Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Ambiental, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-02-23T04:07:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337516.pdf: 2080739 bytes, checksum: 2e3962d2c185ffc90f61bff4e5e933fc (MD5) Previous issue date: 2015 / A alocação consiste da divisão dos encargos ambientais de processos multifuncionais. O processo de reciclagem é multifuncional, uma vez que, serve como tratamento de resíduos para o sistema de produto a montante e também como fornecedor de matéria-prima para o sistema de produto a jusante. Considerando o aumento do número de estudos de Avaliação do Ciclo de Vida (ACV) que envolvem este tipo de processo, como reflexo das políticas públicas que tem incentivado a reciclagem como forma de gestão de resíduos, o objetivo principal deste estudo é propor a aplicação de um procedimento de análise multicritério, para apoiar a escolha do método de alocação a ser utilizado em estudos de ACV que envolvam processos de reciclagem em ciclo aberto. Para isso identificaram-se os métodos de alocação para reciclagem mais utilizados; verificou-se a sensibilidade dos resultados de um estudo de caso em função das diferentes abordagens de alocação; avaliou-se a aplicabilidade de um procedimento de análise multicritério ponderado por um painel de especialistas para auxiliar na tomada de decisão a respeito da escolha do método de alocação; e por fim, validou-se a proposta em um estudo de caso da indústria de papel e celulose. Os métodos de alocação que têm sido mais aplicados são: expansão do sistema, alocação econômica, método de corte, alocação por massa, método 50/50 e número de usos subsequentes. A aplicação desses métodos de alocação forneceram resultados diferentes para o estudo de caso, em alguns casos, invertendo o sistema de produto que recebe a maior parte dos impactos dos processos multifuncionais. Segundo a opinião dos especialistas e as considerações feitas para o estudo, o método preferível foi o de números de usos subsequentes (último na hierarquia da norma ISO 14044) seguido pelo método de corte (não mencionado na norma ISO 14044). Desta forma, por mais que a norma ISO 14044 não seja consistente em relação à quais métodos de alocação se aplicar, métodos de análise multicritério podem ser usados para seleção e justificativa da escolha do método de alocação a serem utilizados, especialmente em estudos que envolvem processos de reciclagem em ciclo aberto.<br> / Abstract : Allocation consists of the division of environmental burdens of multifunctional processes. The recycling process is multifunctional, as it serves as the treatment of waste to the upstream product system and as a supplier of raw materials for the downstream product system. Considering the increasing number of Life Cycle Assessment (LCA) studies involving this type of process, as a result of public policies that have encouraged recycling as a form of waste management, the aim of this study was to propose the application of a multi-criteria decision analysis procedure to support the choice of allocation method to be used in LCA studies involving open-loop recycling processes. For that we identified the most used allocation methods for recycling; we analyzed the sensitivity of the results of a case study based on the different approaches of allocation; we evaluated the applicability of a multi-criteria decision analysis procedure weighted by a panel of experts to assist in decision-making regarding the choice of allocation method; and finally we validated the proposal on a case study of paper and pulp industry. The allocation methods that have been most frequently applied were: system expansion, economic allocation, cut-off method, mass allocation, 50/50 method and number of subsequent uses. The application of these allocation methods provided different results for the case study, in some cases, inverting the product system which received most of the impact of multifunctional processes. According to expert opinion and the considerations made for this study, the preferred method was the number of subsequent uses (last in the hierarchy of the ISO 14044 standard) followed by the cut-off method (not mentioned in the ISO 14044 standard). Thus, as much as the ISO 14044 standard is not consistent with respect to which allocation methods to be applied, multi-criteria decision analysis methods can be used for selection and justification of the choice of allocation method to be used, especially in studies involving open-loop recycling processes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:33:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 234246.pdf: 5197831 bytes, checksum: c13d855825adcf5b3d125714a4378c49 (MD5) Previous issue date: 2006 / Em um mundo onde a velocidade da informação e das mudanças organizacionais é cada vez maior, torna-se primordial saber quando e quais decisões devem ser tomadas. Estas decisões não são fáceis, já que envolvem variáveis diversas e deve-se enxergar a organização como um todo com suas complexas conexões, estando diretamente conectadas ao seu sucesso ou fracasso. Neste contexto, este trabalho tem por objetivo desenvolver um modelo que, através do levantamento de informações das necessidades e dos sistemas de valores do decisor e dos stakeholders (compreende todos os envolvidos em um projeto), identifique e utilize os critérios para avaliar e propor oportunidades de aperfeiçoamento do desempenho do corpo docente de uma Instituição de Ensino Superior. Seu processo de investigação surgiu da necessidade de tornar a organização competitiva e com um corpo docente detentor de uma maior visão organizacional, tendo seus esforços alinhados e de certa forma uniformizados. Entendendo que se trata de uma tarefa complexa, devido à heterogeneidade de suas atividades e a dificuldade de entendê-las, identificou-se a metodologia MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão) como o instrumento mais adequado para esse contexto decisional. A viabilidade da proposta é verificada em um estudo de caso que resultou em um diferencial capaz de promover a competitividade, permitido esclarecer os objetivos, sua mensuração e integração e possibilitando a geração de ações de aperfeiçoamento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T22:24:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 320594.pdf: 16708221 bytes, checksum: 878f5a8c898d36a726b8d0655407b251 (MD5) Previous issue date: 2013 / O futebol é considerado em todo o mundo como uma das mais intrigantes formas de manifestação cultural, apresentando aspectos vinculados ao espetáculo e alegria mas também trazendo violência e riscos à segurança daqueles que participam do espetáculo. As forças policiais são constantemente instadas a avaliar a segurança de estádios de futebol, para garantir a segurança das pessoas, porém, o processo carece de cientificidade, não levando em conta as diferenças de contexto das diversas regiões do Brasil. Esta pesquisa tem por objetivo construir um modelo para apoiar a gestão de risco de um determinado estádio utilizado em campeonatos de futebol profissional, construindo nos decisores o conhecimento necessário para promover de forma inovadora a melhoria da situação atual dos aspectos relevantes segundo suas percepções. Para atingir o objetivo propostos foram identificados, na literatura internacional, os artigos com reconhecimento científico, alinhados ao tema da pesquisa. Foram também identificadas as oportunidades de pesquisa resultantes da análise sistêmica do portfólio bibliográfico selecionado, segundo as lentes estabelecidas pela visão de mundo do pesquisador. Finalmente, restou definida qual a abordagem mais apropriada para tratar do contexto decisório, servindo de base para a construção do modelo de apoio à decisão. A pesquisa obteve como resultado a construção de um modelo, através da metodologia MCDA-C, que possibilitou expandir o conhecimento do decisor para lhe permitir realizar a gestão de risco em estádios de futebol profissional, contemplando ações que identifiquem, organizem, mensurem ordinalmente e cardinalmente, e integrem os critérios, a partir da percepção do próprio decisor, permitindo a visualização do impacto das ações e seu gerenciamento. O modelo construído é composto por 86 descritores agrupados em 10 pontos de vista fundamentais que objetivam avaliar os riscos nos estádios de futebol em quatro grandes áreas de preocupação: atendimento aos requisitos legais, condições para controle de multidões, proteção das áreas restritas e condições das instalações de segurança. <br> / Abstract : Football is regarded worldwide as one of the most intriguing forms of cultural expression, presenting aspects linked to the spectacle and joy but also bringing violence and risks to the safety of those who participate in the show. The police are constantly called upon to assess the safety of football stadiums, to ensure the safety of people, however, the process lacks scientific, not taking into account the differences in the context of the various regions of Brazil. This research aims to construct a model to support the risk management of a certain stadium, used in professional football leagues, building in the decision makers the knowledge required to promote innovative ways of improving the current situation of the relevant aspects according to their perceptions. To achieve the proposed objective were identified in the international