What makes globalization more challenging is the fact that, even when connected, the differences still exist between people, which seems not to be left alternative but to investigate their national cutltures to draw its essence and make this a tool for international operations. In this globalizations context, there is the air transport sector, which has received notable attention due to its increasing contribution to economic and social development of a country. Concomitant with the concern about global warming, the aviations industry is under the target of public pressure due to its staus as a major consumer of fossil fuels and their harmful consequences to the environment. Few researchs, however, are devoted to analyze how the airlines are positioned facing the issues of social responsibility, as well as the behavior of their consumers. Given this context, this study seeks to examine if there are differences in image perception, attitude and purchase intent of Brazilians and Spanish airlines consumers. Thus, based on the Vila and Gimeno-Rodriguez (2010) model, this study sought to adapt it to the airline industry and validate it. It also sought to identify the relationships of Corporate Social Responsibility (antecedent construct) with the images perception, attitude and purchase intention (consequential constructs) from Spanish and Brazilians air transport consumers. In addition, we sought to investigate whether the culture/nationality influences this relationship. Thus, it was conducted a survey research with 267 Brazilians and Spanish consumers through a questionnaire composed by four scales to measure: CRS of air transport companies, airlines image perceived by consumers, consumer s attitudes and their intention to use the air transport services. To validate Vila e Gimeno- Rodriguez model to the airline industry, it was used the Exploratory and Confirmatory Factor Analysis. The model showed satisfactory rates of adjustment, allowing its reapplication. To assess the relationships between the antecedent and the consequential constructs, this study was held on Structural Equation Modeling, through which were confirmed four research hypotheses: the CSR is an antecedent construct to the image perception, and image is an antecedent construct of attitude and purchase intention. Attiude shown preceding the purchase intention. To check the influence of nationality on these relationships, it was used the Invariance Test. Finally, it was found that nationality influences the relationships between: CSR practices by airlines and the perceived image by consumers; the image perceived by consumers and their approach to buy/use the airlines services; the image perceived by consumers their intention to buy/use the airline services and, the attitudes and their intentions to purchase/use the airlines services. / O que torna a globalização mais desafiadora é o fato de mesmo estando conectados, as diferenças entre os povos seguem existindo, o que parece não restar alternativa que não a de investigar as culturas nacionais para delas extrair sua essência e fazer desta uma ferramenta para as operações internacionais. Neste contexto de globalização, destaca-se o setor de transportes aéreos, o qual vem recebendo notável atenção devido a sua crescente contribuição para o desenvolvimento econômico e social de um país. Concomitante à preocupação com o aquecimento global, a indústria de aviação está sob alvo de pressão pública decorrente de seu status de grande consumidor de combustíveis fósseis e seus reflexos danosos ao meio ambiente. Poucas pesquisas, no entanto, se dedicam a analisar como as companhias aéreas se posicionam frente às questões de responsabilidade social, bem como, ao comportamento de seus consumidores. Diante deste cenário, o presente estudo procura analisar se há diferenças na percepção da imagem, atitude e intenção de compra de consumidores brasileiros e espanhóis frente a ações de responsabilidade social de companhias aéreas. Para tanto, com base no modelo de Vila e Gimeno-Rodriguez (2010), este trabalho procurou adaptá-lo para o setor de transporte aéreo e validá-lo. Buscou-se também, identificar as relações da Responsabilidade Social Corporativa (constructo antecedente) com a percepção da imagem, atitude e intenção de compra (constructos consequentes) de consumidores espanhóis e brasileiros dos serviços de transporte aéreo. Além disso, procurou-se verificar se a cultura/nacionalidade influencia nesta relação. Para tanto, foi realizada uma pesquisa do tipo survey com 267 consumidores brasileiros e espanhóis através de um questionário composto por quatro escalas que mediram: a RSC das companhias de transporte aéreo; a imagem das companhias aéreas percebida pelos consumidores; a atitude dos consumidores frente às companhias e; a intenção de uso do transporte aéreo. Para validar o modelo de Vila e Gimeno-Rodriguez (2010), para o setor de transporte aéreo utilizaram-se as técnicas de Análise Fatorial Exploratória e Confirmatória. O modelo apresentou índices satisfatórios de ajuste, possibilitando a reaplicação do mesmo. Para verificar as relações entre o constructo antecedente e os constructos consequentes, realizou-se a Modelagem de Equações Estruturais, através da qual confirmaram-se quatro hipóteses de pesquisa: a RSC é antecedente apenas do constructo imagem e este é antecedente dos constructos atitude e intenção de compra. Já a atitude se mostra antecedente à intenção de compra dos serviços de transporte aéreo. Para verificar a influência da nacionalidade nestas relações, utilizou-se o Teste de Invariância. Finalmente, constatou-se que a nacionalidade influencia as relações entre: a RSC praticada pelas empresas de transporte aéreo e a imagem percebida pelos consumidores; a imagem percebida pelos consumidores e sua atitude de compra/uso; a imagem percebida pelos consumidores suas intenções de compra/uso dos serviços aéreos e; a atitude dos consumidores e suas intenções de compra/uso dos serviços de transporte aéreo.

