Darbo tikslas. Įvertinti Kauno miesto bei rajono Slaugos ir palaikomojo gydymo ligoninių slaugos darbuotojų pasitenkinimą darbu. Tyrimo metodika: tyrimas buvo vykdomas penkiose Kauno miesto bei rajono Slaugos ir palaikomojo gydymo ligoninėse 2012 m. liepos – rugsėjo mėnesiais, apklausiant bendrosios praktikos slaugytojus ir slaugytojų padėjėjus. Tyrimui buvo naudojama anoniminė anketa, kurią sudarė 21 klausimas. Gautos 126 pilnai užpildytos anketos ir tai sudarė 72,4 proc. visų išdalintų anketų. Taip pat buvo naudojamas kokybis tyrimas, užduodant 5 interviu klausimus, 4 slaugos administartorėms. Statistinė duomenų analizė buvo atlikta naudojantis programiniu statistinių duomenų analizės paketu ,,SPSS Statistics 20.0“. Rezultatai. Tyrimo metu nustatyta, kad slaugos darbuotojai yra vidutiniškai patenkinti savo profesine veikla (vid. 5,14 balo). Nustatyta, kad statitiškai reikšmingai savo profesinę veiklą palankiau vertina bendrosios praktikos slaugytojai, nei slaugytojų padėjėjai (p=0,001). Slaugos darbuotojai nėra patenkinti gaunamu atlyginimu (vid. 3,58 balo), darbo krūviu (vid. 3,45 balo), karjeros galimybėmis (vid. 3,93 balo). Palankiausiai buvo vertinamas atostogų (vid. 5,73 balo) ir darbo grafikas (vid. 5,63 balo). Darbo pasitenkinimui didžiausią įtaką turi: geri santykiai su bendradarbiais (71,4 proc.), geros darbo sąlygos (59,5 proc.), gaunamas atlyginimas (53,2 proc.), komplimentai iš pacientų ir jų artimųjų (52,4 proc.). Respondentų nuomone, optimalus aptarnaujamų... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate the job satisfaction by the nursing staff of the nursing and supportive treatment hospitals in Kaunas city and Kaunas district. Methods: The survey was carried out in 5 nursing and supportive treatment hospitals in Kaunas and its district from July to September, 2012. An anonymous questionnaire, consisting of 21 questions, was used for the survey and its respondents were nurses and nurse‘s assistants. The total number of 126 nurses and nurses‘assistants took part in the study, which was 72.4% of all distributed questionnaires. Furthermore, the qualitative study was done by asking four nursing administrators 5 interview questions. The statistical analysis of data was performed by the application of statistical package SPSS Statistics 20.0. Results. The study showed that the nurses and their assistants are approximately satisfied with their professional activity (average 5.14 score). It was found out that the nurses were more satisfied with their job than the nurses’ assistants (p=0.001). The nursing staff are not satisfied with the payment (average 3.58 score), workload (average 3.45 score), career opportunities (average 3.93. score) whereas holidays (average 5.73 score) and work schedule (average 5.63 score) were assessed sympathetically. The study showed that the main reasons affecting the job satisfaction should be good relations with colleagues (71.4%), good working conditions (59.5%), payment (53.2%), compliments from patients (52.4%)... [to full text]

Darbo tikslas: įvertinti slaugos ir palaikomojo gydymo skyrių slaugytojų pasitenkinimo darbu ir organizacinės kultūros sąsajas. Darbo uždaviniai: 1.Įvertinti slaugos ir palaikomojo gydymo skyrių slaugytojų pasitenkinimą darbu. 2.Ištirti slaugos ir palaikomojo gydymo skyriuose dominuojančią organizacinę kultūrą. 3.Įvertinti pasitenkinimo darbu ir dominuojančios organizacinės kultūros sąsajas slaugos ir palaikomojo gydymo skyriuose. Tyrimo metodika. Atliktas vienmomentinis anketinis – anoniminis tyrimas. Apklaustos 184 slaugos ir palaikomojo gydymo skyrių slaugytojos. Atsako dažnis 84 proc. Apklausa vyko naudojant P. Spector pasitenkinimo darbu klausimyną ir organizacinės kultūros klausimyną. Statistinė duomenų analizė atlikta naudojantis SPSS 17.0 kompiuterine programa. Atlikta aprašomoji duomenų statistika. Skirtumai statistiškai reikšmingi laikyti, kai reikšmingumo lygmuo p≤0,05, kai p<0,001 – labai reikšmingu. Rezultatai. Buvo nustatyta, kad bendrasis pasitenkinimas buvo vertinamas 148,78±15,4 balo – tai reiškia, kad dauguma slaugytojų yra patenkintos darbu. Mažiausias suminis balas, kuriuo įvertintas bendras pasitenkinimas darbu, buvo 102, didžiausias – 206. Pasitenkinimą darbu slaugytojoms sukelia jų darbo pobūdis (18,64±3,1 balo), vadovavimas (18,36±2,7 balo) bei santykiai su bendradarbiais (17,42±3,7 balo). Tyrime dalyvavusiuose slaugos ir palaikomojo gydymo skyriuose vyrauja klano organizacinė kultūra (3,92±0,7 balo), vos retesnis – adhokratijos organizacinės... [toliau žr. visą tekstą] / Objective. To evaluate connections between job satisfaction and organizational culture of nurses in the nursing and supporting treatment department. Objectives: 1. To evaluate job satisfaction nurses in nursing and supporting treatment department. 