<p>Conect AB wants to know how they can use ITIL in their organization. Right now their company is in an expansive phase and needs a more structured way to work. They have been thinking of improving their way of work for several years but haven’t had the time to do so. Now they have realized they need to work more efficiently to able to grow further. ITIL is a collection of best practices. ITIL’s purpose is to help IT organizations to get more organized to de able to benefit the business in a better way. ITIL is developed by OGC (Office Goverment of Commerce) in England. With the help</p><p>ITIL you can structure your work better and there by increase the efficiency of the IT process. ITIL is divided I several processes and each one of them have their own purpose. That makes everyone’s duties clear. The central parts of ITIL are Service Support and Service Delivery that gives an overview of how to work in an</p><p>IT organization. The information about ITIL that has been acquired through previous courses at School of Engineering in Jönköping. Some books about ITIL were used to furthermore gather information. The information about how Conect AB work has been put together through several interviews with the supervisor at the company. A survey was sent to several of their customers, which of three of them replied.</p><p>This provided a good idea about how Conect AB works today. At the moment the company doesn’t have a helpdesk system to handle incoming</p><p>incidents. This is considered as the weakest part for the moment. A helpdesk system could improve the efficiency of their work a lot. To handle the incoming incidents in a correct way Conect AB will need to build a helpdesk, instead of letting the customers call the technicians directly. If they choose to implement the advices given to improve them, they will probably be able to expand even more. The time saved by the improvements can be used more efficient. This will allow the costumer relations to increase.</p> / <p>Conect AB vill veta hur de kan använda ITIL i deras organisation. De befinner sig just nu i en expansiv fas och behöver ett mer strukturerat arbetssätt. De har funderat i flera år på att förbättra sitt arbetssätt men har inte haft tid att göra detta. De har nu insett att de måste effektivisera sitt arbetssätt om de skall kunna växa. ITIL är samling av de så kallade ”best practices” som betyder ungefär bra erfarenheter. ITIL ska hjälpa IT–organisationer med att bli mer organiserade och att öka sin nytta för affärsverksamheten. ITIL är framtaget av OGC (Office Goverment of Commerce) i England. Med hjälp av ITIL kan man strukturera sitt arbetssätt bättre och därmed öka effektiviteten på IT-processen. ITIL är indelat i</p><p>flera processer, var och en med sina speciella uppgifter så att alla vet vad de ska göra. De centrala delarna i ITIL är Service Support och Service Delivery som på ett övergripande sätt beskriver hur man kan jobba i en IT-organisation. Informationen om ITIL till det här arbetet har införskaffats genom tidigare kurser på Tekniska Högskolan i Jönköping. Dessutom har böcker använts med</p><p>anknytning till ITIL. Informationen om Conect AB:s arbetssätt har sammanställts genom återkommande besök och samtal med handledaren hos uppdragsgivaren. Dessutom gjordes en enkättundersökning mot företagets kunder varav tre svarade.</p><p>Genom detta skapades det en bra bild över hur Conect AB arbetar.</p><p>För närvarande har firman inte något ärendehanteringssystem för inkommande ärenden. Detta ses som den största bristen idag. Ett ärendehanteringssystem skulle effektivisera deras arbetssätt väsentligt. För att kunna hantera ärendehanteringen</p><p>på ett korrekt sätt måste en helpdesk upprättas istället för att tekniker har hand om kundkontakten. Om företaget kommer att implementera förbättringsförslagen kommer de förmodligen att kunna få utrymme för att expandera. Vinsterna består i tidsbesparingar som kan användas mer effektivt. Dessutom kan man öka kundnöjdheten mot företaget.</p>

