Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-11-17T11:38:22Z No. of bitstreams: 1 Gabriela Valente Caçola Pozzatti_.pdf: 6045962 bytes, checksum: e8f73e6cd8a0a02db3132f3d0d3708f8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-17T11:38:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gabriela Valente Caçola Pozzatti_.pdf: 6045962 bytes, checksum: e8f73e6cd8a0a02db3132f3d0d3708f8 (MD5) Previous issue date: 2017-08-25 / Nenhuma / A evolução do mundo pode ser sentida em vários aspectos do nosso dia a dia. A forma como a venda de mercadorias acontece hoje exigiu que a arquitetura acompanhasse essa transformação. Este trabalho aborda a sustentabilidade nos pontos de venda varejistas, tendo sido necessário buscar conhecimento para compreender a transformação que a arquitetura teve ao longo dos anos junto às formas de comércio. Fez-se necessário tomar conhecimento sobre a atual situação, no Brasil e no mundo, em relação à arquitetura comercial sustentável e, em seguida, agrupar conceitos de sustentabilidade e características de um projeto sustentável. Além disso, o trabalho busca identificar os sistemas de avaliação ambiental para varejo mais utilizados e assim analisar como a metodologia, a aplicabilidade, os critérios avaliados e a forma de pontuação dos mesmos são empregadas. A partir desse apanhado de informações, foi necessário comparar e analisar os diferentes parâmetros usados nos sistemas de certificação, buscando entender aqueles que têm maior relevância e popularidade. Como resultado final, foi possível gerar 35 diretrizes sustentáveis divididas em 5 grupos que são: energia, conforto do usuário, água, materiais e manutenção. Essas diretrizes auxiliam os lojistas a aplicarem estratégias menos prejudiciais ao meio ambiente nos pontos de venda. Foi realizado um estudo de caso de dois empreendimentos varejistas já certificados no Brasil, tendo sido observado e comparado como as diretrizes propostas pelo trabalho se comportam em projetos reais. Foi possível perceber que a maioria das diretrizes propostas no trabalho foi pontuada e auxiliaram os empreendimentos analisados a conseguirem suas certificações. Assim percebe-se que é exigido muito conhecimento e responsabilidade para se conseguir uma certificação, mas também foi possível perceber que muitos pontos são atingidos com pequenas estratégias durante a fase de projeto ou até mesmo após a loja em funcionamento. Por fim, como forma de repassar aos lojistas as diretrizes desenvolvidas no trabalho, uma cartilha foi montada para ser entregue nos pontos de venda. / The evolution of the world can be felt in many aspects of our day to day life. The way merchandise sales happen today has required architecture to accompany this transformation. This work deals with sustainability in retail outlets, and it was necessary to seek knowledge to understand the transformation that architecture has had over the years along with the forms of commerce. It was necessary to learn about the current situation in Brazil and the world in relation to sustainable commercial architecture and then to group concepts of sustainability and characteristics of a sustainable project. In addition, the paper seeks to identify the most used environmental assessment systems for retail and thus to analyze how the methodology, the applicability, the evaluated criteria and the way of scoring of them are employed. From this information collection, it was necessary to compare and analyze the different parameters used in the certification systems, seeking to understand those that have greater relevance and popularity. As a final result, it was possible to generate 35 sustainable guidelines divided into 5 groups: energy, user comfort, water, materials and maintenance. These guidelines help tenants to apply less environmentally harmful strategies at points of sale. A case study of two retail enterprises already certified in Brazil was carried out, and it was observed and compared how the guidelines proposed by the work behave in real projects. It was possible to notice that most of the directives proposed in the study were scored and helped the ventures analyzed to obtain their certifications. Thus it is realized that a lot of knowledge and responsibility is required to obtain a certification, but it was also possible to realize that many points are reached with small strategies during the design phase or even after the shop in operation. Finally, as a way of passing on to the shopkeepers the guidelines developed at work, a booklet was set up to be delivered at points of sale.