Este trabalho aborda a comunicação administrativa como tema e problema de comunicação organizacional, com objetivo de mostrar e esclarecer o seu obscurecimento como objeto de pensamento e propor um novo enfoque, buscando contribuir para o debate acadêmico dessa vertente da comunicação integrada. Do ponto de vista dos procedimentos lógicos que nortearam o processo investigativo, o trabalho se inclui no arco de influência da fenomenologia. Elaborou-se um quadro de referência sobre comunicação organizacional e sobre cultura organizacional buscando situar e problematizar a comunicação administrativa, analisar e interpretar os seus conteúdos significativos em termos das convergências, ambigüidades, disparidades, contradições e complementaridades que expõem, escondem ou suscitam. Foram identificadas as linhas que perpassam o centro do corpus documental composto de manuais e compêndios de comunicação administrativa por meio do mapeamento dos seguintes eixos explanatórios: objeto de pensamento, conceito, enfoques, ênfases de conteúdos, proposições práticas. Com o balizamento do conhecimento já produzido sobre o tema, propõe-se uma abordagem alicerçada em seis categorias do pensamento antropológico: regra, pessoa, identidade, diversidades, saberes, crenças. / The present thesis focuses on administrative communication as an organizational communication theme and investigation problem, aiming to show and clarify the lack of study and research about it and to propose a new approach which will contribute to the academic debate on this integrated communications area. As far as the methodological procedures are concerned, this work is influenced by the phenomenology. An organizational communication and organizational culture board was elaborated, to put emphasis on the administrative communication, taking it in terms to analyze and to interpret its relevant contents referring to convergences, ambiguities, disparities, contradictions and complementarities which emerge from the authors´ speeches. The corpus, composed of books and handbooks, was deeply analyzed, pursuing the knowledge presented on six explanatory axles: object of thinking, concept, approaches, content emphasis and practical proposals. Within the marking guidelines already produced concerning to the theme, this thesis proposes an approach based on six anthropological thinking categories: rules, person, identity, diversity, knowledge, beliefs.

Uma nova ordem mundial está exigindo posturas efetivamente diferenciadas das organizações, de todos os setores e esferas, acompanhadas pela crescente vigilância da sociedade através de mecanismos de avaliação de suas atividades. No intuito de definir parâmetros éticos, foram e estão sendo desenvolvidos modelos de prestação de contas das atividades corporativas. Por meio deles, pretende-se que a sociedade e o mercado assumam o papel de auditores do processo e da transparência nos resultados sociais alcançados. Alguns desses mecanismos são os cada vez mais propagados Indicadores de Responsabilidade Social Corporativa e, mais recentemente, os Indicadores de Sustentabilidade, que parecem buscar responder mais adequadamente aos anseios de uma consciência social, muito assustada com o presente e o futuro do planeta. O objetivo geral desta pesquisa foi analisar se as Políticas de Comunicação Organizacional podem se utilizar dos principais modelos e guias de avaliação das ações corporativas como critérios efetivos de certificação nos âmbitos da RSC e da Sustentabilidade, sem configurar em estratégias reducionistas de promoção da imagem institucional e mercadológica. O método de pesquisa utilizado neste trabalho foi o estudo de caso, as unidades de análise foram os modelos de avaliação de RSC e de Sustentabilidade de maior relevância no cenário brasileiro, sendo eles: GRI Global Reporting Initiative, Guia Ethos e o ISE Índice de Sustentabilidade Empresarial da BM&FBOVESPA. A técnica de coleta de dados deste estudo foi a pesquisa bibliográfica. Através do Modelo de Comparabilidade desenvolvido para analisar os indicadores selecionados, o resultado foi que nenhum deles passou no teste, todos necessitam de ajustes para que se obtenha sua adequada funcionalidade. Assim, na determinação de Políticas de Comunicação Organizacional deve-se tomar o cuidado de se envolver toda a organização no sentido de cumprir as prerrogativas dos modelos de avaliação de RSC e da Sustentabilidade, pois, além do alto custo que isso pode gerar, e dos esforços físicos, estruturais e pessoais, não significa a efetiva convergência para empresa socialmente responsável ou [equivocadamente] sustentável. Logo, corre-se o risco do reducionismo e do empobrecimento da Gestão da Comunicação Corporativa que dirija suas ações em função dos resultados dos indicadores ou índices de RSC ou de Sustentabilidade. Em função dos tipos e da diversidade de variáveis e temas que a Sustentabilidade envolve, parece perigoso utilizar os relatórios para definição do quantum, sintetizado em um número adjetivo para um grupo seleto de organizações. As margens para a subjetividade e julgamentos de valores ficam perniciosamente abertas para vereditos de especialistas desavisados. / A new world order is demanding effectively differentiated postures, organizations from all sectors and spheres, accompanied by the growing surveillance society through mechanisms for evaluating their activities. In order to define ethical parameters have been and are being developed models of accountability of corporate activities. Through them, it is intended that the society and the market assume