El presente trabajo centra su estudio en la importancia del user experience, para el fin comercial que tiene la publicidad dentro de las plataformas web. De tal manera se evaluará la relevancia que el user experience debe tener para que el usuario acepte la venta o de la misma manera sea persuadido por el mensaje publicitario de la web. En otras palabras, demostrar cómo es que gracias al user experience un usuario puede completar una compra dentro de una web. Esto será analizado en base al caso “BCP”, y se usará su página principal viabcp.com, donde aparece publicidad de sus productos que pueden ser adquiridos en la misma página. Se plantea realizar una prueba de usuario, con un mínimo de 5 participantes y máximo de 8, que contenga tareas específicas, con una puntuación definida para cada resultado, con la finalidad de conocer cómo es que ellos interactúan con la plataforma web y si la publicidad está cumpliendo su fin comercial o no, acompañado de una guía de preguntas para obtener respuestas más detalladas. / This study focus on the importance of the UX, user experience, for the commercial purpose that advertisement has in the web. That will be the main reason to evaluate the relevance the UX must have so the user finish the purchase or is persuaded by the advertisement on the web. In other simple words, to show how is that thanks to the UX an user can make a purchase in the web. This will be studied with the case “BCP”, more exactly with the web “viabcp.com”, where the advertisement of the products can be purchased on the web. The objective is to make an user test, where the user has specifics tasks to complete, in order to know how is that the user interact with the web, and if the advertisement is achieving it´s commercial purpose or not, also with a question list to obtain por details of their answers. / Trabajo de investigación

A través de la evolución de los formatos retail y las modalidades de venta, muchas marcas de moda juvenil de Lima Metropolitana han adaptado el formato de sus tiendas, en función a ofrecer una experiencia diferente e innovadora con el objetivo de generar mayor intención de compra. A partir de lo anterior, es que se decidió por realizar un análisis que busca conocer la relación entre las“Pop-up stores” con la experiencia de marca y la intención de compra. Esta, fue investigada por medio de un tipo de investigación correlacional concluyente, con el fin de obtener la relación entre las variables en las que se enfoca la investigación. Se elaboró un cuestionario dirigido a una muestra representativa, quienes han visitado o tienen conocimiento del formato de tienda en mención, cuyos resultados fueron analizados a partir de pruebas estadísticas correlacionales para validar las hipótesis planteadas en la investigación. / Through the evolution of retail formats and sales modalities, many youth fashions brands in Lima Metropolitana have adapted the format of their stores, in order to offer a different and innovative experience with the aim of generating greater purchase intention. Based on the above, it was decided to carry out an analysis that seeks to find the relationship between the "Pop-up stores" with the brand experience and the purchase intention. This was investigated through a conclusive correlational type of research, in order to obtain the relationship between the variables on which the research focuses on. A questionnaire was prepared for a representative sample, who have visited or knows about the pop-up store format, which had results that were analyzed from correlational statistical tests to validate the hypotheses raised in the research. / Trabajo de investigación

En el marco de la pandemia el Sistema Integral de Salud (SIS) ha implementado canalesdigitales de atención y consulta para informar acerca del aseguramiento universal de salud.En este sentido, se analiza la experiencia de usuario y usabilidad de las dos plataformasdigitales: consulta en línea y afiliación virtual; debido a que son las principales fuentes deinformación para los afiliados. Tras analizar las plataformas con los usuarios, se identificaron deficiencias de usabilidad dela plataforma “consulta en línea”. Los encuestados califican como mala experiencia de uso, debido a que no satisfacen sus necesidad de información y el diseño web no hace sencilla la búsqueda. Así mismo, no les transmite confianza e impacta en la sensación de satisfacción del servicio de salud final.Es pertinente proponer alternativas de solución desde el diseño gráfico, puesto que debereestructurarse la arquitectura de información y optimizar el diseño de