Made available in DSpace on 2015-03-05T18:40:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 13 / Nenhuma / O setor de software e serviços é considerado estratégico para o desenvolvimento nacional, sendo uma das prioridades da política industrial do Governo Federal. Dentro deste cenário, é necessário que as organizações desenvolvam atividades de capacitação profissional observando especificidades da própria empresa alinhadas com as estratégias corporativas de acordo com o conceito de educação corporativa, no qual as ações de capacitação e desenvolvimento profissional dos colaboradores são alinhadas aos objetivos da empresa. Ao explorar a literatura sobre educação corporativa no setor de software e serviços foram localizadas poucas referências que relatem os desafios enfrentados por pequenas e médias empresas relativos a processos desta ordem, e também sobre o desenvolvimento de lideranças com o intuito de uma maior profissionalização da gestão em empresas do setor de software. Com essa motivação, a pesquisa teve o objetivo de identificar e analisar os desafios enfrentados por pequenas e médias empresas do setor de / The software and service sector is considered strategic for the national development, being one of the priorities of the political industrialist of the Federal Government. Inside this setting, it is necessary that the organizations develop activities of professional qualification observing specificities of the own company aligned with the corporate strategies according to the concept of corporate education, in which the actions of qualification and professional development of the collaborators are aligned with the objectives of the company. When exploring the literature about corporate education in the sector of software and service few references that relate the challenges faced by small and medium companies regarding processes of this order, and also about the development of leaderships with the aim of a bigger professionalization of the management in companies of the software sector were located. With that motivation, the research had the objective of identifying and analyzing the challenges faced by smal

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:56:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sylvia Bachiegga Rodrigues Pereira.pdf: 1507094 bytes, checksum: 395568fbadaef6d952952f626673566b (MD5) Previous issue date: 2013-10-04 / Organizations have established themselves in society as informal training spaces in order to qualify professionals for specific activities, usually the subjects dealt in these training are not offered at formal training. Thus, education as means of professionalization at work is being used at organizations to obtain quicker results and guarantee market competitiveness. Therefore it is in such scenario that the role of the trainer is consolidated where he is responsible for carrying out and mediating training activities at the companies. Findings from a study done with seven professionals who took the training programs at power companies show the path taken for these individuals to constitute their identities and also show the relationship and degree of importance given to practical experience and educational knowledge for their activities. Theoretical assumptions were used on identity construction from Claude Dubar and on knowledge base for teaching from Lee Shulman and many other authors. The methodology chosen for data collection was semi-structured interviews, classroom, with the use of a previously elaborated guide. Findings were analyzed and organized in five categories that meet the target of the survey. The paths taken by the trainers are varied, quite often they are not planned, but are rewarding when taken into account that they realize how relevant the opportunity is to transform and upgrade the professional s knowledge and skills during and after the training. Identity negotiations mark this path, because when the trainers go through it they are faced with situations that are always breaking or new definitions of self end up taking place, for example, the fact of having a reference to others and at the same time not being considered for other jobs inside the organization. It was evident that content knowledge is recognized as the highest value in relation to pedagogical knowledge and most individuals do not give great importance to the "training courses for trainers" offered by their organizations, for they see the experience gained throughout the work (which builds the basis of content) and lived in the classroom (which brings forth pedagogical practice) as greater significance to their constitution as a trainer. Although the pedagogical knowledge is not acquired through formal training, the respondents consider important to take the current context of the company to the classroom in order to connect it with the subjects that will be part of the training, and the representations and analogies, in order to facilitate understanding of the content. Knowing the participant in order to adapt communication was also a factor shown to be effective in the learning process / As empresas têm se constituído na sociedade atual como grandes espaços de aprendizagem não-formal, com objetivo de qualificar profissionais para atuarem em atividades específicas, cujos conteúdos não são