<p>Spotify är en laglig musiktjänst som startades år 2006 mitt i den heta debatt om olaglig fildelning. I vår uppsats vill vi undersöka hur företaget använder sociala medier och specifikt bloggen i sin marknadsföring; vilken bild de förmedlar till sina användare och hur de förmedlar denna bild. För att kunna besvara dessa frågor följde vi Spotifys blogg under tre månader år 2009; januari, maj och oktober, totalt 68 inlägg. Vi undersökte inläggen genom en kvalitativ textanalys och med retorik som främsta teoretiska utgångspunkt. Först systematiserade vi inläggen i fem kategorier utefter nyckelord från inläggen, för att sedan undersöka textens kontext, disposition, argumentation, ar-gumentationsmedel och stil.Utifrån analysen kan vi dra ett flertal slutsatser. Vi kan se att bloggen skapar en bild av Spotify som ett företag på uppgång i en hård bransch samt att de står för nytänkande och fokuserar på musiken och konsumenten, inte på att tjäna pengar. Vi kan självklart inte uttala oss om blogginläggens ärlig-het, men vi kan anta att de har en strategi för varför och på vilket sätt de ska kommunicera med läsarna genom bloggen och att de liksom andra företag är på marknaden för att tjäna pengar, om än på lång sikt. Vår slutsats när det gäller vilka metoder de använder för att visa den positiva bilden av företaget är att texten är personlig och genomtänkt och uppmanar till interaktion. Vi kan också se tydliga skillnader mellan olika kategorier av inlägg; vissa inlägg är till för att skapa en relation med läsaren medan vissa har som mål att demonstrera mervärde och att sälja tjänsten i sig. Dessutom innehåller inläggen en väl genomtänkt argumentation och tes. Vi anser att bloggen är en effektiv mötesplats för användare och anställda på företaget, och att den i hög grad har bidragit till att spri-da budskapet om Spotify som ett framgångsrikt företag.</p>

<p>The purpose of this thesis is to show what advantages and opportunities social media offer for B2B-companies (business-to-business), and how they can be used for marketing communications.</p><p>We have studied how companies can use social media, for example evolving the organization, developing products/services, staying up-to-date, building relations, creating customer loyalty and engagement, building the company’s identity and image, and affecting the buying decisions. We have also studied how B2B-companies can choose media channels, set goals, and measure the results.</p><p>We have carried out interviews, through phone and visits, with four chosen companies that fit our criterias: Swedish B2B-company that is successful in social media.</p><p>The result of the interviews show that B2B-companies use social media for various purposes, for example networking (to create and build long term relations with other companies) and to improve the company’s image among the end customers. Most of our interviewees reach their end customers (consumers) in first place and customers (companies) in second place, since many B2B-companies do not yet use social media.</p><p>Half of our respondents mention that social media should not be used for advertising and campaigns (one way communication). Instead they should be used for building relations and conversations (two way communication).</p><p>The majority of our respondents believe that it is essential to participate in the social channels where their consumers are, and let the target group control the choice of the channels. By being next to the consumers, a relationship will be formed that will lead to an increased loyalty. Three of the interviewed companies have noticed a growth in demand and sales, and a better recognition of the company.</p><p>Most of our respondents are strongly convinced that their presence in social media has an effect on the customers’ buying decisions, though they cannot statistically prove it. They do however see that the preference that individuals form around the brand have a significant meaning.</p><p>All of the companies that we interviewed state that they use both quantitative and qualitative measurements to find out what effect their activities in social media have on sales, commercial benefits, and what subjects that will raise interest and engagement. From one extreme to another, one of the companies can directly see, with help of statistics, if the activities in social media are increasing the sales, while another company claims that it is impossible to jump to conclusions about that connection, since there are many things that affect the customers’ buying decisions.</p>

