Made available in DSpace on 2014-06-11T19:23:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-04-13Bitstream added on 2014-06-13T19:09:36Z : No. of bitstreams: 1 francajunior_lb_me_mar.pdf: 1331032 bytes, checksum: 5ae6a0be4ed4373f560dabb9ec848b0a (MD5) / Este trabalho visa compreender o processo de reestruturação das grandes redes varejistas ocorrido desde a última década do século passado, os seus reflexos no processo de trabalho e junto aos trabalhadores destas redes. Se para a absorção e consumo da produção fordista houve a necessária transformação do comércio de varejo para atendimento das necessidades postas pelo capital, com o aparecimento do supermercado ao mesmo tempo em que a linha de montagem proposta pelo fordismo alcançava sua hegemonia. Com o toyotismo não foi diferente. Para este novo modelo de produção, novamente o setor do comércio varejista teve que experimentar mudanças. Fenômenos já verificados em outros setores, tais como a reestruturação capitalista, a precarização das condições de trabalho, monopolização/oligopolização, entre outros, ganham novos contornos quando relacionados ao universo dos trabalhadores comerciários das grandes redes varejistas. Os resultados alcançados pela pesquisa confirmam a hipótese de que o ganho econômico resultante dos processos de reestruturação deu-se em detrimento dos direitos e condições de trabalho dos comerciários. / This work aims to understand the process of restructuring the great retail chains which have occurred since the last decade of the past century, its consequences in the work process and with the employees of these shops. If for the absorption and consumption of the fordist production was necessary the transformation of the retail commerce to attend the necessities posed by capital, with the emergence of the supermarket at same time while the line assembly proposed by Fordism reached its hegemony. With Toyotism was no different. For this new model of production, again the retail sector had to experience changes. Phenomena already observed in other sectors, such as capitalist restructuring, the precariousness of work conditions, monopoly / oligopoly, among others, gain new contours when related to the universe of commercial employees in the great retail chains. The results reached by the research confirm the hypothesis of that the economic profit of the reorganization processes happened in detriment of the rights and work conditions of the commercial employees.

Submitted by Andre Silva (andre_luiz_b_silva@hotmail.com) on 2017-03-20T20:22:21Z No. of bitstreams: 1 A Construção da Legitimidade do Empreendedor Institucional na Revitalização dos Polos Varejistas de Rua.pdf: 845884 bytes, checksum: d120383824ee968388dd0d395298a23e (MD5) / Rejected by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br), reason: Bom dia André, Para que possamos dar andamento ao seu trabalho é necessário alguns ajustes. Você deverá colocar o titulo do seu trabalho em letra maiúscula. RESUMO E ABSTRACT, deve conter apenas de 150 a 500, ou seja apenas um lauda. Apos os ajustes submeter novamente seu trabalho. Qualquer duvida estamos a disposição. Att, Pâmela Tonsa 3799-7852 on 2017-03-21T14:56:43Z (GMT) / Submitted by Andre Silva (andre_luiz_b_silva@hotmail.com) on 2017-03-21T15:24:32Z No. of bitstreams: 1 A Construção da Legitimidade do Empreendedor Institucional na Revitalização dos Polos Varejistas de Rua.pdf: 844579 bytes, checksum: 0664fdfb0b6458a5bfcd8a1c94fb3d68 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-03-21T15:46:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 A Construção da Legitimidade do Empreendedor Institucional na Revitalização dos Polos Varejistas de Rua.pdf: 844579 bytes, checksum: 0664fdfb0b6458a5bfcd8a1c94fb3d68 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-21T16:02:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 A Construção da Legitimidade do Empreendedor Institucional na Revitalização dos Polos Varejistas de Rua.pdf: 844579 bytes, checksum: 0664fdfb0b6458a5bfcd8a1c94fb3d68 (MD5) Previous issue date: 2017-02-22 / High street retailers play an important role in the vitality of cities. However, due to market changes and the rapid expansion of direct competitors, their survival has been threatened. One of the strategies to reverse this process is the project of revitalization that aims to raise the attractiveness of the high street retailers. In Brazil, unlike the international context, there is no institutionalized model with specific legislation that allows a cohesive articulation and mobilization for the revitalization process between the public and private sectors. In some Brazilian states, few initiatives have been developed due to the concerns of some retailers in the high street retailers or of organizations outside the field. These retail leaders became institutional