Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T21:09:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223331.pdf: 394675 bytes, checksum: ba842c8a6d6bc187b0e6662ddecf3e53 (MD5) / Este estudo trata do tema treinamento e desenvolvimento de recursos humanos, destacando que as organizações somente serão bem sucedidas se souberem escolher a forma adequada de desenvolver seu potencial humano intelectual. Atualmente, a concepção de treinamento está evoluindo para o desenvolvimento de recursos humanos, pois "treinamento" está associado à idéia de formação e hábitos práticos de trabalho, com o objetivo de alterar o comportamento dos indivíduos, de uma situação de menor rendimento profissional para uma de maior eficácia, mobilizando e ajustando os vários mecanismos do ser humano, desde a ação motora até as operações mentais, enquanto que "desenvolvimento de pessoal" envolve o crescimento do indivíduo, tanto como pessoa, quanto como profissional. Corroborando com esta visão e em contribuição com o desenvolvimento do capital intelectual do Centro Federal de Educação Tecnológica de Santa Catarina (CEFET/SC), esta pesquisa apresenta uma proposta de um Modelo para o Levantamento de Necessidades de Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos, considerando os fatores organizacionais motivação, habilidades administrativas, teoria comportamental e estrutura organizacional, os quais podem intervir num programa de treinamento, permitindo que a organização em estudo possa identificar seus pontos críticos e definir pela implantação de um programa de treinamento eficaz. Para tanto, esta pesquisa é classificada como bibliográfica, um estudo do tipo exploratório e qualitativo, que foi realizado com o corpo gerencial para um diagnóstico das necessidades de treinamento e a identificação do grau de compreensão gerencial quanto à necessidade de implantação de um programa de treinamento. Nos resultados pode-se constatar uma necessidade de aprofundar o tema em reuniões e palestras com a equipe diretiva da organização em estudo, para ratificar a importância da implantação de um programa de treinamento eficaz, em conjunto com a aplicação de ações administrativas sistematizadas, pois estes são elementos que contribuirão no sucesso organizacional e na capacitação do capital intelectual da mesma.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:51:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:31:26Z : No. of bitstreams: 1 186769.pdf: 4211785 bytes, checksum: b26e51c430e95762b8d2fb5fc9a4fba8 (MD5) / Os fenômenos associados ao contexto das organizações e sua relação com o desenvolvimento humano dos profissionais nela envolvidos têm sido alvo de várias pesquisas e reflexões. Embora muito se fale em mudanças organizacionais, com ênfase na inclusão total e no desenvolvimento do ser humano, de concreto, muito pouco se tem praticado. Num cenário em que as mudanças técnico-científicas e econômicas acontecem na mesma velocidade em que avança o pensamento humano, as organizações mantêm características ainda conservadoras e parecem não conseguir acompanhar estas mudanças, com sua "alma", os profissionais nela inseridos. Um olhar extremamente cuidadoso precisa ser dirigido às organizações educacionais, nas quais os professores precisam preparar os alunos para as mudanças, ao mesmo tempo em que contribuem tanto para que as mesmas aconteçam, quanto sofrem suas conseqüências. O desenvolvimento humano permeia esta dissertação, cujo alvo de pesquisa é uma organização de ensino confessional que utiliza o Sistema Montessori de Educação, visando verificar se a pedagogia montessoriana, aliada aos fatores que caracterizam a organização, favorece o desenvolvimento humano dos professores que aí trabalham. Na pesquisa de campo, que utiliza a metodologia do grupo focal, verificou-se que, sob os aspectos de desenvolvimento da criatividade, preservação da identidade pessoal e aumento da renda, assistência médica e acesso à educação, a conjunção dos aspectos estruturais apresentados é fator de acréscimo de possibilidade de desenvolvimento. Do ponto de vista da valorização do desempenho e da possibilidade de introdução de modificações, as características de uma organização formal burocrática utilitário-coercitiva, confessional e com uma pedagogia específica determinam um empecilho para as condições de desenvolvimento humano, uma vez que normatizam demasiadamente os procedimentos e condutas e enxergam seus professores como um todo, não individualmente

