CAPES / Este trabalho teve por objetivo desenvolver e aplicar um modelo de avaliação do nível de confiança entre empresas que atuam em redes horizontais de empresas. Para isto, foi desenvolvido um processo de Revisão Sistemática de Literatura (RBS), utilizando a metodologia Methodi Ordinatio. Como resultado obteve-se um portfólio de 78 artigos qualificados, sendo esses os utilizados como base para o desenvolvimento do modelo. A partir do portfólio identificou-se três perspectivas para análise da confiança: Barreiras, Externalidades e Fatores de construção de confiança, que se desdobraram em 8 dimensões, 17 fatores e 54 variáveis. Para a ponderação dos fatores, foi utilizado o método multicritério de apoio a decisão Analytic Hierarchy Process (AHP). Dessa forma foi possível desenvolver um Modelo de Avaliação de confiança baseado em Percepções e Expectativas (MAPE), constituído por dois instrumentos: avaliação das percepções e identificação das expectativas dos empresários em relação ao fator confiança entre os componentes de uma rede horizontal de empresas. O modelo foi posteriormente aplicado em uma rede de empresa do setor de tecnologia da informação na cidade de Ponta Grossa-PR. Após isso foi aplicado o teste Alfa de Cronbach para verificação da consistência interna do instrumento, o qual foi considerado como aceitável. O modelo mostrou-se de fácil aplicação, e permitiu elaborar um cenário de acordo com as percepções e as expectativas em nível individual e para a rede de empresa. Foi possível concluir para a rede de empresas estudada que existe confiança entre os parceiros no entanto para que as percepções superem as expectativas é necessário que sejam desenvolvidas ações que encorajem os parceiros a cooperar para que essa rede tenha maior sucesso e que os laços de confiança possam ser maiores. / This study aims to propose and to apply a model to measure trust among companies belonging to a horizontal cooperation network. For this, a Systematic Literature Review (RBS) process was developed, using Methodi Ordinatio, forming a portfolio of qualified 78 papers, base for the model development. From this portfolio, three prospects for analysis of trust emerged: Barriers, Externalities and trust-building factors, which unfolded in 8 dimensions, 17 factors and 54 variables. Weighting was done to dimensions. To this, the Analytic Hierarchy Process (AHP) multicriteria decision method was used. Two instruments of research were created in order to assess the perceptions and expectations of companies in relation to the trust factor between the components of a horizontal network of companies. The model was applied in a horizontal collaborative network in TI sector. After this Cronbach's alpha test was used for checking the instrument's internal consistency. The model showed to be easy to apply with the application of the model, it was realized that it is easy to apply, and it allowed to devise a scenario in accordance with the perception, that is, the practices observed by entrepreneurs, and expectations also assessing barriers externalities and factors. It was possible to perceive, for the network studied, that there is trust between partners, however to perceptions exceed expectations, it is necessary to develop actions to encourage partners to cooperate in this network has a successful and the bonds of trust may be higher.

