Konfliktai su vartotojais yra gana dažnas reiškinys, todėl plačiau nagrinėjama būtent ši tema. Pagrindinis šio darbo tikslas išanalizavus konfliktus vykstančius tarp pardavėjo ir vartotojo, pateikti konfliktų mažinimo metodus. Teorinėje dalyje stengiamasi išanalizuoti konflikto sampratą, konfliktų tipus, konfliktų atsiradimo priežastis ir galimus konfliktų sprendimų būdus. Tyrimui atlikti buvo naudojamas stebėjimas ir interviu. Stebėjimas buvo atliekamas UAB „Studio moderna“ priklausančioje „Dormeo“ parduotuvėje. Buvo stebima pardavėjai ir parduotuvėje apsilankantys vartotojai, jų tarpusavio konfliktai. Taip pat buvo naudojamas interviu, kurio metu buvo apklausta 10 pardavėjų ir 10 vartotojų. Pagrindiniai gautieji rezultatai parodė, kad konfliktus ir vartotojai ir pardavėjai supranta labai panašiai, o konfliktų sprendimus naudoja šiek tiek skirtingus, kadangi gaunama nauda kiekvienam yra skirtinga tiek vartotojui tiek pardavėjui. Kadangi pardavėjas pagrindinis konflikto valdytojas, todėl šiame darbe pateikiamos rekomendacijos kaip pardavėjai turėtų elgtis konfliktinėje situacijoje. Praktinėje darbo dalyje pristatyti konfliktų mažinimo tarp pardavėjo ir pirkėjo metodai. / Conflicts with costumers are common problem, that is why this paper is based on them. The man goal of this work - analyze the conflicts between sellers and customers and present conflict mitigation methods. The theoretical part analyzes the concept of conflict, conflict types, man causes of conflicts and the possible ways of solving them. The study was carried out using observation and interview. The observation was performed in „Studio moderna“ company – „Dormeo“ shop. The mutual conflicts, between sellers and customers, was observed. The interview was also made - surveyed 10 sellers and 10 users. The main results showed that the conflicts were understood very similar between users and sellers, but the resolution use - slightly different, because the benefits are different for each user and the seller. The seller is main conflict manager, so this paper makes recommendations how sellers should act in situations of conflicts. In project part of the paper conflict reducing, between customer and seller, model is made.

Magistro darbe suformuluota, kas yra pedagogų kvalifikacijos tobulinimo sistemos aktualijos. Darbe atskleistos Šiaulių bendrojo lavinimo mokyklose dirbančių pedagogų nuomonės apie kvalifikacijos tobulinimo sistemą: dabartinės situacijos vertinimas; lūkesčiai; kylantys sunkumai. Tyrimo tikslui pasiekti, duomenys analizuojami dviem metodais: kiekybiniu (statistinių duomenų analizė), kokybiniu (anketoje esančių atvirų klausimų analizė). Analizuojamas ugdomosios veiklos tikslingumas, veiksmingumas, rezultatyvumas; bendravimas, bendradarbiavimas, veikla institucijos bendruomenėje bei asmeninis profesinis tobulėjimas. Taip pat analizuojami praktikoje naudojami kvalifikacijos tobulinimo metodai, motyvacija. Tyrime dalyvavo Šiaulių miesto bendrojo lavinimo mokyklų pedagogai (N=192). Tyrimo ataskaitoje patvirtinama, jog pedagogų kvalifikacijos tobulinimo sistemoje būtina pertvarka. Kyla finansiniai, vietos, laiko, metodų naudojimo ir kt. sunkumai. Norint optimizuoti pedagogų darbo veiklą ir gauti teigiamus rezultatus, būtina kaita. Bendrojo lavinimo mokyklose, pedagogų kvalifikacijos tobulinimo sistemos pertvarka sudarytų sąlygas pagerinti mokytojų darbo efektyvumą ir rezultatyvumą bei visą švietimo plėtotės kokybę. / This Master’s work reveals topicalities of the schoolteachers’ qualification improvement system. In this work the opinions of Šiauliai general education school schoolteachers about qualification improvement system are provided: assessment of current situation, expectations, difficulties. In order to achieve the aim, data has been analyzed in two methods: quantitative analysis (analysis of statistical data) and qualitative analysis (analysis of open questions in questionnaire). Expedience of educational activity, effectiveness, usefulness, communication, collaboration, activity in institution community and personal professional development has been analyzed. Motivation and qualification improvement methods that are used in practice, has been also analyzed in this work. Schoolteachers of Šiauliai city general education schools participated in the research (N=192). The findings of the research confirm the need to reform the schoolteachers' qualification improvement system. Financial, place, time, methods' usage and other difficulties arise. In order to optimize the activity of schoolteachers and to achieve positive results, the turnover is necessary. Reform of schoolteachers’ qualification improvement system at general education schools would create conditions to improve effectiveness and usefulness of teachers’ work and quality of overall education system development.

