Today's society is characterized by consumption and consumers are offered endless amount of choices. This has developed thanks to society's susceptibility to consumption. Market competition is increasing constantly, which forces companies to evolve more and more in order to get a good knowledge of the consumer. A committed company can adapt and develop different marketing strategies using the knowledge of consumer behavior, thereby acting as a competitive tool that strengthens their market position. Products that brings forth a certain behavior of the consumer, such that the consumer will be prone to spend more time in searching information, refers to as high involvement products. During the decision making process, the consumer can be influenced by everything from past experience to perception of personality. The study is designed using only primary data and the survey is based on open interviews with five consumers who have made a purchase of a high involvement product within the last month. With the help of theories and previous research, the collected data analyses some of the different factors that can influence the consumers during the consumer buying decision process of a high involvement product. A clear connection can be found between consumer buying decision process and the different characteristics which are reflected in the study's theory chapter. The most recurrent attributes that the consumers have been affected by the purchase decision process first step, appear to be also upcoming in the following stages. The most frequent factor, as consumers proved most affected by are groups. Primary groups, in the form of parents, family members and friends, returning several times at all of those asked consumers purchase decision process. The reason can be that the feeling of trust from the costumer’s side is higher in the primary groups, while there may exist lack of trust for retailers as they may seem to act for company or personal gain.

Företags samhällsansvar (CSR) har utvecklats från ett fokus på etik till prestation och att således kunna fungera som ett strategiskt verktyg för differentiering och det är idag allmänt vedertaget för företag att använda sig av CSR med antagandet att detta genererar konkurrensfördelar. Samtidigt som CSR påvisats kunna skapa mervärde till ett företags varumärke ställs numera också krav från konsumenter att företag tar ett samhällsansvar. Det har däremot uppmärksammats att konsumenters medvetenhet om företags CSR-initiativ är låg, vilket kan anses problematiskt i och med de investeringar företag lägger på CSR och om detta således tas i beaktande vid konsumenters utvärdering av företag. Uppsatsens syfte är därmed att förklara om och hur CSR påverkar konsumenters attityd till ett företags varumärke samt ifall detta innebär ett mervärde och därmed varumärkesstärkande. För att uppnå syftet genomfördes en kvantitativ undersökning och enkäter skickades ut till studenter vid Högskolan Dalarna där totalt 682 respondenter slutförde enkäten. Resultaten visar en låg grad av medvetenhet, men att konsumenter med en högre grad av medvetenhet uppvisar mer fördelaktiga attityder till företag som tar ett samhällsansvar. Det framkommer också att dessa attityder genererar företag immateriella värden vilket senare teoretiskt förklaras innebära ett mervärde och därmed varumärkesstärkande. Studien landar i att CSR kan användas av företag för att stärka sitt varumärke, men finner dock en begränsning gällande konsumenters låga medvetenhet om företags CSR-initiativ. / Corporate Social Responsibility (CSR) have progressed from a focus on ethics to performance and thus working as a strategic tool for differentiation and it is today well recognized for companies to use CSR with the assumption that this will generate a competitive advantage. While CSR has been proved to create added value to the brand of a company there is also demands from consumers that companies should engage in Corporate Social Responsibility. However, the lack of awareness from consumers about companies CSR-initiatives have been observed, which can be considered as problematic due to companies’ investments in CSR and if these initiatives thus are taken into consideration while evaluating companies. The purpose of the study is to explain whether and how CSR influence consumers’ attitudes towards the brand of a company and if this implies added value. To achieve the purpose a quantitative method were used and surveys were sent to students of Dalarna University and 682 respondents fulfilled the survey. The findings demonstrate a low degree of awareness, but worth noticing is that consumers with a higher degree of awareness present more favorable attitudes towards the company. These attitudes proves to generate intangible values for companies engaging in CSR and which is theoretically explained to imply brand equity. In conclusion the study reveals that CSR can be used by companies in branding purposes, still consumers’ lack of awareness about companies’ CSR-initiatives is found as a limiting factor.