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:43:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 parte1.pdf: 2890530 bytes, checksum: 646f3ca3871ce63cb35a73ffb96fd938 (MD5) Previous issue date: 2010-09-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This study investigated the role of confidence in the future and in life, in the discursive-texts of teachers and students, and the possible effects of meaning in the construction of the students professional identity, more specifically, the way they see the world, the future and themselves within this world. The accelerated development of information and communication technologies has determined new social, economic and cultural settings and reproduces a mass culture where prevails the mechanical logic and such increasingly fragmented human beings and their seizure in the world, especially their ability to reflection. Believing in collective spaces as places of interaction and creation of all the aspects related to humans and therefore the only possibility of transforming the social reality in which humanity lives, it uses the theoretical subsidies offered by the Social-Discursive Interactionism, the Theory of Communicative Action and the Theory of Complexity in Applied Linguistics. The intersection point between them is a singular human being with endless potential for emancipation, because of the language he uses and his ability to represent the multiple realities that he experiences. Starting out with this point of view, a field research was carried out in a public institution dedicated to professional education. The research was built on the assumptions that language actions materialize representations of confidence that teachers have about the work in the world, their own profession, and the future life and that the students identity formation for the future and work in the world is influenced by experienced trust and shared in the actions of language between them and teachers. Data were collected through questionnaires and interviews with four teachers and eight teenage students from the Technical Course on Building Integrated High School. The proceedings of data analysis (mainly qualitative) derive from the intercrossing of modal marks and representations of the formal worlds, according to Habermas (1987 apud BRONCKART, 2003) and how they suggest the teacher s acts: the communicative or the instrumental one, and then, analyze the students discursive-texts in search of the effects of the teachers actions. The results indicate that only modal marks do not necessarily give a certain kind of acting teacher, and that living with the instrumental and communicative actions allows students to learn how to cope with the complexity of life. / Esse estudo investigou as representações da confiança no futuro e na vida, nos textosdiscursos de professores e alunos, e os possíveis efeitos de sentido na construção da identidade profissional dos alunos, mais especificamente, na forma de verem o mundo, o futuro e a si mesmos nesse mundo. O desenvolvimento acelerado das tecnologias de informação e comunicação tem determinado novas configurações sócio-econômicas e culturais, reproduzindo uma cultura massificante, em que prevalece a lógica da mecanicidade e que fragmenta cada vez mais o ser humano e suas apreensões no mundo, principalmente a sua capacidade de reflexão. Acreditando nos espaços coletivos como locais de interação e de constituição de tudo que diz respeito ao humano e, por isso, única possibilidade de transformação da realidade social em que vive a humanidade, utiliza-se a fundamentação teórica do Interacionismo Sociodiscursivo, bem como da Teoria do Agir Comunicativo e da Teoria da Complexidade na Linguística Aplicada, tendo como ponto de interseção um ser humano singular, com infindável potencial de emancipação, por conta da linguagem que utiliza e da capacidade de representação das múltiplas realidades que vivencia. A partir desse olhar, é realizada pesquisa de campo dentro de uma instituição pública voltada para a educação profissional, partindo dos pressupostos de que as ações de linguagem materializam as representações de confiança que o professor possui com relação ao trabalho no mundo, a sua própria profissão, ao futuro e a vida e de que a formação identitária dos alunos com relação ao futuro e ao trabalho no mundo é influenciada pela confiança vivida e compartilhada nas ações de linguagem entre eles e os professores. Os dados foram coletados através de questionários e entrevistas com quatro professores e oito alunos adolescentes do Curso Técnico em Edificações integrado ao Ensino Médio. O encaminhamento da análise (essencialmente qualitativa) dos dados deriva do entrecruzamento das modalizações e das representações dos mundos, segundo Habermas (1987 apud BRONCKART, 2003) e de como elas indiciam o agir docente: no agir comunicativo ou no agir instrumental, para, a partir daí, analisar os textos-discursos dos alunos em busca dos efeitos do agir do professor. Os resultados indicam que somente a identificação das modalizações não indicia, obrigatoriamente, um determinado tipo de agir do professor, e que a convivência com o agir comunicativo e o instrumental possibilita aos alunos aprenderem a lidar com a complexidade da vida.

