Magistrinio darbo objektas – elektroninių paslaugų kokybės vertinimas. Šio mokslo tiriamojo darbo tikslas – išsiaiškinti, kokie teoriniai bei praktiniai aspektai naudojami el. paslaugų kokybei vertinti ir praktiškai įvertinti pasirinktos el.paslaugos kokybę. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išanalizuoti kokie kriterijai naudojami el.paslaugos kokybei matuoti; išanalizuoti el.paslaugų kokybės vertinimo metodikas; atlikti el.paslaugos kokybės vertinimą; remiantis tyrimo metu gautais rezultatais pateikti išvadas, kokie kokybės vertinimo aspektai labiau ir kokie mažiau svarbūs el. paslaugų vartotojui bei rekomendacijas el.paslaugos teikėjui, padėsiančias pagerinti el.paslaugų kokybę. / The aim of this paper is an online service quality assessment. The theoretical and practical exploration was made to identify what aspects customers used for online service measurment. The paper devided into there chapters. First two is dedicated to online service quality theory. The analysis of metodologies is made. The last chapter - practical research based on theorical basis. E-S-Qual metodology was used to measure online service. The recomendations was made how improve an online service quality.

Įvadas. Pasirinktoji darbo tema - aktuali nūdienos visuomenės praktinio gyvenimo kontekste. Teoriniu požiūriu - tai galimybė išsamiai išnagrinėti kelis dalykus - nustatyti ir įvertinti uždaro tipo baseinų aplinkos higieninius veiksnius visuomenės sveikatos specialisto ir vartotojo aspektu bei įvertinti požiūrį į teikiamų baseinų paslaugų kokybę. Darbo tikslas. Nustatyti ir įvertinti uždaro tipo baseinų aplinkos higieninius veiksnius visuomenės sveikatos specialisto ir vartotojo aspektu. Uždaviniai. • Ištirti ir įvertinti uždaro tipo baseinų aplinkos higieninius veiksnius; • Įvertinti baseinų vandens paruošimo kokybę ir kontrolę; • Įvertinti paslaugų vartotojų požiūrį į baseinų teikiamų paslaugų kokybę. Tyrimo metodika. Atlikta mokslinės literatūros apžvalga bei anoniminė anketinė apklausa. Anketų duomenys buvo apdoroti naudojant statistinį duomenų analizės paketą SPSS 13.0. ir MS EXEL programa. Duomenų analizė darbe pateikiama lentelėmis ir paveikslais. Rezultatai. Tyrimo duomenimis nustatyta, kad dauguma respondentų baseinuose lankosi žiem�� ir pavasarį. Daugiau nei pusė apklaustųjų respondentų teigė, kad nėra patenkinti persirengimo kambarių patalpų švara. Pastebėta, baseinų lankytojai prieš pradėdami lankyti baseiną, neapsilanko pas gydytoją dėl grybelio profilaktikos. Net 10,8 proc. apklaustųjų teigė, kad po apsilankymo baseine teko užsikrėsti grybelinėmis infekcijomis. Išvados. Remiantis atlikto tyrimo rezultatais galima teigti, kad baseinų lankytojai nepakankamai... [toliau žr. visą tekstą] / The selected theme of the work is relevant in the present practical life of society. From the theoretical point of view, it provides a possibility to investigate thoroughly a few subjects – to evaluate and to determine hygienic factors of closed-type water pools from the position of a public health specialist and from the position of a user, and to evaluate view to quality of services provided by closed-type water pools. Aim of the study. To determine and to evaluate hygienic factors of closed-type water pool environment from the point of view of a public health specialist and user. Objectives. • To investigate and to evaluate hygienic factors of closed-type water pools; • To evaluate quality of water-pool water preparation and control; • To evaluate views to quality of services provided by water pools. Methods. A review of scientific literature and a questionnaire survey is performed. Data of the questionnaire survey were processed usable the statistical data analysis software SPSS 13.0 and MS EXEL application. Data analysis is presented in the work in the form of tables and diagrams. Results. The investigation has shown that most respondents visit water pools in winter and spring. More than half of respondents stated that they were not satisfied with cleanness of changing rooms. It was noticed that visitors don’t visit doctors due to fungi prophylactics before going to water-pools/ even 10,8 percent of respondents stated that they had fungal infections after visiting... [to full text]

