Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-08-01T16:39:19Z No. of bitstreams: 1 Isadora Longo Makariewicz_.pdf: 7293904 bytes, checksum: 55f13fd2bd39f0165d73c068dc2be190 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-01T16:39:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Isadora Longo Makariewicz_.pdf: 7293904 bytes, checksum: 55f13fd2bd39f0165d73c068dc2be190 (MD5) Previous issue date: 2018-03-14 / Nenhuma / O surgimento das novas tecnologias tem trazido à tona questionamentos sobre a forma como são desenvolvidos os novos negócios. Consumidores exigentes e acesso global aos mercados são algumas das transformações dos negócios contemporâneos que tornam os planos e os projetos tradicionais incapazes de acompanhar essas modificações. Se, por um lado, a sociedade mostra um desenvolvimento nitidamente acelerado em diversos campos, por outro, as organizações, que supostamente devem prosperar em meio a esse cenário social, não acompanham de forma satisfatória essas transformações. Assuntos como modelos de negócios, inovação e estratégia tornam-se emergentes tanto para disciplinas como gestão quanto para o design. E, portanto, faz-se necessário novas interpretações e olhares para a construção de modelos de negócios. Sob essa prerrogativa, o design tem condições de colaborar com esse processo de construção de novos modelos de negócios. Muito pelo seu modo de agir, que está relacionado com maior propensão a correr riscos, assim como por seu olhar multidisciplinar, tanto para os problemas quanto para os projetos. Em relação ao modo como os designers agem, a pesquisa irá colocar uma lente na perspectiva do protótipo, como elemento capaz de revelar novos saberes sobre uma temática. O trabalho utilizou do expediente da prototipagem com ponto central, uma vez que o design se distingue pelo modo como ele opera. Portanto, o objetivo desta pesquisa foi explorar o papel da prototipagem na modelagem de negócios. Dessa forma, a fim de viabilizar o estudo, foi desenvolvido um workshop, com especialistas da gestão e do design, com o desafio de que os participantes construíssem um modelo de negócios a partir dos materiais disponibilizados. A partir do workshop proposto, foram realizados dois grupos focais, um com gestores e outro com designers, além da gravação dos dois grupos de trabalho que possibilitaram uma discussão sobre o papel dos materiais físicos, bem como o avanço na sofisticação e na compreensão das possibilidades das práticas de design. Os resultados alcançados sugerem que, apesar dos profissionais enxergarem distintas vantagens, ambos vislumbram a atividade produtiva na construção de modelos de negócios. Para os gestores, essa atividade tem maior potencial associada à ideia de finalização do que está sendo produzido, tendo o potencial de revelar novas ideias e sofisticação do modelo. Já os designers entendem que essa atividade faz parte da natureza de fazer design e colabora em diferentes momentos, sendo uma ótima opção para que pessoas com diferentes competências se entendam a partir do manuseio dos materiais para uma comunicação mais plural e rica. Tem potencial, também, para um processo criativo para que as ideias possam ser concretizadas a partir do recurso da tridimensionalidade, propiciando discussões que não seriam acessadas caso a representação da ideia fosse a partir de outro recurso visual. / The advent of new technologies has raised questions about how new businesses are developed. Demanding consumers and global market access are some of the transformations of contemporary business that make traditional plans and projects unable to keep up with these changes. If, on the one hand, society shows a markedly accelerated development in several fields, on the other, organizations, which are supposed to thrive in the midst of this social scene, do not satisfactorily follow these transformations. Issues such as business models, innovation and strategy become emerging for both management and design disciplines. And, therefore, new interpretations and views are necessary for the construction of business models. Under this prerogative, design is able to collaborate with this process of building new business models. Much by his way of acting, which is related to a greater propensity of taking risks, as well as by his multidisciplinary approach, both for problems, as for projects. Regarding the way designers act, this research will put a lens in the prototype perspective, as an element capable of revealing new knowledge on a thematics. The work used the prototyping procedure with center point, since the design is distinguished by the way it operates. Therefore, the objective of this research was to explore the role of prototyping in business modeling. Thus, in order to make the study viable, a workshop was developed with management and design specialists, with the challenge that the participants build a business model from the available materials. From the proposed workshop two focus groups were held, one with managers and the other with designers, in addition to the recording of the two working groups that enabled a discussion on the role of physical materials, as well as the advancement in sophistication and a better understanding of the possibilities of the practices of design. The results obtained suggest that, although the professionals see different advantages, both glimpse the productive activity in the construction of business models. For managers, this activity has greater potential associated with an idea of finalization of what is being produced, with the potential to reveal new ideas and sophistication of the model. Yet, the designers understand that this activity is part of the nature of designing and collaborate at different moments. Being a great option for people with different skills to understand from the handling of materials for a more plural and rich communication. It also has the potential for a creative process, so that ideas can be realized through the use of three-dimensionality, providing discussions that would not be accessed if the representation of the idea were from another visual resource.