the role of Auditors of the process and transparency in social results achieved. Some of these mechanisms are increasingly propagated Indicators of Corporate Social responsibility and, more recently, indicators of sustainability, which seem to seek to respond more adequately to the expectations of a social conscience, very frightened with the present and the future of the planet. The overall objective of this research was to examine if Organizational Communication policies can use the main models and guides for the assessment of business actions as effective certification criteria in the areas of CSR and sustainability, without configuring equalitarian strategies to promote institutional image and marketing. The search method used in this work was the case study, the units of analysis were the models for evaluation of CSR and sustainability of greater relevance in the Brazilian scenario, whether they are: GRI-Global Reporting Initiative, Ethos and Guide the ISE corporate sustainability index BM & FBOVESPA. The technique of collecting data from this study was bibliographic search. Through the Comparability Model developed to analyze the indicators selected, the result was that none of them passed the test; all of them required adjustments to achieve its proper functionality. Thus, in determining Organizational Communication policy must take care to engage the whole organization towards fulfilling the prerogatives of models of evaluation of RSC and sustainability, because, besides the high cost that this can generate, and physical, structural efforts and personal, doesn\'t mean the effective convergence for undertaking socially responsible or sustainable [erroneously]. Soon, there is a risk of reductionism and impoverishment of the management of corporate communications that drive their actions in accordance with the results of indicators or indexes of RSC or sustainability. Depending on the diversity of types and variables and themes that sustainability involves, it seems dangerous to use reports for definition of quantum, synthesized in adjective for a select group of organizations. The margins to the subjectivity and judgments of values are perniciously open for unsuspecting verdicts of specialists.

Questionamentos sobre os novos contextos da contemporaneidade - pós-moderno, digital, efêmero, veloz, complexo e metapórico - sugerem novos pensamentos da comunicação em organizações. Paradigmas, teorias e ideias podem ser repensados conforme o momento histórico, político-econômico, social, cultural, religioso e digital-midiático. Isso porque, novos contextos acarretam novas maneiras do indivíduo sentir e estar no mundo, o que, consequentemente, exige novas posturas da comunicação para dialogar com este novo sujeito. No ambiente organizacional, muitas vezes, por conta das novas dinâmicas, tanto os responsáveis pela comunicação em organizações como os trabalhadores, incluindo líderes e influenciadores que circulam no ambiente organizacional, podem sentir algumas das chamadas dores do século XXI como: pressões, auto pressões, déficit de atenção, nomofobia, depressão, estresse, ansiedade, desumanização, falta de sentidos, de propósitos e até uma suposta crise de identidade. Dores estas que podem dificultar a assertividade e a efetividade da comunicação neste ambiente. É neste panorama, que esta tese pretende detectar, a partir do conceituado paradigma narrativo da comunicação, como poderiam ser as novas narrativas da comunicação em organizações, adequadas a estes novos contextos e estes novos jeitos de sentir e estar no mundo. Novas narrativas, principalmente, baseadas: na humanização, na compreensão das afetividades positivas e negativas, no estímulo à imaginação, na co-criação, no respeito à diversidade, com cuidado e compaixão pelo outro e pelo meio ambiente e com foco para o entendimento das micronarrativas de cada indivíduo que circula o ambiente organizacional. / Questions about the new contexts of contemporaneity - postmodern, digital, ephemeral, fast, complex, and metaphorical contexts - suggest thoughts on communication in organizations. We must rethink paradigms, theories, and ideas according to the historical, political-economic, social, cultural, religious, and digital-mediatic moment. Indeed, new contexts bring new ways of individuals to feel and be in the world. Consequently, new postures of communication to dialogue with this new subject are required. Owing to the new dynamics, both those responsible for communication in organizations and workers, including leaders and influencers who attend the organizational environment, can often experience some of the so-called 21st-century pains in this setting. They include pressures, self-pressure, attention deficit, nomophobia, depression, stress, anxiety, dehumanization, lack of sense and purpose, and even a supposed identity crisis. These pains may hinder the assertiveness and effectiveness of communication in the mentioned environment. The present thesis uses this panorama as a background and intends to detect - from the highly regarded narrative paradigm concept - how would be the new narratives of communication in organizations, appropriate to these new contexts and these new ways of feeling and being in the world. New narratives are mainly based on humanization, understanding positive and negative affectivities, stimulating the imagination, co-creation, respect for diversity, with care and compassion for the other and the environment, and with a focus on understanding the micronarratives of each one attending the organizational environment.