entrepreneurs (IE) because they were actors who made strong efforts to modify and structure the organizational field for the street retailers. However, to act as IE these retailers had to build their legitimacy among their peers and later with external institutions. But this process of building legitimacy requires a lot of effort from the IE, otherwise it will not be able to propose the deinstitutionalization of the existing structures in search for new organizational forms. Throughout this context, the main objective of this research is to describe how IE build their legitimacy in fields not yet institutionalized, as is the case of the high street retailers in Brazil, and how these "pre-emergent" fields influence this process. With the proposal to clarify these issues, this research was based on a qualitative approach and applied a multiple case study design. A series of semi-structured interviews were conducted with retailers that acted as institutional entrepreneurs in the revitalization project, totaling eight high street retailers in Brazil. In addition to the interviews, observations, collection, analysis of documents made available by the entrepreneurs and research of secondary data on the web were carried out to add depth to the case studies. Our results showed the difficulties of retail entrepreneurs to raise the degree of maturity of the high street retailers the presentation of a structured project, with collective benefits and with the purpose of increasing local attractiveness, was not sufficient to guarantee the construction of the legitimacy of the retail institutional entrepreneur in its integrity. In addition, our analysis s indicated a strong influence of the precarious degree of institutionalization of the high street retailers in the construction of the legitimacy of the retail institutional entrepreneur (RIE). The high street retailers were positioned in the organizational field in such a poorly structured stage that we have come to call it the “pre-emergent” field. Thus, our research generates contribution to better describe how institutional entrepreneurs retailers sought to build their legitimacy among their peers and towards the other social actors outside the high street retailers. We also contribute to generating managerial recommendations for the high street retailers itself, as well as for public policies to effectively support and even stimulate the high street retailers’ revitalization process and thus avoid the phenomena of degradation in the central areas of cities / Os polos varejistas de rua assumem um papel relevante na vitalidade das cidades. No entanto, devido às mudanças de mercado e a rápida expansão de concorrentes diretos, sua sobrevivência vem sendo ameaçada. Uma das estratégias empregadas no intuito de tentar reverter este processo são representadas por intermédio de projetos de revitalização fundamentados na proposta de elevar a atratividade dos polos de ruas. No Brasil, diferentemente do contexto internacional, não existe um modelo institucionalizado resguardado por uma legislação específica que permita uma articulação e mobilização coesa para o processo de revitalização, viabilizando uma interação positiva entre o setor público e o privado. Em alguns estados brasileiros, algumas iniciativas surgiram em razão de inquietações de alguns varejistas e/ou organizações externas ao campo. Esses líderes varejistas se transformaram em empreendedores institucionais (EI), pois assumiram a condição de atores imbuídos de fortes esforços, a fim de modificar e estruturar o campo organizacional para os polos varejistas de rua. Frente a todo esse esforço estes varejistas precisaram construir a sua legitimidade entre os seus pares e, posteriormente, com instituições externas, caso contrário, não conseguirá propor a desinstitucionalização das estruturas vigentes, em busca de novas formas organizacionais. Dito isto, tem-se como o objetivo principal, nessa pesquisa, ressaltar a oportunidade de descrever como o EI constrói a sua legitimidade em campos ainda não institucionalizados; como são tratados os casos que envolvem os polos de rua no Brasil; e de que maneira estes campos “pré-emergentes” influenciam esse processo. Esta pesquisa fundamentou-se na abordagem qualitativa, aplicando um desenho de estudo de caso múltiplo. Foram realizadas uma série de entrevistas semiestruturadas envolvendo varejistas que atuaram como EI no projeto de revitalização, totalizando oito polos varejistas espalhados pelo Brasil. Também foram realizadas observações, coleta, análise de documentos disponibilizados pelos empreendedores e pesquisa de dados secundários realizados na web, no intuito de agregarem profundidade aos estudos de caso. Os resultados trouxeram à tona amostras das dificuldades encontradas pelos empreendedor institucional varejista (EIV) diante da