Submitted by Leonardo Cavalcante (leo.ocavalcante@gmail.com) on 2018-06-08T12:47:10Z No. of bitstreams: 1 Arquivototal.pdf: 5323012 bytes, checksum: 158ada65e768f4d298f7c59b50222aec (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-08T12:47:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Arquivototal.pdf: 5323012 bytes, checksum: 158ada65e768f4d298f7c59b50222aec (MD5) Previous issue date: 2016-08-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The integration of a supply chain is considered by its members as the main objective. It's common knowledge that a tighter integration results in a better performance of the chains. This understanding has led companies to seek ways to establish relationships based on processes and principles that favour this integration. The change of the traditional paradigm of competition, back now for a collaborative vision, led the relational development focus, based on qualitative variables. The trust is considered the most important relational variable to a chain that aims to integrate. It is constructed from several factors that develop between companies and customers. However, the degree of importance of these factors is not known and, therefore, it is not possible to determine the priority factors on integrated chains. Thus, the objective of this work is to determine the confidence factors most relevant to the integration of a supply chain. The study was carried out in the service sector, considering the link supplier-client. Have been raised in the literature, the types of trust and factors responsible for its formation, resulting in the theoretical basis for the removal of elements of the instruments (questionnaire). For definition of link supplier-client and key business process was conducted an immediate supply chain mapping. To measure the degree of importance of types and factors of confidence raised was used a multi-criteria decision support tool, the AHP. The model of supply chain management GSCF was used for the immediate chain mapping and for the choice of clients and cases investigated in the case study. The most important trust types in descending order were: Competence, collaboration, Contract, Relationship, information and computation. The factors considered most important in descending order were: Standardization, Reputation, capacity, ethical behavior, intense Business Relationship, joint decision making, problem solving, cooperative Behavior, specific investment in the relationship and quality of the information. These are the 10 factors considered most relevant to the relationship of confidence is maintained in a supply chain, and from this relationship, high integration of its members and achieve a real performance. / A busca pela integração é considerada pelos membros de uma cadeia de suprimentos como o principal objetivo para a gestão bem sucedida da cadeia. Uma maior integração resulta em um melhor desempenho das cadeias. Esse entendimento levou as empresas a buscar meios para estabelecer relacionamentos baseados em processos e princípios que favorecessem essa integração. A mudança do paradigma tradicional de competição, voltado agora para uma visão colaborativa, conduziu o foco para o desenvolvimento relacional, baseado em variáveis qualitativas. A confiança é considerada a variável relacional mais importante para uma cadeia que visa a integração. Ela é construída a partir de diversos fatores que se desenvolvem entre empresas e clientes. No entanto, o grau de importância desses fatores necessita ser identificado para determinar aqueles que são prioritários em cadeias de suprimentos. O objetivo deste trabalho é determinar os fatores da confiança mais relevantes para a integração de uma cadeia de suprimentos. Esse estudo foi realizado no setor de serviços, considerando o elo fornecedor-cliente. Foram levantados na literatura, os tipos de confiança e fatores responsáveis pela sua formação, resultando na base teórica para o levantamento dos elementos que serviram de base para o desenvolvimento dos instrumentos de pesquisa. Para definição do elo fornecedor-cliente e do processo-chave de negócio foi realizado um mapeamento da cadeia de suprimentos imediata. Para mensurar o grau de importância dos tipos e fatores da confiança levantados foi utilizada uma ferramenta multicritério de apoio à decisão, a AHP. O modelo de gestão da cadeia de suprimentos GSCF foi utilizado para o mapeamento da cadeia imediata e para a escolha dos clientes e processos investigados no estudo de caso. Os tipos de confiança mais importantes em ordem decrescente foram: Competência, Colaboração, Contrato, Relação, Informação e cálculo. Os fatores considerados mais importantes em ordem decrescente foram: Padronização, Reputação, Capacidade, Comportamento ético, Relação intensa de negócio, Tomada de decisão conjunta, Resolução de problemas, Comportamento cooperativo, Investimento específico na relação e Qualidade na informação. Estes são os 10 fatores considerados mais relevantes para que a relação de confiança seja mantida em uma cadeia de suprimentos e, a partir dessa relação, impere a integração dos seus membros e se alcance um real desempenho.