Submitted by William Justo Figueiro (williamjf) on 2015-07-18T12:39:24Z No. of bitstreams: 1 45c.pdf: 2981523 bytes, checksum: 425de25771191ba7c02aa4e11b4811c5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-18T12:39:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 45c.pdf: 2981523 bytes, checksum: 425de25771191ba7c02aa4e11b4811c5 (MD5) Previous issue date: 2013-07-30 / CRCRS - Conselho Regional de Contabilidade do Rio Grande do Sul / A marca comercial de empresas tem sido vinculada a locais ou eventos - ativos - por meio de contratos de patrocínio na modalidade de naming rights. Este estudo exploratório, com coleta de dados a partir de entrevistas, identificou que essa modalidade de negócio iniciou no Brasil em 1985 e acentuou-se a partir de 2006; tem prazo de duração entre três meses e seis anos; está em diversas áreas, tais como: cinemas; casas de espetáculos; teatros; rádios; eventos culturais e esportivos; arenas; orquestras; salas em universidades; dentre outros. Identificaram-se vinte e cinco marcas comerciais que investem – ou já investiram - nesses negócios, tais como Petrobras e BR; Bradesco; Itaipava e Crystal; Nestlé; Medley; Coca Cola; Chevrolet; Pepsi; Itaú; HSBC; dentre outras. Analisou-se que das vinte e cinco marcas identificadas, 40% deixaram este mercado no final do primeiro contrato; das quinze que ficaram 66,67% são negociações recentes – menos de cinco anos - e que apenas 33,33% são marcas que estão no mercado desde a primeira negociação do contrato. Este estudo analisou vinte e oito parcerias desses negócios e foi possível identificar que um dos principais objetivos dos investidores é a exposição de sua marca comercial; que há benefícios aos stakeholders nos locais em que o investidor adquiriu esses direitos; que o fato da mídia não falar o naming do local negociado é considerado o maior problema das parcerias; que para avaliar o investimento é calculada a quantidade de público atingido pela mídia ou presente no local; que há evidência de utilização de incentivos fiscais em parcerias ligadas à cultura. / The trademark of companies has been linked to places or events - assets - by sponsorship agreements in the form of naming rights. This exploratory study, using data collected from interviews, identified that naming rights started in Brazil in 1985, widened from 2006. Naming rights agreements have terms lasting from three months to six years and are present in several areas such as cinemas, concert halls, theaters, radios, sporting and cultural events, arenas, orchestras, rooms at universities, among others. Twenty-five brands that invest - or have already invested - on these businesses were identified, such as Petrobras and BR, Bradesco, Itaipava and Crystal, Nestlé, Medley, Coca Cola, Chevrolet, Pepsi, Itaú, HSBC. We find that 40% of the twenty-five brands identified left this market at the end of the first contract. Considering the remaining 60% of brands that are still in the naming rights market, 66.67% are recent negotiations - less than five years - and only 33.33% are brands present in the market since the first contract negotiation. This study examined twenty-eight of these business partnerships and find that one of the main investors' goals is to gain more exposure of their brand; that such agreements result in benefits to local stakeholders. It was also found that the fact that the media often does not mention the negotiated name is considered the biggest problem of naming rights partnerships. The estimated broadcasting audience reached by the media or on site is calculated to evaluate the investment, and there is evidence of use of tax incentives in partnerships linked to cultural initiatives.