<p>Begagnade bilar köps och säljs i allt högre utsträckning mellan privatpersoner, något som drabbar bilhandlare genom en för dem minskad försäljning. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur privatpersoner väljer var de ska köpa begagnad bil. Vi vill utforska hur de söker efter information om bilar, samt vilka faktorer som påverkar valet av inköpsställe. En kvantitativ enkätundersökning har utförts bland privatpersoner som köpt begagnad bil och resultaten av denna undersökning visar att priset på bilen är den mest avgörande faktorn vid val av inköpsställe. I slutsatsen kan även konstateras att Internet är det ledande informationssökningsredskapet innan köp av bil.</p>

Det har gått ungefär ett år sedan dataskyddsförordningen (GDPR) infördes i Sverige och EU och med den har det kommit flera olika rättigheter för att försöka få konsumenterna att känna sig tryggare och få bättre kontroll över sina personuppgifter. Med GDPR kommer ett antal rättigheter som kan vara viktigt för konsumenter att känna till och använda sig av för att få ut det mesta av GDPR. Då tekniken utvecklas väldigt snabbt så är denna förordning viktig för att försöka hänga med i denna utveckling, men vad tycker konsumenterna om den nya förordningen och de regler som medföljer? Denna uppsats har haft som syfte att ta reda på just vad konsumenterna tycker om denna nya förordning och om de tycker den är bra eller om det finns något som kan bli bättre. Författarna har använt sig utav en enkätundersökning där enkäten har skickats ut för att samla in data, med data menas till exempel hur de uppskattar sin kunskap om GDPR, var de fått informationen om GDPR ifrån, och om de tycker att den nya förordningen är bra eller om det finns några brister. Det finns också ett antal artiklar som respondenterna har uppskattat hur viktig den är för dem och om de använt den någon gång. Detta är alltså en kvantitativ undersökning som haft som syfte att ta reda på vad konsumenterna tycker om GDPR eller om de anser att det finns förbättringspotential. Det har sedan undersökts om det finns någon skillnad mellan åldersgrupper, sysselsättning och kön. Det har visat sig att de allra flesta tycker GDPR är bra men att den skulle kunna vara lättare att förstå. Det är dock inte fler än ungefär 50% som känner sig säkra på vad GDPR innebär för dem som konsumenter och har därför inte så stor koll på vad de har för rättigheter. Det är alltså något som kan behöva jobbas mer på, att få ut mer kunskap om GDPR till konsumenterna.

Syftet med vår uppsats är att granska kvinnors attityder, erfarenheter och handlingar kring miljövänliga kläder. Vi genomförde en kvalitativ intervjustudie för att fånga den enskilda informantens attityder, erfarenheter och handlingar. Intervjuerna utfördes vid nio tillfällen under april. Enbart kvinnor mellan 20-30 år intervjuades. Vid analysen av intervjuerna använde vi oss av en kvalitativ innehållsanalys. Meningsbärande enheter plockades ut och kondenserades. Koder och teman kunde sedan konstrueras. Resultatet visade att kvinnorna var positiva till miljövänliga klädesplagg men utryckte tydligt att det var design och pris som var avgörande vid inköp. De ansåg att det inte fanns ett tillräckligt stort utbud av miljövänliga klädesplagg på marknaden för att kunna ha sin egen personliga klädstil. Resultatet visade även att kvinnorna kände en misstänksamhet mot miljövänliga kläder och företagen som erbjöd dessa. De upplevde att de inte kunde lita på de miljömärkta plaggen då det inte fanns några garantier samt svårt att kontrollera om plagget var miljövänligt producerat. Resultatet visade även en misstänksamhet mot att företagen enbart tillverkade miljövänliga klädesplagg för att öka sin försäljning samt för att framstå som miljömedvetna. I diskussionen granskas kvinnornas attityder och erfarenheter kring miljövänliga kläder samt vad detta kan indikera på. I diskussionen tolkas även resultatet av informanternas svar samt ställs mot tidigare forskning. / Program: Textil produktutveckling och entreprenörskap

Voluntary organisations provided the first consumer guidance in Sweden. The government&apos;sinterest in the question started during the second world war and has ever since increased.Since the 1970&apos;s the local authorities, with support from the community, have played animportant roll in consumer policy work. Due to the economic recession of recent years theappropriation to consumer guidance work has been cut down. The work has been rationalisedand libraries have more frequently been used to spread consumer information.In Stockholm the municipal has been responsible for local consumer information since the1940&apos;s. Co-operation with the library of Stockholm has occurred in different forms. Todaythe purpose with the co-operation is to rationalise the consumer guidance work and to makethe information more available to the inhabitants of Stockholm.