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-24T03:57:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 255184.pdf: 2274417 bytes, checksum: e1b7e8e44bdf54c9063d209dd247be19 (MD5) / Este trabalho objetiva estudar a relação entre o viés cognitivo excesso de confiança no julgamento em investidores e as bases biológicas. A calibração no julgamento dos investidores foi analisada através da metodologia proposta por Lichtenstein, Fischhoff e Phillips (1982). A pesquisa foi realizada através de questionário com 44 investidores em dois eventos realizados pela Associação dos Analistas e Profissionais de Investimentos do Mercado de Capitais (APIMEC-Sul). A análise dos dados foi realizada através dos métodos de regressão logística, stepwise e teste d. Os resultados demonstraram que os investidores não são bem calibrados em seus julgamentos de probabilidade, são propensos ao viés cognitivo excesso de confiança. Os investidores do sexo feminino são mais bem calibrados em seus julgamentos que os investidores do sexo masculino e também que, os investidores do sexo masculino são mais excessivamente confiantes do que os investidores do sexo feminino. Os investidores com maior experiência no mercado financeiro são mais bem calibrados em seus julgamentos que os investidores inexperientes, inclusive os investidores experientes são mais excessivamente confiantes que os investidores inexperientes. A análise estatística dos dados referente à hipótese sobre a relação entre características (gênero, idade, estado civil, experiência, humor, crença em Deus, paternidade, lateralidade, razão digital (2D:4D) e razão cintura-quadril) com o viés cognitivo excesso de confiança no julgamento, mostrou que não há dados suficientes que confirmem que o viés cognitivo depende destes fatores considerados. Pode-se inferir que as características: paternidade, lateralidade, crença em Deus, razão cintura-quadril mostraram-se relevantes em relação ao viés cognitivo excesso de confiança no julgamento em investidores. No entanto, acredita-se que o excesso de confiança dependa, pelo menos, de dois fatores: lateralidade e crença em Deus. A análise multivariada demonstrou que em relação à amostra estudada, pode-se dizer que os investidores do sexo masculino com filhos, de nível superior, destros e com menos de 5 anos de experiência como investidor tem uma tendência maior a apresentar excesso de confiança no julgamento.

Este trabalho analisou a relação entre a ética e a tomada de decisão do executivo, apresentando como o profissional de gestão pode contribuir para construir um ambiente de confiança e como este ambiente administrativo pode influenciar suas tomadas de decisões. Para tanto, foi apresentada a definição de ética e a sua distinção da moral, além da história da ética empresarial até os dias atuais. Posteriormente, foram apresentadas discussões sobre a ética empresarial a partir do profissional de gestão e uma abordagem a respeito da sua formação e da relação entre ética e tomada de decisão. A construção de um ambiente de confiança parte das relações existentes entre os envolvidos. Neste sentido, foi apresentada uma introdução a este tema a partir de pesquisas voltadas para o mundo das empresas. Além disso, foi apresentado o tema de confiança como contribuição para um ambiente mais harmônico, além de proporcionar parâmetro para a conduta ética do gestor. Foi ressaltada também a importância de decisões éticas do gestor principal da organização, bem como apresentados passos para que se possa tomar decisões éticas. Com isso, foi percebida a necessidade do gestor em proporcionar ao trabalho um ambiente ético e de confiança. / This study examined the relationship between ethics and decision making of the executive, showing how professional management can help to build an environment of trust and how this administrative environment can influence their decisions. To this end, we presented the definition of ethics and their moral distinction, beyond the history of business ethics to the present day. Subsequently, discussions were presented on business ethics from professional management and an approach about his training and the relationship between ethics and decision making. Building an environment of trust part of the relationship between those involved, in this sense, was presented an introduction to this topic from research for the business world. In addition, the subject was presented trust as a contribution to a more harmonious, and provide a parameter for the ethical conduct of the manager. Was emphasized also the importance of ethical decisions of primary manager of the organization, as well as steps presented so that one can make ethical decisions. Accordingly, a need was perceived to provide the manager to work an ethical and trustworthy.