Submitted by Nara Lays Domingues Viana Oliveira (naradv) on 2015-08-29T13:16:02Z No. of bitstreams: 1 LISSANDRA.pdf: 2081889 bytes, checksum: 4089b688f1b6ecaa3268c0e9a24189ab (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-29T13:16:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LISSANDRA.pdf: 2081889 bytes, checksum: 4089b688f1b6ecaa3268c0e9a24189ab (MD5) Previous issue date: 2014-03-14 / FAPERGS - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / GMAP - Grupo de Pesquisa em Modelagem para Aprendizagem / Esta pesquisa procura analisar a indução do processo de desenvolvimento regional a partir de outra visão, com “outras lentes”, para além dos aglomerados ou Arranjos Produtivos Locais, com o intuito de proporcionar aos gestores públicos e privados a possibilidade de tomada de decisões mais assertivas, além de incentivar outros municípios a utilizarem o mesmo processo de desenvolvimento em planejamentos econômicos. Diante disso, o objetivo geral do presente trabalho é analisar o processo de indução do desenvolvimento econômico do município de Passo Fundo, no Rio Grande do Sul, a partir da ótica dos Ecossistemas de Negócios. Os objetivos específicos são identificar as relações entre os Ecossistemas de Negócios e o processo de desenvolvimento econômico; propor o termo Ecossistema de Negócios como uma forma de entender o desenvolvimento regional; e contribuir para a melhora de conhecimento que possibilite o fomento de Ecossistemas econômicos em uma região ou município. O estudo consiste em uma pesquisa exploratória, com levantamentos bibliográficos e documentais. O Método de Pesquisa utilizado foi o de Estudo de Caso Único. A coleta de dados ocorreu a partir de entrevistas semiestruturadas, realizadas no município de Passo Fundo. Os resultados obtidos mostram a significante relação do processo de desenvolvimento econômico de Passo Fundo com o conceito de Ecossistemas de Negócios, corroborando, assim, o fato da utilização do termo em futuras tomadas de decisões, tanto de gestores quanto do governo, a fim de promover o desenvolvimento econômico de uma região/município. / This research aims to analyze the induction of the regional development process from a different point-of-view, with "other lenses", beyond clusters or Local Productive Arrangements, in order to provide public and private managers with the possibility of making more assertive decisions, and encourage other cities to use the same process of economic planning improvement. Therefore, the overall goal of this work is to analyze the economic development induction process in the city of Passo Fundo (state of Rio Grande do Sul, Brazil) from the perspective of Business Ecosystems. The specific purposes are to identify the relation between the Business Ecosystem and the process of economic development; propose the term Business Ecosystem as a way to understand regional development; contribute to the improvement of knowledge that enables the promotion of economic ecosystems in a region or city. The study consists of an exploratory survey with a literature review and documentary survey. The research method employed was a single case study. The data collection was based on semi structured and non-structured interviews, performed in the city of Passo Fundo. Results show a significant relation between the process of economic development in Passo Fundo and the term Business "Ecosystems", thus corroborating the utilization of this term to future decision making from both managers and the Government, in order to promote the development of a city/region.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-06-20T12:21:32Z No. of bitstreams: 1 Carlos de Amorim Levita.pdf: 2652328 bytes, checksum: e3f7e47bcfe57544619b85c39afdef7e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-20T12:21:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carlos de Amorim Levita.pdf: 2652328 bytes, checksum: e3f7e47bcfe57544619b85c39afdef7e (MD5) Previous issue date: 2017-05-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This work aims to identify how large organizations that use DevOps approach structure themselves to achieve agility in applications deployment. For this purpose, a case study was performed in companies that are using techniques to enable the DevOps approach implementation. This is a key initiative to address the new digital business requirements at the speed currently needed by internal users and clients, while keeping the controls required by Information Technology. To better understand the DevOps movement, this research aimed to map the main DevOps practices, based on literature review, in order to outline a theory that demonstrates its use. Furthermore, it was also intended to present a DevOps maturity assessment model, based on questions