pretensão de elevarem o grau de maturidade do polo varejista. A apresentação de um projeto estruturado, com benefícios coletivos e com o propósito de ampliar a atratividade local não foram suficientes para garantir a construção da legitimidade do EIV, na sua integridade. Além disso, nossas análises indicaram uma forte influência do precário grau de institucionalização do polo varejista na construção da legitimidade do EIV. Averiguou-se que os polos varejistas estavam posicionados no campo organizacional em um estágio pouco estruturado, a ponto serem caracterizados como campos pré-emergentes. Assim, a nossa pesquisa gera uma contribuição valorativa ao procurar descrever, da melhor forma possível, como os EIV buscaram construir a sua legitimidade entre os seus pares, assim como perante os demais atores sociais externos ao polo. Em outro viés, contribuímos também com o avanço proposto nessa pesquisa ao viabilizar recomendações gerenciais para o próprio polo, e também para que políticas públicas passem a apoiar, de forma efetiva, todo esse processo, estimulando a revitalização de polos, evitando-se, com isso, fenômenos de degradação de áreas centrais das cidades.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-01-05T00:00:00Z / Transactions are relevant focal units to provide assessment to several marketing situations. It is relevant for the present study to describe, explain and foreseeing the shareholder value appropriation process on a dyadic transactional structure. The process description is developed based upon the following theoretical blocks: transaction costs economics; comparative advantage theory; competitive advantage theory; agency theory and quasi-rent. It is worth noting the attempt to integrate marketing and economics concepts, mainly related to the rent flow appropriation due to marketing processes. The explanation is based upon the author's model proposition which engulfs value creation sources, power sources and degree of dependence as constructs that contribute to the enlighten of value appropriation oh transactions. The foreseeing is developed trough an econometric application of the recommended model in the Brazilian franchising industry in 2000. The dependent variable is a ratio between the franchise fee ant the investment necessary for opening a new unity as a proxy to the cash flow appropriation capabilities of the franchise fee, since the theoretical assumption is that the more the investment leverages the revenues the greater the franchise fee. The independent variables are value creation sources operators. Power sources and dependence degree were held constant due to the contractual nature of the industry. Results suggest that market based assets have impact on the rents appropriation capabilities, here represented by the franchise fee. The model reinforces the importance of marketing role and contribution to the appropriation of shareholder value. / As transações são unidades focais relevantes para o entendimento de vários fenômenos em marketing, sendo que é de especial interesse para esse estudo descrever, explicar e prever o processo de apropriação de valor para o acionista nas relações entre dois agentes econômicos. A descrição da apropriação de valor para o acionista é desenvolvida utilizando-se os seguintes grupos teóricos: economia dos custos de transação; teoria da vantagem comparativa; teoria da vantagem competitiva; teoria do agenciamento e quase-renda. É relevante citar que a integração de conceitos mercadológicos e econômicos, principalmente no que se refere a como o processo de marketing se relaciona com o mecanismo de captura de fluxos de renda em uma estrutura de díade, onde os membros são tomados em conta simultaneamente para análise. A explicação é construída baseada principalmente em um modelo proposto pelo autor que encampa as fontes geradoras de valor, fontes de poder e grau de dependência como os construtos que contribuem para a elucidação do processo de apropriação de valor em transações. A previsão será por conta de uma aplicação de modelagem econométrica à indústria de franchising no Brasil no ano de 2000. A variável dependente é a razão entre taxa de franquia e investimento para a abertura de uma nova unidade, arrazoando-se tal escolha como uma medida de apropriação da capacidade de geração de fluxos de caixa alavancada pelo investimento. As variáveis independentes são indicadores operacionais das fontes de geração de valor, com as fontes de poder e grau de dependência mantidos constantes em virtude da natureza contratual da indústria. Os resultados obtidos sugerem que os ativos baseados em mercado têm impacto sobre a capacidade de apropriação de fluxos de renda, neste caso, representada pela taxa de franquia. O modelo reforça a importância da contribuição e papel de marketing na apropriação de valor para o acionista.

