Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:14Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-04-04T00:00:00Z / O presente trabalho tem como objetivo oferecer uma contribuição ao conhecimento do marketing em um campo ainda pouco estudado, porém de grande relevância. Iremos investigar a utilização do planejamento de marketing em empresas de pequeno porte, sua importância e influência na definição de estratégias e ações de marketing, bem como os resultados e eventuais benefícios e limites decorrentes desta utilização.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 61070100607.pdf: 3447110 bytes, checksum: 2bf86b3e4b257ae249c0deabf0d6eac0 (MD5) Previous issue date: 2009-02-17T00:00:00Z / Novos formatos de loja surgem constantemente. Estimulados por diferentes aspectos de seu ambiente de negócios, os varejistas estão sempre inovando em seus formatos para atrair mais consumidores, atender melhor seu público, para superar a concorrência ou ainda aproveitar vantagens decorrentes do avanço da tecnologia. A estratégia traçada pelo varejista está diretamente relacionada com o formato da loja. Este formato, por sua vez, é resultado da oferta do composto mercadológico – características básicas deste varejista utilizadas para satisfazer as necessidades dos consumidores. A diversidade de formatos e de estratégias dos varejistas de confecção é grande. Apesar desta variedade, não foi encontrada na literatura uma classificação única, consensual e amplamente aceita, nem uma descrição destes formatos. Devido ao grande potencial do mercado de baixa renda aliado à importância econômica do varejo de vestuário, este trabalho tem como objetivo investigar como as empresas varejistas de confecção estão organizadas em relação ao seu formato, isto é, em relação às variáveis do seu composto mercadológico (produto, preço, apresentação, pessoal, promoção e localização). Assim, este trabalho pretende derivar empiricamente uma taxonomia dos formatos varejistas com base no composto mercadológico das lojas por meio de uma análise de agrupamentos. Os resultados apontam para a existência de quatro grupos atuando no segmento de confecção para baixa renda: Amadoras, Barateiras, Especializadas e Consolidadas. As principais características dos grupos são detalhadas neste trabalho. São apresentadas também as diferenças e semelhanças entre eles. Os grupos aparentam estágios distintos no seu desenvolvimento estratégico. De maneira especulativa é possível identificar um caminho evolutivo entre estes grupos de lojas. / New retail formats emerge constantly. Driven by different factors of their business environment, retailers are always evolving their formats to keep and attract costumers, to overcome the competitors or to benefit from the technology development. The strategy outlined by the retailer is directly related to the store format. This format, in turn, is the result of the retail mix offering – the retailer basic characteristics that are established to satisfy the consumers' needs. There are many different formats in the apparel retail segment. Despite that, it was not found in the literature one single, accepted and consensual classification for these formats. Given the great potential of the low income segment and the economic importance of the apparel retail business, the objective of this research is to investigate how apparel retailers develop their formats and organize their retail marketing mix (product, price, presentation, people, promotion and placement). This investigation is focused on a taxonomic analysis of retail formats based on the stores' retail mix, using a cluster analysis. The results indicate four store groups in the low income apparel retail segment: Non Professional, Cheap, Specialty and Professional. The main characteristics of the groups are detailed in this study. It is also presented the differences and similarities among the groups. These groups are apparently in different stages of strategic development. Speculations are raised about the way these groups of retail formats evolve.