Submitted by Odilio Hilario Moreira Júnior (odilio@espm.br) on 2016-11-28T12:27:23Z No. of bitstreams: 1 Joana Lordelo Araujo.pdf: 26528500 bytes, checksum: e005918c42e42fcaacd7ff10bc7779bc (MD5) / Approved for entry into archive by Odilio Hilario Moreira Júnior (odilio@espm.br) on 2016-11-28T12:27:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Joana Lordelo Araujo.pdf: 26528500 bytes, checksum: e005918c42e42fcaacd7ff10bc7779bc (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2016-11-28T12:42:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Joana Lordelo Araujo.pdf: 26528500 bytes, checksum: e005918c42e42fcaacd7ff10bc7779bc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-28T12:42:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joana Lordelo Araujo.pdf: 26528500 bytes, checksum: e005918c42e42fcaacd7ff10bc7779bc (MD5) Previous issue date: 2008-04-17 / If we consider that nowadays the relationship beetween consumers and objects have changed from utility aspect to the meaning of what we consume, the organizational discourse and its communication activities not only interferes in the product’s sales volume but also impacts socially. Then, organizations are more than players in the production system, they are symbolic construction, they mediate and define peculiars criterias to look into reality. Thefore, communication and organization emerge in the discourses encounters that show up social practices. Considering the organizations meanings, products and different communication activities, this research has the aim of explaining how Natura, a cosmetic brazilian company, is represented and how its image interact with consumption society ideas in order to participate in the identities construction of the outsourced sales force: the consultors. This paper analises two diferents communication texts that belong to the Natura magazine dedicated to its consultors. The main idea is to think how representations of organizations interact with the consumption society features and participate in the identities construction. Before starting, this research assumes that Natura’s consultors reproduce, in a certain way, the organization discourse, because the Natura communication shows a positive relationship between them. This paper proposes to understand this symbolic process. In this logic, the organizations would be sense producers and reproducers interacting in a unique way with the social memory helping to install the belonging feeling. To develop this study, this research uses the Bauman consumption society ideas, the Orlandi Discourse Analysis and Montreal School Organizational Communication theories. / Se considerarmos que, na contemporaneidade, a relação do consumidor com o objeto consumido se transformou, deslocando-se da utilidade do que é consumido para o significado do consumo, o discurso de uma organização e as suas atividades de comunicação não interferem apenas nos índices de venda de seus produtos, mas também geram impactos sócioculturais. As organizações são mais do que atores do sistema produtivo são um espaço de construções simbólicas, são mediadoras e definidoras dos critérios de um olhar singular à realidade, aos seus produtos e às suas ações. Assim, a comunicação e a organização emergem no encontro dos diversos discursos que exprimem práticas sociais. Diante de tal importância das organizações, dos seus produtos e das diferentes atividades de comunicação, esta pesquisa tem por objetivo explicitar como a comunicação organizacional da Natura interfere nos processos de construção de sentidos das consultoras. Serão estudados dois textos da comunicação da Natura que se destinam às consultoras da empresa. Pretende-se refletir sobre como as representações das empresas e seus discursos dialogam com o imaginário da sociedade de consumo participando da construção identitária de quem se relaciona com ela. No caso deste objeto de pesquisa, há uma hipótese de que o discurso da Natura seja facilmente absorvido pelas consultoras por conta do diálogo do mesmo com o imaginário da sociedade de consumo. Esta dissertação se propõe a entender como se dá esse processo simbólico de recepção ao verificar se as consultoras compartilham da visão da empresa e o que as motivam a serem consultoras da Natura e não de outra marca. As empresas seriam, dentro dessa lógica, produtoras e reprodutoras de sentidos interagindo de maneira singular com a memória social dos indivíduos contribuindo com a sensação de pertencimento dos mesmos à sociedade de consumo. Para realizar tal estudo, utilizam-se e relacionam-se os conceitos da teoria da Comunicação Organizacional da Escola de Montreal, da análise do discurso de linha francesa de Orlandi e dos pensamentos sobre o consumo do autor Bauman.