Det individualistiska samhället kännetecknas av ett ökat ansvar för individen att utforma sitt liv och sin framtid. Prestation och perfektion är intressanta fenomen direkt relaterade till valmöjlighet. Kan dessa fenomen till och med uppfattas som ideal i det individualistiska samhället? Syftet med studien har varit att undersöka hur det mänskliga beteendet förhåller sig till de samhälliga idealen som markerar perfektion och som utmanar individen att göra sitt yttersta. Studien är explorativ och använder sig av en enkät som undersökningsmetod. Den tar hjälp av en mer kvantitativ forskningsansats i form av statistisk för att nå syftet och kunna svara på frågeställningen. Resultatet visar en tendens enligt dessa linjer, där det är upp till själva individen att utforma sitt liv och det viktigast av allt. Studien visar att perfektion och vikten av prestation är indikationer på att dessa fenomen kan uppfattas som moderna ideal. Vidare forskning skulle behövas i form av experiment, eller jämförande ansatser av mer kollektivistiska samhällen.

Syfte: Syftet med litteraturstudien var att beskriva metoder som kan förbättra kommunikationen mellan sjuksköterskor och läkare för en säkrare vård. Syftet var även att beskriva kvalitén på de granskade artiklarna utifrån metodologiska aspekter gällande undersökningsgrupp och datainsamlingsmetod. Metod: En deskriptiv litteraturstudie baserad på 15 vetenskapliga artiklar. Data samlades in ifrån databaserna PubMed och Cinahl samt via manuell sökning. Artiklarna granskades samt analyserades och resultatet presenterades utifrån tre teman. Resultat: Olika metoder förbättrade kommunikationen mellan sjuksköterskor och läkare. Förbättrad kommunikation och förbättrade attityder till samarbete har visats efter att professionerna fått utbildning inom området kommunikation. Utbildning i kommunikation och kommunikationsverktyg gav struktur i kommunikationen och sjuksköterskorna upplevde att kommunikationen med läkarna förbättrades med en känsla av trygghet och mindre stress. Omstrukturering i arbetet och personalgruppen resulterade i ett starkare vårdteam med minskad hierarki och en förbättrad kommunikation. Flera metoder upplevdes av sjuksköterskorna ge en förbättrad vård för patienterna. Slutsats: Utbildning i kommunikation och kommunikationsverktyg samt omstrukturering i arbetet förbättrar kommunikationen mellan sjuksköterskor och läkare. Metoderna förbättrar samarbetet, tonar ned hierarkin och bidrar till en säkrare vård. / Aim: The aim of the literature study was to describe methods that can improve the communication between nurses and physicians for a safer care. The aim was also to describe the quality of the reviewed articles based on methodological aspects concerning the study group and the data collection method. Method: A descriptive literature study, based on 15 scientific articles. The data was collected from the databases PubMed and Cinahl and through manual search. The articles was reviewed and analyzed and the results were presented in three themes.Results: Different methods improved the communication between nurses and physicians. After studying communication and collaboration they´ve seen improved communication and attitudes towards communication. Education in communication and communication tools provided the structure of the communication and the nurses felt that communication with physicians improved with a sense of security and less stress. Restructuring of work assignments and the staff resulted in a stronger health care team with less hierarchy and improved communication. Several methods were experienced by the nurses to improved care for the patients. Conclusion: Education in communication, communications tools and reconstruction of job assignments improved communication between nurses and physicians. The methods improve the collaboration, it became less hierarchy and contribute to a safer care.

In recent years the construction industry has been exposed to increased time pressure which has resulted in a higher amount of wastage. Today 35 % of all construction projects in Sweden is "wasted". Time pressure has risen due to increased competition on the market, with more actors entering the construction business, therefore profit margins decreased which has led to a more pressing need for decreasing the amount of wastage. Bravida is Scandinavia's largest supplier of installations and provides specialist services in electrical installations (heating and sanitation), and ventilation. Mahdi Bawaqneh's task was to investigate where, how and why wastage occurs in the company's projects and how to prevent such wastage. The thesis covers the subjects of lean production, communication in projects and planning of projects. Mahdi Bawaqneh has chosen to use interviews and participant observations to understand Bravida's organization. For the best purposes of the thesis, Mahdi decided to focus on examining two projects in detail, namely Brf in Märsta and Skandionkliniken in Uppsala. The conclusion of the thesis presents that problems may always arise, however it is possible to prevent them. The main difficulties discovered in the thesis are the lack of information in some parts of the process, drawing and communication problems, and finally the lack of cohesion and thematic sense among employees. In order for Bravida to develop and remain competitive on the marketplace a higher level of commitment and willingness to improve is required from the entire company, as well as patience, when it comes to the implementation of the proposed solutions. The thesis project resulted in a number of improvement proposals for the identified problems. These suggestions for development are intended to prevent future wastage in prospective and upcoming projects.