Företag på konsumentmarknaden står i dag för en svår uppgift av den orsaken attglobaliseringen och medieutvecklingen har medfört stora förändringar. De nyamediekanalerna har medfört att allt fler företag har fått bättre möjligheter attkommunicera med sina konsumenter men därtill har det även orsakat ett ökat mediebrus.Mediebruset som bildas utgör ett stort hinder för olika aktörer på marknaden då detpåverkar kommunikationsprocessen mellan företag och konsument.För att få bukt med problemet tar företagen hjälp av olika marknadsföringsstrategier.Massmarknadsföring är en metod som syftar till att företag vänder sig till en storkundgrupp och exponerar ut ett och samma reklamerbjudande till samtliga konsumenter.Det sker oftast genom masskommunikation via TV, radio och tidningar, med syfte attlocka konsumenten till ett köp. Direktmarknadsföring är en annan variant som iställetavser att utgå från konsumentens personlighet och tidigare köpbeteende, för att locka medindividanpassade produkter som passar med kundens behov. Därmed sker endatabashantering då kundens information lagras, vilket har skapat en stor diskussiongällande inkräktandet av den personliga integriteten. Marknadsföringsstrategierna äruppskattade och väl användbara verktyg utifrån ett företagsperspektiv, frågan är dock huruppskattat det är ur ett konsumentperspektiv.Syftet med uppsatsen är att undersöka hur konsumenterna förhåller sig, attityd- ochbeteendemässigt, till marknadsföringsstrategierna. Jag vill undersöka om det finns någotsamband mellan konsumenters attityder och beteenden. Går de åt samma håll eller kanattityderna tendera att dra sig åt det ena hållet, positivt, medan beteendet riktar sig åt detandra hållet, negativt? Jag vill dessutom undersöka hur konsumenterna förhåller sig tilldiskussionen om personlig integritet och i det sammanhanget granska ominformationsbehandlingen anses som kränkande av den personliga integriteten.IVI uppsatsen har jag använt mig av en kvalitativ undersökningsmetod som resulterar i ettkvantitativt utfall eftersom jag tryckt på mjuka variabler. Undersökningen genomfördesvia personliga intervjuer där respondenten fick svara på ett antal strukturerade frågor medstandardiserade svar, däremot fick respondenterna en möjlighet att svara på varförhan/hon förhöll sig på ett visst sätt. Den empiriska datainsamlingen spelar en betydanderoll i uppsatsen och generar därmed ett induktivt förhållningssätt. Med hjälp av bådeprimär- och sekundärdata har undersökningen kunnat genomföras, då primärdatainsamling skedde genom undersökningen och sekundär datainsamling av informationsom lades in från böcker, artiklar och Internet.Den empiriska undersökningen visade att det finns en hel del skillnader mellan de olikaåldersgrupperna i samhället. Generellt sett tenderar unga konsumenter att ha en positivinställning till olika typer av reklam, oavsett om den är direktanpassad till deras specifikabehov eller inte. Den äldre målgruppen visade däremot på motsatt effekt, då de är mycketkänsliga för reklam i olika former. Motiv för deras negativa förhållning till reklam ochinställning till direktmarknadsföring är att kunden anser att informationshanteringen ärinkräktande av den personliga integriteten. Det är framförallt lagring av data som berörkunders köpbeteende, personliga, adress- och ekonomiska uppgifter som anses vara demest icke önskade informationerna.I undersökningen har jag kommit fram till att konsumenter tenderar att bete sig olikaberoende på vilken fas de är i livet. Det kan bero på att nya teknologiska metoder harintroducerats och den äldre generationen är inte lika anpassningsbar till de modernateknikerna då de inte är uppväxta med dem. Jag tror däremot att det finns en indikation påen ökad uppskattning och användning av direktmarknadsföring, medanmassmarknadsföring kommer att minska eller stanna kvar på samma uppfattningsgradsom det gör i dag. Det finns en framtidsfaktor som talar för direktmarknadsföring och detär individanpassning. Jag tror att det är väsentligt i framtiden att beakta den enskildeindividen och som det ser ut i dag blundar en hel del konsumenter för den reklam somexponeras, vilket inte är uppskattat ur vare sig ett företags- eller konsumentperspektiv.Det gäller därför att tillgodose varandras behov för att överleva en allt hårdare marknad.

