Šis diplominis magistro darbas skirtas ištirti vidinio marketingo poreikį, nustatyti jo įgyvendinimo galimybes bei įvertinti galimą reikšmingumą darbuotojų pasitenkinimui, gydymo kokybei ir visos organizacijos tikslams Kauno medicinos universiteto klinikų Centriniame reanimacijos skyriuje – ribinėje ligoninės vietoje, kur dažniausiai kyla pacientų gyvybės ar mirties klausimas. Pirmojoje darbo dalyje aptariamas teorinis vidinio marketingo aspektas, supažindinama su vidinio marketingo kompleksu. Remiantis moksline literatūra bei paslaugų rinkos specifika, aprašomi vidinio marketingo poreikio nustatymo metodai, strateginė reikšmė, bei galimi rezultatai paslaugas teikiančioms organizacijoms. Antroje dalyje pagal vidinio marketingo komplekso logiką aprašomas minėto skyriaus dabartinės situacijos tyrimas, identifikuojamas vidinio marketingo poreikis ir taisytini momentai. Trečioji darbo dalis skirta aprašyti minėto skyriaus reikmes ir charakteristikas atitinkančio vidinio marketingo kompleksą. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados, literatūros sąrašas ir priedai. / This diploma paper is dedicated for the study of the need, possibilities of adoption and potential meaning of internal marketing and its impact on job satisfaction of the employees, quality of the healing and organizational goals in the Intensive care unit of Hospital of Kaunas University of medicine – ultimate place in the hospital where it becomes clear whether patients live or dye. In the first part of this diploma paper the main theoretic aspects of the internal marketing and its complex, which is the leading root of the work, are discussed. The second part is dedicated to analysis of the present situation of the unit according to internal marketing complex. Suggestions how to adopt internal marketing and to improve the present situation are given in the third part of this paper. In the end conclusions, the list of used material and appendixes are presented.

Tyrimo tikslas – nustatyti jaunuolių maitinimosi ir fizinio aktyvumo įpročių sąsajas su pasitenkinimu savo kūnu. Tyrime dalyvavo 196 Alytaus miesto ir rajono jaunuoliai nuo 16 iki 24 metų, iš jų 49% iš kaimo mokyklų ir 51% iš miesto mokymo įstaigų. Tyrime dalyvavo 94 vaikinai (48%) ir 102 merginos (52%). Tyrime buvo naudotos metodikos:  Sutrikusiam valgymo elgesiui nustatyti buvo naudojamas Valgymo elgesio klausimynas (Eating Attitude Test - 26 (EAT-26), Garner, Garfinkel, 1979).  Dietos laikymosi klausimynas (H. J. Lane et.al., 2004).  Kūno formos klausimynu (Body Shape Questionnaire (BSQ), Cooper, Taylor, Cooper, Fairburn, 1986).  Paveikslai skirti nustatyti nepasitenkinimą savo kūno vaizdu (pagal S. Grogan knygą „Body Image. Understanding body dissatisfaction in men, women and children“, 2008).  Fizinio aktyvumo klausimynas pagal PSO (Global School – based Student Health Survey (GSHS Questionnaire), 2007).  Mitybos režimo klausimynas buvo sudarytas tyrimo autorės, remiantis PSO mitybos režimo apibūdinimais ir pateikiamais klausimynais.  Mitybos klausimynas (Elena Galvydienė, 2007).  Kūno masės indeksas. Tyrimo rezultatai parodė, kad vaikinai yra labiau patenkinti savo kūno vaizdu nei merginos. Taip pat didesnės kūno masės merginos yra labiau nepatenkintos savo kūnu nei mažesnės kūno masės merginos. Mažesnės kūno masės vaikinai nori sustambėti, o didesnės – tapti lieknesniais. Merginų didesnis dietos laikymasis yra susijęs su nepasitenkinimu savo kūnu. Vaikinų... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the study was to assess the connection between youth satisfaction in body image, eating attitudes, physical activity. The subjects of the study were 196 young people (16 – 24 years old) (49 per cent from village schools and 51 per cent from town). The subjects were 94 men (48 per cent) and 102 women (52 per cent). These methods were used for investigation:  Eating Attitude Test - 26 (EAT-26), Garner, Garfinkel (1979).  Diet questionnaire (H. J. Lane et.al., 2004).  Body Shape Questionnaire (BSQ), Cooper, Taylor, Cooper, Fairburn (1986).  Images from S. Grogan book “Body Image. Understanding body dissatisfaction in men, women and children“ (2008).  Physical activity questionnaire (Global School – based Student Health Survey (GSHS Questionnaire) (2007).  Eating schedule questionnaire by the author.  Eating questionnaire (Elena Galvydienė, 2007).  Body mass index. The results of the study showed that guys are more satisfied with their body than girls. Girls with bigger body mass index are more dissatisfied with their body than giros with less body mass index. Less body mass index boys want to become more massive and bigger mass index – slimmer.