ofertados por instituições formais. Assim, a educação com foco no trabalho e na profissionalização passa a ser utilizada pelas organizações como uma forma para se obter resultados mais rápidos e garantir sua competitividade no mercado. É nesse cenário que se consolida o papel do educador corporativo, responsável por movimentar e mediar as ações educativas dentro das empresas. O estudo feito com sete profissionais que atuam em cursos de formação, dentro de empresas do segmento de energia elétrica, revela quais são os caminhos percorridos para que esses sujeitos constituam suas identidades e apresenta as relações e o grau de importância atribuído à experiência prática e ao conhecimento pedagógico para sua atuação. Utilizou-se como embasamento teórico os pressupostos de Claude Dubar, sobre constituição identitária, e Lee Shulman, sobre a base de conhecimento para o ensino, além de diversos outros autores. A metodologia escolhida para coleta de dados foi a entrevista semi-estruturada, presencial, com a utilização de um roteiro previamente elaborado. Os dados obtidos foram analisados e organizados em cinco categorias que respondem aos objetivos da pesquisa. Os caminhos percorridos pelos educadores corporativos são diversos, na maioria das vezes, não planejados, mas recompensadores na medida em que esses indivíduos reconhecem como relevante a oportunidade que têm de transformar e elevar o grau de instrução de um profissional durante e depois da formação. As negociações identitárias marcam esse caminho, uma vez que, ao percorrê-lo os educadores se deparam com situações que a todo o momento rompem ou acomodam novas definições de si mesmo, como, por exemplo, o fato de se sentirem referência perante os demais e, ao mesmo tempo, não serem considerados para outros cargos dentro da empresa. Ficou evidente que o conhecimento do conteúdo é reconhecido como de maior valor em relação ao conhecimento pedagógico e a maioria dos sujeitos não atribui grande relevância aos cursos de formação para educadores ofertados por suas organizações, vendo na experiência adquirida ao longo do trabalho (que constrói as bases do conteúdo) e na vivida em sala de aula (que forma sua própria prática pedagógica) maior significância para sua constituição como educador corporativo. Ainda que o conhecimento pedagógico não seja adquirido por meio de cursos formais, os entrevistados consideram importante levar para sala de aula o contexto atual da empresa, a fim de conectá-lo aos assuntos que farão parte da formação, e as representações e analogias, como forma de facilitar a compreensão do conteúdo. Conhecer o participante para adaptar a comunicação, também foi um fator evidenciado para haver efetividade no processo de ensino aprendizagem

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007-Antonio Francisco Ritter Ferreira.pdf: 1066385 bytes, checksum: 9582b306f51c3d52846cfb787f6a5030 (MD5) Previous issue date: 2007-09-19 / This study aims to analyze the corporative training model applied by Computer Based Training (CBT), through Internet, in a multinational organization of foreigner capital at the no-renewable energy sector. The study was carried on with the business employees at the Brazilian Unit. It was analyzed the data related to a twelve-month period, from December 2005 to November 2006. Informal and formal interviews were conducted with the main executive of the Human Resources Division and with the specialist of the Training and Development Division in Brazil. Secondary data related to training (executed by CBT through Internet) carried on by the employees from all divisions of the company were also collected. The Learning Management Platform used for training through CBT was characterized too. The factors that suggest a revision in the methodology used to the transition from the current model (CBT through Internet) to an e-Learning Web Based Program were revised and suggestions were shown to the integration of the process of Corporate Education and HR Strategic Management to the Brazilian branch. Another aspect taking into consideration in the research indicates that the Learning Management Platforms needs to be correlated to career management and to stimulation of professional promotion. This study offers also some contributions to the elaboration of an action plan for developing activities that involves interdivisional efforts on implementation of e-Learning based training programs. As a conclusion of the present study, the assumption that the action of Human Resources Division on the leading of self management training programs, including the ones realized by e-Learning, was evidenced and it is still demanded. However, this study shows that close managers participation is important to increase and maintain the employees adhesion level at this kind of learning system. / O objetivo geral nesta disserta??o consiste em analisar o modelo de treinamento corporativo aplicado por Computer Based Training (CBT), via Intranet, de uma organiza??o multinacional de origem de capital estrangeiro do ramo de energia n?o-renov?vel junto aos funcion?rios das unidades de neg?cios do Brasil. Foram analisados dados referentes a um per?odo de doze meses, dezembro de 2005 a novembro de 2006. Entrevistas informais e formais foram aplicadas junto ao principal executivo do Setor de Recursos Humanos