<p>Näringslivet internationaliseras och globaliseras alltmer samtidigt som ny teknik utvecklas. Kunder ställer allt högre krav på kvalitet och produkternas livscykler blir allt kortare. Detta ställer höga krav på flexibel produktion och korta ställ- och ledtider.</p><p>Syftet med denna uppsats är att ta fram en handlingsplan för att förbättra processerna, ar-betsmetoderna och mätsystemet på en reproavdelning inom den grafiska industrin för att öka dess produktivitet.</p><p>Utifrån teori från områdena informations- och produktionslogistik har vi byggt upp en referensram och en kunskapsplattform. Detta har legat till grund för processkartläggningen och nulägesanalysen av den reproavdelning som studerades i fallstudien. Utifrån detta arbe-te togs ett förslag på lämpligt mätsystem inklusive mätspecifikationer fram, där hänsyn också togs till de krav som finns på verksamheten, både internt och externt. Det empiriska re-sultatet analyserades utifrån den teoretiska referensram som tagits fram och resulterade i en handlingsplan.</p><p>Vi kan identifiera flera områden där det finns potential för att förbättra och effektivisera processerna och arbetsmetoderna för att öka produktiviteten. Dessa har beaktats i handlingsplanen. De viktigaste förbättringsåtgärderna är:</p><p>•Eliminering av onödiga aktiviteter</p><p>•Effektivisering av informations- och kunskapsspridning</p><p>•Implementering av ett lämpligt mätsystem som visar helheten av verksamheten</p><p>•Utnyttjande av balanserat styrkort för uppföljning och styrning.</p><p>Genom att göra en processkartläggning och se över sina verksamhetsprocesser kan alla företag och organisationer upptäcka flaskhalsar, icke värdeskapande aktiviteter och andra brister som hindrar ett effektivt flöde i verksamheten.</p>

<p>Uppsatsens tema är hur man kan arbeta med kvalitetsstyrning och kvalitetsutveckling inom fallföretaget Genevads. I uppsatsen studeras förekomsten av kvalitetsbrister i produktionsprocessen. Diagnosen leder fram till uppsatsens andra steg där vi söker efter bättre kvalitetstyrning och kvalitetsutveckling. Teoretiskt fokus ligger på "lean six sigma" och kvalitetsutveckling enligt "lean"-principerna.</p>

