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Modalidades de contratos para obras do setor varejista: uma análise crítica. / Contracts formats for retail construction.Elisabete Maria de Freitas 27 September 2011 (has links)
Este trabalho objetiva promover a breve descrição das principais modalidades contratuais aplicáveis às obras de construção civil de edifícios para super e hipermercados, os quais possuem suas premissas e restrições dentro da contextualização exposta. Aborda como os diferentes arranjos contratuais determinam e evidenciam o relacionamento e integração entre as partes, e como promovem a obtenção dos objetivos destas, através de diferentes formas de alocação dos riscos e metodologia de gestão, passíveis de serem aplicadas para o controle de reivindicações. Através do levantamento de campo apresentado, o trabalho traz dados relevantes que fundamentam recomendações para uma melhor estratégia contratual e seleção de modalidade de contrato a ser aplicada, para a contratação de obras de super e hipermercados. / The objective of this dissertation is to give a brief description of the main contractual arrangements for the construction of buildings for supermarkets and hypermarkets, which have their premises and constraints within the exposed context exposed. It broaches how different contractual arrangements determines the relationship and integration between the parties, and facilitate the achieving of the objectives participants, the risks allocation and risk management methodology applied to the control of contractual claims. Through the survey presented, it brings relevant data that will support the best strategy and type of contract selection to be applied for the construction of super and hypermarkets.
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Sustentabilidade e controladoria: um estudo em uma empresa de varejo de moda e eletroeletrônicosLima, Eriko Kimura 21 May 2014 (has links)
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Previous issue date: 2014-05-21 / The main objective of this study was to investigate the perception and contribution of the managers of Controller s Department to sustainability in a retail, fashion and consumer electronics industry. The research fits into the business environment in which sustainability is increasingly present in the strategic agenda of corporate executives due to greater stakeholder engagement regarding socially responsible organizations attitude as a theme. In this intent, we posed the following research question: how is the adoption of sustainability based on the triple bottom line model influencing the practices of the Controller s Department of the company? Thus, for conducting this research, it has been assumed that the economic view is the prevailing one in the functions of the Controller s Department and managers are still unclear about the contribution of the management in the social and environmental aspects. Therefore, to achieve the research objectives, we proceeded with analysis of the literature on the topic of sustainability and Controllership. The typology of this research is exploratory with qualitative approach because it aimed to investigate how sustainability is influencing the Controller s Department and the contribution of managers by adopting the theme. The method used was case study. The sample was selected by the criterion of accessibility and processing of data was done through content analysis. The research findings indicate that sustainability issue still needs further understanding of the managers of Controller s Department in their conceptual, procedural and organizational aspects; which is the economic view that prevails in the functions and activities of managers. / Objetivo principal do presente estudo é investigar a percepção e contribuição dos gestores de Controladoria quanto ao tema sustentabilidade em uma empresa de varejo do setor de moda e eletroeletrônicos. A pesquisa se insere no ambiente de negócios onde a sustentabilidade é um tema cada vez mais presente na agenda estratégica dos executivos de empresas devido ao maior engajamento de stakeholders quanto às atitudes socialmente responsáveis das organizações. Dessa forma, propõe-se a seguinte questão de pesquisa: como a adoção da sustentabilidade baseada no modelo triple bottom line está influenciando as práticas da Controladoria da empresa? Assim, para condução desta pesquisa, partiu-se do pressuposto que a visão econômica é a que prevalece nas funções dos gestores de Controladoria e ainda não está clara a contribuição destes gestores nos aspectos social e ambiental. Para atingir os objetivos de pesquisa, procedeu-se com análise da literatura sobre o tema sustentabilidade e Controladoria. Enquanto tipologia, esta pesquisa se enquadra em seus os objetivos como exploratória de abordagem qualitativa, pois teve como principal objetivo investigar como a sustentabilidade está influenciando as práticas de Controladoria e a contribuição dos gestores para a adoção do tema. O método utilizado foi estudo de caso. A amostra foi selecionada pelo critério de acessibilidade e o tratamento de dados foi feito por meio de análise de conteúdo. Os achados da pesquisa indicam que o tema sustentabilidade ainda carece de maior compreensão dos gestores de Controladoria em seus aspectos conceituais, procedimentais e organizacionais, pois é a visão econômica que prevalece nas funções e atividades dos gestores.
