Made available in DSpace on 2010-04-20T20:14:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 61070100608.pdf: 49534302 bytes, checksum: 01cda1389bffe8ee8a3567fdfb89c7f3 (MD5) Previous issue date: 2009-08-21T00:00:00Z / The intention to use a service category and its model receiving relevant interest in academic as predictor of purchasing behavior, as well as alternative models of behavior which assume that individuals will recall from their previous experiences with service providers. For believing this premise, usually marketers focus their efforts and actions on the choice level of service provider, forgetting to pay attention to earlier stages and to purchase services antecedents, which has an important role on the intention to use a service category. Elements linked to service as quality and price are related to consumer perceptions about the category which summed to their previous experience, expectations of benefits and financial condition will change customer intention to behave in favor or against hiring a service provider. In order to understand this process, current dissertation empirically assesses two categories of personal services (beauty salon and sports advisory) highlighting the importance of antecedents to intention to use. The addition of variables such as prior perceived quality and word-of-mouth as predictors of intention were supported, suggesting changes in the current state of the theory of intention to use. / A intenção de uso categoria de serviços e seu modelo vêm recebendo relativo interesse no meio acadêmico tanto como preditora do comportamento de compra, quanto como alternativa aos modelos de comportamento, os quais presumem que o indivíduo se recorda de suas experiências prévias com prestadores de serviços. Por acreditarem nesta premissa, normalmente os profissionais de marketing focam suas ações e esforços no nível de escolha do prestador do serviço, não atentando para as fases anteriores e aos antecedentes da compra do serviço, os quais têm um papel importante sobre a intenção de uso da categoria de serviço. Elementos relacionados ao serviço como qualidade e preço estarão relacionadas às percepções do consumidor sobre a categoria e somadas à sua experiência prévia, expectativa de benefícios e condição financeira alterarão a intenção deste se comportar a favor ou contra a contratação do prestador de serviço. Com objetivo de entender tal dinâmica esta dissertação avalia empiricamente duas categorias de serviços pessoais (salão de beleza e assessoria esportiva) evidenciando a importância dos antecedentes à intenção de uso. A adição de variáveis como qualidade prévia percebida e comunicação boca-a-boca como preditoras da intenção foram suportadas, sugerindo mudanças no estado atual da teoria de intenção de uso.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:27Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996-03-22T00:00:00Z / Trata da aplicação de um dos conceitos de marketing ,a distribuição, na Inústria de DiagnósticoMédico. Pesquisa junto aos médicos a viabilidade de adoção de estratégias de verticalização integral de clínicas sobre laboratórios de análises clínicas e serviços de diagnóstico por imagem . Avalia os beneficios que tais estratégias geram para o paciente / consumidor .

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:32Z (GMT). No. of bitstreams: 3 49083.pdf.jpg: 17563 bytes, checksum: 9d7fe4131968bf8a3ad6e3c86a9a5c0d (MD5) 49083.pdf.txt: 491291 bytes, checksum: 58be320ec2fd24d92c213982cd01029f (MD5) 49083.pdf: 1203755 bytes, checksum: 08255d071f2b5fd4cff67b7009b1b384 (MD5) Previous issue date: 2004-09-10T00:00:00Z / This thesis integrates the perspective of different fields and disciplines as to the relationship between doctor and patient, such as Medicine, Ethics, Bioethics, Psychology, Responsibility and Relationship Marketing. It addresses environmental issues that affect the doctor, focusing on the potential influence of such issues over the professional's behaviour. It also shows the importance and influence of the doctor/patient relationship and the emotional and mental patient's aspects regarding the healing process. This thesis also presents the most important grounds of Ethics and Bioethics, with focus on the patient's principle of autonomy and agreement, as well as the relationship between Ethics and the doctor's role. It discusses the influence of psychological aspects over general human behaviour and thus over medical behaviour, suggesting a search for the understanding of such aspects as a path to ethical action. It analyses the idea of meaning of life according to Viktor E. Frankl, considering aspects of the doctor/patient relationship and