literature, the articles with scientific recognition, aligned to the research topic. Are also identified research opportunities arising from the systemic analysis of the selected bibliographic portfolio, according lenses established by the world view of the researcher. Finally, set what remains the most appropriate approach to address the decision context, providing the basis for the construction of the model of decision support. Search results in the construction of a model using the methodology MCDA - C, which allowed the decision maker to expand the knowledge to enable him to undertake risk management in professional football stadiums, including actions to identify, organize, measure ordinally and cardinally and integrate the criteria from the decision maker's own perception, allowing visualization of the impact of actions and their management. The constructed model consists of 86 descriptors grouped into 10 fundamental views which aim to assess the risks in football stadiums in four major areas of concern: compliance with legal requirements, conditions for crowd control, protection of restricted areas and condition of facilities safety.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-05T22:29:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 317846.pdf: 9579449 bytes, checksum: d67f1bb4ad9c5eb6c5ad931dca2b3929 (MD5) Previous issue date: 2013 / "A inovação percebida pelos clientes consorciada à qualidade, agilidade, flexibilidade e eficiência associados aos produtos e serviços desenvolvidos pelas empresas fabris são fatores de sucesso de negócio e de competitividade organizacional. A responsabilidade desses desenvolvimentos é atribuída principalmente às atividades de P&D, o que o torna estratégico para estudos quanto ao processo de tomada de decisões. Por isso, a Embraco, multinacional industrial de base tecnológica, visando dar maior fundamentação, legitimidade, objetividade e transparência ao processo das atividades de P&D, decidiu formalizar internamente a gestão de seu P&D, utilizando a Avaliação de Desempenho por se tratar de um contexto caracterizado como incerto, conflituoso e complexo. Diante disso, o objetivo geral deste projeto de mestrado foi construir um modelo de Avaliação de Desempenho da Gestão de P&D da Embraco a fim de gerar conhecimento no seu gestor (decisor) e apoiar a tomada de decisões, com o uso de uma metodologia construtivista. A pesquisa iniciou com a aplicação do Processo para Desenvolvimento de Conhecimento - Construtivista (ProKnow-C) para formar um portfólio bibliográfico de 25 artigos internacionais sobre o tema de pesquisa, evidenciar quantitativamente os mais destacados periódicos, artigos e autores deste portfólio e conduzir a análise sistêmica, onde foram identificadas 3 principais carências de conhecimentos acerca do tema no meio científico, possibilitando a formulação de uma pergunta de pesquisa. A seguir, utilizou-se a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C) em 3 fases: i) estruturou-se o problema da Gestão de P&D da Embraco, ao serem identificados 105 conceitos, que foram organizados em 11 pontos de vista fundamentais e 4 áreas de preocupação, e foram gerados mapas cognitivos com 65 dos conceitos em nível operacional, para os quais foram construídos 65 descritores, com escalas ordinais; ii) avaliou-se o contexto da Gestão de P&D da Embraco, ao serem construídas 65 funções de valor, com escalas cardinais, associadas aos descritores, as quais foram integradas através da identificação de taxas de compensação, permitindo a visualização do desempenho global do contexto de 44 pontos; e iii) recomendou-se melhorias, ao serem propostas 2 ações, que potencialmente podem elevar o desempenho do contexto para 49 pontos. A relevância deste projeto de mestrado é justificada por interesses científicos de cunhos teórico e prático, pois aborda um tema importante em aspectos econômicos e tecnológicos, bem como sociais, culturais e ambientais."<br> / The innovation expected by clients, along with the quality, agility, flexibility and efficiency associated with products and services developed by industrial companies are factors of business success and organisational competitiveness. The accountability of these developments is primarily attributable to R & D (Research and Development) activities, which makes R & D as a strategic topic for studies on the decision making process. Therefore, the multinational technology-based industry Embraco to give the most justification, legitimacy, objectivity and transparency to the R & D activities process, decided to internally formalise the management of its R & D by utilising Performance Evaluation because it is a context characterized as uncertain, conflicting and