<p>Change is a natural state for both people and institutions, but as the surrounding world moves faster it becomes important to quickly be able to adjust to new conditions. Customers’ force of negotiation increases as the global competition grows. One factor that becomes more vital to customers is the amount of quality standard a company can offer them. Several factors are essential if a work of change will be considered a successful investment, where the change can be perceived in both a positive and negative way for an employee. Many organizations have attempted a mayor structural change and failed.</p><p>Overhead Conveyor Systems (OCS) is a company that develops and installs internal transport systems in Borås. They develop a Quality Management System in line with the international standard of ISO 9001:2000. The question is how the management at OCS will accomplish a work of change with consideration to the employee’s demands and at the same time fulfills the standard requirements. The objectives of this report are to investigate the user demands of a Quality Management System in a defined case as well as indicate important factors for a successful work of change.</p><p>A qualitative approach has been used with a deductive research perspective. Different theoretical aspects have been used, which together with the standard requirements of ISO constituted the foundation for the paper. This was followed by an empirical investigation, where the primary information came from a small amount of employees at OCS, who where selected and interviewed.</p><p>In the description of the present situation the results of the interviews are presented. The employees described how certain activities are performed at the current time. They expressed their demands and what they feel is lacking. The answers from the interviews where compared to questionnaires from a previous organization analysis, in order to understand the importance of the mentioned demands. The results show that a number of the demands made in the previous questionnaire are still valid today.</p><p>In the analysis the results where compared to aforementioned theoretical aspects and the standard requirements. The analysis shows distinct demands in all areas of the standard requirement. Furthermore the respondents request more participation during the process of change, which will generate a higher extent of motivation and engagement. The conclusion illustrates that the crucial factors to a successful work of change, from an employee’s perspective, are participation, access to information, dialogue between the parties concerned and leadership.</p> / <p>Förändring är ett naturligt tillstånd för både människor och institutioner, men när omvärlden allt snabbare förändras är det väsentligt att tidigt kunna anpassa sig till de nya förhållandena. Kundernas förhandlingskraft ökar i och med en globaliserad konkurrens och en faktor som blir allt mer avgörande för kunderna är det mått av kvalitet som företagen kan erbjuda dem. Flera faktorer är avgörande för om ett förändringsarbete ska bli en lyckad investering för ett företag, där förändringen kan uppfattas både positivt och negativt för en medarbetare. Många företag har misslyckats med sina försök.</p><p>Overhead Conveyor Systems (OCS) är ett företag som utvecklar och installerar interna transportssystem i Borås. De arbetar med utvecklingen av ett kvalitetsledningssystem i linje med den internationella standarden ISO 9001:2000. Frågan är hur ledningen på OCS ska kunna genomföra ett förändringsarbete med hänsyn till medarbetarnas behov och samtidigt uppfylla standardens krav. Syftet med examensarbetet är att utreda vilka behov som finns bland användarna, vid införandet av ett kvalitetsledningssystem på ett fallföretag, samt att påvisa viktiga faktorer, för ett lyckat förändringsarbete.</p><p>En kvalitativ fallstudie genomfördes med en deduktiv ansats. Olika teoretiska aspekter ligger till grund för arbetet tillsammans med standardkraven från ISO 9001:2000. Därefter genomfördes en empirisk undersökning, där den primära informationen kom från ett fåtal individer på OCS, vilka valdes ut och intervjuades.</p><p>I nulägesbeskrivningen presenteras de resultat som framkommit vid intervjuerna. Medarbetarna fick beskriva hur olika aktiviteter utförs idag, vilka brister som finns och vilka behov de upplever. Intervjusvar jämfördes med enkätsvaren från en tidigare genomförd verksam-hetsanalys på fallföretaget, för att få en uppfattning om hur betydande de nämnda behoven var. Resultatet visar att många av de behov som beskrevs vid verksamhetsanalysen år 2004, upplevs än idag.</p><p>Vid analysen jämfördes resultatet med de nämnda teoretiska aspekterna och standardkraven. Analysen visar att det finns tydliga behov inom samtliga av standardens kravområden. Dessutom efterfrågar samtliga respondenter mer delaktighet under förändringsprocessen, vilket i sig kommer att generera en högre grad av motivation och engagemang. Slutsatsen visar att de faktorer som är väsentliga för ett lyckat förändringsarbete ur medarbetarens synvinkel är delaktighet, tillgång på information, dialog mellan berörda parter och ledarskap.</p>

<p>Denna undersökning syftar till att undersöka vad leverantörerna anser om sina kunder. Förhållandena mellan företag och leverantör utvecklas konstant. Det är lämpligt att företagen strävar efter att minska antalet leverantörer samtidigt som de ökar samarbetet med dem som är kvar. För att undersöka vad leverantörerna har för åsikter om sina kunder genomfördes en ostrukturerad intervju med leverantörerna där de fick berätta vad de tyckte var de viktigaste egenskaperna hos en kund. Utifrån dessa egenskaper, teoretiska aspekter och fallföretagets kärnvärden konstruerades det en enkät.</p><p>Innan utskicket visade det sig att det fanns en undertäckning på ett antal företag till följd av att fallföretaget inte hade möjlighet att få fram kontaktpersoner till alla leverantörer. Av de leverantörer som valde att svar på enkäten visade det sig att majoriteten av respondenterna svarade Varken instämmer eller tar avstånd, instämmer delvis eller instämmer helt för samtliga fyra företagen och alla frågorna/påståendena på den femgradiga Likert-skalan.</p><p>Efter att jämfört fallföretagets arbetssätt med sina leverantörer med den presenterade teorin för hur ett företag bör arbeta för att uppnå hög kvalitet, lägre kostnader m.m. visade det sig att fallföretaget hade en hel del arbete framför sig. Fallföretaget har insett vikten av att samarbeta med sina leverantörer men de är i dagsläget bara i början av sitt arbete.</p>