with structured answers about each of the previously described practices. The fieldwork methodology was based on a case study, in order to apply the DevOps maturity assessment model that was developed. As a result, a detailed description was presented, with the path chosen by each company to implement the DevOps practices in the IT department. After that, a comparative analysis was made between the researched cases to show possible improvement points, indicated by means of the notes achieved with the use of the DevOps maturity assessment model. The conclusion allowed to highlight two practical paths for IT reorganization, proven by the field research, in order to successfully implement a joint approach of DevOps practices and agile methodology for application development / Este trabalho visa identificar como organizações de grande porte, que utilizam a abordagem DevOps, estruturam-se para obter agilidade na implementação de aplicações. Para tanto, foi feito um estudo de caso em empresas que estão usando técnicas para viabilizar a implementação da aborgadem DevOps. Trata-se de uma iniciativa essencial para conseguir atender aos novos requisitos de negócios digitais com a velocidade atualmente exigida pelos usuários internos e clientes, mantendo ao mesmo tempo os controles requeridos pela Tecnologia da Informação. Para melhor entender o movimento DevOps, esta pesquisa teve por objetivo mapear as principais práticas DevOps, com base na revisão da literatura, de modo a traçar uma teoria que demonstre a sua utilização. Além disso, este trabalho pretendeu também apresentar um modelo de avaliação da maturidade DevOps, baseado em questões com respostas estruturadas sobre cada uma das práticas previamente descritas. A metodologia para o trabalho de campo foi baseada em um estudo de caso, com o intuito de aplicar o modelo de avaliação de maturidade que foi desenvolvido. Como resultado, apresentou-se uma descrição detalhada sobre o caminho escolhido por cada empresa para implementar as práticas DevOps em seu departamento de TI. Em seguida, foi feita uma análise comparativa entre os casos estudados, de modo a mostrar possíveis pontos de melhoria, apontados por meio das notas obtidas com a aplicação do modelo de avaliação da maturidade DevOps. A conclusão do trabalho permitiu evidenciar dois caminhos práticos para reorganização da TI, comprovados pela pesquisa de campo, de modo a implementar com sucesso uma abordagem conjunta de práticas DevOps e metodologia ágil para o desenvolvimento de aplicações

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao.pdf: 1254153 bytes, checksum: 3f62805ec4f06521bdf46392d556fcbf (MD5) Previous issue date: 2005-05-25 / The purpose of this dissertation is the study about the contribution of the Business Intelligence Systems to the economical and financial management. The study is justified for considering the use of this technology, as an agent of organizational changes, bringing to the economical and financials manager new perspectives and better understanding of the entire business, qualifying them to act as partner, in strategic decisions for the company. Initially, we made a revision on the academic and specialized literature about Organization, Managerial Accounting, Economical and Financial Management and Information Technology approaching the technology of Business Intelligent Systems, the various components of its architecture and some functionalities of its application. The theoretical foundation and the field research performed in 11 companies, which Business Intelligence Systems were implemented, have supported the arguments to answer the problem of this research. The results obtained through out the bibliographical researches and the survey of this work, brought up the conclusion that the use of Business Intelligence tolls, can bring concrete contributions for the economical and financial management, such as: profitability evaluation; improvement in the quality level of the information and reports; speed up the time of reports generation, among others. It was also verified, that ad-hocs analysis using OLAP On line analytical processing - technology showed little contribution to the economical and financial management / O propósito deste trabalho foi o estudo sobre a contribuição dos Sistemas de Inteligência de Negócios na gestão econômico-financeira das empresas. Justifica-se o estudo por considerar a utilização dessa tecnologia, como um agente de mudanças organizacionais, trazendo ao gestor econômico-financeiro novas perspectivas e melhor entendimento do negócio, capacitando-o para exercer um controle eficiente e eficaz do negócio. Inicialmente, efetuou-se uma revisão da literatura acadêmica e especializada sobre Organização, Contabilidade Gerencial, Gestão Econômico-Financeira