Magistro darbe yra išanalizuotos įvairių Lietuvos ir užsienio autorių paslaugų kokybės definicijos, kriterijai bei modeliai, taip pat studijų administravimo paslaugų kokybės ir streso bei stresorių studijų administravimo kontekste sąsajos, taip pat atlikta anketinė apklausa Šiaulių universiteto trijuose fakultetuose: humanitariniame, socialinių mokslų ir technologijos. Atliktas empirinis tyrimas iš dalies patvirtino, jog studijų administravimo paslaugos teikimo kokybė siejasi su studentų patiriamu stresu ir tinkamai teikiama studijų dalyviams ji gali padėti mažinti studentų patiriamą stresą studijuojant aukštojoje mokykloje. Norint tiksliai išanalizuoti studentų patiriamo streso ypatumus aukštojoje mokykloje ir jo sąsają su studijų administravimo teikiamų paslaugų kokybės dimensijomis, rekomenduotina atlikti kokybinį tyrimą. / In this master degree work there is analyze the definitions of service quality, criteria and models, the theoretical connection between the evaluation of studies administration services and the evaluation of stress and stressors in study context of the administration interface and a questionnaire survey were used for making a research in three Humanities, Social Sciences and Technology faculties of Siauliai university. Data analysis has showed that in this master degree was confirmed partially that the administration of study of service quality relate to students' stress and due to study participants, it can help reduce stress for students‘ studying in higher education. To accurately analyze the students' stress features of higher education and its interface with the administration of study of quality dimensions of services, it is advisable to carry out a qualitative study.

Sparčiai besikeičiančios rinkos sąlygos, konkuruojančioms įmonėms tampa svarbiu iššūkiu, reikalaujančiu didelių išlaidų bei ypatingų žinių ir gebėjimų. Įmonės turi dėti daugiau pastangų, norėdamos išlikti konkurencingomis. Saugos tarnybos konkuruoja siekdamos pelno, o jo galima tikėtis, pasiūlius vartotojams naujų ir kokybiškesnių nei konkurentų paslaugų, atradus tobulesnes paslaugos teikimo formas, įdiegus naujas technologijas ir sumažinus išlaidas. Manoma, kad vienas svarbiausių veiksnių, skatinančių įmones konkuruoti, padedančių išsilaikyti arba užkariauti rinkas, yra parduodamų paslaugų kokybė, platus paslaugų spektras, protinga paslaugos kaina ir kiti ilgalaikiai įsipareigojimai vartotojams. Teikiamų paslaugų kokybė formuoja įmonių įvaizdį, daro tiesioginę įtaką veiklos produktyvumui, pelno augimui, vartotojo pasitenkinimui. Darbas aktualus tuo, kad jis turi taikomąją reikšmę. Nors idealus sėkmės receptas versle neegzistuoja, tačiau kiekvienas bandymas kažką išanalizuoti ir suplanuoti yra naudingas tiek asmeniui tai atlikusiam, tiek įmonėms. Šio tiriamojo darbo išvados ir rekomendacijos padės planuoti įmonės veiklą ir išlikti rinkoje. / Rapidly changing market conditions, competing companies are becoming an important challenge, requiring high costs and the special knowledge and skills. Companies should make greater efforts in order to remain competitive. Security services in competition to profit, but it can be expected, the proposal of new users and better than competitors' services, discovery services, improved forms, the introduction of new technologies and reduce costs. It is believed that one of the key factors that encourage firms to compete, survive, or help to conquer markets, are sold to service quality, a broad spectrum of services, reasonable price for services and other long-term liabilities to consumers. Quality of service form the corporate image, has a direct impact on operational efficiency, profit growth, customer satisfaction. Actual Work that he has applied value. Although the ideal recipe for success in business does not exist, but each test is something to analyze and plan a benefit for the person atlikusiam both companies. The research findings and recommendations will help to plan the business and stay on the market.

