Den nya ekonomin innebär ett mer dynamiskt klimat för företagen. Detta ställer nya krav på företagens anpassningsförmåga. Outsourcing är ett sätt att bemöta ovan nämnda flexibilitetskrav. E-handel är en annan del av den nya ekonomin. Allt fler konsumenter upptäcker fördelar med att"shoppa on-line". En aktuell fråga är hur företagen skall ta betalt av sina kunder. I Sverige är det CD- skivor, böcker, datorer och datorrelaterade produkter som stått för den största delen av näthandeln. När det gäller ovanstående produkter rör det sig om relativt billiga produkter och ganska stora betalningsvolymer. Det ställs alltså krav på företagen att kunna hantera ett relativt stort antal betalningar redan från start. Många ”näthandelsföretag” är dessutom nystartade, vilket kan innebära att man inte har råd att köpa in dyra faktureringssystem etc. Man vill istället ofta koncentrera sig på sin kärnkompetens och komma i gång så fort som möjligt till lägsta möjliga kostnad. Ett sätt att undvika de stora fasta kostnader, vilka investeringar i faktureringssystem kan medföra, är att outsourca faktureringsfunktionen. Outsourcing medför att verksamheten kan drivas med löpande kostnader istället för fasta, vilket borde kunna bidra till att lönsamhet kan uppnås snabbare i företagen. Outsourcing av faktureringsfunktionen borde således vara av stort intresse för många av företagen i den nya ekonomin. Denna studie analyserar de problem och möjligheter som uppstår när näthandelsföretag (B2C) bestämmer sig för att outsourca faktureringsfunktionen.

År 1994 bildades World Trade Organization, en handelsorganisation som har ökad frihandel som mål. Organisationen har kritiserats hårt och motståndet mot frihandel har uppmärksammats alltmer. En vanlig kritik i debatten är den gällande utvecklingsländer och deras roll i samarbetet. Bland dessa länder finns en grupp på 48 länder som klassas som de Minst Utvecklade Länderna i världen. Handel från dessa länder utgör en liten del av världshandeln och har minskat under de senaste åren. Är den ökade frihandeln en bakomliggande orsak? Syftet med uppsatsen är dels att sammanställa debatten kring frihandelns för- och nackdelar för MUL-länder och dels att undersöka huruvida en ökad frihandel handelsmässigt kan gynna MUL-länder.

In recent years e-commerce has experienced a big increase in usage. Internet however, cannot offer the same level of personal contact as traditional shops can. E-commerce is characterized by impersonal and standardized web shops that do not stimulate any emotional connection between the customer and the company. Without this personal contact with the customer the possibilities for the company to stimulate loyalty decreases. Loyalty however, is as important in e-commerce as it is in traditional commerce. The authors of this paper chose the following problem for the study: What marketing strategies are fortunate for e-commerce companies to use to create loyal customers? To research this subject the authors saw it fit to combine qualitative and quantitative research methods. Two e-commerce companies, Dustin AB and Discshop Svenska Näthandel AB, where chosen for the study. The qualitative method was used in the form of interviews with people with insight into the marketing strategies of these two companies. Ulla Lundevall, vice president of Dustin AB was interviewed as well as Petra Keith, head of marketing at Discshop Svenska Näthandel AB. The quantitative research method was used in the form of survey answered by customers of these two companies. The result showed that both companies have a quite large base of loyal customers. Even if the price was considered the most important factor for a majority of the customers both companies offer added value that motivate the customers to return and make repeat purchases. The result also showed that this loyalty is fragile. It was not possible to indicate any mental connection between the companies and their customers. The conclusion that the authors came to is that it is very important for e-commerce companies to offer the customer added value to motivate a higher price. It’s also very important for companies to make themselves reachable. If the company is marketing complex product, phone is a very important channel for communication. The companies must also customize their relationship making with the customer to whatever level of involvement the customer has towards the product. / De senaste åren har e-handeln upplevt en stor ökning i användande. Internet kan dock inte erbjuda samma nivå av personliga kontakt som traditionella butiker kan. Handel över nätet kännetecknas av opersonliga och standardiserade webbutiker som inte ger upphov till någon emotionell koppling mellan kund och företag. Utan denna personliga kontakt med kunden minskar möjligheterna för företagen att bygga upp lojalitet hos kunderna. Lojalitet är dock lika viktigt inom e-handeln som inom traditionell handel. Författarna till denna uppsats valde utifrån denna problemdiskussion följande problemformulering: Vilka marknadsföringsstrategier är lyckosamma för e-handelsföretag att använda för att skapa lojala kunder? För att undersöka detta ansåg författarna att en kombination av kvalitativ och kvantitativ forskningsmetod var nödvändig. Två e-handelsföretag valdes ut för undersökningen, Dustin AB och Discshop Svenska Näthandel AB. Den kvalitativa metoden användes genom intervjuer med personer med insyn i dessa två företags marknadsföringsstrategier. Ulla Lundevall, vice VD på Dustin AB intervjuades liksom Petra Keith, marknadsansvarig på Discshop Svenska Näthandel AB. En kvantitativ undersökningsmetod användes genom att författarna genomförde en enkätundersökning med kunder till dessa företag. Resultatet visade på att båda företagen har en ganska god bas av lojala kunder. Även om priset av de flesta kunder ansågs som det allra viktigaste kunde dessa företag erbjuda mervärden som motiverade kunderna att återvända och göra återköp. Det visade sig dock också att lojaliteten till båda dessa företag är väldigt skör. Det gick inte att påvisa någon mental koppling mellan företagen och deras kunder. Slutsatsen som författarna kom fram till var att det är viktigt för e-handelsföretag att erbjuda kunden mervärden för att motivera ett högre pris. Det visade sig också att det är väldigt viktigt för företagen att göra sig nåbara. Om företaget säljer mer komplexa produkter är kontaktkanaler som telefon väldigt viktigt. Företagen måste också anpassa sitt relationsskapande med kunden till vilken typ av involvering som kunden känner inför produkten.

