The Swedish banking industry has long been at the forefront when it comes to digital leadership. Currently, this industry is starting to fall behind other industries, and a closer look at the industry reveals that niche banks are having less trouble with adapting new technologies than bigger banks. There are a lot of studies on specific digitalisation areas within banking but nothing comprehensive about the strategies required for digital transformation within the banking industry. As the research area is new, there is little previous research on digital transformation by today’s standards. Therefore, the centralquestion in this thesis is “What do respondents in the Swedish banking industry think that the most important factors of digitalisation for customer experience are and what the consequences of digitalisation might be?” to find out what affects the digital strategies of a sample of Swedish banks. To answer the research question, semi-structured interviews with relevant profiles in the banking industry dealing with digitalisation and strategy at a management level were conducted. The interviews were conducted with five respondents from four different banks. In combination of this research method, the research strategy Case Study was implemented. The results revealed that digitalisation is in high focus amongst all the responding banks, for various reasons. The reasons can be seen as roughly divided into two categories, internal reasons and external reasons. The internal reasons have to do with streamlining current internal processes and creating more available resources for other projects. The external reasons were all towards improving customer experience. To improve customer experience, personalisation of the digital products and services is a key factor. However, personalisation is not without risk, as it may fail to be personalised enough for the banks’ customers if the personalisation is attempted towards a too wide customer segment. Some of the banks are operating 100% digitally, meaning that they do not have any physical bank offices for customers to visit, and thus all their work then becomes in one way or another digital work. The banking and finance industry is continually changing, and legal factors play a significant role. Not only do these legal factors affect how banks work internally, they also affect the competitiveness of the various actors and with it, how much digitalisation can affect. The thesis concludes that digital transformation is heavily influencing the strategies of banks in the Swedish banking industry through customer needs, competition and legal factors. / Den svenska banksektorn har länge varit i framkant när det kommer till digitala ledarskap. Dock, så har denna sektor för närvarande börjat halka efter andra branscher, och en närmare titt på branschen visar att nischbanker har mindre utmaningar när det kommer till att anpassa efter ny teknologi än större banker. Det finns många studier om särskilda digitaliseringsområden inom banksektorn men inget omfattande om de strategier som krävs för digital transformation inom banksektorn. Eftersom att forskningsområdet är nytt, så finns det mindre tidigare forskning på digital transformation i dagens benämning. Därför är den centrala frågan i denna avhandling “Vad anser respondenter i den svenska banksektorn att deviktigaste faktorerna för digitalisering för kundupplevelse är och vilka konsekvenserna avdigitalisering kan vara?” för att ta reda på vad som påverkar digitala strategier hos ett urval av svenska banker. För att besvara forskningsfrågan, genomfördes semistrukturerade intervjuer med relevanta profiler inom banksektorn som arbetar med digitalisering och strategi på en ledningsnivå. Intervjuerna var utförda med fem respondenter från fyra olika banker. I kombination med denna forskningsmetod, implementerades forskningsstrategin Fallstudie. Resultaten visade att digitalisering är i fokus bland de responderande bankerna, av olika skäl. Skälen kan ses som grovt indelat i två kategorier, interna skäl och externa skäl. De interna skälen har att göra med att effektivisera nuvarande interna processer och skapa mer tillgängliga resurser för andra projekt. De externa skälen var alla mot kunden, för att i ett eller annat sätt förbättra kundupplevelsen. För att förbättra kundupplevelsen så ligger fokus på personalisering av de digitala produkterna och tjänsterna. Dock har personalisering sina risker. Det kan misslyckas om organisationen försöker personalisera mot en större kundgrupp och därmed inte nå upp den nivå av personalisering som krävs av de olika kundsegmenten. Vissa banker bedrivs 100% digitalt, vilket innebär att de inte har några fysiska bankkontor för kunder att besöka, och därmed är deras arbete på ett sätt eller ett annat sätt digitalt arbete. Bank och finansbranschen förändras ständigt, och juridiska faktorer spelar en betydande roll i denna kontinuerliga förändring. Inte nog med att de juridiska faktorerna påverkar hur banker fungerar internt, så påverkar de även konkurrenskraften hos de olika aktörerna och med det, hur mycket digitaliseringen kan påverka. Studiens slutsats är att digital transformation påverkar kraftigt strategierna hos banker i Sverige genom kundbehov, konkurrens och juridiska faktorer.

