This master’s final paper formulates problems of quality management, it analyzes and systemizes research into quality management conducted by various Lithuanian and foreign authors, standards of quality management systems. The point of paper is to determine the possibility to improve Dolomitas quality management system. The paper analyses the quality management system of stock company Dolomitas and presents analysis of internal audits and annual management review. The formulated quality management improvement hypothesis is true. Paper offers the suggestions to improve quality management system.

Dalykinė etika išreiškia tam tikrą konkretų elgesio normų rinkinį ar elgesio kodeksą, kuriuo turi vadovautis tam tikro profesinio vaidmens atlikėjas, priimdamas sprendimus. Etikos teorija yra reikšminga tuo, jog susistemina įprastus principus, argumentuoja, kodėl kai kurie veiksmai yra moralūs, o kai kurie ne; nurodo tų veiksmų sprendimų variantus. Organizacijų etika saugo institucijas nuo išteklių švaistymo, paslaugų dubliavimo bei nereikalingų paslaugų atsiradimo. Esminis visuotinės kokybės vadybos programos dalykas – bendrovės gaminių ir paslaugų tobulinimas. Šiandien etikos kodeksas – organizacinės etikos reiškinys, rašytinis kontraktas tarp organizacijos/profesijos ir visuomenės; tai organizacijos kultūros kūrimo, vertybių įgyvendinimo priemonė, kurios veiksmingumą sustiprina kiti etikos institucionalizacijos struktūriniai elementai. Tai yra etikos infrastruktūra – visa sudėtinga etikos vadybos sistema (etikos komitetai, konsultantai, informacijos tinklai, etc.). / The data about the quality of services bring the attention of those who provide health services to the interests of patients, their demands and perception of treatment. They are useful while planning programmes, evaluating and estimating fields which should be improved. They are also the indicators of low quality services and their improvement. The aim of my work is to clarify the quality of the services provided in the public institution – the Department of Obstetrics and Gynaecology of Kaunas University of Medicine Hospital, to analyse the existing conceptions of the systems of the healthcare quality, to make inquiries of the staff and patients and to compare the received results, to make the recommendations for improving the quality of the work and services. The object of my research is Kaunas University of Medicine Hospital – one of the largest medical institutions in Lithuania, providing the people of Kaunas and the whole Lithuania with the specialized services of health care of the highest qualification . The research was fulfilled in 2005. The size of the work are … pages, there are …. tables and …. figures. The close research of the work of the institutions very often reveal the inadequacy of the declared values and the everyday practical work. While fulfilling the ethical audit the everyday working activities and the basic values, the policy of ethics, the systems of management and the expectations of shareholders, staff, providers, customers and local community are... [to full text]

Nuolat atsinaujinančioje, tobulinamoje Lietuvos švietimo sistemoje ypač aktualus kokybiško ugdymo klausimas, o veiksmingo vadovavimo problema tampa vis aktualesnė. Mokyklos vadovai turi gebėti profesionaliai valdyti mokyklą, užtikrindami sėkmingą jos veiklą bei veiksmingą tobulinimą, nukreiptą į mokinio kokybišką ugdymąsi. Tyrimo tikslas yra įvertinti mokyklų vadovų vadovavimo stiliaus įtaką pradinių klasių mokytojų profesinės ir vadybinės kompetencijos kokybei. Atlikus pedagogų apklausą, buvo nustatytas pačių pedagogų socialinės, informacijos valdymo, efektyvios veiklos, pokyčių valdymo ir edukacinės kompetencijos lygis, kuris pagal gautus rezultatus visose kompetencijose yra geras, o gebėjimų objektyvus pagrindimas pakankamas. Atlikus vadovų apklausą interviu metodu, nustatyta, kad siekdami įgyvendinti švietimo politikos uždavinius ir pasiekti ugdymo kokybės, vadovai derina vadovavimo stilius. Švietimo įstaigų vystymasis, novatoriškumas ir ugdymosi kokybė tiesiogiai priklauso nuo vadovo ir jo vadovavimo kokybės, jo komandos kompetencijos – intelektualinių ir pragmatinių administravimo mokėjimų ir įgūdžių – sąmoningos plėtotės. Tyrimo rezultatai parodė, kad ryškios pedagogų kompetencijų kokybės priklausomybės nuo vadovavimo stiliaus nepastebėta. / The topical issue of effective teaching has gained much importance in the constantly developing and reformative education system in Lithuania, while the question of efficient management is becoming more significant nowadays. It is within the competences of school managers to professionally govern the school in ensuring its successful management as well as effective improvement oriented towards the students’ potent education. On carrying out a survey of managers, it has been established that the managers shall coordinate styles of management in seeking to implement the objectives of the education policy and improve the process of teaching. The present paper aims at evaluating the impact of management style of school managers on the quality of lower class teachers’ occupational and managerial competences. Having performed the teachers’ questionnaire, the level of teachers’ social, educational, information management competences as well as the competences of effective activities and the ability to cope with unexpected changes was established. The said level is satisfactory according to the results obtained during the research, while an impartial substantiation of abilities is sufficient. The development of educational institutions, innovations and the quality of education depend mainly on the manager and his/her managerial skills, as well as on the sustainable development of his/her team’s competence, i.e. the knowledge and pragmatic skills of school administration. The... [to full text]

