Den elektroniska handeln har varit på framfart i många år, den erbjuder stora potentiella affärsmöjligheter för företag. Med hjälp av internet kan företag idag erbjuda produkter och tjänster till kunder över hela världen. Elektronisk handel kan också erbjudas via mobiltelefoner, även kallat mobilhandel. Den handeln har i Sverige haft en trög tillväxt jämfört med den elektroniska, en förklaring till detta kan vara säkerhetsaspekten. Flera forskare uttrycker att det råder en osäkert hos konsumenten i transaktionsutförandet. Även fast tillväxten börjat ta fart sedan det explosionsartade användandet av smartphone kan vi fortfarande se att företag är försiktiga med att investera i den mobila försäljningskanalen. Eftersom den mobilahandeln fortfarande är relativ ny i Sverige är den också oprövad, det finns inte tillräckligt med teorier som säger hur företagen bör arbeta för att skapa en lönsam mobilkanal. Statistik visar att de flesta använder sin smartphone för att söka information, det krävs således att företag kan konvertera sina besökare till kunder. En annan problematik som vi valt att fokusera på är målgruppsanalysen, vilka är det som kan tänka sig använda sig av m-handel och vad för faktorer är viktiga för konsumenten om de handlar via mobilen. Med den utgångspunkten är vårt syfte att studera de personliga, tekniska och finansiella faktorerna som ligger till grund för en djupare förståelse av vad som påverkar konsumenters acceptans att handla/betala via mobilen. Vi vill även undersöka om det finns andra faktorer som kan dyka upp i resultatet, som kan ha en viktig betydelse relaterat till vår forskningsfråga. Studien skrivs ur ett konsumentbeteende perspektiv. Vidare bygger studien på en kvantitativ metod som vi valt att utföra med hjälp av enkäter. Det var 144st smartphone-användare som besvarade enkäten och som ligger till grund till resultatet. Våra slutsatser besvarar vår problemformulering utifrån de tre faktorer som vi valt att fokusera på. Resultatet visade att de tekniska faktorerna spelade en större roll än de två andra.

Denna uppsats handlar om modeföretags online visual merchandising ur ett konsumentperspektiv. Vi har undersökt vad konsumenter anser vara viktiga aspekter ur perspektiven miljö, navigering och produktpresentation för att de ska finna en e-handelssida attraktiv. Tidigare forskning visar att för en kund ska genomföra ett lyckat köp på ett modeföretags e-handelssida krävs det att den virtuella miljön är väl utformad. Dock fann vi ett gap i tidigare forskningen där teorierna inte var prövade utifrån ett konsumentperspektiv. Målet var därför att skapa en modell, som tog hänsyn till konsumentens åsikter, och som modeföretagen kan ha användning för vid utformning av sin virtuella miljö. Vi har funnit inspiration till vår studie utifrån ett fallföretag, här i uppsatsen kallat Företag X, som är ett modeföretag som till största del bedriver sin handel på nätet. För att tillgå data som kunde besvara vår frågeställning valde vi en kvalitativ inriktning på vår studie där sju tycken semistrukturerade intervjuer utgjorde den största delen av vår datainsamling. Vi utförde även två observationer på Företag X i form av möten, som fungerade som en förstudie till våra intervjuer. Vår undersökning visade att konsumenter föredrar en avskalad och enkel e-handelssida som är lätt att hitta på. Reklambilderna på förstasidan ska vara enhetliga och inspirerande och alla onödiga bilder och texter ska tas bort. Även navigeringen ska vara enkel som möjligt eftersom konsumenten värdesätter så få klick som möjligt innan hen når den tänkta produkten. Produktbilderna och produkttexten ska vara i fokus på en produktsida eftersom hen gärna vill få en snabb överblick över produktens egenskaper. Konsumenten vill helst att det ska finnas tre bilder på produkten, en fram, en bak och en från sidan, som ska vara på en mänsklig modell mot en neutral bakgrund. Produkttexten ska vara kort och koncis men samtidigt beskriva en känsla av plagget. Zoom och catwalk-film är värdeadderande verktyg som gärna får finnas med vid produktvisningen. Utifrån vår studie kan vi konstatera att dagens modeföretag har en stor utmaning framför sig gällande utformning av sin e-handelssidas atmosfär, navigering och produktpresentation för att attrahera kunden till ett köp och för att hen ska känna sig säker i sitt köpbeslut. Utifrån vår studie kan vi också konstatera att konsumenterna är kräsna då de ställer höga krav på att informationsflödet från företagen ska uppfylla deras förväntningar på plagget. Då modeföretagen ännu inte kan individanpassa sina e-handelssidor i den höga grad som konsumenten troligtvis hade velat är det av stor vikt att företagen ändå har kunskap om vad deras kunder eftersträvar i fråga om den virtuella miljön. Därför kan vår utformade modell hjälpa modeföretagen att använda sig av online visual merchandising på rätt sätt / Program: Textilekonomutbildningen

