mesmo para programas já desenvolvidos com uso de travas. Cada transformação é acompanhada de exemplos de execução e uma discussão sobre sua capacidade de preservar o comportamento do programa. Também é apresentado um estudo de apoio, no qual um experimento controlado foi usado para avaliar os benefícios do uso de travas ou STM no desenvolvimento de programas em Haskell. Apesar das opiniões dos participantes terem favorecido o uso de travas, aqueles que usaram STM cometeram em geral menos erros e em média precisaram de 12% a menos de tempo para terminar suas tarefas.

Submitted by Maria Fernanda Fróes Del Fiorentino (mafe.fiorentino@gmail.com) on 2018-07-31T14:27:17Z No. of bitstreams: 1 Experiência do funcionário_uma análise empírica no varejo_V3.pdf: 617106 bytes, checksum: 77b1be3848411f2d816c99de61c03990 (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-07-31T17:47:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Experiência do funcionário_uma análise empírica no varejo_V3.pdf: 617106 bytes, checksum: 77b1be3848411f2d816c99de61c03990 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-08-01T12:26:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Experiência do funcionário_uma análise empírica no varejo_V3.pdf: 617106 bytes, checksum: 77b1be3848411f2d816c99de61c03990 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-01T12:26:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Experiência do funcionário_uma análise empírica no varejo_V3.pdf: 617106 bytes, checksum: 77b1be3848411f2d816c99de61c03990 (MD5) Previous issue date: 2018-07-03 / A experiência está no centro das discussões sobre atendimento ao cliente e os funcionários que trabalham no varejo, os vendedores, também ajudam a melhorar ou comprometer a experiência dos clientes já que que a satisfação do cliente é formada em todas as interações com a empresa. Dessa forma, a valorização da experiência do funcionário surge como uma forma de aumentar a competitividade do varejista por meio da elevação dos níveis de satisfação e engajamento dos vendedores. O presente trabalho tem o objetivo de investigar e descrever como uma organização varejista pode melhorar a experiência de seus vendedores utilizando a abordagem do design thinking. Por meio da revisão bibliográfica buscou-se identificar, entender e com isso resumir três grandes temas essenciais a esse trabalho, são eles: o varejo e suas características, os modelos de competitividade e os conceitos e princípios da experiência do funcionário. A partir da revisão bibliográfica pudemos identificar uma série de conceitos fundamentais, dentre eles as três dimensões da experiência do funcionário (espaço físico, cultura e tecnologia) e que é crucial envolver o próprio funcionário em projetos colaborativos para redesenhar sua experiência. A escolha do método de pesquisa nos levou a escolha do design thinking como forma de aplicar seus três princípios fundamentais: empatia, colaboração e experimentação (BROWN, 2008). A metodologia consistiu num estudo de caso de uma realidade específica de um grande varejista nacional onde foi possível conduzir uma survey com os funcionários da organização, realizar observação direta do dia a dia desse grupo e por fim, envolver a todos em uma sessão colaborativa de design thinking com grupos multidisciplinares. Durante as sessões foi possível utilizar os resultados da survey, a da etapa de observação direta para identificar as personas que representam esses funcionários: os vendedores e os funcionários administrativos. Vale aqui ressaltar que o foco do presente trabalho é nos vendedores que, conforme sugeriu a revisão bibliográfica, são parte fundamental no aumento da competitividade dos varejistas por estarem sempre em contato com o cliente. Os funcionários administrativos foram representados como forma de evidenciar a importância de avaliar cada grupo considerando suas peculiaridades. Além de identificar as personas, o objetivo das sessões de design thinking foi descrever a jornada de cada grupo de funcionários e construir o mapa da empatia (forma de sintetizar ações, comportamentos, sentimento e emoções). Como resultado, foram levantadas iniciativas para cada um dos dois grupos, representados pelas personas. As iniciativas permearam as três dimensões da experiência do funcionário. Por fim, pudemos observar que ao dividir os funcionários levando em conta as particularidades de cada um, seja pelo local ou pela natureza do trabalho, foi possível propor iniciativas relativamente simples de serem implementadas e com grande potencial de impactar positivamente na experiência dos vendedores. O trabalho sugere ainda uma proposta de continuidade que contempla as etapas aqui descritas bem como recomendações para as próximas etapas. / Experience is at the heart of customer service discussions and retail employees, the salespeople, also help to improve or compromise the customer experience since customer satisfaction is conceived by all interactions with the company. In this way, the appreciation of the employee experience emerges as a way to increase the competitiveness of the retailer by raising the levels of satisfaction and engagement of the salespeople. The present work aims to investigate and describe how a retail organization can improve the experience of its salespeople using design thinking approach. Through the bibliographic review, we tried to identify, understand and summarize three major themes essential to this topic: retail and its characteristics, competitiveness models and the concepts and principles of employee experience. From the bibliographic review, we were able to identify several fundamental concepts, among them the three dimensions of the employee's experience (physical space, culture and technology) and the importance to involve the employee himself in collaborative projects to redesign his experience. The choice of the research method led us to choose design thinking as a way to apply its three fundamental principles: empathy, collaboration and experimentation (BROWN, 2008). The methodology consisted of a case study of a specific reality of a large national retailer where it was possible to conduct a survey with the employees of the organization, to carry out direct observation of the daily life of this group and, finally, to involve them all in a collaborative design session with multidisciplinary groups. During the sessions, it was possible to use the results of the survey and of the direct observation stage to identify the personas that represent these employees: salespeople and administrative employees. It is worth mentioning that the focus of the present study is on the salespeople who, as suggested by the bibliographic review, are a fundamental in increasing the competitiveness of retailers because they are always in contact with the customer. The administrative staff were represented to highlight the importance of evaluating each group considering their peculiarities. In addition to identifying the personas, the purpose of design thinking sessions was to describe the journey of each group of employees and to elaborate a empathy map (a way to synthesize actions, behaviors, feelings and emotions). Thus, initiatives were raised for each of the two groups, represented by the people. The initiatives permeated the three dimensions of the employee's experience. Finally, we could observe that by dividing the employees considering the particularities of each one, whether by the place or by the nature of the work, it was possible to propose relatively simple initiatives to be implemented and with great potential to positively impact on the experience of the salespeople. The paper also suggests a continuity proposal that includes the steps described here as well as recommendations for the next steps.