SANTRAUKA Darbo objektas – daikto kokybė kaip reikalavimas parduodamam daiktui. Nacionalinis daikto kokybės teisinis reglamentavimas nėra izoliuotas nuo daikto kokybės reikalavimą nustatančių regioninių – Europos Sąjungos – ir tarptautinių teisės aktų, todėl darbo objektas nagrinėjamas trimis skirtingais reglamentavimo lygmenimis. Vienas iš darbo tikslų – atriboti vartojimo prekės ir daikto, perduodamo pagal paprastą pirkimo – pardavimo sutartį, kokybės standartus. Atsižvelgiant į tai, kad pirkėjo ir pardavėjo teisių ir pareigų balansas įmanomas tik tuo atveju, jeigu daikto kokybės reglamentavimas yra suprantamas kaip dinaminis procesas, darbe teikiami pasiūlymai dėl kai kurių teisės normų pakeitimo, aptariamos reglamentavimo perspektyvos. Pirmojoje darbo dalyje atliekama daikto (prekės) ir jo (jos) kokybės sampratų analizė, siekiant atsakyti į klausimus, koks daikto kokybės kaip ekonominės ir teisinės kategorijų santykis, kokiems daiktams nustatytas įstatyminis daikto kokybės standartas ir nuo ko priklauso tokio standarto turinys. Antroji dalis skirta aptarti pirkėjo ir pardavėjo teisių ir pareigų balansą, šalių autonomijos principo pasireiškimo ribas, nustatant daikto kokybės sąlygas sutartyje, garantijų rūšis ir jų įgyvendinimo praktines problemas, daikto kokybės nustatymo kriterijus, jų problematiką ir palyginimą su Anglijos teisėje numatytų daikto kokybės rodiklių turiniu. Šioje dalyje akcentuojamas pirkėjo teisės patikrinti daiktą ir reikalavimo perduoti tinkamos... [toliau žr. visą tekstą] / Quality as a Requirement for the Goods Sold SUMMARY The object of the academic master work is quality as a requirement for the goods sold. Considering the interaction between the national rules of law on the quality of goods and the rules of law established at the European Union level as well as those established at the international level, the object of the research involves analysis at three different levels of legal regulation. The purpose of the research, amongst others, is to mark the differences between the standard of quality imposed on consumer goods in contrast to that applied to other goods. The balance of rights and obligations can be achieved only if the legal regulation on the quality of goods is considered as a dynamic process. The research therefore embraces proposals for amendments on the legal regulation and discusses perspectives concerned. In the first section analysis is made on the definition of goods and their quality emphasizing the interaction between the economical and legal view on the quality of goods, answering the question which goods are under the obligation to meet quality requirements, finally discussing the grounds that influence the substance of quality standards. The second section deals with the balance of rights and obligations entitled or enforced to the buyer or the seller, the appliance of the party autonomy rule when settling the contract requirements on the quality of goods, the types of warranties as well as the problems of their... [to full text]

