Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T10:59:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:29:41Z : No. of bitstreams: 1 49418.pdf: 12693249 bytes, checksum: b483ee31f402c987fbf943b605a02836 (MD5) / Conhecer a situação atual e as características desejáveis e necessárias ao desenvolvimento do comércio eletrônico na cidade de Passo Fundo. Se insere como uma forma de conhecer o que vem sendo feito no uso comercial da Internet. O estudo é uma pesquisa exploratória, na medida em que procura identificar e caracterizar organizações que estão utilizando a Internet comercialmente, relacionando os atributos necessários no que se refere a equipamentos, pessoal e investimento para a utilização do comércio eletrônico.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T06:48:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 288397.pdf: 9065926 bytes, checksum: 3105ac6f9271fa7c4721ad64be8babb0 (MD5) / Os estudos nos diversos setores da economia têm mostrado que a competitividade vem crescendo e as exigências dos consumidores são cada vez maiores. Com a intensificação da concorrência, os varejistas do vestuário com marca própria, aumentaram a frequência do lançamento de novos produtos e estão agregando mais elementos diferenciadores de moda para melhor atender os consumidores. Sendo assim, o processo de desenvolvimento de produto (PDP) é essencial para o sucesso do negócio. No entanto, constatou-se que os modelos encontrados na literatura são destinados para bens duráveis e os dedicados ao vestuário são apresentados de forma superficial e destinam-se às indústrias que lançam coleções para as principais estações climáticas do ano, o que não atende as necessidades das indústrias fabricantes para o varejo com marca própria. Reconhecendo este fato como um problema que necessita de uma investigação científica, esta tese objetiva propor um modelo de PDP que atenda estas indústrias, principalmente para as fornecedoras de produtos de malha. A revisão de literatura somada com a pesquisa de campo forneceu os requisitos para a construção do modelo que foi ilustrado graficamente de forma a permitir a visualização das macrofases, fases e também a integração do cliente e fornecedores em toda a extensão do processo. O detalhamento das atividades pertencentes a cada fase e as sugestões de mecanismos (ferramentas, métodos, normas e informações) foram dispostos em quadros que utilizou o IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) para modelar a proposta. A avaliação do modelo feita por dezessete especialistas através de vinte e cinco questões com base em onze critérios foram tratadas estatisticamente e mostraram-se adequadas ao seu propósito. Conclui-se com base nestes resultados que a proposta poderá ter aplicação prática nas indústrias fabricantes de produtos de malha, extensível a outros produtos, segmentos e ainda poderá contribuir com o meio acadêmico, especialmente para os cursos de moda, preenchendo uma lacuna existente na literatura de PDP para bens de consumo de vestuário.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação Interdisciplinar em Ciências Humanas, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T07:48:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 287644.pdf: 5517157 bytes, checksum: 91dcce08d0d55d3e97bd47332bf4ca6f (MD5) / Esta Tese tem por objetivo contribuir para o desenvolvimento teórico-crítico da Responsabilidade Social Empresarial - RSE - que, no decorrer deste estudo, será abordada como Responsabilidade Socialmente Sustentável - RSS. Após a análise de um vasto rol de críticas atribuídas ao conceito, foram identificadas duas tendências principais: as críticas dos defensores da temática, cuja ênfase se concentra nas questões pragmáticas [estratégias e procedimentos] e as críticas entre os opositores, que adotam a abordagem política, questionando a sua legitimidade e o papel do Estado. A partir desse discernimento, foi estruturado o problema da pesquisa, sendo que, na visão pragmática, buscou-se conhecer o discurso da eficiência [como atingir os objetivos?]; e, na visão política, o discurso da competência [a quem cabe a responsabilidade?], incorrendo na seguinte questão norteadora: A construção social do campo da Responsabilidade Socialmente Sustentável está amparada no discurso da eficiência, resultando na reconfiguração política do discurso das competências para atender as exigências plurais da sociedade em transformação? Para responder a esta questão, elaborou-se um modelo analítico interdisciplinar e uma pesquisa de campo qualitativa e exploratória. Para tanto, foi selecionado um programa de Responsabilidade Socialmente Sustentável para análise: o Clube dos Produtores. Ele é conduzido, paralelamente, em Portugal, pela Rede Sonae de Distribuição e, no Brasil, pela empresa Walmart. A coleta de dados abrangeu ambos os Países. Um diferencial da pesquisa está em discernir a observação empírica entre a experiência [estruturação e operacionalidade] e a ideia [potencialidade]. De acordo com a amostra pesquisada e sem a proposição de estabelecer um estudo comparativo entre os Países, foi possível concluir que, sob o ponto de vista da experiência, o Clube dos Produtores em Portugal corresponde, em grande parte, ao discurso da eficiência defendido neste estudo. No Brasil, o Clube dos Produtores apresenta lacunas que comprometem sua eficiência. Já sob o foco da ideia, ou seja, sua potencialidade, conclui-se que o Clube dos Produtores consubstancia a noção de eficiência no campo da RSS e, por sua vez, amplia o arranjo de competências para atender as exigências plurais da sociedade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-23T23:12:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 261748.pdf: 3830753 bytes, checksum: 2544e7798bcd54ac21ba344c8c81fea2 (MD5) / Este trabalho apresenta um modelo de indicadores estratégicos da qualidade, a partir da visão dos consumidores, direcionado para pequenas e médias empresas do segmento varejista alimentício, aqui denominado de lojas de vizinhança, envolvendo quatro fases ou etapas de seu ciclo de vida ou momento organizacional. Para tanto foi fundamental a análise do comportamento do consumidor desta tipologia de varejo para a obtenção de dados e informações primárias sobre as percepções envolvidas no processo de compra, bem como, os atributos relevantes na escolha do ponto de venda. O desenvolvimento da pesquisa foi balizado na categoria exploratório-descritiva, empregando, como ferramentas básicas, questionários, formulários e entrevistas. Os resultados das pesquisas de campo mostrados no presente estudo foram estruturados em tabelas e gráficos e analisados qualitativamente. A conclusão deste trabalho culminou, a partir dos resultados apresentados, com a constatação de que existe um conjunto de constructos da qualidade que devem ser analisados de forma sistêmica, visando garantir o atendimento das necessidades dos consumidores. Além disso, ao avaliar sua eficiência operacional, a empresa passa a investir na superação das expectativas de mercado e, extrapolando essa visão, obtém-se o encantamento dos consumidores. Com o objetivo de medir e redirecionar o pensamento estratégico da organização para a qualidade, este trabalho tem por base um modelo de avaliação, que envolve indicadores de qualidade e produtividade para todos os ambientes organizacionais. This work presents a model of strategic indicators of the quality, based on the consumers' vision, addressed for small and medium companies of the nutritious retail segment, here denominated of neighborhood stores, involving four phases or stages of life cycle or organizational moment. To reach that it was fundamental the consumers' behavior analysis of this retail typology in order to obtain data and primary information about the perceptions involved in the purchase process, as well as, the relevant attributes in the choice of the sales point. The development of the research was oriented in the exploratory-descriptive category using questionnaires, formularies and interviews as basic tools. The results of the field researches showned in the study are presented in tables and graphs and analyzed in a qualitative way. The conclusion of this work culminated, starting from the presented results, with the verification that there exists a group of constructs of the quality that should be analyzed in a systemic way, seeking to guarantee the service of the consumers' needs. Besides that by evaluating operational efficiency the company starts to invest to overcome the market expectations and, extrapolating that vision, it is obtained the consumers' enchantment. In order to measure and redirect the organization strategic thinking for quality, this work is based on an evaluation model that involves quality and productivity indicators for all organizational areas.

A análise desenvolvida neste trabalho centra-se no estudo das redes de cooperação de mercados varejistas de gêneros alimentícios, sendo um estudo de caso da Redefort de mercados no município de Rio Grande. A hipótese é que existem potenciais problemas de coordenação que afetam o funcionamento e o desempenho da Redefort como um todo e, conseqüentemente, das empresas a ela associadas. O trabalho aborda as redes de cooperação como uma alternativa de estratégia empresarial. O estudo acerca da ação de grupos, do comportamento dos indivíduos e das relações de confiança entre os mesmos, fundamenta o referencial teórico que sustenta a análise dos problemas de coordenação na Redefort. As entrevistas realizadas com os empresários associados a Redefort revelam que alguns dos problemas de coordenação identificados são efetivamente observados na rede de Rio Grande, enquanto outros permanecem apenas como risco potencial. Com base neste levantamento de dados são apresentados os problemas de coordenação, suas causas e os possíveis caminhos para soluciona-los.