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-10-24T00:00:00Z / O desenvolvimento tecnológico aliado a transformação do ambiente organizacional, torna a exploração dos recursos de tecnologia da informação um componente que exerce fundamental influência na concepção da estratégia ernpresarial. Este estudo busca compreender os fatores determinantes do relacionamento existente entre estratégia e tecnologia por meio da análise dos seguintes assuntos: as aplicações da tecnologia no varejo, as transformação do ambiente organizacional, a evolução do pensamento estratégico e a tecnologia como um dos principais fatores estratégicos para promover a competitividade no cenário da Nova Economia. Na pesquisa de campo, foi adotada a metodologia de pesquisa exploratória com a utilização de um estudo de caso de uma rede varejista brasileira, com o intuito de ilustrar, com um exemplo real, o direcionamento estratégico influenciado pela tecnologia da informação de uma empresa que atua no mundo tradicional e virtual.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:28Z (GMT). No. of bitstreams: 3 71436.PDF.jpg: 14500 bytes, checksum: 79ce258895217ba70ac7208a22945e69 (MD5) 71436.PDF: 5130866 bytes, checksum: 504142b1057fd14780c3f69737baf66a (MD5) 71436.PDF.txt: 510782 bytes, checksum: 46486f756cfb2f3502558e1362f8f71b (MD5) Previous issue date: 2005-01-31T00:00:00Z / This present piece aims to shed light on the various factors that influence relationship closeness. The literature review encompasses marketing channels, TCE, relationship marketing and industrial marketing literature. This review has identified that trust performs a key-role and, therefore, any research should explore the trust concept, its underlying factors and the consequences of trust to relationship continuity. The methodology applied to run the research was built in two steps: the first one (qualitative) included indeep interviews with 12 apparel retail product managers. The second step (quantitative) included structural equation modeling and multiple regression techniques applied on survey data collected from 154 product managers. The qualitative research and the theory analysis supported the proposition of the constructs of trust, commitment, intention to stay and trust antecedents, all of them included during the model building process. The model was tested and not only results for the entire sample were analysed, but for the various retail formats represented in this research. Based on results, a set of suggestions to suppliers is recommended in order to improve relationships, specifying aspects that must be managed to develop and maintain trust for each retail format. / Este trabalho procura contribuir para o esclarecimento dos diversos fatores que influenciam a proximidade de um relacionamento. A sistematização do conhecimento foi realizada através do exame da literatura de canais de marketing, economia dos custos de transação, marketing de relacionamento e marketing industrial. Esta revisão possibilitou identificar que a confiança ocupa um papel central no relacionamento, sendo fundamental investigar em profundidade os seus fatores antecedentes, bem como seus impactos sobre a intenção à continuidade do relacionamento. A metodologia empregada na operacionalização da pesquisa foi realizada em duas fases: a primeira fase (qualitativa) incluiu a realização e análise de entrevistas em profundidade junto a uma amostra de 12 gerentes de produto de organizações do varejo de vestuário. A segunda fase (quantitativa) utilizou técnicas de modelagem de equações estruturais e de regressões múltiplas a partir de dados coletados através de questionários respondidos por 154 gerentes de compras. O exame da literatura e da pesquisa qualitativa possibilitou a delineação dos construtos confiança, compromisso e intenção à continuidade, e o levantamento dos aspectos determinantes da confiança. Esses conceitos foram utilizados na construção de um modelo teórico, testável empiricamente. A modelagem quantitativa não contemplou apenas os resultados da amostra como um todo, mas também detalhou os resultados para os diferentes formatos varejistas que estão representados na pesquisa. Os resultados foram confrontados com a teoria analisada, e, a partir das conclusões, são sugeridas diversas recomendações aos fornecedores para refinar o atendimento de cada formato varejista.