No description available.

Luftfarten står för en betydande del av koldioxidutsläpp i planetens atmosfär. Utsläpp från luftfart är en komplex fråga som inte är statsbundet i den mening att ett enstaka land inom EU inte kan åstadkomma en betydande sänkning av koldioxidutsläpp. Luftfartsstyrelsen innehar myndighetsrollen i Sverige och är landets representant i internationella sammanhang. För att internationellt klara en minskning av koldioxidutsläpp diskuteras det inom regeringen och internationellt, att flyget i framtiden ska anslutas till handel med utsläppsrätter. Myndighetsrollen för civil luftfart ligger på Luftfartsstyrelsen sedan 1 januari 2005. Detta låg tidigare på Luftfartsverket (LFV). Nu ses som en flygplatsförvaltare av statens 16 flygplatser och har knappa myndighetsbefogenheter kvar. Studien har genomförts genom att textanalyser och gjorts på relevanta dokument från regeringen samt på Luftfartsstyrelsen och LFV. En intervjustudie med Luftfartsstyrelsen och en e-postintervju med LFV har gjorts. Tillvägagångssättet har valts för att belysa vad dokument säger ska göras och vad som verkligen görs av LFV och Luftfartsstyrelsen samt vad de gör för att minska koldioxidutsläpp. Detta har gjorts utifrån regerings transportpolitiska mål och miljökvalitetsmål. Analysen visar att det behövs mera tydligheter i deras roller, för LFV saknar idag inte totalt myndighetsbefogenhet vilket leder till förvirring. Kommunikationen mellan LFV och Luftfartsstyrelsen skulle kunna bli bättre än vad den är idag i hänseende på miljö, men som med allt annat, uppstår det målkonflikter om vad som bör prioriteras. Med mer samordning mellan de olika verksamhetsgrenarna, skulle miljön prioriteras mer.