Companies are subject to enormous pressure from stakeholders related to social aspects. As a result, companies were evaluated not only through traditional performance indicators, but also through the way they interact with a wide range of social demands. The issue of corporate social responsibility (CSR) is associated with a wide spectrum of relations between the company and its stakeholders, as well as for the environment. In this context, there have been several studies investigating the effective feasibility of the relationship between social responsibility and profit. The positive results of financial performance would be associated with the set of expectations of stakeholders. Thus, this study aims to answer what is the relationship between the financial result of the behavior of the largest companies in Rio Grande do Sul and its CSR activities. Therefore, the research sought to companies that are among the 100 largest in the year 2013, according to the classification by Value Weighted Greatness (VPG) of the journal Tomorrow, publicly traded traded on BM & FBOVESPA that published the BS model IBASE between 2009 and 2013. In view of these criteria resulted in three companies that were analyzed their CSR and DF indicators. As a result it was not possible to infer that there is a correlation between social, environmental and financial variables of the companies studied. / As empresas estão sujeitas a enormes pressões exercidas pelos stakeholders relacionadas com os aspectos sociais. Como resultado, as empresas passaram a ser avaliadas não só através dos indicadores de desempenho tradicionais, mas também por meio da maneira que elas interagem com um amplo conjunto de demandas sociais. A questão da responsabilidade social empresarial (RSE) está associada a um amplo espectro das relações entre a empresa e seus diversos públicos, bem como para o meio ambiente. Nesse contexto, surgiram vários estudos que indagaram a efetiva viabilidade da relação entre a responsabilidade social e o lucro. Os resultados positivos do desempenho financeiro estariam associados ao conjunto de expectativas dos stakeholders. Dessa forma, esse estudo visa responder qual a relação entre o comportamento do resultado financeiro das maiores empresas do Rio Grande do Sul e suas ações de RSE. Para tanto, a pesquisa buscou as empresas que figuram entre as 100 maiores do ano de 2013, segundo a classificação pelo Valor Ponderado de Grandeza (VPG) da Revista Amanhã, de capital aberto com ações negociadas na BM&FBOVESPA que publicaram o BS modelo IBASE entre os anos de 2009 e 2013. Atendendo esses critérios resultaram três empresas em que foram analisados seus indicadores de RSE e DF. Como resultado não foi possível inferir que exista uma correlação entre as variáveis socioambientais e financeiras das empresas estudadas.