Made available in DSpace on 2010-04-20T21:00:23Z (GMT). No. of bitstreams: 3 henriquemascarenhasturma2003.pdf.jpg: 29325 bytes, checksum: acea4fb2a5eada2b17267cb8cd5e1e7a (MD5) henriquemascarenhasturma2003.pdf: 1653862 bytes, checksum: 1a8aaa73e06d8cd64721c13ed1750218 (MD5) henriquemascarenhasturma2003.pdf.txt: 330850 bytes, checksum: d4b599f7e9c7d0abff14f44f3b46fb32 (MD5) Previous issue date: 2006-02-03T00:00:00Z / The focus of this study is to evaluate the interaction between the retailer channel and the industries in the white goods sector of the economy in Brasil. There are many papers that touch this subject, however they either analyse international cases rather than Brazilianís, or they analyse the non durable goods sector. One of the motivations is the rare literature regarding durable goods, specially the white goods sector, which has some particularities that motivates a deep and detailed study. It is also in course a worldwide consolidation of the white goods industries as well as the retail channel. This work seeks the gathering of information and comprehesive analysis about the white goods sector of the Brazilian economy in order to give a new understanding of how this sector is operating, that goes beyond the commom sense. It also will be a future data base and analysis insites for others that need to study durable goods sector, especially the white goods, allowing the exploration of hypothesis not considered within the study. Finally, it is possible to conclude that the sector specificities such as excess of install capacity, scale economy, and the essential characteristics of the major white good appliances creates conditions to economic incentives that do not allow a financial performance compared to international standards, therefore the retail channel at this point is not a active agent of this performance. / O tema central desta dissertaÁ„o È avaliar como se d· a relaÁ„o entre o varejo e a ind˙stria no setor de eletrodomÈsticos da linha branca no Brasil. Muitos s„o os trabalhos que abordam este tipo de relaÁ„o. Entretanto, na grande maioria dos casos, tratam de exemplos internacionais ou dos setores de bens-de-consumo n„o dur·veis. A escassa literatura que trata de bens-de-consumo dur·veis, bem como algumas especificidades deste setor, motiva uma an·lise mais detalhada uma vez que existe no ‚mbito mundial uma consolidaÁ„o das ind˙strias do setor de eletrodomÈsticos bem como do varejo. O trabalho procura reunir informaÁıes e an·lises relevantes sobre o setor da economia de eletrodomÈsticos da linha branca, a fim de jogar uma luz na sua an·lise, que v· alÈm do senso comum, atravÈs da utilizaÁ„o de instrumentos e teorias econÙmicas que procurem explicar a situaÁ„o do setor. TambÈm dever· servir de futura base de dados e an·lise para outros trabalhos acerca de bens-deconsumo dur·veis, especialmente a linha branca, possibilitando a exploraÁ„o de hipÛteses aqui n„o consideradas. Finalmente pode-se concluir que especificidades do setor tais como a existÍncia de economias de escalas, excesso de capacidade instalada, e as caracterÌsticas intrÌncecas aos principais eletrodomÈstico de linha branca levam a incentivos econÙmicos que n„o permitem um desempenho financeiro compar·vel ao padr„o internacional, isentando assim o varejo como o agente deste desempenho.

