O conhecimento é um dos bens mais valiosos para as organizações atuais. Gerir este conhecimento de forma que o mesmo possa ser criado e mantido é o grande desafio da Gestão do Conhecimento Organizacional. Hodiernamente não se parece ter dúvidas de que a Tecnologia da Informação é a grande ferramenta de auxílio nessa empreitada. Neste sentido, vários softwares foram desenvolvidos e implementados na tentativa de servirem como instrumental para as organizações. Observa-se, no entanto, que, no mais das vezes, eles não conseguiram atingir seus objetivos, pois tornaram-se majoritariamente grandes repositórios de dados. A identificação de possíveis softwares que mitiguem tal realidade podem contribuir à uma melhor Gestão do Conhecimento. Neste viés, esta pesquisa tem como objetivo mapear as contribuições da ferramenta wiki, uma materialidade dos softwares sociais, apoiadora de processos de Gestão do Conhecimento Organizacional, relacionados ao aprendizado, ao armazenamento, à recuperação e ao compartilhamento do conhecimento. O locus da pesquisa foi a área de infraestrutura de Tecnologia de Informação (TI) de uma organização de grande porte do Paraná, partindo-se de um estudo comparativo entre as características do wiki com o modelo teórico SECI. A pesquisa de campo foi instrumentalizada por um questionário, coletando-se dados a respeito do uso do wiki em equipes da área de infraestrutura de TI, obtendo-se como principais resultados um quadro de referência, um diagnóstico consolidado do uso do wiki e o mapeamento de ações para delineamento de políticas institucionais de criação, compartilhamento e difusão do conhecimento organizacional. / Knowledge is one of the most valuables assets for organizations nowadays. Managing this knowledge, allowing it to be developed and kept, is Organizational Knowledge Management's chief challenge. Currently there seems to be no doubt Information Technology is the most valuable tool in this enterprise. In this regard, many softwares were developed and implemented in an attempt to become instrumental for the organizations. It has been noted, though, most of then were not able to achieve it's goals, becoming mainly huge data repositories. Identifying softwares able to mitigate this situation can contribute to Knowledge Management. Following this trend, this research's objective is to map wiki, a valuable social software, supporting Organizational Knowledge Management processes, contributions to the knowledge's learning, storage, retrieval and sharing. The research's locus was the infrastructure department on the Information Technology sector from a major organization on Parana, starting from a comparative study of the wiki's features on the SECI model. The field research was instrumentalized by a pool, collecting data on the wiki usage between the infrastructure teams on the Information Technology sector, from witch the main results were a reference board, a consolidated diagnostic on the wiki's usage and the mapping of the delineating policies on the organizational knowledge's creation, sharing and diffusion.

Orientador: Vera Lucia Xavier Figueiredo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-05T19:52:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vanin_GerusaRocha_M.pdf: 746709 bytes, checksum: 53403c6eebfe0c70a8ae2ecc858338a4 (MD5) Previous issue date: 2005 / Mestrado / Educação, Ciencia e Tecnologia / Mestre em Educação

Submitted by Larissa Silva (larissasilva@ufpa.br) on 2018-08-22T13:30:45Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_CasaraoBonecoExperiencia.pdf: 5449497 bytes, checksum: 229f7335da8e6bf3ff1c90f30561b500 (MD5) / Approved for entry into archive by Larissa Silva (larissasilva@ufpa.br) on 2018-08-22T13:32:16Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_CasaraoBonecoExperiencia.pdf: 5449497 bytes, checksum: 229f7335da8e6bf3ff1c90f30561b500 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-22T13:32:17Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_CasaraoBonecoExperiencia.pdf: 5449497 bytes, checksum: 229f7335da8e6bf3ff1c90f30561b500 (MD5) Previous issue date: 2018-06-22 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Nesta dissertação, escrevi sobre um casarão antigo que é sede de um grupo de teatro com bonecos e espaço compartilhado de trabalho coletivo de 37 artistas/produtores de cenas diversas, recebedor de fluxos de público para experiências estéticas em comum. São pontos de vistas, lugares de onde se olha. Paisagem e sujeito se confundem em plataformas entrecruzadas em frequente comunicação. De dentro do Casarão do Boneco, em qualquer uma das plataformas, percebi que estamos diante de uma peculiaridade, uma nuance no âmbito relacional, entre os habitantes, seus espaços, as diversas linguagens artísticas, o público e a cidade. Há uma intensa habitação, que provoca movimentos com/n’o Casarão do Boneco, que rearranja a realidade ante a potência para as maneiras de se relacionar. O Casarão parece apresentar suas próprias qualidades, componentes absorvidos nos meios que se sobrepõem, que o diferenciam sob diversos aspectos e nas linhas de fuga, juntos se dimensionam a um devir-expressivo territorializante. A jardinagem praticada pela lógica da floresta, baseada na manutenção da vida pela diversidade e abundância de recursos próprios, é a metáfora para os cultivos da sua compreensão. Seguimos algumas pistas do método cartográfico de Gilles Deleuze e Félix Guattari e o seu pensamento rizomático. Vislumbramos os vários lugares que definem e que tornam o Casarão um lugar único, um corpo único sendo definido pelas relações estabelecidas entre três blocos