Magistro studijų baigiamąjį darbą sudaro: 62 puslapiai, 19 paveikslų, 11 lentelių, 48 literatūros šaltiniai, 3 priedai. Magistro darbe nagrinėjamos pagrindinės žemdirbių rėmimo formos Lietuvoje, didžiausią dėmesį skiriant žymėtam kurui, bei šios paramos reikšmingumui ir naudingumui žemdirbiams. Žymėtas dyzelinas (t.y. neapmokestinamas kuras) yra viena iš valstybės paramos rūšių ūkininkams, tačiau ne visi žemės ūkio veiklos subjektai efektyviai pasinaudoja šia parama. Tyrimo hipotezė: akcizo mokesčio netaikymas žemdirbių kurui nėra optimalus paramos būdas žemės ūkio veiklos subjektams, pasitvirtino. Paaiškėjo, kad ne visi žemės ūkio veiklos subjektai efektyviai pasinaudoja šia parama nes: tolimi atstumai iki degalinių didina šio kuro įsigijimo kaštus; ūkininkai neturi galimybių sandėliuoti šį kurą ir pan. Ūkininkai turintys nedidelius ūkius neišnaudoja viso jiems skirto žymėto kuro, o stambiems ūkininkams – jo nepakanka. Taip pat paaiškėjo, jog didelis degalinių antkainis žymėtam kurui mažina žemdirbių paramą. Taigi ši valstybės suteikiama nuolaida ūkininkams nėra tinkamiausia. / Final Master‘s Thesis consists of the following items: 62 pages, 19 figures, 11 tables, 48 literary sources, and 3 annexes. Master‘s thesis analyzes the main forms of support for agriculturalists in Lithuania and the greatest attention is being paid to the marked diesel fuel, and to importance and benefit of this support for the agriculturalists. Market diesel fuel (i.e. tax free fuel) is one of the forms of state support for the farmers but not all subjects of agricultural activity manage to use this support effectively. Research hypothesis that non-application of excise duty on the fuel for agriculturalists is not an optimal form of support for the subjects of agricultural activity was proved out. It was revealed that not all subjects of agricultural activity manage to use this support effectively as: long distances till fuel stations increase the costs on purchase of this fuel; farmers do not have possibilities to store this fuel and so on. The farmers who own small farms do not manage to use all market fuel which was assigned for them, and big farmers lack it. Also it was revealed that huge mark-up on marked diesel fuel decreases the support for agriculturalists. Therefore, this discount to farmers being granted by the state is not the most appropriate one.

Nuo pat Lietuvos nepriklausomybės atkūrimo šalyje aktyviai diskutuojama kokia turėtu būti kultūros politika. 1990 metais įvykęs Lietuvos kultūros kongresas nubrėžė aiškias gaires kaip turėtu būti organizuojama, formuojama ir įgyvendinama Lietuvos kultūros politika. Po 11 metų priimtas nutarimas „Lietuvos kultūros politikos nuostatos“ bei sukurta kultūros politikos teisinė bazė, tačiau ministerijos valdininkų abejingumas kultūros politikai visa tai verčia niekais. Šiais metais prezidentė iniciavo darbo grupę sukurti Lietuvos kultūros politikos gaires. Tai verčia iš naujo pažvelgti į kultūros politiką. Darbo objektas yra Lietuvos nacionalinės kultūros politikos įgyvendinimo problematika. Siekiant atsakyti į išsikeltus uždavinius, pirmoje (teorinėje) dalyje atskleidžiami pagrindiniai įgyvendinimo proceso aspektai, kurių pagalba išryškinami Lietuvos nacionalinės kultūros politikos įgyvendinimo aspektai. Antrojoje dalyje nagrinėja kultūros politikos problematika, kuria remiamasi nagrinėjant Lietuvos nacionalinės kultūros politikos įgyvendinimo problematiką. Trečiojoje darbo dalyje apžvelgiami pagrindiniai kultūros politikos dokumentai, bei tyrinėjimai. Ketvirtojoje darbo dalyje analizuojami pagrindiniai Lietuvos nacionalinės kultūros politikos įgyvendinimo instrumentų problematika. Nagrinėjami pagrindiniai įgyvendinimo problematikos aspektai: 1) Finansiniai bei žmoniškieji ištekliai. Finansavimas kultūros politika yra nepakankamas ir neefektyvus, o dirbantys darbuotojai neatitinka... [toliau žr. visą tekstą] / Since the restoration of Lithuania’s independency there have been substantial debates about the cultural policy in Lithuania. The Lithuanian Cultural Congress in 1990 set the clear guidelines for formulation, implementation and management of Lithuanain cultural policy. 