Įvadas. Visuomenės senėjimas yra viena iš svarbiausių XXI-ojo amžiaus problemų. Prognozuojama, kad iki 2050-ųjų metų gimstamumas Europoje didės nežymiai, vidutinė tikėtina gyvenimo trukmė ilgės, tad senyvo amžiaus žmonių neišvengiamai daugės. Senų žmonių sveikatos išsaugojimas ir funkcinio savarankiškumo išlaikymas iškeliamas kaip vienas pagrindinių uždavinių visam Europos regionui. Gyventojų senėjimo tendencijos stebimos ir Lietuvoje. Todėl svarbu užtikrinti pensijinio amžiaus žmonių geresnę gyvenimo kokybę, sveikesnę senatvę. Literatūroje rašoma, kad gyvenimo kokybę įtakoja daugelis veiksnių. Tačiau pagrindiniais laikoma sveikata bei materialinis gerbūvis. Tikslas. Ištirti Vilniaus miesto pensijinio amžiaus gyventojų gyvenimo kokybę. Uždaviniai: 1. Ištirti pensijinio amžiaus žmonių gyvenimo kokybę. 2. Nustatyti kokie veiksniai labiausiai įtakoja pensijinio amžiaus žmonių gyvenimo kokybę. Metodas. Tyrimas atliktas Vilniuje. Gyvenimo kokybė buvo tiriama naudojant adaptuotą PSO – 100 (WHOQOL – 100) klausimyną. Buvo apklausti 406 pensijinio amžiaus respondentai. Imtis formuota atsitiktinės atrankos būdu. Skaičiavimai atlikti naudojant MS Office EXCEL ir SPSS programų paketus. Rezultatai. Sveikų asmenų gyvenimo kokybė geresnė, nei sergančiųjų (p=0,000). Gyvenančių su antrąja puse respondentų gyvenimo kokybė buvo geresnė, nei vienišų (p=0,012). Dirbančių pensininkų gyvenimo kokybės rodikliai taip pat geresni, nei nedirbančiųjų (p=0,028). Lyginant rodiklius tarp skirtingo... [toliau žr. visą tekstą] / Background. Public aging ir one of the most important problem in XXI century. It is prognosticating, that birthrate in Europe will be increasing until 2050 marginally, the avarage life-expecting resistence will be increasing. So the number of elderly people will be definately increasing. Depreservation of health of elderly people and the support of their functional independency is regarded as one of the most important goal for the whole European region. The tendency of population aging is observed also in Lithuania. This is why is so important to secure the quality of life of retired people. It is writting in the literature, that quality of life is influenced by many factors. However main of them are health and economic wellbeing. Objective. To investigate the quality of life of elderly people in Vilnius city. Goals: 1. To investigate the quality of life of retired people. 2. To identify which factors influence the quality of life of retired people. Methods. The investigation was done in Vilnius city. Quality of life was investigated by adopted WHOQOL-100 questionnaire. There were 406 retired people investigated. The subjects were included in to the investigation randomly. The statistical calculations were performed by using MS Office EXCEL and SPSS programs. Results. Quality of life was better of healthy people, compared to sick people (p=0,000). Those, who were married, had better quality of life compared to singles (p=0,012). Working retired people had better quality of... [to full text]

Per dvidešimt metų dorinio ugdymo praktinėje srityje palyginti daug nuveikta ir veikiama: atnaujinamos etikos programos, rengiami vadovėliai, mokytojai, organizuojami seminarai, tačiau padėtis negerėja ir netenkina visuomenės lūkesčių. Vadinasi, problema aktuali, sudėtinga, daugiaprasmė ir stokojanti išsamesnio problemos tyrimo. Todėl yra svarbu pažvelgti plačiau į dorinio ugdymo kokybės aspektus bei sugretinus mokytojų, moksleivių, ir tėvų požiūrius, nustatyti ar vienodi yra dorinio ugdymo kokybės kriterijai. / There are big works already done and still to be done through the past ten years in practical range of Moral Training: renewed Moral Training programmes, textbooks and teachers are being prepared, seminars are organized, but situation is still not improved and does not meet public expectations. We can say that problem is relevant, complicated and versatile and there is a lack of comprehensive research of the problem. It is important to review aspects of Moral Education quality more widely and find out if criteria of Moral Education quality are the same in teachers’, pupils’ and parents’ opinion.