Submitted by Juliana Campos (julianacamposs@hotmail.com) on 2011-08-12T03:39:04Z No. of bitstreams: 1 dissertação_JulianaCampos.pdf: 951115 bytes, checksum: 47cbd2e4f1b2f8b8160cc4c29c021a26 (MD5) / Approved for entry into archive by Vitor Souza (vitor.souza@fgv.br) on 2011-08-12T13:05:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissertação_JulianaCampos.pdf: 951115 bytes, checksum: 47cbd2e4f1b2f8b8160cc4c29c021a26 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-08-17T12:52:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertação_JulianaCampos.pdf: 951115 bytes, checksum: 47cbd2e4f1b2f8b8160cc4c29c021a26 (MD5) Previous issue date: 2009-05-29 / Operating results of the companies are impacted by the macroeconomic environment. Successfully predicting future results is a purpose of all the companies´ stakeholders. The understanding of the relationship between the accounting and macroeconomic variables is a powerful instrument used to form expectations about results and performance. In the present study, five large retail companies with activities restricted to the domestic market were selected with the objective of testing an econometric model capable of predicting future sales. Taking into account that the five retailers are very different concerning the kind of product sold, the results were satisfactory, proving that macroeconomic variables don´t have the same influence over them / Os resultados econômico-financeiros das empresas sofrem influência do ambiente macroeconômico no qual elas estão inseridas. Prever com sucesso o desempenho futuro das organizações é um objetivo que motiva gestores, analistas, pesquisadores, credores e investidores. O entendimento das relações entre as variáveis contábeis e macroeconômicas é um poderoso instrumento na formação de expectativas de resultados para as empresas. No presente estudo, selecionamos cinco grandes empresas pertencentes ao setor varejista e cuja atuação é restrita ao mercado interno brasileiro, com o objetivo de desenvolver e testar empiricamente um modelo econométrico que seja robusto o suficiente para prever as vendas futuras das empresas em questão. Considerando que são cinco varejistas bastante diferentes do ponto de vista dos produtos vendidos, que vão de alimentos a bens duráveis, os resultados encontrados mostraram-se proveitosos à medida que comprovaram que as variáveis macroeconômicas não exercem o mesmo grau de influência sobre elas.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:27:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996Bitstream added on 2014-06-13T20:56:59Z : No. of bitstreams: 1 ortigoza_sag_me_rcla.pdf: 12991834 bytes, checksum: 7842f31555a47d6b4d1e29a0b0df8a9b (MD5) / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / Esta pesquisa faz uma análise crítica do sistema de franquias, enquanto tendência do comércio varejista brasileiro, dando ênfase à capacidade de padronização de suas atividades estruturais e à conseqüente homogeneização dos gostos. Esse estudo não se preocupa somente com a descrição dos fenômenos do consumo, mas também com as relações sociais advindas das inovações nos modelos produtivos e sua materialização no espaço... / This research carries out a critical analysis of the franchising system while a tendency in the Brazilian retail trade, pointing out the capacity of standardization of its structural activities and the consequent homogenization of the likings. This study is not only concerned with the description of the consumption phenomena, but also with the social relations resulting from the innovations of the productive models and ther materialization in space...(Complete abstract click electronic access below)

Submitted by Ramon Frigi Rigoni (ramon.rigoni@fgvmail.br) on 2015-06-24T23:30:36Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Final_posdefesa.pdf: 561087 bytes, checksum: c691979c21b91a8050acfbbf11b4b56c (MD5) / Approved for entry into archive by GILSON ROCHA MIRANDA (gilson.miranda@fgv.br) on 2015-06-30T20:13:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Final_posdefesa.pdf: 561087 bytes, checksum: c691979c21b91a8050acfbbf11b4b56c (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-07-03T16:58:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Final_posdefesa.pdf: 561087 bytes, checksum: c691979c21b91a8050acfbbf11b4b56c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-03T16:59:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Final_posdefesa.pdf: 