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Análise da preferência do consumidor de baixa renda para a expansão da rede de supermercados dia% nas regiões periféricas de São Paulo e São José dos campos (SP): mercado de vizinhança e atacarejoBozzo, Andréa Luisa 09 June 2016 (has links)
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Previous issue date: 2016-06-09 / The food distribution chain is an important economic sector of Brazil´s economy. It represents around 5.6% of GDP, and employs one million people, and every day, around 25 million Brazilians go to one of these shops to satisfy their consumption needs. This study aims to identify what are the determinants that underlie the preference of low-income consumers in the outskirts of São Paulo (Itaquera, Sapopemba and San Miguel) and Sao Jose dos Campos (the German Campos, Morumbi and Paranangaba), considering the neighborhood market models (Dia% chain) and atacarejo (main competitor) to guide the investment decisions and expansion of the Dia% chain. The applied methodology consists of an exploratory research using a survey among the attendees of different model stores in those cities. For data collection was used a questionnaire with closed questions, with nominal or ordinal scales. Basic descriptive and multivariate statistics techniques were used to analyze the data. The food retail sector has a competitive environment in which each company tries to gain position and market share. Nowadays, information technologies (IT), allow the analysis of consumer habits in a quantitative manner, allowing the fast identification of consumer´s pattern behaviors and changes. The competitive advantage of a company is the correct interpretation and implementation processes, enabling a timely offer of the consumer´s needs. A consistent behavior pattern is that consumers do everything to keep their consuming status quo, even in unfavorable economic contexts. This change was identified through a client´s transfer from the upmarket level to the discount level, designated as “atacarejo” in Brazil. The problem question to be answered is: Regarding the monthly grocery shopping, which determinants are important for the low-income consumers, in the outskirts of São Paulo (Itaquera, São Miguel and Sapopemba) and São José dos Campos (Campos dos alemães, Morumbi and Paranangaba), that should be taking into account while defining the expansion strategic planning and investment decisions of the neighborhood market (Dia% chain) against its main competitor – atacarejo. It is concluded that the sector opts for a feedback model, that is, acting based on consumer´s data patterns and not anticipating a trend. The survey indicate that the determinants for selecting the store model are: the price and speed of service, followed by the variety and quality of the product and the store environment. The satisfaction of these factors wins consumer´s loyalty. Most consumers do not restrict their purchases to just one of the models. The choice is made by the type of their current needs. The neighborhood market Dia% and the atacarejo Atacadão stood out in the preferences of consumers who answered the questionnaire. / Os supermercados e a distribuição alimentar fazem parte de um setor de relevo na economia brasileira. Representam cerca de 5,6% do PIB, dão emprego a um milhão de pessoas, e estima-se que todos os dias, 25 milhões de brasileiros desloquem-se a um estabelecimento desses, para satisfação da sua necessidade de consumo. Este estudo tem por objetivo identificar quais são os determinantes que alicerçam a preferência do consumidor de baixa renda nas regiões periféricas de São Paulo (Itaquera, Sapopemba e São Miguel) e São José dos Campos (Campos dos Alemães, Morumbi e Paranangaba), considerando os modelos de mercado de vizinhança (Rede Dia%) e atacarejo (principal concorrente) de modo a balizar a decisão de investimento e expansão da Rede Dia%. A metodologia do trabalho consiste em uma pesquisa exploratória utilizando-se um survey junto a frequentadores de lojas de diferentes modelos nas cidades citadas. Para coleta de dados foi utilizado um questionário com questões fechadas, com escalas nominais ou ordinais. Os dados foram tratados com técnicas básicas de estatística descritiva e multivariada. O setor insere-se num ambiente concorrencial intenso, em que cada companhia tenta ganhar posição e quota de mercado. Hoje as tecnologias de informação permitem a análise dos hábitos de consumo de forma quantitativa, o que permite a rápida identificação de padrões e alterações. A vantagem competitiva duma companhia está na correta interpretação e implementação de processos, que permitam em tempo útil, oferecer ao cliente o que ele procura. Um dado relevante e identificado pelas cadeias de distribuição é o consumidor, mesmo em contextos econômicos desfavoráveis, pretender manter o mesmo nível de consumo. Esta mudança foi identificada através de uma transferência de consumidores do hipermercado para o atacarejo. Perante a questão problema do trabalho: Quais são os determinantes da preferência do consumidor de baixa renda nas regiões periféricas de São Paulo (Itaquera, São Miguel e Sapopemba) e São José dos Campos (Campos dos Alemães, Morumbi e Paranangaba), considerando os modelos de mercado de vizinhança (rede Dia%) e atacarejo (principal concorrente) de modo a balizar a decisão de investimento e expansão da rede Dia% conclui-se que o setor opta por um modelo de feedback, ou seja, atuar com base nos indicadores dados pelos padrões de consumo dos clientes e não antecipando-se a esses. O survey apresenta como principais fatores na escolha do modelo de loja por parte dos consumidores: o preço e a rapidez de atendimento, seguido da variedade e qualidade do produto e do ambiente agradável da loja. É a satisfação destes fatores que fideliza o consumidor. A maioria dos consumidores não restringe as suas compras a apenas um dos modelos. A escolha é efetuada mediante o tipo de compras que pretende fazer. O mercado de vizinhança da marca Dia % e o atacarejo da marca Atacadão destacaram-se nas preferências dos consumidores que responderam ao questionário.
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Relacionamentos entre o uso dos relatórios gerenciais, perfil comportamental e desempenho de vendedoresRodrigues, Marcel Adriano 02 February 2015 (has links)
Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-04-07T00:14:06Z
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Previous issue date: 2015-02-02 / This paper investigated the associations between the usage of management reports, behavioral profile and performance sellers of a retail chain . We adopted the typology proposed by Mahana and Cheng (2013 ) to characterize the use of management control systems, consistent with the proposing Ray, Barney and Muhanna (2004), which show that competitive advantage can exist at the process level. For the behavioral profile, we used the methodology developed in the 20s by Marston called DISC (Dominance, Influence, Steadiness and Compliance) and consistent with studies by Hendrickson from 1960. The performance of the sellers was measured as the ratio between the total volume held sales and their sales goals in the period. We have also performed a quantitative analysis of data, historical data, and combining data obtained from a survey. The results suggest that there is a positive and statistically significant relationship between high intensity of use of management reports and performance of sellers. It was also found that there are statistically significant differences in performance between the 04 behavioral profiles. The results presented in this research should be analyzed having in mind limitations of this type of research that reflects the reality of a particular organization, so should be avoided any generalization. Furthermore, the results suggest consistent with the proposing Ray, Barney and Muhanna (2004), which show that competitive advantage can exist at the process level , in de order words, in developed routines or activities, that the company should intensify the use of management reports in order to improve organizational performance, as well as take into account the behavioral aspects in selection processes. / Esta pesquisa estudou os relacionamentos entre o uso dos relatórios gerenciais, perfil comportamental e desempenho de vendedores de uma rede de varejo. Utilizou-se a tipologia proposta por Mahana e Cheng (2013) para caracterizar o uso dos sistemas de controle gerencial, coerente com o que propõem Ray, Barney e Muhanna (2004), os quais mostram que a vantagem competitiva pode existir no nível dos processos. Para o perfil comportamental, utilizou-se a metodologia desenvolvida na década de 20 por Marston denominada DISC (Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade), em coerência com os estudos realizados por Hendrickson a partir de 1960. O desempenho dos vendedores foi mensurado através da relação entre o volume total vendas realizadas e suas metas de vendas no período. Realizou-se também a análise quantitativa dos dados, combinando dados históricos e dados obtidos através de survey. Os resultados sugerem que há relação estatística positiva e significante entre a alta intensidade do uso dos relatórios gerenciais e o desempenho de vendedores. Constatou-se também que há diferenças estatísticas significativas de desempenho entre os 04 perfis comportamentais. Os resultados apresentados neste estudo devem ser analisados a luz das limitações deste tipo de pesquisa que reflete a realidade de uma organização específica, portanto deve ser evitada qualquer generalização. Por outro lado, os resultados sugerem em coerência com o que propõem Ray, Barney e Muhanna (2004), os quais mostram que a vantagem competitiva pode existir no nível dos processos, ou seja, nas rotinas ou atividades desenvolvidas, que a empresa deve intensificar o uso dos relatórios gerenciais como forma de melhorar o desempenho organizacional, assim como levar em consideração os aspectos comportamentais nos processos seletivos.