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Josiane.pdf: 3561656 bytes, checksum: 7240b14e4d8735ab88adfa492ee3e099 (MD5) Previous issue date: 2008-05-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work had as main objective to raise the main abilities and characteristics of the force of sales of the article retailing of domestic use, in the cities of Florianópolis and St Jose. It identified the abilities considered more important for the managers, salesmen and, also, for the customers. Sale is an arduous and complex task that demands of the professional knowledge deep technician of the product, interpersonal abilities for use of the techniques of sale, abilities, high motivation, patience to deal with adverse situations and pro-active attitudes. The data of this academic work had been gotten through the use of a methodology that if divided in two stages. In the exploratory phase it searched the beddings of the function of sales and the pointed abilities, for diverse authors, as necessary to the good performance in the performance of the salesman. In the descriptive stage, it searched given next to the managers, salesmen and the customers on these characteristics and abilities. Finally, the accomplishment of this research made possible to conclude that even so the vision of the managers, the salesmen and the customers is, in some points, divergent, the general result of the research allows to affirm that the characteristics and abilities pointed for searched literature as important in the performance of the salesmen it had its relevance confirmed for the research / Este trabalho teve como principal objetivo levantar as principais habilidades e características da força de vendas do comércio varejista de artigos de uso doméstico, nos municípios de Florianópolis e São José. Identificou as habilidades consideradas mais importantes pelos gestores, vendedores e, também, pelos clientes. Vender é uma tarefa árdua e complexa que exige do profissional conhecimento técnico profundo do produto, habilidades para uso das técnicas de venda, habilidades interpessoais, alta motivação, paciência para lidar com situações adversas e atitudes pró-ativas. Os dados deste trabalho acadêmico foram obtidos através do uso de uma metodologia que se dividiu em duas etapas. Na fase exploratória buscou os fundamentos da função de vendas e as habilidades apontadas, por diversos autores, como necessárias ao bom desempenho na atuação do vendedor. Na etapa descritiva, buscou dados junto aos gestores, vendedores e os clientes sobre estas características e habilidades. Por fim, a realização desta pesquisa possibilitou concluir que embora a visão dos gestores, dos vendedores e dos clientes seja, em alguns pontos, divergente, o resultado geral da pesquisa permite afirmar que as características e habilidades apontadas pela literatura pesquisada como importantes na atuação dos vendedores teve sua relevância confirmada pela pesquisa

Submitted by Sandra Lúcia paiva de Souza (spaivasouza@gmail.com) on 2018-10-06T23:56:41Z No. of bitstreams: 1 TA_Sandra_Souza_V20_Final_Impressão.pdf: 1133447 bytes, checksum: 37f5d1ca51c9b02a72269f586e049ba0 (MD5) / Approved for entry into archive by Tamara Oliveira (tamara.oliveira@fgv.br) on 2018-10-09T16:33:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TA_Sandra_Souza_V20_Final_Impressão.pdf: 1133447 bytes, checksum: 37f5d1ca51c9b02a72269f586e049ba0 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-10-10T13:17:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TA_Sandra_Souza_V20_Final_Impressão.pdf: 1133447 bytes, checksum: 37f5d1ca51c9b02a72269f586e049ba0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-10T13:17:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TA_Sandra_Souza_V20_Final_Impressão.pdf: 1133447 bytes, checksum: 37f5d1ca51c9b02a72269f586e049ba0 (MD5) Previous issue date: 2018-08-29 / Nos dias atuais, ainda é comum, no mercado de trabalho brasileiro, existirem diferenças entre oportunidades e reconhecimentos profissionais oferecidos para homens e mulheres quando se trata de alta direção. O presente trabalho tem como objetivo identificar os pontos que ainda permitem essa distinção dentro do mercado de trabalho, bem como a análise dentro de uma empresa caso, a fim de concluir se já há uma análise imparcial no que se refere ao gênero, quando da tomada de decisão para a escolha sobre que merece ocupar um cargo de alta direção. / It is still common in the Brazilian labor market that there are differences between opportunities and professional recognition offered to men and women when it comes to top management. The present work aims to identify the points that still allow this distinction within the labor market, as well as the analysis within a company case, in order to conclude whether there is already an unbiased analysis regarding gender, when taken decision-making body for the choice you deserve to hold a top management position.

