Detta arbete syftar till att undersöka om emotionell webbutveckling och emotionellaelement kan påverka en kunds incitament till att genomföra köp inom e-handel. E-handelär en viktig och växande del för återförsäljare världen över och med hård konkurrens ärdet nödvändigt att ha en webbutik som får kunden att stanna och känna sig trygg genomhela köpprocessen.Studien visar att emotionella element skapar en preferens hos testpersonerna, dels genomökad trygghet men även genom att engagera testpersonerna emotionellt med designen.Detta resulterar i att emotionell webbutveckling till god fördel kan användas för attförbättra vissa aspekter av webbutiker, framförallt framhävde testpersonerna tycke omsektionen med kundrecensioner samt för de emotionella bilderna. Webbutvecklaren fårmöjlighet att genom sin design kunna påverka sina besökares tankar och val, vilketexempelvis fördelaktigen kan resultera i en förbättrad relation mellan försäljare ochkonsument. / This paper aims to investigate whether emotional web development and emotionalelements may influence a customer’s incetive to make purchases in e-commerce. Ecommerceis an important and growing part of retailers worldwide and in a highlycompetitive business environment it is necessary to have an online store that gets thecustomer to stay and feel secure throughout the entire buying process.The study shows that emotional elements creates a preference of the test subjects, partlythrough increased security but also by engaging the test subjects emotionally with thedesign. This results in that emotional web development to good advantage can be used toimprove certain aspects of online stores, the test subjects stressed the importance of thesection with customer ratings and the emotional images. Web developers gets theopportunity through their design to influence their visitors’ thoughts and choices, whichfor example advantageously may result in an improved relationship between the sellerand the consumer.

Distance trading and industrialization. A study in the swedish early mail order emergence and expansion 1866-1895. Petrus Forsgren, Economic History, Magister Degree, Umeå University Spring 2021. The meaning, preconditions, actors with their background, in the early swedish mail order growth and expansion have been studied between the period 1866-1895. Entrepreneurship and structural change have been the underlying theme. The meaning of mail order pointed to a focus on especially the swedish postal service as an important factor. It was found that important preconditions such as railways, consumer markets, the spread of newspapers along with institutional changes in payments started to change 1866 and was fully developed 1875. Before this period, there were obstacles that made mail order only possible in a small more local scale. As a text analysis advertisements were explored in the early period 1866-1874 in regards to the term ”cash on delivery” where it was found that early advertsements came from Denmark and Germany. But results were also found that gave tendencies for a internally domestic origin for mail order in regards to the actors. It was further explored 1875-1895 where the sold items went from light to heavy which indicated that the prerequisitions for mail order were transformed. A total of 15 actors in which the background was studied. They had all similar procedure of selling nationally via advertisments and through the swedish postal service. The actors were in average born 1833, started their business 1861 at 29,5 years of age and expanded with mail order 1876. All the studied actors had previous business experience and none of them had previously been involved in pedlary. Later actors required less previous experience. It further confirms that mail order were a new fenomena that differed from previous types of retail and might have more in common with wholesale, retailing or e-commerce than earlier assumed predecessors.

Syftet med studien är att undersöka vilka faktorer som påverkar konsumenternas val av leveransalternativ och varför dessa blir avgörande i konsumenternas sista milen val. Enligt tidigare forskning är sista milen leveranserna e-handelns minst hållbara del men som samtidigt också har störst potential att förändras till att bli mer hållbar. Något som kan ske genom olika påverkansfaktorer vilket kan få konsumenter att välja hållbart. En mix av kvalitativa metoder används vilken innehåller tre olika delstudier - skrivbordsstudie, semistrukturerade intervjuer och fokusgrupper. Studien genomförs inom e-handelsområdet i Sverige. Resultatet visar att ett antal faktorer blir avgörande för konsumenternas hållbara val i SML, varav kunskap och information ses som den främsta bristen vilken måste förbättras. Resultatet visar även på motstridigheter mellan teori, företag och konsumenter. Studien visar då på att konsumenterna inte besitter den hållbarhetsprioriteringen som teorin påstår. Detsamma gäller för företagen där endast 20 företag av de 100 främsta e-handelsföretagen i Sverige erbjuder ett hållbart leveransalternativ i SML. Det framgår ur studien att det krävs mer, tydligare och lättförståddinformation kring hållbarheten i SML. Däremot behöver denna information kommuniceras före, under och efter konsumentens köp. / The purpose of the study is to examine which factors influence consumers’ choice of delivery alternatives and why these factors become decisive in consumer’ last mile choices. According to previous research, last mile deliveries are the least sustainable part of the e-commerce, but at the same time also have the greatest potential to become more sustainable. That can happen through various influencing factors which can get consumers to make sustainable choices. A mix of qualitative methods is used, which contains three different sub-studies - a desktop study, semi-structured interviews and focus groups. The study is carried out in the e-commerce business area in Sweden. Our findings reveal that a number of factors is decisive for consumers’ sustainable choices in SML, of which knowledge and information is seen as the main factor which must be improved. The findings also show contradictions between the theory, the companies and the consumers. The consumers do not possess the priority of sustainability that the theory claims they have. The same applies to the companies where only 20 companies out of the top 100 in the Swedish e-commerce offer a sustainable delivery alternative in SML. The study shows that more, clearer and information that is easier to understand regarding the sustainability of SML is required. On the contrary, this information needs to be communicated before, during and after the consumer's purchase. This thesis is written in Swedish.