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:24:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 22 / Nenhuma / Pensar as configurações da sociedade atual é perceber e vivenciar novos processos de comunicação. O sistema tecnológico de informação, especialmente marcado pela consolidação da internet, reestruturou o modelo de comunicação no contexto das organizações e modificou as atuais competências dos profissionais da área. Levando-se em conta o veloz processo de transformação das características do mercado digital, buscou-se desenvolver, através dessa pesquisa, uma análise acerca do site organizacional de uma empresa brasileira, como forma de avaliar as estratégias e ações de Relações Públicas como recursos essenciais para a eficácia da comunicação organizacional eletrônica. O estudo apresenta relações entre os moldes comunicacionais criados a partir da emergência tecnológica e os novos padrões organizacionais, enfatizando a importância da descoberta do papel desempenhado pela área de Relações Públicas diante de um novo lugar midiático, como estrategista da comunicação organizacional / Thinking about the current society settings is the same of perceiving and deeply living the new communication processes. The technological information system, specially signed by the internet strengthening, has restructured the communication model in the organizations context and it has modified the current competency of the professional of the area. Taking into consideration the fast transformations of the quick digital market, it was conducted a investigation, thorough this research, an analysis over a organizational website of a Brazilian company, as a way to evaluate the strategies and actions of a Public Relations as essential resources to the effectiveness of the electronic organizational communication. The investigation presents the relations between the communicational shapes created from the technological emergencies and the new organizational standards, emphasizing the discovery importance of the role played by the Public Relations area facing a media niche, as an organizational communication strate

När det talas om ordet arbetsplatskonflikter, sker detta ofta i negativa termer som att konflikter är något destruktivt för organisationen. Konflikter ses ofta som negativa för organisationen och något som snabbt måste undvikas eller lösas. Konflikter kan även vara ett tecken på att något är fel i organisationen ofta kopplat till förändringar eller kommunikation och samarbetesproblem. Därför är det viktigt att ta tag i konflikterna innan dessa ökar i omfång och intensitet, eftersom att det då kan skapas en dålig psykosocial arbetsmiljö på arbetsplatsen (Larsen, 2012). Min förförståelse är att det finns mycket forskning gällande arbetsplatskonflikter, men lite om just vårdrelaterade yrken. Jag ville därigenom fylla denna kunskapslucka inom forskningen och visa exempel på hur arbetsplatskonflikter inom vårdrelaterade yrken uppstår samt vilka konfliktlösningar som finns. Därför kom denna uppsats till, då min erfarenhet är att konflikter inom vården tystnas ofta ner och det är vanligt att man tar varandra i försvar när konflikter uppstår i stället för att lösa konflikterna konstruktivt. Min erfarenhet är att maktkamper om vems ord som ska väga tyngst i en viss fråga d.v.s. en så kallad positionskonflikt är vanligt förekommande likväl som fördelningskonflikter angående tillgängliga resurser om pengar. Standardfraser som ofta uttrycks är ”Det finns inga pengar” och ”vi har inte tid”. Syftet med uppsatsen är att utifrån ett socialpsykologiskt perspektiv analysera arbetsplatskonflikters uppkomst och deras konfliktlösningar i en fiktiv sjukhusmiljö genom säsong 1 av tv-serien ”Syrror” där arbetsplatskonflikter medarbetare emellan samt konflikter mellan chef- medarbetare valts ut. Teorier som har använts i uppsatsen har främst varit socialpsykologi och organisationskommunikation. Resultatet visar på att det förekommer 4 typer av arbetsplatskonflikter.  Strukturkonflikter om ansvars och rollfördelning samt rutiner och dess regelverk. Beteendenormkonflikter mellan kollegor eller mellan chef och medarbetare samt deras sätt att sköta arbetsuppgifter ses också förekomma, dessa ger även en ”essens” av hur relationerna samt kommunikationen på akutmottagningen fungerar. Positionskonflikter gällande vems ord som ska väga tyngst i en viss fråga förekommer också och slutligen även övertygelsekonflikter som berör etik och moral. Resultatet visar även på hur viktigt det är att tänka på att man är varandras arbetsmiljö så därför är det viktigt att ta tag i konflikterna i tid och hålla dessa på en konstruktiv nivå, något som även (Malten, 1998) håller med om när han säger att ”en konflikt ska ses som något naturligt i en organisation, då kan man tänka att konflikten är kreativ i den bemärkelsen att den kan öppna upp för att fokusera på möjligheter i stället för hinder”.  