e Tecnologia da Informação, abordando a tecnologia de Sistemas Inteligentes, os componentes de sua arquitetura e as funcionalidades da sua aplicação. A fundamentação teórica e pesquisa de campo, em 11 empresas que implementaram Sistemas Inteligentes, suportam a argumentação do problema desta pesquisa. Os resultados obtidos a partir das pesquisas bibliográficas e da própria pesquisa survey deste trabalho, constataram que a utilização de Sistemas de Inteligência de Negócios pode trazer, contribuições concretas para a gestão econômico-financeira da empresa, tais como: avaliação da lucratividade; melhoria no nível de qualidade das informações e relatórios; rapidez na geração de relatórios, entre outros. Constatou-se também, que as análises investigativas utilizando-se da tecnologia OLAP processamento on-line analítico - mostraram-se pouco contributivas a gestão econômico-financeira

Esta dissertação tem por objetivo analisar como ocorre o alinhamento entre as estratégias de negócio e a tecnologia de informação (TI), além de compreender como implementar sistemas de informação (SI) em pequenas empresas. A pesquisa contemplou uma revisão bibliográfica e um estudo de caso, que forneceram subsídios para o entendimento sobre conceitos de Planejamento Estratégico (PE) e de SI, assim como sua importância na gestão empresarial. Ela possibilitou ainda conhecer como são conduzidos os processos de implementação de um SI. O caso estudado, em uma pequena empresa de serviços contábeis, do município de Porto Alegre, foi realizado através da análise de seu PE, da aplicação de questionários e de uma entrevista semiestruturada. Ele permitiu identificar a realidade desta indústria, bem como suas necessidades tecnológicas. Foi possível identificar os dificultadores dos processos de implementação de novas TI e compreender como ocorre o processo de alinhamento com seu planejamento estratégico. Observou-se que a pequena empresa sofre impactos potencializados de fatores internos e externos na implementação de seus SI. Concluiu-se que a inexistência de uma governança de TI estruturada, a sensibilidade acentuada da troca de pessoas, a dificuldade de encontrar o equilíbrio entre o número e a complexidade dos SI, adequados ao tamanho da organização e que atenda a todas as suas necessidades, a não automatização da obtenção de indicadores de desempenho, representam os principais itens dificultadores da implementação e do alinhamento. Observou-se que o modelo proposto por Brodbeck (2001) é apropriado para a revisão dos SI e o alinhamento ao PE. A necessidade de revisão constante, tanto do processo de implementação quanto de realinhamento, torna-se evidente quando se analisa a realidade da pequena empresa e se conclui que ela é muito suscetível aos impactos do seu meio, remetendo a essa necessidade de acompanhamento constante. / This paper aims to analyze the alignment between business strategy and Information Technology (IT), as well as to under how to best implement information systems in small businesses. This research contemplated both a bibliographic revision and a case-study, which provided an underpinning to understand the concepts of strategic planning and information systems, as well as its importance on business management. It also allowed a better understanding on how the processes to implement Information Systems (IS) are conducted. The study-case of a small accounting firm in the city of Porto Alegre, Brazil, was performed based on an analysis of its strategic planning through a questionnaire and a semi-structured interview. It allowed identifying the realities of this vertical, as well as its technological needs. The paper allowed identifying the hurdles faced during implementation of new IT processes and understanding their alignment process with the strategic planning. We observed that small businesses do suffer impacts due to internal and external factors over the implementation process of their information systems. We concluded that factors such as the lack of an structured IT-governance, exacerbated sensibilities due to personnel turn-over, the difficulty to find balance between the sheer number and complexity of information systems matching the organization size and the lack of automatic collection of performance indicators do represent the main issues complicating implementation and alignment. We observed that the model proposed by Brodbeck (2001) is appropriated for revision of information systems and its alignment with strategic planning. The necessity of constant revision, both over the implementation process as well as its realignment becomes evident when we analyze the realities of small companies and conclude they are very sensitive of the impacts on their environment, requiring thus their continuous monitoring.