<p>Absract: Information logistics is a question about moving information between different individuals or</p><p>systems to that place in time and space where a demand for the information arise. It is utilized</p><p>trough different sources of bearer that is distributed trough different channels in an optimal way.</p><p>How to make it without distorting the information in the interface between different participants?</p><p>This report is exactly about that.</p><p>The report has resulted in the Information Quality Model (IQM) and the Information Quality</p><p>Process (IQP).</p><p>IQM is a model for evaluation of information that explains which characteristics that affects the</p><p>efficiency of information. IQM is built on Aspects - Characteristics – Questions.</p><p>If we for example have right information and we can deliver to right place in right time but with a</p><p>poor layout the efficiency still can be low. This leads to that we can state that all the stated aspects</p><p>with its belonging characteristics must be paid attention to get a good quality in the in the</p><p>interfaces.</p><p>IQP Is a process showing how to handle and build up processes for collecting and processing</p><p>of information with a method that will secure the quality.</p><p>The method is built on an analyze phase where frames are created first for what should be collected</p><p>and how it should be done and an executing phase where information is filled in, in accordance</p><p>to to the rules that was set up in the analyze phase.</p><p>IQM and IQP form a solution that together illuminates the whole process of the information delivery</p><p>in a unique way.</p><p>The research method is mainly based on cases built on the authors empirical experiences.</p> / <p>Sammanfattning: Informationslogistik handlar om att flytta information mellan olika individer eller system till den</p><p>plats i tid och rum som informationsbehovet uppstår. Detta sker genom att man utnyttjar olika</p><p>former av bärare som distribueras via olika kanaler på ett optimalt sätt.</p><p>Hur gör man detta utan att information förvanskas i gränssnitten mellan olika aktörer?</p><p>Just detta handlar detta X-jobb om.</p><p>X-jobbet har resulterat i The Information Quality Model (IQM) och The Information Quality Process</p><p>(IQP).</p><p>IQM är en informationsvärderingsmodell som förklarar vilka egenskaper som påverkar verkningsgraden</p><p>hos information. IQM bygger på Aspekter – Egenskaper – Frågor.</p><p>Om exempelvis vi har rätt information och vi kan leverera till rätt plats i rätt tid men i en usel</p><p>layout så kan verkningsgraden bli låg. Detta leder till att vi kan konstatera att alla redovisade</p><p>aspekter med tillhörande egenskaper måste beaktas för att få en bra kvalitet i gränssnitten.</p><p>IQP är en process som visar hur man hanterar och bygger upp processer för insamling och</p><p>bearbetning av information med en kvalitetssäkrande metod.</p><p>Metoden bygger på en analysfas där man skapar ramar för vad som skall samlas in och hur det</p><p>skall ske samt en utförande fas där man fyller på med information uppställd enligt de regler</p><p>man satt i analysfasen.</p><p>IQM och IQP bildar tillsammans en helhet som belyser hela processen av informationsöverlämning</p><p>på ett unikt sätt.</p><p>Forskningsmetoden är i huvudsak case baserad och bygger på författarnas empiriska erfarenheter.</p>

<p>ABSTRACT</p><p>Växjö universitet</p><p>Institution för pedagogik</p><p>Pedagogik med inriktning mot ungdoms-</p><p>och missbrukarvård, C- uppsats 10 p</p><p>Titel Nöjda kunder En utvärdering av ett behandlingshem för alkoholmissbrukare</p><p>Författare Jasminka Susic</p><p>Handledare Stellan Jeppsson och Solbritt Schyberg</p><p>Datum Mars 2006</p><p>Antal sidor 40</p><p>Nyckelord utvärdering, vård och behandling, brukare, kvalitet, bemötande, alkoholmissbruk, kommunikation</p><p>SAMMANFATTNING</p><p>Syftet med denna studie var att göra en utvärdering av ett vård- och behandlingshems verksamhet som sätter brukarens upplevelse av vård- och behandling i centrum. Studien belyser två perspektiv: klienternas syn och bedömning av den vård och behandling de själva fått på X-hemmet samt involverade socialsekreterares syn på samarbete och bedömning av den vård och behandling deras klienter fått. Ett delsyfte var att få fram det som klienter och socialsekreterare var mindre nöjda med för att kunna arbeta vidare med detta i ett utvecklings- och kvalitetsarbete. Undersökningen är kvantitativ och genomfördes med hjälp av enkäter vilka delades ut till klienterna i slutet av deras vistelse på X-hemmet eller skickades som postenkät till respektive socialsekreterare. Resultatet visar att både klienter och deras respektive socialsekreterare i sort sett är nöjda med den vård och behandling X-hemmet bedriver. Det som framträder som mest bristfälligt från båda grupperna är delar av innehållet såsom sysselsättning, fritidsaktiviteter och fysiska aktiviteter. Båda grupperna värderar personalens empati och respektfulla bemötanden högt.</p>

