Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T23:52:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta tese apresenta a construção de uma solução informatizada que opera pela Internet e que permite a criação de uma câmara de compensação eletrônica "clearing house" para empresas de telecomunicação. Ela integra de forma automática os clientes, as empresas prestadoras dos serviços de valor adicionado (SVA), as diversas empresas de telecomunicação e instituições financeiras. A "clearing house" permite a gestão, controle e apresentação das informações necessárias para a realização desse tipo de serviço, e também a operação desses serviços com baixo custo e alta capilaridade, eliminando, assim, o problema encontrado na exploração desse segmento, como alto custo e inconsistências de informações para gestão dos SVAs. A solução diferencia-se também pela utilização de um único controle no sistema, que permite realizar operações de débito e crédito simultâneas e com um único lançamento financeiro, o que reduz custos da logística financeira e incrementa as ferramentas de gestão da atividade de prestação de serviços de valor adicionado de telecomunicações. The thesis presents the construction of an E-Business software prototype specialized in making business among companies through the Internet, building a Telecommunication Clearing House, automatically integrated with Telecommunication Enterprises, Added-Value Communication Services Enterprises, Costumers and Financial Enterprises. This prototype contemplates the manager, control, presentation and negotiation modules to do Added-Value Communication Service with low costs and world-wide application, exterminating the problems founded in exploring the Added-Value Communication Services (high costs and inconsistent information). It differentiates itself in a way that through only one record at the banking system, it debits and credits different financial agents lowering considerably the financial costs and increase the manager of Added-Value Communication Services.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T18:46:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 260930.pdf: 632324 bytes, checksum: dba801c6f63a7e49646826c099e0d0a2 (MD5) / O serviço de telecomunicações que, por meio de transmissão de voz e de outros sinais, destina-se à comunicação entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia denomina-se Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC). As Prestadoras do STFC cobram dos seus assinantes tarifas relativas aos serviços por eles utilizados. Desta forma, todos os serviços utilizados pelos assinantes devem ser registrados e processados, resultando um fluxo contínuo de dados com volume expressivo. Esses dados precisam ser filtrados antes de serem enviados para as diversas áreas dentro de uma Prestadora de STFC. Por exemplo, a área de faturamento deve receber apenas os registros faturáveis. Neste contexto, este trabalho apresenta uma proposta para a criação de funções de filtragem de dados e sua execução de forma eficiente. Na primeira etapa é apresentada a definição de uma nova linguagem de programação chamada ICLang, voltada para a criação de filtros e transformações sobre dados. A segunda etapa define o interpretador da linguagem. Em seguida é apresentada uma forma de melhoria na eficiência e introduzidas novas funcionalidades na ICLang. Extendendo o contexto de filtragem de dados, são apresentados mecanismos para sua distribuição e introdução de processos envolvendo segurança. The service of telecommunications that, through voice transmission and other signals, is designed for communication between certain fixed points, using telephony processes is called Commuted Fixed Telephone Service (STFC). The companys of STFC charge from your subscribers relative tariffs to the services for them used. In this way, all the services used by the subscribers must be registered, resulting a continuous flow of data with expressive volume. Those data need to be filtered before being sent for the several areas inside of a company of STFC. For example the area of revenue should just receive billable registers. In this context, this work presents a proposal for the creating functions of filtering of data and its implementation efficiently. First stage shows the informal definition of a new programming language call ICLang, focused on the creation of filters and transformations on data. The second stage down the interpreter of the language. The third stage is presented a form of improvement in efficiency and introduced new features in ICLang. Extending the context, is presented in the fourth stage security and distribution.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T19:28:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:33:18Z : No. of bitstreams: 1 173153.pdf: 2188363 bytes, checksum: 77fb62f0867e459fff23c67495743799 (MD5) / Com o rápido crescimento da telefonia móvel, torna-se necessário uma gerência para garantir a segurança desta. A clonagem (cópia ilegal) de telefones celulares e inadimplência (compra de um aparelho celular com intenção premeditada de não pagar a conta) são exemplos de fraudes no sistema telefônico móvel. O prejuízo das companias telefônicas é de aproximadamente meio milhão de dólares por dia . Novas tecnologias de informática são freqüentemente um recurso de obtenção de vantagem competitiva por parte de empresas que utilizaram os beneficios destas antes da concorrência. O presente trabalho propõe a criação de um sistema que permite monitorar a utilização de telefones celulares para detectar automaticamente fraudes (clonagem, inadimplência). O sistema é baseado no reconhecimento de padrões, através de um processo de agrupamento usando redes neurais. O sistema proposto é reativo, ou seja, não prevê nem impede fraudes, mas alerta a compania sobre possíveis fraudes, minimizando os prejuízos das empresas de telecomunicações.