Darbe išnagrinėti Lietuvos Respublikos įstatymai, vyriausybės nutarimai, kiti teisės aktai, straipsniai, internetinė informacija, susijusi su kadastrinių matavimų vykdymu, derinimu, kadastro duomenų suformavimu, jų įrašymu į duomenų bazę ir perspektyvomis. Analizuojant tyrimo medžiagą, identifikuotos kadastrinių matavimų problemos ir numatyti galimi jų sprendimo būdai. Šakių rajono valdžios institucijų galimybės daryti įtaką kadastrinių matavimų atlikimo kokybei, tenkinant žemės sklypų savininkų ir naudotojų poreikius. Atliekant gyventojų anketinę apklausą, siekta išsiaiškinti Šakių rajono gyventojų nuomonę apie kadastrinių matavimų naudą, būtinumą, atlikimo kokybę bei jų požiūrį į valdžios institucijų darbą. Darbe naudoti analitinis, statistinis bei grafinio vaizdavimo metodai. / In this work there are analyzed the Laws of the Republic of Lithuania, government decrees, other acts and deeds, articles, internet information that are connected with cadastral measurements, coordination, formation of the cadastral data, its recording to the data base and perspectives. After the analysis of the research problems of the cadastral measurements were identified and possible solutions to the problems found. There were also analyzed Sakiai government possibilities to make influence on the quality of cadastral measurements, meeting the requirements of land owners. There is an overview of companies that do these works in Sakiai and their perspectives foreseen. The citizen’s questionnaire was carried out to find the opinion of the citizens about the benefit of cadastral measurements, their quality also the attitude towards the government work. Methods of analytical statistical and graphical presentation were used in this work.

Tyrimo objektas — kaimo turizmo paslaugų kokybė Kauno rajone. Problema. Kiekvienas klientas nori gauti kokybiškas ir nepriekaištingas paslaugas, klientui svarbu kaip yra pateikiama paslauga, ir ar ji atitinka jų lūkesčius. Norint teikti atitinkamos kokybės paslaugas, reikia sužinoti, kokiais kriterijais remdamasis jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę. Viena iš didžiausių apgyvendinimo įmonių problemų yra nekokybiškų paslaugų teikimas. Tyrimo tikslas — įvertinti kaimo turizmo paslaugų kokybę Kauno rajone. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti paslaugų sampratą, esmę ir savybes; 2. Išskirti paslaugų marketingo komplekso ypatumus turizme; 3. Nustatyti kaimo turizmo esmę bei sąveiką su rekreacija; 4. Išskirti paslaugų kokybės įvertinimo modelius; 5. Ištirti Kauno rajono kaimo turizmo sodybų paslaugų vartotojų požiūrį. Išvados: 1. Egzistuoja daug paslaugų apibūdinimų, kurie pateikiami, atsižvelgiant į paslaugų kontekstą. Paslauga apibrėžiama kaip veikla, nauda ar pasitenkinimas. Viena iš priežasčių dėl ko egzistuoja tiek paslaugų apibrėžimų tai — paslaugų įvairovė. Paslaugų požymiai yra sunkiai apčiuopiami. Paslaugų veikla yra labai skirtinga, pasižymi daugeliu savybių, tačiau visoms paslaugoms daugiau ar mažiau būdinga neapčiuopiamumas, heterogeniškumas, gamybos ir vartojimo vienovė, kliento dalyvavimas paslaugos gamyboje, neįmanomas jų kaupimas ir sandėliavimas, nuosavybės pervedimas. 2. Marketingo koncepcija, taikytina, paslaugų įmonių veikloje, gali būti sudėtinga ir paprastai... [toliau žr. visą tekstą] / The object of investigation — the quality of rural tourism services Kaunas district. Issue. Every client wants to get high quality and impeccable service, the customer is as important to provide the service, and whether it meets their expectations. To provide the quality services that need to know what he perceives on the basis of the quality of services received. One of the biggest problems in the accommodation establishments are defective services. The aim of the study — to assess the quality of countryside tourism services Kaunas district. Objectives of study: 1. Define the service concept, the nature and properties, 2. Distinguished service in marketing the complex features of tourism; 