Klientų lojalumo valdymo idėja sulaukia vis daugiau įmonių dėmesio, o šiandieninėje ekonomikos recesijoje, klientų išsaugojimas ir jų lojalumo didinimas tampa svarbiausia veiklos kryptimi. Daugiausiai dėmesio įmonės pradėjo skirti ne naujų klientų paieškai, o santykių su esamais klientais išsaugojimui. Šiame darbe nagrinėjama valdymo įmonė UAB „Parex investicijų valdymas“, kuri teikia investavimo paslaugas. Didžiausią įmonės gaunamų pajamų dalį sudaro klientų aptarnavimas, todėl efektyvus santykių su klientais valdymas yra vienas iš didžiausią įtaką įmonės sėkmei turinčių veiksnių. Valdymo įmonė neturi klientų lojalumo didinimo strategijos, nebuvo plėtojama santykiai su esamais klientais, todėl pastaruoju metu įmonę palieka vis daugiau klientų, o tai kelia grėsmę įmonės konkurencingumui. Darbe nagrinėjama problema – kaip padidinti esamų klientų lojalumą įmonei. Išsiaiškinus veiksnius, kurie įtakoja lojalumą, tikimasi pasiūlyti efektyvius problemos sprendimo būdus. Baigiamojo darbo tikslas yra parengti klientų lojalumo didinimo strategiją. Išsiaiškinti klientų lojalumą skatinančius veiksnius ir paruošti vadybinius pasiūlymus buvo atliktas kiekybinis aprašomasis tyrimas. Remiantis apklausos, kurioje dalyvavo 63 respondentai, duomenimis, naudojant SPSS programą atlikta ir aprašyta empirinio tyrimo analizė. Gauti duomenys parodė, kad svarbiausi veiksniai, įtakojantys klientų lojalumą, yra konfliktų valdymas, darbuotojų profesionalumas, bendrovės patikimumas. Prioritetinės... [toliau žr. visą tekstą] / The customer loyalty management concept is receiving more and more companies focus and in today’s economic recession, customer retention and increasing their loyalty is a key operational decision. The focus is turned from the need for a search for new customers to the relationship with existing customer retention. In this paper the UAB “Parex investiciju valdymas” company which provides investment services is described. The highest revenue of the company consists of customer service, and effective customer relationship management is one of the greatest impacts on the company’s success factors. The management company has no strategy how to strengthen customer loyalty and has never been developing relationships with existing customers. Many customers recently left the company and this poses a threat to the company’s competitiveness. This paper examines the problem how to increase existing customer loyalty to the company. The clarification on the factors that affect loyalty would be helpful for companies in defining solutions. The final goal of this research is to develop customer loyalty strategy. In order to ascertain customer loyalty and a preparation of management proposals a quantitative descriptive study was carried out. Based on the data which were gained from the 63 respondents’ answers, the analysis is done on. Conflict management, professional employees, the company’s creditability and the service of buying and selling are the most important factors influencing... [to full text]

Darbo objektas: mokinių malonų dalyvavimą įtakojantys veiksniai kūno kultūros pamokoje. Baigiamojo darbo tyrimo tikslas: nustatyti Kauno miesto 9-12 klasių mokinių malonų dalyvavimą įtakojančius veiksnius per kūno kultūros pamoką. Baigiamojo darbo tyrimo uždaviniai: 1. Nustatyti vidinius pasitenkinimo ir nepasitenkinimo kūno kultūros pamoka veiksnius 9-12 klasių mokinių tarpe pagal jų lytį. 2. Nustatyti išorinius pasitenkinimo ir nepasitenkinimo kūno kultūros pamoka veiksnius 9-12 klasių mokinių tarpe pagal jų lytį. Išvados: 1. Nustatyta, kad berniukų ir mergaičių dažniausiai nurodytas vidinis pasitenkinimo veiksnys, įtakojantis jų malonų dalyvavimą kūno kultūros pamokose, buvo galimybė išbandyti save ir įvertinti savo jėgas. Vidinio nepasitenkinimo veiksnys, labiausiai įtakojantis tiriamųjų (mergaičių ir berniukų) malonų dalyvavimą kūno kultūros pamokų metu buvo galimybė užsiimti mėgstama veikla ir galimybė save realizuoti. 