Submitted by DOUGLAS APARECIDO MATRICARDI (douglas@magazineluiza.com.br) on 2018-07-10T20:06:23Z No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado - Atualizado - V110 (3).pdf: 758949 bytes, checksum: 67a327cfe4a17d33ad075326d54ede69 (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-07-10T23:23:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado - Atualizado - V110 (3).pdf: 758949 bytes, checksum: 67a327cfe4a17d33ad075326d54ede69 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-07-11T13:48:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado - Atualizado - V110 (3).pdf: 758949 bytes, checksum: 67a327cfe4a17d33ad075326d54ede69 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-11T13:48:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado - Atualizado - V110 (3).pdf: 758949 bytes, checksum: 67a327cfe4a17d33ad075326d54ede69 (MD5) Previous issue date: 2018-06-14 / O presente estudo tem como objetivo explorar e analisar os resultados do empoderamento do vendedor da empresa Magazine Luiza como diferencial competitivo para negociar e alavancar o lucro. Já que o varejo opera com margem de lucro baixa, conquistar o consumidor é fator decisivo e, aqui, entra o empoderamento no sentido de satisfazer o cliente, e aumentar a lucratividade. Apresento aqui uma revisão de literatura abordada em bancos de dados como Ebsco, Jstor, Scielo, entre outros, sobre os seguintes temas: comportamento e processo de compra do consumidor, competitividade no varejo e empoderamento e suas ferramentas. O trabalho foi desenvolvido também por meio de pesquisa composta de questionário e entrevistas respondidos por vendedores de uma das maiores varejistas do Brasil, o Magazine Luiza S/A, que conta com 860 lojas físicas, e-commerce e 9 centros de distribuição em 16 estados brasileiros, com 23 mil colaboradores e aproximadamente 45 milhões de clientes. Com base no estudo, conclui-se que o vendedor com autonomia para negociar e ganho atrelado a essa negociação sente-se mais confiante para atender o cliente do inicio ao fim da venda. Esse vendedor garante maior qualidade de atendimento, o que reflete inclusive na nota de NPS (Net Promoter Score) – métrica que mede a satisfação do cliente. A partir dessa satisfação, constrói-se uma relação de fidelidade com a empresa, gerando maior ganho para o vendedor. Isso também tem reflexo no comprometimento do funcionário e, por sua vez, no resultado das pesquisas de melhores empresas para se trabalhar (a organização é a melhor da varejo conforme última pesquisa Great Place to Work), além disso, ainda faz com que essa relação vendedor - cliente resulte em maior lucratividade para a empresa. / The present study aims to explore and analyze the results of the seller's empowerment of the company Magazine Luiza as a competitive differential to negotiate and leverage profit. Since retail operates at a low profit margin, winning the consumer is a decisive factor, and here, empowerment comes in to satisfy the customer, and increase profitability. I do present here a review of the literature in databases such as Ebsco, Jstor, Scielo, among others, on the following topics: behavior and consumer buying process, competitiveness in retail and empowerment and its tools. The work was also developed through a survey composed of a questionnaire and interview answered by salespeople from one of the largest retailers in Brazil, Magazine Luiza S / A, which has 860 physical stores, ecommerce and 9 distribution centers in 16 states with 23,000 employees and approximately 45 million customers. Based on the study, it is concluded that the seller with autonomy to negotiate and gain linked to this negotiation feels more confident to serve the customer from start to finish of the sale. This vendor, guarantees a higher quality of service, which also reflects in the NPS (Net Promoter Score) note - a metric that measures customer satisfaction. From this satisfaction, a loyalty relationship with the company is built, generating greater gain for the seller. This also has a reflection on the commitment of the employee and, in turn, on the results of the research of the best companies to work (the organization is the best retailer according to the latest Great Place to Work survey), and also makes this relationship vendorclient results in greater profitability for the company.

[pt] Firmas que distribuem suas próprias marcas via lojas monomarca – as varejistas de marcas internacionais (VMI) –, em sua maioria oriundas de países desenvolvidos, têm se expandido para países emergentes. Embora as estratégias de expansão adotadas pelas VMI em países emergentes apresentem variações, essas firmas parecem ter adotado um padrão geral em mercados emergentes, qual seja, a localização de lojas – quase que de forma exclusiva – em shopping centers (SC). Tal preferência não encontra paralelo em mercados de destino desenvolvidos, nos quais comércios de rua e lojas de departamento são fortes concorrentes de SC. Por seu turno, SC de países emergentes, em busca de aumentarem sua atratividade perante seu público-alvo, atribuem especial valor às marcas de apelo global distribuídas pelas VMI. Consequentemente, nota-se interdependência entre as VMI originárias de países desenvolvidos e os SC de países emergentes, fenômeno que pode ser analisado sob a ótica das abordagens de redes de relacionamentos interorganizacionais. Esta