e ao especialista pela ?rea de Treinamento e Desenvolvimento no Brasil. Dados secund?rios relativos aos treinamentos (executados por CBT - via Intranet) realizados pelos funcion?rios de todas as ?reas da empresa forma coletados. A Plataforma de Administra??o da Aprendizagem utilizada para treinamento via CBT tamb?m foi caracterizada. Os fatores que possam sugerir revis?o na metodologia adotada para a transi??o do modelo atual (CBT via intranet) para um programa de e-learning via Web foram identificados e sugest?es foram apresentadas para integra??o do processo de Educa??o Corporativa e Gest?o Estrat?gica de RH para a subsidi?ria brasileira. Outro aspecto levantado na pesquisa indica que as Plataformas de Administra??o da Aprendizagem precisam estar correlacionadas ao gerenciamento de carreira e a est?mulos de promo??o profissional. Este estudo oferece, ainda, algumas contribui??es para a elabora??o de planos de a??o quando do desenvolvimento de atividades que envolvam a participa??o interdepartamental na implementa??o de Programas de treinamento baseados em e-Learning. Assim, como conclus?o do presente estudo evidenciou-se a suposi??o de que a atua??o da ?rea de Recursos Humanos no monitoramento de Programas de treinamentos autogerenci?veis, inclusive os realizados por e-Learning, ainda ? necess?ria. Contudo, o trabalho mostra que a participa??o das ger?ncias imediatas ? importante para o incremento e manuten??o do n?vel de ades?o dos treinandos aos programas desse sistema de aprendizagem.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:43:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Felipe Ribeiro Tinoco.pdf: 458679 bytes, checksum: 7846148bfca9667055712a5a808468ad (MD5) Previous issue date: 2009-03-10 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / Most people spend a considerable amount of their time in a corporate environment; therefore it is a natural consequence that education becomes also an important matter to business corporations. It is increasingly recognized that the modern state appears to have failed to provide Education to all members of society. This has led to increasing roles in education performed by non-government organizations (NGOs) and the private sector. Nowadays, not only have corporate education programs become essential for a business to accomplish its strategies but these programs also have filled some of the gaps of traditional education. At the same time, the modern corporation is under increasing pressure to respect and preserve the natural environment and to be sustainable. For this reason, there is a close relationship between the role business play in education and a growing public concern about the natural environment. This dissertation analyses how Senac an organization that presents itself as environmentally responsible and that has a structured corporate education program disseminates values and attitudes regarding environmental management within its human resources development strategies and process. After having described and evaluated the course on Environmental Education offered by Senac to its employees and after having applied the Collective Subject Speech methodology, this research findings show that (i) Senac formally communicates and disseminates its environmentally responsible culture to its employees; (ii) the course on Environmental Education has succeeded in drawing employee s attention to issues regarding the subject; (iii) employees are acting within their own communities to help develop them, encouraged by the course. / Quando as pessoas passam a maior parte de seu tempo dentro do ambiente corporativo, é natural, também, que educação faça parte deste espaço e que exerça influência sobre elas. A partir da observação de que a ação de educar deixou de ser, em seu sentido mais amplo, papel exclusivo do Estado, pressupõe-se que este, por não cumprir eficazmente esse papel, deixa brechas para que o chamado Terceiro Setor e a iniciativa privada exerçam, na atualidade, papéis cada vez mais importantes no processo educativo. Nas empresas, os processos de educação corporativa, além de estratégicos para os negócios, preenchem certas lacunas deixadas pelo ensino oficial. Paralelamente, destaca-se a pressão social sobre as empresas em relação às questões ambientais, à busca pela sustentabilidade e ao respeito à preservação dos recursos naturais. Estabelecido o vínculo entre o papel das empresas na educação e a crescente preocupação com a questão ambiental, esta pesquisa analisa como o Senac, uma empresa que se mostra à sociedade como ambientalmente responsável e que tem estruturado um projeto de educação corporativa, dissemina valores e atitudes de gestão ambiental, nos seus processos internos de desenvolvimento de pessoas. Por meio da descrição e avaliação do curso de Educação Ambiental oferecido aos seus funcionários e da utilização do método do Discurso do Sujeito Coletivo, concluiu-se que o Senac transmite, oficialmente, aos que lá trabalham seus funcionários, sua cultura de responsabilidade ambiental e que o curso despertou a atenção dos participantes para as questões ligadas ao tema. Verificou-se, ainda, a existência de ações dos próprios funcionários, contribuindo para o desenvolvimento de suas comunidades, estimulados pelos programas de educação corporativa da instituição.