2. To investigate the organizational culture dominating in the department of nursing and supporting treatment. 3. To evaluate connections between job satisfaction and organizational culture in the nursing and supporting treatment department. Methodology. A onetime anonymous survey was carried out. 184 nurses in nursing and supporting treatment department were interviewed. The response rate was 84 percent. The survey was conducted using P. Spector job satisfaction questionnaire and organizational culture questionnaire. Statistical analysis was performed using SPSS 17.0 software. Descriptive data statistics were performed. The differences were statistically significant, when the significance level was p ≤ 0,05, when p < 0,001 - very significant. Results. It was found that overall satisfaction was 148,78±15,4 points - this means that the majority of nurses are satisfied with the work. The minimal summative score, which assessed overall satisfaction, was 102, the highest was 206. Job satisfaction for nurses is caused by nature of work (18,64±3,1 points), leadership (18,36±2,7 points) and relationships with co-workers (17,42±3,7 points). Nursing and supporting treatment departments participating in the study are dominated by clan... [to full text]

Čalko T. Organų persodinimo operacijose dalyvaujančių operacinės slaugytojų darbo motyvacijos aspektai, magistranto baigiamasis darbas / mokslinė vadovė dr. D. Zagurskienė; Lietuvos sveikatos mokslų universitetas, Slaugos fakultetas, Slaugos ir rūpybos katedra. – Kaunas, 2014. – 92 p. Organų persodinimas – didžiausias chirurgijos ir medikų komandos profesinio meistriškumo pasiekimas. Operacinės slaugytojai, dalyvaujantys organų persodinimo procese, yra svarbūs komandos nariai, jų atliekamas darbas – atsakingas, sudėtingas, reikalaujantis naujų žinių, didelio profesionalumo. Nors nemonotoniškas darbo pobūdis galėtų būti suvokiamas kaip patraukli veikla, tačiau personalo trūkumas, nepasitenkinimas atlyginimu, skubėjimas, viršvalandžiai, neįprastos procedūros, daug fizinių bei emocinių pastangų – veiksniai, išvedantys iš pusiausvyros ir darantys neigiamą įtaką operacinės slaugytojų darbo motyvacijai. Tyrimo tikslas – išanalizuoti organų persodinimo operacijose dalyvaujančių operacinės slaugytojų darbo motyvacijos aspektus. Tyrimo uždaviniai: įvertinti psichosocialinių veiksnių raišką operacinės slaugytojų darbe; ištirti darbo motyvacijos veiksnių raišką ir jų sąsajas su slaugytojų sociodemografinėmis savybėmis; nustatyti veiksnius, didinančius organų persodinimo operacijose dalyvaujančių operacinės slaugytojų darbo motyvaciją. Tyrimo metodas – 2013 m. rugpjūčio 25 – spalio 30 dienomis buvo atlikta anoniminė anketinė apklausa. Dalyvavo 127 operacinės slaugytojai, dirbantys... [toliau žr. visą tekstą] / T. Motivational aspects at work of surgical nurses assisting at organ transplantation surgeries, final thesis for Master's Degree/ supervisor Dr. D. Zagurskienė; Nursing and Care Department, Faculty of Nursing, Lithuanian University of Health Sciences. – Kaunas, 2014. - 92 p. Organ transplantation is the highest achievement of professional excellence of the surgical and medical team. Surgical nurses assisting at organ transplantation process are important team members, their work is responsible, complicated, requiring continuously-refreshed knowledge, high-level professionalism. Lack of monotony at work could be regarded as attractive feature, but shortage of staff, dissatisfaction with remuneration, rush, overtime, unusual procedures, lots of physical and emotional efforts are the factors that break the balance and negatively impact work motivation of surgical nurses. The purpose of the research was to analyse the aspects of work motivation of surgical nurses assisting at organ transplantation surgeries. Objectives of the research included evaluation of manifestation of psychosocial factors at surgical nurses' work; examination of manifestation of work motivation factors and their links with nurses' socio demographic qualities; determination of factors increasing work motivation for surgical nurses assisting at organ transplantation surgeries. Research method: anonymous questionnaire conducted on 25 August - 30 October 2013. Respondents of the research were 127 surgical... [to full text]