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O impacto da divulgação de informações do resultado operacional para o nível de supervisão e gerência de lojas sobre o desempenho de uma rede varejistaLima, William Matilde de 13 December 2017 (has links)
Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-05-02T18:30:17Z
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Previous issue date: 2017-12-13 / Purpose: Given the continuous focus on sales growth in retail organizations, stores
performance information do not use to be shared with regional and store managers, who
have substantial influence on the business performance. This study investigates the effects
of the Profit and Loss (P&L) report dissemination to these managers in a retail
organization, since it is expected that through this type of information managers can better
align their efforts to enhance the organizational performance.
Design/methodology/approach: A field work was carried out at the company under study.
Trainings were held on the most relevant aspects to the company's performance and on the
importance of the P&L for monitoring the stores performance. The reports dissemination to
the managers took place on a monthly basis ever since. In order to evaluate the information
sharing effects, a survey was conducted in an attempt to understand the professionals'
perception about the new practice to add to the results of the KPIs evaluated. The
performance of the indicators was measured by applying the Wilcoxon test on their means
before and after the reports dissemination.
Findings: The main results show that among the five indicators evaluated, three presented
performance increase. Although it is not possible to state a causality relationship, there is
evidence that the information exerted influence on the behavior of the professionals, since
actions were observed to improve the KPIs evaluated after the dissemination of the P&L
reports.
Practical implications: Retail companies can benefit from the operational income
information sharing and trainings to their regional and store managers, since these practices
could provide greater alignment among the management levels, which will consistently
reinforce the awareness for more efficient sales and cost control of the operations. / Objetivo do estudo: Dado o foco constante no crescimento das vendas em organizações
varejistas, informações sobre o desempenho das operações não costumam ser
compartilhadas com supervisores regionais e gerentes de lojas, os quais possuem
considerável influência no desempenho. Este estudo investiga os efeitos da divulgação da
Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) das lojas para esses gestores em uma rede
comercial varejista, pois é esperado que por meio desse tipo de informação podem melhor
direcionar seus esforços para o aumento do desempenho organizacional.
Design/metodologia/abordagem: Um trabalho de campo foi realizado na empresa objeto
de estudo. Foram inicialmente realizados treinamentos sobre os aspectos mais relevantes
para o desempenho da empresa e sobre a importância da DRE para o acompanhamento do
desempenho das lojas. Em seguida, os relatórios passaram a ser divulgados mensalmente
para todos os gestores. Para a avaliação dos efeitos da divulgação, realizou-se uma survey
na tentativa de se compreender a percepção dos profissionais acerca da nova prática, de
forma a complementar os resultados encontrados nos indicadores de desempenho
avaliados. Tais resultados foram mensurados pela aplicação do teste de Wilcoxon sobre as
médias dos indicadores antes e depois do início da divulgação dos relatórios.