Este trabalho analisa o posicionamento estratégico de duas grandes redes pertencentes ao ramo varejista de bens duráveis: Lojas Colombo e Magazine Luiza, no intuito de identificar através de informações coletadas em entrevistas, reportagens das principais revistas e jornais, como estas empresas buscam obter vantagens competitivas num cenário altamente concorrido como o atual. A análise usa como referencial teórico as idéias de posicionamento estratégico de M. Porter e a exploração de vantagens de custos e benefícios para obtenção de vantagens competitivas e melhor posicionamento no mercado. O referencial escolhido mostrou-se bastante útil para entender as escolhas de estratégia das empresas estudadas. As análises realizadas com base em informações obtidas levaram ao entendimento que as Lojas Colombo têm como foco de atuação a competição por benefícios, optando pela diferenciação. Já o Magazine Luiza tem um posicionamento estratégico voltado para a competição por custos, considerando os mesmos critérios de avaliação para as duas empresas. / This paper examines strategic positioning applied to two well-established rival Brazilian companies that belong to retail trade market of durable goods. We collected information from newspapers and magazines in order to identify how those companies obtain competitive advantages in such a dynamic today’s market scenario. Our analysis is based on M. Porter's ideas of strategic positioning and competitive advantages in cost and benefits, focusing on how to achieve a better position in the local market. Porter's theory turned out to be the best choice for understanding these company approaches. As a result we found out different initiatives between the two studied chains. The first one, called Lojas Colombo, focuses on competitive benefits while the second, called Magazine Luiza, establishes competitive costs. We considered the same assessment criteria for both companies.

O objetivo deste trabalho é estudar o impacto proporcionado pelo comércio eletrônico, através do instrumento denominado Business-to-Business, nos Custos de Transação das empresas do setor varejista do Rio Grande do Sul. O trabalho se propõe analisar a abrangência teórica dos Custos de Transação, com uma rápida abordagem sobre a análise da chamada corrente Neo-Institucional. Contudo, para chegar a esta meta principal o estudo vai primeiramente fazer uma incursão pelas abordagens teóricas da teoria dos Custos de Transação, clareando para o leitor, quais os preceitos que fundamentam esta teoria. Na seqüência o trabalho faz uma abordagem sobre os instrumentos eletrônicos de troca de informações, comerciais ou não, posteriormente tratando de maneira mais específica à questão do B2B na economia atual. Neste sentido aborda-se as evidências mundiais da aplicabilidade destes instrumentos. Posteriormente o trabalho faz uma ligação entre os CT e o comércio eletrônico, para determinar corretamente onde o trabalho pretende chegar. Como o trabalho pretende analisar o caso de empresas, nosso estudo primeiramente caracterizou o setor varejista à que as empresas pertencem, para na seqüência apresentar as firmas e os dados levantados n estudo de caso, que nos propusemos verificar. Diante de arranjo que criamos, encerramos o trabalho, apresentando as conclusões verificadas bem como propostas para estudos futuros.

A gestão do risco de crédito é um tema que vem chamando a atenção dos Administradores, sendo considerado um instrumento gerencial importante no processo competitivo. Este estudo tem como objetivo identificar como as empresas que comercializam eletro-eletrônicos, na cidade de Caxias do Sul, estão procedendo no processo de concessão de crédito aos seus clientes. O estudo descritivo realizado em vinte grupos econômicos que atuam nesse mercado, representando trinta e sete estabelecimentos comerciais, evidenciou alguns problemas nos procedimentos realizados pelas empresas pesquisadas. Como por exemplo, a baixa utilização de sistemas de informação, como apoio ao processo de tomada de decisão. Há pouca aplicação de procedimentos de monitoramento pós-concessão de crédito. Não existe um indicador de inadimplência no segmento pesquisado; as empresas não têm comparativo para verificar seu desempenho. Além disso, poucas empresas possuem indicador de inadimplência, as que possuem calculam de forma similar. Outro fator, refere-se à capacitação dos profissionais responsáveis pela tomada de decisão de crédito. As entrevistas mostraram estas deficiências. As empresas pesquisadas ainda não incorporaram as técnicas de gestão do risco de crédito, desenvolvida pelo setor bancário. Poucas empresas possuem modelos de credit scoring, ou modelos sofisticados, que trabalhem o grande número de variáveis de seus cadastros. Suas decisões estão baseadas nos Cs do crédito, caracterizado pela análise tradicional de crédito, com ênfase no julgamento humano. Através da descrição do processo de concessão de crédito, este estudo procura dar uma visão mais ampla do assunto, evidenciando a implantação de políticas de crédito que explicitem os padrões de concessão; sendo um aliado na busca da redução de riscos que as empresas correm ao conceder crédito a seus clientes.