Nyckelord: Filmanalys, socialpsykologi, organisationskommunikation, arbetsplatskonflikter, konfliktlösningar. / When it comes to the word workplace conflicts, this often happens in negative terms that conflicts are somewhat destructive to the organization. Therefore, it is important to address the conflicts before they increase in scope and intensity, because then a poor psychosocial workplace environment can be created in the workplace (Larsen, 2012). My experience is that there is a lot of research on workplace conflicts, but little about just care-related professions. I wanted to fill this knowledge gap in research, and therefore this essay was added, as my experience is that conflicts in health care are often quieted down and it is common for each other to defend themselves when conflicts arise. Power struggles about whose words are to weigh heaviest in a particular issue, so-called position conflict and allocation conflicts regarding available resources about money are also commonplace. Standard phrases often expressed are "There is no money" and "We do not have time". The purpose of the paper is to highlight the origin of workplace conflicts and their conflict resolution in a fictional hospital environment through Season 1 of the TV series "Syrror" where workplace conflicts between employees and conflicts between senior executives have been selected, these have since been analyzed using social psychology and organizational communication . The result shows that there are 4 types of workplace conflicts. Structural conflicts of responsibility and role distribution as well as routines and its regulations. Behavioral conflicts between colleagues or between boss and coworkers as well as their way of doing tasks are also seen, they also provide an "essence" of how relationships and communication on emergency services work. Conflicts of position regarding which words to weigh heaviest in a particular question also occur and, finally, conflicts of conflicts that concern ethics and morals. The result also shows how important it is to think of each other's work environment, so it is important to address conflicts on time and keep them at a constructive level, something that also (Malten, 1998) agrees when he says that "a conflict should be seen as something natural in an organization, one can imagine that the conflict is creative in the sense that it can open up to focus on opportunities instead of obstacles."  Keywords: Movie analysis, social psychology, organizational communication, workplace conflicts, conflict resolutions.

Submitted by William Justo Figueiro (williamjf) on 2015-07-28T20:18:50Z No. of bitstreams: 1 25d.pdf: 2812144 bytes, checksum: 25467abd73bb7ecfbc31897bd67bfcc5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-28T20:18:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 25d.pdf: 2812144 bytes, checksum: 25467abd73bb7ecfbc31897bd67bfcc5 (MD5) Previous issue date: 2014-12-03 / Nenhuma / O presente trabalho desenvolveu um conjunto de orientações, sob a ótica do Design Estratégico, para guiar as estratégias das instituições de ensino superior privadas na utilização das mídias sociais como canal de comunicação, neste caso o Facebook. Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa exploratória que observou quatro Instituições de Ensino Superior, pelo acesso a sua página Facebook e a seu site. Para a coleta de dados foi empregada a técnica de entrevistas semiestruturadas, realizadas com estudantes-usuários do Facebook para conhecer como utilizam essa mídia social para se comunicar com sua Universidade e com profissionais do design que trabalham com mídias sociais, para compreender quais as práticas mais comuns nessa forma de relacionamento. O objetivo principal desse acompanhamento foi observar o tipo de postagem predominante e de que modo a organização se posiciona para se relacionar e responder aos usuários que a contata. Dessa forma, foi possível conhecer a relação estabelecida com os três públicos envolvidos (usuário, instituições e profissionais), identificar quais os problemas existentes, triangular os dados coletados e analisá-los à luz das teorias usadas na configuração geral do trabalho, para, ao final, propor orientações projetuais, para visualização de soluções para os problemas identificados. Ao final, são propostas vinte e seis (26) orientações projetuais (concepts) para cinco (5) cenários diferentes cujos nomes são metáforas que se inspiraram na criação de uma conta em mídia social. Acredita-se que os resultados alcançados possam contribuir para a prática profissional e preencher, mesmo que parcial e provisoriamente, as lacunas identificadas. A intenção é contribuir para um melhor uso das atuais plataformas, bem como das que estarão por vir, ao propor melhorias na comunicação organizacional das instituições com seus públicos. / This study developed a set of guidelines from the viewpoint of Strategic Design, to guide the strategies of higher education institutions in the use of social media as a communication channel, in this case Facebook. This is an exploratory of qualitative nature research that observed four Higher Education Institutions, the access to their Facebook page and their website. For data collection the technique used was semi-structured interviews with students Facebook-users to know how they use this social media to communicate with their University, and with design professionals who work with this social media, to understand which practices are more common in this type of relationship. The main purpose of this monitoring was to observe the predominant type of posting and how the organization is positioned in relating and responding to their