Resultados: Os principais resultados mostram que dentre os cinco indicadores avaliados,
três apresentaram aumento do desempenho. Apesar da impossibilidade de afirmação de
relação de causalidade, há evidências de que a informação exerceu influência no
comportamento dos profissionais, pois foram observadas ações gerenciais para a melhora
dos indicadores avaliados no período após o envio das DRE.
Implicações práticas: Empresas varejistas podem ser beneficiadas pela divulgação das
informações do desempenho operacional e de treinamentos junto aos seus supervisores
regionais e gerentes de lojas pelo fato de essas práticas proverem um maior alinhamento
entre seus níveis gerenciais, o qual reforçará constantemente a conscientização para vendas
mais eficientes e para o controle de custos das operações.
Originalidade e contribuições: A eficiência operacional no varejo é muito abordada em
diversos estudos. Entretanto, costuma-se ignorar a importância de ações que contribuam
para aumentá-la e a relevância dos gerentes operacionais nesse processo, os quais não são
muitas vezes envolvidos na realidade das lojas que possuem gestão. Os achados deste
estudo lançam luz sobre a importância da divulgação dos artefatos da contabilidade
gerencial para esses profissionais, como os relatórios da DRE por unidades de negócios,
contribuindo assim com a produção científica no varejo, ainda muito focada na relação
entre o varejista e o consumidor.
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O papel da comunicação no processo de sustentabilidade nas empresas varejistas de grande porte do Estado de São Paulo / -Luiz Carlos de Macedo 29 August 2013 (has links)
Este estudo tem como objetivo identificar de que forma o processo de comunicação apoia as práticas de sustentabilidade em empresas varejistas. Para alcançar este propósito, primeiramente foi realizada uma pesquisa secundária por meio de uma revisão de literatura sobre os temas sustentabilidade, comunicação e varejo, que ofereceu subsídios para a fase de coleta de dados. Em seguida foi desenvolvida uma pesquisa de campo para coletar dados primários com 12 empresas varejistas de grande porte do Estado de São Paulo dos setores de supermercados, móveis e eletrodomésticos, farmácias, moda e materiais de construção. A análise da pesquisa contou com o apoio de duas abordagens teóricas complementares, o Continuum da Colaboração de Austin (2001) e os modelos de Comunicação elaborados por Grunig (1992). Os resultados da pesquisa apontam para cinco evidências na relação entre o processo de comunicação e as práticas sustentáveis das grandes empresas varejistas: 1) a dimensão ambiental é prioridade na prática de sustentabilidade nas empresas varejistas; 2) no processo de comunicação das empresas varejistas existe predominância de campanhas publicitárias para divulgação de produtos e serviços; 3) as grandes empresas varejistas ainda têm muito que evoluir em relação às suas práticas de sustentabilidade; 4) existem diferenças na prática de sustentabilidade entre os setores varejistas pesquisados; 5) a sinergia entre comunicação e sustentabilidade nas grandes empresas varejistas é influenciada pelo porte das empresas e acontece somente naquelas que foram identificadas no estágio integrativo de Austin (2001) e no paradigma comportamental de Grunig (1992). / This study aims to identify how the communication process supports sustainability practices in retail companies. To achieve this purpose, first we conducted a secondary search through a literature review on sustainability issues, communication and retail, which offered subsidies to the stage of data collection. Then we developed a field survey to collect primary data with 12 large retailers in the state of São Paulo (Brazil) in the supermarket, furniture and appliances, pharmacies, fashion and construction materials sectors companies. The analysis of the research was supported by two complementary theoretical approaches, the Continuum of Collaboration Austin (2001) and models of communication developed by Grunig (1992). The survey results point to five evidence on the relationship between the process of communication and sustainable practices of large retailers: 1) the environmental dimension is a priority in the practice of sustainability in retail companies; 2) the communication process of retailers is predominantly advertising campaigns to advertise products and services; 3) the large retailers still have a lot to evolve in relation to their sustainability practices; 4) there are differences in the practice of sustainability among retailers surveyed sectors, 5) the synergy between communication and sustainability in major retailers is influenced by company size, and happens only in those that were identified in the integrative stage of Austin (2001) and the behavioral paradigm Grunig (1992).