pointing out important issues that must direct the doctor's behaviour and attention. It presents the concepts of responsibility, highlighted as the main foundation for ethical action, and it builds a bridge between responsibility and the legal consequences of current events in medical practice, considering specifically the meaning and impact of Civil Responsibility over the performance of doctors. It addresses the main aspects regarding services, marketing and its influence factors, specially those related to the doctor's activity, presenting the meaning and impact of Relationship Marketing and the Morgan & Huntís model (1994) based on commitment and trust. It presents the results of two research studies on doctors and patients regarding the different aspects found within the doctor/patient relationship. It summarizes and directs behaviour suggestions to be considered by the doctor in order to achieve a more ethical practice. / Esta Tese integra a perspectiva de diferentes áreas e disciplinas na relação médico-paciente, como a Medicina, a Ética, a Bioética, a Psicologia, a Responsabilidade e o Marketing de Relacionamento. Discute os fatores ambientais que afetam o médico, considerando a potencial influência destes fatores no comportamento do profissional, e mostra a importância da relação médico-paciente e dos fatores mentais e emocionais do paciente para o processo de cura. Apresenta as mais importantes linhas da Ética e da Bioética, dando destaque para o princípio de autonomia e o consentimento do paciente, bem como a relação entre o papel do médico e a ética. Discute a influência de aspectos psicológicos sobre o comportamento do homem em geral e, conseqüentemente, do médico, sugerindo assim uma busca do entendimento destes aspectos como caminho para o agir de forma ética. Analisa a noção de sentido de vida segundo Viktor E. Frankl, discutindo aspectos da relação médico-paciente e apontando fatores importantes que devem direcionar a atenção e o comportamento do médico. Apresenta os conceitos sobre responsabilidade, aponta-a como o principal alicerce para a ação ética e estabelece uma ponte entre responsabilidade e o que tem acontecido dentro da realidade médica no âmbito legal, especificamente em relação ao significado e ao impacto da responsabilidade civil sobre a atuação do médico. Aborda os principais aspectos sobre serviços, marketing de serviços e seus influenciadores, particularmente os que podem ser relacionados com a atividade do médico, apresentando o significado e impacto do marketing de relacionamento e o modelo de Morgan e Hunt (1994) baseados no compromisso e confiança. Apresenta os achados de duas pesquisas, sendo uma com médicos e outra com pacientes, sobre os diversos aspectos que envolvem o relacionamento médico-paciente. Resume e direciona sugestões de comportamento a ser observado pelo médico para um agir mais ético.

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-05-26T19:01:08Z No. of bitstreams: 1 Inger Marie Nyvoll Antonsen.pdf: 1432222 bytes, checksum: eced5b393c7c1c2836cb62923738b5c6 (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-05-26T19:01:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Inger Marie Nyvoll Antonsen.pdf: 1432222 bytes, checksum: eced5b393c7c1c2836cb62923738b5c6 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-05-27T17:02:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Inger Marie Nyvoll Antonsen.pdf: 1432222 bytes, checksum: eced5b393c7c1c2836cb62923738b5c6 (MD5) Previous issue date: 2010-02-09 / A destination is a place that attracts visitors for a temporary stay to participate in tourism related activities or non- activities. Globalization, the increased number of travelers and the increased buying power have increased the competition between the destinations and the destinations have become more substitutable. It has been agreed that destinations can be branded as well as products and to be competitive it is getting common to brand destinations. Destination Marketing Organizations (DMOs) are responsible for the marketing of an identifiable destination. The purpose of this study is to present an exploratory study of how a destination marketing organization creates and builds a strong destination brand and how the stakeholders have been involved in the process. The study is done with a qualitative case study approach. The case study was chosen as the research method to make a detailed and intensive analysis of the research objective, in this case the destination brand of Brazil and its stakeholders.