561087 bytes, checksum: c691979c21b91a8050acfbbf11b4b56c (MD5) Previous issue date: 2015-05-29 / The present study has a twofold objective: (i) evaluate determinants of the franchising option as a company´s strategy growth model and, (ii) analyze how franchising contract terms are affected by risk sharing, incentive problems related to moral hazard and financial constraints problems. The discussion is based on the empirical approach proposed by Lafontaine (1992). The models are estimated using a database containing information on 350 Brazilian franchisors. The results suggest that moral hazard problems from franchisee side as well as risk sharing are relevant to the definition of royalty rate value. Particularly, in business where the franchisee effort has significant influence on the input quality of the services provided, the royalty rate tends to decrease. Our results fails to identify a negative tradeoff between risk and incentives. CConcerning the expansion strategy option, as expected by the theory, results indicate that firms tend to expand through franchising when agent effort is relevant. However, opposed to the capital constraint hypothesis, our findings suggests that decisions to adopt franchising as a growth strtategy are not related to capital restrictions. / O presente estudo tem um duplo objetivo: (i) analisar os determinantes da escolha das firmas por um modelo de franchising na estratégia de expansão de seus negócios, e (ii) analisar como os termos de um contrato de franchising podem potencialmente ser influenciados por questões relativas a compartilhamento de risco, problemas de incentivo relacionados ao risco moral (moral hazard) e restrições de recursos financeiros. Essa discussão se dará seguindo a abordagem empírica proposta por Lafontaine (1992). Os modelos são estimados a partir de dados para uma amostra de 350 redes de franquias brasileiras relativas ao ano de 2011. Os resultados sugerem que a definição do valor da taxa de royalties leva em conta os problemas decorrentes do risco moral por parte dos franqueados e do compartilhamento de risco. Em particular, nos negócios onde o esforço dos franqueados afeta significativamente a provisão dos serviços prestados, observa-se uma tendência de cobrança de menores taxas de royalties e uma relação positiva entre risco e incentivos, com a cobrança de menores taxas de royalties em setores de atividade com maior risco. Em relação ao percentual de unidades franqueadas, obteve-se resultados coerentes com a expectativa teórica para o problema de risco moral do franqueado, de modo que quanto mais importante o trabalho do agente, maior o índice. Entretanto, para a restrição de capital, contrário a expectativa teórica, quanto maior a disponibilidade de recursos maior o número de franquias.

Submitted by Andrea Teixeira (andrearios.st@gmail.com) on 2017-07-19T15:30:02Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao revisada FINAL.pdf: 9772412 bytes, checksum: 23982188d66d46cf37114d84df9f3f07 (MD5) / Approved for entry into archive by Renata de Souza Nascimento (renata.souza@fgv.br) on 2017-07-19T17:09:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao revisada FINAL.pdf: 9772412 bytes, checksum: 23982188d66d46cf37114d84df9f3f07 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-20T12:24:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao revisada FINAL.pdf: 9772412 bytes, checksum: 23982188d66d46cf37114d84df9f3f07 (MD5) Previous issue date: 2017-06-22 / Consumer goods purchase decision process has changed due to multiple touchpoints to know, to buy and to repurchase products. Consumer uses a wide range of devices (mobile phones, tablets, computers) as well as online and offline channels shaping complex shopping journeys. Studies explain omnichannel as the touchpoints integration to develop marketing influence and interact with consumers. On the other hand, companies face challenges during transition to an omnichannel approach. This study investigates how the multichannel environment impacts the management of corporations in transition to an omnichannel approach. The methodology used was that of an exploratory research and a qualitative approach. The organization studied was Magazine Luiza retailer; this research is a single case study. The sources of evidence used were: in-depth interviews with leadership team executives, public