Darbo tikslas – įvertinti Naujagimiui palankios ligoninės principų įtaką pacienčių pasitenkinimui sveikatos priežiūros paslaugomis. Uždaviniai: 1) įvertinti pacienčių lūkesčius ir pasitenkinimą sveikatos priežiūros paslaugomis Kauno medicinos universiteto klinikų gimdymo stacionare įgyvendinant naujagimiui palankios ligoninės principus. 2) įvertinti pacienčių lūkesčius ir pasitenkinimą sveikatos priežiūros paslaugomis Vilniaus miesto universitetinės ligoninės gimdymo stacionare. 3) palyginti pacienčių lūkesčius ir pasitenkinimą sveikatos priežiūros paslaugomis gautomis Kauno medicinos universiteto klinikose ir Vilniaus miesto universitetinės ligoninėje gimdymo stacionaruose. Tyrimo metodika. Tyrimas buvo vykdomas 2009 m. vasario – kovo mėn.. Atrinktoms moterims, gimdžiusioms Kauno Medicinos Universiteto Akušerijos ir ginekologijos klinikoje ir Vilniaus miesto Universitetinės Antakalnio ligoninės moterų klinikoje, paštu buvo išsiųsti klausimynai. Išsiųsta 640 anketų, atsako dažnis – 94,4 proc. Anketinių duomenų analizei naudotas kompiuterinis SPSS 13.0 statistinis versijos paketas. Rezultatai. Kauno Medicinos Universiteto Klinikų gimdymo stacionare moterų lūkesčiai tapatūs su Naujagimiui palankios ligoninės principais. Jos patenkintos suteikiamomis komforto sąlygomis, teikiama informacija, aukštu medicininio personalo žinių lygiu. Vilniaus miesto universitetinės ligoninės gimdymo stacionare moterys atskirtos nuo savo naujagimių, neužtikrinta sėkmingo žindymo pradžia... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study – to evaluate influence of Baby-Friendly Hospital Initiative (BFHI) on patients satisfaction with health services. Objectives: 1) to evaluate patients expectations and satisfaction with health services at Kaunas University Hospital birth center which is implementing BFHI; 2) to evaluate patients expectations and satisfaction with health services at Vilnius University Hospital birth center; 3) to compare patients expectations and satisfaction with health services at Kaunas University Hospital and Vilnius University Hospital birth centers. Methods. The study was conducted in February–March 2009. Selected sample of women who underwent deliveries at Kaunas University Hospital (Department of Obstetrics and Gynecology) and at Vilnius University Hospital (Women Clinic of Antakalnis Hospital) received questionnaires via mail. Altogether 640 questionnaires were sent, the response rate reached 94.4%. Statistical data analysis was performed using „SPSS for Windows 13.0“ software. Results. Patients expectations at Kaunas University Hospital birth center meets the BFHI principles. Women are satisfied with provided comfort, information, and high competence of medical staff. At Vilnius University Hospital birth center women are separated from their babies, therea are no conditions for successful inititation of breastfeeding, poor staff communication. Conclusions. The comparison of patients expectations at Kaunas and Vilnius universities hospitals birth centers revealed no... [to full text]

Efektyvus personalo valdymas galimas tik tada, kai tinkamai suprantama žmogaus poreikių ir vertybių sistema. Šiuo tyrimu siekta išsiaiškinti, kokios motyvacijos priemonės įmonėje panaudojamos efektyviausiai ir kurios aktualiausios darbuotojams. Tyrimo metu apklausus 109 salonų darbuotojus ir regionų vadovus, siekta išsiaiškinti, kurios motyvacijos priemonės labiausiai atitinka darbuotojų lūkesčius, ir kaip motyvaciniai darbuotojų poreikiai priklauso nuo demografinių veiksnių. Atlikus tyrimą nustatyta, kad svarbiausios UAB „Omnitel‘ darbuotojų motyvavimo sistemos problemos yra vadovų įvertinimo stoka, nepakankamos kvalifikacijos kėlimo galimybės, tai, kad atokesniuose