På den nuvarande klädmarknaden råder en hård konkurrens eftersom utbudet av varor och tjänster har ökat. Konsumentens förändrade beteende har lett till att företag måste sticka ut med hjälp av sitt erbjudande. Ett sätt att utmärka sig på marknaden är att arbeta med relationer och få kunden att vilja återvända på grund av butikens service. En kund som känner sig trygg i shoppingsituationen kan bli en viktig stamkund. Den traditionella mannen finner inget nöje i att shoppa och vill därför att processen ska gå så snabbt som möjligt. Det gäller för företag att skapa ett erbjudande som passar sin målgrupp och som lyckas på marknaden. Genom sin klädstil vill konsumenten spegla sin personlighet och sina värderingar, här spelar valet av varumärken in och därför har ”rätt” varumärke fått en mer betydande roll i köpprocessen. Den moderne mannens köpbeteende beskrivs inte i den litteratur vi använt för att få en bild av det manliga konsumentbeteendet. Vi blev därför nyfikna på hur yngre män handlar kläder och hur de upplever shopping som upplevelse. Med hjälp av problemdiskussionen kom vi fram till följande problemformuleringar och syfte. Vilka betydelsefulla delar ingår i konsumentbeteendet, när det gäller kläder, hos målgruppen män i åldern 18 till 27 år och hur ska erbjudandet utformas för att skapa en positiv bild hos vår valda målgrupp? Vårt syfte är att beskriva, undersöka och analysera den manliga konsumentens köpbeteende när det gäller kläder. Vi vill se vilka delar som är viktiga runt köpet och hur målgruppen önskar att erbjudandet ska se ut. Genom att vi utförde två marknadsundersökningar, enkät och fokusgrupp, och analyserade dem med hjälp av vår teoretiska referensram kom vi fram till följande slutsatser. Konsumenten är mån om att passa in i en social grupp samtidigt som de vill uttrycka personlighet och identitet. Butikens servicenivå avgör om målgruppen kommer tillbaka för ett nytt köp. Företaget ska få kunden att känna sig utvald och som att den tillhör kundkretsen. Trivsel och trevligt bemötande är alltså avgörande i konsumentbeteendet. On the current clothing market there is a tough competition because of the increased selection of goods and services. Changes in consumer behaviour have forced companies to extend with the help of their offer. One way to excel on the market is to work with customer relations and to get the customer to want to return because of the store’s service. A client who feels secure in the shopping situation could become a loyal customer. The traditional man does not find any pleasure in shopping and therefore wants the process to be as quick as possible. Companies have to create an offer that is suitable for their target group and can succeed in the market. Consumers like to reflect their personality and values through clothing. Because of this the choice of brands has become more important in the buying process.The modern man´s buying behaviour is not described in the literature we found to help get a clear picture of male consumer behaviour. We therefore became curious about how younger men shop for clothing and how they experience shopping as an experience. The problem discussion helped us to form the following problem formulations and purpose of our essay. What important parts are included in consumer behaviour, regarding clothes, in the target group men aged 18 to 27 years and how should the offer be designed to create a positive image of our chosen target audience? Our purpose is to describe, examine and analyze the male consumer buying habits when it comes to clothes. We want to find out which parts that is of importance for a purchase and how the target group wishes an offer to look like.Our market research included both a focus group and a survey. The result was analyzed with the help of our theoretical framework and we made following conclusions. The consumer is concerned about being part of a social group while he also wants to express identity and personality. The service level determines if the target group returns to a store. Our research showed that clients want to feel special and selected and as if they are part of the store´s clientele. Comfort and a pleasant approach from companies are crucial in male consumer behaviour. / Program: Butikschef, textil och mode

