Diante da crescente importância que as empresas de base tecnológica assumem na geração de riqueza e promoção do desenvolvimento econômico sustentável, destaca-se o papel das incubadoras de empresas na promoção da inovação. Imersas em ambientes tradicionalmente geradores de conhecimento, como institutos de pesquisa e universidades, propiciam não só recursos materiais como também os recursos humanos necessários à transformação de idéias em produtos em escala empresarial. No entanto, faz-se necessário adotar um conjunto de ações para dinamizar as oportunidades de sucesso de novos empreendimentos. O modelo de incentivo à inovação e ao desenvolvimento de negócios posto em prática pelas incubadoras de empresas de base tecnológica permite ao empreendedor a obtenção de competências determinísticas de êxito que resultem em aumento do ciclo de vida da empresa. As incubadoras fornecem a estrutura necessária para o desenvolvimento da idéia até a consolidação do negócio. Utilizando como parâmetro de aferição a Pesquisa Global com empresas de sucesso, realizamos estudo com os empreendedores residentes no Centro Incubador de Empresas Tecnológicas. Este estudo visa identificar o potencial uso de ferramentas de gestão que permitam influenciar os fatores críticos de sucesso do empreendedorismo de base tecnológica. A Pesquisa Global, referência deste estudo, é realizada há mais de catorze anos e conta com um banco de dados de 8.504 empresas que sobreviveram ao teste do tempo. Em 2007, a pesquisa foca em 25 ferramentas e a amostra foi de 1221 gestores em todo o mundo, dos quais 101 no Brasil, na busca de identificar quais ferramentas de gestão eles utilizam e quais resultados elas têm gerado. Para fazer parte da Pesquisa Global, as ferramentas precisam ser consideradas importantes pelos gestores, ter aplicação específica e resultados mensuráveis. Neste trabalho, baseado na hierarquia entre inovação e valor, ao monitorar quais ferramentas os gestores das empresas incubadas de base tecnológica utilizam, em quais circunstâncias e com que intensidade e compará-las com as utilizadas pelas empresas da pesquisa global, busca-se identificar os fatores críticos de sucesso para o crescimento sustentável. / Since technology companies have become a significant source of income generation and sustainable economic development, business incubation centers have been standing out due to the support they offer to start-up innovation companies. As they are embedded in research institutes and universities, not only do these business incubation units take care of the material aspects needed to establish innovation companies, but they also provide the necessary human resources to turn ideas into products on a business scale. However, further action is required to augment the chances of success for those fledgling businesses. The business incentive model provided by technology-based incubation units with regard to fostering innovation and business development offer start-up business owners the necessary tools to succeed in their venture, thus guaranteeing that their companies enjoy a longer life cycle. Business incubation centers can provide the necessary structure from the development of an idea up to the consolidation of a business. For this study, we have considered successful new companies that are part of the Technology Business Incubation Center. Our goal was to identify potential management tools that could be critical in fostering the growth of such technology-based businesses. The Global Research used as reference for this study has been conducted for over 14 years, and counts on a database with over 8,504 companies that have survived the test of time. The research focused on 25 management tools in 2007. The sample consisted of 1,221 managers from all over the world 101 of them located in Brazil and the aim was to identify the management tools employed, and the results obtained from such tools. In order to be included in the global research, management tools have to be considered important by their users; moreover, their use has to be specific, and their results have to be measurable. In this study, based on hierarchy and value, we have monitored which management tools were employed by technology-based companies part of incubation units, under what circumstances and how frequently, in order to compare such tools with the ones used by companies included in the global research, thus identifying critical elements of success for their sustainable growth.