regionuose darbuotojai neturi karjeros galimybių. Taip pat kai kurios darbo sąlygos (nuolatinis stresas, darbo programų dažni trikdžiai) kelia darbuotojų nepasitenkinimą darbu. Siekiant išspręsti šias darbuotojų skatinimo problemas, svarbu parinkti optimaliausius darbuotojų valdymo metodus, teisingai paskirstyti darbus, atsižvelgti į individualius darbuotojų poreikius ir savybes. / Effective management of staff may only be when the human needs and values are properly understood. This study aimed to find out what motivates the company to use the most effective methods and which are concentrated in the workers. The study surveys 109 salons staff and regional leaders, sought to clarify the motivation of the most consistent with the expectations of employees, and motivating employees as the needs of demographic factors. The study found that the most important problem of UAB Omnitel’ employee motivation system is the lack of leaders assessment, lack of training opportunities, and the fact that the fringes do not have career opportunities for employees. Also, some operating conditions (constant stress, work programs, frequent interruptions) a workers' dissatisfaction with the work. To remedy these incentive problems, it is important to choose the optimal staff management methods, the fair distribution of work, to take into account the individual needs and characteristics.

Darbuotojų motyvavimas yra vienas pagrindinių ir reikšmingiausių organizacijos vadybos vertybių. Tyrimo tikslas — įvertinti švietimo organizacijų darbuotojų vidinės ir išorinės motyvacijos lygį, šias motyvacijas formuojančius veiksnius bei parengti motyvacijos modelį. Atlikta anketinė apklausa Ukmergės Dukstynos pagrindinėje mokykloje ir A. Smetonos bei J. Basanavičiaus gimnazijose. Iš viso apklausta 102 respondentai: 51 respondentas iš gimnazijų ir 51 – iš pagrindinės mokyklos. Darbe aptarti švietimo organizacijų darbuotojų vidinės ir išorinės motyvacijos tyrimo aspektai leidžia teigti, kad švietimo organizacijų darbuotojų vidinė motyvacija yra aukštesnė už išorinę. Išaiškinta, kad darbuotojų motyvacijos lygį įtakoja jų amžius, bendras darbo stažas, išsilavinimas, kvalifikacija, šeimyninė padėtis. Didėjant mokytojų amžiui ir stažui, vidinė motyvacija mažėja, o išorinė – šiek tiek didėja arba išlieka pastovi. Vidinė ir išorinė motyvacija susijusi su darbuotojų pasitenkinimu darbu. Mokyklų vadovai turėtų skirti didesnį dėmesį mokytojų motyvavimui, vertybių, nuostatų formavimui. / Motivation plays a critical role in management of an organization. It is fundamental to management process of an organization. The aim of the research is to assess personnel’s intrinsic and extrinsic motivation in educational establishments and to create the model of work motivation. Providences and generalizations are formulated based on assessment of personnel’s motivation in educational establishments in Ukmergė. A questionnaire survey was conducted at Dukstynos Basic School, Antanas Smetona and Jonas Basanavičius gymnasiums. 102 respondents were included in the survey: 51 respondents were from Dukstynos Basic School and 51 respondents were from gymnasiums. Aspects of the motivation study suggest that school personnel‘s intrinsic motivation level is higher than extrinsic motivation. It is clear that employees‘ level of motivation depends on age, previous experience, educational level, qualification, family status. High levels of intrinsic motivation are observed among younger employees; older employees have higher level of extrinsic motivation or it remains the same. Intrinsic and extrinsic motivation positively correlates with job satisfaction. Managers should pay more attention to formation of teachers’ values and attitudes.