Um elemento que tem caracterizado países democráticos é a desconfiança institucional. Bancos de dados de pesquisas realizadas em todo o mundo mostram que os cidadãos não têm depositado confiança nas instituições políticas e nos políticos. Para justificar tal comportamento, usualmente são consideradas várias causas como a corrupção, a apatia da própria população e a falha dos governos em propiciar políticas públicas que vão ao encontro das necessidades dos cidadãos. Entretanto, o descrédito na política e nas suas instituições tem base não apenas nessas questões mas também na tributação. Como o impacto do pagamento de impostos no comportamento da população é pouco estudado na América Latina, esta dissertação propôs uma análise sobre a percepção do pagamento tributário e a sua influência na confiança institucional dos porto-alegrenses, com vista a verificar a manutenção do seu Contrato Social. Para averiguar tal questão, foram utilizados dados de pesquisa tipo survey realizada em Porto Alegre/RS, no ano de 2003. A partir desta pesquisa, foi construído um índice de percepção dos impostos para confrontá-lo com dados sobre confiança da população estudada. Os principais resultados alcançados mostraram que os cidadãos porto-alegrenses percebem elementos de manutenção do Contrato Social e têm a sua confiança institucional influenciada pela sua percepção do pagamento tributário / An element that has characterized democratic countries is institutional distrust. Survey research data conducted globally show that the citizens are growingly distrustful of political institutions and politicians. Such behavior is justified based upon corruption, citizen’s apathy and government’s failure in providing public policies design to meet the needs of the citizens. However, the discredit in politics and political institutions are not only explained by those factors but also on how taxes influence the daily life of citizens. As the impact of taxes in the population’s behavior has rarely been studied in Latin America, this dissertation analyzes porto alegrenses’ perceptions about tax payment’s and its influence in their political trust. We basically examine how the relationship between these two dimensions contribute, or not, to the maintenance of the Social Contract. In order to answer this question a survey research was conducted in Porto Alegre/RS, in 2003. An index of perception of tax payment was constructed and then crossed with institutional trust. The results indicate porto-alegrenses demonstrate and support the Social Contract. However, this trust is negatively influenced by the perception of excessive tax payments.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-02T18:57:10Z No. of bitstreams: 1 IVO CARDOSO.pdf: 2303583 bytes, checksum: 224c878ac415c3e79c1a5abfb8e88e1b (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-09T21:01:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 IVO CARDOSO.pdf: 2303583 bytes, checksum: 224c878ac415c3e79c1a5abfb8e88e1b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-09T21:01:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 IVO CARDOSO.pdf: 2303583 bytes, checksum: 224c878ac415c3e79c1a5abfb8e88e1b (MD5) / Interorganizational cooperation relations are complex interactions that aim to generate mutual benefits. One of the benefits from the cooperative process is the sharing of knowledge resulting from the relationships built between members of a network. These relationships, however, are mediated by factors such as trust, which is characterized here as a fundamental basis for sustaining the cooperative process. From this understanding, the thesis proposed here argued that dyadic trust relationships are crucial to the decision to search and research knowledge in interorganizational collaboration networks. Building trust, however, is based on a variety of interpersonal and impersonal factors that influence it. Moreover, each of the fourteen bring different factors presented every step of the sharing process impacts. Understanding these determinants can bring those interested in processes of cooperation, valuable management tools and incentives to building and strengthening cooperative networks. The empirical methodology used in the study came from a case study to analyze the impact of the determinants of building trust in the cooperation process in a network of medical analysis laboratories called LabForte. The approach used was qualitative-interpretative, using in-depth interviews and discourse analysis of the associated Network directly involved in the stages of knowledge sharing. The methodology of comparative qualitative analysis (QCA) was also used as a tool for analyzing and comparing the results with in-depth research. The content analyzes were developed from the responses