reports and documentation analysis. In addition, it was applied the executive assessment from IBM Commerce to evaluate omnichannel transition stage. The results and study contributions show: i) The major transition effects impact three areas: a consumer-centric organization; an operational excellence efficiency and networks management; ii) New services to generate revenue and profitability such as: m-commerce, social-commerce; a personalized crosschannel experience; online visibility of in-stock products; cross-channels sales. iii) The third contribution is the IBM executive assessment applied to evaluate omnichannel transition stage at Magazine Luiza, which has been positioned as a progressive retailer worldwide. / A dinâmica do processo de decisão de compra para produtos de consumo tem mudado em virtude dos vários pontos de contato disponíveis para que o consumidor conheça, pesquise, compre e recompre produtos. Consumidores podem utilizar diversos dispositivos (celulares, smartphones, tablets, computadores) e canais online e offline, compondo uma complexa jornada de compras. Estudos indicam o conceito de omnichannel representando a abordagem integrada de vários canais para desenvolver estímulos de marketing para interagir com o consumidor. Ao mesmo tempo, empresas enfrentam desafios ao buscarem a gestão omnichannel. Nesse contexto, esta pesquisa investiga como o ambiente multicanal impacta na gestão da empresa em transição na diversificação de pontos de contato em direção à abordagem omnichannel. A metodologia é do tipo exploratória qualitativa e a organização estudada foi o comércio varejista Magazine Luiza, caracterizando assim um estudo de caso único. Foram entrevistados oito executivos da liderança através de um roteiro semiestruturado, bem como analisados documentos e relatórios disponíveis. Também foi aplicado um roteiro executivo da IBM para a avaliação do estágio da transição omnichannel. Como principais resultados e contribuições do estudo destacam-se: i) identificação de três macro-áreas onde residem os maiores impactos durante a transição: a operação centrada no consumidor; a excelência operacional e a transformação da gestão para um contexto de redes e conexões; ii) identificação de serviços que influenciam diretamente o incremento de receita para a empresa em transição. São eles: o m-commerce; o social-commerce; a experiência cross-canal personalizada; visibilidade online de estoque e pedidos de compras cross-canais; e iii) outra contribuição desse trabalho é a aplicação de ferramenta executiva desenvolvida pela IBM para avaliar a gestão omnichannel de um varejista no Brasil que está em transição.

Submitted by Rui Valdemar Silva Santos (rvaldemar93@gmail.com) on 2017-08-24T16:42:58Z No. of bitstreams: 1 The Lisbon Town Center Retailing - A Study of Consumers Drivers.pdf: 2692825 bytes, checksum: ab5dac6628ba5dd37c0a54eb32317869 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2017-08-28T18:38:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 The Lisbon Town Center Retailing - A Study of Consumers Drivers.pdf: 2692825 bytes, checksum: ab5dac6628ba5dd37c0a54eb32317869 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T13:01:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 The Lisbon Town Center Retailing - A Study of Consumers Drivers.pdf: 2692825 bytes, checksum: ab5dac6628ba5dd37c0a54eb32317869 (MD5) Previous issue date: 2017-03-14 / Esta pesquisa tem por objetivo a procura e descoberta dos drivers que levam os consumidores a optar pelo CBD como o formato de retalho em que fazem as suas compras. Em particular, o estudo foi conduzido no centro da cidade de Lisboa. Este foi direcionado para uma perspetiva de reflexão no âmbito de centros comercias e o centro histórico. A presença dos drivers (accessibility, parking conditions, tenant mix, product range, merchandise value and sales personnel, atmosphere and orientation and infrastructural facilities) apresentados por Teller & Elms (2010) foi estudada. Foi tido em atenção o facto de que diferentes circunstâncias culturais poderem alterar o peso de cada driver. Adicionalmente, com a pesquisa realizada foi possível aceder a outros drivers. Finalmente, foram realizadas uma análise descritiva, uma análise de conteúdo e uma clusterização desses drivers. / The aim of this paper is to find the drivers that lead consumer to choose CBD as the retail format to make a purchase. In