Tyrimo tikslas – įvertinti Lietuvoje ir užsienyje gyvenančių darbuotojų pasitenkinimo darbu ir ketinimo išeiti iš darbo sąsajas. Tyrime dalyvavo 258 darbuotojai. Jo metu buvo apklausti 125 tiriamieji, neturėję emigracijos patirties, 82 grįžę iš emigracijos ir 51 dirbantis emigracijoje. Dėl imties specifiškumo tyrimas susidėjo iš kelių etapų, kurių metu duomenys buvo renkami su kitomis studentėmis ir Vytauto Didžiojo universiteto Bendrosios ir Teorinės psichologijos katedrų mokslininkais. Dalis anketų buvo pateiktos atspausdintos, o kita dalis įdėtos į internetą. Klausimynus tiriamieji pildė savarankiškai jiems patogiu laiku. Atlikus tyrimą buvo gauti rezultatai, kad emigracijoje dirbantys darbuotojai yra labiau patenkinti savo darbu nei Lietuvoje dirbantys darbuotojai, o grįžę iš migracijos darbuotojai yra mažiau patenkinti savo darbu, palyginti su darbuotojais, neturėjusiais migracijos patirties. Pasitenkinimas darbo aspektais skiriasi trijose migracijos patirties grupėse (emigracijoje dirbančių, iš migracijos grįžusių ir niekada nemigravusių darbuotojų). Emigracijoje dirbančių, iš migracijos grįžusių ir niekada nemigravusių darbuotojų ketinimas išeiti iš darbo yra susijęs su skirtingais pasitenkinimo darbu aspektais. Emigracijoje dirbančių darbuotojų ketinimas išeiti iš darbo yra susijęs su pasitenkinimu darbo užmokesčiu, karjera, privilegijomis, motyvavimu, darbo pobūdžiu, o Lietuvoje dirbančių darbuotojų – su pasitenkinimu atlyginimu, karjera, vadovavimu, privilegijomis... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of this research is to evaluate the relationship between job satisfaction and intention to leave job, including employees who work in Lithuania and abroad. 258 employees took part in the research. During it 125 people who did not have emigration experience, 82 people who came back to Lithuania (repatriates) and 51 who are still working abroad (expatriate) were questioned. Due to the specificity of extend, the research was carried out in a several stages. During them the data was collected together with other students as well as scholars of Vytautas Magnus University and General and Theoretical Psychology Departments. One part of the questionnaires was given printed, and the other part was put in the internet. Questionnaires were filled by people independently and at their convenient time. The following are results of this research. Expatriates are more satisfied with their job comparing to employees in Lithuania while repatriates are less satisfied with their job comparing with people who did not emigrated. Satisfaction with job aspects differs in all three groups which have different migration experience (expatriates, repatriates and who have never emigrated). The intention to leave job of expatriates, repatriates and who have never emigrated is related to different aspects of job satisfaction. The expatriates’ intention to leave job is related to satisfaction with pay, promotion, fringe benefits, contingent rewards and the nature of the job while the intention to... [to full text]

Darbuotojų ketinimas pasitraukti iš darbo organizacijai gali sukelti daug nepageidaujamų pasekmių: pravaikštas, vėlavimus į darbą, nepasitenkinimo darbu skleidimą ir kitų darbuotojų demotyvavimą, sumažėjusį darbo efektyvumą, kokybę, įsipareigojimą organizacijai. Tad yra svarbu išmanyti priežastis, kurios skatina darbuotojų ketinimus pasitraukti iš darbo. Šia tema sukurti teoriniai modeliai ir atlikti tyrimai įtraukia įvairius kintamuosius, bet dalis autorių pabrėžia, jog nepakankamai įvertinta sritis yra gaunamos paramos iš bendradarbių poveikis ketinimui pasitraukti iš darbo, nes tyrimų rezultatai nevienareikšmiai. Tačiau darbuotojai organizacijoje