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-08T14:58:45Z No. of bitstreams: 1 Rogério Inácio KnebeL_.pdf: 2220532 bytes, checksum: 0d612ed1de68a73a97697f38d176b2e9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-08T14:58:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogério Inácio KnebeL_.pdf: 2220532 bytes, checksum: 0d612ed1de68a73a97697f38d176b2e9 (MD5) Previous issue date: 2018-06-27 / Nenhuma / O serviço no varejo se torna uma diferenciação quando o mesmo é percebido pelo consumidor, desta forma, agregando na sua experiência. A execução do serviço passa efetivamente pelos funcionários que desempenham a função de atendimento a este consumidor. Diante disto, este estudo tem como objetivo analisar a orientação para o serviço (OS) dos funcionários que fazem o atendimento dos consumidores e, em seguida, testar a influência da OS sobre a qualidade percebida do serviço do varejo e a experiência do consumidor. Foi realizada uma survey no varejo de lojas físicas (offline), sendo medida a OS a partir da avaliação dos funcionários (n=100), e a qualidade percebida e a experiência sob o ponto de vista dos consumidores (n=1.000). A técnica estatística adotada para análise dos dados foi a Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados mostraram uma influência não significativa da orientação do serviço ao consumidor na qualidade percebida do serviço e na experiência do consumidor. / The retail service becomes distinctive when it is noticed by the customer, thus, adding up in his experience. The execution of the service actually relies on the employees who perform the assistance to this customer. Therefore, this study aims at analyzing the orientation to service (OS) of the employees who perform customers’ assistance and, then, testing the influence of the OS upon the quality of retail service perceived and the customer’s experience. Hence a survey was carried out in physical stores (offline), where the OS was measured through employees evaluation (n=100), also the quality perceived and the experience from the customer’s point of view (n=1000). The adopted statistic technique were: Structural Equation Modeling. Results showed a nonsignificant influence of employee service orientation on customers experience and quality of service perceived.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 395903.pdf: 1594601 bytes, checksum: 82633475c3b7483033275e80c4418f57 (MD5) Previous issue date: 2007-08-23 / As exig?ncias do mercado levam as empresas a buscarem, permanentemente, caminhos que lhes possibilitem aumentar a sua competitividade. Os arranjos de micro, pequenas e, por vezes, m?dias empresas em redes surgiram como uma alternativa bastante efetiva para auxili?-las a fazer frente ?quelas exig?ncias. As alian?as inter-organizacionais, em suas diversas facetas, ganharam dinamicidade nos ?ltimos anos, podendo ser encontradas em quase todas as ?reas de neg?cios, seja no campo da ind?stria, do com?rcio ou dos servi?os. A avalia??o do desempenho de empresas atuando em redes de coopera??o ? um campo de estudos relativamente novo, sendo derivado do crescente avan?o dessa forma de arranjo interorganizacional. O objetivo desta pesquisa ? investigar as diferen?as de desempenho percebidas por empres?rios do ramo do com?rcio varejista de produtos farmac?uticos em seus neg?cios, decorrentes da participa??o em rede de coopera??o. A partir de pesquisa bibliogr?fica e de doze entrevistas com pessoas experientes do ramo, foram identificados dezessete fatores importantes para as empresas que atuam no com?rcio varejista de produtos farmac?uticos. Na seq??ncia, atrav?s de uma survey auto-administrada com os associados da Rede, promoveu-se o ranqueamento dos fatores em tr?s grupos: Fatores Cr?ticos de Sucesso, Fatores de N?vel 2 e Fatores de N?vel 3. Concomitantemente, mediu-se a percep??o de mudan?a de desempenho obtida pelas unidades com o ingresso da Rede, testando se existiam diferen?as de impacto dos efeitos da ades?o sobre estratos da amostra como: tempo de rede e dist?ncia da sede. O estudo verificou, tamb?m, se ocorrem impactos diferenciados sobre blocos de fatores classificados de acordo com as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC). Por fim, o trabalho prop?e um modelo de an?lise da efetividade da rede. Os principais resultados foram: ordena??o por import?ncia atribu?da dos fatores relevantes para o setor de varejo farmac?utico; percep??o de melhoria, em diferentes amplitudes, em todos os fatores estudados; constata??o de que o tempo de rede e a dist?ncia da sede influenciam a percep??o de desempenho para alguns fatores; verifica??o de que n?o h? desequil?brio nas altera??es de desempenho quando os fatores s?o testados agrupados de acordo com as quatro perspectivas do BSC; aplica??o do modelo proposto, com o c?lculo da efetividade da rede para o conjunto dos fatores pesquisados