Dentro da literatura sobre gestão de projetos, trabalhos que estudam o uso do escritório de projetos dedicam-se, quase que exclusivamente, a citar modelos e exemplos bem sucedidos nas grandes empresas, em especial àquelas com estruturas projetizadas como bens de capital e engenharia. Há uma tendência de estas empresas exigirem práticas semelhantes de seus fornecedores. Esta exigência se intensifica nas pequenas empresas de base tecnológica, pois comumente realizam projetos complexos, com risco considerável para os seus clientes. A implantação de escritório de projetos é um mecanismo fundamental para apoiar a utilização das técnicas e metodologias nessa área, porém, exige um investimento significativo em infra-estrutura e profissionais qualificados. Este trabalho analisa o nível de maturidade em gestão de projetos de uma amostra de empresas de base tecnológica desenvolvedoras de software e avalia o potencial de adoção do escritório de projetos. O grau de maturidade foi avaliado segundo um modelo adaptado do OPM3. Foi realizada ainda a identificação e sistematização dos serviços que podem ser oferecidos por um escritório de projetos, segundo a literatura especializada. Ao final, o trabalho faz uma análise dos possíveis serviços que poderiam ser disponibilizados por um escritório de projetos para uso das empresas estudadas. / Inside project management literature most of available researches about project offices mainly discuss reference models and examples of best practices in big companies, especially the ones with project oriented structure such as engineering and industrial goods firms. There is a trend for those firms to demand similar project management practices from their suppliers. This kind of requirement is intensified for technology based firms once they usually develop complex projects which contains many risks for their customers. The project office implementation in technology based firms is an important mechanism to support the use of project management techniques and methodologies but it demands a significant investment in infrastructure and qualified professionals. This research analyze the project management maturity level of a software development technology based firms sample and the project office adoption potential on these firms. The maturity level was analyzed according an adapted model of OPM3. In addition, it was identified and systemized services that can be offered for those firms by a project office, according the specialized literature. By the end, this research presents an analysis about different kinds of services that a common project office could offer for those firms studied.

As mudanças advindas da globalização estão mudando a forma das empresas atuarem. As empresas lançam-se para o mercado externo atendendo a uma série de premissas tais como a busca por recursos, a busca por racionalização na produção, a busca por novos mercados e a aquisição de novas competências. Na literatura, encontram-se diferentes concepções para as formas de entrada nos mercados externos, ao mesmo tempo, em que novas teorias surgem, como a teoria metanacional e a teoria de born global. Esta literatura relata oportunidades às empresas de base tecnológica (EBTs), empresas que podem ser definidas como aquelas que realizam esforços tecnológicos significativos e concentram suas operações na fabricação de novos produtos.. Neste trabalho, a caracterização da internacionalização de empresas de base tecnológica incubadas considerou 3 dimensões: o perfil empreendedor e o empreendedorismo organizacional, o financiamento e mecanismos complementares de apoio e desenvolvimento tecnológico e cooperação. Os dados coletados atingiram o objetivo de caracterizar estas empresas, tendo elas atuação internacional ou não. As proposições P1 de que as empresas de base tecnológica não se preocupam com uma atuação internacional e P4 de que As empresas que possuem financiamento e mecanismos complementares de apoio contam com a internacionalização de suas atividades não foram comprovadas. As proposições P2 de que O empreendedor que possui experiências internacionais, aprendizado e redes de contatos no exterior possui empresas com atividades internacionais e P3 de que As empresas com preocupações quanto ao desenvolvimento tecnológica e cooperação no exterior possuem disposição à internacionalização de suas operações foram comprovadas. / The globalization are changing the way companies act. Companies throw themselves to the foreign market given a series of assumptions such as the search for resources, the quest for rationalization in production, the search for new markets and the acquisition of new skills. In literature, there are different approaches to the ways of entry into foreign markets at the same time, in which new theories arise as the theory metanational and the theory of born global. This literature describes opportunities for technology-based firms (NTBFs). NTBFs can be defined as those that \"carry significant technological efforts and concentrate their operations in the manufacture of new products\". In this work, the characterization of the internationalization of technology-based companies incubated considered three dimensions: the entrepreneurial profile and organizational entrepreneurship, funding, and additional mechanisms to support technological development and cooperation. The collected data to reach the goal of characterizing these companies, being them internationalized or not. The propositions P1 that technology-based companies do not bother with an international performance and P4 that Companies that have complementary mechanisms of funding and support have the internationalization of their activities were not proven. Propositions P2 that The entrepreneur who has international experience, learning and networking with overseas companies have international activities and P3 that Companies with concerns about the technological development and cooperation abroad are available to the internationalization of their operations were proved.