[pt] O tema da responsabilidade social nos negócios vem sendo discutido no meio acadêmico, desde a década de 50 e sob diversos enfoques. No Brasil, mais especificamente, a discussão em torno desta questão tem seu início na década de 60. No entanto, foi no final da década de 80 que o tema passou a ser discutido mais intensamente no meio empresarial e na mídia do País, assumindo importância estratégica para as empresas. Para a abordagem teórica desta pesquisa, foi feito um levantamento dos trabalhos pertencentes à área de estudos denominada -Business and Society-,apresentando a evolução do conceito ao longo do tempo e os conceitos dele derivados. Paralelamente, o tema foi abordado contexto brasileiro, apresentando um estudo do processo de mobilização do empresariado em prol da responsabilidade social corporativa no Brasil. Para tal, foi feita uma pesquisa em dados secundários tais como relatórios, revistas, jornais e nos sites das associações que tratam do assunto no Brasil. Este trabalho tem como objetivo analisar a questão da responsabilidade social corporativa no contexto brasileiro,a partir de um estudo de caso de uma organização privada. Foi investigada a gestão das relações da empresa estudada com seus diversos públicos de interesse e, de maneira mais aprofundada, analisada a gestão de suas relações com a comunidade. Foram realizadas entrevistas em profundidadecom funcionários, líderes da organização, coordenadores de programas e membros dos grupos afetados pela atuação da empresa. A pesquisa conclui que a responsabilidade social de uma empresa é reflexo dos valores e crenças passados por seus líderes para cultura da organização ao longo do tempo, além de ser impulsionada por fatores e pressões externas de diversas naturezas e por possíveis benefícios vislumbrados pela empresa como conseqüência de uma atuação social estratégica. A empresa pesquisada pratica sua responsabilidade social de forma multidimensional, tendo seus valores e princípios refletidos nas relações com os diversos públicos por ela afetados. No entanto, algumas limitações são apontadas, principalmente no que tange à perpetuação desta prática. A empresa em questão pode ser classificada como - empresa-cidadã -,segundo conceitos propostos por alguns dos autores estudados (Martinelli, 1997;Carroll 1998, 1999; Maignan, 1999 e Davenport, 2000). / [en] The social responsibility of business has been discussed since the 50 s, from different approaches. In Brazil, however, the theme has only acquired strategic importance from the late 80 s onward. The evolution of the corporate social responsibility concept is presented,together with a study of the mobilization process of private companies towards social responsibility in Brazil. The main objective of the present research is to analyze corporate social responsibility in the Brazilian context, from a case study of a private company. The company s stakeholder relationship management process is investigated, with deeper approach to the company s relations with the community. A few company leaders and employees, program coordinators, and members of the community were inetrviewed. The main conclusions of the present research are that a company s social responsibility is a consequence of the values brought to the organizational culture by its leaders, along with external pressures of various natures. The possible benefits brought to the company as a result of its socially responsible behavior are also important factors. The studied company practices its social responsibility in a multidimensional way, having its values and principles reflected in its relationships with different stakeholder groups. However, some limitations are pointed out,especially in relation to the perpetuation of the current social responsible practices.The referred company could be classified as a - citizen company -, based on concepts proposed by different authors (Martinelli, 1997; Carroll 1998, 1999; Maignan, 1999,and Davenport, 2000). / [es] EL tema de la responsabilidad social en los negocios ha estado sobre discusión en el medio académico desde la década de 50, bajo diversos enfoques. En Brasil, la discusión en torno a esta cuestión tuvo inicio en la década del 60 pero fue a finales de la década de los 80 que el tema pasó a ser discutido más intensamente en el medio empresarial y en la mídia del país, ganando importancia estratégica para las empresas. Para abordar teóricamente esta investigación, se realizó un levantamiento de los trabajos pertencientes al área de estudios denominada - Busines and Society-, presentando la evolución del concepto en el transcurso del tiempo así como los conceptos de él derivados. Paralelamente, se aborda el tema en el contexto brasileiro, presentando un estudio del proceso de mobilización del empresariado en pro de la responsabilidad social corporativa. Para esto, se llevó a cabo una investigación en datos secundarios como informes, revistas, príodicos y en los sitios de las asociaciones que tratan este asunto en Brasil. Este trabajo tiene como objetivo analizar el tema de la responsabilidad social corporativa en el contexto brasilero, a partir de un estudio de casos de una organización privada. Se investigó la gestión de las relaciones de la empresa con su público de interés y, de manera más profunda, se analiza la gestión de sus relaciones con la comunidad. Se realizaron entrevistas com funcionarios, líderes de la organización, coordinadores de programas y miembros de los grupos afectados por la actuación de la empresa. La investigación concluye que la responsabilidad social de una empresa es reflejo de los valores y creencias pasados por sus líderes a la cultura de la organización; además de ser impulsado por factores y presiones externas de diversa naturaleza y por posibles beneficios vislumbrados por la empresa como consecuencia de una actuación social estratégica. La empresa investigada practica su responsabilidad social de forma multidimensional, reflejando sus valores y principios en las relaciones con los diversos públicos. Sin embargo, existen algunas limitaciones, como la referida a la perpetuación de esta práctica. La empresa en cuestión puede ser clasificada como - empresa-ciudadana -,según los conceptos propuestos por algunos de los autores estudiados (Martinelli, 1997;Carroll 1998, 1999; Maignan, 1999 y Davenport, 2000).