of six associated underwent in-depth interviews. Have the questionnaires developed for comparative qualitative analysis reached 16 respondents representing 25 laboratories associated to the network.The results showed strong adhesion between the two methods. Analyzes developed throughout the research process, trust in interorganizational networks emerged as a multidimensional construct, where the factors of impersonal and interpersonal trust exerted different impacts at each stage of information sharing. , Notably here, the stages of decision by the search and research process, confirming the initial assumption of this thesis. Particularly on the decision process for seeking knowledge, perceived a greater influence of impersonal factors. At this stage, capabilities, processes and reputation were factors listed by respondents primarily.Differently, the search process knowledge, interpersonal factors demonstrated greater relevance, having the characteristics of integrity in behavior, concern and support and decision making, the most relevant factors discussed by the actors involved in the study.The divergence of more relevant results focused on the assumption that the greater the acceptance of interdependence among members of a group, openness to trade and equality as a sense of justice, the greater the propensity to trust. In this item, the content analysis confirmed this assumption, while csQCA rejected this same claim. / As relações interorganizacionais de cooperação são interações complexas que objetivam a geração de benefícios mútuos. Um dos benefícios oriundos do processo cooperativo é a partilha do conhecimento decorrente dos relacionamentos construídos entre os membros de uma rede. Estas relações, entretanto, são mediadas por fatores como a confiança, que se caracteriza aqui,como base fundamental de sustentação do processo cooperativo.A partir desta compreensão, a tese aqui proposta defendeu que as relações diádicas de confiança são determinantes para decisão de busca e pesquisa de conhecimento em redes interorganizacionais de cooperação. A construção da confiança, entretanto, é baseada numa multiplicidade de fatores interpessoais e impessoais que a influenciam. Além disso, cada um dos quatorze fatores apresentados trazem impactos diferentes a cada etapa do processo de partilha. Entender estes determinantes pode trazer aos interessados em processos de cooperação, ferramentas valiosas de gestão e incentivo à construção e fortalecimento de redes cooperativas. O método empírico aplicado na pesquisa partiu de um estudo de caso para análise do impacto dos fatores determinantes da construção de confiança no processo de cooperação em uma rede de laboratórios de análises clínicas denominada LabForte. A abordagem utilizada foi qualitativa-interpretativista, utilizando-se de entrevistas em profundidade e análise do discurso dos associados da Rede envolvidos diretamente nas etapas de partilha de conhecimentos. Também foi utilizada a metodologia da análise qualitativa comparativa (QCA) como instrumento de análise e comparação de resultados com as pesquisas em profundidade. As análises de conteúdo foram desenvolvidas a partir das respostas de seis associados submetidos à entrevistas em profundidade. Já os questionários desenvolvidos para as análises qualitativas comparativas alcançaram 16 respondentes,representando 25 laboratórios associados à rede. Os resultados obtidos apontaram grande aderência entre os dois métodos utilizados. Das análises desenvolvidas durante todo o processo de pesquisa, a confiança nas redes interorganizacionais emergiu como um construto multidimensional, onde os fatores de confiança impessoal e interpessoal exerceram impactos diferentes em cada etapa do compartilhamento de informações. , notadamente aqui, nas fases de decisão pela busca e processo de pesquisa, confirmando o pressuposto inicial desta tese.Particularmente sobre o processo de decisão pela busca de conhecimento, percebeu-se uma maior influência dos fatores impessoais. Nesta fase, as capacidades, os processos e a reputação foram os fatores elencados primordialmente pelos entrevistados. De maneira diferente, no processo de pesquisa de conhecimento, os fatores interpessoais demonstraram maior relevância,tendo nas características de integridade no comportamento, apoio e preocupação e processo decisório, os fatores mais relevantes debatidos pelos atores participantes do estudo.A divergência de resultados mais relevante concentrou-se no pressuposto de que quanto maior a aceitação da interdependência entre os participantes de um grupo, a abertura para negociação e a igualdade como senso de justiça, maior a propensão para confiar. Neste item, as análises de conteúdo confirmaram este pressuposto, enquanto o csQCA rejeitou essa mesma afirmação.