Temos pasirinkimą ir aktualumą lėmė keletas aplinkybių. Pirmoji – nuolat stiprėjantis švietimo kokybės sampratos aktualumas. Antroji – mokslininkės literatūrologės, edukologės Meilės Lukšienės, modeliavusios Lietuvos švietimo reformą atkuriamoje ir atkurtoje Lietuvos nepriklausomoje valstybėje, 100-ųjų gimimo sukakties metinių minėjimas UNESCO lygmeniu. Tiek mokslininkės veiklos įvairovė, tiek pripažinimas pasauliniu lygmeniu skatina tyrinėti M. Lukšienės mokslinį palikimą. Šiame darbe pasirenkama Meilės Lukšienės tekstų švietimo klausimais analizė, siekiant išsiaiškinti, kokią įtaka mokslininkės idėjos turi dabartiniam švietimui, jo kokybei. Tyrimo problema: Kaip Meilės Lukšienės tekstuose keltos kaitos idėjos sietinos su kuriamo švietimo kokybe. Tyrimo objektas: Kaita kaip naujos švietimo kokybės kūrimo prielaida Meilės Lukšienės tekstuose. Tyrimo tikslas: Aktualinti Meilės Lukšienės keltas kaitos idėjas, orientuotas į kuriamo švietimo kokybę. Tyrimo uždaviniai: mokslinės literatūros ir švietimo dokumentų analizės pagrindu apsibrėžti švietimo kaitos ir kokybės sampratas, empiriniu tyrimu atskleisti Meilės Lukšienės tekstuose keltas kaitos idėjas konceptualiu, asmens, organizacijos, valstybės lygmenimis, orientuotas į kuriamo švietimo kokybę, palyginti Meilės Lukšienės tekstuose modeliuotos kaitos ir numanomos kuriamo švietimo kokybės sampratą su teoriškai aptariamomis kaitos ir kokybės sampratomis, palyginti Meilės Lukšienės tekstuose numanomos kuriamo švietimo kokybės ir... [toliau žr. visą tekstą] / The choice and relevancy of the topic was determined by several circumstances. First would be continuously intensifying relevancy of the conception of the quality of education, second – the commemoration of the 100th Anniversary of the scientist, literaturologist, and educologist Meilė Lukšienė, who has shaped the education reform in Lithuanian under restoration and in the restored independent state of Lithuania, at UNESCO level. Both the diversity of the scientist’s activities and worldwide acknowledgment encourages researching M. Lukšienė’s scientific heritage. This work covers the analysis of M. Lukšienė’s texts on the educational matters with a view to find out the influence of the scientist’s ideas on the present-day’s education and its quality. Problem of research How are the ideas of change, raised in M. Lukšienė’s texts, related to the quality of education created? Object of research Change, as the prerequisite for the development of new quality of education, in M. Lukšienė’s texts. Purpose of research To make relevant the ideas of change, focused on the quality of education created, which were raised by Meilė Lukšienė. Tasks of research: based on the analysis of scientific literature and educational documents to define the conceptions of the change and quality of education, through the empirical research to reveal the ideas of change, raised in the texts by Meilė Lukšienė, at conceptual, individual, organizational, and national levels, focused on the quality of... [to full text]

The following items are discussed in the scientific work: -quality costs; -continuous improvement, the influence of quality costs accounting and analysis over the continuous improvement; - introduction of quality costs accounting in the company, analysis of quality costs and improvement possibilities on the example of Stock Company “Ekranas”; -the problems related to the quality costs striving for continuous improvement. The aim of the work is to find out the influence of quality costs accounting and analysis methods over the continuous improvement on the example of Stock Company “Ekranas” and to prepare suggestions for the methods of company’s quality costs accounting and analysis. .