3. Set in countryside tourism and nature of interaction with the Media, 4. Distinguished service quality assessment models, 5. Kaunas district, explore the countryside tourism services in consumer attitudes. Conclusions: 1. There are many definitions of services, which are presented, taking into account the context of services. The service is defined as the activity, the benefit or satisfaction. One of the reasons for what exists in the definitions of the services - services. Service attributes are difficult to define. Service activities are very different, has many features, but all services, more or less typical of impalpability, heterogeneity, unity of production and consumption, the customer involvement in production is impossible in their collection and storage, transfer of... [to full text]

Temos aktualumas: Šiais laikais viešbučių verslas yra viena svarbiausių ekonomikos šakų, teikiančių dideles pajamas. Šiuo metu viešbučių klientai labai įvairūs – nuo aukštas pareigas visuomenėje užimančių iki vidutines pajamas gaunančių žmonių. Įvairūs ir jų norai, pageidavimai. Dėl to keičiasi viešbučių įranga, atsiranda naujų viešbučių rūšių. Paslaugų organizacija, teikianti kokybiškas paslaugas, laimi vartotojų palankumą ir ištikimybę, padidina rinkos dalį, pritraukia investitorius, suformuoja ir išlaiko kompetentingų darbuotojų komandą, tampa mažiau pažeidžiama dėl kainų konkurencijos. Kiekvieno paslaugų vartotojo poreikiai yra individualūs. Vartotojo reikšmingumas įpareigoja paslaugų teikėjus nuodugniai išanalizuoti visus veiksnius ir priimti reikiamus sprendimus, sudarančius galimybes vartotojui tinkamai atlikti savas funkcijas. Darbo objektas: viešbučių paslaugų kokybės įvertinimas. Tyrimo problema: norint teikti atitinkamas kokybės paslaugas, svarbu žinoti ko nori vartotojas ir kaip jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę. Tyrimo tikslas – įvertinti Kauno miesto viešbučių teikiamų paslaugų kokybę pagal SERVQUAL metodiką. Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti paslaugų kokybės esmę ir valdymą. 2. Ištirti paslaugų kokybės vertinimo modelius. 3. Ištirti viešbučių klasifikavimą ir teikiamas paslaugas. 4. Įvertinti Kauno miesto viešbučių teikiamų paslaugų kokybę. Išvados: atlikus tyrimą, nustatyta, kad Kauno miesto trijų ir keturių žvaigždučių viešbučiai teikia kokybiškas... [toliau žr. visą tekstą] / Actuality of issue: Nowadays hotel business is one of the most important economic branches that gives high income. Currently, hotel customers are very different; from individuals with high positions in the society to those with average earnings. Their wishes and desires are also different. This induces change of hotel equipment, emergence of new hotel types. Service organization that delivers qualitative services wins customer acceptance and loyalty, increases market share, attracts investors, forms and maintains competent employee team, becomes more resistant to price competition. The needs of every customer are individual. Importance of customer binds the service providers over to closely explore all factors and to make the necessary decisions that would enable the customer to accomplish own functions. Object of the work: quality assessment of hotel services. Scientific problem: to deliver the services of appropriate quality, it is important to know the wishes of customer and his/her perceptions of provided service quality. Goal of the work – analyze the quality of services delivered in Kaunas city hotels by SERVQUAL technique. Tasks of the work: 4. Analyze the nature and management of service quality. 5. Explore the models of service quality assessment. 6. Survey the classification of hotels and their services delivered. 7. Assess the service quality in Kaunas city hotels. 8. Conclusions: the performed research showed that 3 and 4-star hotels of Kaunas city deliver... [to full text]