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Otavia Travencolo Muniz Sala.pdf: 592904 bytes, checksum: 77dc173c0638560eab0ffc391409248f (MD5) Previous issue date: 2011-05-24 / The problem definition begins with the following initial question: "The technological innovation companies develop a management career? This question resulted from a pilot study on the career anchor and theoretical interpretation about the career as a management tool. The object of study was technology-based company, which is in a context of high instability due to the project innovation on services, processes and products. There are two working hypotheses: the null hypothesis is that the TBCs do not have a management model which affects people's professional career development, and the alternative hypothesis is that the TBCs are structured by the external environment, not by the internal environment from the professional profile. The objectives were to describe the Park of High Technology Foundation of São Carlos; to identify the profile of TBCs; to identify the political career; to investigate the career expectations and to discuss the development of a model of career management. The theoretical framework was on a conceptual review on career management in the era of technological innovation. The interviews took place with managers of nine companies. The analysis showed that the determining factor in career management is the external environment. The employees performed multiple activities and the companies have no theoretically based career model. Career plans are structured by salary and technical specialization. The career is established, it is not built. The technical dimension is the focus on the people management, which implies the employee s rotation. The results highlight the need for apprehension, on the part of corporate managers, of what the theory suggests about the career model construction. In the proposition of career patterns for the companies investigated, it was identified the occurrence of multiple models, adapted from the type of parallel structures in Y / A definição do problema se inicia com a seguinte pergunta de partida: As empresas de inovação tecnológica desenvolvem um modelo de gestão de carreiras? Essa pergunta resultou de um estudo piloto sobre âncora de carreira e da interpretação teórica sobre a carreira como instrumento de gestão. O objeto de estudo foi empresa de base tecnológica, a qual se institui em um cenário de alta instabilidade pela inovatividade dos projetos sobre serviços, processos e produtos. Há duas hipóteses de trabalho: a hipótese nula, de que as EBTs não possuem um modelo de gestão de pessoas que vise o desenvolvimento da carreira do profissional; e a hipótese alternativa, de que as EBTs se estruturam pelo ambiente externo, a partir da expectativa de demanda, e não pelo ambiente interno, a partir do perfil do profissional. Os objetivos foram: descrever a Fundação Parque de Alta Tecnologia de São Carlos; identificar o perfil das EBTs; identificar as políticas de carreira; investigar as expectativas de carreira e propor discussão sobre o desenvolvimento de um modelo de gestão de carreiras. O referencial teórico concentrou-se na revisão conceitual sobre carreira e a sua gestão na era de inovação tecnológica. As entrevistas ocorrem com os gestores de nove empresas. A análise evidencia que o fator determinante na gestão de carreira é o ambiente externo. Os funcionários exercem múltiplas atividades e nenhuma empresa possui modelo de carreira fundamentado teoricamente. Há planos de carreira estruturados pelo salário e especialização. A carreira é instituída e não construída. Sobressai-se a dimensão técnica na gestão de pessoas, o que implica na rotatividade. Os resultados evidenciam a necessidade de apreensão, por parte dos gestores das empresas, do que a teoria sugere sobre o modelo de carreira. Na proposição de modelos de carreiras para as empresas investigadas, identificou-se a ocorrência de múltiplos modelos, adaptados do tipo de estruturas paralelas em Y

Empresas de base tecnológica (EBT\'s) necessitam criar produtos inovadores para sobreviver e competir no mercado. A criação de produtos que sustentem a competitividade das empresas depende diretamente do seu processo de desenvolvimento de produtos (PDP). Para superar as limitações inerentes de uma pequena empresa que precisa investir em pesquisa e desenvolvimento (P&D), as EBT\'s podem optar por instalar-se em parques tecnológicos. Esses ambientes são conhecidos por reunir diversos atores como universidades, institutos e laboratórios de pesquisa, empresas, incubadora, capitalistas de risco, agências de inovação, dentre outros, que buscam criar um ambiente propício à inovação. O objetivo desta pesquisa foi investigar como foi realizado o PDP em EBT\'s instaladas em parques tecnológicos. Além disso, foi investigado como os atores vinculados aos parques tecnológicos contribuíram para o PDP das empresas instaladas. A natureza da pesquisa é de cunho qualitativo, baseada no estudo de múltiplos casos, foram investigadas três empresas instaladas em parques tecnológicos das regiões Sul e Sudeste do Brasil. Nestas empresas foram estudados três PDP\'s, que resultaram nos seguintes produtos: monitor multiparamétrico, ondaleta e sistema de microfiltração. Os dados dos casos foram apresentados em duas matrizes de análise cruzada, sendo a primeira sobre como foi feito o PDP, e a segunda sobre como ocorreu as contribuições dos atores dos parques tecnológicos para o PDP das empresas estudadas. Dentre os achados desta pesquisa, destaca-se que o PDP dessas empresas e suas atividades de pesquisa tecnológica não são formalmente planejados. Na fase inicial do processo de desenvolvimento, as empresas utilizam sua própria equipe e buscam nas etapas seguintes a contribuição dos outros atores do parque. Verificou-se que a universidade foi um ator relevante em todos os casos estudados, contribuindo com as empresas por meio dos seus laboratórios de pesquisa e da relação informal de professores/pesquisadores com os colaboradores das empresas. Os produtos resultantes do PDP\'s das empresas foram identificados como inovações incrementais, inéditos para o mercado nacional, mas com tecnologias já conhecidas no mercado internacional. Uma das limitações