A Notação e Modelo de Processo de Negócio (BPMN - Business Process Model and Notation) possibilita apresentar informações sobre o fluxo de dados de um processo por meio de dados e artefatos, tais como objetos, associações e repositórios de dados. No entanto, esses elementos apresentam poder de expressão limitado, principalmente quando se referem ao mapeamento das fontes de dados (ex.: serviço web) em um modelo de processo. Neste contexto, o presente trabalho propõe uma abordagem para associar fontes de dados a elementos de BPMN (ex.: tarefa de serviço). Tal abordagem deve servir como um ponto de partida para profissionais de gerenciamento de processos de negócio quanto ao mapeamento, na etapa de modelagem, da fonte de dados que está sendo utilizada pelo processo, através da utilização de elementos de BPMN. Visando demonstrar os resultados, foram evidenciadas cinco correlações, que são chamadas de “propostas de definições”, seguidas por sua descrição textual e um exemplo de uso. Essas propostas de definições, juntamente com as fontes de dados utilizadas, foram avaliadas por meio de uma pesquisa de opinião. Como resultado, destaca-se que as fontes de dados selecionadas foram validadas pelos participantes da pesquisa de opinião, que demonstraram conhecimento em ao menos uma das fontes de dados, fornecendo indícios que as fontes de dados selecionadas são as mais apropriadas para o trabalho em questão. Ainda, como resultados, as propostas de definições foram validadas com os participantes, obtendo resultados positivos quanto aos fragmentos de processo elaborados para representar as fontes de dados internos, transferência de arquivos e base de dados compartilhada. A principal contribuição deste trabalho é auxiliar na identificação de fontes de dados de um processo de negócio, a partir do conjunto de elementos disponibilizado pela BPMN 2.0.2, onde, anteriormente, tal identificação era possível apenas através da documentação do processo. / Business Process Model and Notation (BPMN) makes it possible to display information about the data flow of a process through data and artifacts such as objects, associations and data stores. However, these elements provide a limited capacity, especially when referring to the mapping of the data sources (e.g. web service) in a process model. In this context, this paper proposes an approach to associate data sources to BPMN elements (e.g. service task). Such approach aims to serve as a starting point to business process management professionals in order to map, in design time, the data source that is being used by the process, through the use of BPMN elements. In order to demonstrate the results, five correlations were evidenced, which are called “definitions proposals”, followed by their textual description and an example of use. These definitions proposals, together with the data sources used, were evaluated through a survey. As a result, the selected data sources were validated by the participants of the survey that demonstrated knowledge in at least one of the data sources, providing evidence that the selected data sources are the most appropriated for the work concerned. Also, as results, the definitions proposals were validated with the participants, obtaining positive results regarding to the process fragments designed to represent the data sources internal data, file transfer and shared database. The main contribution of this thesis is to assist the identification of data sources of a business process, from the set of elements provided by BPMN 2.0.2, where, previously, such identification was only possible through the process documentation.