Organizações alinhadas com a sustentabilidade consideram em suas ações aspectos relacionados com as dimensões ambiental, econômica e social e devem ser constituídas de sistemas de produção sustentáveis e, consequentemente, possuir ambientes de trabalho saudáveis. Nesse sentido, se o recurso humano é um dos maiores ativos das organizações, deve-se, então, garantir a sua sustentabilidade. Não é simplesmente uma questão de perenizar esse recurso, mas de criar oportunidades para o desenvolvimento profissional e a construção da sua saúde em um sentido amplo. Isso implica que uma análise do sistema de produção envolva, também, o aspecto social, considerando inclusive o trabalho em si, destacando a importância do trabalho para a vida dos sujeitos, assim como a sua contribuição para a qualidade e para a produtividade, bem como para o próprio desenvolvimento da sociedade e da cultura. Sendo assim, por meio de análise documental e estudos de casos realizados em 10 organizações engajadas em sustentabilidade, esta pesquisa tem o objetivo de estabelecer as contribuições da ergonomia da atividade e da psicodinâmica do trabalho para a consideração do tema Trabalho em um contexto de sustentabilidade corporativa. Para tanto, inicialmente foram identificadas as ações de sustentabilidade relacionadas ao tema Trabalho, tanto no universo teórico quanto no universo corporativo, tais como: a consideração dos direitos humanos e do trabalho decente, inclusive nas práticas da cadeia de suprimentos; o incentivo ao trabalho voluntário; o investimento em desenvolvimento profissional; os programas de saúde e bem-estar e os de saúde e segurança no trabalho. Foram verificados também os elementos comuns da sustentabilidade, sendo eles a consideração: de valores e da ética; da temporalidade; das múltiplas escalas de análise; das várias dimensões; e da interdependência e da integração entre esses elementos. Por fim, um diálogo com a ergonomia da atividade e a psicodinâmica do trabalho explicita a necessidade de se reconhecer e incorporar a centralidade do trabalho, no sentido do trabalhar, considerando o papel fundamental da subjetividade, do conteúdo e da organização do trabalho para, no limite, o trabalho levar à felicidade. Dessa forma, trabalho é acreditado ser aquele que, provido de sentido e permeado pelas relações de confiança e cooperação, melhora o desempenho da organização, promove o desenvolvimento profissional, possibilita a construção da saúde dos trabalhadores em um sentido amplo e positivo, favorece o desenvolvimento da criatividade e a mobilização das inteligências, considerando a relevância das questões físicas, cognitivas e organizacionais e, sobretudo, a sua centralidade para o desenvolvimento da cultura e da sociedade. / Organizations aligned with sustainability take into account in their actions aspects related to the environmental, economic and social dimensions and shall make use of sustainable production systems and therefore possess a healthy working environment. In this sense, the \"human resource\" is one of the greatest assets of the organizations, and its sustainability must be ensured. It is not simply a matter of perpetuating this \"resource\", but to create opportunities for professional development and the construction of their health in a broad sense. This implies an analysis of the work system that also involves the social aspect, considering even the work itself, highlighting the importance of the work for the life of the subject, as well as its contribution to the quality and productivity as well as the development of society and culture. Thus, through document analysis and case studies in 10 organizations engaged in sustainability, this research aims to establish the contributions of activity-centered ergonomics and work psychodynamics in consideration of the topic Work in a context of corporate sustainability. Therefore, initially, the sustainability actions related to this subject was identified in both the theoretical universe as in the corporate world, such as: the account of human rights and decent work, including the supply chain; the encouragement of volunteer work; the investment in professional development; health and well-being programs and health and safety at work programs. Also examined were the common elements of sustainability, namely: values and ethics; temporality; the multiple scales of analysis; the various dimensions; and the interdependence and integration between these elements. Finally, a dialogue with the activity-centered ergonomics and the psychodynamics of work explains the need to recognize and incorporate the importance of work, considering the fundamental roles of the subjectivity, the content and the work organization, in order to achieve a happiness state. Therefore, work is believed to be the one that, provided of meaning and permeated by relations of trust and cooperation, enhances the performance of the organization, promotes professional development, enables the construction of workers\' health in a broad sense, favors the development of creativity and the intelligence mobilization, considering the importance of physical, cognitive and organizational matters and, especially, its centrality to the development of culture and society.