tese teve por objetivo investigar as influências dos relacionamentos com SC brasileiros no processo de internacionalização varejista das VMI originárias de países desenvolvidos, no que tange às decisões de entrada (seleção de mercados, modo de entrada e adaptação do mix de marketing) e de pós-entrada (expansão intramercado). Em virtude da natureza exploratória do estudo e de carência de literatura que explique o relacionamento em foco, realizou-se um estudo de caso do fenômeno no Brasil, composto por entrevistas em profundidade – cuja unidade de análise é o relacionamento entre as VMI e as empresas que atuam de forma especializada como proprietárias, desenvolvedoras e gerenciadoras de um portfólio de SC, as empresas de SC (ESC) – e por uma análise descritiva da indústria de SC brasileira, com abordagem de redes. Os resultados indicam que há influências dos relacionamentos com SC no processo de internacionalização das VMI, no que tange às decisões de entrada e de pós-entrada (expansão intramerca do). Nas decisões de entrada, mais do que simples provedores de espaços locatícios, as ESC atuaram como um pull factor no ingresso das VMI no mercado brasileiro; enquanto que nas decisões de expansão intramercado, as ESC foram o principal orientador das decisões expansionistas das VMI dentro do Brasil, representando um push factor no ingresso em mercados regionais. Tais influências de SC são decorrentes da posição ocupada pelas ESC na rede varejista brasileira, notadamente com relação aos aspectos de alta centralidade e de alta reputação, caracterizados a) pelo domínio que exercem sobre os espaços qualificados para as lojas das VMI, SC que representam uma ilha de desenvolvimento no país; b) pelos relacionamentos que têm com vários atores e c) pelo seu porte, tradição e expertise varejista. O presente estudo contribuiu para a literatura sobre internacionalização varejista ao a) investigar o processo de internacionalização específico de VMI para mercados emergentes, b) ampliar o conhecimento sobre atividades que ocorrem após a entrada das VMI no mercado de destino, c) destacar o papel das redes de relacionamentos no processo de internacionalização varejista, e d) identificar a relevância dos SC que, mais do que meros provedores de espaços varejistas, são atores determinantes na viabilização da operação das VMI em mercados emergentes. / [en] Firms that distribute their own brands via mono-brand stores – the so called international branded retailers (IBR) – mostly originated from developed markets, have expanded to emerging markets. Although the expansion strategies adopted by IBR in emerging markets vary, these firms seem to have adopted a general pattern in emerging markets, namely, the preference for the installation of stores in shopping centers (SC), an industry that has increasingly replaced the urban spaces in these markets. This preference is not observed in developed markets, where street commerce and department stores are strong competitors of SC. In turn, SC in emerging markets, as they seek to increase their attractiveness towards their target segments, derive particular value from the overall appeal of the brands distributed by IBR. Consequently, there is interdependence between the IBR from developed markets and the SC in emerging markets, a phenomenon that can be analyzed from the perspective of networks. This dissertation investigates the influences of the relationships with Brazilian SC over the retail internationalization process of IBR, originated from developed markets, regarding entry decisions (market selection, entry mode and marketing mix adaptation) and post entry decisions (intra-market expansion). Due to the exploratory nature of the study and the lack of literature that explains the focused relationship, a case study in Brazil was conducted, composed by in-depth interviews, in which the unit of analysis was the relationship between IBR and specialized firms operating as owners, developers and managers of an SC portfolio (SCF), and a descriptive analysis of the SC industry in Brazil under a network approach. The findings indicate that there are influences of the relationships with SC on the internationalization process of IBR, regarding entry decisions and intra-market expansion. As for entry decisions, SCF represented a pull factor in the entry of IBR in the Brazilian market; whereas in intra-market expansion decisions, SCF were the main driver of expansionary decisions of IBR within Brazil, representing a push factor in the entry in the Brazilian regional markets. The influences of SC arise from their position in the Brazilian network, notably with regard to high centrality and high reputation, characterized by a) their occupation of qualified spaces for stores of IBR, thus representing a development island in the country; b) the relationships they have with various actors and c) their size, tradition and retail expertise. This study contributes to the literature on retail internationalization since it a) investigates the process of internationalization of IBR into emerging markets, b) increases knowledge about the activities that take place after the entry of IBR in a target market, c) highlights the role of network relationships in the retail internationalization process, and d) identifies the relevance of SC as key actors in facilitating IBR operations in emerging markets.