users. Thus, it was possible to know the relationship established with the three stakeholders involved (users, institutions and professionals), identify the existing problems, triangulate the data collected, and analyze them in the light of the theories used in the general configuration of the work. Nevertheless, the projective propose guidelines for visualization solutions to the problems identified. Finally, there are proposed twenty-six (26) projective guidelines (concepts) for five (5) different scenarios whose names are metaphors that were inspired on the creation of an account on social media. It is believed that the results obtained may contribute to the professional practice and fill, even if partially and provisionally, identified gaps. The intention is to contribute to a better use of current platforms, as well as those that are to come, to propose improvements in organizational communication with their public institutions.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Larissa Rodrigues Terra.pdf: 1202621 bytes, checksum: b5081a47b620d9eccf613e594cf47f1f (MD5) Previous issue date: 2012-11-22 / The current social, political, technological and economic development of the organizational environment has modified the communication and strategy process in organizations. So, the organizations needs for this complex environment are new and uncertain, i.e. an environment of unforeseen, uncertainties and self-organization. In this context, the importance of the constitutive role of communication in organizational shaping reality and complexity of the environment today, leads us to question the limited, objective and generalizing nature of the theoretical constructs of business communication . The Montreal School was raised to assist in the understanding of communication as organizer of a reality and socially constructed recursively in the current environment of complexity in which the organizations are embedded. In a complex environment, the traditional reductionist and simplifying instruments of management lost efficiency, and organizations begin to demand flexible and adaptive management planning. For this reason, this paper, under the light of complexity approach, analyzes the contributions of the Montreal School on the relationship between communication and organization in the context of globalization and new technologies. We conclude that organizational communication as a strategy of management aims to organize social action to a single focus. Thus, the communication must be understood as a builder of organizational actions, i.e., as a compound forming the organization. The organizational communication assumes the role of a strategy for managing complexity, when it promotes self-organization, and causes individuals to adapt to the changing environment, which occurs through the generation of information and the reach of language. Therefore, communication is all information understood as a set of symbols, or as meaning that conveys these signals through the interpretation of language and discourse, between individuals of the organization / O atual desenvolvimento social, político, tecnológico e econômico do ambiente organizacional modificou os processos de comunicação e estratégia nas organizações. Desta forma, são novas e incertas as necessidades das organizações para esse ambiente de complexidade, ou seja, um ambiente de imprevistos, incertezas e auto-organização. Neste contexto, a importância do papel constitutivo da comunicação na formação da realidade organizacional e no ambiente de complexidade da atualidade nos leva a questionar a natureza limitada, objetiva e generalizadora das construções teóricas da comunicação empresarial. O pensamento da Escola de Montreal foi levantado para auxiliar na compreensão da comunicação como organizadora de uma realidade socialmente e recursivamente construída no atual ambiente de complexidade em que as organizações estão inseridas. Em um ambiente complexo, os tradicionais instrumentos reducionistas e simplificadores de gestão perderam a eficiência, e as organizações passaram a demandar planejamentos flexíveis e adaptáveis de gestão. Esta dissertação à luz da abordagem da complexidade analisa as contribuições da Escola de Montreal a respeito da relação entre comunicação e organização no contexto da globalização e das novas tecnologias. Concluiu-se que a comunicação organizacional, como estratégia de gestão, tem o objetivo de organizar a ação social para um foco único. Assim, a comunicação deve ser compreendida como construtora das ações organizacionais, ou seja, como um composto que dá forma à organização. A comunicação organizacional assume o papel de estratégia de gestão da complexidade quando promove à auto-organização e faz com que os indivíduos se adaptem às mudanças do ambiente, o que acontece por meio da geração de informação e do alcance da linguagem. Portanto, a comunicação é toda informação compreendida como conjunto de símbolos ou como sentido que veicula estes sinais através da significação e interpretação da linguagem e do discurso entre os indivíduos da organização