betarpiškai bendrauja ir su savo vadovais, kurie reguliuoja darbo atlikimą, bei iš kurių gaunama parama, palaikymas, įvertinimas už įdėtą į darbą indėlį veikia per dar vieną kintamąjį – organizacijos paramą. Kadangi visos paramos ketinimo pasitraukti iš darbo procese netirtos drauge, šiame darbe ir siekiama patikrinti, kaip suvokta organizacijos, vadovo ir bendradarbių parama veikia darbuotojo ketinimą pasitraukti iš darbo per tarpinius kintamuosius – pasitenkinimą darbu ir įsipareigojimą organizacijai, sudarant teorinį modelį, kuris tikrinamas taikant Tako analizę. Tyrime atliktas banke „Hansabankas“, apklausiant 80 tyrimo dalyvių. Jiems pateikta anketa, kurioje apjungtos 6 skalės, matuojančios suvoktą bendradarbių, vadovo ir organizacijos paramą, pasitenkinimą darbu, įsipareigojimą organizacijai ir ketinimą pasitraukti iš darbo... [toliau žr. visą tekstą] / Employee turnover intentions in the organization can encourage many undesirable outcomes: absenteeism, lateness, spread of job dissatisfaction and demotivation of other employees, lower work effectiveness, lower job quality and organizational commitment. That is, why it is important to understand the reasons, which induce employee turnover intentions. Models and surveys on turnover intentions include many variables, but current researchers emphasize, that there is little attention given on evaluation of coworker support to turnover intentions, because research results very are sparse and ambiguous. But employees in their organizations also communicate with their supervisors, who manage their performance, and those support and evaluation of employee inducements to work influence perceived organizational support. As all support forms are not assessed in one turnover intentions research, our aim in this survey is to evaluate how perceived organizational, supervisor and coworker support contributes to employee turnover intentions through mediators – job satisfaction and organizational commitment. Following the literature we have arranged theoretical model and assessed it with Path analysis. The research was performed in the bank “Hansabankas” in Lithuania, questioning 80 employees. They were presented with the questionnaire, including 6 scales and evaluating perceived coworker, supervisor and organizational support, job satisfaction, organizational commitment and turnover... [to full text]

Darbo tikslas - ištirti ir išanalizuoti galimą ryšį tarp darbuotojų įsipareigojimo organizacijai ir migracinių nuostatų. Uždaviniai: 1.Apibrėžti darbuotojų įsipareigojimo organizacijai sąvokos reikšmę, išskiriant darbuotojų įsipareigojimą lemiančius veiksnius. 2. Atlikti darbuotojų įsipareigojimo organizacijai veiksnių tyrimą, nustatant sąsajas tarp darbuotojų įsipareigojimo organizacijai ir jų migracinių nuostatų. 3.Pateikti organizacijai rekomendacijas, kaip stiprinti darbuotojų įsipareigojimą organizacijai ir paveikti migracines nuostatas. Tyrimo metodika: Palangos reabilitacijos ligoninėje atlikta anoniminė darbuotojų anketinė apklausa. Per apklausą Palangos reabilitacijos ligoninėje apklausti 104 darbuotojai. Ryšys tarp darbuotojų įsipareigojimo organizacijai ir migracinių nuostatų apskaičiuoti ir įvertinti koreliacijos koeficiento pagalba. Rezultatai: Emociniam darbuotojų įsipareigojimui organizacijai yra svarbūs darbuotojų tarpusavio santykiai ir bendradarbiavimo kultūra, kas turi tiesioginį ryšį su darbuotojų migracinėmis nuostatomis. Reikšmingas veiksnys, turintis poveikį darbuotojo apsisprendimui migruoti yra efektyvi informacinė sklaida tarp darbuotojų ir vadovų. Tyrimu atskleista, kad jaunesnių iki 25 metų amžiaus darbuotojų grupėje yra didesnis suinteresuotumas migracijos atžvilgiu. Tai rodo reikšmingą darbuotojo darbinės patirties organizacijoje ir jo įsipareigojimo organizacijai ryšį. / Aim of the study is to evaluate and to analyse determining factors of employees’ commitment objectives association with attitudes towards migration. Objectives: 1. To define meaning of employees’ commitment to the organization and its determining factors. 