Submitted by Anderson Cerqueira (andersonjfc@ufba.br) on 2018-02-22T19:39:21Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Anderson Final (oficial).pdf: 1214459 bytes, checksum: 480db42def5d9539fa59a64406198c36 (MD5) / Approved for entry into archive by Marivalda Araujo (masilva@ufba.br) on 2018-02-23T12:41:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Anderson Final (oficial).pdf: 1214459 bytes, checksum: 480db42def5d9539fa59a64406198c36 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-23T12:41:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Anderson Final (oficial).pdf: 1214459 bytes, checksum: 480db42def5d9539fa59a64406198c36 (MD5) / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado da Bahia / No atual contexto social e econômico, em que transações comerciais entre pessoas desconhecidas são cada vez mais comuns, principalmente por meio da internet, sentimentos como confiança, reciprocidade e reputação tornam-se elementos essenciais para convalidar tais transações. Dito posto, o objetivo geral deste estudo é explicar a influência da contabilidade, por meio de registros históricos (recordkeepping), no processo da construção do relacionamento entre indivíduos estranhos, em uma negociação contínua. Para tanto, utilizaram-se parcialmente as hipóteses formuladas por Basu et al. (2009), bem como o protocolo experimental através da modalidade single-player do trust game desenvolvido por Berg et al. (1995), com o intuito de capturar o comportamento do investidor e do administrador. A amostra do estudo é representada por 64 estudantes de graduação e pós-graduação, sendo a coleta realizada por meio de oferta de créditos extracurriculares como recompensa na participação do experimento. Diante da extração dos dados, utilizou-se a inferência de médias da correlação e a regressão multivariada com dados em painel para testar as hipóteses formuladas. Os resultados indicaram, em geral, que a contabilidade provoca mudança e estabilização no comportamento dos agentes econômicos. Este fato deriva-se do aprimoramento da reputação. Em relação à reciprocidade, os resultados indicaram que a contabilidade não contribuiu para o seu aperfeiçoamento. Especificamente, foi possível notar que os investidores, ao considerarem o registro histórico como ferramenta de decisão, aumentaram o poder de investimento, levando em conta a imagem construída pelos administradores, conforme indicação de Basu et al. (2009). Os administradores consideram a imagem do investidor para retornar quantias proporcionais, ao exportar os registros históricos para o bookkeepping. Em suma, ao investigar o relacionamento entre agentes econômicos, os resultados apontaram que a contabilidade, por meio dos registros históricos, aprimora a formação da reputação entre indivíduos independentes em uma negociação contínua com trocas impessoais (BASU; WAYMIRE, 2006; BASU et al., 2009; MULLINS et al., 2013; LUNAWAT, 2013). Portanto, notou-se que as decisões baseadas nos registros históricos, sobretudo pelos administradores, estimulam o alinhamento entre as partes, oferecendo benefícios para os mesmos. / ABSTRACT In the current social and economic context, in which commercial transactions between unknown people are increasingly common, especially through the internet, feelings such as trust, reciprocity and reputation become essential elements in validating such transactions. Having said that, the general objective of this study is to explain the influence of accounting, by means of historical records (recordkeepping), in the process of building the relationship between strangers, in a continuous negotiation. For this, the hypotheses formulated by Basu et al. (2009) were partially used, as well as the experimental protocol through the single-player modality of the trust game developed by Berg et al. (1995), in order to capture the behavior of the investor and administrator. The sample of the study is represented by 64 undergraduate and graduate students, and the data collection happened through the offer of extracurricular credits as a reward for participating in the experiment. After data extraction, the inference of correlation averages and the multivariate regression with panel data were used to test the formulated hypotheses. The results indicated, in general, that accounting causes change and stabilization in the behavior of economic agents. This is due to reputation enhancement. Regarding to reciprocity, the results indicated that accounting did not contribute to its improvement. Specifically, it was possible to note that considering the historical record as a decision tool, the investors increased the investment power, considering the image constructed by the managers, according to Basu et al. (2009). Managers consider the image of the investor to return proportional amounts by exporting historical records to bookkeepping. In sum, in investigating the relationship between economic agents, the results pointed out that accounting, through historical records, enhances the reputation formation among independent individuals in a continuous negotiation with impersonal exchanges (BASU; WAYMIRE, 2006; BASU et al. , 2009; Mullins et al., 2013, LUNAWAT, 2013). Therefore, it was noted that decisions based on historical records, especially by administrators, stimulate alignment between the parties, offering benefits for them.