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-02T13:35:13Z No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-02T13:47:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-02T13:53:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-12-02T13:53:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) Previous issue date: 2010 / Society has evolved, the offer for a college education has increased and private institutions of higher education (IES) have invested in marketing activity to stand out from their competitors to try to obtain large quantities of students registered. This fact has been responsible for having provoked over the past ten years, relevant changes and adaptations in the management of this market segment and the professionalization of the management of marketing of IES's in Brazil has become the source of research in the study of market patterns. The present study has as its objective, the identification in literature pertaining to patterns in marketing applied to educational services, the levei of knowledge of the management of institutions of higher learning concerning this measurement and how they are being utilized and developed. The methodology used in this study of an exploratory nature was a qualitative study through extensive interviews, done with eight marketing professionals of private IES institutions, classified as small, medium or large in the city of Curitiba, PR. It was concluded that the empirical proof exists before the advance of education but this proof necessitates the use of concrete methods and techniques capable of identifying the results of marketing patterns on the institutions. And it was verified that these activities started to be practiced in the past 5 years by the majority of institutions researched and the tendency is that there exists a greater market development in the sector of institutions of higher learning. Future research is being discussed concerning marketing theory. / A sociedade evoluiu, a oferta à educação superior aumentou e as instituições de ensino superior (IES) privadas passaram a investir em ações de marketing para se destacarem de seus concorrentes e tentarem obter maior quantidade de alunos matriculados. Esse fato foi responsável por provocar, nos últimos 10 anos, mudanças relevantes e adaptações nas gestões deste segmento, e a profissionalização da gestão de marketing nas IES no Brasil tem sido fonte de pesquisa nos estudos de métricas de marketing. O presente estudo tem como objetivo identificar na literatura métricas em marketing aplicadas aos serviços educacionais, o nível de conhecimento dos gestores de instituições de ensino sobre estas métricas e como estão sendo utilizadas e desenvolvidas. A metodologia utilizada neste estudo de natureza exploratória foi a pesquisa qualitativa por meio de entrevista em profundidade, realizada com oito profissionais dirigentes de marketing de IES privadas, classificadas em pequeno, médio e grande porte, da cidade de Curitiba - PR. Concluiu-se que o conhecimento empírico existe antes do avanço da educação, mas se fazem necessários o uso de métodos concretos e técnicos capazes de identificar os resultados das ações mercadológicas nas instituições. E verificou-se que essas ações começaram a ser praticadas nos últimos cinco anos pela maioria das instituições pesquisadas e a tendência é que exista maior desenvolvimento do mercado no setor da educação superior. Pesquisas futuras são discutidas à luz da teoria de marketing.

O conceito de satisfação está intimamente relacionado ao Marketing. De especial interesse tem sido a verificação do impacto da satisfação na manutenção de clientes, tendo como pano de fundo a busca de relacionamentos. A partir de um estudo realizado por Garbarino & Johnson (1999: 70-87), onde foram averiguadas as relações existentes entre satisfação, confiança e comprometimento sobre as intenções de compra futura entre clientes de perfil transacional e relacional, os autores concluem que a satisfação não exerceria qualquer influência sobre intenções futuras de compra para clientes de perfil relacional. O presente estudo verifica a manutenção ou não desta conclusão em um ambiente diferente, aplicando os modelos desenvolvidos para clientes relacionais e transacionais de Garbarino & Johnson, respectivamente para clientes antigos e novos. Porém, testou-se um modelo alternativo para clientes relacionais, onde a ligação satisfação–intenção era intermediada pela confiança. Os resultados indicam que, nas empresas pesquisadas, um cliente antigo apresenta um comportamento muito semelhante ao cliente relacional e o cliente novo muito próximo ao cliente transacional. Quanto ao modelo alternativo, foi refutado. Entretanto, pode-se entrever que a satisfação entre clientes antigos pode não ser tão inexpressiva assim na geração de intenções futuras de compra.