2. To make research of Employees’ Commitment to the Organization establishing its Determining Factors and Association with Attitudes towards Migration. 3. To provide recommendations to increasing employees’ commitment and inform attitudes towards migration. Methods: The anonymous survey was conducted at Palanga Rehabilitation Hospital. Questionnaires were given to employees working in these institution (n=104). Correlation test was used to measure discriminant validity. Results: The results indicate that employees are mostly motivated by relationship and collaboration with colleagues, supervisors. Research shows that there is an influence between affective commitments towards migration. There is a significant influence between towards migration and internal organizational communication; greater is employees’ satisfaction in regards to personal feedback, the climate of communication. The conclusion is drawn that the tendency to emigrate will prevail in the future within the younger employees.

Stresas darbe apibrėžiamas, kaip emocinė būsena ar nuotaika, kurios priežastis – prieštaravimas tarp darbe keliamų reikalavimų ir asmens sugebėjimo atlikti juos, arba asmens suvokimas, jog nesugebės atlikti darbo pagal keliamus jam reikalavimus. Vyraujanti pakeliamo lygmens įtampa darbe suteikia energijos ir motyvuoja kovoti su iššūkiais, tačiau per dideli reikalavimai ir per didelė įtampa sukelia stresą, kuris turi neigiamą poveikį darbuotojams ir jų organizacijoms. Nustatytos streso darbe, jį sukeliančių veiksnių ir simptomų sąsajos nuo slaugytojų amžiumi, šeimine padėtimi, pamaina. Tikslas – Ištirti slaugytojų su darbu susijusio streso, pasitenkinimo darbu ir ketinimų keisti darbą pasireiškimą bei sąsajas Tyrimo metodas – 2012 m. gegužės mėn. 1-31 d. atlikta anoniminė anketinė apklausa. Tyrime dalyvavo keturių Kauno miesto poliklinikų bendrosios praktikos ir bendruomenės slaugytojai (n=280, atsako dažnis - 87,5 proc.). Visos respondentės buvo moterys. Tyrimui naudota Išplėstinė slaugos streso skalė (56 teiginiai). Tyrimui atlikti Lietuvos Sveikatos mokslų universiteto Medicinos akademijos Bioetikos centras 2012-04-16 išdavė leidimą Nr. BC- KS (M)-260. Rezultatai: Dažniausiai stresą darbe slaugytojams sukelia situacijos, kai jie susiduria su paciento mirtimi ar mirimo procesu bei situacijos, susijusios su pacientų slauga ir bendravimu su pacientų artimaisiais; rečiausiai stresą keliantis veiksnys yra diskriminacija kolektyve. Nustatyta, kad slaugytojos dirba... [toliau žr. visą tekstą] / Work related stress is described as emotional state or mood, emerging from contradiction between work requirements and personal ability to fullfil them; this is personal perception of inability to perform the work tasks that are expected from him. Moderate strain at work acts as motivator and supply with energy to accept the challenges, although very high expectations and strong pressure results stress that negatively affects personell and organisation. There is the data about relationship of stress, its factors and symptoms with nurses age, family status and shift. The purpose – to investigate nurses‘ work related stress, satisfaction with work and intent to leave, and the relationship between these variables. Methods. Anonymous questionnairing was performed on 1-31 of May, 2012. Nurses of general practice and community care from