Internet är en kanal för marknadsföring som under de senaste åren ökat kraftigt världen över. Internets framgång har medfört att företag och organisationer kan utnyttja webben för att utveckla sina affärer både taktiskt och strategiskt. Dessutom är Internet som försäljningskanal både ett billigt och effektivt sätt att nå ut till sina kunder. Denna ständiga utveckling av Internet medför också att företagens strategier för kommunikation ändras. Vad gäller Internet och marknadsföring är ett av problemen dock att användaren endast kommer att titta på det som fångar dennes intresse, till skillnad vad gäller de traditionella marknadsföringskanalerna. Detta har legat till grund för vår nyfikenhet att försöka ta reda på vilka olika marknadsföringskanaler som företagen använder sig av för att fånga kundens uppmärksamhet att gå till deras sida på nätet. För att göra detta har vi använt oss av intervjuer med fem e-handelsföretag som marknadsför sig genom internet. Dessa intervjuer analyseras av relevanta marknadsföringsteorier och modeller. Vi kan se en tydlig fördelning vad gäller de intervjuade företagens olika sätt att marknadsföra sig på. Till våran förvåning så använder sig inte heller alla de intervjuade företagen av de sex största kanalerna för marknadsföring genom Internet som vi tagit upp i uppsatsen. Dock så visar våran undersökning på att alla våra intervjuade företag använder sig av direkt marknadsföring på ett eller annat sätt för att skapa en långsiktig relation till sina kunder, genom att erbjuda sina kunder att handla över nätet och att ständigt uppdatera sina kunder om företagets produkter. / Internet is a channel for marketing which has substantially expanded over the world during the past few years. The success of the Internet has made it possible for companies and organizations to use the web to develop their business both tactically and strategically. Besides that, Internet as a channel for selling is both cheap and effective to reach their costumers. This constant development of the Internet has also brought a change in companies’ communication strategies. When it comes to Internet and marketing, one of the problem is that the user only will look at what catches his/her interests, which differs from traditional marketing channels. This was the underlie for our curiosity to find out which of the different marketing channels that companies use to catch their costumers attention to pay a visit on their homepage. In order to make this possible we have made interviews with five different companies that only sell on the Internet and use Internet for marketing. These interviews will be analyzed using relevant marketing theories and models. We can see a clear division when it comes to the interviewed companies different ways of marketing. To our surprise not all of the interviewed companies use the six biggest channels for marketing trough Internet, which we have brought up in our paper. However, our survey shows that all five companies use direct marketing in one way or another to create a long-term relationship to their costumers, offering them the possibility to shop on the web and constantly update them about the companies products.

This Bachelor thesis analyses whether the Swedish trade has been affected by the in-troduction of the European Monetary Union and the common currency Euro. Com-paring Sweden with Finland and Netherland, two countries with similar economic situation but who chose to adopt the euro as their currency, makes the result clearer. Using a modified gravity model based on Flam and Nordström’s (2006) and Rose and Glick’s (2002) gravity models has made it possible to see how the Euro has affected trade in the three chosen countries. By using a panel regression the possibility for standard errors have been minimized. After running a regression for all three countries together the conclusion is that the Euro has had a positive effect on the export. Also when running regressions for each country separately the positive effect of the Euro is clear. How much the Euro itself has affected trade in the chosen countries are hard to tell. There are many reasons for the past years increasing trade and the introduction of the Euro is only one of them. Due to a simplication of the gravity models used in this thesis the full extent of the Euro influence can not be seen here. The effect of the Euro on Swedens trade is a subject that has been discussed for many years. An introduction of the Euro in Sweden would most likely increase Swedens trade even more, but even without the Euro Swedens trade has increased over the past years. / Denna kandidatuppsats analyserar huruvida den svenska handeln har blivit påverkad av införandet av den Europeiska Monetära Unionen och den gemensamma valutan Euro. Jämföra Sverige med Finland och Nederländerna, två länder med en liknande ekonomisk situation men som valde att införa Euron som sin valuta, gör resultatet klarare. Användandet av en modifierad gravitations modell baserad på Flam och Nordströms (2006) och Rose och Glicks (2002) gravitations modeller har gjort det möjligt att se hur Euron har påverkat handeln i de tre valda länderna. Genom att använda panel regressioner har risken för standard fel minimiserats. Efter att ha gjort regressionen för alla tre länder tillsammans är slutsatsen att Euron har haft en positiv effekt på export. Även i regressionerna för de enskilda länderna syns Eurons positiva effekt tydligt. Hur mycket Euron själv har ökat handeln i de valda länderna är svårt att säga. Det finns många anledningar varför handeln ökat de senaste åren och Eurons införande är bara en av dem. På grund av att gravitations modellerna som använts i uppsatsen är förenklade kan inte Eurons fulla effekt ses här. Effekten av Euron på Svensk handel är ett ämne som har diskuterats i många år. En introduktion av Euro i Sverige skulle troligtvis öka Sveriges handel ytterligare, men även utan Euron har Sveriges handel ökat de senaste åren.