BAGA Water Technology är ett svenskt företag som är verksamt inom vattenhantering med fokus på konstruktion och tillverkning av reningsverk särskilt anpassade för att klara de nordiska förhållandena. De är en av marknadens ledande aktörer inom området vilket gör att en ständig utveckling krävs för att konkurrenskraften ska bibehållas. Företagets huvudkontor är beläget i Karlskrona medan produktion och lagerhållning till största delen är outsourcat till en underleverantör i Norge och en i Blekinge (UL.B). Outsourcingen till UL.B har visat sig inge problem då kvalitén av produkter inte är tillfredsställande samtidigt som den spridda lagerhållningen och produktionen gör logistiksystemet komplext och svårhanterligt. Arbetets syfte är således att göra en förstudie där BAGA erhåller data som kan användas för att ta beslut om en omorganisation av företagets outsourcade lager och produktion är en rimlig lösning på problemen samtidigt som implementerbara förändringsförslag tillhandahålls. Genom användning av Lean Six Sigmas modell för förbättringsarbete, DMAIC, samt förespråkade verktyg har först en nulägesanalys av processer och flöden kopplade till UL.B genomförts. Intervjuer och observationer både på BAGA och hos UL.B har verkat som grundläggande data. Utifrån den samlade informationen har en orsak-verkan analys gjorts med fokus på de båda problemområdena, där orsakerna sedan har prioriterats i en FMEA. Framtagning av tre förbättringsförslag har därefter gjorts, där det förslag som ansågs mest fördelaktigt är att BAGA bör investera i en utökad egen verksamhet genom tillbyggnad av en lagerbyggnad intill kontoret i Karlskrona. Detta möjliggör en förflyttning av lager och produktion från UL.B till BAGA. Beskrivningen av förändringsförslaget presenterar bland annat förändringar i processer och flöden men även förslag på en fysisk utformning där ett effektivitetstänk enligt Lean Six Sigma ständig genomsyrar arbetet. Slutligen presenteras en kostnadskalkyl som jämför nuläget med det föreslagna scenariot där det visar sig att förslaget ger en ekonomisk vinning. Utifrån de många positiva argument som har framkommit, bland annat att förslaget bidrar med minskade transporter och ett ökat inflytande över produktionen, anses det som ett strategiskt riktigt beslut att implementera förbättringsförslaget.

En del företag har tagit de stora miljöproblemen inom textilproduktion på större allvar än andra, vilket har lett till att de börjat ta tillvara på gammalt material. Återvinning utav gamla material är i fokus för många utredningar. Företag vill, och försöker att hitta alternativ för att öka andelen återvunna fibrer i sina material, men dock bara så länge som kvaliteten är likvärdig som ett material med enbart nyproducerade fibrer. Hur stor är skillnaden då? Hur hållbart är ett plagg där materialet är tillverkat med delar av återspunna fibrer och skulle det kunna konkurrera med ett plagg tillverkat i ett material med enbart nyproducerade fibrer? Syftet med denna uppsats är att experimentellt jämföra om ett textilt återvunnet vävt material i blandningen viskos, elastan och återspunnen polyester kan uppnå likvärdig kvalitet som ett textilt vävt material i viskos, elastan och nyproducerad polyester. Metoden som användes för att fastställa uppsatsens resultat var en kvantitativ experimentell jämförande studie där två material testades enligt fyra olika standarder; bestämning av dimensionsändring vid tvätt 30°C och torkning, bestämning av dimensionsändring vid ångstrykning 115°C, bestämning av tygs benägenhet att bilda ytludd och noppor samt bestämning av tygers nötningshärdighet - bestämning av brott. Resultatet som uppsatsens författare fick fram är att ett textilt vävt material innehållande återspunna fibrer har lika bra förutsättningar som ett material med enbart nyproducerade fibrer för att användas vid tillverkning av basplagg med lång livslängd.