de força: seus habitantes, seus espaços, seus movimentos. Um corpo, como Deleuze observa o corpo definido por Espinoza (2002), composto por uma infinidade de partículas, que se elabora das relações entre velocidades e lentidões, repousos e movimentos dessas partículas. Não é definido como forma, mas como força interativa. Um corpo composto por outros corpos, tal a ideia cosmogônica da pessoa marubo, ou mesmo animado tal ao boneco que vira personagem pela manipulação de tantos atores. Um corpo tramado em mapas. / In this dissertation, I wrote about an old mansion that is home to a theater group with puppet and shared space of collective work of 37 artists / producers of diverse scenes, recipient of flows of public for aesthetic experiences in common. They are points of view, places to look at. Landscape and subject are confused on crisscrossed platforms in frequent communication. From inside the Casarão do Boneco (Big House of the Puppet), on any of the platforms, I realized that we are facing a peculiarity, a nuance in the relational scope, between the inhabitants, their spaces, the various artistic languages, the public and the city. There is an intense habitation, which causes movements with / in the Casarão do Boneco, which rearranges reality before power for ways of relating. Casarão seems to present its own qualities, components absorbed in the overlapping media that differentiate it in divers aspects and in the lines of escape, together they are dimensioned to a becoming-expressive territorializing. The gardening practiced by the logic of the forest, based on the maintenance of life for the diversity and abundance of its own resources, is the metaphor for the cultivations of its understanding. We follow some clues of the cartographic method of Gilles Deleuze and Felix Guattari and his rhizomatic thought. We glimpse the various places that define and make the Casarão a unique place, a single body being defined by the relations established between three blocks of force: its habitants, their spaces, their movements. A body, as Deleuze observes the body defined by Espinoza (2002), composed of an infinity of particles, which is elaborated on the relationships between velocities and slowness, rests and movements of these particles. It is not defined as form, but as an interactive force. A body composed of other bodies, such as the cosmogonic idea of the person marubo, or even animated such to the doll that had become a character for the manipulation of so many actors. A body hatched on maps KEYWORDS Casarão

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:39:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 30 / Nenhuma / O mercado, nas últimas décadas, vem impondo às empresas níveis crescentes de complexidade e interdependência, tanto interorganizacionais como intra-organizacionais. Neste contexto, percebe-se a importância da construção de uma lógica coletiva para o desenvolvimento das competências, uma vez que as tendências organizacionais não são uniformes. A excelência desses processos coletivos pode desencadear competências coletivas, que são apresentadas das formas mais variadas, contribuindo para competitividade organizacional. Sendo assim, essa dissertação tem como propósito contribuir para a compreensão das competências coletivas que ocorrem a partir de um processo estratégico que envolve a mobilização de diferentes grupos de trabalho para a realização da Parada Geral de Manutenção (PGM), em uma empresa do setor petroquímico. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória e descritiva, desenvolvida através do método de estudo de caso, na Copesul. Os dados foram coletados através de entrevistas semi-est / The market, in the last decades, is imposing to the enterprises crescent levels of complexity and interdependence not only inter-organizations but also intra-organizational. In that context, it is noticed the importance of the construction of a collective logic for the development of the competences, once the organizational tendencies are not uniform. The excellence of those collective processes can unchain collective competences, which are presented in the most varied ways, contributing to the organizational competitiveness. Thus, this dissertation has as purpose to contribute to the understanding of the collective competences that occurs starting from a strategic process that involves the mobilization of different work groups for the accomplishment of the turnaround maintenance in a company of the petrochemical sector. It is a qualitative research, of descriptive and exploratory nature, developed through the case study method in Copesul. The data were collected through semi-structured interviews, focus grou

Submitted by Frederico Rocha de Araújo (frederico.rochaaraujo@gmail.com) on 2016-03-30T14:29:24Z No. of bitstreams: 1 Final Dissertation.pdf: 3050091 bytes, checksum: 096637b86d5b21e976b83c96eeafeda3 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-04-12T19:56:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Final Dissertation.pdf: 3050091 bytes, checksum: 096637b86d5b21e976b83c96eeafeda3 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-04-14T13:25:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Final Dissertation.pdf: 3050091 bytes, checksum: 096637b86d5b21e976b83c96eeafeda3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-14T13:25:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Final Dissertation.pdf: 3050091 bytes, checksum: 096637b86d5b21e976b83c96eeafeda3 (MD5) Previous issue date: 2015-10-28 / This research aimed to apply the sociometric theory and its methodology to create