complex. In light of this, the aim of this master#s project was build a Performance Evaluation model of Embraco#s R & D Management in order to generate knowledge in its manager (decision maker) and support decision making, by using a constructivist methodology. The research began with the application of the ProKnow-C to form a bibliographic portfolio of 25 international articles about the research topic, demonstrate quantitatively the most relevant journals, articles and authors of this portfolio and lead to a systemic analysis, in which were identified major shortcomings of knowledge on the subject in the scientific environment, enabling the formulation of a research question. Hereafter, the MCDA-C was used in 3 phases: i) the Embraco#s R & D Management problem was structured, with 105 concepts identified, which were organized in 11 fundamental view points and 4 areas of concern, and cognitive maps were generated with 65 concepts at the operational level, for which 65 descriptors were built, with ordinal scales; ii) the Embraco#s R & D Management context was evaluated by building 65 value functions built, with cardinal scales, associated to the descriptors, which were integrated by the use of compensation rates, allowing the visualization of the overall context performance of 44 points; and iii) improvements were recommended, with 2 actions proposed, which can potentially increase the performance of the context for 49 points. The relevance of this master's project is justified by scientific interests of theoretical and practical natures, because it addresses an important topic in economic and technological aspects as well as social, cultural and environmental.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T22:43:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318110.pdf: 2297233 bytes, checksum: 4a4a885f06a45254fc700eecba3308b0 (MD5) Previous issue date: 2013 / As necessidades dos clientes têm mudado constantemente ao longo do tempo. Neste sentido, as linhas de montagem cumprem um papel importante para os sistemas produtivos dentro das estratégias de produção. Originalmente desenvolvidas para a produção em massa de produtos padronizados, suas configurações sofreram transformações a fim de possibilitar a montagem de produtos diferenciados, e, hoje em dia, a manufatura de produtos customizados de acordo com as necessidades exatas dos consumidores. Este trabalho oferece uma revisão sistemática da literatura onde se conclui que apesar do grande número de pesquisas sobre o tema, existem lacunas relacionadas à falta de pesquisas empíricas e aplicadas, que considerem os múltiplos aspectos de soluções e configurações das linhas, e o relacionamento com as estratégias das empresas. Para contribuir com o estreitamento desta lacuna, esta tese traz um estudo de múltiplos casos com vinte e três unidades de análise. Através do qual, é desenvolvido um método para a classificação das linhas nas estratégias competitivas (Liderança de custos, Diferenciação, e Enfoque), e propostas soluções de organização e configurações dentro de dez áreas de decisão (instalações, tecnologia, capacidade, integração vertical, recursos humanos, organização, produto, qualidade, e medidas de desempenho) que são relacionadas às estratégias identificadas. Esta pesquisa oferece uma importante referência para acadêmicos no estudo mais completo das linhas de montagem, e para práticos que desejam projetar, ou melhorar, seus sistemas de montagem.<br> / Abstract : The needs of customers are constantly changing over the time. In this way, assembly lines meet important role for the production systems in the production strategies. Originally developed for the mass production of standardized products, your settings suffered transformations to enable the assembly of differentiated products, and now-a-days, the manufacture of customized products which meet the exact needs of consumers. This work offers a systematic literature review which concludes that despite the large number of studies on the subject, there is an important gap related to a lack of empirical and applied studies that consider the multiple aspects of lines solutions, and its relationship with the business strategy. In order to contribute to narrowing this gap this thesis provides a multiple case study of twenty-three units of analyses. Through which it is developed a method for the classification of lines in competitive strategies (cost leadership, differentiation, and focus), and solutions were proposed for configurations and organization within ten decision areas (facilities, technology, capacity, vertical integration, human resources, organization, product, quality, and performance measures) that are related to the identified strategies. This research provides an important reference for academics in the most comprehensive study of the lines, and for practical who wish to design or improve their assembly systems.