Tyrimo tikslas – įvertinti pozityvią ir negatyvią darbo ir šeimos vaidmenų sąveiką bei jos ryšius su pasitenkinimu darbu ir vertybinėmis orientacijomis. Tyrime dalyvavo 208 tiriamieji iš Kauno, Vilniaus ir Prienų miestų bei rajonų organizacijų. Visi tiriamieji turėjo sutuoktinį/-ę (partnerį/-ę) ir/arba vaikų. Darbo ir šeimos vaidmenų sąveika buvo tiriama „Darbo-namų sąveikos klausimynu“ (SWING), pasitenkinimas darbu vertintas P.E. Spector „Pasitenkinimo darbu klausimynu“ (JSS), o vertybinės orientacijos - Rokičiaus „Vertybinių orientacijų tyrimo“ metodika. Tyrimo rezultatai parodė, kad darbo ir šeimos vaidmenų sąveika yra susijusi su pasitenkinimu darbu. Kuo dažniau patiriamas darbo ir šeimos vaidmenų konfliktas, tuo mažesnis darbuotojų pasitenkinimas darbu. Pozityvi darbo ir šeimos vaidmenų sąveika yra teigiamai susijusi tik su tam tikrais pasitenkinimo darbu aspektais: bendradarbiais, paaukštinimo galimybėmis, vadovavimu ir darbo pobūdžiu. Darbo ir šeimos vertybinės orientacijos taip pat yra susijusios su darbo ir šeimos vaidmenų sąveika. Kuo individui svarbesnė šeimos vertybinė orientacija, tuo rečiau jis patiria darbo ir šeimos vaidmenų konfliktą. Kuo jam svarbesnė darbo vertybinė orientacija, tuo dažniau jis patiria pozityvią darbo ir šeimos vaidmenų sąveiką. Taip pat buvo analizuojama galima vertybinių orientacijų kaip moderatoriaus įtakata darbo ir šeimos vaidmenų konflikto bei pasitenkinimo darbu ryšiui, tačiau tyrimo rezultatai šios galimybės nepatvirtino. / The aim of the study was to evaluate positive and negative interaction of work and family domains and its’ relations with job satisfaction and value orientations. The subjects of the study were 208 men and women from Kaunas, Vilnius and Prienai towns and districts. All participants were currently working and had a spouse/partner and/or children. Work anf family interaction was measured by „Survey Work-Home Interaction“ (SWING), job satisfaction was evaluated according to Spector‘s „Job Satisfaction Survey“ (JSS) and value orientations were measured using Rokeach‘s „Value Orientations Survey“. Results of the study showed that work and family interaction is related to job satisfaction. The more often work and family conflict is experienced, the lower is emploees’ job satisfaction. Work and family facilitation is related to some aspects of job satisfaction aswell. The more often work and family facilitation is experienced, the higher is satisfaction of coworkers, management, nature of work and promotion possibilities. Value orientations are also related to work and family interaction. The more important is family value orientation to individual, the less work and family conflict is experienced. And the more important is work value orientation, the more work and family facilitation is experienced. Potential moderating effect of value orientatios on relation between work and family interaction and job satisfaction was also investigated but moderating effect was not comfirmed by... [to full text]

Cukrinis diabetas (CD) yra valdoma liga, kuriai būtina ne tik tinkama ir atitinkanti gydymo standartus medikų teikiama diabeto priežiūra, bet ir sergančiųjų šia liga savipriežiūra. Darbo tikslas. Įvertinti ir palyginti Kauno miesto ir rajono pirminės sveikatos priežiūros centrų pacientų, sergančių CD, požiūrį į diabeto priežiūrą. Uždaviniai: 1) įvertinti ir palyginti Kauno miesto ir rajono pirminės sveikatos priežiūros centrų (PSPC) pacientų, sergančių CD, demografines socialines, gyvensenos ir CD charakteristikas; 2) įvertinti ir palyginti Kauno miesto ir rajono PSPC sergančių CD, požiūrį į savipriežiūrą bei CD priežiūros prieinamumą; 3) įvertinti Kauno miesto ir rajono PSPC pacientų, sergančių CD, pasitenkinimą cukrinio diabeto priežiūra. Tyrimo metodika. Tirti suaugę Kauno miesto privataus PSPC (n=104) ir Kauno rajono privataus PSPC pacientai (n=151), sergantys CD. Anoniminė anketinė apklausa vyko nuo 2009-10-05 iki 2010-02-10, naudojant tyrėjų sudarytą klausimyną. Duomenys analizuojami standartiniais statistiniais metodais (SPSS 13,0), skaičiuojant vidurkius, vertinant požymių priklausomybę pagal Pirsono (χ2) kriterijų, veiksnių pasireiškimo palyginimui skaičiuota šansų santykiai, veiksnių įtakai nustatyti atlikta logistinė regresija. Rezultatai. Miesto sergančiųjų CD tarpe, lyginant su rajono, buvo keturis kartus daugiau neturinčių jokių diabeto komplikacijų, bet du kartus dažniau besigydančių dėl CD problemų ligoninėje, taip pat daugiau įgijusių aukštesnį išsilavinimą... [toliau žr. visą tekstą] / Diabetes mellitus (DM) is a manageable disease, but it requires suitable and adequate care according treatment standards as well as self-management of the disease. The aim of the study: To assess and compare the attitudes towards diabetes care of patients with DM of Primary Health Care Centres in Kaunas city and Kaunas rural area. The objectives of the study: 1) to assess and compare demographic, social, lifestyle and disease characteristics of patients with DM of Primary Health Care Centres in Kaunas city and rural area; 2) to assess and compare the attitudes towards self-management of DM and medical care accessibility of Primary Health Care Centres in Kaunas city and rural area; 3) to assess and compare satisfaction with diabetes care of patients of Primary Health Care Centres in Kaunas city and rural area. Methods: Adult patients with DM from Kaunas city Primary Health Care centre (n =104) and from Kaunas rural area Primary Health Care centre (n=151), were involved in the survey. Anonymous questionnaire survey was carried out since 2009-10-05 until 2010-02-10 using the questionnaire developed by researchers. Statistical analysis package (SPSS 13,0) was used to analyse the data. Dependence of symptoms was researched by the use of Pirson test (χ²). Odds ratio was computed for comparison of factor manifestation. Logistic regression was performed in order to determine the influence of factors. The results: Among the patients with DM in the city, comparing to the rural area... [to full text]

Darbe atlikta teorinė tėvų pasitenkinimo logopedo teikiamomis paslaugomis bei pagalba vaikui ir šeimai ikimokykliniame amžiuje probleminių klausimų analizė Lietuvoje ir lyginimas su kitomis Europos šalimis. Tyrimo tikslas – įvertinti tėvų, auginančių ikimokyklinio amžiaus vaikus, pasitenkinimą logopedine pagalba. Taikyti teoriniai (mokslinės literatūros ir dokumentų, antrinių dokumentų analizė), empiriniai (anketinė apklausa ir interviu) bei statistiniai metodai. Statistinėms tendencijoms nustatyti, taikyti aprašomosios statistikos metodai (absoliutiniai ir santykiniai dažniai). Anketinėje apklausoje dalyvavo198 tėvai, auginantys ikimokyklinio amžiaus vaikus, kurie gauna logopedinę pagalbą ikimokyklinėse įstaigose. Interviu raštu dalyvavo 4 respondentai (N=4), siekiant išsiaiškinti nuomonių bei nuostatų į teikiamą pagalbą ir pasitenkinimą ja turiniui atskleisti. Svarbiausios empirinio tyrimo išvados: 1. Mokslinės literatūros bei dokumentų analizė rodo, kad Lietuva, orientuodamasi į Europos Sąjungos švietimo politiką, pereina nuo orientacijos į siaurą pagalbą vaikui, grindžiamą tradicine institucine logopedo pagalba vaikui ugdymo įstaigoje, prie sisteminio ugdymo modelio, kai pagalba teikiama ne tik vaikui, bet ir šeimoms, įtraukiant jas į vaiko ugdymą. 2. Tyrimo rezultatų analizė leidžia teigti, kad dauguma tėvų teigiamai vertina logopedinę pagalbą vaikui. Itin gerai vertinamas bendravimas su vaiku bei logopedo taikomi pagalbos būdai. Tyrime dalyvavę tėvai teigiamai... [toliau žr. visą tekstą] / The theoretical part of the research analyses the main focuses concerning parents' satisfaction with the services provided by speech therapists and support to their children as well as to the families in pre-school in Lithuania as well as in other European countries. The aim of the research is to assess the parents’ raising up pre-school children, who need speech therapy, satisfaction with speech therapy support. There were applied the theoretical analysis of literature and documents, secondary analysis of documents as well as empirical (questionnaire and interview), and statistical methods. Methods of