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gisele Vieira de Oliveira Castro.pdf: 1719512 bytes, checksum: 7d2a62f9f813e84d88ed82dd3a9fcc59 (MD5) Previous issue date: 2012-05-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Corporate distance education has been growing considerable in the last years. This growth is due to, between many reasons, the low price compared with presential training, the possibility to reuse the same content for thousand people without additional expense, the decrease of time spent with training and information management. Within this context, we may ask: are numbers enough to ensure we are in the right way with regard to corporate distance education in the Digital Era? To answer this question, we took as basis Phenomenology, theory whereby perception is our first cognitive instance, our first contact with the external world. Thereafter, we interspersed the concept of perception, technique and digital technology, with support of the following authors: Maturana, Varela, Flusser, Pierre Lèvy, André Parente, Basbaum, Heidegger, and others. Then, we discussed, from Bondía s perspective, education as legitimization of practices and knowledge instituted by the technique, considered as reality and truth, and this discourse pervades the corporate distance education contents and enhances the model s digital though, of maximum efficiency and lower noise. Finally, we propose the resumption of experience as starting point in corporate distance education and some suggestions for how to do it in current context, considering experience as multiple, opened, and, therefore incalculable / O mercado de educação à distância corporativa tem crescido consideravelmente nos últimos anos. Tal crescimento se deve, dentre diversos fatores, ao baixo custo, se comparado com treinamentos presenciais, à possibilidade de usar o mesmo treinamento para milhares de pessoas sem necessidade de investimento adicional, à economia de tempo e à possibilidade de gestão da informação. Diante desse contexto, cabe a pergunta: será que os números são suficientes para se afirmar que estamos no caminho certo no que tange à educação corporativa na Era digital? Para responder a essa pergunta, tomamos como base a Fenomenologia, linha de pensamento segundo a qual a percepção é nossa primeira instância cognitiva, nossa primeira comunicação com o mundo. A partir de então, interpolamos percepção, técnica e tecnologia digital com o suporte de autores, como Maturana, Varela, Flusser, Pierre Lèvy, André Parente, Basbaum, Heidegger, entre outros. Em seguida, discutimos, sob a ótica de Bondía, a educação enquanto legitimadora de um fazer instaurado pela técnica, tido então como realidade e como verdade, discurso esse que permeia os cursos de educação à distância corporativos e que reforça a lógica do modelo digital, de máxima eficiência e menor ruído. Ao final, propomos a retomada da experiência como ponto de partida na educação à distância corporativa e algumas sugestões de como é possível fazê-la no contexto atual, considerando que a experiência é múltipla, aberta e, portanto, incalculável

MARINELLI, Marcos. Autoavaliação institucional: estudo de sistemas de educação corporativa em bancos de desenvolvimento brasileiros. 2013. 441f. – Tese (Doutorado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Educação Brasileira, Fortaleza (CE), 2013. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2013-10-07T14:50:36Z No. of bitstreams: 1 2013-TESE-MMARINELLI.pdf: 7026667 bytes, checksum: 4d125d73dcfb76e9ac159f07c36cb810 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2013-10-07T17:27:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013-TESE-MMARINELLI.pdf: 7026667 bytes, checksum: 4d125d73dcfb76e9ac159f07c36cb810 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-07T17:27:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013-TESE-MMARINELLI.pdf: 7026667 bytes, checksum: 4d125d73dcfb76e9ac159f07c36cb810 (MD5) Previous issue date: 2013 / Esse estudo relata a geração e sistematização de conhecimentos, levando a reflexões conceituais, teóricas e aplicadas sobre sistemas de educação corporativa. Parte do pressuposto de que inexistem processos de autoavaliação institucional para sistemas de educação corporativa, aplicados de forma intencional e sistemática, em bancos de desenvolvimento brasileiros com abrangência regional ou nacional que possuem universidade corporativa. Apresenta como objetivos a verificação de diagnóstico das práticas, das dimensões e fatores de educação corporativa nessas instituições, possibilitando a proposição de modelo de autoavaliação institucional. Vale-se de metodologia quadripolar, expressa nos polos epistemológico, teórico, morfológico e técnico. Considera, ainda, a adoção de abordagens multirreferenciais – métodos analítico e comparativo, e análises sistêmica e crítica. O estudo das categorias educação, desenvolvimento e avaliação possibilita delimitar suposições e marcos epistemológicos e teóricos que fundamentam a proposição de modelo de autoavaliação. Em sua elaboração é considerada a análise de oito modelos de avaliação, incluindo visões nacionais, europeias e norte-americanas, valendo-se de uma perspectiva multirreferencial, que incorpora as dimensões econômica, sociopolítica, ambiental e de gestão, dialeticamente articuladas, tendo como pano de fundo o desenvolvimento sustentável. Esse modelo procura conciliar as perspectivas humanista e construtivista, com seus focos no aprendiz, na autorrealização, com a abordagem crítica, que se norteia pelos resultados da aprendizagem, notadamente com a mudança social, e com uma vida melhor, a partir da autocrítica e da consciência reflexiva dos atores envolvidos no processo de educação corporativa. O modelo proposto serve de insumo para a composição dos instrumentos de pesquisa, sendo analisados em pré-teste e utilizados na pesquisa de campo. Utiliza técnicas qualitativas (entrevista, grupo focal e pesquisa documental), e quantitativas (aplicação de questionário) sendo os dados analisados mediante análise de conteúdo e análise estatística descritiva e inferencial. A amostra envolveu dois bancos de desenvolvimento, com aplicação dos instrumentos junto a 184 sujeitos. O pressuposto foi validado junto aos participantes do grupo de pré-teste, dos dois gestores dos sistemas de educação corporativa entrevistados, dos quatro grupos focais dos dois bancos pesquisados, bem como a partir da análise documental. O instrumento (Apêndice 2) demonstrou alto nível de consistência interna, com coeficiente Alfa de Cronbach superior a 0,900 para os critérios considerados na avaliação do questionário (relevância 0,946, utilidade 0,940 e viabilidade 0,938). A aplicação do instrumento (Apêndice 2) com os grupos focais e treinandos aponta que a média geral das dimensões do questionário foi relevante, útil e viável. Os resultados apresentados permitem elaborar um conjunto de evidências sobre a situação dos sistemas de educação corporativa nos bancos de desenvolvimento brasileiros estudados, identificando as principais características (dimensões, fatores e variáveis) necessárias à proposição de modelo de autoavaliação institucional para sistemas de educação corporativa em bancos de desenvolvimento brasileiros.