Made available in DSpace on 2016-04-27T19:30:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Anthoula Fyskatoris.pdf: 81083710 bytes, checksum: b4e5d552f36a58b7de9cdc28fa9182ff (MD5) Previous issue date: 2012-08-27 / Considering the lack of historiographical studies on the fashion retail, the more competitive sector with a growing importance in the Brazilian economy, and also recognizing the significant progress in the purchasing power of low-income classes once in recent years, the increasing consumption potential of emerging classes has sustained the economic expansion in Brazil -, this study aims to demonstrate that historically the retail sector has not been immune to the potential consumption of the low-income population. Either by the expansion of commercial areas, either by changing the retailing format, either by offering new and more affordable products, they tried to meet this growing demand. Thanks to the major fashion retailers, the street commercial points, the planned commercial centers such as malls, our research intended to reflect on the more democratic fashion offers, particularly products for women's clothing. This way, the retailing policies and strategies that approach the broader layers of the population have been revealed. Thus, the second half of the twentieth century was highlighted in the research. Also, by examining the retailing formats, sales techniques, products marketed, points of sale, and advertising campaigns, our work intended to demonstrate that the retail sector envisioned the social inequality inherent in the development of the country and found ways to meet the successive demands of low-income consumers. In this sense, there are questions intrinsic to this study: how the low-income population has access to fashion products? Has the insertion of the low-income consumption been made by means of sales policies? Or by means of financing options? How do prices become more affordable? Which changes have been promoted in products and retail outlets? Is there a popular aesthetic? What was the role of advertising in encouraging the consumption of fashion? It is possible to perceive that the democratization of fashion in Sao Paulo reflects the peculiarities of social and economic life of its in habitants / Tendo em vista a carência de estudos historiográficos sobre o Varejo de Moda, setor dos mais competitivos e de importância crescente na economia brasileira e reconhecendo os expressivos avanços no poder aquisitivo das classes de menor renda nos últimos anos, o crescente potencial de consumo das classes emergentes tem sustentado a expansão econômica no Brasil , este estudo tem por objetivo evidenciar que historicamente o varejo não ficou imune ao potencial de consumo da população de baixa renda e seja pela ampliação das áreas comerciais, seja pela alteração dos formatos varejistas, seja pela oferta de novos produtos com preços mais acessíveis, procurou atender a essa crescente demanda. Por meio dos grandes varejistas de moda, dos polos comerciais de ruas e dos centros comerciais planejados, como os shopping centers, pretende refletir sobre a oferta mais democrática da moda, particularmente os produtos de vestuário feminino, revelando as políticas e estratégias varejistas que vão ao encontro de camadas mais amplas da população. Assim, a segunda metade do século XX mereceu destaque na pesquisa. Igualmente, examinando os formatos varejistas, as técnicas de vendas, os produtos comercializados, os pontos de venda, as campanhas publicitárias propõe desvelar que o varejo visualizou a desigualdade social inerente ao desenvolvimento do País e encontrou meios de atender à sucessiva demanda dos consumidores de baixa renda. Nesse sentido, são indagações intrínsecas a este estudo: Como a população de baixo poder aquisitivo teve acesso aos produtos de moda? A inserção do consumo de baixa renda deu-se por meio de políticas de vendas? De opções de financiamento? De que forma os preços se tornaram mais acessíveis? Que alterações foram promovidas nos produtos e nos pontos de venda? Há uma estética popular? Qual a participação da publicidade no incentivo ao consumo da moda? É possível perceber que a democratização da moda em São Paulo traduz as singularidades da vida econômica e social dos paulistanos

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2016-11-16T11:48:39Z No. of bitstreams: 1 Alan Souza Lima.pdf: 1120771 bytes, checksum: 2897159f5159462ca316446c9c701f79 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-16T11:48:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alan Souza Lima.pdf: 1120771 bytes, checksum: 2897159f5159462ca316446c9c701f79 (MD5) Previous issue date: 2016-09-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The objective of this research was analyse the influence of the attributes of small shops on the building sector that are considered important to the consumer decid in what store will buy the products, by the identification of the most important factors that are decisive on your own choice, althoug this study demonstrated the wishes of these customers, and was presented thus a note about the relation price x perceived quality. The study described another researches, not only on retail building materials, but thus on other reatil segments, and was demonstrated the results of theses investigations. The methodology applied was quantitative, conclusive and descriptive, done by the active clientes of a small store building materials who responded the questions using a Likert 5-point scale. Where