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T22:46:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318418.pdf: 3267806 bytes, checksum: c791e08e9c75a18939900234001eab75 (MD5) Previous issue date: 2013 / O presente trabalho aborda o problema de priorização dos projetos de melhoria e expansão do sistema de distribuição de energia elétrica, cujo foco é a maximização do valor do portfólio corporativo. Esse problema combinatório multiobjetivo é estruturado na forma de um modelo de decisão, formulado por meio de programação matemática binária, cuja solução envolve uma técnica de otimização bioinspirada, combinada a um conjunto de métodos de análise multicritério que buscam subsidiar o processo decisório da empresa. A primeira etapa faz uso do algoritmo genético multiobjetivo NSGA-II para obter um conjunto de portfólios Pareto-Ótimos, onde os projetos são selecionados e alocados em um horizonte de planejamento multiestágio, de acordo com os objetivos e restrições do problema. Os objetivos estão associados aos critérios de valor dos portfólios, os quais consideram os impactos financeiros potenciais dos projetos, o número de consumidores atendidos, as condições operacionais das instalações elétricas e a qualidade da energia elétrica no sistema de distribuição. As restrições envolvem a disponibilidade orçamentária e as relações de condicionamento e excludência entre os projetos. Na segunda etapa, os métodos de análise multicritério SMART e TOPSIS são utilizados para determinar os ranques das atratividades dos portfólios, incorporando o perfil das preferências dos decisores por meio dos pesos dos critérios, os quais são obtidos pelos métodos ROC e AHP. Os estudos de caso demonstram o comportamento da prioridade dos projetos nos portfólios não somente quando a qualidade da energia e o desempenho operacional são incluídos na análise, mas também em função da variação dos pesos dos critérios de planejamento. A metodologia proposta permite auxiliar na prospecção de investimentos estratégicos e contribuir para um melhor planejamento do sistema de distribuição <br> / Abstract : This work tackles the problem of project selection for the improvement of power distribution systems, which is part of the utilities planning task. The developed model is composed by a multi-objective optimization module and a multi-criteria decision support module. The first finds the Pareto-optimal portfolios, by using the multi-objective genetic algorithm NSGA-II to select and allocate the projects in a multistage planning horizon, according to the problem objectives and constraints. The latter, based on both TOPSIS and SMART multicriteria techniques, searches for the most appropriate project portfolio for the utility, considering the decision maker profile embedded into the model by the ROC and AHP weights. The optimization and decision making models take into account aspects of power quality, operational performance, number of consumers, and potential financial impacts of the projects. The presented case studies show the choice of priority projects not only when power quality and operational performance are included in the analysis, but also when the weights of planning criteria are changed. The proposed method helps in raising strategic investments and allows for better distribution system planning.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:23:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318326.pdf: 11316880 bytes, checksum: cd28cf44fb5a82a67102a35483f99ef4 (MD5) / Organizações onde a inovação, a agilidade e a flexibilidade, se constituem em fatores competitivos relevantes, a Gestão do Portfólio de Produtos (GPP) impacta diretamente em seus objetivos estratégicos. Em relação ao ambiente externo, sua atuação é essencial para que as necessidades dos consumidores sejam melhor atendidas. No ambiente interno, a GPP auxilia na simplificação dos processos. Neste contexto é desenvolvida a presente pesquisa onde o objetivo é construir um modelo de apoio à decisão, segundo os valores e preferências dos Gerentes de Marketing e de Tecnologia de uma companhia de eletrodomésticos, que evidencie, organize e mensure os aspectos críticos para o sucesso da GPP e permita seu monitoramento e contínuo aperfeiçoamento. Para alcançar tal objetivo, a pesquisa iniciou com um processo de seleção e análise de artigos científicos. Seu propósito foi reunir trabalhos relevantes já publicados sobre o tema "Avaliação de Desempenho da Gestão do Portfólio de Produtos", identificando seus