an integrated multicultural work team. The study focused on the application of the sociometry theory, developed by Jacob L. Moreno in 1934, to analyze the small multicultural group. In the beginning, a review of the literature was done to have a better understanding of Sociometric Theory as well as the modern tools and software developed to analyze and map the social networks. After this part of the study, the qualitative study was done, in which 26 students from 12 countries, which studied together in a Corporate International Master (2014-2015), developed by Georgetown University’s McDonough School of Business, Corporate Master of Business Administration from ESADE Business School and FGV/EBAPE, were surveyed and asked them to choose people, among the selected group, who they attracted, rejected or they were neutral towards, in 4 different scenarios: work team, leadership, trip (leisure time) and personal problem. Additionally, there were, two questions asked about how they felt when they answered the survey and which question(s) was/were difficult to answer and why. The focus on these two questions was to understand the emotional state of the respondents when they answered the survey and related this emotional state to the Sociometric Theory. The sociometric matrix, using Microsoft Excel, was created using the answers and the total of the positive, negative and neutral choices were analyzed for each scenario as well as the mutualities and incongruences of the choices. Furthermore, the software Kumu was used to analyze the connections between the people in the selected group using three metrics: size, degree centrality and indegree. Also Kumu was used to draw the social maps or sociometric maps. Using the relationship level analyses of the sociometric matrix and maps, it was possible to create an integrated multicultural work team. In the end, the results obtained suggest that it is possible to apply the sociometric methodology to study the relationships inside companies, project teams and work teams and identify the best work team based on the interrelationship between the people as well as the lack of communication among the team members, project team or inside the company as a whole.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68060200603.pdf: 344135 bytes, checksum: f7c90fd144b64ba0928ad9e8946ec0c5 (MD5) Previous issue date: 2009-05-26T00:00:00Z / Initiated in the 1960’s to the second stage of the Globalization process, led mainly by multinational companies and their strategies for expansion, and supported by advances in information technology and communication resulted in profound changes in organizational structures, from hierarchical models in detriment of more flexible and dynamic models, changing the way of working. This project aimed to study the impact brought by the use of organizational structures based on global networks and global virtual teams to professionals who work at multinational investment banks. The impacts were evaluated through the concept of discontinuities, which is understood as factor or factors contributing to lack of cohesion in situations of collectivity. 15 professionals, from 4 multinational investment banks, were analyzed and individual faceto-face interviews were applied considering the discontinuities and items proposed in the literature (Duarte and Snyder, 1999, Watson-Manheim et al., 2002; Espinosa et al., 2003, Saunders et al., 2004; Jarvenpaa et al., 2004; Zolin et al., 2004, Golden and Veiga, 2005; Chudoba et al., 2005; Dani et al., 2006) for investigation. The results of the analysis of data collected allow inferring that the factors of discontinuities suggested in the study are relevant to practitioners of multinational investment bank. Additionally, we found that although collected and analyzed individually, there is correlation between the discontinuities analyzed, occurring joint or simultaneously in the development of activities of the professionals. / Iniciado nos anos de 1960, o segundo estágio do processo de globalização, liderado principalmente pelas empresas multinacionais e suas estratégias de expansão, e suportado pelos avanços da tecnologia de informação e comunicação, resultou em profundas transformações nas estruturas organizacionais, que passaram de modelos hierarquizados em detrimento de modelos mais flexíveis e dinâmicos, mudando a maneira de trabalhar. Este projeto objetivou estudar o impacto decorrente da utilização de estruturas organizacionais baseadas em redes globais e equipes globais virtuais nos profissionais que atuam em bancos de investimento multinacionais. Os impactos foram avaliados através do conceito de descontinuidade, que é entendido como fator ou fatores que contribuem para falta de coesão em situações de coletividade. Foram analisados 15 profissionais, de 4 bancos de investimentos multinacionais, e aplicaram-se entrevistas individuais presenciais formuladas considerando as descontinuidades e itens propostos na literatura (Duarte e Snyder, 1999; Watson-Manheim et al., 2002; Espinosa et al., 2003; Saunders et al., 2004; Jarvenpaa et al., 2004; Zolin et al., 2004; Golden e Veiga, 2005; Chudoba et al., 2005; Dani et al., 2006) para investigação. Os resultados das análises dos dados coletados permitem inferir que os fatores de descontinuidade sugeridos no estudo são relevantes aos profissionais de banco de investimentos multinacionais. Adicionalmente, percebe-se que apesar de coletadas e analisadas individualmente, há correlação entre as descontinuidades analisadas, com incidência conjunta ou simultânea no desempenho das atividades dos profissionais.