Os complexos desafios socioambientais da modernidade têm levado a sociedade, as empresas e os governos a interagir, construindo um novo conhecimento interdisciplinar em direção a um desenvolvimento com a manutenção da sustentabilidade ambiental do planeta. Parte desse conhecimento devido à relação das empresas com seu ambiente, tem recebido o nome de Responsabilidade Socioambiental. O que se pretendeu nessa pesquisa foi conhecer a relação entre as práticas de gestão com responsabilidade socioambiental (RSA) e seu desempenho para o desenvolvimento sustentável (DS). Para isso, buscou-se responder à questão: qual a relação das práticas de gestão com RSA e o desempenho para o DS? Foi feita uma revisão na literatura sobre os temas relacionados e depois realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva multidisciplinar com 80 empresas ligadas à instituições de apoio à gestão para o Desenvolvimento Sustentável. Após realizar uma análise de correlação canônica, obteve-se os seguintes resultados: as variáveis relativas à Visão e Liderança, Planejamento e Implementação, e Controle e Relato têm importância na relação com o desempenho, porém têm maior peso as variáveis Visão e Liderança e Planejamento e Implementação. Além disso, concluiu-se que determinados princípios e diretrizes, como Declaração dos Direitos Humanos, Pacto Global, Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, padrões de certificação, como a ISO 9001 e 14001, e ferramentas, como Produção Limpa e Ecoeficiência, têm importância similar na sua relação com o desempenho, não sendo possível determinar diferença entre elas. Também foi possível concluir, da análise de correlação canônica, que as empresas com valores do bem comum têm nível maior de prática e desempenho do que as que não tem. / The socioenvironmental complex challenges of modernity have brought to society, businesses and governments to interact, building a new interdisciplinary knowledge toward a development with environmental sustainability of the planet. Part of this knowledge due to the relationship of companies with their environment, has received the name of Socioenviromental Responsibility. What if such research were intended to ascertain the relationship between management practices with socioenvironmental responsibility (SER) and its performance for Sustainable Development (SD). To do so we attempted to answer the question: what is the relationship between management practices with SER and performance for the SD? A review was made in the literature on related themes and after conducting a multidisciplinary descriptive quantitative research with 80 companies involved in the institutions supporting management for Sustainable Development an analysis was conducted of canonical correlation giving the following results: the variables on Vision and Leadership, Planning and Implementation, and Control and Reporting are important in relation to the performance, but have greater weight variables \'Vision and Leadership\' and \'Planning and Implementation. Moreover, it was concluded that certain principles and guidelines as Declaration of Human Rights, Global Compact, Millennium Development Goals and standards for certification as ISO 9001 and 14001 and tools such as Clean Production and eco-efficiency have similar importance in relation to the performance eliminating the possibility of determining the difference between them. It was also possible to conclude that companies with values of common good have a better level of practice and performance than those that do not.

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:09:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcio Ribeiro da Fonseca.pdf: 1339481 bytes, checksum: 0bf9307d96cecde1d37406e1c2c5c4e6 (MD5) Previous issue date: 2014-05-26 / This study has as its theme the influence of Corporate Social Responsibility (CSR) in brand image and corporate reputation of Brazilian companies in the cosmetics industry. The focus of the research was to investigate the perception of college consumers belonging to classes A / B on the shares of CSR in two large Brazilian cosmetic companies. The objective was to compare the perceptions of consumers and point out the differences between the two companies. The development of this study occurred in two stages: the first stage involved a literature review, verifying theories and published research on corporate social responsibility, brand image and corporate reputation. The second stage involved collecting data through a survey of consumers in two large Brazilian cosmetic companies that publish social reports with GRI methodology. Next, the descriptive and multivariate statistical analysis from data collected through 200 questionnaires with consumers 19-24 years of the undergraduate students in Communication with an emphasis in Advertising at the School of Advertising and was performed marketing - ESPM. The results showed that CSR has a positive influence on brand image, but this influence was demonstrated only significant for one of the brands studied, moderate to second. Among the contributions of this work are to review the literature on the subject, notes the influence of variables subconstrutos and CSR on brand image and corporate reputation and consumer perception of the differences for each of the brands studied, as well as recommendations for future studies. / Este estudo tem como tema a influência da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) na imagem de marca e na reputação corporativa de empresas brasileiras do setor de cosméticos. O