Submitted by Aline Batista (alinehb.ufpel@gmail.com) on 2018-07-17T20:08:28Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_Leticia_Marques_Vargas.pdf: 1994421 bytes, checksum: 2cc10f54ec1d7502541317799090d13d (MD5) / Approved for entry into archive by Aline Batista (alinehb.ufpel@gmail.com) on 2018-07-17T20:40:07Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_Leticia_Marques_Vargas.pdf: 1994421 bytes, checksum: 2cc10f54ec1d7502541317799090d13d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-17T20:40:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_Leticia_Marques_Vargas.pdf: 1994421 bytes, checksum: 2cc10f54ec1d7502541317799090d13d (MD5) Previous issue date: 2018-03-27 / Sem bolsa / O objetivo desta dissertação foi analisar o processo de empresarização das invernadas artísticas adulta de três Centros de Tradições Gaúchas da 26º Região Tradicionalista. De acordo com Oliven (2006), as tradições gaúchas são inspiradas na figura do gaúcho como homem livre e errante. E, considerando os escritos de Hobsbawm (2008), tais tradições foram inventadas de forma a refletir adaptações sociais e construção de signos culturais. Através de uma pesquisa com abordagem predominantemente quantitativa para análise dos Centros de Tradições Gaúchas, foram reunidas informações relativas a percepção dos integrantes das invernadas artísticas através de questionário elaborado para este fim. Foi utilizada uma escala Likert de cinco pontos para classificação das afirmativas pelos integrantes dos grupos de dança. Os resultados foram analisados à luz da teoria da empresarização de Solè (2004, 2008), tendo como categorias de análise a relação de concorrência (POLANYI, 2000) e a relação de consumo (BAUDRILLARD, 2008). Os escores encontrados na pesquisa indicaram a presença de traços característicos de uma empresa nas três organizações estudadas, existindo uma maior influência da relação de consumo no processo de empresarização. / The purpose of this dissertation was to analyze the entrerprisation process of the artistic “invernada” of three Gaucho Tradition Centers of the 26th Traditionalist Region. According to Oliven (2006), the Gaucho traditions are inspired by the figure of the gaucho as a free and wandering man. And, considering Hobsbawm's writings (2008), such traditions were invented to reflect social adaptations and construction of cultural signs. Through a research with a predominantly quantitative approach to the analysis of Gaucho Tradition Centers, information regarding the perception of members of the artistic “invernada” was gathered through a questionnaire elaborated for this purpose. A five-point Likert scale was used to classify affirmations by members of dance groups. The results were analyzed in the light of Solè's theory of entrepreneurship (2004, 2008), analyzing the competition relation (POLANYI, 2000) and the consumption relation (BAUDRILLARD, 2008). The scores found in the research indicated the presence of characteristic traits of a company in the three organizations studied, with a greater influence of the consumption relation on the entrepreneurial process.

As empresas necessitam desenvolver capacidades específicas no processo de desenvolvimento de produto, a fim de que esse processo contribua diretamente com sua estratégia competitiva, produzindo produtos com custos, preços e expectativas compatíveis ao mercado em que estão inseridas. Dessa forma, a interação da estratégia competitiva e custos com o PDP tornam-se central a sua competitividade. Nesse contexto, esta investigação tem como objetivo compreender como a estratégia competitiva e custos interagem com o PDP das empresas. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa exploratória, com abordagem qualitativa, utilizando-se do estudo de casos múltiplos como estratégia de pesquisa, e a entrevista individual em profundidade como técnica de coleta de dados. Tendo em vista o referencial teórico abordado e a análise realizada por este estudo, foi utilizado como base para a análise das interações o modelo de PDP desenvolvido por Ulrich e Eppinger (2004), o qual discute de forma genérica a interação entre empresa, mercado e o macroambiente com o PDP. As principais contribuições do trabalho estão direcionadas à compreensão dos elementos de interações. Nesse sentido, este estudo contribui na medida em que explora de forma mais focada como a estratégia competitiva e custos interagem com o PDP em três organizações de portes e segmentos distintos. Além disso, este estudo analisou cada fase do PDP e seus respectivos elementos de interações. Ao final, são apresentadas as limitações e sugestões para estudos futuros. / Companies need to develop specific capabilities in the process of product development, in order to this process contributes directly to competitive strategy, producing products with costs, prices and expectations compatible to the market in which they operate. Thus, the interaction of competitive strategy and cost with PDP becomes central to companies competitiveness. In this context, this research aims to understand how the competitive strategy and cost interact with PDP of companies. To this end, it was developed an exploratory study with qualitative approach, using multiple case study as research strategy, and in-depth individual interviews as technique for data collection. According to theoretical review and analysis addressed by this study, the PDP model developed by Ulrich and Eppinger (2004) was used as basis for analyzing the interactions. That model discusses in general terms the interaction between company, market and macro-environment with the PDP. The main contributions of the work are directed to the understanding of these interactions. Thus, this study contributes exploring more focused how competitive strategy and cost interact with the PDP in three organizations with different sizes and segments. In addition, this study has analyzed each step of the PDP and its respective elements of interactions. Finally, we present the limitations and suggestions for future studies.