Magistro darbe yra išanalizuotos įvairių Lietuvos ir užsienio autorių paslaugų kokybės definicijos, kriterijai bei modeliai, taip pat studijų administravimo paslaugų kokybės ir streso bei stresorių studijų administravimo kontekste sąsajos, taip pat atlikta anketinė apklausa Šiaulių universiteto trijuose fakultetuose: humanitariniame, socialinių mokslų ir technologijos. Atliktas empirinis tyrimas iš dalies patvirtino, jog studijų administravimo paslaugos teikimo kokybė siejasi su studentų patiriamu stresu ir tinkamai teikiama studijų dalyviams ji gali padėti mažinti studentų patiriamą stresą studijuojant aukštojoje mokykloje. Norint tiksliai išanalizuoti studentų patiriamo streso ypatumus aukštojoje mokykloje ir jo sąsają su studijų administravimo teikiamų paslaugų kokybės dimensijomis, rekomenduotina atlikti kokybinį tyrimą. / In this master degree work there is analyze the definitions of service quality, criteria and models, the theoretical connection between the evaluation of studies administration services and the evaluation of stress and stressors in study context of the administration interface and a questionnaire survey were used for making a research in three Humanities, Social Sciences and Technology faculties of Siauliai university. Data analysis has showed that in this master degree was confirmed partially that the administration of study of service quality relate to students' stress and due to study participants, it can help reduce stress for students‘ studying in higher education. To accurately analyze the students' stress features of higher education and its interface with the administration of study of quality dimensions of services, it is advisable to carry out a qualitative study.

Magistrantūros studijų baigiamasis darbas, 78 puslapiai, 16 paveikslų, 5 lentelės, 45 literatūros šaltiniai, 5 priedai, lietuvių kalba. RAKTINIAI ŽODŽIAI: ūkininkas, ES struktūrinių fondų parama, konsultavimas, konsultavimo organizavimas, kokybė. Tyrimo objektas - ūkininkų konsultavimas. Tikslas: išanalizuoti ir įvertinti ūkininkų konsultavimo organizavimą Švenčionių rajone. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti mokslinę, praktinę literatūrą žemės ūkio subjektų konsultavimo organizavimo klausimais. 2. Ištirti ir įvertinti Švenčionių rajono žemės ūkio subjektų nuomonę apie konsultavimo kokybę ir konsultavimo organizavimą. 3. Identifikuoti pagrindines kliūtis, trukdančias kokybiškai teikti konsultavimo paslaugas ūkininkams. 4. Parengti rekomendacijas ūkininkų konsultavimo organizavimui gerinti. Tyrimo metodai: mokomųjų knygų, periodinių mokslo leidinių analizė; konsultavimo įstaigų dokumentacijos analizė; žemės ūkio subjektų nuomonių apie ES struktūrinių fondų paramą ir jos gavimą kiekybinis tyrimas ir rezultatų analizė, lyginamoji analizė, sintezė. Tyrimo rezultatai. Žemės ūkio subjektų konsultavimas siekia didinti ūkininkų ir kitų kaimo gyventojų gebėjimą įvertinti situaciją ir lūkesčius, suvokti problemų esmę, pasirinkti tinkamą sprendimą dėl ūkio plėtros, investicijų bei dalyvavimo ES struktūrinių fondų paramos programose. Paramos įsisavinimo sėkmė priklauso nuo ūkininkų suvokimo apie keliamus reikalavimus, todėl žemdirbiams reikia nuolat konsultuotis. Todėl Lietuvos žemės ūkio... [toliau žr. visą tekstą] / Master`s research paper, 78 pages, 16 pictures, 5 tables, 45 Literary Resources, 5 appendixes, in the Lithuanian language. KEY WORDS: agricultural subjects, the support of structural foundation, the consulting, the organization of consult, quality. The main object of the researches paper: the consulting of agricultural subjects. The main goal of the researches paper: to analyze and to evaluate the organization of consulting to the agricultural subjects in Švenčionys district. The main aims: 1. To analyze scientific and practical literature about the organization of consulting to the agricultural subjects. 2. To research and to evaluate the opinion of agricultural subjects in Švenčionys district about the quality and organization of consulting. 3. To identify the main problems which are disturbing to organize high quality service of consulting to the farmers. 4. To prepare some recommendations according to the improvement of the organization of consulting to the agricultural subjects . The methods of research analysis of the literature, analysis of the documents in the consult institutes, quantity research of the agricultural subjects opinion about the structural foundation in EU and analysis of the results, comparative analysis, synthesis. Results of the research. The consulting of the agricultural subjects reaches to increase the ability of the farmers to evaluate their situation, to recognize the main problems, to choose right solution for the farm development, to take part... [to full text]