pontos fortes e fraquezas. Com isso, obteve-se, a pergunta e objetivo de pesquisa, direcionando o trabalho no sentido de fazer uso dos pontos fortes e suprir as fraquezas explicitadas. A seguir, o estudo fez uso de uma abordagem quali-quantitativa aplicada em forma exploratória a um Estudo de Caso. O instrumento de intervenção utilizado foi à metodologia MCDA-C, por permitir a expansão do conhecimento nos decisores acerca das consequências de suas decisões nos aspectos que eles julgam críticos para o sucesso da companhia. Entre os resultados do estudo estão a identificação, organização e mensuração ordinal e cardinal de 44 critérios. Além disso, foi realizada sua integração, a partir da identificação das taxas de compensação; o diagnóstico da situação atual; e, a elaboração de ações de aperfeiçoamento. <br> / Abstract: Organizations where innovation, agility and flexibility, constitute relevant competitive factors, the Portfolio Management Products (PPM) impacts directly on its strategic objectives. In relation to the external environment, its performance is critical to consumers' needs are best met. In the internal environment, PPM helps in streamlining processes. In this context the present research is developed where the goal is to build a model of decision support, based on the values and preferences of Marketing and Technology Managers of an appliance company, giving evidence, organize and measure critical aspects to the success of PPM and allow its monitoring and continuous improvement. To achieve this objective, the research began with a process of selection and analysis of scientific papers. His purpose was to gather relevant work already published on the topic "Performance Evaluation of Portfolio Management Product", identifying their strengths and weaknesses. Thus, we obtained the question and research objective, directing the work to make use of the strengths and overcome the weaknesses explained. Next, the study used a qualitative and quantitative approach applied in an exploratory way to a Case Study. The intervention instrument used was the MCDA-C methodology, allow for the expansion of knowledge in decision makers about the consequences of their decisions in ways that they deem critical to the success of the company. Among the study's findings are the identification, organization and measurement ordinal and cardinal criteria of 44. Additionally, its integration was performed from the identification rates of compensation; diagnosis of the current situation, and the elaboration of improvement.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:58:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 320233.pdf: 15963386 bytes, checksum: 32e19ef9800da9f2856a1ea5dce92a1e (MD5) Previous issue date: 2013 / O contexto no qual a construção civil se situa torna-se cada vez mais complexo em função da necessidade de conciliar o desenvolvimento tecnológico com as necessidades de um mercado cada vez mais exigente e dependente de respostas rápidas. Os instrumentos necessários para gerir tais contextos passam a refletir essa complexidade, com um número cada vez maior de variáveis a serem consideradas e com o aumento do impacto das consequências das decisões tomadas. Além disso, cada projeto é executado em um contexto único, com suas próprias características, particularidades e exigências. A visualização dessas propriedades, por um gestor, o torna mais único ainda, uma vez que a visão do gestor é influenciada por seus próprios valores e preferências. A administração desses contextos passa, então, a exigir ferramentas especificamente desenvolvidas para cada caso, refletindo seus riscos e a visão particular do gestor que irá se utilizar dela como apoio a suas decisões. Visando contribuir para um maior entendimento e gerenciamento desses contextos, este trabalho se apoiou em: (i) ProKnow-C (Knowledge Development Process ? Construtivist) para realizar uma abrangente revisão bibliográfica e identificar oportunidades de melhoria nos modelos de avaliação e gerenciamento de riscos apresentados pela literatura para a construção civil; e (ii) MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão ? Construtivista), para construir um modelo de avaliação e gerenciamento de riscos capaz de cobrir todas as oportunidades de aperfeiçoamento identificadas e atender aos requisitos das principais metodologias de gestão de risco. A incorporação de imóveis foi escolhida como área para a aplicação dos estudos de caso devido a suas características, dentre as quais podem ser citadas: abrangência de todo o ciclo de vida de um projeto; alto grau de risco e incerteza; existência de conflitos e dificuldade de obtenção de informações. Com a construção dos modelos de avaliação