Det senaste decenniet har användandet av Internet ökat och är nu bland de mest populära formerna av kommunikation. Det har också blivit en allt mer använd metod för att köpa och sälja produkter och tjänster. Frågan är hur ett företag med hjälp av kundkunskap kan utveckla sina marknadsförings-strategier och köpprocesser för att underlätta köp för kunderna och där-igenom öka sin e-handelsförsäljning. Uppsatsens syfte är att, genom att undersöka hur respondenterna uppfattar företagets webbplats samt gör ett verkligt köp från den samma, kunna föreslå olika direktmarknadsförings-strategier som kan användas av företaget för att underlätta köpprocessen samt förbättra helhetsintrycket av webbplatsen, för kunden. För att besvara det har vi bestämt oss för två forskningsfrågor: 1: Hur kan företaget utforma sin webbplats utifrån ny kunskap om köpprocessen samt upplevelsen av webbplatsen? 2: Hur kan direktmarknadsföringsstrategier förenkla köpprocessen för kunden och samtidigt öka företagets försäljning? För att besvara dessa frågor har vi använt oss av den kvalitativa metoden och gjort djupintervjuer och observationer med kunder och potentiella kunder, samt även studerat relevant litteratur och forskningsartiklar i ämnet. De faktorer som påverkar kundernas köpbeteende vid utformandet av ett företags webbplats är: trovärdighet och säkerhet, smidighet och enkelhet, användarvänlighet och navigering, produktjämförelse, informationshant-ering, kundkorg, design, tydliga villkor, antal klick och även förstasidan. Vidare påverkas också kundernas beteende beroende av om de är nöjes-shoppare eller problemlösare. Kunder kan delas in med hjälp av databasen och segmentering för att bättre kunna utforma webbplatsen och öka företags försäljning, genom individanpassad kommunikation. Mätning kan användas för att förändra och förbättra och bilda en fortgående process. Vi rekommenderar därför e-handelsföretag att använda sig av DM-strategier där databasen, efterföljande segmentering, mätningar och användandet av ny kunskap är de centrala delarna. e-handelsföretag bör också utforma webb-platsen så att den tilltalar deras kunder, baserat på kundprofiler och köpbeteende. / Uppsatsnivå: D

Företagsklimatet är oerhört hårt idag och klädbranschen är inget undantag, vi undrar om det finns plats för nyetablering på marknaden. Och hur detta företag då skulle behöva se ut och vara utformat för att kunna ha en chans att överleva på marknaden. Vad skulle detta företaget sälja och till vem? Vilka klarar sig i klädbranschen? Hur ser framtiden ut för e-handeln? Alltså, vad gör att de som klarat sig på marknaden gjort detta? Vad är hemligheten? - Och vem vore bättre på att besvara dessa frågor än de som befinner sig i branschen. Vi har talat med ett antal personer som alla har olika ställningar i olika företag, allt från tidning, reklam, IT och e-handel. Vi valde att undersöka marknaden på ett lite annorlunda sätt, i examensarbetets början utgick vi från egna idéer som vi brann för och som vi tyckte verkade intressant. Vi slog ihop dessa idéer till en affärsidé som helt saknade grund i sunt förnuft kan tyckas, men som vi kände att vi ändå tyckte det fanns hopp för, detta grundade vi helt utefter vad vi kände till om företagsklimatet i Sverige samt vad vi själva kände att det fanns ett tomrum för på marknaden. Vi startade examensarbetet med en affärsidé som var vagt konstruerad som en ram och som vi fyllde på under arbetats gång med de åsikter, råd och fakta som vi samlade in från personerna vi talat med i branschen. Resultatet blev en slutgiltig affärsidé som är formad av vår iver, respondenternas framtidstro och vår handledares kritiska granskning. Allt för att få affärsidén att vara så praktiskt genomförbar som möjligt. / Program: Butikschefsutbildningen