Bakalauro baigiamajam darbe nagrinėjami teoriniai aspektai, kurie yra susiję su paslauga ir jos kokybe. Darbe paslaugos kokybė yra analizuojama vartotojo požiūriu. Teorinėje dalyje apibrėžiama ne tik paslaugos kokybė bei jos ypatumai, bet ir akcentuojami Ch. Grönroos (1990) sukurti patirtos ir suvoktos kokybės modeliai, kurie atskleidžia kaip vartotojas suvokia patirtą bei suvoktą paslaugų kokybę ir kokie paslaugų kokybės aspektai įtakoja vartotojo galutinės kokybės vertinimą. Su šiuo klausimu siejasi ir analizuojami UAB „AutoRC“ paslaugų kokybės matavimo ir valdymo klausimai. Remiantis darbe išdėstytais teoriniais aspektais bakalauro baigiamojo darbo tiriamojoje dalyje yra pateiktas UAB „AutoRC“ automobilių remonto paslaugų kokybės vertinimas remiantis vartotojų nuomone. Tyrimo metu nustatyta, kad dauguma apklausoje dalyvavusių UAB „AutoRC“ klientų tenkina tiek techninės, tiek funkcinės automobilių remonto paslaugų kokybės sprendimai, kuriuos įmonė taiko paslaugoms atlikti. Taip pat tyrimo metu paaiškėjo, kad dauguma respondentų įmonėje idiegtą ISO 9001:2008 paslaugų kokybės valdymo sistemą vertina teigiamai ir UAB „AutoRC“ laiko patikimu autoservisu, kurio automobilių remonto paslaugų kaina atitinka kokybę. Bendros (suvoktos) UAB „AutoRC“ automobilių remonto paslaugų kokybės vertinimas vartotojo akimis parodė, kad organizacijos klientai dalyvavę apklausoje yra patenkinti įmonės paslaugų kokybe. Remiantis tyrimų rezultatais tiriamojoje dalyje buvo sukurtas specialiai UAB... [toliau žr. visą tekstą] / The final thesis for Bachelor deals with theoretical aspects which are related to the service and its quality. The paper analyzes the service quality from the viewpoint of the user. The theoretical part contains the definition not only on the quality of the service and its features, but also the focus on the created models of experienced and received quality emphasized by Ch. Grönroos (1990), which show how the user conceives the experienced and perceived quality of service and which quality dimensions of service influence the final quality assessment of the user. Service quality measurement and management issues of UAB “AutoRC” are related to this subject and are analyzed here. On the grounds of the theoretical aspects set out in the following thesis, the exploratory part of the final thesis for Bachelor includes the evaluation of the service quality of auto repair of UAB “AutoRC” on the basis of consumers’ opinion. The study has shown that the majority of the clients surveyed of UAB “AutoRC” are satisfied with both technical and functional solutions of services of auto repair quality, which are applied for the performance of services by the company. Also, the study revealed that the majority of respondents take the quality management system ISO 9001:2008 installed by the company positively and believe UAB “AutoRC” to be a reliable garage where the price for auto repair services corresponds to the quality. General (perceived) evaluation of services of auto repair quality of... [to full text]

Magistro darbe yra analizuojamos apgyvendinimo įmonių teikiamos paslaugos, išanalizuota ir susisteminta įvairių Lietuvos ir užsienio autorių teorinė ir praktinė medžiaga, ištirti paslaugų kokybės vertinimo modeliai, išanalizuotas viešbučių ir sodybų klasifikavimas ir teikiamos paslaugos, paslaugų kokybės vertinimo kriterijai. Atliktas Šiaulių apskrities apgyvendinimo įmonių teikiamų paslaugų kokybės tyrimas remiantis SERVQUAL metodika. / In the master‘s work there are analyzed services provided by accommodation companies, analyzed and systematized theoretic and practical material of different Lithuanian and foreign authors, explore the models of service quality assessment, analyze the classification of hotels and homesteads their services delivered, criteria of services‘ quality evaluation. There was performed the analysis of the quality of accommodation services provided by Šiauliai region companies according to SERVQUAL methodology.