2. Nustatyta, kad didžiausią malonumą kūno kultūros pamokų metu abiejų lyčių mokiniams sukelia išoriniai veiksniai, kurie susiję su rungtyniavimu su kitais. Vaikinams statistiškai reikšmingai dažniau nei merginoms (p<0,05), laimėjimo pojūtis įtakojo jų malonų dalyvavimą kūno kultūros pamokose; vaikinai statistiškai reikšmingai dažniau nei merginos (p<0,05) nurodė, kad išorinis pasitenkinimo veiksnys, įtakojantis maloniam dalyvavimui kūno kultūros pamokose yra galimybė pasirodyti geresniu už kitus. Išorinio nepasitenkinimo veiksniai įtakojantys... [toliau žr. visą tekstą] / Objective: students' pleasant participation influencing factors in physical education. The aim of the study: to determine the factors which influence the pleasant participation of 9th – 12th grade students in physical education classes in Kaunas. Goals: 1. To define the intrinsic - achievement and intrinsic – nonachievement factors in physical education based on the sex of the 9th-12th grade students. 2. To define the extrinsic – achievement and extrinsic nonachievement in physical education based on the sex of the 9th-12th grade students. Conclusion: 1. It was determined that intrinsic - achievement factor mostly shown by girls and boys influences their fun participation in physical education classes and enables them to test themselves and their skills. Intrinsic nonachievement factor mostly influencing girls’ and boys' participation in physical education classes is the opportunity to engage in favourite activities and prove themselves. 2. It was defined that the biggest enjoyment for students of both sexes during physical education classes is caused by external factors that relate to competition with others. According to statistics, for boys more than girls (p<0,05) the notion of winning influences their enjoyable participation in physical education; boys statistically more often than girls (p<0,05) have stated that the external factor of enjoyment that influences their participation in physical education is the opportunity to perform better than others. The external... [to full text]

Darbo tikslas - įvertinti Anglijos N slaugos namuose dirbančių slaugytojų pasitenkinimą darbu. Uždaviniai -įvertinti slaugos darbuotojų pasitenkinimo darbu lygį; nustatyti ryšį tarp slaugytojų pasitenkinimo darbu ir jį veikiančių veiksnių; įvertinti ryšį tarp slaugytojų pasitenkinimo darbu ir pastangų geriau dirbti. Tyrimo metodika. Slaugytojų pasitenkinimo darbu tyrimas buvo atliktas Anglijos N slaugos namuose 2007 m. Iš viso išdalinta 350 anketų, grąžinta 259 anketos (atsako dažnis 74,0 proc.). Ryšiai tarp požymių buvo vertinami chi kvadrato kriterijumi bei laisvės laipsnių skaičiumi. Statistinių hipotezių reikšmingumui įvertinti pasirinktas statistinio reikšmingumo lygmuo p. Rezultatai: Beveik du trečdaliai slaugytojų (62,5 proc.) tvirtino, jog yra patenkinti savo darbu. Daugiau nei pusė slaugytojų (56,8 proc.) pažymėjo, jog yra patenkinti darbo krūviu. Statistiškai reikšmingo skirtumo tarp slaugytojų pasitenkinimo darbu ir amžiaus nenustatyta, tačiau pasitenkinimas darbu skyrėsi pagal slaugytojų lytį. Didesnė dalis slaugytojų vyrų (56,4 proc.) nei moterų (34,2 proc.) tvirtino, jog yra nepatenkinti darbu (p<0,01). Didesnė dalis patenkintų darbu slaugytojų yra patenkinti ir darbo krūviu (62,1 proc.), lyginant su nepatenkintais darbu (47,9 proc.). Didesnė dalis patenkintų darbu (88,8 proc.) nei nepatenkintų darbu (40,2 proc.) slaugytojų teigė, jog juos tenkina darbe suteiktas savarankiškumo laipsnis (p<0,001). Daugelis patenkintų darbu slaugytojų (81,4 proc.) ir daugiau nei... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the study is to investigate job satisfaction among nursing staff in N caring home in England. Objectives are to evaluate job satisfaction level among nursing staff, to establish relationship between job satisfaction and work factors, and relationship between job satisfaction and nursing staff efforts to work better. Methods. The study of job satisfaction in England nursing home was carried out in 2007. A sample of 259 nurses was questioned with using anonymous questionnaire. Statistic data reliability was tested by chi square test of independence, degree of freedom and statistical significance (p). Results. Almost two thirds of nursing personnel (62.5%) claimed, that they are satisfied with their job. More than a half of them (56.8%) noted, that they are satisfied with the workload. There was no difference among nursing staff age and job satisfaction. The major part of male nurses (56.4%) noted that they are dissatisfied with the job than female (34.2%). The majority of satisfied nursing personnel were satisfied with the workload (62.1%), in comparison with unsatisfied ones (47.9%). The major part of nurses (88.8%) satisfied with work stated that they are satisfied with the degree of independence at work in comparison with unsatisfied ones (40.2%) (p<0.001). The majority of satisfied nursing staff (81.4%) and more than a half (56.3%) of dissatisfied ones agreed that the organization is careful about their health and welfare at work (p<0.001). The major part of... [to full text]

Darbo tikslas:– ištirti tėvų lūkesčius ir pasitenkinimą Kauno vaiko raidos klinikos „Lopšelis“ teikiamomis ambulatorinėmis abilitacijos paslaugomis. Uždaviniai: 1. Ištirti sutrikusios raidos vaikų tėvų lūkesčius ambulatorinių abilitacijos paslaug�� atžvilgiu. 2. Įvertinti sutrikusios raidos vaikų tėvų pasitenkinimą ambulatorinėmis abilitacinėmis paslaugomis. 3. Įvertinti socialinių-demografinių charakteristikų įtaką tėvų pasitenkinimui. Tyrimo metodika: anketinė anoniminė Kauno vaiko raidos klinikos „Lopšelis“ pacientų tėvų apklausa (n = 105). Naudota 5 balų vertinimo skalė. Rezultatų statistinė analizė atlikta naudojant SPSS 13.0. Rezultatai: Tyrime dalyvavę respondentai sutrikusios raidos vaiką (-us) auginančios ištekėjusios mamos. Dažniausiai tai - virš 30 m. amžiaus moterys, turinčios aukštąjį išsilavinimą). Į vaiko raidos kliniką besikreipiančių sutrikusios raidos vaikų šeimų vieno nario vidutinės pajamos per mėnesį sudaro 300-900 Lt.. Tokiose šeimose dažniausiai auga vienas vaikas. Mažiausias respondentų pasitenkinimas „vaiko sveikatos būklės“ grupės kriterijais, o mažiausi jų lūkesčiai yra susiję su „ryšiai su šeima“ skyriumi. Vertinant vaiko sveikatos būklę respondentų lūkesčiai yra ženkliai aukštesni už pasitenkinimą. Aukščiausi respondentų lūkesčiai yra susiję su „personalas“, mažiausi – su „ryšiai su šeima“. Labiausiai respondentai patenkinti “personalas”, mažiausiai – “vaiko sveikatos būklė”. visose klausimų grupėse respondentų lūkesčiai buvo didesni už... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the study: to analyze perental expectations and satisfaction towards out – patient abilitation services provided by Kaunas Child‘s development clinic „Lopšelis“. Tasks: 1. To analise the expectations of disabled children parents towards the out – patient abilitation services. 2. To evaluate the satisfaction of disabled children parents towards the out – patient abilitation services 3. To work out offers for Kaunas child‘s development clinic „Lopšelis“ for the improvement of out – patient abilitation services. Methods applied : anonymous survey of Kaunas child‘s development clinic „Lopšelis“ patients parents (n = 105). Five points estimation scalewas used. The statitical analysis of the results was carried out exploitine SPSS 13.0. Results: The respondents under analysis were married mothers with disabled child or children. In the majority of cases these are women over 30 years of age, with higher education degree. The average income for a family member in most cases is 300 – 900 lt. A single child families are the most common case. The criteria of “child’s health condition” group deserve the least satisfaction of the respondents whice they expect the least from “the ties with a family” group. As to the condition of a child’s health respondents’ expectations go far beyond satisfaction. The highest extent expectations are related to “the personnel” while the lowest ones are addressed to “the child’s health condition’ group. In all question groups respondents’... [to full text]