O conceito de satisfação está intimamente relacionado ao Marketing. De especial interesse tem sido a verificação do impacto da satisfação na manutenção de clientes, tendo como pano de fundo a busca de relacionamentos. A partir de um estudo realizado por Garbarino & Johnson (1999: 70-87), onde foram averiguadas as relações existentes entre satisfação, confiança e comprometimento sobre as intenções de compra futura entre clientes de perfil transacional e relacional, os autores concluem que a satisfação não exerceria qualquer influência sobre intenções futuras de compra para clientes de perfil relacional. O presente estudo verifica a manutenção ou não desta conclusão em um ambiente diferente, aplicando os modelos desenvolvidos para clientes relacionais e transacionais de Garbarino & Johnson, respectivamente para clientes antigos e novos. Porém, testou-se um modelo alternativo para clientes relacionais, onde a ligação satisfação–intenção era intermediada pela confiança. Os resultados indicam que, nas empresas pesquisadas, um cliente antigo apresenta um comportamento muito semelhante ao cliente relacional e o cliente novo muito próximo ao cliente transacional. Quanto ao modelo alternativo, foi refutado. Entretanto, pode-se entrever que a satisfação entre clientes antigos pode não ser tão inexpressiva assim na geração de intenções futuras de compra.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aline.pdf: 196342 bytes, checksum: b7bb51624e5bfc084b45a90651f2f2a2 (MD5) Previous issue date: 2006-10-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Os serviços de beleza, em especial os salões de beleza, são atividades em expansão crescente no Brasil desde a década de 80. Expansão esta que ocorre pela demanda por tais serviços como reflexo da importância da beleza na sociedade atual. Combinada à demanda, a concorrência entre empresas também se torna acirrada ao longo dos anos, exigindo melhoria continua tanto da qualidade dos serviços e do atendimento, quanto das instalações exteriores e interiores do salão. Tendo em vista a importância das instalações de serviços em salões de beleza, uma vez que estas fazem parte do conjunto de elementos tangíveis do serviço, a presente pesquisa buscou verificar, com base no modelo teórico de Bitner (1992) e Zeithaml e Bitner (2003) os principais elementos de cenário de serviços, segundo a percepção de clientes e gestores de salões de beleza, em Florianópolis. A identificação de tais percepções permitiu a posterior comparação entre as mesmas, no intuito de verificar possíveis falhas da qualidade do cenário de serviço, tendo como base o modelo conceitual de Parasuraman, Berry e Zeithaml (1985). Para a realização da pesquisa empírica, um estudo do tipo multi-casos foi desenvolvido, tendo como objeto seis empresas com perfil similar. A escolha das empresas configurou-se como uma amostragem não probabilística por julgamento e acessibilidade. Em cada empresa foram aplicados questionários semi-estruturados com 50 clientes - totalizando 300 clientes entrevistados -, além disso, foram realizadas entrevistas em profundidade com o(s) gestor(es) das empresas. De acordo com os dados coletados, clientes e gestores vêem a higiene e limpeza, o estacionamento e os equipamentos como os principais elementos do cenário de um salão de beleza. Na análise qualitativa, no entanto, foi observado um elevado número de críticas relacionadas ao estacionamento, indicando possível falha de serviço entre a percepção do gestor sobre o que o cliente espera e a tradução desta expectativa em padrões de serviço. Porém, cabe ressaltar que as criticas concentram-se em três empresas, das seis pesquisadas. As conclusões da pesquisa remetem à importância dos estudos sobre o cenário de serviços e a constatação de que não basta apenas conhecer a necessidade do cliente, é preciso também traduzir estas necessidades em ações de serviço para que a empresa possa manter a qualidade, aos olhos - e demais sentidos - do cliente

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TiagoSavi Mondo.pdf: 91485 bytes, checksum: 07426892bac52e5be0122fec358b3266 (MD5) Previous issue date: 2010-06-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The market of tourist services in Brazil and, more specifically, in Santa Catarina has grown significantly. Be aligned with this growth and offer quality services should be a basic condition for any other tourist facilities. Within this context, the hotels configured as the main equipment of tourism. With increasing demand, the importance of how to capture customers who adopt the hotels tends to increase in frequency and shapes. From this, the objective of this thesis is to analyze the influence of marketing communication and distribution of the acquisition customers of hotels in Santa Catarina in low and high season. The study was divided into two stages of research. The first was exploratory and qualitative, using in-depth interview for data collection. The sample consisted of 13 hotels in different tourist segments and classifications. Data were digitally recorded and transcribed for analysis. The second step was performed after exploratory research. Been primarily descriptive and quantitative. The instrument used for data collection was a structured questionnaire available online for 30 days on the link: http://hotelariasc.questionpro.com. Invitation emails were sent every 10 days for all hotels