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T02:20:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:03:20Z : No. of bitstreams: 1 181925.pdf: 4947028 bytes, checksum: c7fa29a3f2e520407adba0ce96317267 (MD5) / A pesquisa tem como objetivo identificar e analisar as variações dos fatores intervenientes nas condições do ambiente de trabalho de funcionários e gerentes a partir das percepções de gerentes e sindicalistas. O modelo de Westley (1979), que define as raízes da qualidade de vida no trabalho por meio das dimensões econômica, política, psicológica e sociológica, é o referencial que norteia a investigação. A partir dele é formulado um modelo alternativo, onde são agregados fatores determinantes das condições do ambiente de trabalho. Com a aplicação do modelo adaptado, captura-se paradoxos e antagonismos nos discursos (percepções) de sindicalistas e gerentes sobre a privatização, mudança revolucionária ocorrida no setor elétrico que impactou a vida das pessoas que trabalham nas organizações investigadas, no caso, Escelsa e Gerasul. O caminho metodológico escolhido foi o da junção das abordagens quantitativa e qualitativa, utilizando-se estatísticas como o teste t de Student, diagramas de caixa, métrica do tipo Likert, análise documental e análise de conteúdo. Nos resultados da pesquisa são apresentados: o modelo alternativo que pode ser utilizado para o estudo de organizações que sofrem grandes impactos em suas estruturas, com reflexo nas pessoas, as variações sofridas pelos fatores que determinam as condições do ambiente organizacional relativo à força de trabalho, os problemas (injustiça, insegurança, anomia e alienação), provenientes da não satisfação das reinvidicações de caráter econômico, político, psicológico e sociológico e as soluções para cada tipo de problema. Conclui-se que na Gerasul houve melhora geral nas condições de trabalho conforme a percepção de sindicalistas e gerentes e que na Escelsa houve piora de acordo com a percepção sindicalista e melhora conforme a percepção gerencial. Os fatores considerados mais importantes após a privatização foram: Na Gerasul para os gerentes, salários, segurança no emprego, nível de desafio e autonomia. Já, para os funcionários, ritmo de trabalho, e nível de desafio. Na Escelsa para os gerentes, informação extrínseca e intrínseca sobre desempenho e relacionamento pessoal. Para os funcionários, o fator considerado mais importante foi desenvolvimento pessoal.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:55:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192951.pdf: 689703 bytes, checksum: ede3c73160ba58d7518e4c98e475978b (MD5) / A presente pesquisa teve como objetivo principal construir e validar um instrumento destinado a medir, de acordo com as percepções dos funcionários do Banco do Brasil, a existência de características relacionadas à aprendizagem organizacional na perspectiva do processamento da informação. Teve também o propósito de descrever as dimensões em que as variáveis estudadas estão presentes na organização pesquisada e verificar, de acordo com as características pessoais e funcionais dos respondentes, se existem diferenças de percepção em relação a essas variáveis. A construção do instrumento teve como base teórica três dos quatro constructos elaborados por Huber (1991) relacionados à aprendizagem organizacional - Aquisição do Conhecimento, Distribuição da Informação e Memória Organizacional. A pesquisa, de caráter instrumental, descritivo e quantitativo, foi aplicada em uma amostra aleatória de 2.500 funcionários da organização, utilizando-se o instrumento construído, ao qual denominou-se Escala de Medida de Aprendizagem Organizacional - EMAO. Na amostra final de 903 sujeitos - após as analises exploratórias - foram realizadas análises fatoriais, obtendo-se, como resultado, um instrumento unifatorial com 69 itens relativos à aprendizagem organizacional, que demonstrou possuir validade conceitual e fatorial (carga fatorial dos itens acima de 0,40) e bom índice de precisão para fins de pesquisa (Alpha de Crombach de 0,83). As análises descritivas apontaram que as variáveis pesquisadas estão presentes na organização, mas não de forma extensa (média 3,35 em uma escala de 1 a 5 pontos) o que sinaliza que existe uma margem significativa para aumento da dimensão da aprendizagem organizacional existente. As análises inferenciais - ANOVAS e Correlações de Pearson - apontaram diferenças de percepção dos funcionários relacionadas às variáveis idade, exercício de chefia e tempo de serviço.