Made available in DSpace on 2016-08-29T15:38:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6020_Dissertacao_RosanadeOCarvalhoSilva.pdf: 2509506 bytes, checksum: bde1e5e16072d4ff25c50a110f9faf13 (MD5) Previous issue date: 2014-01-23 / Introdução: O estresse ocupacional tem recebido atenção especial de pesquisadores, uma vez que influencia na satisfação, saúde e desempenho do trabalhador. Com vistas a proporcionar uma melhor avaliação do estresse, emerge a Personalidade Hardiness, a qual proporciona melhor enfrentamento diante de situações de estresse no trabalho. Ela está relacionada a três dimensões da personalidade: compromisso (HC), controle (HCT) e desafio (HD). Objetivo: identificar a relação entre intensidade de estresse e hardiness entre equipe multiprofissional do centro cirúrgico de um hospital universitário no município de Vitória, ES. Metodologia: Estudo transversal, analítico, com abordagem quantitativa, realizado com 58 participantes membros da equipe multiprofissional de centro cirúrgico de um hospital universitário. O instrumento de coleta de dados foi composto de questionário contendo itens de caracterização sociodemográfica, Escala de Estresse no Trabalho (EET) e Escala de Hardiness (EH). Para análise da normalidade dos dados, utilizou-se o teste Shapiro-Wilk. Para verificar a associação entre as variáveis, foram utilizados testes paramétricos, não paramétricos e coeficiente de correlação de Spearman. O nível de significância foi de 5% (0,050). A consistência interna dos instrumentos foi analisada pelo coeficiente Alfa de Conbrach. .Resultados: Verificado intensidade moderada de estresse em 55% da população e Personalidade Hardiness em 12% dos participantes. Não houve correlação estatisticamente significante entre a EET e HS, assim como com as variáveis testadas. Quanto ao hardiness, 60,3% dos profissionais apresentou nível alto na HC, 62,1% nível baixo na HCT e 58,6% nível alto na HD, sendo que HC apresentou correlação significante com a variável religião e emprego, HD apresentou correlação estatisticamente significante com emprego, filhos, idade e tempo no Centro cirúrgico. HCT teve relação estatisticamente significante com turno de trabalho. Conclusão: A equipe apresenta estresse em intensidade moderada. Características sociodemográficas e Personalidade Hardiness não influenciaram na percepção do estresse da equipe multiprofissional do centro cirúrgico. / Introduction: The occupational stress has received special attention from researcher, due to its influence on satisfaction, productivity, health and worker’s performance. In order to provide better stress confrontation at work, the hardiness personality comes out, improving coping faced to stress situations at work. It is associated to three personality’s dimensions: commitment, control and challenge. Objectives: identify the relationship between the stress intensity and hardiness among the surgery center’s multiprofessional team of a university hospital, in the city of Vitória, ES. Method: Cross-sectional and analytical study, which used quantitative approach and was carried out with 58 participants, all member of the surgery center’s multi professional team of an university hospital. The data collection instrument was consisted on a questionnaire, containing socio-demographic characterization items, Workplace Stress Scale (WSS) and Hardiness Scale (HS). To analyze the data normality, the Shapiro-Wilk Test was used. To verify the association between the variables, parametric and non-parametric tests and the Spearman’s correlation coefficient was used. The significance level was 5% (0,050). The instruments internal consistency was analyzed using Conbrach’s alpha coefficient. Results: The results indicated moderate stress intensity in 55% of population and hardiness personality in 12% of participants. It was no statistically significant correlation found between the WSS and the HS, as well as in the tested variables. With regard of hardiness, 60,3% of professionals showed high level on HC, 62,1% low level on HCT and 58,6% high level on HD. HC showed significant correlation with the variables religion and work. HD showed statistically significant correlation with job, kids, age and length of service at the surgery center. HCT had statistically significant relationship with work shift. Conclusion: The team has a moderate intensity of stress. Socio- demographic characteristics and hardiness personality didn’t influence the stress’ perception in the surgery center’s multi professional team.