las interfaces paraasegurar una buena experiencia de uso a los afiliados.Luego de evaluar el perfil de usuario y contexto de uso, se desarrolla como solución, el diseño web responsive de la plataforma “Consulta en línea”. Además, se aplica la metodología del Diseño centrado en el usuario (DCU) para identificar las necesidades de información yexpectativas de los usuarios.Finalmente, se realizaron testeos de la propuesta y se identificó que los principales logrosdel proyecto fue reducir el tiempo de búsqueda, simplificar el flujo de interacción y contribuira la percepción de confianza hacia el servicio del SIS. / In the framework of the pandemic, the Sistema Integral de Salud (SIS) has implemented digital channels of attention and consultation to inform about universal health insurance. In this sense, it analyzes the user experience and usability of the two digital platforms: online consultation and virtual affiliation; because they are the main sources of information for affiliates.After analyzing the platforms with the users, usability deficiencies of the “online consultation” platform were identified. Respondents like a bad user experience, because they do not satisfy their need for information and the web design does not make the search easy. Likewise, it does not convey confidence and impacts on the feeling of satisfaction of the final health service.It is pertinent to propose alternative solutions from graphic design, since it must restructurethe information architecture and optimize the design of the interfaces to ensure a good user experience for the affiliates.After evaluating the user profile and context of use, the responsive web design of the “Online Consultation” platform is developed as a solution. In addition, the User Centered Design(UCD) methodology is applied to identify the information needs and expectations of users.Finally, tests of the proposal were carried out and it was identified that the main achievements of the project were to reduce the search time, simplify the flow of interaction and contributeto the perception of trust towards the SIS service. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El sector textil es una categoría que ha ido evolucionando a lo largo del tiempo y que genera grandes ingresos y puestos de trabajo en el país. A su vez, el consumidor también ha ido cambiado, este es ahora más exigente y digital. Por ello, y adicional a la crisis económica ocasionada por el Covid-19, las marcas de moda han tenido que reinventar su oferta y propuesta de valor como método de desestancamiento. Las marcas han optado por innovar y adoptar nuevas tendencias como la generación de comunidades estables, adaptación de la omnicanalidad para el proceso de compra y experiencias de usuario. Así mismo, se ha identificado que es necesario generar una relación positiva con el consumidor a base de confianza y transparencia para que todo lo mencionado funcione correctamente. Por tal motivo, se desea investigar la relación entre los drivers: Brand Community, Brand Trust, Brand Loyalty y Brand Experience en relación a la recompra en el sector textil, específicamente en las marcas de ropa indumentaria, ya que en la búsqueda que se ha realizado, solo se han encontrado estudios con algunas de las variables mencionadas anteriormente. Para la elaboración de esta investigación se utilizará la metodología y tipo correlacional, con la formulación de hipótesis correlacionales. El enfoque a realizar será cuantitativo, generalizando resultados en base a deducciones estructuradas para la comprobación de las hipótesis planteadas. La muestra estará conformada por 400 encuestas y será no probabilística, ya que únicamente podrán participar los miembros de la población que cumplan con las características y criterios seleccionados por conveniencia para la investigación. Los datos serán analizados mediante Anova y Correlación de Pearson. / El sector textil es una categoría que ha ido evolucionando a lo largo del tiempo y que genera grandes ingresos y puestos de trabajo en el país. A su vez, el consumidor también ha ido cambiado, este es ahora más exigente y digital. Por ello, y adicional a la crisis económica ocasionada por el Covid-19, las marcas de moda han tenido que reinventar su oferta y propuesta de valor como método de desestancamiento. Las marcas han optado por innovar y adoptar nuevas tendencias como la generación de comunidades estables, adaptación de la omnicanalidad para el proceso de compra y experiencias de usuario. Así mismo, se ha identificado que es necesario generar una relación positiva con el consumidor a base de