Statistikos departamentas siekdamas užtikrinti statistinės informacijos kokybę vadovaujasi Europos statistikos sistemos kokybės deklaracijos ir Europos statistikos praktikos kodekso nuostatomis. Tuo tarpu Pramonės statistikos skyrius savo skelbiamos informacijos kokybę pagerinti gali padidinus pirminių statistinių duomenų kontrolių ir klaidų „išgaudymo“ skaičiumi. Taigi, vienas iš pagrindinių šio darbo uždavinių ir buvo – gerinti Pramonės statistikos skyriaus skelbiamų duomenų (apie pagrindinių gaminių gamybos ir pardavimo apimtis ir jų pokyčius) kokybę, t.y. automatizuoti įmonių pramoninių gaminių gamybos ataskaitose loginių klaidų paiešką. Loginių klaidų „išgaudymui“ buvo pasiūlytos programos, kurių veikimas buvo patikrintas su pirminių (duomenys iki antrinio redagavimo) duomenų rinkiniu, o gauti rezultatai – tai įmonių, padariusių vienokio ar kitokio tipo loginę klaidą, sąrašas. Atlikus logistinę regresiją, buvo gauta, kad klaidos atsiradimą įtakoja ataskaitos pateikimo būdas (t.y. elektroninės formos siuntimas), gaminio kodo agregavimo lygis (t.y. tie kodai, kurie išsiskaido į smulkesnius kodus) bei matavimo vienetai kai jie yra „-“. / In order to warrant the quality of statistical information the Department of Statistics to the Government of the Republic of Lithuania follows Quality declaration of the European Statistical System and Code of practice for European statistics. The Division of statistics on industry, accordingly, in order to improve the quality of information it publishes may increase the number of primary statistical data controls and error eliminations. Thus, the primary aim of this thesis is to improve the quality of data (on the amount and changes of production and trade of major products) that is published by the Division of statistics on industry, i.e. to automate the search for the logical errors in the reports on the production of industry products at enterprises. A software application was developed for the elimination of logical errors. It was tested with the set of primary statistical data (the data before the secondary editing) and it provided as its result a list of companies that have made some kind of mistake. By means of logistic regression it was found that the appearance of a mistake is conditioned by the method of submission of the report (i.e., the uploading of an electronic form), by the level of aggregation of a product code (i.e., the codes that resolve into smaller codes) and by the measures when they are “-”.

Magistro darbe išanalizuoti ir susisteminti įvairių autorių teoriniai geriamojo vandens kokybės vadybos procesai, svarbiausia sudedamoji proceso dalis, kuri užtikrina tolimesnį kokybės vykdymą yra vandens ėminių kokybės nustatymas. Įvertinta geriamojo vandens kokybė, bei jo gerinimo būdai Šiaulių regione. Kiekybinio tyrimo metu apklausti 384 Šiaulių regiono gyventojai. Išsiaiškinta, kad respondentai apie vandens kokybę informuojami retai, daugiausiai informacijos apie geriamojo vandens kokybę gauna iš šeimos narių, draugų, kaimynų. Nustatyta, kad vartotojai nepatenkinti geriamojo vandens, kuris teka iš jų čiaupo, kokybe, o buitiniai vandens valymo filtrai – priimtiniausia vandens kokybės gerinimo priemonė. Hipotezė, jog gyventojai neieško priemonių geriamojo vandens kokybės gerinimui, nes per mažai yra informuoti apie vartojamo vandens kokybės būklę, nepasitvirtino. / Master‘s study analyzes the structure of various authors and theoretical drinking water quality Management processes, the most important constituent part of the process to ensure continued quality performance is the abstraction of quality. The quality of the drinking water and its ways for improvement were estimated in the region of Siauliai. During the Quantities research 384 residents of region Siauliai were questioned. It was elucidated that the participants are rarely informed about the quality of the drinking water they receive from the members of the family, friends and neighbours. It was established that the users are not satisfied with the quality of drinking water, which comes from their faucets, and that the domestic filters are the most acceptable remedy for water quality‘s improvement. The hypothesis that residents aren't looking for remedies for the drinking water's improvement because the aren't informed enough about the quality of the used water, was not confirmed.