linked to ABIH-SC, the return of responses was 29.7%, totaling 52 of the 180 hotels available. The main results indicate that the communication must be directly related to actions of distribution for the capture becomes more effective. It was found that the main form of communication of marketing for customer acquisition is advertising, followed by sales promotion, event and the trade capture and execution of events. Regarding distribution, it was found that the direct channels are the most common means of accommodation of the sample. Furthermore, the use of intermediaries has been a good alternative for increasing customer acquisition. Agency and operators are as strong partner of the means of accommodation when the goal is to capture customers. It was also the importance of the Internet, both for attracting actions as actions for distribution, since the hotel site and other forms of Internet use today allow the marketing of hotel service. There was this study that the managers of hotels they know little of the quantitative feedback that every action promotes communication and distribution of its results and that this may be an alternative to measure the effectiveness of the actions described here in attracting customers. Thus, it was noticed that there is influence the actions of marketing communication and distribution of the acquisition customers of hotels in Santa Catarina in low and high season / O mercado de serviços turísticos no Brasil e, mais especificamente, em Santa Catarina tem crescido de forma expressiva. Estar alinhado a esse crescimento e ofertar serviços de qualidade deveria ser pressuposto básico para qualquer equipamento turístico. Dentro desse contexto, os meios de hospedagem configuram-se como o principal equipamento da atividade turística. Com o aumento da demanda, a importância das modalidades de captação de clientes que os meios de hospedagem adotam tende a aumentar em freqüência e em formas. A partir disso, o objetivo geral desta dissertação é analisar a influência da comunicação de marketing e da distribuição na captação de clientes em meios de hospedagem de Santa Catarina em baixa e alta temporada. O estudo foi dividido em duas etapas de pesquisa. A primeira foi de caráter exploratório, qualitativa, utilizando-se de entrevista em profundidade para coleta de dados. A amostra foi composta por 13 meios de hospedagem de diferentes segmentos turísticos e classificações. Os dados foram gravados digitalmente e transcritos para análise. A segunda etapa foi realizada após a pesquisa exploratória. Foi de caráter descritivo, quantitativa. O instrumento utilizado para coleta de dados foi um questionário estruturado disponibilizado online durante 30 dias no link:http://hotelariasc.questionpro.com. Emails de convite foram enviados a cada 10 dias para todos os meios de hospedagem vinculados à ABIH-SC, o retorno de respostas foi de 29,7%, totalizando 52 meios de hospedagem dos 180 possíveis. Os principais resultados indicam que a comunicação deve estar diretamente ligada com ações de distribuição para que a captação se torne mais efetiva. Verificou-se que a principal ação de comunicação de marketing para captação de clientes é a propaganda, seguida pela promoção de vendas, participação em eventos do trade e captação e execução de eventos. Com relação à distribuição, verificou-se que os canais diretos são os mais utilizados nos meios de hospedagem da amostra. Além disso, a utilização de intermediários tem sido uma boa alternativa para o aumento da captação de clientes. Agência e operadoras constituem-se como fortes parceiras dos meios de hospedagem quando o objetivo é a captação de clientes. Verificou-se ainda a importância da internet, tanto para ações de captação como para ações de distribuição, já que o site hoteleiro e outras formas de utilização da internet possibilitam atualmente a comercialização do serviço hoteleiro. Verificou-se neste estudo que os gestores dos meios de hospedagem pouco conhecem do retorno quantitativo que cada ação de comunicação e distribuição promove nos seus resultados e que esta pode ser uma alternativa para mensurar a efetividade das ações aqui descritas na captação de clientes. Desse modo, percebeu-se que existe influência das ações de comunicação de marketing e de distribuição na captação de clientes dos meios de hospedagem de Santa Catarina em baixa e alta temporada

Orientadores: Ana Lucia N. de Camargo Harris, Regina Coelo Ruschel / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-09T16:25:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Monasterio_CleliaMariaCoutinhoTeixeira_M.pdf: 9835011 bytes, checksum: 447ec688bc4fb2726f30d9d859653b81 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: Em conseqüência da acirrada concorrência empresarial no mercado globalizado, o desenvolvimento da arquitetura promocional cresce continuamente para atender às necessidades do marketing de grandes e pequenas empresas. Atender prontamente às necessidades desses clientes tornou-se um desafio para os profissionais de Arquitetura, Engenharia e Construção (AEC) contratados para projetar e executar estandes em dezenas de feiras de negócio, seguindo cronogramas extremamente enxutos. São comuns os casos em que o cliente, os projetistas e os executores encontram-se dispersos geograficamente. Nesse caso, a utilização da Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) pode auxiliá-los