Darbo tikslas - ištirti anestezijos slaugytojų pasitenkinimą darbu. Uždaviniai: 1. Ištirti slaugytojų pasitenkinimą profesija ir specializacija, bei įvertinti bendrą pasitenkinimą savo darbu tarp KMUK, VULSK ir VUGPL dirbančių anestezijos slaugytojų. 2. Įvertinti slaugytojų darbo sąlygas (tarpasmeniniai santykiai, stresas,profesinis savarankiškumas, darbo užmokestis)ir pasitenkinimą darbo aspektais tarp KMUK, VULSK ir VUGPL dirbančių slaugytojų. 3. Nustatyti slaugytojų, ketinančių palikti darbą ryšį su darbo sąlygomis. 4. Nustatyti, slaugytojas geriau dirbti skatinančius veiksnius. Hipotezė – KMUK, VULSK ir VUGPL dirbančių anestezijos slaugytojų pasitenkinimas darbu ir darbo aspektais yra vienodas. Tyrimo metodika: Tyrimo objektas – anestezijos slaugytojos, dirbančios Kauno medicinos universiteto klinikose, Vilniaus universiteto ligoninės Santariškų klinikose ir Vilniaus universitetinėje greitosios pagalbos ligoninėje. Tyrimo metodai – anketinė apklausa. Statistinė duomenų analizė buvo atliekama Microsoft Excel 2003 programa. Duomenų priklausomybei nustatyti naudota SPSS for Windows 11.0 programa. Tyrimo rezultatai ir išvados: Anestezistės darbu patenkintos 86% slaugytojų. Slaugos profesiją iš naujo pasirinktų 44% visų slaugytojų, nesirinktų 29% (p≤0,05).Bendras respondenčių pasitenkinimo darbu vidurkis yra aukštesnis nei vidutinis – 7,1balai. VULSK (7,3 balai) ir KMUK (7,2 balai) darbuotojos yra labiau patenkintos darbu nei VUGPL darbuotojos – 6,7... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the study – to investigate anesthetic nurse’s job satisfaction. The objectives of the study: 1. To investigate satisfaction with nursing profession and specialty, also evaluate general job satisfaction between anesthetic nurse’s, working at KUH, VUHSC, VUEH. 2. To evaluate nurse’s working conditions ( interpersonal relationships, stress, autonomy, salary) and satisfaction with job aspects between nurse’s, working at KUH, VUHSC, VUEH. 3. To identify nurse’s, which are intent to leave the job, connections with working conditions. 4. To identify factors, most motivating nurses to work better. Hypothesis – job satisfaction and satisfaction with job aspects between nurses, which are working at KUH, VUHSC, VUEH, is the same. Methodology: Investigative – anesthetic nurses, which are working at Kaunas University Hospital, Vilnius University Hospital Santariškių Clinics, Vilnius University Emergency Hospital. Investigation method – Questionnaire – based inquiry. Statistical analysis has been made by Microsoft Excel 2003 program. The obtained findings were processed using SPSS for windows 11.1 statistical software package. The results and conclusions of the study : 86% of nurses are satisfied with anesthetic nurse job. Nursing profession would choose again 44 % of nurses, would‘n choose 29% of nurses(p≤0,05). Average of general job satisfaction is higher than medium - 7,1 points. VUHSC (7,3) and KUH (7,2) nurses are more satisfied with job than... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti P.Mažylio gimdymo namų akušerijos skyriaus pacienčių požiūrį į teikiamų paslaugų kokybę ir jų lūkesčių patenkinimą. Uždaviniai. 1. Nustatyti pacienčių motyvaciją pasirenkant gydymo įstaigą. 2. Įvertinti pacienčių požiūrį į akušerijos stacionaro paslaugų kokybę. 3. Nustatyti pacienčių lūkesčių patenkinimą akušerijos skyriuje. 4. Įvertinti akušerijos skyriaus pacienčių žinias apie gimdymo eigą ir galimas komplikacijas. Tyrimo metodika. 