Pasaulinė sveikatos organizacija, rūpindamasi žmonių sveikata, siekia užtikrinti visiems galimybę siekti geresnės gyvenimo kokybės (GK). Žmonių gerovė glaudžiai susijusi su jų sveikata. GK koncepcija yra kompleksiškai veikiama asmens fizinės sveikatos, psichologinės būklės, nepriklausomybės lygio, socialinių ryšių ir ryšių su aplinka. Gyvenimo kokybė (GK) gali racionaliai atspindėti ir gyvenimo darbe kokybę (GDK). Šios dvi koncepcijos turi glaudų tarpusavio ryšį (r = 0,55 - 0,66) ir jos susijosios tarpusavyje su aplinka, darbuotoju kaip asmeniu, santykiu su darbo aplinkos kokybe. Tyrimo tikslas - vertinti ir išanalizuoti slaugytojų gyvenimo kokybę. Tyrimo uždaviniai: 1.Apibūdinti GK sampratą ir atskleisti GK teorinius aspektus. 2.Ištirti slaugytojų GK. 3.Išsiaiškinti, kokie GK aspektai yra aktualūs slaugos specialistui, atliekant GK sričių tarpusavio koreliacijos analizę. Tyrimo generalinę imtį sudarė Šiaulių miesto gydymo įstaigų slaugytojos – moterys. Buvo apklausta 120 respondenčių. Slaugytojų amžius vyravo nuo 23 iki 65 metų. Didžiausią metų grupę sudarė slaugytojos nuo 18-35 metų amžiaus (42,7 proc.). GK tyrimo instrumentas – adaptuotas PSO klausimynas, kurį sudro VI sritys: fizinė sveikata, psichologinė sveikata, nepriklausomybės lygis, socialiniai santykiai, aplinka ir dvasingumas, atspindinčios žmogaus gyvenimo kokybę. Anketa buvo pildoma apklausos būdu ir vertinama 5 balų sistema. Surinkti duomenys buvo analizuojami ir apdorojami SPSS PC statistiniu paketu... [toliau žr. visą tekstą] / World Health Organization taking care of human health seeks to ensure access for everybody to achieve a better quality of life (QOL). Human well-being is closely linked with health. QOL conception is exposed to a complex personal physical health, psychological state, level of independence, social relationships and relation with the environment. Objective of the study is to assess and analyze nurses’ quality of life. Tasks of the study: 1.To describe the concept of QOL. To assess nurses’ QOL areas. 2.To make a comparison of nurses QOL areas. 3.To establish a correlation relationship between QOL areas. General research sample consisted of Siauliai city hospitals nurses – women. 120 respondents have been questioned. Nurses' age ranged from 23 to 65 years. The largest group consisted of nurses from 18 to 35 years of age (42,7%). QOL survey instrument - adapted PSO questionnaire, which consists of six domains: physical health, psychological health, level of independence, social relationships, environment and spirituality, reflecting the quality of human life. The questionnaires were filled by way of interview and assessed in 5-point scale. The collected data were analyzed and processed using SPSS PC statistical package. Interrelation was assessed by correlation coefficient = r, calculating 95 percent reliability index. Conclusions: 1.87 percent of the nurses evaluate their quality of life as good, it was resulted by statistically significant relationship between... [to full text]