This diploma thesis deals with the topic of core banking systems. The main objective is to analyze the implementation of the SEPA payments into the payment module. The theoretical part defines the concept of core banking systems and its history. It also compares conventional approaches to core banking systems with Islamic ones. The theoretical part also includes chapters about implementation approaches, the most common challenges in implementation and architecture of core banking systems. Next part of thesis is about the basic modules of core banking systems. The practical part is about the analysis of requirements on core banking systems. Especially the requirements that are mandatory from legislation perspective. These are SEPA payments, PSD2 and instant payments. Gap analysis is used as the main method. We chose SEPA payment implemetation as the requirement that we will analyse. There are two possible solutions that can be used. The first one is the customization of the current payment module and the second solution is implementation of the payment hub. The conclusion of the thesis focuses on the best solution for each of two types of bank institutions. The main acquisition of the thesis is the recommended solution for two different types of banks. And second of all, the conclusions which was founded in this thesis should be used for another requirements such as PSD2, the introduction of instant payments, and more.

The financial sector is transforming as a result of PSD2 and open banking. The traditional retail banks face new competition from FinTechs and BigTechs. 78 percent of Nordic banks are concerned by the threat of disruption and 88 percent think that they need to rethink their business model. Customer experience and customer journeys are crucial as customer expectations is one of the major driving forces for the changing industry.Generation Y (1989 2000) is often defined as early adopters and digital natives which makes them an important but challenging customer segment. According to the Millennial Disruption Index, the banking industry is at the highest risk of disruption from generation Y. This study focus on how traditional Swedish retail banks can manage digital transformation and the needs and behavior of the Swedish generation Y. To identify the needs and demands of generation Y, four focus groups was conducted with 31 participants and four semi-structured interviews. The results was analyzed and related to a customer journey framework and the concept of platform banking.The results indicate that the Swedish generation Y demands personalized services and products as well as tailored Omni-channel experiences. They demand an expansion of financial services in the form of a “one-stop-shop”. In order to meet these demands, traditional Swedish retail banks must utilize their customer data and weight the Swedish generation Y´s trust in their security. This will enable them to develop superior customer experiences as well as extending their context and establish themselves as banking platforms. / Den finansiella sektorn förändras till följd av PSD2 och open banking. De traditionella bankerna möter ny konkurrens från FinTechs och BigTechs. 78 procent av de nordiska bankerna är oroade av förändringarna och 88 procent tycker att de behöver ompröva sin affärsmodell. Kundupplevelser och kundresor är avgörande eftersom kundernas förväntningar är en av de viktigaste drivkrafterna för den föränderliga industrin.Generation Y (1989 2000) definieras ofta som digitala pionjärer vilket gör dem till ett viktigt men utmanande kundsegment. Enligt studien ”Millennial Disruption Index” har banksektorn den högsta risken för störningar från Generation Y. Denna studie fokuserar på hur traditionella svenska banker kan hantera digital transformation och den svenska generation Ys behov och beteende. För att identifiera behov och krav från generation Y genomfördes fyra fokusgrupper med 31 deltagare samt fyra semi-strukturerade intervjuer. Resultaten analyserades och relaterades till en kundrese teori samt konceptet om plattformsbanker.Resultaten indikerar att den svenska generation Y kräver personliga tjänster och produkter samt skräddarsydda Omni-kanalupplevelser. De kräver en expansion av finansiella tjänster i form av en "one-stop-shop". För att möta dessa krav måste traditionella svenska banker använda deras kunddata och utnyttja den svenska generation Ys förtroende för deras säkerhet. Detta kommer att göra det möjligt för dem att utveckla överlägsna kundupplevelser såväl som att utvidga sitt sammanhang och etablera sig som bankplattformar.