particularly, the study was performed in Lisbon Town Center, and with comparison to opting for Lisbon Shopping Centers. The presence of the drivers accessibility, parking conditions, tenant mix, product range, merchandise value and sales personnel, atmosphere and orientation and infrastructural facilities drivers, which were summarized by Teller & Elms (2010), was tested. The fact that different cultural arrangements can impact the weight of each driver was present in the researcher work. With this research, other drivers emerged and were studied. Finally, a content analysis, a descriptive analysis and the clusterization of these drivers were performed.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1993-09-29T00:00:00Z / É freqüente a afirmativa de empresários e profissionais do setor de serviços de que o treinamento é fundamental para as suas atividades. A lógica para esta colocação fundamenta-se na constatação de que, sendo a prestação de serviços alicerçada no desempenho humano, nada mais óbvio do que desenvolver a capacidade do indivíduo para aperfeiçoar este desempenho. Como no setor produtivo, treinar o indivíduo representa a busca de padrões de qualidade obtidas em um departamento de pesquisa e desenvolvimento de bens tangíveis. Colocado de outra forma, treinar o indivíduo é o caminho mais indicado para melhorar a qualidade de serviços prestados. No entanto, o que se percebe é que alguns setores são reconhecidamente maus prestadores de serviços, mesmo havendo uma conscientização da necessidade de um bom desempenho para o sucesso empresarial. O setor varejista é um desses casos. Por este motivo, procurou-se identificar, com este estudo, o nível de treinamento que está sendo aplicado pelas empresas de varejo em São Paulo. Uma pesquisa foi conduzida para identificar o estado da arte e as tendências do treinamento de vendedores. Considera-se o vendedor varejista um importante elo entre empresa e mercado, sendo um dos primeiros prestadores de serviços com quem o cliente entra em contato. Sabe-se que outros fatores interferem no desempenho dos vendedores, mas o treinamento, como fator de modelagem de comportamento, desempenha um papel fundamental no processo de aperfeiçoamento. Para atingir este objetivo foi feito um amplo levantamento bibliográfico em livros, jornais e, principalmente, artigos publicados em revistas. Os artigos selecionados e pesquisados foram aquelas diretamente relacionados ao treinamento, incluindo-se técnicas, tendências e estado atual da arte em diferentes países, tanto aqueles com objetivos acadêmicos como comerciais. A partir desta pesquisa inicial foi possível elaborar 8 proposições que serviram de base para a análise final, a partir de um confronto com os dados empíricos. As pesquisas primárias foram feitas junto às lojas de departamento e de especialidade em São Paulo, sendo a maioria do ramo mole, com maior concentração no setor de roupas masculinas, femininas, infantis e acessórios. Foram feitas entrevistas pessoais e por mala direta junto às lojas grandes, médias e pequenas, além da aplicação de uma escala de avaliação de vendedores, em três varejistas, selecionados. Para a apresentação dos resultados, o trabalho foi dividido em 8 capítulos. O capítulo I detalha a metodologia usada para a coleta de dados primários como também o levantamento bibliográfico. O capítulo 11 menciona e atesta a importância de um vendedor e o seu papel no setor varejista. O capítulo Ill define o treinamento, compara-o com desenvolvimento e educação. Posiciona-se no contexto ambiental das empresas, como também considera certos aspectos básicos da atividade. O capítulo IV é de natureza eminentemente técnica. Propõe-se a estabelecer as bases para um bom treinamento a partir da bibliografia consultada. Considera o processo passo a passo, desde a determinação das necessidades até a avaliação. O capítulo V inclui as principais considerações sobre as atividades de treinamento no caso específico do varejo. O capítulo VI apresenta os resultados da pesquisa. Neste capítulo são apontadas as principais dificuldades encontradas na condução da pesquisa bem como a disposição dos dados obtidos na entrevista pessoal e mala direta. No capítulo VII, da discussão dos resultados, interligam-se os resultados obtidos às proposições que serviram como base para o estudo. Finalmente, o capítulo VIII apresenta conclusões e recomendações para pesquisas futuras.