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Filtros de cartéis baseados em dinâmicas de preço: uma aplicação ao varejo de combustíveis do BrasilSilva, André Suriane da 27 April 2016 (has links)
Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-07-28T12:19:36Z
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Previous issue date: 2016-04-27 / FAPEMIG - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais / Este trabalho consiste em identificar e realizar a aplicação de metodologias capazes de filtrar comportamentos anticompetitivos através da análise da dinâmica de preços praticados pelas firmas no mercado de gasolina a varejo do Brasil. O objetivo foi avaliar métodos capazes de filtrar mercados com maior potencial de conluio, analisando padrões de precificação próprios de cartel no setor. A principal justificativa para este estudo, é contribuir na tarefa de reunião de indícios da existência de cartel para o SBDC (Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência), que ainda carece de estudos aprofundados sobre instrumentos de detecção de cartéis. Para a execução dos objetivos, considerou-se os casos de cartel julgados pelo CADE, em conjunto com a caracterização do mercado. Os padrões de precificação associados aos mercados colusivos foram comparados com dados simulados de concorrência, por meio da construção de indicadores estimados por métodos de séries de tempo, para compor estatísticas próprias de cada natureza competitiva. Os modelos de séries de tempo utilizados foram baseados em testes de: cointegração, assimetria de preço, variância, quebras estruturais e mudanças de regime. Por fim, os indicadores foram avaliados quanto à capacidade de diferenciar comportamento colusivo de competitivo no mercado de gasolina a varejo do Brasil, e conjuntamente foi construído um indicador para diferenciação destes comportamentos. Os resultados gerais mostraram que dinâmicas de preço são relevantes para filtrar cartel, sendo as análises de variância ao longo do tempo, variância entre firmas e mudanças de regime de precificação, os mais significativos para inferir a possibilidade de conluio. / This work aims to identify and implement methodologies capable of filtering anticompetitive behavior by analyzing the dynamics of firms’ prices in the Brazil’s retail gas market. The objective was to evaluate methods capable to filter markets with the greatest collusion potential, analyzing pricing patterns similar to ones used by the sector’s cartels. The main reason for this study is to contribute in the existing cartel evidences to the SBDC (Brazilian System of Competition Defense), which still lacks depth studies on cartel detection instruments. To implement the proposed objectives, it analyzed the cartel cases judged by CADE along with the characterization of the market. The pricing patterns associated with collusive market were compared with simulated competition data, through the construction of indicators estimated by time series methods to compose own statistics of each competitive nature. The time series models chosen were based on the tests of: cointegration, price asymmetry, variance, structural breaks and changes of regimes. Finally, it evaluated the indicators on their ability to differentiate competitive from collusive behavior in Brazil’s retail gas market, also it was built an indicator to differentiate these behaviors. The overall results showed that are relevant dynamic price for filtering cartel being analyzes of variance over time , variance between firms and pricing regime changes, the most significant to infer the possibility of collusion.
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[en] INTERNATIONAL ALLIANCES IN THE FASHION INDUSTRY: ANALYSES OF THE STRATEGIC FIT AND OF THE INTERNATIONALIZATION PROCESS OF OSKLEN / [pt] ALIANÇAS INTERNACIONAIS NA INDÚSTRIA DE MODA: ANÁLISES DA ADEQUAÇÃO ESTRATÉGICA (FIT) E DO PROCESSO DE INTERNACIONALIZAÇÃO DA OSKLENANA CAROLINA DORNELES COTIA BRAGA 31 August 2010 (has links)
[pt] No competitivo comércio mundial de artigos têxteis e de confecção observase
uma tendência ao estabelecimento de alianças internacionais estratégicas entre
empresas, visando, entre outros benefícios, a complementação de recursos, a
redução de incertezas e o barateamento da produção. Para as empresas brasileiras
de moda que desejam internacionalizar suas marcas, o estabelecimento de
parcerias internacionais pode trazer vantagens competitivas importantes. O
presente trabalho tem como objetivo analisar a adequação estratégica de uma
empresa brasileira do setor de varejo de moda, considerando sua estratégia de
internacionalização e as implicações das alianças internacionais neste processo.