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T06:05:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190415.pdf: 923457 bytes, checksum: 47ec2fe74794c416d13661867d1d2ee0 (MD5) / O estudo do processo de transformação organizacional avança no sentido da compreensão de que a criatividade, aprendizagem e inovação, são cada vez mais tributárias de valores que estão além daqueles tradicionais como o lucro, a eficiência, a produtividade, a qualidade e a flexibilidade. Isso significa que a empresa de sucesso (criativa, inteligente ou aprendiz e inovadora) não transformará seus principais sistemas organizacionais sem antes colocar no mesmo patamar (daqueles valores econômicos) o desenvolvimento humano e a sustentabilidade ecológica e ambiental do desenvolvimento. Tais valores estão relacionados a princípios de ação capazes de promover o desenvolvimento sustentável. Desconsiderá-los, no desenvolvimento de sistemas organizacionais, parece ser algo cada vez mais insustentável. Essa Tese apresenta um quadro de referência fundamentado em recentes estudos sobre o processo de transformação organizacional que avançam sobre a tendência funcionalista em relação ao paradigma vigente. A abordagem funda-se nas teorias da transformação organizacional, do ambientalismo e de criação do conhecimento organizacional. O enfoque ao desenvolvimento sustentável foi através do ambientalismo empresarial tomando por base o desenvolvimento da reflexividade como um processo de criação de autoconhecimento direcionado ao exame das práticas sócio-econômicas e ambientais. A metodologia empregada é qualitativa do tipo exploratório e descritivo, reconhecendo o estudo de caso único como uma estratégia apropriada. O principal resultado da Tese é a proposição da arquitetura de uma abordagem compreensiva ao processo de desenvolvimento industrial sustentável.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T06:07:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 196303.pdf: 3135978 bytes, checksum: 14320537ba02b6eef7b1abdcee2d842c (MD5) / A modernização da administração tributária requer uma ampla reconstrução, onde se deve abandonar práticas de gestão meramente voltadas para controle e adotar uma gestão voltada para resultado e com foco no cliente. Por sua vez, é essencial que a administração tributária se modernize, assegurando eficiência na prestação de seus serviços e efetividade nas transações com os contribuintes, garantindo o equilíbrio do sistema produtivo e, conseqüentemente, contribuindo para o desenvolvimento do país. Foram verificadas diversas iniciativas de modernização no âmbito da administração tributária, mas não se verificou, contudo, a utilização, pelos agentes de mudança, de ferramentas eficientes de monitoramento e controle da transição, capazes de garantir que os esforços despendidos resultariam em melhorias efetivas para a sociedade. O objetivo desta pesquisa é desenvolver e validar um método para analisar o processo de mudança do modelo de gestão com foco em controle para o modelo de gestão com foco em resultados, na administração tributária, considerando-se seis fatores que diferenciam estes dois modelos. O método proposto provou-se eficaz, no instante em que, a partir de sua aplicação, foi possível identificar pontos fortes e fracos da transição, fornecendo informações para que o agente de mudança pudesse fazer as devidas correções. Neste aspecto, o método proposto constitui-se em uma ferramenta gerencial que permite identificar, com alto grau de segurança, quais áreas da organização estão progredindo e qual quais apresentam resistências, transformando-se, assim, em um instrumento retro-alimentador do processo de gestão da mudança.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T06:35:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 196308.pdf: 1496243 bytes, checksum: e96af4dcf278ed65323c0741dfd20a98 (MD5) / O e-Learning caminha para se tornar a principal opção de aprendizado para milhões de pessoas em todo mundo. A medida em que os processos de produção e novos serviços são criados ou transformados, a informação e o conhecimento gerado pela formação tornam-se rapidamente obsoletos. Vivemos em uma época de mudanças rápidas e para triunfar na atual economia global, devemos aprender as implicações destas mudanças e responder de acordo com elas. Neste contexto, o e-Learning apresenta uma nova perspectiva de como a tecnologia pode ser usada, introduzindo maneiras inovadoras para aumentar a acessibilidade, ganho de tempo, e a eficiência do aprendizado individual ou de uma organização. A possibilidade de acesso a uma formação personalizada, onde cada pessoa possa aprender de acordo com as suas necessidades e o seu próprio ritmo, surge como um fator de distinção nas soluções e-Learning. O presente trabalho tem como objetivo principal, apresentar uma proposta de aprendizagem interativa para a Rede de Distribuidores da Ford Motor Company Brasil, através de um ambiente colaborativo de distribuição de treinamento e compartilhamento do conhecimento, baseado nos conceitos e características do e-Learning. Este ambiente pode ser utilizado principalmente para as comunicações corporativas e treinamento da rede de distribuidores.