descriptive statistics (absolute and relative frequencies) were applied for statistical analysis. The sample of research (questionnaire survey) consists of 198 parents with pre-school children, who receive speech therapy at pre-school, as well as 4 respondents who took part in an interview in order to ascertain the views and attitudes towards the given support and its contents. The main conclusions of the empirical part of the research: 1. The scientific literature and analysis of documents show that Lithuania, focusing on the European Union's education policy, shifts from a narrow orientation to the child‘s and the support to him/her, based on the traditional institutional assistance of a speech therapist to a child in educational institution, to a systemic educational model focused not only on a child but also on a families, involved into the child's education. 2. The... [to full text]

Tyrimo tikslas – įvertinti užsiėmimų, paremtų šokio-judesio terapija, efektyvumą keičiant 18-25 m. merginų kūno vaizdą. Tyrime dalyvavo 105 merginos iš Vytauto Didžiojo universiteto Socialinių mokslų fakulteto. Intervencinėje grupėje visame penkių užsiėmimų cikle dalyvavo 40 merginų, o lyginamojoje grupėje, paskaitoje ir abiejose apklausose dalyvavo 37 merginos. Intervencinės grupės tiriamieji dalyvavo penkiuose 1,5 val. trukmės, kartą per savaitę vykstančiuose, šokio judesio terapija paremtuose užsiėmimuose, skirtuose formuoti pozityvesnį savo kūno vaizdą. Lyginamoji grupė dalyvavo vienoje 2 val. trukmės paskaitoje apie valgymo sutrikimus, sutrikusį kūno vaizdą ir šokio-judesio terapijos taikymo galimybes. Siekiant nustatyti intervencinių užsiėmimų efektyvumą prieš intervenciją ir po jos tiriamųjų buvo prašoma užpildyti Kūno formos, Požiūrio į valgymą, užsiėmimų naudingumo vertinimo klausimynus, Teigiamų ir neigiamų emocijų, Susirūpinimo svoriu, Išvaizdos vertinimo, Pasitenkinimo kūno sritimis skalės. Taip pat, kiekvieną užsiėmimą (prieš ir po) tiriamosios pildė Teigiamų ir Neigiamų emocijų skales. Tyrimo rezultatai parodė, kad šokio-judesio terapija paremtuose užsiėmimuose taikomos poveikio priemonės yra efektyvios formuojant pozityvesnį kūno vaizdą, t.y. jaučiama daugiau teigiamų emocijų savo kūno atžvilgiu, mažiau– neigiamų, sumažėja susirūpinimas savo išvaizda ir svoriui ir pagerėja išvaizdos vertinimas 18-25 m. merginoms. Taip pat, nustatyta, kad po kiekvieno... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the research is to evaluate the efficacy of sessions based on dance/movement therapy in altering body image of 18-25 years old girls. 105 girls from Vytautas Magnus University Social Sciences Faculty participated in the research. 40 girls of the intervention group attended all of the five sessions based on dance/movement therapy. 37 girls of the control group attended a lecture and pre and post measuring. Once a week intervention group participants attended one and a half an hour duration sessions based on dance/movement therapy designed for improving body image. Control group participated in two hours duration lecture about eating disorders, distorted body image and the applicability of dance/movement therapy. In order to evaluate the efficacy of the sessions based on dance/movement therapy research participants filled in Body Shape, Eating Attitude, Evaluation of Sessions Utility Questionnaires, Positive and Negative Emotions, Weight Preoccupation, Appearance Evaluation, Appearance Orientation, Body Areas Satisfaction Scales. Research participants had to fill in Positive and Negative Emotions scales before and after each session as well. The results of the research indicate that the methods used in the sessions based on dance/movement therapy have a positive effect on improving body image, i.e. positive emotions towards one’s body increased, negative ones – decreased in quantity, preoccupation with weight and appearance reduced and one’s appearance evaluation... [to full text]