e gerenciamento de risco foi possível: (i) identificar os aspectos relevantes de um contexto específico segundo a percepção de risco de seus gestores; (ii) mensurar e integrar os critérios de avaliação segundo o julgamento de valor de seus gestores; (iii) identificar pontos fortes e fracos (ameaças e oportunidades) e, a partir desses, gerar ações de resposta para a melhoria de performance; (iv) ampliar o entendimento dos gestores sobre o contexto avaliado e, a partir desse conhecimento, fornecer os meios para o alcance de vantagens competitivas frente ao mercado; (v) construir um modelo, de fácil operacionalização, que registre o conhecimento e valores de seus gestores, permitindo sua disseminação por toda a empresa. <br> / Abstract : The context in which the construction is situated becomes increasingly complex due to the need to reconcile the technological development with the needs of an increasingly demanding market and dependent on quick responses. The tools needed to manage such contexts tend to reflect this complexity, with a growing number of variables to be considered and with the increase of the consequences impact's of the decisions. In addition, each project is executed in a unique context, with its own characteristics, particularities and requirements. The visualization of these properties, a manager, makes it even more unique, once the view of the manager is influenced by their own values and preferences. The management of these contexts passed to require tools specifically developed for each case, reflecting its risks and the manager's particular vision who will use it as support for their decisions. The management of these contexts is then passed to require tools specifically developed for each case, reflecting their risk and particular vision manager's who will use it as support for their decisions. To contribute to a better understanding and management of these contexts, this study relied on: (i) ProKnow-C (Knowledge Development Process - Construtivist) to conduct a comprehensive literature review and identify opportunities for improvement in the valuation models and risk management presented by the literature for the construction industry, and (ii) C-MCDA (Multicriteria Decision Support - Constructivist), to build a model of assessment and risk management able to cover all the opportunities for improvement identified and meet the requirements of the main risk management methodologies. The real estate development was chosen as the area for the application of case studies due to its characteristics, among which may be mentioned: scope of the entire lifecycle of a project, a high degree of risk and uncertainty; existence of conflict and difficulty of obtaining information. With the development of the models for valuation and risk management was possible: (i) identify relevant aspects of a specific context according to the perception risk of its managers, (ii) measure and integrate the evaluation criteria according to the value judgment of its managers, (iii)identify strengths and weaknesses (threats and opportunities) and, from these, generate response actions to improve performance, (iv) enhancing the understanding of managers about assessed context, and from this knowledge, provide means for achieving competitive advantages in the market, (v) development a model, with easy operation, which records the knowledge and values of their managers, allowing its spread throughout the company.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:20:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318632.pdf: 4220977 bytes, checksum: 9f1c7ca4806d0b76cee9f7a674824087 (MD5) Previous issue date: 2013 / A competitividade de mercado faz com que as empresas busquem maneiras de mensurar e avaliar o seu desempenho, e considerem diversos elementos neste processo. Portanto, este trabalho de pesquisa busca responder à seguinte pergunta de pesquisa: Como conjugar medidas financeiras e não-financeiras para avaliar o desempenho organizacional em empresas de pequeno porte? Sendo assim, o objetivo do trabalho é construir um modelo multicritério, para avaliar o desempenho de uma empresa de pequeno porte. O estudo caracteriza-se como um estudo de caso, e faz uso de entrevista e de análise de documentos internos como estratégia de coleta de dados. Para tanto, este trabalho se propôs a utilizar uma metodologia multicritério de apoio à decisão construtivista (MCDA-C), que permitiu operacionalizar o objetivo aqui proposto, uma vez que é capaz de identificar os elementos a serem avaliados, mensurar esses elementos, integrar essas avaliações individuais e gerar ações de aperfeiçoamento para aqueles elementos que apresentam um desempenho aquém do esperado. Como resultado o trabalho apresenta: o modelo de avaliação de desempenho elaborado para a empresa, onde foi possível identificar 52 indicadores que representam o desempenho da empresa pesquisada. Além disso, identificaram-se três grandes áreas que respondem pelo desempenho da empresa: financeiro, recursos humanos e mercado. O método proposto permitiu que o gestor agregasse maior conhecimento sobre o problema, tornando-se confiante na sua decisão final.