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:32:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223269.pdf: 1269716 bytes, checksum: 979b339c62deea5fceaf089109f443fa (MD5) / A presente pesquisa descreve e avalia o programa Processo de Gestão pelo Comprometimento, implantado na SANEPAR desde 2000. A pesquisa abrange unidades de receita e serviço da empresa. O questionamento do trabalho está voltado à obtenção de resultados que o programa produz para a empresa, clientes internos e colaboradores. Algumas limitações da pesquisa são: a distribuição da empresa em uma grande extensão geográfica, dificultando a abrangência, o prazo de conclusão da pesquisa é menor que o tempo necessário para a implantação do programa. Os autores citados na Revisão Bibliográfica abordam sobre a qualidade dos serviços, gestão do comprometimento, origem, fundamentos, implantação e atividades do endomarketing, cultura de serviços e estrutura organizacional, endomarketing e motivação e diferenças existentes em uma organização que possui endomarketing. Para possibilitar um maior entendimento do Programa, realizou-se pesquisas de caráter exploratório, descritivo e explicativo. As informações utilizadas no desenvolvimento da pesquisa foram obtidas através de questionário, entrevistas, observação, pesquisa bibliográfica e documental. São apresentadas tabelas contendo dados referentes às unidades pesquisadas, suas funções, área de abrangência e as fórmulas definidas para cada caso em estudo. Entre as hipóteses de estudo citam-se as seguintes: certeza do comprometimento por parte dos funcionários, ações individuais produzem resultados limitados, a descontinuidade administrativa prejudica o sucesso do programa, o estilo autoritário de certos líderes se contrapõe à filosofia do programa, treinamentos podem gerar atitudes positivas e a sensibilização de todos é fundamental para o êxito do programa. Os resultados do programa foram dispostos em gráficos. Foram avaliados os itens das hipóteses de estudo, considerando as mudanças ocorridas na organização após a implantação do programa. Na aplicação do questionário foram elaboradas questões fechadas com a identificação do grau de concordância com as afirmações. Atingiu-se o objetivo de avaliar o programa Processo de Gestão pelo Comprometimento, verificando os resultados alcançados em conseqüência do mesmo. Pode-se também, em função dos resultados da pesquisa, apresentar sugestões para melhorias no processo de implantação e manutenção e desenvolvimento do programa, de modo a obter avanços na melhoria dos relacionamentos internos e externos, bem como na cultura de serviços, com vista ao contínuo aumento do comprometimento dos funcionários com os objetivos da empresa e com os colegas de trabalho. The present research describes and avalues the Management by Engagement Program, introduced at SANEPAR since 2000. The research covers income and firm's service units.The questionable subject of the paper reccomends about the results that can be obtained from this program. It can be useful for the organization, internal and external customers. Some research's limitations are: the units of the firm are located in a large geographic area. It difficulties the covering of everywhere. The time necessary to introduce the program is greater than the time to conclue the research. The authors who are summoned in the Bibliographyc Review approaches about the services's quality, management by engagement, origin, foundations, introduction and endomarketing's activities, philosophy of services, structure of the organization, endomarketing and motivation, and diferences that exist in the organization which adopt the endomarketing. To permit a better compreension of the program, were achieved researches that have objective of explore, describe and explain. The information used in the research's development were obtained by questionaire, interview, bibliographyc and documental research. Some