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T21:23:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:53:01Z : No. of bitstreams: 1 143761.pdf: 4825283 bytes, checksum: 0ac3cf18e0a8c3de511720d6a9b74aa2 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:06:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:28:49Z : No. of bitstreams: 1 179131.pdf: 2662229 bytes, checksum: f2f0294c29f93acef1561b030c3275ad (MD5) / Os primeiros serviços apoiando-se no protocolo SMS (Short Message Service) ofereciam apenas informação bruta com possibilidades de tratamento bastante limitadas. Entretanto, o lado convivial do aparelho, sua facilidade de uso e a possibilidade de sempre tê-lo por perto proporcionam oportunidades de inúmeros novos serviços. É com este propósito que foi criado o WAP (Wireless Application Protocol) e vem tanto suprir uma necessidade do consumidor quanto criar uma serie de novos hábitos que poderão modificar drasticamente o nosso comportamento. Este trabalho tem como objetivo principal mostrar que o protocolo WAP pode ser utilizado para fornecer serviços de transmissão de dados exibindo interatividade, conforto e independência da plataforma. Isto será ilustrado com o desenvolvimento de um sistema de difusão de mensagens apoiando-se em funcionalidades WAP

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T08:16:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:40:38Z : No. of bitstreams: 1 178888.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / A presente pesquisa teve como objetivo a caracterização da situação de trabalho no âmbito da organização das atividades desenvolvidas por uma equipe de líderes de um Call Center e/ou Central de Atendimento de uma operadora de telecomunicações brasileira. O estudo realizado constituiu-se de uma tentativa de diagnosticar a organização do trabalho dessa equipe frente a um momento de reestruturação intensa, quando há apenas dois anos, passou pelo processo de privatização da empresa e se deparou com a necessidade de quebra de paradigmas e consequentemente, mudança de comportamento originada pelas novas tendências do mercado de telecomunicações. A pesquisa, que aconteceu entre os meses de fevereiro e dezembro do ano de 2000, é do tipo exploratória-descritiva-avaliativa e procurou combinar aspectos da dimensão objetiva e subjetiva. O método estudo de caso está fundamentado na análise intensiva de uma única organização, denominada ficticiamente de Alfa. Trinta e cinco indivíduos que exerciam as funções do cargo de Supervisor no segmento Serviços Básicos do Call Center da Alfa em Florianópolis formaram a amostra. A coleta de dados deu-se por meio de questionário elaborado pela Beta Telemarketing e validado num estudo semelhante realizado em outro Call Center da empresa em outro estado. Além dessa, as técnicas de entrevista, análise documental e a observação também foram utilizadas. A partir da coleta de dados, os mesmos foram objeto de análise comparativa de acordo com o que foi inicialmente proposto, o que fez pressupor significativas mudanças na organização do trabalho dessa equipe estratégica e nos seus padrões culturais, objetivando práticas de trabalho mais eficazes e modelos de gestão voltados para um desenvolvimento contínuo das pessoas e da organização / Abstract The present research had as great objective the characterization of the situation of work in the scope of the organization òf the activities developed by a team of leaders of a brazilian telecommunications call centers company. The carried through study one consisted of an attempt to diagnosis the organization of the work of this team by a moment of intense reorganization, when just two years ago, it passed for the process of privatization of the company and if it came across with the necessity of paradigm in addition and change of behavior originated for the new trends of the market of telecom. The research happened between February and December - 2000 and looked for to match aspects of the objective and subjective dimension. The method case study is based on the intensive analysis of an only organization. Thirty five individuals that exerted the functions of the position of Supervisor in Serviços Básicos Alfa's Call Center in Florianópolis had formed the sample. The information was collected given by a questionary elaborated by Beta Telemarketing^and validated in a carried through similar study in another Alias's Call Center in another state. Beyond this, the techniques of interview, documentary analysis and the comment had been also used. From the collection of informations, the same people had been object of comparative analysis in accordance with what initially it was considered, what made to estimate significant changes in the organization of the work of this strategical team and in its cultural standards, looking for practical of work more efficient and models of management to a continuous development of the people and the organization.