As histórias em quadrinhos foram definidas como arte sequencial e costumam ser popularmente associadas como um veículo de comunicação voltadas para o entretenimento. No entanto existem histórias em quadrinhos que são destinadas ao uso na educação, na transmissão de informações e na construção de conhecimentos específicos para o aperfeiçoamento profissional e humano. Este projeto teve como objetivo analisar a potencialidade dos quadrinhos na educação corporativa no Brasil, com recorte em São Paulo. Para atingir esse objetivo, o trabalho abordou algumas definições básicas sobre histórias em quadrinhos, suas características e alguns eventos importantes durante a sua evolução histórica. Realizou-se também um levantamento das produções e publicações de quadrinhos corporativos em São Paulo identificando os principais autores e as editoras desse segmento. Para averiguar a potencialidade dos quadrinhos na educação corporativa, este estudo foi sustentado por duas premissas: a primeira se referiu ao reconhecimento dos quadrinhos como linguagem autônoma e a segunda foi constatar a existência de profissionais especializados em atender o mercado de produção dos quadrinhos corporativos no Brasil. Além disso, foram verificados os métodos de produção, distribuição e utilização dos quadrinhos nos programas de educação de algumas corporações. A hipótese principal deste estudo foi que o uso estratégico dos quadrinhos pode contribuir positivamente para a comunicação no ambiente corporativo. Os resultados demonstraram que os quadrinhos têm sido utilizados por grandes corporações como SEBRAE, ABNT, Metrô SP, Petrobrás, Telefonica, O Boticário, SENAI, Votorantim e outros. Existe no Brasil uma produção regular e bem organizada de quadrinhos corporativos realizada por estúdios, autores e editoras especializadas. Essas produções ocorrem, pelo menos, desde 1994. A maior parte desses quadrinhos foram distribuídos dentro de empresas ou em ambientes mais restritos. No entanto, também houve algumas publicações que foram distribuídas e comercializadas em livrarias publicados no formato Graphic Novel. Verificou-se também que alguns quadrinhos corporativos têm sido publicados em suportes digitais, como foi observado no caso do convênio entre o SEBRAE e a ABNT. De acordo com os resultados coletados nesse estudo, a potencialidade do uso dos quadrinhos na educação corporativa foi associada, principalmente, em auxiliar nos processos da conscientização, compreensão e memorização de ideias e informações. A sua aplicação estratégica através de tiras e cartuns também facilitou e beneficiou a apresentação de ideias ou conceitos durante aulas/palestras e em textos de natureza mais complexa. O uso dos quadrinhos também possuiu o efeito de conseguir romper com o excesso de formalidade na comunicação com os funcionários em algumas empresas, ampliando o seu interesse e envolvimento com os programas de educação. Além disso, alguns elementos usados nos quadrinhos como a concepção de personagens e o humor gráfico também se mostraram como elementos de grande potencial para auxiliar o desenvolvimento de programas de educação corporativa. / Comics were defined as sequential art and commonly associated as a communication vehicle aimed for entertainment. However some comics are used to transmit information, give support to education programs and help to improve the knowledge building about specific themes related to the human and professional development. The main objective of this project was to analyze the potential use of comics in corporate education in Brazil, focused in São Paulo state. To reach this object, this study described some basic definitions of comics, their characteristics and some important events occurred during its historical evolution. Moreover, a bibliography survey of comics productions and publications of corporate comics in São Paulo was also done and the main authors and publishers of this segment were identified. To investigate the potential use of comics in corporate education, this study was supported by two premises: the first one referred to the recognition of comics as an autonomous language and the second was to verify the existence of specialized professionals who support the production of corporate comics in Brazil. In addition, methods of production, distribution and utilization of comics in some corporate education programs had been also checked. The main hypothesis of this study was the strategic use of comics can contribute positively to improve the communication activities in the corporate environment. The results showed that comics had been used by important corporations like SEBRAE, ABNT, Metrô SP, Petrobrás, Telefonica, O Boticário, SENAI, Votorantim and others. In Brazil, there is a regular and well-organized production of corporate comics which is made by studios, authors and specialized publishers. These productions have occurred at least since 1994. The majority of these comics were distributed within companies or in restricted environments. On the other hand, there were also some publications which were distributed and sold in bookstores published in Graphic Novel format. Interestingly, some corporate comics had been published in digital