desta pesquisa é inerente aos estudos de múltiplos casos cujos achados e conclusões não podem ser generalizadas para o universo das EBT\'s instaladas em parques. Por fim, sugere-se que sejam estudados o PDP de empresas instaladas em parque tecnológicos, que não estejam vinculados a universidades. / Technology-based firms (NTBF) need to create innovative products to survive and compete on the market. The creation of products that support the competitiveness of enterprises depends directly of your product development process (PDP). To overcome the inherent limitations of a small firm which need to invest in research and development (R&D), the NTBF can choose to install in technology parks. These environments are known for bringing together diverse actors such as universities, institutes and research laboratories, companies, incubators, venture capitalists, innovation agencies, among others, who seek to create an environment conducive to innovation. The objective of this research was to investigate how the PDP was held in NTBF installed in technological parks. Furthermore, we investigated how the actors linked to technological parks contributed to the PDP established firms. The nature of research is a qualitative study, based on a multiple case study of three firms installed in a technology parks in South and Southeast regions of Brazil. These firms were studied three PDPs, which resulted in the following products: multiparameter monitor, ondaleta and microfiltration system. The case data were presented in two arrays of cross-examination, the first was done on the PDP, and the second on the contributions of actors involved on the technological parks for the PDP of the firms studied. Among the findings of this study, it is emphasized that the PDP of these companies and their technological research activities are not formally planned. In the initial phase of the development process, companies use their own staff and seek in the following steps the contribution of the other actors in the park. It was found that the university was a major player in all the cases studied, contributing the companies through its research labs and informal contacts of professors/researchers with employees of the companies. Products made by PDP\'s enterprises were identified as inedited for the domestic market, but non inedited in the international market. One limitation of this research is inherent to multiple case studies, whose findings and conclusions can not be generalized to the universe of NTBF installed in parks. Finally, it is suggested that the PDP are studied installed in technological park companies that are not affiliated with universities.

O estudo trata da descentralização de políticas públicas de Ciência, Tecnologia e Inovação (CT&I) do governo federal para os municípios. As políticas públicas de CT&I são, cada vez mais, essenciais para o desenvolvimento economicamente viável e sustentável de uma nação. Assim, governos ao redor do mundo investem em empresas e sistemas de inovação como forma de manter a competitividade em uma economia cada vez mais global. Paradoxalmente, apesar da crescente relevância política, social e econômica das cidades no mundo, seu papel tem sido subestimado nas políticas nacionais de CT&I no Brasil. No plano teórico, o presente estudo apoia-se em duas vertentes temáticas: o desenvolvimento regional na economia do conhecimento e a descentralização federativa. Nesse contexto, o estudo interroga sobre como inserir o município nas políticas nacionais de CT&I. O estudo busca evidências empíricas nas relações intergovernamentais da descentralização e em dois estudos de caso, nas cidades brasileiras de Porto Alegre e São Leopoldo, ambas do Estado do Rio Grande do Sul, escolhidas pelos bons resultados na promoção de sistemas empresariais de inovação. A pesquisa chegou a alguns resultados como: (a) a mobilização dos governos em torno de políticas públicas em CT&I continua sendo crucial para o desenvolvimento de empresas e sistemas empresariais de base tecnológica; (b) os municípios mostram capacidade de criar políticas públicas de CT&I, como marcos regulatórios, estruturas organizacionais, mecanismos de incentivo e sistemas de governança; (c) a descentralização via municípios pode melhorar a capilaridade e a eficácia de programas nacionais, fortalecendo sistemas regionais de inovação e complementando políticas federais de CT&I; (d) os municípios são entes federados plenos que têm poder político e econômico para influir e promover ajustes nas políticas públicas federais de CT&I. / This thesis discusses decentralization of national public policies on Science, Technology and Innovation (ST&I) from the federal to the city government. Governments around the world have been supporting companies and innovation systems because of their relevance to economic viability and national sustainable development. However, despite the increasing political, social and economic relevance of cities worldwide, their role has been underestimated in national ST&I policies. In this context, this study considers how municipal decentralization of national ST&I policies enhances capillarity, efficiency and the strengthening of regional systems of innovation. The study offers empirical evidence of intergovernmental relationships of decentralization through the case studies of two Brazilian cities: Porto Alegre and São Leopoldo, which were selected because of their comparatively good results in promoting companies and systems of innovation in comparison to other Brazilian cities. The main conclusions of the study are: (a) federal government public policy promotion in ST&I remains crucial to the development of entrepreneurial technologically-based systems; (b) municipalities are capable of mobilizing resources, structuring incentive mechanisms, articulating actors, and organizing governance systems; (c) decentralization via municipalities can improve capillarity and effectiveness, strengthening regional innovation systems and consequently complementing national ST&I policies; (d) increased political and economic power of city governments can promote improvements in federal policies of ST&I.