Širdies ir kraujagyslių ligos – didėjanti ne tik suaugusiųjų, bet ir vaikų sveikatos problema visame pasaulyje, turinti įtakos ne tik ja sergančiam asmeniui, bet ir jo aplinkos žmonėms. Vaiko širdies ir kraujagyslių liga neigiamai veikia tėvų sveikatą ir gyvenimo kokybę, kuri iki šiol Lietuvoje nebuvo tirta. Darbo tikslas: įvertinti tėvų, kurių vaikai serga širdies ir kraujagyslių ligomis, kai kuriuos gyvenimo kokybės aspektus. Uždaviniai: 1. Įvertinti tėvų, kurių vaikai serga širdies ir kraujagyslių ligomis, subjektyvią sveikatos būklę. 2. Įvertinti kai kuriuos tėvų, auginančių širdies ir kraujagyslių ligomis sergančius vaikus, gyvenimo kokybės aspektus. 3. Nustatyti tėvų, kurių vaikai serga širdies ir kraujagyslių ligomis, sveikatos būklės bei subjektyvaus gyvenimo kokybės vertinimo sąsajas. Metodika: 2009 m. kovo–gruodžio mėn. pagal specialiai šiam tyrimui parengtą anoniminę anketą interviu metodu apklausti 206 tėvai, gulėję VšĮ VUL Santariškių klinikų II širdies chirurgijos skyriuje su vaikais, sergančiais širdies ir kraujagyslių ligomis. Rezultatai: 45,15 % tėvų savo sveikatą vertina gerai. Moterų, įvertinusių savo sveikatą labai gerai, buvo 9,56 %, o vyrų – 20,00 %. Subjektyvus sveikatos būklės vertinimas reikšmingai skiriasi priklausomai nuo respondentų išsilavinimo ir lyties. Didžioji dalis apklaustųjų (57,28 %) mano, kad vaiko širdies ir kraujagyslių liga turi šiek tiek neigiamos įtakos jų sveikatai. 41,75 % respondentų mano, kad vaikui susirgus jų sveikatos būklė... [toliau žr. visą tekstą] / Heart and blood-vessel diseases – it is a problem of health of children and adults in all worlds which more and more grows up having not just a problem that person who has that heart and blood-vessel diseases, however it has a huge influence for people who are closed to this person. Child heart and blood-vessel disease are factors for health and quality of life of parents and it is not investigated yet. Aim of the study: to evaluate some aspects of quality of life of parents whose children have heart and blood-vessel diseases. Tasks of the study: 1. To evaluate the subjective condition of health of parents, whose children have heart and blood-vessel diseases. 2. To evaluate some aspects of life quality of parents, whose children have heart and blood-vessel diseases. 3. To identify links between the condition of health and the subjective evaluation of quality of life of parents, whose children have heart and blood-vessel diseases. Methods of the study: in March - December months in 2009 years were asked 206 parents according the anonymous questionnaire, the method of interview. These parents with children who have diseases of heart and blood-vessel were in-patient VšĮ VUL II heart surgery department in Santariškės clinic. An analysis of data was conducted using package of statistic SPSS 16.0 and programmer of Microsoft Excel. Results of the study: The most of parents (45,15 %) value their condition of health well. Women who their condition of health very well were 9,56 %, men... [to full text]

Goal of work: evaluate and analyze the factors that have an impact on the quantity of the somatic cells in cow‘s milk. Objectives of work: 1. To select and collect the data of the milk tests of the cows under observance when the lactation was over, taken in 2003-2004. 2. To describe the collected data by setting the diversity of age and breeds of cows under observance and evaluating the greatness of farms. 3. To estimate statistically and describe the impact of such factors as breed, age, season, greatness of farm, type of sample collection and the person taking it, impact on the quantity of the somatic cells in the milk of the observed cows. Conclusion: Statistically, the breed and age of an animal influence upon the quantity of the somatic cells in milk. The least number of the somatic cells can be detected in the milk of the cows that are young or used to the local keeping and feeding conditions. 1. The greatest quality of milk from the perspective of the somatic cells is achieved in grand farms that keep over milking cows. 2. The influence of the person taking a sample on the quantity of the somatic cells in milk is confidential statistically. The right order of taking a sample has a crucial meaning to the further investigations on the productivity of cows. It is recommended to organize a periodical training of the control assistants and the owners of the observed cows, putting emphasis on the importance of the right way of taking a sample.

The research was carried out in 2005 at the Lithuanian University of Agriculture, Department of Horticulture. The aim of research was to investigate the yield and quality of different leeks cultivars as influenced by different grown methods. Leeks were growing in these ways: I way – growing in smooth surface; 2 way – growing into 15 cm deep furrows; 3 way - growing on the 15 cm furrows; 4 way – growing in the holes of 20 cm depth. The biggest harvest has been received from the early leek varieties, total harvest - 36,63 t ha-1, standard harvest – 31,12 t ha-1 and late leek varieties total harvest - 26,85 t ha-1, standard harvest – 24,05 t ha-1) grown in smooth surface. The early leeks grown in the holes of 20 cm depth has been received the biggest mass per plant (average 325,0 g) and mass per plant of the late leeks has been received from the leeks grown on the 15 cm furrows (average 274,7 g). The early leeks of the best biochemical composition have been grown in the holes of 20 cm depth and the late leeks have been grown on the 15 cm furrows.