Lietuvoje, Vakarų Europos šalyse ir visame pasaulyje nuolat diskutuojama apie švietimo kokybę, jo įtaką jaunimo vertybėms ir švietimo strategijos bei politikos prioritetus. Vieni profesionalai ir visuomenės atstovai labiau akcentuoja universitetų kaip mokslo įstaigų, rengiančių specialistus, reikšmę švietimo sistemai, o kiti išskiria neformaliojo ugdymo svarbą, užsiimant konkrečia kūrybine ar svarbia asmenybei veikla, kuri daro įtaką asmenybės vertybėms ir pozityviajai asmenybės socializacijai. Lietuvoje egzistuoja nemažai neformaliojo ugdymo įstaigų, tačiau tai dar neužtikrina kokybiško vaiko ugdymo proceso. Dabartinėje Lietuvos švietimo sistemoje neformaliajam ugdymui reikėtų skirti daugiau dėmesio, dėl problemų, susijusių su neformaliojo ugdymo prieinamumu, finansavimo ir svarbos suvokimu. / New tasks arouse for the educators and leaders of school community in the context of education reform: how to solve the problem of students organized leisure time in a qualitative manner. After-school activity can be considered the main form of organized leisure time, therefore it is relevant to be able to qualitatively and efficiently use all its possibilities of positive effect, precisely: to strengthen child‘s self-confidence, to cherish his/her independence and to occupy him/her after school, saving from undesirable influence in the street. According to G. Kvieskienė (2006), informal education must function in the way the student would have the possibilities to deepen, add and develop the knowledge gained during the formal education; to realize the needs of self-expression during the artistic, sports or other activities; to self-develop as a social subject: to communicate in a free and easy manner; to develop the competences necessary for active economic activity, professional career; to develop the public spirit, national and cultural consciousness.

Norint įvertinti vandens telkinio būklę, pakanka patyrinėti kurią nors gyvųjų organizmų grupę. Viena iš tokių indikatorinių sistematinių grupių yra titnagdumbliai (Bacillariophyceae). Dauguma tyrėjų teigia, kad titnagdumbliai yra idealūs indikatoriai biologiniam monitoringui, nes didelis skaičius ekologiškai jautrių rūšių tiek vandenyje, tiek nuosėdose, tiksliai nusako esamą ekologinę situaciją (Dixit et al. 1992). Aulacoseira granulata, Fragilaria crotonensis, Asterionella formosa, Cyclotella sp. Synedra sp. Rhizosolenia sp., Diatoma, Achnanthes, Cyclotella, Stephanodiscus dažnos mezotrofiniuose vandens telkiniuose. Stephanodiscus hantzschii intensyvus vystymasis vandens telkinyje yra aukšto trofiškumo rodiklis bei užterštumo organinėmis medžiagomis indikatorius. Apskritai, išskyrus Stephanodiscus sp., titnagdumbliai stipriai eutrofinių ir hipertrofinių sąlygų ežere nepakenčia. / As is well known as a better state of body water, the more species of living organisms can live in it, and the deterioration of water quality, with a consequent reduction in plant and soil or water surface the number of living species. It remains only for not demanding, resistant to water pollution types. So in order to assess the water situation, it is sufficient to explore any group of living organisms. One such indicator is the systematic group of diatoms (Bacillariophyceae). Aulacoseira granulata, Fragilaria crotonensis, Asterionella formosa, Cyclotella sp. Synedra sp. Rhizosolenia sp., Diatoma, Achnanthes, Cyclotella, Stephanodiscus common in mesotrophic waters. Intensive development of Stephanodiscus hantzschii in water body is a high trophic rate and contamination of organic matter indicator. In general, except for Stephanodiscus sp. diatoms can not stand strongly eutrophic and hypertrophic conditions in the lake.