<p>Namnet web 2.0 refererar till ett relativt nytt sätt att kommunicera och dela information på Internet. Utvecklingen av web 2.0 har lett till en uppkomst av sociala nätverk på Internet, så som de populära nätverken Facebook och myspace. Med över 130 miljoner användare är facebook utan tvekan det största och mest kända sociala nätverk som finns idag. Vi tror, och vet, att det finns kommersiella intressen inom denna nya genre, PR industrin är ett exempel. Syftet med denna uppsats är att undersöka relationen mellan företag och deras kunder ur ett sociala medier perspektiv. Vi har använt oss av en kvalitativ metod, då vi har intervjuat ett antal representanter från PR-branschen, samt andra experter i ämnet. Det teoretiska perspektiv som använts är bland annat Jörgen Habermas tankar om den offentliga sfären och demokrati. Resultatet av studien visar att användandet av sociala medier bidrar till en ny typ av kommunikation mellan företag och dess kunder där kunden tilldelas mer makt och inflytande. En vanlig företeelse idag är att missnöjda kunder eller konsumenter möts på de sociala nätverken och bildar grupper för att få sina röster hörda. Företag tvingas då att bemöta kritiken offentligt. Ett exempel är bredbandsbolaget Glocalnet där en grupp besvikna kunder diskuterade sitt missnöje angående uppkopplingen. Glocalnet bad därefter om ursäkt, skickade presentkort och etablerade en fast kundtjänst på Facebook. Vi menar att företag och organisationer helt enkelt måste anpassa sig efter användares kommunikationssätt, på både gott och ont. Vi tror att de sociala medierna generellt sett har en potential att verka som ett forum för samhällsdebatt, i samma anda som Habermas förespråkar.</p>

Internet och sociala medier har radikalt förändrat förutsättningarna för hur människor konsumerar medier och kommunicerar med såväl varandra som företag och organisationer (Carlsson, 2011; Karlsson, 2013:265; Wadenström, 2001). Sociala mediers hastiga framväxt väcker frågor om hur och varför människor använder dessa. När företag inte längre kan skilja sig ur mängden med traditionell envägskommunikation (reklam) för att vinna konsumenternas uppmärksamhet satsar allt fler på att bygga goda, långsiktiga relationer. Sociala medier är i det avseendet ett kostnadseffektivt verktyg som nyttjas av allt fler i allt större utsträckning.   Denna kvalitativa studie syftar till att undersöka vilka tillfredsställelser användare erhåller från Instagram samt vilka förståelser och kunskaper modeföretag har av desamma, och hur dessa faktorer samspelar och kommer till uttryck i egenskap symmetrisk kontra asymmetrisk kommunikation. Studien innehar en sociologisk ansats med avstamp i bl.a. uses and gratifications och teorier om identitet och symmetrisk kontra asymmetrisk kommunikation. Det empiriska materialet har genererats från tre enskilda intervjuer med företag samt fyra fokusgruppsintervjuer om totalt 13 respondenter med de ingående företagens tilltänkta (men inte nödvändigtvis faktiska) målgrupp på Instagram.   Resultatet pekar ut fyra centrala dimensioner av tillfredsställelser respondenterna erhåller från Instagram: Eskapism/avkoppling, sociala relationer, personlig identitet och information. Företagen uppvisar överlag goda kunskaper och förståelser för dessa funktioner och använder sig också av detta i arbetet med Instagram. Dock tenderar företagen att överdriva betydelsen av den sistnämnda funktionen, vilket gör att de riskerar gå miste om att fånga upp delar av sin målgrupp.   Respondenternas allmänna uppfattning av företags kommunikation på Instagram präglas av ett asymmetriskt synsätt. Trots detta förhåller de sig alltjämt positiva till modeföretags närvaro på Instagram, tack vare de gränssnittsfunktioner som möjliggör för respondenterna att själva välja varifrån de får information.

Denna studie har undersökt vilken typ av nyhetsmaterial som svenska medier publicerar på Facebook, samt hur publiken svarar på innehållet genom likes och delningar. Syftet med studien har varit att ta reda på om den traditionella nyhetsvärderingen speglas på Facebook, och i så fall om publikens likes- och delningsvärderingar samstämmer med mediernas nyhetsvärdering. Materialet som undersökts i denna studie har bestått av det totala antalet publiceringar under en veckas tid på Aftonbladets, Dagens Nyheters och SVT Nyheters Facebooksidor. Genom en kvantitativ innehållsanalys har data samlats in över vilka nyhetsämnen som varit mest frekventa på Facebook, samt över hur publiken valt att interagera på innehållet genom likes och delningar.     Resultatet visar att den traditionella nyhetsvärderingen speglas i Dagens Nyheters och SVT Nyheters rapportering på Facebook, medan Aftonbladets nyhetsvärdering följer de digitala nyhetsvärderingskriterierna. Publikens like- och delningsmönster beror till stor del av nyhetsmediet.