The aim of this Master thesis is to choose appropriate authentication method for logging in to the electronic banking. The chosen solution will serve as an additional factor for authentication and authorization of client and at the same time as the replacement of the outdated security method GRID card. Development and direction of the electronic banking is explained in the theoretical part of the thesis. Further on, the advantages of this channel that are provided to clients and bank, are described. Some of the trends which daily affect the direction of the electronic banking are also described. Security is very important part of the electronic banking and that is why it is mentioned in the each part of this thesis. The practical part contains proposed cancellation procedure of GRID cards and proposal of the new solutions that could replace them in the future. It also contains selection and description of evaluation criteria and multi-criteria evaluation of the selected solutions. Saaty method and scoring method were used to determine the weight of the particular criteria. Conclusion of the thesis compares achieved results of the individual authentication methods and assets of this Master thesis.

This thesis examines and provides insight into the financial services industry and how the new payment services directive, PSD2, may come to change consumer behaviour and thereby the industry. The research is exploratory and relies on a quantitative consumer-facing survey as well as four semi-structured interviews with representatives from some of Sweden's largest banks and third party payment providers. The results show that it is likely that the increased competition will open up the market for new actors in the market acting as financial marketplaces thereby leading to minimising the tradeoff between simplicity and multiple providers. As such, in the future we will likely see less consumer loyalty and more focus on the individual products and services as opposed to who is providing them. / Detta examensarbete undersöker och ämnar att bidra med insikt i den svenska finanstjänstesektorn och hur det nya betaltjänstdirektivet, PSD2, kan komma att förändra konsumentbeteenden och därmed branschen. Arbetet är explorativt och utgår från en enkät riktad till konsumenter samt fyra stycken semi-strukturerade intervjuer med representanter från några av Sveriges största banker och tredjepartsaktörer. Resultaten visar att det är sannolikt att ökad konkurrens kommer att öppna upp marknaden för nya aktörer att verka som finansiella marknadsplatser vilket minimerar kompromissen av att välja mellan enkelhet och flertalet leverantörer. Följaktligen kommer vi sannolikt se mindre konsumentlojalitet och mer fokus på de individuella produkterna och tjänsterna snarare än leverantör.

The new EU regulation, revised payment services directive (PSD2), will change how the retail banking market works today. It will obligate banks, with the consumer’s consent, to provide access to account information and thus open up the market for new actors. This study aims to provide an understanding of the effects PSD2 will have on the retail banking market in Sweden and how the banks will act to cope with the changes it entails. There is a lack of academic articles on PSD2, and the reports that do exist are to the greater extent published by consultants. Hence, this report seeks to bridge that gap by exploring banks from a strategic point of view, taking a starting point in the theory of competitive advantage and open innovation, in order to analyse different banks’ strategies that they are considering when PSD2 is enforced. This will be a cornerstone for understanding the future development of the Swedish retail banking market. To gain in-depth knowledge about the banks’ strategies to cope with PSD2, a case study has been made where 10 semi-structured interviews have been conducted with 10 different banks operating in Sweden - this represents the greater majority of all banks in the Swedish retail banking market. From the empirical findings in this report, it is clear that very few banks consider that only complying to PSD2 is a good strategic alternative. Instead, most banks see greater business opportunities in PSD2 and from this study it is evident that the market is heading towards an open banking approach. However, the path towards open banking differs between banks. All banks will focus on becoming compliant but due to differences in size, capabilities and resources, the banks try to differentiate themselves through different approaches. Some banks will attempt an open banking approach immediately, while others will start by becoming a producer of services and from there decide whether or not to move into open banking. What has been made crystal clear from the analysis of the empirical findings, is that no banks will start off by becoming a distributor of more advanced customer data to third parties. / Den nya EU-regleringen, andra betaltjänstdirektivet (PSD2), kommer att förändra hur bankmarknade fungerar idag. Det kommer att förplikta banker, med konsumentens samtycke, att ge tillgång till kontoinformation och därmed öppna marknaden för nya aktörer. Denna studie syftar till att ge en förståelse för de effekter som PSD2 kommer att ha på bankmarknaden i Sverige och hur bankerna kommer att agera för att klara de förändringar som medförs. Det finns få akademiska artiklar om PSD2, och rapporterna som finns är i större utsträckning publicerad av konsulter. Därför syftar denna rapport till att bidra med en akademisk rapport som utforskar banker från en strategisk synvinkel, med utgångspunkt i teorin om konkurrensfördelar och öppen innovation, för att analysera bankernas strategier för att möta PSD2. Detta  kommer att vara grunden för att få en förståelse av den framtida utvecklingen av den svenska bankmarknaden.  För att få en djupare förståelse av bankernas strategier för att möta PSD2 har en fallstudie gjorts där 10 halvstrukturerade intervjuer har genomförts med 10 olika banker som är verksamma i Sverige - det motsvarar större delen av marknadsandelen på den svenska bankmarknaden. Från de empiriska resultaten i denna rapport är det uppenbart att väldigt få banker anser att endast följa PSD2 är ett bra strategiskt alternativ. I stället ser de flesta banker större affärsmöjligheter i PSD2 och från denna studie är det uppenbart att marknaden är på väg mot “open banking”. Vägen mot “open banking” skiljer sig mellan bankerna. Alla banker kommer att fokusera på att bli kompatibla men på grund av skillnader i storlek, kapacitet och resurser försöker bankerna skilja sig genom olika metoder. Vissa banker kommer omedelbart att ta sig an “open banking”, medan andra börjar med att bli en producent av tjänster och därmed bestämma huruvida de ska gå in i “open banking” eller inte. Vad som har tydliggjorts från analysen av de empiriska resultaten är att inga banker kommer att börja med att bli distributör av mer avancerade APIer till tredje parter.