four primary care centers of Kaunas city participated in the survey (N=280, response rate was 87,5%). All the respondents were females. The Extended Nursing Stress Scale with 56 items was used. Commettee on Bioethics at Lithuanian University of Health Sciences provided permission to perform this survey. Results: The most often stressful situation for nurses are related to patient‘s death and dying, also to situations of patient care and communication with his relatives. Discrimination was the rearest stresfull factor for nurses. Nurses are enthusiastic at work and the negative item that nurses dislike their work was scored with the lowest value... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti VšĮ Alytaus poliklinikos psichikos sveikatos centro pacientų lūkesčius dėl teikiamų paslaugų, informuotumą bei pasitenkinimą paslaugomis. Darbo uždaviniai: Išsiaiškinti VšĮ Alytaus poliklinikos psichikos sveikatos centro pacientų lūkesčius dėl teikiamų paslaugų; įvertinti pacientų informuotumą apie psichikos sveikatos centre teikiamas paslaugas; nustatyti pacientų požiūrį į teikiamas paslaugas ir jas teikiančius specialistus. Tyrimo metodika. Anoniminė anketinė psichikos sveikatos centro pacientų apklausa atlikta 2012 m. Išdalintos 410 anketų, visos jos grąžintos užpildytos. Duomenų statistinė analizė atlikta SPSS 20 programa. Kokybinių požymių palyginimui ir ryšių vertinimui taikytas χ2 arba Fišerio tikslusis kriterijus. Kokybinių požymių poriniams palyginimams taikytas z kriterijus. Statistinės hipotezės tikrintos, esant reikšmingumo lygmeniui α=0,05. Skirtumai ar ryšiai vertinti kaip statistiškai reikšmingi, kai p<0,05. Rezultatai. Daugumai pacientų, besilankančių psichikos sveikatos centre labai svarbus teigiamas personalo požiūris, bendradarbiavimas su gydytoju norint gauti informaciją apie savo sveikatos būklę bei teikiamą gydymą, galimybė gauti papildomas paslaugas, reikalingas paslaugas gauti laiku, taip pat pacientai tikėjosi, kad psichikos sveikatos centro aplinka bus maloni bei švari. Medikų pagarba svarbesnė pasirodė moterims negu vyrams. Vyresniems pacientams buvo svarbiau gauti numatytas paslaugas laiku bei tikėtis gauti... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: evaluate patients wishes, information and satisfaction for received services in Alytus policlinic mental health centrum. Objectives of the study: clarify patients wishes for services provided in Alytus policlinic mental health centrum; evaluate patients informatikon for these services; set patients attitude to provided services and medical staff. Material and methods: A survey of patients using an anonymous questionnaire was conducted in 2012. 410 questionnaires were distributed and all returned back. Statistical data analysis was performed using “SPSS 20 for Windows” statistical software. Associations were tested using chi-square and z-test. Statistical significance level was set at p<0.05. Results. Most of the patients want possitive staff attitude to themselves, cooperation with doctor to achieve information about their health status and treatment, also a possibility to get extra services, get services on time. They also suspected that environment in mental health center will be nice and cousy. Respect of medical staff was more important for women than for men. For older patients was more important to get services on time more than to get information about their health status. The request to get extra services emphasized more pensioners and people with higher education. Most of respondents specify a request of quiet, relaxing environment in cabinets and simply registration proccess. The biggest part of respondents received information was clear and... [to full text]