confianza y transparencia para que todo lo mencionado funcione correctamente. Por tal motivo, se desea investigar la relación entre los drivers: Brand Community, Brand Trust, Brand Loyalty y Brand Experience en relación a la recompra en el sector textil, específicamente en las marcas de ropa indumentaria, ya que en la búsqueda que se ha realizado, solo se han encontrado estudios con algunas de las variables mencionadas anteriormente. Para la elaboración de esta investigación se utilizará la metodología y tipo correlacional, con la formulación de hipótesis correlacionales. El enfoque a realizar será cuantitativo, generalizando resultados en base a deducciones estructuradas para la comprobación de las hipótesis planteadas. La muestra estará conformada por 400 encuestas y será no probabilística, ya que únicamente podrán participar los miembros de la población que cumplan con las características y criterios seleccionados por conveniencia para la investigación. Los datos serán analizados mediante Anova y Correlación de Pearson. / Trabajo de investigación

La presente investigación se realizó en el Parque Zonal Cahuide en el distrito de Ate Vitarte, con el apoyo del administrador quien manifestó que la señalética con laque cuenta el parque actualmente no se encuentraen una ubicación adecuada e incluso en ciertas áreas del parque no existe señalización alguna por no contar con presupuesto asignado por SERPAR ni por la Municipalidad de Lima, todo debe de salir de los propios recursos económicos que genera el parque a razón del cobro para el ingreso de los usuarios, alquiler de los campos deportivos, entre otros ingresos que se generan.El diseño gráfico permite aplicar todos los conocimientos en el campo dela comunicación visual transmitiendo la información a través de imágenes o símbolos.Esta propuesta gráfica consiste en la realización de una aplicación de realidad virtual colocado en la web de SERPAR que mediante el recorrido de tomas fotográficas el usuario conozca los distintos atractivos con los que cuenta el parque y persuadir a más usuarios a visitarlo, de tal manera cuando las personas acudan de manera presencial no llegue a perderse ni desorientarse. A través de la página web de SERPAR en la sección noticias se publicará un post para generar mayor difusión y concurrencia, por ende, mayores ingresos para el mantenimiento colocación o reubicación de la señalética.Concluyendo que esta aplicación tiene viabilidad para ser aplicada en un futuro. / This investigation was carried out in the “Parque Zonal Cahuide”, located in the district of Ate Vitarte. With the support of the administration, who stated that the signage that the park currently has, is not in a suitable location, and even it doesn’t exist in certain areas. This happens for nothaving a budget assigned by SERPAR or the Municipality of Lima. Everything must come from the own economic resources, usually generated by the entrance ticket that user of the park must pay, the rent of the sports fields, among other incomes.Graphic design allows to apply all the knowledge in the field of visual communication, transmitting information through images or symbols.This graphic proposal consists of the realization of a virtual reality application placed on the SERPAR website that, through the tour of photographic shots, the users will know the many attractions that the park has and persuades more new users to visit it. In such a way, when people attend in person the won’t get lost or disoriented.Through the SERPAR website, in the news section, a post will be published to generate greater dissemination and attendance, therefore, higher income for the maintenance, placement or relocation of the signage.Concluding that this application is viable to be applied in the future. / Trabajo de Suficiencia Profesional

En el presente trabajo de investigación se busca describir la experiencia cinematográfica en las salas de cine de Miraflores y Cercado de Lima, y en los años 80, 2000 y 2019. Los cortes de tiempo y de espacio responden a una intención por explorar, generacionalmente, la forma en cómo los espectadores viven las dinámicas individuales y colectivas que surgen por el peculiar espacio de las salas de cine. Se busca llegar al objetivo, teniendo en cuenta la escasez de investigaciones al respecto, al delinear los conceptos de la experiencia cinematográfica y el consumo del arte, para luego interactuar con los mismos espectadores en el recojo de sus experiencias vividas. / This research work seeks to describe the cinematic experience in the cinemas of Miraflores and Cercado de Lima, and in the 80s, 2000s, and 2019. The time and space delimitations respond to an intention to explore, generationally, how viewers live the individual and collective dynamics that arise from the peculiar space of the movie theaters. It seeks to reach the objective, considering the lack of research in this regard, by delineating the concepts of the cinematic experience and the art consumption and then interacting with the same viewers in the collection of their lived experiences. / Trabajo de investigación