11 year later a Government resolution on the provisions of Lithuanian cultural policy was adopted and the legislative foundations had been established. However, the indiference of officials and civil servants working in the cultural sphere did not allow to take the chance to build on the achievements since then. In 2010 the President of Lithuania initiated the establishment of the working group to develop guidelines for cultural policy. This action allows us to reassess the cultural policy. The aim of this thesis is to analise the challenges and problems of the implementation of Lithuanian cultural policy. Chapter 1 of the thesis focuses on the main aspects of public policy implementation. Chapter 2 analysis the challenges related to cultural policy itself and which are taken into acount when analysing implementation problems. The 3rd Chapter presents an overview of the main documents and studies carried out in this field. The 4th Chapter analyses the issues related to the cultural policy implementation instruments. The following implementation aspects are analysed: 1) financial and human resources; 2) institutional arrangements; 3) long-term and short-term goals. The findings confirm that the funding of... [to full text]

Tęstinių universitetinių/magistrantūros studijų baigiamasis darbas 60 puslapių, 15 paveikslų, 5 lentelės , 67 literatūros šaltiniai, 2 priedai lietuvių kalba. RAKTINIAI ŽODŽIAI: kaimo turizmas, paslaugos, plėtra. Tyrimo objektas – Šilutės rajono kaimo turizmo sodybos. Tyrimo dalykas – kaimo turizmo paslaugos. Darbo tikslas – išsiaiškinti kaimo turizmo paslaugų vartotojų poreikius ir pateikti siūlymus kaimo turizmo paslaugų plėtrai Šilutės rajone. Uždaviniai: 1) teoriniu aspektu atskleisti kaimo turizmo paslaugų esmę; 2) išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų formavimą lemiančius veiksnius; 3) nustatyti vartotojų reikalavimus kaimo turizmo paslaugoms; 4) remiantis atlikta teorine analize ir empiriniais tyrimais, pateikti siūlymus kaimo turizmo paslaugų plėtrai Šilutės rajone. Tyrimo metodai: mokslinės, statistinės literatūros analizė, apibendrinimas, anketinė apklausa, analizės ir sintezės metodai. Tyrimo rezultatai: • pirmoje darbo dalyje pateikta lietuvių ir užsienio autorių mokslinės literatūros analizė. Išnagrinėta kaimo turizmo paslaugos samprata, vartotojų motyvacija ir poreikiai, kaimo turizmo plėtros kliūtys, prielaidos; • antroje dalyje atliktas tyrimas Šilutės rajone. Pateikta tyrimo rezultatų metodika, būklės pristatymas ir tyrimo rezultatų apibūdinimas; • trečioje darbo dalyje pateikta tyrimo rezultatų analizė, bei pateikti pasiūlymai kaimo turizmo plėtrai Šilutės rajone; • kaimo turizmo plėtros sėkmė priklauso nuo sodybos šeimininkų sugebėjimu numatyti ko tikisi... [toliau žr. visą tekstą] / Final thesis of Master Studies, Continuing Education, 60 pages, 15 figures, 5 tables, 67 references, 2 appendices, in Lithuanian. Key words: rural tourism, services, development. Research object: Rural tourism homesteads of Šilutė District. Research subject: Rural tourism services. Research aim: To analyse the needs of the consumers of rural tourism services and to provide proposals for the development of rural tourism services in Šilutė District. Objectives: 1) To reveal the nature of rural tourism services from theoretical aspect; 2) To analyse the factors determining the formation of rural tourism services; 3) To identify the requirements of consumers for rural tourism services; 4) To provide proposals for the development of rural tourism services in Šilutė District based on the theoretical analysis and empirical research. Research methods: Analysis of scientific, statistical literature, summarising, questionnaire survey, methods of analysis and synthesis. Research results: • The first part of the final thesis provides scientific literature analysis of Lithuanian and foreign authors. The concept of rural tourism service, motivation and needs of consumers, obstacles and prerequisites for rural tourism development are analysed; • The second part includes the research conducted in Šilutė District. Methodology for the research results, an introduction to the state and the description of the research results is provided; • The third part introduces to the analysis... [to full text]