media, as it was verified in the case of covenant between SEBRAE and ABNT. According to the results, the potential use of comics in corporate education was associated mainly to assist the processes of awareness, understanding and memorization of ideas and information. The strategic application of comics through comic strips and cartoons also facilitated the comprehension of ideas or concepts showed in classes/lectures and in texts with specific contents that were difficult to understand. The use of comics also showed the effect of breaking with excessive formality in communication between instructors and employees in some companies, resulting in the increase of employee\'s interests in the activities of the education programs. Furthermore, some elements used in the comics like the design of characters and graphic humor also showed a great potential as elements to assist the development of corporate education programs.

nÃo hà / Este trabalho tem como objetivo geral demonstrar que a reengenharia foi a forma concebida pelo capital para consolidar a reestruturaÃÃo produtiva no nÃvel das empresas, na dÃcada de 1990, apropriando-se, em seguida, dos processos de educaÃÃo no trabalho, a fim de dar suporte conceitual a essas mudanÃas. A metodologia utilizada foi bibliogrÃfica, utilizando-se categorias empÃrico-descritivas, as que sÃo centrais para o trabalho, heurÃstico-interpretativas, que auxiliam a compreensÃo das primeiras e conceitos operacionais de suporte, utilizados para a compreensÃo dos demais tÃpicos do trabalho. A anÃlise parte da abordagem da reestruturaÃÃo produtiva do capital como um processo que compatibilizou mudanÃas institucionais e organizacionais nas relaÃÃes de produÃÃo e trabalho, bem como redefiniÃÃo de papÃis dos estados nacionais e das instituiÃÃes financeiras, visando resgatar os nÃveis de lucratividade e acumulaÃÃo dos anos pÃs-Segunda Guerra Mundial. Para aplicar os princÃpios da reestruturaÃÃo produtiva e do toyotismo, prÃtica japonesa de intensificaÃÃo do trabalho, o capitalismo se utilizou da reengenharia, ferramenta produzida pela escola americana de negÃcios que visava reestruturar as empresas priorizando-se os seus processos essenciais. A reengenharia influenciou uma sÃrie de obras para dar sustentaÃÃo ao seu modelo no campo do saber da administraÃÃo que, simultaneamente, tambÃm absorveu as abordagens de uma tendÃncia de comportamento social chamada de pÃs-modernidade. A produÃÃo de conhecimento desse campo do saber, como principal elaborador dos processos de educaÃÃo corporativa, deu origem a uma sÃrie de obras que se caracterizava pela defesa das mudanÃas causadas pela reengenharia, por um lado, e pelo outro, por uma crescente superficialidade no tratamento de questÃes sÃrias da vida empresarial. Recebendo esses conteÃdos do campo do saber da administraÃÃo, as empresas passaram a desenvolver os processos de educaÃÃo no trabalho e a formar seus trabalhadores em trÃs dimensÃes: individual, atravÃs dos trenamentos do tipo coaching e mentoring; grupal, por meio do desenvolvimento de equipes; e coletiva, consubstanciada atravÃs das universidades corporativas. Em todas as dimensÃes, o capital se utilizou das caracterÃsticas dos prÃprios processos de capacitaÃÃo para dar sustentaÃÃo conceitual à reestruturaÃÃo produtiva iniciada na dÃcada de 1990. / This present Thesis has as its general objective the demonstration that reengineering was the way conceived by the capital to consolidate productive restructuring at firms level, in the 1990Âs, and as a second step, appropriating the processes of labor education, in order to provide conceptual support to the changes proposed. The methodology used is both bibliographic, utilizing empirical-descriptive cathegories, those fundamental to this Thesis, and heusristic-interpretative cathegories that help understanding the first ones, besides supportive operational concepts intended to make further topics of this Thesis fully understood. The analysis starts from the approach of productive restructuring of the capital as a process that allowed institutional and organizational changes in the relation between production and labor, as well as the redefinition of the rÃles of national states and financial institutions, aiming at the recovering of the levels of profitability and wealth accumulation of post-WWII years. In order to apply the principles of productive restructuring and of toyotism, a Japanese practice aimed at labor intensification, the capitalism used reengineering, a tool designed by American school of business intended to restructure firms by prioritizing their essential processes. Reengineering has influenced a series of writings that were meant to support its model in the field of management knowledge, which simultaneously absorbed the approaches of a social behavior tendency called postmodernism. The produce of this field of knowledge, as the main elaborator of corporative educational processes, gave origin to a series of writings that were characterized, in one hand, by the defense of changes brought by reengineering, and in the other hand, by a growing superficiality in the treatment of serious questions related to business life. Upon receiving such contents from the fields of management knowledge, firms started to develop processes on labor education and to form their laborers under three dimensions: individual, by means of coaching and mentoring training methods; group, through team development; and collective, consubstantiated through corporative universities. In all the above dimensions, capital used inherent characteristics of the very processes of qualification to give conceptual support to the productive restructuring that was initiated in the decade of 1990.