En la presente investigación se pretende conocer a la Asociación de Cerveceros Caseros del Perú (ACECAS), analizar la situación actual que viven a partir de la pandemia y descubrir el problema de comunicación visual que ha hecho que no fortalezcan s u visión d e llevar l a cultura cervecera a una comunidad de interesados e n el r ubro de l a cerveza a rtesanal. Asimismo, se p ropone una solución basado en el campo del diseño gráfico, creando un aplicativo móvil que será como herramienta informativa para los miembros activos, nuevos y aficionados con e l propósito d e darles mayor a lcance y accesibilidad a l a información. Para el desarrollo de esta propuesta gráfica, fue de gran importancia conocer el contexto y el usuario de ACECAS, mediante entrevistas y testeos. Así como los conocimientos aprendidos a l os l argo d e la carrera universitaria y experiencia laboral. / This research a ims to get t o know t he A ssociation of H omebrewers o f Peru (ACECAS), analyze the current situation they live from the pandemic and discover the visual communication problem that has made them not strengthen their vision of bringing culture brewery to a community interested in the craft beer business. Likewise, a solution based on the field of graphic design is proposed, creating a mobile application that will serve as an informative tool for active members, new and fans w ith the purpose o f giving t hem g reater scope and accessibility to t he information. For t he development o f this g raphic proposal, it w as o f great importance to know the context and the user of ACECAS, through interviews and tests. As well as the knowledge learned throughout the university career and work experience. / Trabajo de Suficiencia Profesional

La alta restauración es uno de los reclamos turísticos más importantes de las grandes ciudades a nivel mundial. Los chefs y restaurantes más famosos de USA, Europa, y Japón, llevan años trabajando sus marcas personales y dándose a conocer en Oriente Medio, China e India. España, en constante crecimiento en este sector, es el 5º país del mundo con más estrellas Michelin y el 4º con más restaurantes con 3 estrellas Michelin, hecho que la sitúa entre los primeros puestos de la gastronomía mundial. Esta tesis doctoral, se centra en el análisis emocional de la experiencia de degustación de un menú en un restaurante de 2 estrellas Michelin, a través del neuromarketing, empleando equipos y conocimientos de las neurociencias. La primera parte del estudio analiza la intersección entre comportamiento del consumidor, marketing sensorial y experiencial y restauración de alta gama. Con base en, la literatura previa existente consultada, surge el principal objetivo de la investigación: diseñar una guía de recomendaciones que oriente el diseño de la estrategia de experiencia más adecuada, conciliando las necesidades de los restaurantes y de los consumidores. En este ámbito, es de gran utilidad el neuromarketing al permitir, de manera eficiente, obtener el conocimiento, la objetividad y precisión de la información, así como la calidad de los resultados. El neuromarketing se origina al combinar la neurociencia y el marketing, contando con herramientas biométricas, que facilitan estudiar las reacciones cerebrales originadas en los consumidores, por los estímulos del marketing y la comunicación que reciben. La metodología realiza un análisis global de la experiencia de degustación, mediante técnicas de investigación cualitativas y de neuromarketing [electroencefalografía (EEG), eye tracking y respuesta galvánica de la piel (GSR)]. El análisis, tiene en cuenta los diferentes aspectos de la experiencia, estableciendo las variables sobre las que se centra la investigación, tales como trayectoria ocular, respuesta galvánica de la piel y registro de ondas cerebrales. La mayor aportación de esta investigación ha sido el diseño de un nuevo orden de la carta de platos del menú degustación, con base en las métricas de las emociones de los comensales. La tesis realizada ha contribuido a mejorar de esta forma la experiencia de restauración y el recuerdo de la misma.