tables containing datas about the investigated units and its functions, area of covering and definited formulas for each case in study, are represented. Some hipothesis of study are summoned in the sequence: the employers have to be sure of the compromise, individual actions produce limited results, the broken administration damages the success of the program, the strict behavior of some leaders contradict the program's objective, trainings can produce positive behaviors and colective sensitivity is important to success of the program. The program's results are available in graphics. It describe about the items of the hipothesis that were studied, considering the changes that happened in the organization after that the program were introduced. For the questionaire were made closed questions and the identification of the degree of agreement in the affirmations. The evaluation's objective of the Trial of Management by Engagement Program achieved, by checking of the reached results by consequence of the program. It's also possible to show, in relation of the results of the research, suggestions for improving in the trial of introduction, maintenance and development of the program. Thus, can be obtained progress in the improvement of the internal and external relationships and in the philosophy of services, considering the continuous increasing of the engagement of the employee with the the program's objective and their workmates.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:44:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A adaptação aos novos tempos é inevitável para as empresas que querem atuar no futuro. As mudanças exigidas pelos ambientes internos e externos se tornam cada vez mais constantes e desafiadoras. Ao contrário do que se pensava no passado, a empresa do futuro, terá que estar sempre em constante inovação, eliminando antigos paradigmas e se remodelando de acordo com a exigência do mercado. Este trabalho de dissertação trata da necessidade de realização de mudanças estratégicas por parte de empresas brasileiras de pequeno porte, partindo de um estudo de caso aliado a uma investigação bibliográfica sobre o assunto. A pesquisa realizada investiga o processo de adaptação e mudança ocorrido nos últimos 10 anos numa empresa de comércio varejista, tendo a escolha estratégica como seu maior enfoque. Comparando o referencial teórico aos dados obtidos no estudo de caso, investiga a questão através de uma análise descritiva e explicativa, detectando oito pontos importantes para a realização de mudanças nas empresas de pequeno porte. Discutindo estas oito questões à luz do referencial teórico e do estudo de caso, demonstra que essas empresas no Brasil ou em países em desenvolvimento devem adotar mudanças estratégicas para garantir sua sobrevivência. Dessa forma, o estudo conclui que a estratégia principal a ser adotada pelas pequenas empresas em virtude dos problemas do mundo contemporâneo, é desafiar o status quo vigente.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T06:16:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 187171.pdf: 339474 bytes, checksum: f3476a3711eab4f2d336276e21920780 (MD5) / O presente trabalho tem por objetivo identificar e analisar o impacto da implantação do processo de raciocínio com base na Teoria das Restrições (TOC), a metodologia TPC, na gestão da equipes de trabalho em plantas industriais que a tem utilizado. A utilização da Teoria das Restrições na Gestão da Produção, seja por meio de um processo lógico de raciocínio ou por meio da metodologia Tambor-Pulmão-Corda, é relativamente recente no Brasil. A pesquisa apresenta uma dimensão exploratória, tendo como métodos o estudo de casos. A perspectiva é longitudinal com abordagem metodológica qualitativa. A população compreende os gerentes das áreas industriais das seguintes empresas: Tuper S/A Divisão Escapamentos - Sicap, Ellen Metalúrgica e Cromeação Ltda. e 3M do Brasil - Divisão Produtos Elétricos. Os dados foram coletados através de entrevistas com roteiros definidos. A análise dos dados permitiu observar que a implantação da TOC provoca uma série de mudanças drásticas no processo de gestão da fábrica. Além dos ganhos financeiros proporcionados pela utilização da Teoria das Restrições em uma indústria, percebeu-se uma tendência de melhora nos processos de gestão da mesma, tendendo a uma redução do nível de conflitos internos, bem como gerando uma maior sinergia entre todos os envolvidos e tornando mais simples e produtivo o cotidiano dos gerentes que a exploram.