Essa dissertação reconstitui e analisa as trajetórias ocupacionais dos trabalhadores que aderiram ao Plano de Desligamento Voluntário da Companhia Riograndense de Telecomunicações, no ano de 1996, na modalidade de Pedido de Demissão Voluntária. A amostra é constituída de ocupações típicas do setor de telecomunicações (dez instaladores reparadores de rede e dez engenheiros). O período de reconstituição das trajetórias ocupacionais vai do ano de 1996 até o segundo semestre de 2002. A análise dos dados sugere: a) o direito a indenizações significativas que iam além do previsto em lei, oferecida por uma empresa estatal, influenciou de maneira positiva as trajetórias ocupacionais, b) a qualificação profissional mostrou-se um elemento importante para o destino das trajetórias ocupacionais dentro e fora do setor de telecomunicações, atuando, em determinadas situações, como uma variável capaz de compensar a idade mais elevada da força de trabalho, c) os instaladores apresentaram destinos menos virtuosos que os engenheiros, configurando uma ruptura com a inserção ocupacional estável e ascendente que caracterizou as relações de trabalho durante a vigência do monopólio estatal das telecomunicações, d) redes de contatos profissionais auxiliaram os instaladores a reinserirem-se no mercado de trabalho mais rapidamente no período de expansão das telecomunicações e, e) a família, nos momentos de rupturas dos trabalhadores com o mercado de trabalho, atuou, na maioria dos casos, como suporte social, proporcionando auxílio nos momentos de dificuldade e melhores possibilidades de escolha no mercado de trabalho. Em síntese, a análise dos dados sugere que as trajetórias ocupacionais dos trabalhadores foram fortemente determinadas por fatores de ordem estrutural, sendo a ação dos indivíduos uma resposta às transformações e barreiras que passam a encontrar no mercado de trabalho. Dessa forma, os diferentes destinos das trajetórias ocupacionais podem ser interpretados como o reflexo da capacidade ou não de adequação das ações dos indivíduos às transformações estruturais em curso, sofrendo influência de elementos como família e redes de contato na forma ou na qualidade dessa ação. / This dissertation reconstitutes and analyses the occupational paths of the workers who joined the Plan of Voluntary Dismissals of the Riograndense Telecommunications Company (Plano de Desligamento Voluntário - Companhia Riograndense de Telecomunicações), in the year of 1996, in the modality of Voluntary Dismissal Request (Pedido de Demissão Voluntária). The sample is constituted of occupations which are typical of the telecommunications sector (ten installers net repairers and ten engineers). The period of the reconstitution of the occupational paths goes from the year 1996 to the second semester of 2002. The analysis of the data suggests: a) the right to significant damage that were beyond what was predicted in the law, offered by a state enterprise, influenced in a positive way the occupational paths, b) the professional qualification seemed an important element to the destiny of the occupational paths in and out of the telecommunications sector, acting, in certain situations, as a variable capable of compensating the higher age of the workforce, c) installers presented less virtuoso destinies than the engineers, configuring a rupture with the stable and ascending occupational insertion that characterized the work relationships during the telecommunication monopoly by the state, d) nets of professional contact helped installers to go back to the market faster in the period of expansion of the telecommunications and, e) the family, in the moments of ruptures of the workers with thw work market, acted, in most cases, as social support, providing help in the difficult moments and better possibilities of choice in the work market. In summary, the analysis of the data suggests that the occupational paths of the workers were strongly determined by structural factors, and the action of the individuals was a reply to the transformations and the barriers they find in the work market. Thus, the different destinies of the occupational paths can be interpreted as a reflex of the capacity or not, of adequacy to the actions of the individuals to the structural transformations in course, suffering influence of elements such as family and nets of contact in the way and the quality of that action.