2007m. birželio-rugpjūčio mėnesiais P.Mažylio gimdymo namų akušerijos skyriuje buvo atlikta anoniminė anketinė pacienči�� apklausa. Išdalinta 350 anketų, iš jų grįžo 311. Atsakas 89 proc. Duomenys analizuoti naudojant SPSS 10,0 versijos statistinę programą. Pacienčių nuomonė apie įvairius paslaugų kokybės ir lūkesčių patenkinimo aspektus įvertinta balų vidurkiais ir jų 95 proc. pasikliautinaisiais intervalais. Maksimalus Likert skalės įvertinimas buvo 5 balai. Rezultatai. Pagrindiniai motyvai pasirenkant gydymo įstaigą yra artimųjų ir pažįstamų rekomendacijos (4,21 balų), patogi vieta (4,16 balų), atsiliepimai internete (3,72 balo). Vertinant paslaugų kokybę pacienčių didžiausi vertinimo vidurkiai yra švariai aplinkai (4,92 balai), kokybiškoms paslaugoms (4,82 balai), gydytojo dėmesiui (4,79 balo). Patirtis gimdykloje, gimdymo skyriuje ir pacienčių lūkesčių patenkinimas įvertintas aukštais balais (daugiau nei 4 iš 5 galimų)... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate attitude of female patients of obstetrics department of P. Mazylis maternity hospital towards the quality of provided services and evaluation of their expectations. Objectives. 1. To determine motivation of female patients choosing maternity hospital. 2. To analyze the quality of services of obstetrics stationary in the point of view of female patients. 3. To set satisfaction of female patients’ expectations in the department of obstetrics. 4. To evaluate knowledge of female patients of obstetrics department about process of childbirth and possible complications. Methods. Anonymous questionnaire survey of female patients was performed in obstetrics department of P. Mazylis maternity hospital during June-August, 2007. It was delivered 350 questionnaires, 311 of them were returned. Response was 89 percent. Data were analyzed using SPSS 10,0 version statistic program. Opinion of female patients about various aspects of service quality and satisfaction of expectations was evaluated in average of points and their 95 percent trustworthy intervals. Results. The main motivations choosing the maternity hospital were recommendations of relatives and acquaintances (4,21 points), convenient place (4,16 points), responses on the internet (3,72 points). Evaluating the quality of services the biggest averages of... [to full text]

Aim of the study. To estimate patients’ opinion about the services provided at the children rehabilitation centre. Methods. An anonymous questionnaire survey was carried out at Kačerginė children rehabilitation centre from June until December of 2005. 197 patients (10-17 years old) participated in the survey. Statistical analysis was performed using the statistical package SPSS 9.0 for Windows. The associations between the variables were tested by Chi squared test and z criterion. Differences between means of two independent samples were evaluated using a criterion of Mann-Whitney. The strength of the association between rank variables was assessed by the application of the Spearman correlation coefficient. Results. The majority of patients (77%) at the children rehabilitation centre were satisfied with the provided services and with the variety and number of provided medical services (82%). The staff (especially physicians) was evaluated better than physical, emotional environment, and regimen. Girls evaluated emotional and physical environment, and especially learning, more critically than boys. Younger patients in comparison to older ones better evaluated the staff and physical environment. The major part (75%) of the patients indicated that during the course of treatment their health improved, more than a half of them (60%) would like to come back to the rehabilitation centre, and 63.3% of them would recommend it to their friends. There was no significant difference... [to full text]