Magistro darbo objektas - organizacinė struktūra kaip esminis indikatorius ryšio tarp oficialios ir socialinės hierarchijos identifikavimui. Pagrindinis šio darbo tikslas - išanalizuoti, koks yra ryšys tarp oficialios ir socialinės hierarchijos organizacijoje. Siekiant nurodyto tikslo iškelti tokie uždaviniai: išsiaiškinti grupės narių tarpusavio susigrupavimo organizacijoje svarbą; nustatyti vadovo bei lyderio daromą įtaką grupei ir organizacijos hierarchinei struktūrai; išanalizuoti pasitenkinimo darbu svarbą organizacijos hierarchinei struktūrai; ištirti koks yra ryšys tarp oficialios ir socialinės hierarchijos pasirinktose organizacijose ir koks šių hierarchijų ryšys su pasitenkinimu darbu. Išanalizavus pagrindinę literatūrą, taikant alternatyvų ir analogijų metodus teorinių socialinių tinklų koncepcijų analizėje, prieita prie išvados, kad draugystė yra labai stiprus pagrindas ne tik socialinei bet ir oficialiai hierarchijai. Taikant apibendrinamosios abstrakcijos metodą pastebėta, jog pasitenkinimas savo darbu organizacijoje dar negarantuoja, kad grupės nariai norės siekti geresnių rezultatų bei aukštesnių tikslų, pavyzdžiui, aukštesnio hierarchinio statuso oficialioje organizacijos hierarchijoje. Analizuojant vadovo bei lyderio daromą įtaką organizacijoje susiklostančioms hierarchijoms, lyginant jo vadovavimo stilių poveikį grupės nariams, atkreiptas dėmesys į esminius būtinus sėkmingo darbo elementus - t.y. aukščiausioje hierarchinėje pozicijoje esančio asmens... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of this paper is to provide a better understanding of the formal and social hierarchy interaction within organization. The study investigates organizational stucture as the main indicator of the formal and social hierarchy interaction. In this paper the significance of the formal and informal groups, the importance job satisfaction, the leader’s influence for the gruop members and for the social hierarchy in organization are analysed. The author highlights how social hierarchy (interaction among all memebers including the leader of organization) is developing with the leadership style. The author emphasizes the importance of the leaders‘ centrality in the internal friendship networks, which is related to objective measures of group performance and their reputation for the leadership among different organizational constituencies. After revising previous articles researches the importance of the social networks in a various levels of hierarchy is revealed. The study investigates how person‘s centrality in the external and internal social networks is related to the social structure in organization. The paper provides results of empirical research Formal and Social Hierarchy Interaction within Organization. The results reveal that there is a strong interaction between formal leader and social leader in the system of hierarchy. Furthermore, the importance of job satisfaction has a week reletionship with formal and social hierarchies in organizations. The study suggest the... [to full text]

Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatyme yra įtvirtinta paciento teisė gauti ne bet kokias, o kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas. Minėtame įstatyme apibrėžta, kad kokybiškos sveikatos priežiūros paslaugos – tai prieinamos, saugios, veiksmingos sveikatos stiprinimo, ligų prevencijos, diagnostikos, ligonių gydymo ir slaugos paslaugos, kurias tinkamam pacientui, tinkamu laiku, tinkamoje vietoje suteikia tinkamas sveikatos priežiūros specialistas pagal šiuolaikinio medicinos ir slaugos mokslo lygį ir gerą patirtį, atsižvelgdami į paslaugos teikėjo galimybes ir paciento poreikius bei lūkesčius, juos tenkindami ar viršydami. Darbo tikslas – įvertinti Vilniaus miesto ambulatorinių asmens sveikatos priežiūros įstaigų paslaugomis besinaudojančių asmenų nuomonę apie asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybę Vilniaus mieste, o uždaviniai: ištirti asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybę, įvertinti Vilniaus miesto ambulatorinių asmens sveikatos priežiūros įstaigų paslaugomis besinaudojančių asmenų pasitenkinimą gautomis asmens sveikatos priežiūros paslaugomis ir nustatyti sąsajas tarp teikiamų asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės ir respondentų pasitenkinimo gautomis asmens sveikatos priežiūros paslaugomis. Vykdant sveikatos priežiūros įstaigų teikiamų paslaugų vertinimo pacientų požiūriu Vilniaus mieste momentinį tyrimą, buvo Vilniaus miesto ambulatorinėse asmens sveikatos priežiūros įstaigose – Šeškinės, Antakalnio ir Centro... [toliau žr. visą tekstą] / The Law on the rights of patients and compensation for the damage to their