O processo de tomada de decisão, em diferentes ambientes gerenciais, enfrenta um momento de mudança no contexto organizacional. Nesse sentido, Business Analytics pode ser visto como uma área que permite alavancar o valor dos dados, contendo ferramentas importantes para o processo de tomada de decisão. No entanto, a presença de dados em diferentes formatos representa um desafio. Nesse contexto de variabilidade, os dados de texto têm atraído a atenção das organizações, já que milhares de pessoas se expressam diariamente neste formato, em muitas aplicações e ferramentas disponíveis. Embora diversas técnicas tenham sido desenvolvidas pela comunidade de ciência da computação, há amplo espaço para melhorar a utilização organizacional de tais dados de texto, especialmente quando se volta para o suporte à tomada de decisões. No entanto, apesar da importância e disponibilidade de dados em formato textual para apoiar decisões, seu uso não é comum devido à dificuldade de análise e interpretação que o volume e o formato de dados em texto apresentam. Assim, o objetivo desta tese é desenvolver e avaliar um framework voltado ao uso de dados de texto em processos decisórios, apoiando-se em diversas técnicas de processamento de linguagem natural (PNL). Os resultados apresentam a validade do framework, usando como instância de demonstração de sua aplicabilidade o setor de turismo através da plataforma TripAdvisor, bem como a validação interna de performance e a aceitação por parte dos gestores da área consultados. / The decision-making process, in different management environments, faces a moment of change in the organizational context. In this sense, Business Analytics can be seen as an area that leverages the value of data, containing important tools for the decision-making process. However, the presence of data in different formats poses a challenge. In this context of variability, text data has attracted the attention of organizations, as thousands of people express themselves daily in this format in many applications and tools available. Although several techniques have been developed by the computer science community, there is ample scope to improve the organizational use of such text data, especially when it comes to decision-making support. However, despite the importance and availability of textual data to support decisions, its use is not common because of the analysis and interpretation challenge that the volume and the unstructured format of text data presents. Thus, the aim of this dissertation is to develop and evaluate a framework to contribute with the expansion and development of text analytics in decision-making processes, based on several natural language processing (NLP) techniques. The results presents the validity of the framework, using as a demonstration of its applicability the tourism sector through the TripAdvisor platform, as well as the internal validation of performance and the acceptance by managers.

Process modeling is an indispensable task in the discipline of Business Process Management. The process models created in this task help its readers in to acquiring a higher comprehension of a process, allowing for the discovery of opportunities for its improvement. However, the comprehension of a process model is not guaranteed, as process modeling is a complex task that depends on the proficiency of the process modeler to avoid the creation of badly designed constructs. Process modeling guidelines are an essential tool in this regard, though they are dispersed across the many studies of the literature and not all of them have empirical evidence validating their effects. In addition to this problem, it is still an open questions if a set of process modeling guidelines makes the process modeling task more challenging and how effective modelers are in using them. It is also unclear how receptive process analysts are to the modeling guidelines. This dissertation presents a systematic literature review we conducted to collect and analyze the modeling guidelines found in the literature. It investigated a total of 520 articles, extracting a total of 45 modeling guidelines spread across 4 different categories. These 45 guidelines were simplified into a set of 20 guidelines, based on their significance to create more comprehensible process models and their practicality. This dissertation also presents the findings of an empirical experiment performed by 13 subjects that compared the results of two process modeling tasks with and without the support of the 20 modeling guidelines presented by the review, in which it was possible to observe that the subjects recognize the usefulness of the guidelines, but find them difficult to understand and use.