Este estudo teve o objetivo geral de analisar o processo e propor um modelo representativo da criação de estratégias em pequenas empresas de base tecnológica. A estratégia empresarial é uma área de significativa importância para os estudos administrativos, tendo em vista o impacto das decisões e ações estratégicas para o sucesso ou insucesso das empresas. Além disso, a teoria sobre estratégia está fortemente fundamentada em estudos realizados em empresas de grande porte, maduras, podendo, portanto, apresentar viés quando considerada a sua aplicação em empresas de pequeno porte e as em fase de desenvolvimento. Foi realizado um trabalho de campo cuja natureza foi a de pesquisa aplicada, com objetivo de pesquisa descritiva e a forma de abordagem do problema própria de pesquisa qualitativa. O procedimento técnico utilizado foi o estudo de caso, sendo investigadas cinco empresas de pequeno porte e uma de médio porte, conforme classificação pelo número de empregados. Todas são empresas de base tecnológica e estão localizadas no pólo tecnológico de São Carlos, em São Carlos-SP. A conclusão geral da pesquisa realizada revelou que as estratégias dessas empresas, apesar de integrarem ações de conteúdo e de processo, são criadas evoluindo através de três estágios típicos, de acordo com um padrão de evolução que ao longo do tempo tende a priorizar os aspectos de macro-orientação e de conteúdo em detrimento dos aspectos de micro-orientação e de processo / The aim of this study was to analyze the process and to propose a model which represents the strategic process in technology-based small companies. The business strategy is an area of significant importance to the management studies due the impacts of the strategic decisions to drive the companies to success. Besides, the theory of strategy is strongly created through studies about strategic actions developed in large and stable companies, which can bring biases when considered its application to developing small-sized companies. A field study was done with the nature of applied research, descriptive and of qualitative approach, through a multiple-case study with a sample of five small-sized companies and one medium-sized company, accordingly the number of employees. All the companies are technology-based companies from the São Carlos technopolis, Brazil. The conclusion revealed that, although the strategies integrate actions of content and process, they are created passing through three typical phases accordingly to an evolution standard which, as time goes by, tends to favor the content aspects and macro orientation instead of emergent actions and the micro focus

Abstract Recent times have witnessed increasing availability of mobile technology-based products/services in developing regions such as Africa. However, the extant literature has not traditionally focused on understanding the adoption and use of these technologies by consumers in these parts of the world. This gap cannot be ignored and the need to investigate consumer intention to use mobile based-technology in this region is becoming paramount to their successful implementation. One such mobile-based technology is the M-pesa financial service. The current study merged appropriate theories that could predict consumer intention to use this M-pesa service in two African countries, Kenya and South Africa. First, the two countries were compared in an attempt to provide an explanation of why the launch of the M-pesa service has been more successful in Kenya than in South Africa. It then examined the effects of the Technology Acceptance Model variables (perceived usefulness and perceived ease of use), subjective norm from the Theory of Reasoned Action, self efficacy from the Social Cognitive Theory, and six dimensions of Switching Costs, on consumers intention to use M-pesa. To measure the study’s variables, validated scales from the IS literature, social psychology literature, and economics literature were identified and adopted. Data were collected using paper based survey instruments from individuals residing in low-income communities in Kenya (N=265) and South Africa (N=150), thus a total of 415 responses. The results indicate there are correlations between all variables and intention to use, however, only perceived usefulness, perceived ease of use, and subjective norms have a direct influence on intention to use M-pesa. The model explained 33.1% of the variance in intention to use M-pesa. The results suggest that while switching costs do not have a direct influence on intention to use, some of their effects are mediated in predicting intention to use. Thus, this study has paved the way for future testing and enhancement of the study’s model. The study’s contribution to theory and practice are also presented.