The concept of open banking is on the rise in the financial industry. Not only are banks taking an interest in this topic, but many financial technology start-ups are developing as well. One particular player can be considered challenger banks; they have gained a high degree of digital competence and agility to adapt to changes in the industry. As a result of this trend, these financial players raise the question of what the opportunities are. This study aims to identify potential opportunities for challenger banks and to provide a practical model for companies to assess the opportunities. The results of the study show that the opportunities can be divided into three segments: personalized banking services; modularity; as well as embedded finance. Finally, an opportunity evaluation canvas was developed, providing banks a systematic and comprehensive model to evaluate an opportunity. / Begreppet open banking är på frammarsch inom finansbranschen. Ämnet intresserar därmed såväl bankerna som många nystartade företag inom finansteknologi. En aktör är så kallade utmanarbankerna; de sitter på en hög grad av digital kompetens och flexibilitet vad gäller förändringar i branschen. Som ett resultat av denna trend väcker dessa finansiella aktörer frågan om vilka möjligheter som finns. Den här studien syftar till att identifiera potentiella möjligheter för utmanarbanker, samt att tillhandahålla ett praktisk ramverk inom vilket företag kan bedöma dessa möjligheter. Resultaten visar att möjligheterna kan delas in i tre kategorier: personliga banktjänster; modularitet; samt plattformar och ekosystem. Slutligen utvecklades en utvärderingsmall för möjligheter, som ger bankerna en systematisk och omfattande modell för att utvärdera en möjlighet.