Bakgrund: Digitaliseringen av sällanköpsvaruhandeln har bidragit till en strukturomställning där konkurrensen för fysiska butiker blivit allt hårdare. Brytpunkten för tillväxt inom modebranschen, som ingår i sällanköpsvaruhandeln, har skiftats från fysisk butik till e-handel och den snabbväxande e-handeln visar inga tecken på att avta, snarare tvärtom. Det sker en prispress, både online och i fysiska butiker, vilket innebär att det oftast är de svagaste butikerna (främst mindre fysiska butiker) som är de först drabbade, på grund av svårigheterna att anpassa sig. Studien visar därmed hur de fysiska butikerna skapar konkurrenskraft för att stå sig kvar på marknaden. Syfte: Syftet med denna studie är att bidra till en ökad förståelse för hur fysiska små butiker inom modebranschen skapar konkurrenskraft, samt hur e-handeln påverkar konkurrensen för dessa. Forskningsfrågor: -Hur påverkas de små fysiska modebutikerna av e-handelns framväxt? Hur skiljer det sig mellan rural area och city area? -Hur skiljer sig marknadsföringsstrategier och prissättningsstrategier från befintliga små fysiska butiker inom modebranschen i jämförelse med nedlagda butiker? -Hur ska de fysiska små modebutikerna undvika butiksdöd och hantera utmaningarna för långsiktig överlevnad? Resultat: Studien resulterar i att alla fallföretag skapar konkurrenskraft genom att erbjuda sina kunder en hög personlig service där kunden alltid är i fokus och kommer i första hand. Den höga personliga servicen är en ännu viktigare konkurrensstrategi om butiken är belägen i en rural area. På sikt kommer däremot små fysiska modebutiker behöva anpassa sig till branschens strukturomvandling och erbjuda kunder ett mer sömlöst upplägg för att kunna konkurrera med e-handeln. I dagsläget har e-handeln ett stort försprång i både pris och räckvidd och en strukturomställning skulle innebära att fysisk butik och e-handel konkurrerar på liknande villkor och på så vis undviks dagens konkurrensasymmetri. / Background: The digitalization of the retail industry has contributed to a restructuring, where competition for physical stores has become increasingly fierce. The breaking point for the growth of the fashion industry has shifted from the physical store to e-commerce and the fast-growing e-commerce is showing no signs of abating, but rather the opposite. There is a constant pressure on prices, both online and in physical stores, which means that it is usually the weakest stores (mainly smaller physical stores) which are the first affected because of the difficulties in adapting. The study thus shows how the physical stores create competitiveness to remain in the market. Purpose: The purpose of this study is to contribute to an increased understanding of how physical small stores in the fashion industry creates competitiveness, and how e-commerce affects competition for these. Research questions: -How do the physical small stores (within the fashion industry) create competitiveness based on marketing strategies and pricing strategies? How does it differ between the rural area and the city area? -How do marketing strategies and pricing strategies differ from existing small physical stores in the fashion industry in comparison to closed stores? -How should the physical small fashion stores handle the challenges of long-term survival? Conclusion: The study results in all case companies creating competitiveness by offering their customers a high personal service where the customer is always in focus and comes first. The high personal service is an even more important competitive strategy if the store is located in a rural area. In the long run, small physical fashion stores will need to adapt to the structural transformation and offer customers a more seamless design in order to compete with e-commerce. At present, e-commerce has a major advantage in both price and scope, and a restructuring would mean that physical stores and e-commerce compete on similar terms and thus avoid today’s competitive asymmetry.