Följande studie ämnar studera hur en grupp präster inom Svenska Kyrkan ser på den mänskliga naturen i relation till cybernetiska organismer. Syftet med studien var att ta reda på deras uppfattningar av gränsen mellan människa och maskin. Detta ansågs vara viktigt eftersom deras syn på människans natur kan ge en djupare inblick i den pågående debatten om mänsklig förbättring mellan forskare och religiösa företrädare. Teorier som har använts i studien är transhumanism, biokonservatism, posthumanism samt Donna Haraways cyborgteori. För datainsamling har det genomförts fyra semi-strukturerade intervjuer med präster från olika församlingar inom Svenska Kyrkan. Totalt har det identifierats fyra olika kategorier som har angetts utgöra den mänskliga naturen: ”Innehav av en komplex inre värld”; ”Koppling till någonting större än den fysiska/materiella verkligheten”; ”Förfogande av en fri vilja inom en begränsad ram” samt ”Härkomst från ’det naturliga’”. Resultatet har visat att dessa kategorier har en rad olika relationer till cyborgkonceptet och mänsklig förbättring.

Sammanfattning Den här uppsatsen handlar om hantering av skadebrevsmallar på ett försäkringsbolag. Syftet med undersökningen har varit att kartlägga hanteringen av brevmallar för att identifiera vilka problem som finns med hanteringen och därefter föreslå en långsiktigt hållbar arbetsmetod som gör att brevmallar förbättras kontinuerligt. Undersökningen baseras på material från en kommunikationsetnografisk studie med intervjuer och deltagande observation. Materialet från den kommunikationsetnografiska studien har analyserats med hjälp av kaizen. Kaizen är en metod med rötter i den japanska bilindustrin. Metoden går ut på att införa ständiga förbättringar i olika processer i en verksamhet genom att eliminera slöseri på alla nivåer i processen. Målet är att höja värdet för kunden. Metoden används numera inom både produktions- och tjänsteföretag över hela världen. Metoder som liknar kaizen används redan inom försäkringsbolaget If. Resultaten från undersökningen visar att slöseriet inom mallprocessen kräver lösningar på två olika nivåer. Dels krävs organisatoriska lösningar som rör själva hanteringen (det jag kallar mallhantering), dels krävs mer produktrelaterade lösningar som rör själva produkten mallar och deras användning (det jag kallar mallbruk). Det är inom mallbruk som en språkkonsults arbetsmetoder och expertis traditionellt brukar tillämpas. På organisationsnivå beror problemen dels på att arbetet med förbättrande åtgärder inte har någon fast plats i organisationen, dels på att företagets bonussystem gynnar den muntliga kommunikationen till förmån för den skriftliga. På den andra nivån, är problemet främst att språket i mallarna till stor del är fackspråkligt. Detta problem kan lösas dels genom en grundlig genomgång av texterna av en språkkonsult och dels genom regelbunden träning och utbildning av skribenterna (handläggarna). Den övergripande slutsatsen är att samtidiga åtgärder på båda nivåerna är nödvändiga för att få långsiktigt hållbara resultat och därigenom öka kundnyttan.