p. 1 - 119 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-31T20:02:13Z No. of bitstreams: 1 aaaaaaaa.pdf: 395221 bytes, checksum: 40e34962de440f615009fb788a806476 (MD5) / Approved for entry into archive by Fatima Cleômenis Botelho Maria (botelho@ufba.br) on 2013-02-04T15:50:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 aaaaaaaa.pdf: 395221 bytes, checksum: 40e34962de440f615009fb788a806476 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-02-04T15:50:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 aaaaaaaa.pdf: 395221 bytes, checksum: 40e34962de440f615009fb788a806476 (MD5) Previous issue date: 2007 / Este trabalho de pesquisa com caráter exploratório tem como objetivo central conhecer como as empresas privadas prestadoras de serviço avaliam o desempenho do ombudsman de cliente. Para tanto, foi feito um levantamento dos indicadores usados por um grupo de dez organizações, no qual apenas uma delas não é privada, mas não possui o monopólio do serviço avaliado e, portanto, está sujeita à competição do mercado. A fundamentação teórica do estudo foi construída a partir da abordagem dos conceitos de satisfação do consumidor, justiça (distributiva, interpessoal e processual) confiança e comprometimento e suas influências no desenvolvimento e manutenção de relacionamentos duradouros entre fornecedores e consumidores. A análise dos dados obtidos mostra que as empresas que adotam a instituição do ombudsman mensuram seus resultados com foco na estrutura e nas atividades operacionais, apenas organizações mais maduras na utilização do ombudsman avaliam sua influência na manutenção do relacionamento com os consumidores. / Salvador

p. 1-165 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-05T19:32:06Z No. of bitstreams: 1 88888.pdf: 855400 bytes, checksum: 6dbddc34aee63fb3bdb425a71554efc4 (MD5) / Approved for entry into archive by Valdinéia Ferreira(neiabf@ufba.br) on 2013-03-07T15:12:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 88888.pdf: 855400 bytes, checksum: 6dbddc34aee63fb3bdb425a71554efc4 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-07T15:12:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 88888.pdf: 855400 bytes, checksum: 6dbddc34aee63fb3bdb425a71554efc4 (MD5) Previous issue date: 2006 / Esta dissertação tem por objetivo avaliar os comportamentos adotados por firmas inseridas em redes de produção, para a identificação de comportamentos predominantes. Baseia-se na premissa de que os tipos de comportamento variam entre competição (alta e baixa) e cooperação (idem). De acordo com o modelo de análise proposto, as dimensões que definem os tipos de comportamento são a confiança – desdobrada nos componentes transparência, honestidade e relacionamento interpessoal – e a flexibilidade – subdividida nos componentes pró-atividade e reconfiguração. Para cada componente, é sugerido um conjunto de indicadores. O comportamento predominante pode ser identificado a partir de um questionário, montado com base nos indicadores do modelo de análise e em escalas qualitativas. As respostas do questionário permitem o cálculo de um valor para cada uma das dimensões, o que corresponde às coordenadas da matriz ConFlex – Confiança X Flexibilidade, onde o comportamento predominante pode ser encontrado. Foram pesquisadas três redes de produção do mercado local, onde o questionário foi respondido pelos subcontratados das líderes. O modelo foi testado, com base nas técnicas de Spearman e de Wilcoxon, e os resultados encontrados sugerem a consistência das relações propostas para o comportamento e as dimensões, para os componentes transparência e honestidade e a confiança, e para a flexibilidade e seus componentes. A correlação entre o componente relacionamento interpessoal e a confiança não se revelou estatisticamente significante. Entretanto, estes testes não podem ser considerados conclusivos, e são recomendadas outras verificações, para consolidar o modelo. Também foi possível identificar os comportamentos predominantes em cada uma das redes pesquisadas. Em duas delas, os resultados encontrados – competição baixa, para ambas – estavam de acordo com o que foi projetado, com base nos estudos teóricos e nas características das redes – entre competição baixa e cooperação baixa. Para a outra rede, são apresentadas possíveis explicações para a discordância entre o resultado calculado – cooperação alta – e o esperado – mesma faixa das outras duas. / Salvador