Submitted by Priscilla Araujo (priscilla@ibict.br) on 2016-06-30T15:18:18Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_final.pdf: 1316674 bytes, checksum: 883af8380ac18991413a831de9087b83 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-30T15:18:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_final.pdf: 1316674 bytes, checksum: 883af8380ac18991413a831de9087b83 (MD5) Previous issue date: 2014-04-10 / O presente estudo objetivou analisar o fluxo da informação no trabalho interdisciplinar em equipes de saúde. O trabalho em equipe se fundamenta na resposta às complexidades do cuidado em saúde, a partir de relações novas, mais compartilhadas, entre os profissionais do setor e a população. Para analisar os fluxos de informação no trabalho interdisciplinar em uma equipe multiprofissional de saúde, utilizou-se da definição de conceitos relativos à evolução do trabalho na saúde; e a interdisciplinaridade e suas implicações com a área da saúde. Foram apresentados também, definições sobre a realização do trabalho em equipe; e as interações e relações pessoais entre seus membros, além das definições de informação, fluxo da informação e suas coligações com a comunicação, relacionando-as com teorias de conversações. Desenvolveu-se um estudo de caso considerando como unidade de análise uma equipe multiprofissional da Casa Gerontológica Brigadeiro Eduardo Gomes. A pesquisa empírica foi realizada através da observação não participante em doze reuniões de equipe, bem como a aplicação de nove questionários. Utilizou-se para análise do material empírico a análise do discurso e análises estatísticas descritivas; e a análise de correlação de Spearman. Os resultados indicam que a equipe de saúde investigada possui características mais próximas de um trabalho interdisciplinar na prática clínica. As articulações das ações e a comunicação são utilizadas como um meio de integração social, que promovem fluxos de informações no intuito de contribuir para a melhoria do cuidado em saúde. No entanto, foram constatadas algumas incongruências, relacionadas ao registro e acesso das informações das reuniões que influenciam diretamente na tomada de decisão. Sugeriu-se, como alternativa de solução, o emprego de sistemas informatizados que permitam o melhor aproveitamento das reuniões e do conhecimento dos profissionais; e a promoção do diálogo, no intuito de promover aumento das interações e ações conjuntas para resolução dos casos. Estas ações se apresentam como alternativa para a construção de novas práticas de saúde, de modo que a lógica que oriente o trabalho em saúde considere a integralidade, a democratização das relações de trabalho e a ação comunicativa. / The present study aimed to analyze the flow of information in interdisciplinary work in health care teams. Teamwork is based on the response to the complexities of health care, from, more shared among industry professionals and population. From analyze the flow of information in interdisciplinary work in a multidisciplinary team of health new relationships, we used if the definition of concepts relating to the evolution of work on health, and interdisciplinarity and its implications to health. Settings on the achievement of teamwork were also presented, and the interactions and personal relationships among its members, in addition to the definitions of information, flow of information and their alliances with communication, relating them to theories of talks. Developed a case study as the unit of analysis considering a multidisciplinary team of Gerontological Home Brigadeiro Eduardo Gomes. Empirical research was carried out through non- participant observation in twelve team meetings , as well as applying nine questionnaires. Was used for analysis of the empirical material discourse analysis and descriptive statistical analysis, and the Spearman correlation analysis. The results indicate that the health team has investigated closest of interdisciplinary work in clinical practice characteristics. The joints of the actions and communication are used as a means of social integration, which promote information flows in order to contribute to the improvement of health care. However, some inconsistencies were found, related to the registration and access of information meetings, which directly influence decision-making. It was suggested as an alternative solution, the use of computerized systems that allow better use of meetings and knowledge of professionals, the promotion of dialogue in order to result in increased interactions and joint actions to solve cases. These actions are presented as an alternative to building new health practices, so that the logic that guides health work considers the completeness, the democratization of labor relations and communicative action.