A pesquisa visa a estruturar um modelo de gestão do conhecimento (GC) para a área de infraestrutura de telecomunicações, a partir da análise de dois setores: serviços móveis de valor agregado (SMVA) e implantação e operação e manutenção (O&M) de equipamentos. A fundamentação teórica baseia-se em um estudo transdisciplinar, que integra GC, educação corporativa (EC), e comunicação interna. Os métodos utilizados são: estudo de caso, realizado na maior integradora brasileira do mercado de SMVA; e pesquisa-ação, desenvolvida na principal empresa de implantação e O&M de equipamentos de telecomunicações do país. Representantes de operadoras de redes móveis (ORMs), principais clientes de ambas as empresas estudadas, também participaram da pesquisa por meio da aplicação de questionários. Verifica-se que a GC desenvolvida pela integradora resulta em valor agregado a seus serviços e à vantagem competitiva dos demais segmentos do mercado. O setor de SMVA opera sob a lógica da coopetição, consolidando um ecossistema inserido em um contexto de constantes atualizações tecnológicas e modelos de negócio. Assim como a integradora, a empresa de implantação e O&M também conta com desafios significativos relacionados à dinamicidade do mercado, aos quais se somam o crescimento significativo de seu quadro de colaboradores, em um curto período de tempo; a atuação em diversos estados nacionais; e a necessidade de qualificação profissional, de acordo com a superação tecnológica. A partir da análise de gestão desta empresa, da validação de provas de conceito em grupos de controle e das estratégias verificadas no estudo de caso, propõe-se um modelo de GC para o setor de infraestrutura de telecomunicações, que integra ações de EC e comunicação interna, com destaque para o uso de dispositivos móveis. A proposta principal consiste na conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito, assim como o processo inverso, em um ciclo contínuo de GC, que releva o capital intelectual (CI). Além de considerar a externalização (tácito para explícito), o modelo engloba a dinâmica da internalização (explícito para tácito), relevando as experiências individuais e as demandas de informação dos colaboradores. Ao detalhar o processo de elaboração do modelo, almeja-se que esse possa ser replicado e/ou alterado por outras organizações com características e desafios semelhantes. / The research aims to design a knowledge management (KM) model for the telecommunication infrastructure section from the analysis by analyzing two sectors: mobile value added service (MVAS), and implantation and operation and maintenance (O&M) of telecommunication equipment. The theoretical review is based on a transdisciplinary study that integrates GC, corporative education, and corporative communication. We conducted a case study in the main Brazilian integrator, and an action research in a large company of implantation and O&M of telecommunication equipment. Representatives of mobile network operators (MNOs), main customers of the companies studied, have also participated in this research by means of questionnaires application. The KM developed by the integrator is verified to result in added value to its services, and to the competitive advantage of the other market segments. The MVAS sector operates according to the concept of coopetition, consolidating an ecosystem inserted into a context featured by the continuous technological updating and by changes in business models. In the same way as the integrator, the implantation and O&M company also faces challenges regarding the market dynamic, to which are added the relevant increase of its workforce in a short period of time; the operation in many places of Brazil; and the need of professional qualification according to the technological updating. From the analysis of this company\'s management, of the validation of proofs of concept in controls groups, and of the strategies verified in the case study, a KM model is proposed for the telecommunication infrastructure section that integrates actions of corporate education and internal communication, highlighting the use of mobile devices. Its main propose consists in converting tactical knowledge into explicit knowledge, and the inverse process, in a continuous KM cycle, which highlights the intellectual capital (IC). Besides the model taking into account the externalization process (tactical to explicit), it also encompasses the internalization (explicit to tactical) dynamic, considering the individual experiences and the employees\' information needs. Detailing the process of the model building, we hope this can be replicated and/or changed by other companies with similar features and challenges.