Aim of the study. To assess the satisfaction with the care and quality of life of patients suffering from lower extremities venues varicose Objectives: 1. To assess quality of life of patients suffering from lower extremities venues varicose 2. To assess the patients’ satisfaction with the health care 3. To determine relations of patients’ satisfaction and quality of life of patients suffering from lower extremities venues varicose Methods. The anonymous survey was conducted in February – May in 2005 at the Department of Angiosurgery of Kaunas County hospital. Questionnaires were given to the patients suffering from lower extremities venues varicose. 150 patients returned filled in questionnaires, from 248 (response rate 60.5%). Patients’ quality of life (QoL)was measured according to an abbreviated WHOQoL questionnaire. Statistical data analysis was performed with the SPSS program. Results. More than a half of patients (58.0%) evaluate their QoL moderately. The average overall quality of life score among patients was 13.7 (from 20 possible). The quality of life mean scores in the social and physical health domain were significantly higher among patients, lower in psychological and environmental domain (p<0.05). Half of the patients (50.0%) confirmed that they are moderately satisfied with their health. Two thirds (67.8%) observant told that they are satisfied, 28.9% - partly dissatisfied with the health service. Majority (91.9%) of the respondents determined that medical... [to full text]

The aim of the study – investigate the motivation factors of surgical profile nurses work. The objectives of the study: 1. To investigate of satisfaction with work, to identify the motivation positive factors, emotional exhaustion of nurses, which are working in the surgical profile departments and operating-theaters. 2. To investigate negative factors (emotional exhaustion, salary, nursing load). 3. To give the offers for the main problems solutions. Hypothesis – the nurses motivation, which are working in the operating-theaters or surgical profile departments, is the same. Methodology: Investigative – nurses, which are working in Kaunas University of Medicine clinic, departments of orthopedics and traumatology, neurosurgery, childrens surgery in the operating-theaters and departments. Investigation method – Questionnaire-based inquiry, emotional scale. Statistical analysis has been made by Microsoft Excel 2003 program. The obtained findings were processed using SPSS for Windows 12.0 statistical software package. The results and conclusions of the study: 70% of all nurses are satisfied with theirs job, ‘cause they are „responsible for what they��re doing“. The bigger pay could induce to work better even 82,5% of nurses. Almost for the half of nurses, working in the departments, the motivation for better work could be financial support-awards; for the third of operating-theaters nurses – the compliments of the heads. Statistically significant (p = 0,002) was the emotional... [to full text]

Aim of the study: – investigate and compare the satisfaction of work of the personnel working in the Kaunas Centre of Public Health (KCPH) and its subsidiaries. Methods: - The personnel of KCPH and its subsidiaries took part in the inquiry. There were 193 questionnaires distributed, 150 of them were completed and returned. The response rate was 77.7%. The 7 – point Likert scale was used in the survey where 1 point stood for “totally disagree”, and 7 points for “totally agree”. The acquired inquiry results data were then processed and analyzed using SPSS version 9.0 Statistical software package. Hypothesis about the absence of interdependence between the two indicators were verified using the chi-square (χ2) criterion. Results differences at p < 0.05 level were considered as statistically significant. Means, standard deviations (SD) and confidence intervals (CI) were also calculated. The strength of relation among the rating variables was verified using Spirmen coefficient of correlation. Results: - In the KCPH subsidiaries 50% of the personnel are elder than 50 years of age. 49.1% of the KCPH subsidiaries employees have secondary education. General satisfaction with the work, independently of working place, is higher than average (4.98). The most satisfied with the work are the ones who have secondary education (5.33), elder than 50 years of age (5.31) and the ones who have 26 or more years of previous experience in the field (5.52). The motivation actions were identified... [to full text]