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:31:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luciana Davi Traverso Nodari.pdf: 3735371 bytes, checksum: 807243a0c298436562449cb7191f2e1b (MD5) Previous issue date: 2009-09-25 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The objective of this study is to present and analyze the processes of individual and group learning that occur in everyday work situations taking place at the reception area of hotels. This research highlights the learning skills in work groups, not forgetting, however, that it depends on the individual learning for effective organizational learning. The research was accomplished using the qualitative case study applied in the reception area of a medium size hotel in the city of Porto Alegre, Rio Grande do Sul. As research strategies, interviews were used with semi structured itineraries, the participant observation and the analysis of documents. Data collected were analyzed through the interpretative process of textual analysis, aided by the development of templates. The employees' group researched presents, in general, low education level. They learned the activities in the establishment and got so used to that reality in such a way that they get comfortable with the situations and activities that they have to accomplish. The learning of the activities performed by the employees of the reception area happens, predominantly, by the informal learning. Few changes are identified in the industry, and individual mental models prevail in the resolution of problems. Decisions are centralized by the management, and the employees did not seek or receive information to enable the creation of new meanings. As a result of this context, we find that group learning in the researched environment presents more barriers than facilitators aspects to its development. / O presente estudo teve como objetivo descrever e analisar os processos de aprendizagem individual e grupal que ocorrem nas situações cotidianas de trabalho no espaço da recepção de hotéis. Esta pesquisa evidencia a aprendizagem nos grupos de trabalho, não esquecendo, todavia, que ela depende da aprendizagem individual para produzir efeito na aprendizagem organizacional. A investigação foi realizada por meio do estudo de caso qualitativo aplicado no espaço da recepção de um hotel de médio porte da cidade de Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. Como estratégias de pesquisa, foram utilizadas entrevistas com roteiros semiestruturados, a observação participante e a análise de documentos. Os dados coletados foram analisados por intermédio do processo de análise textual interpretativa, auxiliados pela elaboração de templates. O grupo de funcionários pesquisado, composto por sete recepcionistas e três auxiliares de recepção, apresenta, no geral, baixo nível de escolaridade. Foram aprendendo as atividades no estabelecimento e se acostumando a essa realidade de tal forma que se acomodaram com as situações e com as atividades que realizam. O aprendizado das atividades desempenhadas pelos funcionários do espaço da recepção acontece, predominantemente, pela aprendizagem informal. São identificadas poucas mudanças no setor, e os modelos mentais individuais prevalecem na resolução dos problemas. As decisões são centralizadas pela direção, e os funcionários não buscam nem recebem informações que permitam a criação de novos significados. Como resultado desse contexto, percebe-se que a aprendizagem em grupo no ambiente pesquisado apresenta mais barreiras do que aspectos facilitadores para seu desenvolvimento.

Orientador: Ivan Luiz Marques Ricarte / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-04T04:08:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Martins_DaltonLopes_M.pdf: 1278026 bytes, checksum: b7c0e45069a357920387e022e4bc3f77 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O suporte à colaboração e as redes P2P (peer-to-peer) tem sido dois assuntos que, por muitos momentos, se cruzam no estudo e na pesquisa do uso das novas tecnologias em ambientes colaborativos de aprendizado. O presente estudo trata das motivações sociais e técnicas para o uso das redes P2P como um suporte ao trabalho colaborativo entre grupos. Inicialmente, realizamos um estudo das características de uso e da mudança de paradigmas de trabalho em rede que o P2P nos fornece. Como base de aplicação prática deste trabalho, também apresentamos um estudo de protocolos e sistemas computacionais já existentes que tratam, de alguma forma, da questão da colaboração através de redes P2P. Por final, com base no estudo apresentado, elaboramos a especificação e a implementação de um sistema de colaboração, o SemiCode, de forma a validar algumas das idéias desenvolvidas neste trabalho, além de apresentarmos algumas soluções onde o P2P pode atuar em conjunto com sistemas cliente-servidor / Abstract: The support to the collaboration and P2P network are two related subjects in the study and research involving new technologies for collaboratives learning environments. The present study deals with social motivations and techniques for the use of P2P nets as a support to the collaborative work. Initially, we carry through a study of the characteristics of use and the change of paradigms of work in net P2P supplies. Supporting the development of a application in this work, also we present a study of protocols and existing computational systems that, in some way, deal with collaboration through P2P nets. Finally, based on this study, we elaborate the specification and the implementation of a collaborative system, the SemiCode, wich validates some of these ideas. We also present some solutions based on the integra from between P2P and client-server systems / Mestrado / Engenharia de Computação / Mestre em Engenharia Elétrica