O presente trabalho objetiva identificar a influência das privatizações na evolução do sistema de telefonia fixa e móvel celular brasileiro. O estudo foi desenvolvido avaliando-se um período de três anos pré-privatização versus pós-privatização, desconsiderando-se o ano em que ocorreu a troca do controle acionário das companhias. Para a execução do estudo, utilizou-se duas amostras distintas, uma para cada período, que representavam parcelas semelhantes da receita total do mercado para os respectivos períodos antes e pós-privatização. De modo a atingir o objetivo central do trabalho, desenvolveu-se o tema em quatro aspectos: desempenho das empresas de telefonia, qualidade e universalização dos serviços de telefonia, geração de divisas para o governo pelas empresas de telefonia e variação nos preços dos serviços de telefonia fixa. Para operacionalizar a análise, utilizou-se um conjunto de indicadores para cada um dos aspectos abordados e aplicou-se, primeiramente, o teste não-paramétrico de Kolmogorov- Smirnov. Em seguida, constatou-se que a forma de distribuição dos dados, antes desconhecida, atendia aos pressupostos dos testes paramétricos e aplicou-se, também, aos conjuntos de indicadores o teste t de Student de modo a perceber diferenças mais sutis principalmente nos casos em que o primeiro teste não detectou diferenças significativas. A avaliação geral dos resultados tende a rejeitar a hipótese nula de que a privatização das empresas de telefonia não reverteu em ganhos para o Estado e a população em geral. Esta conclusão baseia-se na análise dos quatro conjuntos de indicadores que apresentaram as seguintes evidências: em geral, a maioria dos indicadores de desempenho das empresas sinalizam uma queda em sua performance entre antes e depois das privatizações; a análise dos indicadores de qualidade e universalização dos serviços apresentaram sensível melhora, evidenciando uma evolução em termos de qualidade e de popularização dos serviços de telefonia; os indicadores de geração de divisas para o Estado apresentaram um crescimento no montante absoluto arrecadado, mas sem um aumento significativo na proporção da carga tributária incidente; a análise da evolução dos preços dos serviços de telefonia fixa revela que, considerando-se os efeitos inflacionários, houve uma redução destes preços no período pós-privatização comparando-se com o período pré-privatização.

Este estudo verifica como são considerados os aspectos humanos nas estratégias de Treinamento e Desenvolvimento do Sistema de Ensino a Distância (EAD) de uma empresa do setor de telecomunicações. A análise tomou como base três temas principais – Relações Humanas, Treinamento & Desenvolvimento Estratégicos e Ensino a Distância, sendo que os autores priorizados na construção das variáveis foram Chanlat (1996), Motta (1998) e Peters (2001). Para atingir os objetivos propostos, efetuou-se uma pesquisa qualitativa caracterizada como estudo de caso. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram: documentação, observação direta e entrevistas com especialistas em EAD da empresa, líderes e funcionários que participaram de cursos a distância. Os resultados obtidos a partir da análise documental e de conteúdo revelam que nem todos os aspectos humanos estão sendo priorizados na gestão do ensino a distância da empresa. Constata-se que o EAD reflete os problemas tradicionais do treinamento presencial e carece de um novo modelo de aprendizagem voltado à construção do conhecimento. A pesquisa aponta ainda questões relevantes referentes à postura pessoal, às diferenças entre o ensino presencial e o EAD, à visão atual e futura, à comunicação na gestão, ao contexto do EAD na empresa e ao modelo pedagógico. / This research verifies how the human aspects are considerated in the Long Distance Learning (LDL) developing and training system of certain company on the telecommunication field. The analysis took in consideration three main themes – Human Relations, Strategic Training and Development and Long Distance Learning. Three authors were taken as influence to construct the variables: Chanlat (1996), Motta (1998) e Peters (2001). To achieve the proposed goals, a qualitative research was made characterized as a case study. The datas' colecting techinics used were: documentations, direct observation and interviews with some of the company's long distance learning specialists, leaders and employees that participated in long distance learning. The results obtained from the content and documental analysis reveals that not every human aspects are being taken in consideration in the company's LDL management. It's notable that the LDL reflects the traditional problems of the presential training and lacks of a new learning model that promotes the construction of knowledge. The research also points out relevant questions regarding to the personal atitude, to the diferences between the presential and the distance learning, to the actual and future view, to the communication in the management, to the context of the LDL in the company and to the pedagogic model.

Este trabalho identifica as principais características e relevância do setor de serviços no cenário econômico brasileiro, discutindo a importância do desenvolvimento dos sistemas gerenciais, em especial aqueles dedicados ao gerenciamento estratégico dos custos e da cadeia de valor. Para o desenvolvimento do tema discute-se inicialmente as características do setor de serviços e os principais métodos de acumulação de custos e a partir deste referencial teórico é apresentada, em estudo de caso, a realidade de um importante grupo empresarial e a necessidade de revisão de seus modelos gerenciais no que se refere a metodologia utilizada e suas deficiências. Aplica-se, no desenvolvimento deste estudo de caso, os conceitos da gestão estratégica de custos e conclui-se que para a manutenção de diferenciais competitivos sustentáveis é indispensável construir um sistema adequado de custeio, servindo como referencial o sistema de custos baseado em atividades.