Busca-se analisar, portanto, se suas escolhas estratégicas, bem como suas
projeções para o futuro são adequadas (fit estratégico) ao contexto internacional
em que a empresa está inserida. Baseia-se no pressuposto de que é importante
considerar as implicações das alianças e redes, dadas as características da
empresa, bem como as implicações da sua atuação internacional na análise da
conduta e do desempenho da empresa. O objeto pesquisado pelo método de estudo
de caso único é a marca carioca Osklen, líder no segmento em que atua. Para o
levantamento de dados, foram coletadas informações públicas disponíveis nos
websites especializados no setor, bem como no site da empresa estudada. Além
disso, foram realizadas entrevistas com executivos da empresa que, além de
responderem a um questionário estruturado, proveram informações
complementares sobre a atuação internacional da empresa. Para a análise
estratégica sob a ótica relacional foi adotado o ferramental Strategic Network
Analysis – SNA de Macedo-Soares (2002) que inclui um modelo, uma
metodologia e listas de referência com construtos relacionais. O estudo
acrescentou a essas listas novos construtos pertinentes ao setor de moda. Com
base nos resultados da análise relacional, a pesquisa evidenciou que o
estabelecimento de alianças tem implicações diretas na competitividade da
empresa, proporcionando a potencialização e complementação de suas forças, o
melhor aproveitamento de oportunidades, bem como a minimização das fraquezas
internas e das ameaças do macroambiente. Foi possível observar também que as
alianças da Osklen tiveram e ainda têm implicações positivas no processo de
internacionalização da empresa. / [en] In the competitive world of textile and clothing trade, there is a tendency to
establish international strategic alliances between companies, seeking - among
other benefits - additional resources, risk reduction, and production cost
savings. For Brazilian fashion companies who want to internationalize their
brands, the establishment of international partnerships can bring significant
competitive advantages. The research at issue in this thesis aims to analyze the
internationalization strategy of a Brazilian fashion retailer, and the implications of
forming and maintaining its international alliances. Precisely, it seeks to analyze
a Brazilian fashion retailer`s strategic fit (strategic choices and projections for the
future) considering the international context in which the company operates. It is
based on the assumption that it is important to consider the implications of
alliances and networks, as well as that of the internationalization process for
the company`s conduct and performance. The company focused upon is Osklen, a
leader in the segment in which it operates. With a view to collecting the
necessary data, in-depth interviews were conducted with executives of the
company, who besides answering a questionnaire, provided information on the
company`s international operations. In addition, public information available on
websites specialized in the sector (also including the website of the company) was
collected. The Strategic Network Analysis (SNA) tool, developed by Macedo-
Soares (2002), was adopted for analyzing the data from a relational
perspective. The SNA tool includes a methodology, a graphic model, in the sense
of a map of the firm`s ego-net within its value net, and reference lists with
relational constructs. The case study of this company added to these established
reference lists new constructs that are particularly relevant to the fashion
sector. Based on the results of relational analysis, the research strongly suggested
that the establishment of strategic alliances has positive implications for the
competitiveness of the company - providing enhancements of both company strengths and external opportunities, as well as minimization of company
weaknesses and macroenvironmental threats. Finally, it was observed that
Osklen’s strategic alliances have had-and continue to have-positive
implications for the company’s internationalization process.