Det samhälle vi lever i idag ser inte ut som det gjorde när våra fäder och deras generation växte upp. Utvecklingen har gjort att både globaliseringen och speciellt tekniken som berör information och kommunikation har tagit ett stort steg framåt.Tack vare teknikutvecklingen får många personer tillgång till en ny typ av information. Idag känner flertalet konsumenter till att det förkommer flera olika mer eller mindre farliga kemikalier som finns kvar i de klädesplagg som hänger i butik. En marknad har uppstått med kläder som är miljö- och hälsovänligt tillverkade. En övergriplig och en djupgående konsumentundersökningen har genomförts, samt en konkurrentanalys. Utifrån undersökningarna har vi utformat en övergriplig affärsplan. Syftet med uppsatsen är att undersöka, beskriva och analysera hur ett företag går tillväga för att starta upp en verksamhet som säljer miljö- och hälsovänliga småbarnskläder för barn i åldern 0-3 år. Anledningen till att vi valt att inrikta oss på småbarn är att barnen i så små åldrar har känsligare hud och lättare får allergier. Därför är ekologiskt framställda kläder viktigare för småbarn än för vuxna. Vår undersökning har i första hand ett beskrivande syfte men även till viss del ett explorativt syfte. Det innebär att när vi påbörjade den här studien så hade vi en relativt liten kännedom om undersökningsproblemet. Vi har dels använt oss av en kvalitativ metod och dels en kvantitativ metod och anser att vi har använt oss av en tvärsnittsansats i samtliga undersökningar. I vår studie har vi valt att kombinera primär och sekundärdata. De primära källor som vi har använt oss av är exempelvis vår marknadsundersökning. Grunden för arbetet, det vill säga vår teori som skapat våra problemformuleringar är sekundärdata.I slutsatsen har vi kommit fram till att det finns konsumenter som efterfrågar småbarnskläder som är miljö- och hälsovänliga via internet. Vi anser även att det finns ett sätt att differentiera sig på marknaden med vårt valda koncept. Vi skulle t.ex. kunna erbjuda ett sortiment med könsneutrala kläder som ej förekommer i större mängder i dagsläget. Det förekommer inte heller så många företag som erbjuder särskilt generösa servicevillkor. / <p>The society we live in today does not look like it did when our ancestors and their generation grew up. The development has made the globalization and technology, especially concerning information and communication taken a big step forward. Thanks to technological advances, many people have access to a new kind of information. Today a majority of consumers knows that more or less hazardous chemicals might remain in the garments that are hanging in the store. A market has emerged with clothes that are free from substances that are unhealthy and bad for the nature. A overall consumer survey, a profound survey and a competitor analysis has been done. From the surveys we have developed a simple business plan. The purpose of this essay is to explore, describe and analyze how to start up a company with a concept of selling eco-friendly and healthy clothes for children aged 0-3 years. The reason to why we chose to focus on toddlers is that a child in young age has a more sensitive skin and is more susceptible to allergies. Organically produced cloths are for that reason more important for toddlers than for adults. Our study has primarily had a descriptive purpose but also partly an investigational purpose. This means that when we began this study, we had quite little knowledge of the investigation problem. We have partly used a qualitative method and partly a quantitative method and we have used a cross-sectional approach in all investigations. In our study, we have chosen to combine primary and secondary data. The primary sources we have used are for example our market researches. The basis for the work, our theory that created our problem formulations is secondary data. In the conclusion, we are taking up conclusions that there are consumers who are seeking for toddler clothes that are eco-friendly and healthy by web shops. We also believe that there is a way to differentiate against the competitors with our selected concept. We could, for example offer a range of unisex clothes that are not present in significant quantities in the present situation. There are currently not many companies that are offering these sorts of cloths.</p><p>Program: Butikschefsutbildningen</p>