Bakgrund: Internet och sociala medier är idag en naturlig del av människors vardag och företag lägger allt mer av sin marknadsföringsbudget på att synas i digitala plattformar. Sociala medier har blivit en viktig marknadsföringskanal för e-handelsföretag, vilket har visat sig innebära både möjligheter och hinder. Vidare har tidigare forskning lyft fram goda kundrelationer som en viktig komponent för företags framgång. Samtidigt som det har framkommit att det finns en skillnad mellan hur e-handlare gentemot den traditionella butikshandeln kan skapa relationer med sina kunder, då köpare och säljare aldrig får möjlighet till att mötas ansikte-mot-ansikte. Syfte: Avsikten med denna studie är att analysera hur e-handelsföretag använder sig av sociala medier och huruvida dessa medier möjliggör för e-handlarna att skapa och utveckla kundrelationer. Syftet med studien är även att bidra med rekommendationer för hur e-handelsföretagen kan skapa och utveckla kundrelationer via sociala medier, samt att identifiera och analysera de hinder som begränsar e-handlares användning av sociala medier. Metod: Författarna för denna uppsats har valt att använda sig av en kvalitativ forskningsmetod för att generera en djupare kunskap och analys för forskningsområdet. Vidare har författarna strävat efter en induktiv ansats i studien, dock återfinns vissa inslag av deduktion. För att samla in empirisk data har sju kvalitativa intervjuer genomförts med respondenter som utifrån ett företagsperspektiv har god kunskap och insikt i ämnet. Slutsats: Studien har kommit fram till att e-handelsföretag i heminredningsbranschen kan använda sociala medier till att skapa och utveckla kundrelationer, genom att skapa konversationer, bygga engagemang, erbjuda mervärden och identifiera nya kunder. / Background: Internet and social media is now a natural part of people’s everyday life, and businesses are placing more and more of their marketing budget to appear in digital platforms. Social media has become an important marketing channel for e-commerce companies, which have shown to pose both opportunities and obstacles. Furthermore, prior research highlighted good customer relations as a key component of corporate success. Meanwhile it has emerged that there is a difference between how e-tailers and the traditional retail trade can create relationships with their customers, as online buyers and sellers never get the opportunity to meet face-to-face . Aim: The purpose of this study is to analyze how e-businesses are using social media and whether these media enables e-tailers to create and develop customer relationships. The purpose of this study is also to contribute with recommendations for how e-tailers can create and develop customer relationships using social media, and to identify and analyze the barriers that restrict e-retailers use of social media. Method: The authors of this paper have chosen to use a qualitative research method to generate deeper knowledge and analysis of the research area. Furthermore, the authors sought an inductive approach to the study, however, certain elements of deduction can be identified. To collect empirical data seven interviews were conducted. The respondents were chosen based on their good knowledge and understanding of the subject, from a business perspective. Conclusion: This study has concluded that e-commerce companies in the home furnishings industry can use social media to create and develop customer relationships by creating conversations, build commitment, offering added value and identify new customers.