Sedan den finanskris som uppstod år 2008 har ökade krav ställts beträffande säkerhet ochstabilitet inom den finansiella sektorn. Av den orsaken har etablerade aktörer, vilka omfattas avde alltmer extensiva regelverken, påförts ytterligare krav avseende exempelvis tillsyn ochlikviditet. De ökade säkerhetskraven har, i sin tur, tvingat berörda aktörer att agera merrestriktivt beträffande finansiell innovation och vid utvecklandet av nya finansiella lösningar. Den tekniska utvecklingen har möjliggjort för uppkomsten av nya typer av betaltjänster ochprodukter. Det har resulterat i att etablerade finansiella aktörer, under det senaste decenniet, harmött nya utmaningar i form av en ökad konkurrens från fintechbolag vilka, vid sidan avbefintliga regelverk, har utvecklat innovativa tjänster och produkter specialiserade inom ettspecifikt led inom kundkontaktskedjan. Med anledning av ikraftträdandet av det andrabetaltjänstdirektivet omfattas även fintechbolag av de bestämmelser som reglerarbetaltjänstmarknaden. Genom införandet av regelverket utökas omfattningen till att äveninbegripa leverantörer av kontoinformationstjänster och betalningsinitieringstjänster, så kalladetredjepartsleverantörer. Syftet med det andra betaltjänstdirektivet är bland annat att främjakonkurrens samt att effektivisera den finansiella marknaden. Samtidigt får inte den finansiellastabiliteten äventyras på bekostnad av ifrågavarande ändamål. För att främja finansiell innovation har vissa nationella tillsynsmyndigheter vidtagit olikaregleringsrelaterade åtgärder, såsom exempelvis en regulatorisk sandlåda, en innovationshubbeller ett innovationscenter. Med åtgärderna avses att med olika medel tillvarata den potentialsom fintech har att erbjuda finansmarknaden. Regleringsrelaterade åtgärder, vidtagna pånationell nivå, måste emellertid utvecklas och förhållas till gällande regelverk och får inte sättakonsumentskyddet på spel. I förevarande uppsats behandlas huruvida såväl det andra betaltjänstdirektivet som nationelltvidtagna regleringsrelaterade åtgärder förmår att främja tredjepartsleverantörersinnovationsförmåga på betaltjänstmarknaden, särskilt med beaktande av deras möjligheter attkonkurrera på den finansiella marknaden, utan att det sker på bekostnad av det finansiellasystemets stabilitet och säkerhet.

No description available.

Konceptet open banking i EU är resultatet av införandet av det andra betaltjänstdirektivet och de kompletterande tekniska standarderna för sträng kundautentisering och säker kommunikation. Regelverket syftar till att upprätta en harmoniserad betaltjänstmarknad som balanseras mellan en hög nivå av säkerhet och en generös åtkomst till kunddata, för att främja innovation och konkurrens. I framställningen som görs i uppsatsen presenteras marknadens utveckling, de huvudsakliga aktörerna, den tidigare betaltjänstregleringen, samt motiven bakom och syftena med den nya regleringen. Genom att ge tredjepartsleverantörer direkt åtkomst till kontoinstitutens kontosystem förändras betaltjänstmarknaden i grunden. Det redogörs även för hur betaltjänstmarknaden har, och framöver sannolikt kommer att, förändras till följd av kravet på införandet av öppna API:er, men även hur konsekvenserna förhåller sig till de uttalade syftena. Regleringen har goda möjligheter att få ämnad effekt, men det faktum att ansvaret för harmoniseringen till stor del har överlämnats till marknadens aktörer är problematiskt. Det är i huvudsak två områden som är centrala; harmoniseringen av öppna API:er och förbudet mot datahämtningsmetoden screen scraping. I uppsatsen riktas kritik mot avsaknaden av lagstiftade gemensamma standarder för API:er och den förskjutning av ansvaret som har skett från lagstiftaren till marknadens aktörer. En brist som potentiellt skulle kunna leda till en fragmenterad betaltjänstmarknad. Det klargörs även att det traditionella användandet av screen scraping nu inte är tillåtet eftersom förfarandet inte uppfyller de krav som ställs på datainhämtning i RTS:en. Övergången till öppna API:er innebär en stor förändring för alla aktörer. Det återstår ännu en viss osäkerhet avseende harmoniseringen och implementeringen av öppna API:er, samt hur bestämmelserna och dess effekter förhåller sig till regelverkets syften. I uppsatsen presenteras en potentiell lösning på harmoniseringsproblematiken i form av de långt gångna och till stora delar anammade standardiseringsinitiativen som har utvecklats av marknaden. Det är framledes av största vikt att de marknadsdrivna initiativen för gemensamma standarder anammas av kontoinstituten för att åstadkomma en harmoniserad miljö med open banking.