foco da pesquisa foi investigar a percepção dos consumidores universitários pertencentes às classes A/B sobre as ações de RSC de duas grandes empresas brasileiras de cosméticos. O objetivo foi comparar as percepções dos consumidores e apontar as diferenças entre as duas empresas. O desenvolvimento deste estudo ocorreu em duas etapas: a primeira etapa envolveu revisão bibliográfica, verificando as teorias e pesquisas publicadas sobre responsabilidade social corporativa, imagem de marca e reputação corporativa. A segunda etapa envolveu a coleta de dados por meio de uma survey com consumidores de duas grandes empresas brasileiras de cosméticos que publicam relatórios sociais com metodologia GRI. A seguir, foi realizada a análise estatística descritiva e multivariada a partir dos dados coletados por meio de 200 questionários aplicados a consumidores de 19 a 24 anos, estudantes do curso de graduação em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda na Escola Superior de Propaganda e Marketing ESPM. Os resultados demonstraram que a RSC tem influência positiva na Imagem de Marca, porém tal influência demonstrou-se significativa apenas para uma das marcas estudadas, sendo moderada para a segunda. Entre as contribuições deste trabalho estão a revisão de literatura sobre o tema, os apontamentos da influência dos subconstrutos e variáveis da RSC na imagem da marca e reputação corporativa e as diferenças da percepção do consumidor para cada uma das marcas estudadas, bem como as recomendações para estudos futuros.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:40:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 30 / Nenhuma / Este trabalho tem como finalidade a busca de uma maior compreensão sobre o tema responsabilidade social corporativa e sua aplicação no contexto estratégico das empresas. Neste ambiente, foram analisadas as características da responsabilidade social corporativa e sua relação com valor de marca, imagem empresarial e performance financeira. Foram definidos três objetivos para este estudo: (a) identificar que atividades sociais os consumidores praticam e em que níveis se consideram socialmente responsáveis; (b) identificar qual o relacionamento entre as atividades de responsabilidade social corporativa praticadas pelas empresas e as percepções dos consumidores em relação a estas práticas; e (c) identificar as percepções dos consumidores em relação ao consumo socialmente responsável e suas implicações para a valorização da marca e da imagem das empresas. Estas inquietudes foram respondidas a partir de uma revisão da literatura e de uma pesquisa quantitativa realizada com consumidores da cidade de Porto Alegre, sen / The present study has the purpose of reaching a higher understanding over the subject corporative social responsibility and its practice in companies’ strategic context. In this environment the characteristics of corporative social responsibility were analyzed and its involvement with brand mark value, company image and financial performance. Three goals were defined for this study: (a) to identify how corporative social responsibility brings value and contributes to company’s image; (b) to identify the results obtained by the companies in the accomplishment of corporative social responsibility activities and what benefits they produce to the society; and (c) to identify the perceptions of the consumers regarding social responsibility and the consumption of socially responsible products. These questions were answered based on a review of existing literature and a quantitative research with customers from Porto Alegre, upon which analysis were conducted, correlating the research variables, offering theoretical

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-06-28T17:05:19Z No. of bitstreams: 1 Paula Maines da Silva_.pdf: 2013358 bytes, checksum: 6acd0d4a4b15ddd24dff6732d3312d74 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-28T17:05:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paula Maines da Silva_.pdf: 2013358 bytes, checksum: 6acd0d4a4b15ddd24dff6732d3312d74 (MD5) Previous issue date: 2017-03-30 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O pluralismo relacional ocorre quando empresas derivam o seu significado e suas ações a partir das relações com vários tipos de entidades. Nesse sentido, as pequenas empresas que atuam de forma conjunta, por meio de redes, podem ser influenciadas pelas múltiplas relações no desenvolvimento de estratégias coletivas de responsabilidade social corporativa (RSC), buscando, assim, sanar problemas socioambientais em seu entorno. Dessa maneira, o presente trabalho teve como objetivo geral compreender como o pluralismo relacional influenciava pequenas empresas em suas estratégias coletivas de responsabilidade social corporativa. O estudo focou em pequenas empresas do setor hoteleiro que eram associadas de uma rede. Em relação aos aspectos metodológicos, esta pesquisa teve caráter qualitativo e combinou o uso da análise qualitativa comparativa (QCA) e análise do discurso. Como resultados de pesquisa, concluiu-se que o pluralismo relacional influencia pequenas empresas em suas estratégias coletivas de responsabilidade social corporativa. Esse fato se instala em razão do relacionamento com distintos atores que se detectam dentro da rede, entre todos os associados e também com os que se encontram fora da rede, como Sindicatos de Hotéis, Bares e Restaurantes, entre outros. Outro resultado encontrado refere-se ao fato de que o pluralismo relacional da rede mais a intensidade da relação