I dagens digitala samhälle har sociala medier blivit en allt mer självklar del i vardagen för många människor. Näthandeln växer för varje år som går medan den fysiska detaljhandeln går allt sämre, därför är det viktigt för den renodlade fysiska butiken att synas även på internet för att påminna kunderna om att de finns. För de företag som inte väljer att ha en webbshop är sociala medier en möjlighet att vara närvarande dygnet runt och kommunicera med sina kunder på internet. En grupp butiker som har svårt att sälja sina produkter över internet är second hand butiker, eftersom de oftast bara har ett exemplar av varje produkt. Så frågan är om man kan använda sig av sociala medier för att lyfta fram second hand butikens breda sortiment och kommunicera butikskonceptets principiella fördelar för att locka nya kunder? Och hur kan man göra detta på bästa sätt? Som metod har vi valt att genomföra en aktivt deltagande observation. Vi har under fyra veckors tid drivit Myrorna i Borås Instagramkonto. Där har vi publicerat inlägg på kontot en till fyra gånger om dagen och visat olika produkter, avdelningar i butiken, kampanjer och berättat om verksamheten. Vi har under vår undersökning tagit reda på hur snabbt man kan skapa trafik på ett Instagramkonto, om en ökad närvaro på sociala medier ökar antalet kundbesök i butiken, vilka inlägg som ger bäst respons och om antalet inlägg per dag påverkar antalet gillningar. Resultatet vi har kommit fram till är att man relativt fort kan skapa trafik via sociala medier. Följare och gillningar var det som var lättast att få medan kommentarer var lite svårare. När det kommer till ökade kundbesök anser vi att det krävs en längre undersökningsperiod då antalet skilde sig marginellt gentemot förra året. De kundbaserade inläggen och personalinläggen visade högst engagemang på kontot. I vår undersökning fick vi fram att de dagar vi la ut tre stycken inlägg gav bäst respons och det dagar vi la ut ett inlägg gav sämst respons. Det visar att fler inlägg per dag inte betyder att engagemanget minskar. / In today's digital society social media has become obvious for many people in their everyday life. Online shopping is growing while the physical stores are deteriorating. As e-commerce takes a larger space of the market, it becomes more important for the pure physical store to be seen even on the internet to remind customers that they exist. For those companies that do not choose to have an online store, social media is an opportunity to be present 24 hours a day and communicate with their customers on the Internet. Second hand stores have difficulties selling products over the internet since they usually only have one copy of each product. So the question is whether you can use social media to highlight second hand store's wide product range and communicate the store concept's principal advantages to attract new customers? And which way is the most effective to do this? The method we have chosen is an active participant observation. During four weeks we have taken care of Myrorna i Borås Instagram account. We have published posts on the account one to four times a day and have shown the various products, departments in the store, promotions, and information about the company. In our research we have investigated how quickly you can create engagement on Instagram, if an increased presence in social media increases the number of customer visits, which type of posts provide the best response and how the number of posts per day affect the number of likes. The result we have reached is that we after a short amount of time could create traffic on social media. Followers and likes, was rather easy to get while the comments were a little more difficult. When it comes to increase the customer visits in store, we think it requires a longer period of research since the number of customers were only marginally improved. The customer-based posts and staff-based posts showed maximum response on the account. We found out that the days when we uploaded three posts we got a higher engagement than the days we only uploaded one post. It shows that more posts per day do not mean fewer likes per post.

Denna studies huvudsakliga syfte har varit att undersöka och kartlägga hur unga vuxna frånkristna minoritetsförsamlingar i Västerbotten och Norrbotten upplever religiösa kränkningarpå sociala medier. Som bakgrund till denna studie ligger forskning kring sociala medier ochinternets nya status, web 2.0. Metoden för studien har varit kvalitativa forskningsintervjuer,en enskild intervju och två fokusgruppsintervjuer. Till hjälp under intervjuerna har memesanvänds som material. Resultatet av intervjuerna har framställts med ett fenomenologisktteoriperspektiv och visar på att dessa unga kristna upplever religiösa kränkningar online, mensällan gör något åt det. Med hjälp av den hermeneutiska cirkeln har jag i diskussionskapitletanalyserat och diskuterat vad orsaken kan vara till att ungdomarna inte gör något åtkränkningarna. Ett av svaren visar sig vara att de förväntar sig bli kränkta av resten av världenoch i vissa fall finner det vara styrkande för deras tro.

No description available.

Syftet med detta arbete är att ta reda på gitarrlärares uppfattningar om konsekvenserna av hur olika digitala verktyg och sociala medier används i gitarrundervisningen på musikutbildningar på olika nivåer. För att uppnå detta syfte har jag intervjuat fyra verksamma gitarrlärare. Studien utgår från ett sociokulturellt perspektiv och i resultatet visas att lärare, med hjälp av digitala verktyg och sociala medier, får fler källor att inhämta lektionsmaterial ifrån och att informationen är mer lättillgänglig nu än förr. Det framkommer också av resultatet att lättillgängligheten kan vara någonting negativt och kan lämna en frustration hos eleverna. En av de viktigaste slutsatserna är att lärare anser att undervisningen blir bättre med hjälp av digitala verktyg och sociala medier, om de används på rätt sätt. / The purpose of this study is to find out guitar teachers' perceptions of the consequences of the various digital tools and social media used in guitar teaching in music education at different levels. In order to achieve this purpose, I interviewed four practicing guitar teachers. The study is based on a socio-cultural perspective and the result shows that the teachers, with the help of digital tools and social media, get supplementary sources to gather lesson materials from and that the information is more readily available now than before. It also appears from the results that the ease of access can be something negative and can leave a frustration among the students. One of the main conclusions is that teachers believe that teaching is getting better with the help of digital tools and social media, if used in the right way.