health of the Republic of Lithuania establishes the right of a patient to receive not just any healthcare services but the services of high quality. The abovementioned law defines the high quality health care services as accessible, safe, efficient health improvement, disease prevention, diagnostic, patient treatment and nursing services which are provided to an appropriate patient at an appropriate time and place by an appropriate health care professional according to the level of modern medical and nursing science and good practice, taking into account the service provider’s possibilities and the patient’s needs and expectations by satisfying or exceeding them. The objective of the paper is to evaluate the opinion of individual persons who are using ambulatory personal health care institutions in Vilnius on the quality of the services they are rendered and the tasks of the paper involved examination of the quality of the healthcare services, evaluation of the satisfaction level of the individual persons who are using the services of the personal healthcare institutions in respect of the personal healthcare services they have received and establishing the correlation between the service quality of the personal healthcare institutions and the satisfaction of the respondents in relation to the personal healthcare services they have received. During the instant survey of the quality of healthcare... [to full text]

The analysis of the concept of customer experience, the types and peculiarities of customer experience, the concepts of experience and experiential marketing, the meaning and differences between these two concepts, the main aspects and peculiarities of these concepts are presented in the theoretical part of the thesis. This part of the paper also focuses on the explanation of the concept of hospitality and the composition of the sector of hospitality services. The peculiarities of hospitality customers, their experiences and application of experience marketing in the sector of hospitality are also explained in the theoretical section. The theoretical modelling of the effect of hospitality customers on customer satisfaction and intentions was made after the analysis of all the concepts mentioned. In order to reason the methodology of future research, the second part of the paper presents the empirical studies performed by other scientists. The methodological reasoning of research, instruments, logical structure of research and description of research process are described in the second part of the thesis. The third part of the paper presents research results and their interpretations regarding the effect of customer experience on satisfaction and intentions of hospitality customers based on experience marketing. Research results permits to confirm the hypotheses of the research and show the strength and relationships between variables researched. Having considered research... [to full text] / Teorinėje disertacijos darbo dalyje išnagrinėta vartotojų patirties sąvoka, išanalizuoti vartotojų patirties tipai, pateikiant jų sampratas ir ypatumus, pateikta patirties ir patyriminio marketingo sąvokos, išsiaiškinta šių sąvokų prasmė ir skirtumai, bei pateikiami pagrindiniai šios koncepcijos aspektai ir ypatumai. Išanalizuota svetingumo samprata bei apibrėžta svetingumo paslaugų sektoriaus sudėtis. Pateikti svetingumo paslaugų vartotojų ir jų patirčių bei patirties marketingo taikymo ypatumai šiame sektoriuje. Atlikus šių koncepcijų analizę, atliktas svetingumo paslaugų vartotojų patirties poveikio vartotojų pasitenkinimui ir ketinimams teorinis modeliavimas. Antrojoje darbo dalyje, norint pagrįsti būsimo tyrimo metodologiją, aptarti kitų mokslininkų atlikti empiriniai tyrimai. Pateikiamas metodologinis tyrimo pagrindimas, instrumentarijai, loginė tyrimo struktūra ir tyrimo proceso aprašymas. Trečiojoje darbo dalyje yra pateikiami vartotojų patirties poveikio svetingumo paslaugų vartotojų pasitenkinimui ir ketinimams patirties marketingo pagrindu tyrimo rezultatai ir jų interpretacijos. Tyrimo rezultatai parodė darbe keliamų hipotezių patvirtinimą bei stiprumą ir ryšius tarp tiriamų kintamųjų. Gavus tyrimo rezultatus, atskiriems svetingumo paslaugų sektoriams yra pateikiamos rekomendacijos, kaip vertinti ir valdyti skirtingas vartotojų patirtis.