I ett samhälle där tiden blir en allt mer avgörande faktor ökar konsumenternas efterfrågan på tidsbesparande konsumtion. E-handel erbjuder konsumenter besparandet av tid och bekvämlighet genom att det är möjligt att göra inköp, när som helst och var som helst. När företag väljer att tillämpa e-handel innebär det att de inte längre kan möta kunden öga mot öga. Vid hemparty, som är en form av direkthandel, sker försäljningen i direktkontakt med kunden. Försäljningen äger rum i kundens hem tillsammans med dennes vänner och bekanta. Deltagaren på ett hemparty erbjuds personlig försäljning likväl som möjlighet att prova och uppleva produkten. Samma möjlighet erbjuds dessvärre inte över internet. För produkter som behöver upplevas, såsom kläder, krävs kreativa e-handelslösningar för att komma nära den fysiska upplevelsen som ges vid hempartyn. Detta leder fram till uppsatsens forskningsfråga: Hur kan ett direkthandelsföretag inom modebranschen tillämpa hempartyts säljverktyg på internet i form av en nätbutik?För att besvara vår forskningsfråga krävs det att vi tar reda på vilka hempartyts säljverktyg är, detta gör vi i samarbete med direkthandels- och klädföretaget Cattis Design och dess kunder. Genom att låta företagets kunder besvara en internetenkät ville vi få en uppfattning om vad dem hade för attityder till hemparty och klädinköp över internet. Tillsammans med den kvantitativa metoden har vi även utfört kvalitativa undersökningar i form av en företagsintervju och en observation under ett hemparty. Tillsammans med resultatet från våra undersökningar och litteratur har vi kunnat definiera vilka hempartyt säljverktyg är. Vi har kommit fram till att direkthandelsföretag som vill tillämpa hempartyts säljverktyg på internet bör fokusera på att involvera och engagera kunden i köpprocessen. Nätbutiken bör vara personlig och ge kunden möjlighet att få personlig rådgivning. För att skapa känslan av socialt umgänge i en nätbutik kan företag använda sig av sociala medier och på så sätt låta kunderna integrera med varandra. Several direct selling companies see the e-commerce as an opportunity to provide their customers with more available products, by giving them the opportunity to place orders over the internet. Direct selling, in form of home parties, is a unique way to create a consumers base for a company. When the company has established a solid customer base, it’s possible to develop the business by starting a store on the internet or in some cases a traditional commerce store. Selling through home parties means that the company usually conducted face-to-face manner either where products are demonstrated to an individual or to a group. The service gives directly to the costumers who are offered personal selling as well as the opportunity to try out and experience the product in their homes, or in other location away from permanent retail premises. E-commerce does not offer the customers the same opportunities for personal selling over the internet. Nor does the customer have the same opportunity to experience the product. For products that need to be experienced such as clothes that need to be tried on, requires creative e-commerce solutions for getting close to the physical experience when the personal touch is often missed by consumers on the internet. This paper is therefore discussing how a direct selling company can apply the same sales tools on the internet which home party gives. / Program: Butikschef, textil och mode

Idag används internet till de flesta vardagsaktiviteter och har i olika grad blivit en rutin för många. Internetet används i utbildningssyfte, sökande efter information och sociala medier. Besök på internetbutiker har blivit allt vanligare och internetbutikrena konkurrerar numera med de fysiska butikerna. Användbarheten på webbplatser är av stor betydelse för att webbplatserna ska nyttjas på ett effektivt och tillfredställande vis för användarna. Användare har genom sina erfarenheter skapat sig en uppfattning för hur webbplatser bör vara uppbyggda och strukturerade. När en webbplatsstruktur är olik användarens förväntning kan denna struktur skapa en irritation hos användaren då denne riskerar att inte finna det denne söker och kan lämna webbplatsen. Det som påverkar användaren och dennes uppfattning på en webbplats är informationsstrukturen och den grafiska designen genom layout, bilder och färg.Studies syfte har varit att undersöka hur användbarheten påverkas på en e-handelssida av användarens mentala modell när navigationsstrukturen förändras. Detta innefattar vad som händer när en webbplats inte motsvarar de förväntningar som användaren har från sina tidigare erfarenheter. För att undersöka detta har teori samlas in som är relevant för området samt en empirisk undersökning där användartester och intervjuer har genomförts. Resultat från teorin och den empiriska undersökningen har därefter analyserats och en slutsats har presenterats.Genom studien har det visats att användbarheten påverkas av användarens mentala modell när navigationsstrukturen förändras. Detta på grund av att förändringen inte stämmer överens med hur en användare vanligtvis navigerar sig på webbplatsen. Det har visats sig att teori stödjer resultatet av den empiriska undersökningen samtidigt har resultat visat att en förändring inte behöver vara negativ. / Program: Systemvetarutbildningen

Under de senaste åren har mobiltelefontekniken utvecklats väldigt snabbt i takt med att smartphones kommit in på marknaden. Den traditionella mobiltelefonens funktioner finns också i smartphonen, men denna har också många fler funktioner. Det som utmärker smartphonen mest är att den oftast har touch-skärm, webbläsare och kan hantera applikationer. I postens e-barometer Q4 år 2010 (undersökning om e-handel) framgår att 19 procent av respondenterna någon gång e-handlat på sin mobiltelefon. I samma undersökning visar siffror också på att 20 procent av respondenterna anser säkerheten vara en faktor som gör att de inte handlar via mobiltelefonen. Vi undersöker i denna studie om samma siffror gäller även för enbart smartphones. Men vi går också ett steg längre och undersöker vilka säkerhetsrisker som finns i smartphones och vilka av dessa som påverkar användarens köpbeslut. I studien har vi även undersökt vilka möjligheter det finns till att förebygga säkerhetsriskerna som finns i smartphonen.Den empiriska undersökningen skedde genom en enkät som 50 personer svarade på. En statistisk prövning baserad på sex hypoteser genomfördes sedan vilket bland annat visade antydan till att det finns en skillnad i köpbeslut mellan iOS - och Android-användare. Resultatet visar även att det enbart är säkerhetsrisken att lämna ut sitt kontokortsnummer som möjligen påverkar användarens köpbeslut. Det visar sig också att 74 procent av deltagarna i denna studie någon gång e-handlat på sin smartphone och av dessa personer hade 84 procent e-handlat en applikation. Ytterligare tyder det på att även om risken om att ange sitt kontokortsnummer kan påverka användarens köpbeslut så pekar resultatet på att denna betalningslösning är den användaren föredrar allra mest. Studien visar också att många av deltagarna använder säkerhetskod på sin smartphone och att detta är en funktion som användaren tycker är viktig. / Program: Kandidatutbildning i informatik