Conect AB wants to know how they can use ITIL in their organization. Right now their company is in an expansive phase and needs a more structured way to work. They have been thinking of improving their way of work for several years but haven’t had the time to do so. Now they have realized they need to work more efficiently to able to grow further. ITIL is a collection of best practices. ITIL’s purpose is to help IT organizations to get more organized to de able to benefit the business in a better way. ITIL is developed by OGC (Office Goverment of Commerce) in England. With the help ITIL you can structure your work better and there by increase the efficiency of the IT process. ITIL is divided I several processes and each one of them have their own purpose. That makes everyone’s duties clear. The central parts of ITIL are Service Support and Service Delivery that gives an overview of how to work in an IT organization. The information about ITIL that has been acquired through previous courses at School of Engineering in Jönköping. Some books about ITIL were used to furthermore gather information. The information about how Conect AB work has been put together through several interviews with the supervisor at the company. A survey was sent to several of their customers, which of three of them replied. This provided a good idea about how Conect AB works today. At the moment the company doesn’t have a helpdesk system to handle incoming incidents. This is considered as the weakest part for the moment. A helpdesk system could improve the efficiency of their work a lot. To handle the incoming incidents in a correct way Conect AB will need to build a helpdesk, instead of letting the customers call the technicians directly. If they choose to implement the advices given to improve them, they will probably be able to expand even more. The time saved by the improvements can be used more efficient. This will allow the costumer relations to increase. / Conect AB vill veta hur de kan använda ITIL i deras organisation. De befinner sig just nu i en expansiv fas och behöver ett mer strukturerat arbetssätt. De har funderat i flera år på att förbättra sitt arbetssätt men har inte haft tid att göra detta. De har nu insett att de måste effektivisera sitt arbetssätt om de skall kunna växa. ITIL är samling av de så kallade ”best practices” som betyder ungefär bra erfarenheter. ITIL ska hjälpa IT–organisationer med att bli mer organiserade och att öka sin nytta för affärsverksamheten. ITIL är framtaget av OGC (Office Goverment of Commerce) i England. Med hjälp av ITIL kan man strukturera sitt arbetssätt bättre och därmed öka effektiviteten på IT-processen. ITIL är indelat i flera processer, var och en med sina speciella uppgifter så att alla vet vad de ska göra. De centrala delarna i ITIL är Service Support och Service Delivery som på ett övergripande sätt beskriver hur man kan jobba i en IT-organisation. Informationen om ITIL till det här arbetet har införskaffats genom tidigare kurser på Tekniska Högskolan i Jönköping. Dessutom har böcker använts med anknytning till ITIL. Informationen om Conect AB:s arbetssätt har sammanställts genom återkommande besök och samtal med handledaren hos uppdragsgivaren. Dessutom gjordes en enkättundersökning mot företagets kunder varav tre svarade. Genom detta skapades det en bra bild över hur Conect AB arbetar. För närvarande har firman inte något ärendehanteringssystem för inkommande ärenden. Detta ses som den största bristen idag. Ett ärendehanteringssystem skulle effektivisera deras arbetssätt väsentligt. För att kunna hantera ärendehanteringen på ett korrekt sätt måste en helpdesk upprättas istället för att tekniker har hand om kundkontakten. Om företaget kommer att implementera förbättringsförslagen kommer de förmodligen att kunna få utrymme för att expandera. Vinsterna består i tidsbesparingar som kan användas mer effektivt. Dessutom kan man öka kundnöjdheten mot företaget.

På grund av ständig förändring av affärsbehov, utmaningar och för att hänga med i marknaden tvingas företagen att förbättra sina processer för att hålla jämna takt med marknadens krav. Många verksamheter certifierade idag enligt ISO-standarden för att säkra kvaliteten och en del för att kunderna kräver det. Denna studie har som syfte att utveckla en teoretisk modell som ska hjälpa företaget systematiskt uppdatera processkartor som är certifierade enligt ISO-standard. En modell grundar på flödesschema och PDCA-cykeln. Resultatet som presenterar i denna studie visar att det finns förbättringsmöjligheter i tillverkningsprocessen.