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Over the last few years there has been a growing interest in social responsibility, both as concept and practice, as social problems emerge and as expectations increase as to contribute that the organizations can make as qualified. From this perspective, the business sector has been facing pressures originating from consumer defense movements, campaigns to combat extreme poverty and famine, as well as others that appear as a result of the exacerbation of issues related to minorities excluded from social life. In an attempt to respond to such demands, companies are incorporating a social commitment to their business objectives as market differentiation and highly relevant social benefits for the improvement of situations which it is applied. This study focus on the issue of social responsibility in business and the alternative of franchising methodology, or social franchising, for social actions for companies of Ceará state. The approach of the investigation is predominantly qualitative and starts out from a bibliographic review of the topics at issue seeking to comprehend their interactions and incorporations into business practices, with a view to applying using the social franchising. In the universe of 32 companies that have to participate in the contest 'Premio Delmiro Gouveia' of the best companies of Ceará state. The sample corresponds to 22 of these organizations where the informations were available. The found results show that's the methodology of the social franchising has a positive view of the business people and new studies about the subject will be led to ,make the theoretical reference more wide-raging that is now available. / o interesse pela responsabilidade social nos últimos anos, quer como conceito ou prática, vem crescendo à medida que os problemas sociais eclodem e aumentam as expectativas de contribuição das organizações como uma parceria qualificada. Nesse contexto, o segmento empresarial vem se deparando com pressões advindas de movimentos de defesa do consumidor, campanhas de combate à miséria e a fome, além de outros que surgem com o recrudescimento de temas de minorias excluídas da vida social. Diante deste quadro as empresas estão incorporando a responsabilidade social aos objetivos de seus negócios como um fator de diferenciação no mercado e para promover benefícios sociais de grande relevância. Este estudo enfoca a responsabilidade social empresarial e a alternativa de utilização de metodologia semelhante a das franquias comerciais, as franquias sociais, para a prática das ações sociais nas empresas cearenses. A abordagem da investigação é predominantemente qualitativa e parte de uma revisão bibliográfica sobre a temática em foco, procurando compreender suas interações e incorporações nas práticas empresariais. A pesquisa considerou o universo de 32 empresas que concorreram ao 'Premio Delmiro Gouvêa' , edição 2003, das maiores e melhores empresas do Estado do Ceará. A amostra corresponde a 22 dessas organizações onde as informações foram disponibilizadas. Os resultados encontrados produzem evidências que a metodologia das Franquias Sociais tem uma percepção positiva por parte do empresariado e novos estudos, sobre a temática, devem ser conduzidos com o intuito da construção de um referencial teórico mais abrangente que o ora disponível.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Patricia-P-Bomfim.pdf: 784096 bytes, checksum: 1699cce3516003dde573bac6aa30050e (MD5) Previous issue date: 2002 / The present dissertation care is focused on the study of the virtual department stores¿ behavior, through the analysis of following parameters: site design and digital interface with the user, advertising and promotion, logistics, assistance to client, business models, security policies, loyalty programs, payment options and moulds policies. This study will focalizes the department stores which commercializes, on-line, more than one product category produced by third party ¿ so much the ones that chooses the Internet as its only sales channel (e.g.: submarino.com), as much as those that uses Web as a complementary sales channel (e.g.: americanas.com). / A presente dissertação trata do estudo do comportamento das lojas de departamentos virtuais, através da análise dos seguintes parâmetros: design e interface digital do site com o usuário, propaganda, promoção, logística, atendimento ao cliente, modelos de negócio, políticas de segurança, fidelização, políticas de trocas e formas de pagamento. Nesse estudo, focalizar-seão lojas de departamentos que comercializam, on-line, mais de uma categoria de produtos produzidos por terceiros ¿ tanto as que escolhem a Internet como canal único de distribuição (e.g.: submarino.com), quanto as que a usam como um canal complementar (e.g.: americanas.com).