Det senaste inom mobilteknologin är de så kallade Smartphones. Med en vanlig webbläsare, som påminner om dem som finns på våra datorer, kan människan nu utföra saker via mobilen som den tidigare inte kunnat göra. I en artikel som IDG har skrivit kan ungefär var femte internetanvändare tänka sig att köpa varor via sin mobiltelefon, enligt Postens E-handelsbarometer Q4 2008. Samma undersökning visar att anledningen till att så få handlar via sina mobiler grundar sig i att mobilens skärm är för liten (35 %), uppkopplingshastigheten är för låg (29 %) och/eller att säkerheten upplevs som dålig (23 %). För att utvecklingen gällande e-handel via mobiler ska komma igång behöver vi ta reda på varför så få människor idag handlar via sina mobiler. Syftet med denna studie är därför att kartlägga varför eller varför inte smartphonesanvändarna har handlat online via sina smartphones samt hur många smartphonesanvändare som har handlat online med sina smartphones. Det är också vår avsikt att kartlägga hur pass säkra smartphonesanvändarna känner sig när de handlar online med sina smartphones. Slutligen vill vi kartlägga vilka säkerhetsfunktioner och säkerhetsrisker som finns. Studien kommer att skrivas utifrån två dimensioner; användarperspektiv och funktionsperspektiv. Vår studie bygger på en kvalitativ metod. Detta då vi utfört en enkätundersökning på 20 stycken smartphonesanvändare som ligger till grund för de frågor vi ställt till en områdesexpert inom smartphones. Vår empiriska enkät och vår intervju analyseras var för sig, för att sedan kombineras i vårt resultat. I resultatet skapar dessa två olika delar svar på våra forskningsfrågor.

Idag är bristfällig vidareföring mellan kravställare, kravfångare och utvecklare i ett e-handelsutvecklingsprojekt en stor orsak till att projekt blir felaktiga, försenade och även misslyckade. I de fall då den tänkta designvisionen inte kan vidareföras på rätt sätt mellan kravställare, kravfångare och utvecklare innebär det att slutresultatet inte motsvarar kravställarens förväntningar. Många gånger förstår inte aktörerna varandra och sina roller i e-handelsprojektet vilket bidrar till att kravställaren inte får den e-handelsajt som de räknat med från början. Det är väldigt viktigt att alla krav och synpunkter från de inblandade aktörerna förmedlas på rätt sätt och så tidigt som möjligt i projektet. Även om vidareföring är välkänt ämne finns det ändå ingen enhetlig syn på hur vidareföring bör hanteras på bäst sätt. Vidareföring av en designvision är ett omfattande område i ett e-handelsprojekt. Denna uppsats baseras och utgår ifrån empiriska och teoretiska studier, där ett beskrivningssätt presenteras för att framgångrikt kunna vidareföra en designvision mellan olika aktörer i ett e-handelsutvecklings- projekt. Utgångspunkten ligger i olika teorier som har prövats i en fallstudie. Den teoretiska men till största del empiriska studien ligger till grund för uppsatsens slutsatser som handlar om vilka faktorer som är påverkande vid vidareföringen. För att försöka förhindra att olika problem påverkar vidareföringen har vårt syfte varit att lyfta fram ett lämpligt beskrivningssätt för att underlätta vidareföringen av designvisionen mellan olika aktörer och på så sätt styra utvecklingen av e-handeln. Genom det framtagna beskrivningssättet vill vi hjälpa olika aktörer i ett e-handelsutvecklingsprojekt att framgångsrikt kunna vidareföra designvisionen och därmed skapa förståelse för vad innehållet i det slutligtliga beskrivningssättet består av.