nas áreas de desenvolvimento do projeto, proporcionando o compartilhamento de documentos e o trabalho simultâneo. A utilização da Word Wide Web (WWW), por meio da Internet, tem sido fundamental nesse processo, possibilitando a existência de ambientes virtuais de colaboração (extranets) que auxiliam na melhoria da qualidade dos projetos, bem como na velocidade de sua execução e no cumprimento das necessidades do cliente. O objetivo principal desta pesquisa é caracterizar o projeto de estandes segundo considerações determinadas pelo marketing promocional de feiras e identificar a tecnologia utilizada como suporte neste processo quando seus agentes trabalham de forma distribuída. Para conhecer melhor esse processo, realizou-se um estudo de campo cuja pesquisa exploratória foi realizada a partir do desenvolvimento de projetos relacionados à arquitetura promocional desenvolvidos para o setor de marketing da EMBRAER, localizada em São José dos Campos ¿ SP. Nessa pesquisa analisou-se como são desenvolvidos os projetos de estandes cujos agentes encontram-se distribuídos, abrangendo dois aspectos ligados à qualidade do projeto: os conceituais e os de gerenciamento. O primeiro aspecto está relacionado à qualidade e à solução do projeto no que se refere às suas necessidades explícitas e implícitas, em que se analisam fatores importantes, conforme a fundamentação teórica apresentada: o plano de necessidades (briefing), a flexibilidade do projeto, a capacidade de reutilização, a facilidade na montagem e desmontagem e sua agilidade logística. O segundo aspecto está relacionado à comunicação e ao gerenciamento da documentação produzida durante o processo de projeto e à tecnologia utilizada para tanto. Para obtenção dos dados necessários à análise, foram aplicados questionários e formulários às empresas de AEC prestadoras de serviço de projeto e construção do setor. Como resultado, pôde-se perceber que, o trabalho desenvolvido pelas empresas pesquisadas, em sua maioria, segue o processo da engenharia tradicional e que as mesmas não direcionarem seus trabalhos de acordo com as normas para projeto e desenvolvimento. Contudo, estas empresas buscam contemplar as necessidades detectadas na pesquisa bibliográfica e o uso da TIC tem sido extremamente importante para o desenvolvimento e a validação de seus projetos. Portanto, a utilização de extranets de projeto pode contribuir favoravelmente para um maior controle da qualidade dos projetos e de seu desenvolvimento / Abstract: Due to the fierce competition between companies in a globalized market, promotional architecture has been developing steadily to meet the marketing needs of big and small companies. Meeting these clients' needs quickly and effectively has become a challenge for professionals in the Architecture, Engineering and Construction industries (AEC), hired to design and build stands in tenths of trade shows a year, following extremely tight schedules. Cases where the client, the designers and the builders are geographically apart are very common. In such cases, the use of New Information and Communication Technologies (NICT) help them in project development, allowing them to share documents and work simultaneously. Utilizing the World Wide Web (WWW) through the Internet has been crucial in this process, allowing for virtual collaboration sites (extranets) to help improve the quality of the projects, as well as the speed of its execution. The main objective of this research is to characterize trade show stands according to considerations determined by trade show promotional marketing and identify the technology utilized for support in the stands building process when its stakeholders work apart. In order to better understand this process, a field study was carried out, in which the exploratory research was conducted on the development of projects related to promotional architecture for EMBRAER (Empresa Brasileira de Aeronáutica) marketing department, located in São José dos Campos, SP. In that study it was analyzed how the projects of stands are developed when its stakeholders are working apart, focusing on two aspects concerning project quality: conceptual and management aspects. The former relate to project quality concerning to implicit and explicit needs, in which we analyzed important factors, following the theoretical framework presented as follows: briefing, project flexibility, reutilization capabilities, ease of assembling/disassembling and logistical agility. The latter aspects concern communication and management of the paperwork generated during the execution of the project and the technology involved in it. In order to collect the data needed for analysis, questionnaires and forms were distributed to the sector¿s designing and building outsourcing AEC companies. Results indicate that, even though these companies don¿t carry out their work according to the standards for project and development, they seek to meet the needs detected in this bibliographic research. The majority of the work developed by the companies researched follows traditional engineering processes; however, results also show that the use of NICT has been playing a very important role in project development and validation. Therefore, the use of project extranets can give an important contribution to project quality control and development / Mestrado / Arquitetura e Construção / Mestre em Engenharia Civil