I dag blir det allt mer viktigt för modeföretagen att sticka ut och komma med annorlunda erbjudanden för att kunna konkurrera med de andra modeföretagen som finns på marknaden. Konsumtionen har blivit en livsstil och vi skapar vår identitet och personlighet genom den. För människan är det viktigt att tillhöra en grupp, vilket bidrar till att det skapas en märkeshets, där till exempel skjortmärket talar om för andra vilka vi är och vad vi står för.Då konkurrensen har ökat är det viktigare för företagen att jobba med långsiktiga kundrelationeroch aktivt jobba med att locka till sig nya kunder, samt behålla dem. I dag är det större konkurrens om kunderna, därför blir erbjudande företagen förmedlar allt viktigare. Lägger företaget ner tid på att få fram ett bra erbjudande och differentierar sig blir kommunikationen till kunden tydligare vilket i sin tur leder till att företaget får tillfredsställda kunder och högre omsättning. Ett företag måste kunna erbjuda något mer än enbart den fysiska produkten för att höja värdet hos kunden.Vårt huvudproblem och delproblem i uppsatsen är:- Vilka betydelsefulla delar bör ingå i GANT´s erbjudande till konsumenten för att åstadkomma positiva attityder och beteenden?- På vilket sätt kommunicerar GANT sitt erbjudande för att nå fram till konsumenten?Syftet med vår uppsats är att undersöka, diskutera och analysera vilka beståndsdelar som ska ingå i erbjudandet som riktar sig till GANT konsumenten. Syftet är även att ta reda på hur GANT kommunicerar sitt erbjudande till konsumenterna.Under uppsatsens gång kommer vi att tillämpa teorierna; kundnärhetens nycklar, marknadsmixenoch kommunikationsprocessen. Vi kommer även använda oss av storytelling samt begreppenattityder och beteenden. För att kunna ge svar på vår problemformulering har vi utfört enwebbenkätundersökning, en påstana intervju samt två personliga intervjuer med personer inomföretaget GANT.Vi kommer att avgränsa oss till klädkedjan GANT och till deras dam och herrsortiment. I vår webbenkätundersökning och påstana kommer vi att avgränsa oss till kvinnor och män som någon gång har handlat på GANT.Vi har fått fram att de viktigaste delarna i GANT´s erbjudande som genererar positiva attityder och beteenden är; kvalitet, design och service samt att kunderna är villiga att betala lite mer för att få en bra produkt. Genom våra personliga intervjuer har vi förstått att GANT jobbar med en hög kundnärhet och service samt att de använder sig av traditionell marknadsföring. / Program: Butikschef, textil och mode

Berättelser och historier har sedan urminnes tider förtrollat och fängslat människor. Förr itiden samlades människor runt lägerelden för att ta del av berättelser, idag samlasmänniskor runt varumärken. Det förflutna, nuet och framtiden binds samman till ettsammanhängande process genom historier, istället för att vara lösryckta delar av ettsammanhang.Uppsatsens syfte var att undersöka varför storytelling inom marknadsföring är såframgångsrikt hos konsumenten. Vi ville få en förståelse över vad som fårkonsumenten att uppskatta denna sortens reklamform. Vår problemfråga ochutgångspunkt genom uppsatsen har varit:· Varför är storytelling i marknadsföring så framgångsrikt hos konsumenter?För att klarlägga begreppet ur flera synvinklar har vi varit i kontakt med konsumenter ifrom av fokusgrupper samt med experter inom storytelling och självaste reklambranschen.Vi har valt dessa tre intressegrupper för att få olika perspektiv urkonsumentens synvinkel. Vår ambition med denna uppsats har varit att utveckla ettförståligt ramverk kring begreppet storytelling inom marknadsföring. Till följd där av fåen förståelse vad som gör den så framgångsrik i konsumenters ögon. Svaret på vårproblemfråga blev då enkel:Relationen, identitet och uppmärksamheten är de tre faktorer som gör så att konsumententar till sig reklamen på ett djupare plan, och som gör storytelling så framgångsrikt hoskonsumenter. Människor vill tro på historier, storytelling skapar ett intressant grepp omvarumärkes kommunikationen och kan ge konsumenten något att drömma om. Idag finnsstorytelling överallt i dagens samhälle och kultur. Det är något vi utsätts för genom helalivet. De finns i vår musik, böcker, filmer, media, religion, arkitektur med mera. Depåverkar oss på många sätt, vissa är uppenbara så som religion och lagar, andra som ärdolda är propaganda och reklam.