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-11-07T18:57:44Z No. of bitstreams: 1 GuilhermeMoreiradeCarvalhoDissertacao2018.pdf: 1040641 bytes, checksum: 4b1d5d4cca6c7cb300489a275534d4dc (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-11-07T18:58:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GuilhermeMoreiradeCarvalhoDissertacao2018.pdf: 1040641 bytes, checksum: 4b1d5d4cca6c7cb300489a275534d4dc (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-07T18:58:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GuilhermeMoreiradeCarvalhoDissertacao2018.pdf: 1040641 bytes, checksum: 4b1d5d4cca6c7cb300489a275534d4dc (MD5) Previous issue date: 2018-08-31 / This dissertation aimed to discuss the communication interactions in the "man-machine" perspective suggested by Morgan (1998) based on the perception of managers of a departmental unit (entitled "Mother Board"). To reach the objectives, the qualitative and exploratory methodology was adopted. Interviews were conducted (semi-structured questions), with the purpose of verifying the perception about the communication flows established in the system entitled "Management Information System Z - Portfolio of Programs and Projects", with reference to the cognitive operators of Complexity commented on by Mariotti (2007), such as "1- Subject-Object Interaction"; 2 - "Circularity"; 3- "Dialog Operator"; 4- "Self-production" and 5- "Hologram Operator". Finally, the research results pointed to the perception of pragmatic and functional communication as the guiding principle of the work team of the "Mother" Board. The metaphor "man-machine" represents a dimension of work and the team, relating to other knowledge and contexts such as culture, chance and imponderable (Complexity). / Esta dissertação teve como objetivo discutir as interações comunicacionais na perspectiva “homem-máquina” sugerida por Morgan (1998) com base na percepção de gestores de uma unidade departamental (intitulada Diretoria “Mãe”). Para o alcance dos objetivos, foi adotada a metodologia de caráter qualitativo e exploratório. Foram realizadas entrevistas (perguntas semi-estruturadas), com a finalidade de verificar a percepção sobre os fluxos de comunicação estabelecidos no sistema intitulado “Sistema de Informações Gerenciais Z – Carteira de Programas e Projetos”, tendo como referência os operadores cognitivos da Complexidade comentados por Mariotti (2007), tais como “1- “Interação Sujeito-Objeto”; 2- “Circularidade”; 3- “Operador Dialógico”; 4- “Autoprodução” e 5- “Operador Hologramático”. Por fim, os resultados da pesquisa apontaram para a percepção da comunicação pragmática e funcional como norteadora da equipe de trabalho da Diretoria “Mãe”. A metáfora “homem-máquina” representa uma dimensão do trabalho e da equipe, relacionando-se com outros saberes e contextos como da cultura, do acaso e do imponderável (Complexidade).

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:11:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucio Flavio Franco.pdf: 1254511 bytes, checksum: ba12378eadf7a73510c5ff97c7e25f52 (MD5) Previous issue date: 2011-06-27 / To present Thesis of Doctorate it constitutes investigation theoretical multidisciplinary about the changes and evolutions happened in the communication mediation of the managerial organizations, in the economy digitals. The technological communication is object of analytic and conceptual dissection, being presupposed that it is a factor strategic differential. With base in that procedure, we will answer the following inquiries: (1) is the communication in the contemporary managerial organizations always originating from of the production of cognitive capital, or can it maybe happen for mere success of the? (2) Which the changes and perceptible evolutions in the managerial communication of the new models of organizations? The work hypotheses are the following ones: (1) in the current society, the positive effects of the maybe superficial the urgency of the planning of the communication integrated organizational, motivating your segmentation; and (2) the value that the organizational communication can join to the company is affected by mediation processes, unaccompanied of the necessary cognitive back-up. The research will allow contemplating on the process of globalization the work force and the use of technologies, as well as, on the access to the horizon of social development of the nations. To that new moment report, several denominations were attributed: web economy, new economy, economy of the age of the access, digital economy, economy of the information, ford s powder, cyber cultural etc. The cyber cultural a phenomenon of pluralism of connections of the communication digitals can be considered and of the flows information. In that context, the managerial organizations started to accompany several theoretical models and proposed innovative, such as transnational organizations, in net, under flow of information and organizations as brains or virtual. In the developed research, the conclusions point that the cult to the speed in the capital production, goods or services in the powder-modern