En el presente trabajo de investigación se analizará la capacidad que tiene la música para expandir sus relatos a diferentes pantallas con la finalidad de que los músicos y artistas que se encuentran en el medio, como también los que están ingresando, se interesen por nuevas alternativas en cuanto a generar contenido para su público. El objeto de estudio para esta investigación es el exitoso grupo de Kpop BTS y se analizará la estrategia transmedia de la banda abordando los conceptos de narrativa transmedia, intertextualidad, prosumidores y todo lo que implica ser parte de la cultura fan. En cuanto a la metodología del proyecto, se realizará un análisis de contenido tanto de la banda como del material generado por los fans; por último, se analizará la experiencia de usuario en el relato de las piezas musicales de BTS mediante entrevistas semiestructuradas. / In this research work, the capacity of music to expand its stories to different screens will be analyzed in order that the musicians and artists who are in the middle, as well as those who are entering, are interested in new alternatives of generating content for their audience. The object of study for this research is the successful kpop group BTS and the transmedia strategy of the band will be analyzed, addressing the concepts of transmedia narrative, intertextuality, prosumers and everything that implies being part of the fan culture. Regarding the methodology of the project, a content analysis of both the band and the material generated by the fans will be carried out; finally, the user experience in the story of BTS's musical pieces will be analyzed through semi-structured interviews. / Trabajo de investigación

En la actualidad, se sostiene que la calidad de servicio llega a tener un gran papel sobre el desempeño de cualquier negocio. En la hotelería, esta variable viene siendo un pilar para todo éxito y un requisito indispensable frente a clientes cada vez más exigentes dentro de un entorno altamente experiencial (J.U. Islam, et al., 2019). Es aquí donde las empresas reconocen la actuación importante de las experiencias positivas en los clientes y su influencia sobre su beneficio estratégico (Kandampully et al., 2018). Como evaluación necesaria y promoción de la importancia de dicha relación, para esta investigación, se analizará la relación activa entre la calidad de servicio y la experiencia del cliente en hoteles de categoría superior y de lujo para el turismo nacional en el distrito de Paracas durante el año 2020. En el primer capítulo, se explica la problemática de investigación y los antecedentes que forman la base de la investigación. Seguidamente, se extiende toda la información recogida para cada variable en estudio. Para calidad de servicio, se explica su definición a lo largo del tiempo, los beneficios que esta plantea, los modelos predominantes para su medición y las dimensiones elegidas para esta investigación. Por otro lado, para experiencia de cliente, se explica su definición, la importancia sobre su función estratégica, las herramientas para su buen desarrollo y las dimensiones elegidas para esta investigación. En el segundo y tercer capítulo, se explica el plan de investigación y el marco metodológico respectivamente. Para el plan de investigación se define el problema, los objetivos y la hipótesis a estudiar, calificadas por composiciones generales y específicas. Y, para el marco metodológico, se expone el cálculo de muestreo y población. Asimismo, se define el tipo, diseño y técnicas de recolección y procesamiento de datos. Para el cuarto y quinto capítulo, se exponen los resultados y las declaraciones finales respectivamente. En los resultados, según las mediciones comprobadas estadísticamente, se confirma la relación y se acepta la hipótesis general y los objetivos específicos. Por último, se expone la discusión donde se afirma la hipótesis general y los objetivos específicos y se confirman las conclusiones concluyentes. / Currently, it is argued that the quality service comes to have a great role in the performance of any business. In the hospitality industry, this variable has been a pillar for all success and an indispensable requirement in the face of increasingly demanding clients within a highly experiential environment (Islam et al., 2019). It is here that companies recognize the important performance of positive customer experiences and their influence on their strategic benefit (Kandampully et al., 2018). As a necessary evaluation and promotion of the importance of this relationship, for this research, we will analyze the relationship between the quality of service and the customer's experience in superior category and luxury hotels for national tourism in the Paracas district during 2020. In the first chapter, the research problems and the background that form the basis of the research are explained. Next, all the information collected for each variable under study is extended. For quality service, the definition is explained over time, the benefits it raises, the predominant models for its measurement and the dimensions chosen for this research. On the other hand, for customer experience, its definition, the importance of its strategic function, the tools for its proper development and the dimensions chosen for this research are explained. In the second and third chapters, the research plan and the methodological framework are explained respectively. For the research plan, the problem, the objectives and the hypothesis to be studied are defined, qualified by general and specific compositions. And, for the methodological framework, the sample and population calculation is exposed. Likewise, the type, design and data collection and processing techniques are defined. For the fourth and fifth chapters, the results and final statements are presented respectively. In the results, according to statistically proven measurements, the relationship is confirmed and the general hypothesis and specific objectives are accepted. Finally, the discussion is exposed where the general hypothesis and the specific objectives are affirmed and the conclusive conclusions are confirmed. / Tesis