Mer än 5 miljoner människor dör årligen i världen till följd av skador. I Sverige är fallolyckor den vanligaste orsaken till skada, och är en av de olyckstyper som ökar mest. I åldersgruppen 80 år och uppåt orsakas nio av tio skador av ett fall. Fallolyckor registreras i Injury Database, som är upprättat för det skadepreventiva arbetet. För att kunna bedriva ett skadepreventivt arbete behövs tillgång till skadedata som är tillförlitlig och håller hög kvalitet. För att kodningen i registren ska vara fullständig bör externa orsaker som skademekanism, skadeaktivitet etcetera vara angivna. Skademekanismer som är odefinierade ger bristfällig med information. Det finns ett starkt stöd för nyttjande av fritexter för att få kompletterande information som är relevant för skadeövervakningen. Syftet med denna uppsats är att undersöka om analys av klartexter, utlösande produkt och aktivitet i IDB kan bidra till ytterligare information som är relevant för kartläggningen av skadebilden gällande fallolyckor hos äldre. Uppsatsen är en deskriptiv epidemiologisk studie med kvantitativt och kvalitativt inslag. Ett urval av fallolyckor hos äldre granskas från IDB Värmland. En omkodning av odefinierade falltyper genomförs. Skadebilden jämförs sedan innan och efter omkodning. Resultatet visar att användandet av klartext, utlösande produkt och aktivitet många gånger kunde ge kompletterande information vid analysen av skadedata. En stor del av de odefinierade falltyperna kunde kodas om till andra skademekanismer.  I kategorin annat specificerat fall kunde så stor del som 96 % av fallolyckorna kodas om. Skadebilden skiljer sig något åt innan och efter omkodning. Både innan och efter omkodningar är den vanligaste skademekanismen annat fall i samma plan. Det som skiljer sig åt är att innan omkodning är odefinierade fall den näst vanligaste skademekanismen, medan efter omkodning är fall från låg höjd den näst vanligaste skademekanismen.

Vi fick i uppdrag av Aros Industrikonsult AB att ta fram ett presentationsmaterial för en av deras tjänster, frekvensstudien. Frekvensstudien är ett effektivitetsförbättringsverktyg som kan användas för att utvärdera hur effektivt tiden utnyttjas i en viss verksamhet. För att skapa underlag till en analys av frekvensstudien som verktyg genomförde vi två frekvensstudier. Frekvensstudien är ett statistiskt datainsamling- och sammanställningsverktyg. Studiens planeras genom att avläsningsbaser utses och aktiviteter kodas. Under studien genomförs avläsningar med ett givet tidsintervall, exempelvis en gång per minut. Vid varje avläsning registreras vad som händer vid ett visst tillfälle på en slumpvis utvald avläsningsbas (t.ex. operatör eller maskin). Detta skapar ett statistiskt underlag som kan sammanställas på en mängd olika sätt vilket möjliggör analys av den del i verksamheten som önskas. Detta kompendium innehåller dessa två studier med tillhörande rapporter, en sammansällande rapport som utvärderar frekvensstudien samt det slutliga presentationsmaterialet. Rapporten visar att frekvensstudien är ett mycket flexibelt och användbart verktyg för att göra en nulägesanalys av verksamheten. Den kan användas inom många olika verksamheter och ger en tydlig bild över var styrkorna och svagheterna finns. / We were assigned by Aros Industrikonsult AB to produce a presentation material for one of their products, the frequency study, to be used for marketing purposes. The frequency study is an efficiency tool which can be used to evaluate how efficient the time is being utilized in a given operation. In order to develop material for analysis of the frequency study we performed two studies. The frequency study is a data collection- and compilation tool. The study is initiated by coding read-off objects and activities. During the execution of the study read-off is performed at a given interval, e.g. once a minute. At every read-off the activity is registered at a randomly selected read-off object (e.g. operator or machine). This will create a statistic data base which can be combined in many ways to present desired information. This report contains the two performed frequency studies with corresponding reports, a compilation report were we evaluate the frequency study and the final presentation material. This report concludes that the frequency study is a very flexible and effective tool to evaluate current situation at a given operation. It can successfully be used at a wide variety of operations and does provide a clear picture of the strengths and weaknesses of a given operation.