society, relegates the cognitive process of the communication to a secondary apprenticeship of concern of the managerial planning. The communication managerial organizational is understood as maintenance strategy and existence of the company, if not placing among the pré-certain activities. A lot of times gets confused with the own organization and the new managerial models of the age of the internet denote that the success doesn't need to be the fruit of long time of planning, but it can be consequence of situations that converged for the positive results or still, in other occasions they can maybe be works of the. The clarification of the concepts in construction will take to the encounter of the mechanisms and means to transpose the fine line that it separates the cognitive planning is processes, of those originating from of variables not waited. The vital subject for the organizations is to survive to the instability. In contemporary reality, it is necessary to accept the constant changes. The human creativity is the quality principal on those new times. The communication process not is one more isolated act and addressed, but it suffers interferences of the mediation processes. Elements did not control they make part of that universe and the cognition in the companies, many times, of place to the immediately and the superficiality of actions. It is necessary to accept that some phenomenal that happen are unexpected results. The reflection is obligatory task, with intention of understanding those events. However, it is careful to be that the maybe part of a complex process, difficultly explained for just a knowledge area / A presente Tese de Doutorado constitui investigação teórica multidisciplinar sobre as mudanças e evoluções ocorridas na comunicação midiatizada das organizações empresariais, na economia digitalizada. A comunicação tecnológica é objeto de dissecação analítica e conceitual, pressupondo-se ser fator de diferencial estratégico. Com base nesse procedimento, responderemos as seguintes indagações: (1) a comunicação nas organizações empresariais contemporâneas é sempre oriunda da produção de capital cognitivo ou pode ocorrer por mero sucesso do acaso?; e (2) quais as mudanças e evoluções perceptíveis na comunicação empresarial dos novos modelos de organizações? As hipóteses de trabalho são as seguintes: (1) na sociedade atual, os efeitos positivos do acaso superficializam a premência do planejamento da comunicação organizacional integrada, incentivando sua segmentação; e (2) o valor que a comunicação organizacional pode agregar à empresa é afetado por processos de midiatização, desacompanhados do necessário respaldo cognitivo. A pesquisa permitirá refletir sobre o processo de globalização da força de trabalho e o uso de tecnologias, bem como sobre o acesso ao horizonte de desenvolvimento social das nações. A esse novo momento histórico foram atribuídas várias denominações: webeconomia, new economy, economia da era do acesso, economia digital, economia da informação, pós-fordismo, cibercultura etc. A cibercultura pode ser considerada um fenômeno de pluralização de conexões da comunicação digitalizada e dos fluxos informacionais. Nesse contexto, as organizações empresariais passaram a acompanhar vários modelos teóricos e propostas inovadoras, tais como: organizações transnacionais, em rede, sob fluxo de informação e organizações como cérebros ou virtuais. Na pesquisa desenvolvida, as conclusões apontam que o culto à velocidade na produção de capital, bens ou serviços na sociedade pós-moderna relega o processo cognitivo da comunicação a um estágio secundário de preocupação do planejamento empresarial. A comunicação organizacional empresarial é entendida como estratégia de manutenção e existência da empresa, não se colocando entre as atividades prédeterminadas. Muitas vezes se confunde com a própria organização; e os novos modelos empresariais da era da internet denotam que o sucesso não precisa ser o fruto de longo tempo de planejamento, mas uma decorrência de situações que confluíram para os resultados positivos ou, ainda, em outras ocasiões podem ser obras do acaso. A clarificação dos conceitos em construção levará a encontro dos mecanismos e meios para transpor a fina linha tênue que separa os processos cognitivos de planejamentos daqueles oriundos de variáveis não esperadas. A questão vital para as organizações é sobreviver à instabilidade. Na realidade contemporânea, é preciso aceitar as mudanças constantes. A criatividade humana é a qualidade fundamental nesses novos tempos. O processo comunicacional não é mais um ato isolado e direcionado, mas sofre interferências dos processos de midiatização. Elementos não controláveis fazem parte desse universo e a cognição nas empresas, muitas vezes, dá lugar ao imediatismo e à superficialidade de ações. É preciso aceitar que alguns fenômenos são realmente resultados imprevistos. A reflexão é tarefa obrigatória, com intuito de entender esses eventos. Todavia, é prudente assumir que o acaso faz parte de um processo complexo, dificilmente explicado por apenas uma área de conhecimento