Att köpa ekologiskt är ingen ny företeelse, men i takt med att både e-handel och efterfrågan på ekologiska varor konstant ökar så behövs det stöd för designers för att kunna möta dessa utmaningar. För att kunna designa e-handelswebbsidor med ekologiska valmöjligheter krävs förståelse för användaren och dess behov. Genomatt kartlägga målinriktade beteenden går det att påvisa när en användare är mottaglig för ett ekologiskt val på en e-handelswebbsida. En mental modell byggs utifrån användares målinriktade beteende och denna kan användas som stöd av designers för att förstå när en användare är mer mottaglig för ekologiska val på en e-handelswebbsida. Denna studie resulterar i en identifiering och kartläggning över när en användare är mer öppen för ekologiska val. / Buying ecologically not a new phenomenon, but as to both e-commerce and the demand for organic products is constantly increasing, so support is required for designers to meet these challenges. In order to design e-commerce websites with ecological options requires an understanding of the user and their needs. By mapping the targeted behaviors you can detect when a user is susceptible to an ecological choice for an e-commerce website. A mental model is built based onuser's targeted behavior, and this can be used to support the designers to understand when a user is more susceptible to ecological choices on an e-commercewebsite. This study results in the identification and mapping of when a user is more open to ecological choices.

Med klimatförändringar som hotar människor, djur och natur, är frågan om ekologiskhållbarhet växande, speciellt inom konsumtion. Konsumtion lämnar idag ett stort miljö avtryck från produktion, konsumtion och leveranser, och i takt med att samhället blir mer digitaliserat, är det allt fler köp som sker via e-handeln. Detta medför att ekologisk hållbarhet blir allt viktigare inom e-handel och det ställs ett stort ansvar på konsumenter att följa hållbara beteenden. Trots att ekologisk hållbarhet blir viktigare, misslyckas många människor att följa hållbara vanor, vilket medför större efterfrågan om ökat ansvar och uppmärksamhet om hållbarhet. Övertygande design kan övertyga konsumenter till att följa hållbara beteenden och ändra på vanor som är ohållbara. Studien har utförts med hjälp av en designorienterad forskningsansats, där en prototyp har skapats utifrån fyra designprinciper från ramverket Persuasive systems design (PSD). Dessa designprinciper har applicerats i en e-handelskontextmed ett urval av städ- och hygienprodukter, i syfte att övertyga användaren till att köpa hållbara produkter över icke-hållbara produkter. Som resultat presenteras fyra designförslagför hur designprinciperna: självövervakning, trovärdighet, socialt lärande och förslag kan designas för att motivera användare. Självövervakning kan designas med progressiva mål och betydelsefulla belöningar. Trovärdighet kan använda tredjepartscertifierade märkningar och konkret information om hållbarhetsapekter. Socialt lärande kan presentera hållbara produkter som populära när de köpts med hög frekvens av andra konsumenter. Slutligen kan förslag på hållbara produkter riktas till användare med hållbarhetsintresse. / With climate change that threatens humans, animals, and nature, the question of ecological sustainability is growing, especially in consumption. Consumption today leaves a large environmental footprint from production, consumption, and deliveries, and as society becomes more digital, more and more purchases are made via e-commerce. This means that ecological sustainability is becoming increasingly important in e-commerce and a great responsibility is placed on consumers to follow sustainable behaviors. Although ecological sustainability is becoming more important, many people fail to follow sustainable habits, which leads to greater demand for increased responsibility and attention to sustainability. Persuasive design can persuade consumers to follow sustainable behaviors and change their unsustainable habits. The study was carried out with the use of a design-oriented research approach, and a prototype was created based on four design principles from the framework Persuasive systems design (PSD). These design principles have been applied in an e-commerce context with a selection of cleaning and hygiene products, to persuade the user to buy sustainable products over non-sustainable products. As a result, four design proposals are presented for how the design principles: self-monitoring, credibility, social learning, and suggestion, can be designed to motivate users. Self-monitoring can be designed with progressive goals and significant rewards. Credibility can use third-party certificates and concrete information about aspects of sustainability. Social learning can present sustainable products when they are frequently purchased by other consumers. Finally, suggestions on sustainable products can be presented to users that have an interest in sustainability.