Topicality of the problem. GSM mobile networks are very widely used in the world and the number of GSM users exceeds 10^9. In the last decade, the GSM/GPRS network has been very rapidly expanded in Lithuania as well. Coverage of the network has reached 99 % of territory of the country. Load of the network in largest cities reaches up to several hundred Erlangs for square kilometre. Voice traffic still generates the largest part of the network load, however mobile data traffic also grows rapidly. Radio interface between the user of mobile services and the network is not stationary. The received QoS of every user in different places is different. Even in a single cell, radio link characteristics differ in different parts of the cell. The signal level may easily vary about 10–20 dB just within several or tens of meters. Moreover, a mobile user experiences different link conditions while moving in the natural environment within or between cells. However, historically characteristics of QoS of mobile services are measured and evaluated like the ones of the fixed network using statistical methods. Statistically calculated characteristics of QoS do not include information about the received quality of mobile telecommunication services of every individual user. Conception of the received quality of services of individual users (individual QoS – iQoS) in the GSM/GPRS network has not been analysed in the world before. QoS should be measured not only at the network level, as it is... [to full text]

Topicality of the problem. GSM mobile networks are very widely used in the world and the number of GSM users exceeds 10^9. In the last decade, the GSM/GPRS network has been very rapidly expanded in Lithuania as well. Coverage of the network has reached 99 % of territory of the country. Load of the network in largest cities reaches up to several hundred Erlangs for square kilometre. Voice traffic still generates the largest part of the network load, however mobile data traffic also grows rapidly. Radio interface between the user of mobile services and the network is not stationary. The received QoS of every user in different places is different. Even in a single cell, radio link characteristics differ in different parts of the cell. The signal level may easily vary about 10–20 dB just within several or tens of meters. Moreover, a mobile user experiences different link conditions while moving in the natural environment within or between cells. However, historically characteristics of QoS of mobile services are measured and evaluated like the ones of the fixed network using statistical methods. Statistically calculated characteristics of QoS do not include information about the received quality of mobile telecommunication services of every individual user. Conception of the received quality of services of individual users (individual QoS – iQoS) in the GSM/GPRS network has not been analysed in the world before. QoS should be measured not only at the network level, as it is... [to full text]

Magistro darbe pateikiama Lietuvos ir užsienio autorių visuotinės kokybės vadybos teorinių ir praktinių tyrimų apžvalga, susisteminant kokybės vadybos sampratą, priemonės, būdus ir modelius, socialinio ir privataus sektoriaus panašumus ir skirtumus. Šiame darbe siekiama išsiaiškinti, kuo pasižymi kokybės vadyba socialinio tipo organizacijose bei kokios kyla problemos, įgyvendinant visuotinę kokybės vadybą šiose organizacijose. Tam tikslui buvo sukurtas klausimynas, adaptuojant SERVQUAL modelio kriterijus, BĮ Klaipėdos miesto vaiko krizių centro, BĮ Klaipėdos miesto socialinės paramos centro, Klaipėdos miesto vaikų teisių apsaugos tarnybos ir Kauno miesto vaiko gerovės centro „Pastogė“ klientams ir darbuotojams. Tyrimo metu paai���kėjo, kad socialinio tipo organizacijos išsiskiria savo veiklos pobūdžiu, patirtimi, klientų charakteristika, darbuotojų motyvacija, galimybėmis bei požiūriu siekti kokybės. Buvo patvirtinta iškelta hipotezė, kad socialinio tipo organizacijose siekiama dirbti, remiantis visuotine kokybės vadybos koncepcija, tačiau jos taikymas yra nesistemingas. / In master’s thesis the review of Lithuania’s and foreign authors’ theoretical and practical research of general quality management is presented, systematizing the conception of quality management, means, methods and models, the similarity and differences of social and private sectors. In this thesis, it’s tried to find out, how the quality management differs in organizations of social type and which problems arise, putting into practice the general quality management in these organizations. For this aim, the questionnaire was composed, adapting the criteria of SERVQUAL model, for the clients and workers of BI Klaipeda city center of children crisis, BI Klaipeda city center of social support, Klaipeda city service of children rights protection and Kaunas city center of children welfare “Pastoge”. During the research, it was found out, that organizations of social type differ by their activity’s nature, experience, clients’ characteristic, workers motivation, possibilities and view towards the quality. The set hypothesis, indicating, that in the organizations of social type, it’s striving to work, basing on conception of general quality management, was confirmed, but its application is not systematic.