The aim of the study has been to examine how Malmö University’s teachers guide for student introduction can improve and become more useful to teachers during student introduction periods at the university. Through an online survey and semi structured interviews data has been collected and has been the foundation when addressing the three research question; 1. To what extent is the teacher’s guide used by the programme coordinators during the introduction? 2. How does the programme coordinators experience the teacher’s guide regarding availability, content and ease of use? 3. How can the teacher’s guide develop in order to improve the intercommunion between the resources teacher’s guide and teachers?The results show that at present time, the teacher’s guide is known to 67% of the responding programme coordinators (33 of 49), of which 71% have used the guide at least on one occasion. The most common use of the guide was as a checklist. Other findings where that there are room for improvements regarding how the teacher’s guide is introduced and communicated. Regarding the content only few adjustments where desired and the teacher’s guide’s ease of use was non-problematic. The study has resulted in four improvement proposals linked directly to the teacher’s guide, and an additional four improvement proposals linked to the future development of the teacher’s guide and its intercommunion with teachers. / Studiens syfte har varit att undersöka hur Malmö högskolas lärarguide för studentintroduktion kan förbättras och göras mer användbar för lärare under studentintroduktionsperioder vid högskolan. Utifrån en webbaserad surveyundersökning och semistrukturerade intervjuer har data samlats in för att besvara studiens tre frågeställningar; 1. I vilken utsträckning används lärarguiden av programansvariga under studenternas introduktionstermin? 2. Hur upplever programansvariga lärarguiden i hänseende till tillgänglighet, innehåll och användarvänlighet? 3. Hur kan lärarguiden utvecklas så att samverkan mellan resurserna lärarguiden och lärare förbättras?Resultat från studiens visade att guiden i dag är känd bland för 67% av de svarande programansvariga (33 av 49), av dessa hade 71% använt guiden vid minst ett tillfälle. Det vanligaste användningsområdet för guiden var som en checklista. Studien visar även att det finns mycket utrymme för förbättring rörande hur lärarguiden förmedlas och kommuniceras ut. Gällande guidens innehåll önskades enbart några få förändringar och användarvänligheten för guiden var oproblematisk. Studien har resulterat i fyra förbättringsförslag kopplat direkt till lärarguidens utformning. Ytterligare fyra förbättringsförslag kopplat till lärarguidens framtida utveckling och samverkan med lärare har även tagits fram i studien.

Detta projekt har genomförts under våren 2020 som ett examensarbete för högskoleingenjörsprogrammet i innovationsteknik och design vid Karlstads universitet. Examensarbetet gjordes i samarbete med ett högteknologiskt företag som är verksamt i hela världen. Syftet med arbetet var att hitta lämpliga metoder och verktyg, anpassade efter företaget, för att kunna föreslå förbättringar för att minska ledtiderna i stadie prototyp. För det genomfördes flertalet intervjuer med berörda parter på företaget, data samlades in och en omfattande litteraturstudie utfördes. Litteraturstudien låg till grund för det fortsatta arbetet och innefattade verktyg och metoder inom förbättringsprogrammen Lean och Sex Sigma. Arbetet resulterade i åtta identifierade problemområden. Dessa kan sammanfattas i tre områden som kräver fortsatt arbete av företaget. Dels krävs bättre data med högre kvalitet och mer detaljerad information, dels bör en förbättringsgrupp tillsättas där personalen är delaktig i förbättringsarbetet för flödet och underleverantörerna bör ses över. Antingen genom att ha särskilda leverantörer för prototypmateriel eller genom att återigen starta en egen prototypverkstad. / This project was implemented during the spring of 2020 as a bachelor thesis for the Bachelor Engineering Program in Innovation Technology and Design at Karlstad University. The bachelor thesis was made in collaboration with a high-tech company operating worldwide. The purpose of the project was to find suitable methods and tools, adapted to the company, in order to be able to purpose improvements to reduce the lead times in the prototype flow. To be able to fulfil the purpose, multiple interviews were conducted, data was collected, and a comprehensive literature study was made. The literature study included tools and methods within the improvement programs Lean and Six Sigma. The work resulted in eight identified problem areas. These can be summarized in three areas that requires continued word by the company. The first requires data with a higher quality and more detailed information, the second is that the company should include the coworkers in the improvement work and the subcontractors should be reviewed. Either the company should have special suppliers for prototype equipment or restarting their own prototype manufactory.