För att skydda den europeiska produktionen av bränsleetanol har EU satt upp höga tullar på importerad etanol. Vi har analyserat hur marknaderna för socker och etanol fungerar i Brasilien och EU, därefter försökt förutse vilka samhällsekonomiska effekter ett borttagande av importtullen i EU kan ha. Vi finner att etanolpriset i EU sjunker, därmed ökar efterfrågan. Bensinkonsumtionen ökar på kort sikt i både EU och Brasilien, då ett lägre etanolpris medför ett lägre pris på bensin via den inblandningskvot av etanol som finns i vanlig bensin. På längre sikt kan så kallade ”flex fuel”-bilar bli allt vanligare och bensinkonsumtionen kan avta. Både med och utan en importtull på etanol skapas potentiellt kostsamma inlåsningseffekter av fortsatta satsningar på etanol. / In order to protect the European production of fuel ethanol, high import tariffs have been introduced. We have analyzed how the sugar and ethanol markets function in Brazil and the EU, and then tried to forecast the economic effects that can result from removing the tariff. We find that the ethanol price in the EU decreases and as a result of that the demand increases. Gasoline consumption increases in the short run in both EU and Brazil, since a lower ethanol price causes lower gasoline price through the blend ratio of ethanol into gasoline. In the longer run gasoline consumption can decrease as “flex fuel”-vehicles increase in numbers. With or without the import tariff continued investments in fuel ethanol may result in severe lock-in effects.

Syfte: Studien syftar till att identifiera upplevda risker och riskreducerare vid e-handel, samt beskriva hur dessa påverkas av produktens och Internetbutikens karaktär.  Metod: Data insamlas genom enkätstudie, fokusgruppsintervjuer samt observationer. Fokusgruppsintervjuerna ger dels förklaring till enkätstudien och bidrar dels till ytterligare perspektiv. Observationer av Internetbutiker genomförs för att identifiera riskreducerare. Teori: Främst används teorier om upplevd risk, riskreducering samt produkters karaktär. Slutsats: De upplevda risker som identifierats vid köp över Internet är funktionell risk, leveransrisk, tidsrisk, psykologisk risk, finansiell risk, betalningsrisk, källrisk samt social risk. Undersökningen visar att dessa upplevda risker varierar beroende av konsumenten, produktens karaktär samt Internetbutikens karaktär. En mängd olika riskreducerare har identifierats varav word-of-mouth har varit den mest betydande och som i viss mån kan reducera samtliga risker. Produktens karaktär påverkar konsumenten gällande beslutet om köpet kommer att genomföras i en fysisk butik eller i en Internetbutik. De flesta konsumenter har en positiv attityd till att köpa exempelvis resor och böcker på Internet, medan många konsumenter däremot är negativa till att köpa kläder på Internet. Detta beror på att produktens karaktär är sådan att en utvärdering av kläders kvalitet är relativt enkel att göra i en fysisk butik, men desto svårare att göra i en Internetbutik, vilket innebär att den funktionella risken ökar. Gällande resor och böcker är produkterna lika svåra att utvärdera i en fysisk butik som i en Internetbutik. Riskreducerare kopplade till den upplevda kvaliteten kan vara kombinationer av köp från Internetbutiker och fysiska butiker, men även word-of-mouth samt egen tidigare erfarenhet av produkten. Gällande köp från internationella Internetbutiker är de främsta riskerna leveransrisk, tidsrisk och finansiell risk. Resultatet visar att konsumentens kännedom om företaget, genom tidigare egna erfarenheter eller word-of-mouth påverkar den upplevda risken. Detta gäller för både svenska och internationella Internetbutiker.

Fairtrade is a certification of products that has grown from the criticism of conventional trade. By increasing the focus on the producers’ economic and social conditions, poverty can be fought and the producers’ voice in the marketplace can be strengthened. Fairtrade City is a certification for municipalities who wish to engage in ethical consumption.   The purpose of this thesis is to understand the Fairtrade City concept and how this can be a tool for working towards sustainable development. To be more concise, we want to answer the following questions: Why does Örebro municipality work with the Fairtrade City certification and how can Fairtrade City be used as tool for working towards sustainable development? The thesis is based on qualitative interviews and e-mail interviews with members of the steering committee for Örebro Fairtrade City and on literature studies.   We have in our thesis identified Örebro Fairtrade City as a result of 1) that Örebro municipality through Fairtrade City wants to change their surrounding environment by engaging in ethical trade 2) that the surrounding environment effects Örebro municipality through isomorphism regarding its way to deal with sustainable development 3) that the municipality through its work with ethical trade becomes legitimized by their surrounding environment. As a tool Fairtrade City is a prepackaged and easily implemented way for municipalities to work with sustainable development.