Magistrantūros studijų baigiamasis darbas, 78 puslapiai, 16 paveikslų, 5 lentelės, 45 literatūros šaltiniai, 5 priedai, lietuvių kalba. RAKTINIAI ŽODŽIAI: ūkininkas, ES struktūrinių fondų parama, konsultavimas, konsultavimo organizavimas, kokybė. Tyrimo objektas - ūkininkų konsultavimas. Tikslas: išanalizuoti ir įvertinti ūkininkų konsultavimo organizavimą Švenčionių rajone. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti mokslinę, praktinę literatūrą žemės ūkio subjektų konsultavimo organizavimo klausimais. 2. Ištirti ir įvertinti Švenčionių rajono žemės ūkio subjektų nuomonę apie konsultavimo kokybę ir konsultavimo organizavimą. 3. Identifikuoti pagrindines kliūtis, trukdančias kokybiškai teikti konsultavimo paslaugas ūkininkams. 4. Parengti rekomendacijas ūkininkų konsultavimo organizavimui gerinti. Tyrimo metodai: mokomųjų knygų, periodinių mokslo leidinių analizė; konsultavimo įstaigų dokumentacijos analizė; žemės ūkio subjektų nuomonių apie ES struktūrinių fondų paramą ir jos gavimą kiekybinis tyrimas ir rezultatų analizė, lyginamoji analizė, sintezė. Tyrimo rezultatai. Žemės ūkio subjektų konsultavimas siekia didinti ūkininkų ir kitų kaimo gyventojų gebėjimą įvertinti situaciją ir lūkesčius, suvokti problemų esmę, pasirinkti tinkamą sprendimą dėl ūkio plėtros, investicijų bei dalyvavimo ES struktūrinių fondų paramos programose. Paramos įsisavinimo sėkmė priklauso nuo ūkininkų suvokimo apie keliamus reikalavimus, todėl žemdirbiams reikia nuolat konsultuotis. Todėl Lietuvos žemės ūkio... [toliau žr. visą tekstą] / Master`s research paper, 78 pages, 16 pictures, 5 tables, 45 Literary Resources, 5 appendixes, in the Lithuanian language. KEY WORDS: agricultural subjects, the support of structural foundation, the consulting, the organization of consult, quality. The main object of the researches paper: the consulting of agricultural subjects. The main goal of the researches paper: to analyze and to evaluate the organization of consulting to the agricultural subjects in Švenčionys district. The main aims: 1. To analyze scientific and practical literature about the organization of consulting to the agricultural subjects. 2. To research and to evaluate the opinion of agricultural subjects in Švenčionys district about the quality and organization of consulting. 3. To identify the main problems which are disturbing to organize high quality service of consulting to the farmers. 4. To prepare some recommendations according to the improvement of the organization of consulting to the agricultural subjects . The methods of research analysis of the literature, analysis of the documents in the consult institutes, quantity research of the agricultural subjects opinion about the structural foundation in EU and analysis of the results, comparative analysis, synthesis. Results of the research. The consulting of the agricultural subjects reaches to increase the ability of the farmers to evaluate their situation, to recognize the main problems, to choose right solution for the farm development, to take part... [to full text]

Teorinėje darbo dalyje analizuojami komunalinių atliekų tvarkymo sistema Lietuvoje. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje pateikiami ir analizuojami atliekų susidarymo ir jų tvarkymo statistiniai duomenys Alytaus regiono savivaldybėse ir UAB „Alytaus regiono atliekų tvarkymo centras“ Projektinėje darbo dalyje suformuluoti tokie sprendimai: Šalinant esamus rinkliavos pagal plotą trūkumus įvesti diferencijuotą rinkliavą. Rinkliavos dydį susieti su atliekų tūriu, o ne su būsto plotu ir skatinti rūšiuojant atliekas mažinti jų kiekį ir mokestį už jas. Aktyviau respublikos mastu vykdyti visuotinį švietimą pasitelkiant masines informavimo priemones. Skatinant atliekų rūšiavimą prie individualių namų propaguoti ir organizuoti biologiškai skaidžių atliekų kompostavimą, o daugiabučių namų rajonuose, greta mišrių komunalinių atliekų