ou o pluralismo relacional da rede mais a longevidade da relação são potenciais influenciadores das estratégias coletivas da responsabilidade social corporativa. Além da contribuição central, focada no fato de que o pluralismo relacional influencia as estratégias coletivas de pequenas empresas, a tese possibilitou apresentar os aspectos que podem exercer essa influência nas estratégias de RSC das pequenas empresas, que compreendem o pluralismo relacional com diferentes stakeholders, os diferentes tipos de pluralismo relacional, intensidade da relação com os stakeholders e a longevidade da relação com os stakeholders. / The relational pluralism occurs when enterprises derive their meaning and actions from the relationships with various types of entities. In this sense, small companies that work together through networks can be influenced by the multiple relationships in oder to develop of collective strategies of corporate social responsibility (CSR), seeking to solve social and environmental problems in their environment. This way, the present work carried out a review on national and international studies on sustainability, corporate social responsibility, collective strategies, networks and relational pluralism. Then, theoretical relations were established that allowed to test hypotheses whose variables emanated from the literature. Therefore, the general objective of this research was to understand how relational pluralism influenced small companies in their collective strategies of corporate social responsibility. The study focused on small enterprises in the hospitality industry that were associated with a network. Regarding methodological aspects, this research had a qualitative character and combined the use of qualitative comparative analysis (QCA) and discourse analysis. As research results, it was concluded that relational pluralism influences small companies in their collective strategies of corporate social responsibility. This is due to the relationship with different actors that are detected within the network, among all associates and also with those outside the network, such as hotel, restaurant and restaurant unions, among others. Another finding is that network relational pluralism plus network intensity or network relational pluralism plus relationship longevity are potential influencers of collective corporate social responsibility strategies. In addition to the central contribution, focused on the fact that relational pluralism influences the collective strategies of small companies, the thesis made it possible to present the aspects that can exert this influence in the CSR strategies of small companies, which include relational pluralism with different stakeholders, Different types of relational pluralism, intensity of the relationship with stakeholders and longevity of the relationship with stakeholders.

Made available in DSpace on 2016-04-25T20:22:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joelma Kremer.pdf: 2193663 bytes, checksum: c757cf13382f5c15ac0dfd27426ed6e1 (MD5) Previous issue date: 2008-03-03 / This dissertation evaluated the existence of a double pattern in the treatment given to the questions that refer to the social responsibility of companies bearing in mind the theory they were based upon, and which is presented in their Internet sites for an audience from Brazil and from the United Kingdom. This study also evaluated the theory in use through the analysis of institutions that perform the assessment of these companies by means of socio-environmental indicators and boycott sites. The technical background for this study as well as the discussion of concepts focused on consumption, social movements and sustainable development. The research stresses the fact that we live in a consumption society whose main social partners are the companies and the citizens as consumption entities, what has hindered the organization of social movements that could have been the agents of transformation towards responsible consumption that led to sustainable consumption and therefore to the so called sustainable development, which was the focus of discussions in the 1960s and being widely disseminated by media right now, when issues of global warming, ecological catastrophes and biodiversity threats are being highly debated. The role played by governments with their ruling mechanisms cannot be ignored and civil society organized into social movements or NGO s (Non Governmental Organizations) plays a deeper influence onto these organizations than onto companies, also considering that companies, in turn, act more by coercion than by their own initiative as far as external links are concerned. A significative amount of companies does not make reference neither to their social responsibility nor do they present educational programs capable of improving the way people consume. The double pattern was shown to be less disperse from what was initially forseen, however, based on the data gathered for the study, it is not possible to establish, for most of the companies studied, if there is a link between the theory referred and the theory in use / Esta tese avaliou a existência de um duplo padrão no tratamento às questões que remetem à responsabilidade social das empresas, considerando-se a teoria declarada por elas, relatada em seus sites na Internet para o público do Brasil e do Reino Unido, bem como a teoria em uso, avaliada pelo posicionamento de instituições que procedem à avaliação das mesmas por meio de indicadores sócioambientais e de sites de boicote. O