Orientador: Silvia Aparecida Guarnieri Ortigoza / Resumo: Este estudo buscou compreender a expansão de unidades de franquias para cidades pequenas. Tradicionalmente, essas formas comerciais localizavam-se nos grandes centros, onde as demandas por consumo e as estruturas urbanas garantiam o sucesso do sistema de franquias. Por outro lado, recentemente as cidades pequenas assistiram à instalação de unidades de franquias em seus contextos urbanos. Essas cidades são conhecidas pela resistência a modernidade e pelos vínculos de sociabilidade, por outro lado a presença de unidades de franquias nessas cidades também lhes confere a característica de cidades mundializadas. Assim nas cidades pequenas há a convivência dialética entre as formas tradicionais e a novas formas comerciais. Além das repercussões para o espaço urbano, a presença de unidades de franquias nas cidades pequenas também aponta para o aprofundamento da divisão territorial do trabalho, ampliando o papel das cidades médias e das metrópoles em detrimento das cidades pequenas. Isso porque, a população dessas cidades passou a reproduzir as relações de consumo antes exclusivas dos grandes centros graças a repetição das marcas e dos símbolos via recursos midiáticos. A análise é pautada na articulação entre sociedade, espaço e comércio na compreensão das estratégias dos sistemas de franquias, buscando explicar a sua presença em cidades pequenas. Entendemos assim, as franquias e o consumo como parâmetros de análise no entendimento das mudanças na produção do espaço urbano e nos papé... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The mean of this study was to understand the franchise expansion to small towns. Traditionally, these commercial forms were located in big cities, where consumption demands and urban structures ensured the success of the franchise system. On the other hand, recently the small towns have seen the franchise installation in their urban contexts. These cities are known for their resistance to modernity and the bonds of sociability; on the other hand, the franchise in these cities also gives them the characteristics of global cities. Thus in small towns there is a dialectical coexistence between traditional forms and new commercial forms. In addition to the repercussions for urban space, the franchise presence in small towns also points to the deepening of the territorial division of labor, expanding the role of mediumsized cities and metropolises. This is because, the population of these cities began to reproduce the relations of consumption previously exclusive to the great centers thanks to the repetition of the marks and the symbols via marketing. The analysis is based on the articulation between society, space and commerce in the understanding of the franchising strategies, trying to explain their presence in small towns. We understand franchises and consumption as parameters to analyse the changes in the urbar space production and the roles of small towns in the regional context. The selected cities were: Pedreira, Artur Nogueira, Jaguariúna, Santa Cruz das Palmeiras, São Pe... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Esta Dissertação de mestrado tem como objetivo identificar e analisar junto ao varejo como é feita a gestão da sua marca corporativa. Tanto a gestão de marcas, quanto sua aplicação no varejo, são temas novos e em evolução, que não apresentam um modelo único e consolidado. Muitos autores se complementam e ampliam o conceito de marca. Para essa dissertação foi considerada a gestão da marca em um nível estratégico que possa até orientar as decisões corporativas. Foi realizado um estudo de caso com o varejista Magazine Luiza que tem um reconhecido trabalho em marca. O estudo mostrou que o conjunto de elementos, e o enfoque que podem ser atribuidos à gestão de marcas na empresa se equiparam as variáveis do estudo. Assim, mesmo a marca sendo tratada em alguns momentos no nível tático/operacional e em outros no estratégico, pode-se dizer que houve uma afinidade muito grande entre a prática e a teoria. Existiu concordância em muitos fatos e o caso efetivamente trouxe contribuições e confirmações. / This work has as objective to identify and to analyze to the retail as the corporate brand management is made. As much the brand management, how much its application in the retail, is new subjects and in evolution, that does not present only consolidated model. Many authors is complement and extend the brand concept. For this dissertation the brand management in a strategic level was considered that has guided the corporate decisions. A study of case with the Magazine Luiza who has a recognized brand work. The study it showed that the set of elements, and the approach that can be attributed to the brand management in the company if equalize the variable of the study. Thus, exactly the treated brand being at some moments in operational the tactical level and others in the strategical one, can be said that it had a very great affinity between the practical one and the theory. Agreement in many facts existed and the case effectively brought contributions and confirmations.