As organizações públicas têm sentido a necessidade de melhorar a qualidade de seus serviços e processos em função da crescente demanda da sociedade. Ao mesmo tempo, o modelo de gestão pública brasileira passa atualmente por um período de transformações em direção à práticas mais democráticas. Nesse contexto, as práticas de gestão de pessoas ganham importância e apresentam-se como fator chave para aumentar a flexibilidade e modernidade às instituições públicas. Após a reforma gerencial de 1995, seguindo os princípios do management, diversas organizações públicas optaram por adotar sistemas de gestão de pessoas baseados no conceito de competência. Assim, tendo em vista o grande potencial da utilização estratégica de recursos humanos na modernização das instituições públicas, reforçando-se os princípios de empowerment e participação da Gestão Democrática, esta dissertação investiga os fatores que influenciam a percepção de ganho social dos funcionários de uma organização que adotou o modelo de gestão de pessoas por competências. É um trabalho quantitativo com metodologia de levantamento (survey). A amostra é composta de 422 funcionários de uma universidade pública brasileira que implantou o modelo por competências em 2011 e já realizou duas movimentações de carreira (com impacto salarial). O questionário disponibilizado em ambiente virtual utilizou as dimensões desenvolvidas por Sarsur (2007). Foram analisadas por meio de técnicas estatísticas não paramétricas as relações entre ações de educação corporativa, movimentação salarial, movimentação na carreira, existência de cargos de gestão, local de trabalho e tempo de serviço (variáveis independentes) com a percepção de ganho social dos funcionários (variáveis dependentes). Os resultados indicam que a percepção de ganhos sociais com o modelo por competências por parte dos funcionários possui caráter prioritariamente utilitarista, ou seja, apenas os servidores beneficiados apontaram rankings superiores de percepção em relação a nova proposta. Além das movimentações com impacto financeiro, apenas as iniciativas de Educação Corporativa de longa duração (MBA) implementadas pela universidade apresentaram evidências de estar relacionada positivamente com a percepção de ganhos sociais em algumas variáveis do estudo. Por fim, a análise dos campos de comentários demonstrou que a subjetividade no processo de avaliação característica do modelo de gestão de pessoas por competência acabou por proporcionar ampla percepção de injustiça de procedimento entre os funcionários da organização. / Public organizations have felt the need to improve the quality of its services and processes because of the growing demand of society. At the same time, the Brazilian public management model is currently undergoing a period of transformation towards more democratic practices. In this context, people management practices gain importance and are presented as a key factor to increase the flexibility and modernity to institutions. After the management reform 1995, following the principles of management, various public organizations have chosen to adopt Competency-Based Human Resources Management. Thus, in view of the great potential of strategic use of people management practices in the modernization of public institutions, strengthening the principles of empowerment and participation of the Democratic Management, this paper investigates the factors that influence the perception of social gain in an organization that has adopted the model of Competency-Based Human Resources Management. It is a quantitative research and use a survey methodology. The sample consists of 422 employees of a Brazilian public university that implemented the model of Competency Based Human Resources Management in 2011 and has held two career moves (with salary increase). The questionnaire made available in virtual environment uses the dimensions developed in Sarsur (2007). Data were analyzed using nonparametric statistical techniques looking for relations between variables: corporate education, salary movement, movement in the career, manager position, workplace and service time (independent variables) with the perception of social gains of employees (dependent variables). The results indicate that the perception of social gains by employees has a utilitarian character, i.e. only employees who get any salary increase pointed top rankings of perception of the new of skill-based management. In addition to the transactions with financial impact, just the Corporate Education initiatives of long duration (MBA) implemented by the university presented evidence to be positively related to the perception of social gains in some study variables. Finally, the analysis of the comment\'s space showed that subjectivity in the evaluation process characteristic of skill based personnel management model turned out to provide widespread perception of procedural injustice among employees.