apoio teórico e a discussão conceitual foram pautados no tripé consumo, movimentos sociais e desenvolvimento sustentável, destacando-se que se vive numa sociedade de consumo onde os principais atores sociais são as empresas e os cidadãos são consumidores, o que tem dificultado a sua organização em movimentos sociais que poderiam ser os agentes de transformação rumo a um consumo responsável que remetesse a um consumo sustentável e, assim, ao tão propalado desenvolvimento sustentável, alvo de discussões a partir da década de 1960 e amplamente disseminado pela mídia no momento atual, quando questões como aquecimento global, catástrofes ecológicas e ameaças à biodiversidade são amplamente debatidas pela sociedade. O papel dos governos com os seus instrumentos regulamentatórios não pode ser ignorado e a sociedade civil organizada em movimentos sociais ou ONGs tem um poder de influência maior junto a eles do que junto as empresas, sendo que estas, por sua vez, agem mais por coerção do que por iniciativa própria no que diz respeito às externalidades. Um significativo número de empresas ainda não relata suas práticas de responsabilidade social e tampouco apresenta programas de educação para o consumo. O duplo padrão apresentou-se menos disperso do que o inicialmente previsto e, para os dados levantados, não foi possível estabelecer, para a maioria das empresas pesquisadas, relação entre a teoria declarada e a teoria em uso

Made available in DSpace on 2016-04-26T14:56:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joelma Kremer.pdf: 2193663 bytes, checksum: c757cf13382f5c15ac0dfd27426ed6e1 (MD5) Previous issue date: 2008-03-03 / This dissertation evaluated the existence of a double pattern in the treatment given to the questions that refer to the social responsibility of companies bearing in mind the theory they were based upon, and which is presented in their Internet sites for an audience from Brazil and from the United Kingdom. This study also evaluated the theory in use through the analysis of institutions that perform the assessment of these companies by means of socio-environmental indicators and boycott sites. The technical background for this study as well as the discussion of concepts focused on consumption, social movements and sustainable development. The research stresses the fact that we live in a consumption society whose main social partners are the companies and the citizens as consumption entities, what has hindered the organization of social movements that could have been the agents of transformation towards responsible consumption that led to sustainable consumption and therefore to the so called sustainable development, which was the focus of discussions in the 1960s and being widely disseminated by media right now, when issues of global warming, ecological catastrophes and biodiversity threats are being highly debated. The role played by governments with their ruling mechanisms cannot be ignored and civil society organized into social movements or NGO s (Non Governmental Organizations) plays a deeper influence onto these organizations than onto companies, also considering that companies, in turn, act more by coercion than by their own initiative as far as external links are concerned. A significative amount of companies does not make reference neither to their social responsibility nor do they present educational programs capable of improving the way people consume. The double pattern was shown to be less disperse from what was initially forseen, however, based on the data gathered for the study, it is not possible to establish, for most of the companies studied, if there is a link between the theory referred and the theory in use / Esta tese avaliou a existência de um duplo padrão no tratamento às questões que remetem à responsabilidade social das empresas, considerando-se a teoria declarada por elas, relatada em seus sites na Internet para o público do Brasil e do Reino Unido, bem como a teoria em uso, avaliada pelo posicionamento de instituições que procedem à avaliação das mesmas por meio de indicadores sócioambientais e de sites de boicote. O apoio teórico e a discussão conceitual foram pautados no tripé consumo, movimentos sociais e desenvolvimento sustentável, destacando-se que se vive numa sociedade de consumo onde os principais atores sociais são as empresas e os cidadãos são consumidores, o que tem dificultado a sua organização em movimentos sociais que poderiam ser os agentes de transformação rumo a um consumo responsável que remetesse a um consumo sustentável e, assim, ao tão propalado desenvolvimento sustentável, alvo de discussões a partir da década de 1960 e amplamente disseminado pela mídia no momento atual, quando questões como aquecimento global, catástrofes ecológicas e ameaças à biodiversidade são amplamente debatidas pela sociedade. O papel dos governos com os seus instrumentos regulamentatórios não pode ser ignorado e a sociedade civil organizada em movimentos sociais ou ONGs tem um poder de influência maior junto a eles do que junto as empresas, sendo que estas, por sua vez, agem mais por coerção do que por iniciativa própria no que diz respeito às externalidades. Um significativo número de empresas ainda não relata suas práticas de responsabilidade social e tampouco apresenta programas de educação para o consumo. O duplo padrão apresentou-se menos disperso do que o inicialmente previsto e, para os dados levantados, não foi possível estabelecer, para a maioria das empresas pesquisadas, relação entre a teoria declarada e a teoria em uso