Este estudo teve o objetivo geral de analisar o processo e propor um modelo representativo da criação de estratégias em pequenas empresas de base tecnológica. A estratégia empresarial é uma área de significativa importância para os estudos administrativos, tendo em vista o impacto das decisões e ações estratégicas para o sucesso ou insucesso das empresas. Além disso, a teoria sobre estratégia está fortemente fundamentada em estudos realizados em empresas de grande porte, maduras, podendo, portanto, apresentar viés quando considerada a sua aplicação em empresas de pequeno porte e as em fase de desenvolvimento. Foi realizado um trabalho de campo cuja natureza foi a de pesquisa aplicada, com objetivo de pesquisa descritiva e a forma de abordagem do problema própria de pesquisa qualitativa. O procedimento técnico utilizado foi o estudo de caso, sendo investigadas cinco empresas de pequeno porte e uma de médio porte, conforme classificação pelo número de empregados. Todas são empresas de base tecnológica e estão localizadas no pólo tecnológico de São Carlos, em São Carlos-SP. A conclusão geral da pesquisa realizada revelou que as estratégias dessas empresas, apesar de integrarem ações de conteúdo e de processo, são criadas evoluindo através de três estágios típicos, de acordo com um padrão de evolução que ao longo do tempo tende a priorizar os aspectos de macro-orientação e de conteúdo em detrimento dos aspectos de micro-orientação e de processo / The aim of this study was to analyze the process and to propose a model which represents the strategic process in technology-based small companies. The business strategy is an area of significant importance to the management studies due the impacts of the strategic decisions to drive the companies to success. Besides, the theory of strategy is strongly created through studies about strategic actions developed in large and stable companies, which can bring biases when considered its application to developing small-sized companies. A field study was done with the nature of applied research, descriptive and of qualitative approach, through a multiple-case study with a sample of five small-sized companies and one medium-sized company, accordingly the number of employees. All the companies are technology-based companies from the São Carlos technopolis, Brazil. The conclusion revealed that, although the strategies integrate actions of content and process, they are created passing through three typical phases accordingly to an evolution standard which, as time goes by, tends to favor the content aspects and macro orientation instead of emergent actions and the micro focus

<p>Technology based self-service (TBSS) used in supermarket self-scanning checkouts is a relatively new phenomenon in Sweden. Studies on TBSS as a self- checkout device have been formerly carried out but with focus on the customer perspective. The authors therefore saw a challenge in covering the self-scan checkout concept, from a company perspective. The purpose of this research paper is to investigate, through a management perspective, the changes brought about by implementing an innovative TBSS system in Swedish supermarkets, and its effect on the competitiveness of the company. This is done by presenting and linking the theoretical framework and empirical study in the research. The theoretical framework of the paper includes the following topics: role and importance of innovation in a business context and TBSS as innovation as well as product life cycle connected to innovation; competitive advantage theory and complementary concepts, value chain theory, and finally the importance of customer relationship management in the ‘new’ self-service economy. The empirical study consists of two Swedish supermarkets in the city of Linköping, Coop Forum and ICA Maxi. Results of the research paper mainly include the following: Changes brought about by implementing technology-based self-service systems in supermarkets must be discussed in the view of short-term and long- term perspectives separately. Changes involve the value creating activities of supermarkets and include increased quality of services to customers. It has been further found that TBSS can add to the competitiveness of supermarkets. However, positive financial results can only be expected in the long-term which in the case of Swedish supermarkets offering TBSS services is not yet apparent. The empirical findings have shown that Coop Forum and ICA Maxi had to carry out changes and make adjustments to their value activities and customer relationship management in order to operate TBSS checkouts successfully. Competitiveness between them has been also affected due to the TBSS service offering.</p>