<br> / Abstract : The competitiveness of the market makes the companies look for ways to measure and evaluate their performance, considering several elements in this process. Therefore, this research work aims to answer the following research question: How to combine financial and nonfinancial measurements to assess organizational performance in small size companies? Thus, the objective is to build a multicriteria model to evaluate the performance of a small business. The study is characterized as a case study and makes use of interviews and analysis of internal documents as a strategy for data collection. Therefore, this study aimed to use a multicriteria methodology of support to constructivist decision (MCDA-C), which enabled to operationalize the objective proposed here, since it is able to identify the elements to be evaluated, measuring these elements, integrating these individual assessments and generate improvement actions for those elements that are performing below expectations. As a result the study presents: the performance evaluation model elaborated for the company, where it was possible to identify 52 indicators that represent the performance of the studied company. Furthermore, it was identified three main areas that account for the performance of the company: financial area, human resources and market. The proposed method provided a greater knowledge about the problem to the manager, allowing him a more confident decisionmaking.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:17:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 323943.pdf: 5108839 bytes, checksum: 518dca420c989d419f550e46cff1042c (MD5) Previous issue date: 2013 / O setor bancário trabalha acentuadamente com a informação e tem se destacado no mercado pelo forte uso e investimento em tecnologias da informação. Assim, entender como os fluxos de informação ocorrem neste setor tornou-se instigante e enriquecedor para o campo da Ciência da Informação. Buscou-se analisar o uso da informação para tomada de decisão, em gestão de pessoas, de gestores de agências bancárias. Delimita-se como objetivos específicos: (i) identificar os canais e fontes de informação utilizadas; (ii) identificar as principais barreiras enfrentadas na busca e acesso às informações; (iii) descrever os usos das informações do sistema de informação gerencial desenvolvido pela empresa; (iv) verificar a qualidade percebida pelos gestores em relação ao sistema de informação gerencial. A pesquisa é do tipo estudo de caso e foi realizada com gestores de agências bancárias de Santa Catarina. Obteve-se uma amostra de 273 gestores, correspondentes a quantidade de gestores que responderam o questionário on-line. A análise do uso da informação foi verificada sob três categorias: (i) canais e fontes de informação; (ii) Barreiras de acesso à informação; (iii) Sistemas de informação gerencial. Os resultados revelam que os canais e fontes internas formais são aqueles preferidos pelos gestores, tais quais aos normativos internos (95%, 258 apontamentos), Intranet (91%, 249 apontamentos) e Informativos internos (73%, 199 apontamentos). As barreiras de acesso a informação mais enfrentadas pelos gestores quando na busca por informações foram a sobrecarga informacional (67%, 184 apontamentos) seguido da falta de tempo (62%, 170 apontamentos). Aspectos como linguagem, terminologia e material desatualizado foram pouco percebidos como barreiras de acesso a informação. A categoria sistema de informação gerencial observou a qualidade e finalidades de uso do sistema de informação gerencial desenvolvido pela empresa. A análise dos dados mostrou que os gestores precisam de muita informação para a tomada de decisão e, no caso da instituição em estudos, essas informações são encontradas no âmbito interno da instituição bancária. Considera-se que aspectos da gestão da informação contribuem para a melhoria da gestão empresarial. Por fim, conclui-se que o sistema de informação gerencial é uma ferramenta inovadora passível de ser utilizada em outros contextos organizacionais. O uso da informação para tomada de decisão em gestão de pessoas na instituição bancária trouxe subsídios relevantes para entender como e quando as informações se tornam úteis aos usuários de informação.<br>