Siekdama užsitikrinti perspektyvą, kiekviena organizacija ieško savo konkurencinio pranašumo. Konkurencinis pranašumas, kaip vadybos objektas, stipriai kito ir panašu į tai, kad šiandien organizacijos jį įgyja siekdamos valdyti kokybę. Geriausias kelias – diegti kokybės valdymo sistemą, atitinkančią ISO 9000 serijos standartų reikalavimus. Kokybės valdymo sistemos sukūrimas yra geras būdas įvesti tvarką organizacijoje ir garantuoti aukščiausią produktų kokybę bei maksimalų vartotojų lūkesčių tenkinimą. Pastaruoju metu organizacijos visame pasaulyje tam teikia prioritetą. Vis daugiau ir daugiau pasaulio gamybos ir paslaugų sferos įmonių siekia ISO 9000 serijos standartų sertifikato. Tai svarbus etapas bet kurios organizacijos veikloje, padedantis sukurti patikimus ir efektyvius bendradarbiavimo santykius rinkoje. ISO 9000 sertifikatas patvirtina, kad organizacija sugeba užtikrinti tiekiamos produkcijos ir paslaugų kokybę. Organizacija, gaudama ISO 9000 sertifikatą, įsipareigoja savo veiklos organizavime taikyti kokybės užtikrinimo sistemą, kurios tikslas yra įgyti klientų pasitikėjimą. Tai pasiekiama diegiant pastovią ir efektyvią struktūrinę, organizacinę ir dokumentinę sistemą, užtikrinančią reikiamą kokybės lygį. / It has long been recognized that investment in quality management systems, in addition to responding to customer expectations, has resulted in benefits to the efficiency of an organization, its operations and economic performance as well as to the quality of products and services. The ISO 9000:2000 family of standards is an international quality management system standard that consists of: • ISO 9000: Quality management systems - Fundamentals and vocabulary • ISO 9001: Quality management systems - Requirements (certification standard) • ISO 9004: Quality management systems - Guidance for performance improvement The standards are developed based on eight quality management principles which reflect best management practices. These eight quality management principles are: • Customer focused organization • Leadership • Involvement of people • Process approach • System approach to management • Continual improvement • Factual approach to decision making • Mutually beneficial supplier relationship The purpose of this master project – having analyzed the theoretical aspects of implementation of quality system according to international standards, to prepare the plan of sertification process in JSC "Uklara". This project consists of three parts – one of them is the analysis of theoretical aspects of quality, in the second part of the project the analysis of quality standards and their implementation in Lithuania and in the whole world are presented and analysed. In the third part of... [to full text]

Vaikų dienos centrų teikiamos socialinės paslaugos – viena iš alternatyvių pagalbos formų socialinės rizikos grupės šeimų ir jų vaikų problemų sprendimui. Spartus vaikų dienos centrų socialinių paslaugų sistemos vystymasis bei šių paslaugų kiekybinė plėtra skatina atkreipti vis didesnį dėmesį į teikiamų paslaugų kokybę. Vaikų dienos centrai, gausiai finansuojami iš valstybės biudžeto, t.y. mokesčių mokėtojų pinigų, teikdami paslaugas turi užtikrinti klientų teisę į kokybę. Darbe išsikeltas tikslas: atskleisti vaikų dienos centrų socialinių paslaugų kokybės plėtros galimybes, apžvelgiant ir įvertinant esamas priemones kokybės gerinimui ir jų probleminius aspektus, išnagrinėti galimas šių problemų sprendimo kryptis ir būdus. Teorinės vaikų dienos centrų socialinių paslaugų kokybės analizės ir keturių eksperčių, dirbančių skirtingose vaikų dienos centrų socialinių paslaugų sferoje (praktikės, tiesiogiai dirbančios vaikų dienos centrų socialinių paslaugų sferoje; administruojančios šias paslaugas specialistės; politikės, formuojančios vaikų dienos centrų socialinių paslaugų politiką, taip pat mokslininkės, tiriančios šią sritį), interviu pagalba buvo atskleistos vaikų dienos centrų socialinių paslaugų kokybės plėtojimo problemos ir pasiūlytos alternatyvios plėtros galimybės. Tyrimo rezultatai parodė, kad vaikų dienos centre teikiamos socialinės paslaugos šiandien dažnai nėra kokybiškos ir veiksmingos. Esminė sąlyga VDC paslaugų kokybei gerinti yra požiūrio į VDC paskirtį ir... [toliau žr. visą tekstą] / Help provided by Child Day Care Centers is one of the alternative ways to help solve the problems of families and their children which are in social risk groups. The rapid growth of the social services provided by Children Day Care Centers and the expansion of the service is attracting more attention to the quality of the service provided by those centres. Child Day Care Centers are given a substantial financial support from the State Budget, the tax payer‘s money. The client‘s right to a good quality service must be ensured. The purpose of this work is to unfold the possibilities of the service quality expansion at Child Day Care Centers. Surveying and assessing the means for the quality development and their problematic aspects shall be done as well as providing the possible ways of their solving. Analysing the theoretical conception of Child Day Care Centers social service quality and interviewing four experts (a practician who works at the social service sphere of Child Day Care Centers; a specialist who administrates such services; a politician who works out the politics of Child Day Care Centers‘ social services and an academic who analyses this field) disclosed were the problems of Child Day Care Centers social service quality development and the possible alternative possibilities offered. The main condition for making Child Day Care Centers social service quality better is a change of the public point of view towards the importance of Child Day Care Centers. A... [to full text]