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[en] THE EVALUATION OF A MODEL OF CONSUMER ENGAGEMENT WITH ONLINE BOOKSELLERS / [pt] A AVALIAÇÃO DE UM MODELO DE COMPROMETIMENTO DO CONSUMIDOR COM LIVRARIAS VIRTUAISAUGUSTO CESAR FERREIRA LIMA 03 February 2017 (has links)
[pt] O presente estudo busca identificar os fatores que influenciam o
engajamento dos consumidores em relacionamentos com varejistas virtuais de
modo a aprimorar o e-CRM. Para tanto, utiliza-se um modelo teórico (KIM et al.,
2008) para analisar como as experiências dos consumidores, através do valor
percebido (crença cognitiva), da satisfação (experiência afetiva) e da confiança
(intenção conativa de relacionamento), influenciam seu comprometimento com
livrarias virtuais. Procura mensurar ainda três variáveis exógenas que afetam a
experiência de compra na internet, referentes à qualidade percebida de produto, de
serviço e à equidade de preço percebida. O estudo analisa uma amostra de 303
consumidores de livrarias virtuais de domínio nacional para, através de equações
estruturais, identificar as relações entre os construtos do modelo adotado. Ao final
da análise, os resultados obtidos demonstram a dificuldade de construção de
relacionamentos com o consumidor no segmento analisado. / [en] This study aims to identify the factors influencing the engagement of
consumers in virtual relationships with retailers in order to enhance the e-CRM.
For this, a theoretical model (KIM et al., 2008) is used to analyze the consumer
experiences through perceived value (cognitive beliefs), satisfaction (affective
experience) and confidence (conative intention of relationship), influence their
commitment to online booksellers. It also seeks to measure three exogenous
variables that affect the shopping experience on the internet, the perceived product
and service quality and the perceived fairness of price. The study analyzes a
sample of 303 consumers of online booksellers national domain, by means of
structural equations, identify the relationships between the constructs of the model
adopted. After the analysis, the results demonstrate the difficulty of building
relationships with the consumer segment analyzed.
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O impacto da interação entre consumidores no valor da experiência e na satisfação do consumidor : o papel da ansiedade socialBecker, Larissa Carine Braz January 2014 (has links)
O objetivo principal deste trabalho é investigar o impacto da interação entre consumidores no valor da experiência e na satisfação do consumidor, nos ambientes de varejo off-line e on-line, considerando o papel da ansiedade social. Para alcançar este objetivo, três estudos experimentais foram conduzidos. Os resultados indicam que a interação entre consumidores aumenta o valor da experiência e a sua satisfação tanto no ambiente de varejo off-line (estudos 1 e 3) como no on-line (estudos 2 e 3). Entretanto, no ambiente de varejo off-line, o impacto da interação entre consumidores na satisfação é moderado pela ansiedade social (estudos 1 e 3). Assim, quanto maior a ansiedade social do indivíduo, menor é o impacto da interação entre consumidores na satisfação do consumidor. Para a relação entre interação entre consumidores e valor da experiência, não foi encontrada essa moderação. No ambiente de varejo on-line, a ansiedade social não modera nenhuma destas relações, conforme previsto (estudos 2 e 3). Adicionalmente, o estudo 3 busca fornecer uma possível explicação da razão pela qual não há moderação no ambiente on-line, demonstrando que o controle da autoapresentação é maior neste ambiente, mas somente para consumidores com alta ansiedade social. / The main purpose of this study is to investigate the impact of customer-to-customer interaction on experience value and customer satisfaction, in the off-line and on-line retail environments, considering the role of social anxiety. To achieve this objective, three experimental studies were conducted. The results indicate that the customer-to-customer interaction increases the experience value and satisfaction in both the offline retail environment (studies 1 and 3) and the online (studies 2 and 3). However, in the offline retail environment, the impact of the customer-to-customer interaction on customer satisfaction is moderated by social anxiety (studies 1 and 3). Thus, the higher the social anxiety of the individual, the lower the impact of the customer-to-customer interaction on customer satisfaction. For the relationship between customer-to-customer interaction and experience value, this moderation was not found. In the online retail environment, social anxiety does not moderate any of these relationships, as predicted (studies 2 and 3). Additionally, study 3 seeks to provide a possible explanation of there is not such moderation in the online environment, and demonstrates that the self-presentation control is higher in this environment, but only for consumers with high social anxiety.
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