O turismo é uma atividade em ampla expansão nas suas mais variadas formas, seja por motivos de lazer ou de negócios apresenta estatísticas de crescimento por vezes maiores que o percentual de crescimento da economia. O foco desse estudo são as viagens por motivos de negócios, as quais têm grande importância para o desenvolvimento da atividade turística e hoteleira mesmo em localidades com atrativos turísticos naturais e culturais, como é caso da cidade de São Luís-MA. Dessa forma, o objetivo é estudar as estratégias de segmentação utilizadas pelos hotéis para o desenvolvimento do Marketing Business to Business. Para tanto, realiza-se um estudo de casos múltiplos em dois grandes hotéis da cidade pertencentes a redes hoteleiras Pestana São Luís Resort Hotel e Quality Grand São Luís Hotel por meio de uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório. Primeiramente, faz-se um levantamento de publicações e trabalhos relativos ao tema, no qual se observa a escassez de estudos voltados à temática escolhida, bem como é realizado um levantamento de dados estatísticos de órgãos e entidades oficiais do setor. A coleta dos dados primários ocorre por meio de entrevistas com os gerentes de vendas dos respectivos hotéis e com as empresas locais clientes desses hotéis. A análise dos casos baseia-se em quatro pontos principais: a estrutura de marketing dos hotéis, as formas de segmentação utilizadas, as ações voltadas ao público de negócios, e a política de compra de hospedagem das empresas pesquisadas. Observa-se que os hotéis não possuem um setor com a denominação de gerência de marketing e sim gerência de vendas a qual atende às atividades de marketing, possuindo certa autonomia em relação à rede para efetuar suas ações, contudo existe uma gerência de marketing da rede que dá suporte aos hotéis. Sobre a segmentação, nota-se que os casos fazem uso dela utilizando como principais variáveis o volume de vendas atual, potencial de vendas futuro e o canal de vendas. Em relação às ações específicas voltadas ao público de negócios, observa-se que esse mercado é de grande importância para os dois casos possuindo alta representatividade no faturamento dos hotéis, contudo não existem ações pontuais específicas para esse público, segue-se a mesma lógica da segmentação do mercado turístico como um todo, a diferenciação é feita pelo volume de compras. Finalmente, sobre o processo de compra dos clientes empresariais pesquisados nota-se que as compras são feitas diretamente entre empresa e hotel, sem intermediários. Os fatores principais considerados nessa compra são os serviços oferecidos e a localização, além disso, observa-se a importância do usuário, pois este possui certa autonomia na escolha do meio de hospedagem, embora não seja considerado no processo de segmentação. Conclui-se, ressaltando que as estratégias de segmentação para o público BtoB ainda são incipientes, pois considera um número muito reduzido de variáveis o que termina dificultando, entre outras coisas, uma política de relacionamento mais robusta. / Tourism is an activity in high expansion in its more varied forms, either for leisure reason or business-oriented it presents statistics of growth sometimes bigger than the percentage of growth in economy. The focus of this study is the business-oriented trips, which has great importance for the development of tourism and hotel management activity even in localities with natural and cultural attractions like São Luis-MA. This way, the objective is to study the strategies of segmentation used by the hotels for the development of Marketing Business to Business. Therefore, it is fulfilled a study of multiple cases in two large hotels of the city pertaining of hotels nets: Pestana São Luis Resort Hotel and Quality Grand São Luis Hotel through a qualitative research of exploratory character. First an inquiry of what has been published about the subject, where it is observed scarcity of studies directed to the thematic, as well as a statistical data-collecting from agencies and official entities of the sector. The collection of the primary data occurs trough interviews with the sales managers of the respective hotels, and with the local companies which are customers of these hotels. The analysis of the cases is based on four main points: the structure of marketing in the hotels, the used forms of segmentation, business-oriented actions directed to the public, and the policies of purchase of lodging of the searched companies. It observes that the hotels do not have a sector denominated as marketing management but sales management which takes care of the marketing possess and it has a certain autonomy to fulfill its actions of marketing related to the net, however there is a management of marketing in the net that gives support to the hotels. About segmentation it is noticed that the cases make use of it using as main variable the current volume of sales, potential of future and the structure of sales. In relation to business-oriented specific actions to the public it is observed that this market is of great importance for the two cases possessing high representation in the invoicing of the hotels, however there are not specific prompt actions for this public, follows the same logic of the segmentation of the tourist market as a whole, the differentiation is made by the volume of purchases. Finally on process of purchase of the searched enterprise customers it is noticed that the purchases are made directly between company and hotel, without intermediate, the considered main factors in this process are the offered services and the location, moreover, observes the importance of the user, therefore this possess certain autonomy in the choice of the hotel, although he is not considered in the segmentation process. It is concluded, standing out that the strategies of segmentation for the BtoB public still are incipient, therefore considers a very reduced number of variables what it finishes making difficult, among others things, a relationship politicy more robust.