konteinerių, pastatyti konteinerius biologiškai skaidžioms atliekoms šalinti. Sąvartyno prieigose suprojektuoti ir pastatyti mišrių komunalinių atliekų rūšiavimo įrenginį. Atskirtoms biologiškai skaidžioms atliekoms perdirbti siūlau panaudoti intensyvų kompostavimą uždarose patalpose, o išsiskyrusias metano dujas panaudoti energijai gauti. Atskirtas degintinas atliekas deginti nepavojingų atlieku deginimo įrenginyje. / In the theoretical part of the thesis, the municipal waste management system in Lithuania is analyzed. In the analytical part of the thesis, statistical data of waste generation and its management in municipalities of Alytus Region and in UAB (CJSC) “Alytus Regional Waste Management Centre” are presented and analyzed. In the project part of the thesis, the solutions formulated are as follows: In order to eliminate the existing shortages of charges calculated according to the area of a dwelling, a differentiated charge should be introduced. The size of the charge should be related to the waste volume and not to the area of the dwelling. People should be encouraged to separate waste and in this way to reduce its amount as well as the charge for it. Mass media should be employed in order to more actively carry out educational campaigns at national level. Encouraging waste separation, biodegradable waste composting at private houses should be promoted and organized, while in the districts of multi-apartment buildings, containers for biodegradable waste disposal should be placed close to mixed municipal waste containers. In the vicinity of the landfill, an installation for mixed municipal waste separation should be planned and set up. I suggest using intensive indoor composting for the separated biodegradable waste in order to recycle it, and the generating methane gas should be used to produce energy. The separated incinerable waste should be incinerated in a non-hazardous... [to full text]

Baigiamojo darbo tikslas – pateikti sprendimus krovinių pervežimo įmonės veiklos efektyvumui didnti. Teorinėje darbo dalyje analizuojami organizacijos veiklos efektyvumo esmė, veiklos ektyvumą įtakojantys veiksniai bei priemonės, leidžiančios padidinti organizacijos veiklos efektyvumą. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje pateikiami ir analizuojami krovinių pervežimo įmonėje atlikto empirinio aprašomojo kiekybinio ir kokybinio tyrimo rezultatai, atliekama įmonės veiklos statistinės informacijos analizė, kurios rezultatai pateikiama statistinių duomenų forma. Projektinėje darbo dalyje suformuluoti tokie sprendimai, leidžiantys padidinti krovinių pervežimo organizacijos veiklos efektyvumą: kiekvieno autotraukinio per mėnesį nuvažiuojamą kilometražo didinimas, išlaidų kelių mokesčiams mažinimas, nuvažiuojamo kilometražo apskaitos tobulinimas, automobilių apgadinimo atvejų skaičiaus mažinimas. Pateikiamas krovinių pervežimo organizacijos efektyvumo didinimo planas, leidžiantis pasiekti didesnį krovinių pervežimo įmonės veiklos efektyvumą. / The aim of this thesis is to analyze the efficiency of freight company corporate performance. The essentiality of organization's operational efficiency, factors influencing organization's operational efficiency and instrumentalities enabling to increase organization's operational efficiency is analyzed in theoretical part of this job. The results of an empirical descriptive quantitative and qualitative study of organization's operational efficiency of freight company are presented and analyzed in analytical part of this jobpaper. There is made an analyze of company's statistical information, the results are given in statistical form. Solutions, enabling to increase the organization's operational efficiency of freight company are submited in propositional part of this job. There are given these solutions: how to increase the distance of transported loads per month; how to decrease the expenses for tools; how to improve the methods of accounting the distance of transported loads; how to decrease the number of car damage cases. There are given the plan of organization's operational efficiency increasement of freight company.