used the software Microsoft Excel® 2013, and the software IBM SPSS Statistics, 24. For the interpretation of these data was adopted the Cronbach alpha, the Peasron’s correlation coefficient, and thus the One-Way Anova. The data indicated that the main attibute for these consumers is the variety and avaiability of products, followed by fast service and cuts. This way, the study demonstrated that the analysis of the preferences of consumers of building materials can not be only summarized by the strategy of low price, but too understand the customer needs using all attributes related to satisfaction of consumers in general / O objetivo desta pesquisa foi analisar a influência dos atributos das pequenas lojas de materiais para construção que são considerados relevantes para o consumidor decidir o local de compra dos produtos desejados, a partir da identificação dos principais fatores que impactam na decisão de escolha destes consumidores, e apontar os atributos valorizados por estes clientes, além de estabelecer uma análise da relação preço x qualidade percebida para este nicho de consumidor. A pesquisa conectou-se com outros pesquisadores do varejo, não só de materiais para construção, mas também de outras categorias e segmentos, ao demonstrar resultados de investigações a respeito das preferências dos consumidores varejistas em geral. A metodologia aplicada foi quantitativa, conclusiva e descritiva, realizada a partir de uma amostra selecionada do banco de dados dos clientes ativos de uma pequena loja de materiais para construção, que foram incumbidos de responder as questões propostas a partir de uma escala de Likert de 5 pontos. Foram utilizados para interpretação dos dados, o software Microsoft Excel® versão 2013, e o software IBM SPSS Statistics versão 24. Tomou-se como base de análise, os resultados do Alpha de Cronbach, o coeficiente de Correlação de Pearson, além do One-Way ANOVA. Os indicadores demonstraram que a principal influência para os clientes do pequeno varejo de materiais para construção está direcionada à variedade e disponibilidade dos produtos oferecidos pelas lojas, seguidas do atendimento rápido e cortês. Desta forma, este estudo sugeriu que a análise das preferências dos consumidores de materiais para construção não devem ser sintetizadas às estratégias relacionadas ao preço mais baixo, mas sim compreender e atender as necessidades dos clientes tomando-se como base o conjunto de atributos relacionados à satisfação dos consumidores em geral

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-01-12T17:50:30Z No. of bitstreams: 1 Mariana Lima Prates.pdf: 2568543 bytes, checksum: 92b10ebce44863fce861a620e45a0659 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-12T17:50:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mariana Lima Prates.pdf: 2568543 bytes, checksum: 92b10ebce44863fce861a620e45a0659 (MD5) Previous issue date: 2017-12-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Several changes in access to information have led the consumer to a new level; consumers today are more accessible to receive, search and disseminate information at anytime and anywhere. Innovative retailers had accepted this condition and started interacting with their customers in their environment. These interactions generate, uninterruptedly, an infinite mass of data known as Big Data. This study is an analysis of the worldwide retail activities in order to verify how the use of Big Data can contribute to the construction of customer value, focused on the American retailer Walmart. Through a case study, it was possible to identify how innovative and technologyfocused positioning in information analysis has brought benefits to the company, creating customer value and exceeding its expectations. Among the results found in the US operation there are the growth of purchases made online with the option to pick up in a physical store and in the number of customers that choose the use of geolocation in order to speed up the purchase process and, in Brazil there are reduction in the number of complaints, growth of interactions with customers in social networks and increased sales online / Mudanças no acesso à informação conduziram o consumidor a um novo patamar; os consumidores hoje em dia estão mais acessíveis para recebimento, busca e difusão de informação a qualquer hora ou lugar. Os varejistas inovadores aceitam esta condição e passaram a interagir com seus clientes no ambiente em que estes se encontram. Estas interações geram, ininterruptamente, uma massa de dados infinitos conhecido como Big Data. Este trabalho é uma análise das atividades exercidas no varejo mundial em prol de verificar como o uso do Big Data pode contribuir na construção de valor ao cliente, com foco no varejista americano Walmart. Através de um estudo de caso, foi possível identificar como o posicionamento inovador e focado em tecnologia na análise de informações trouxe benefícios à companhia, criando valor ao cliente e superando suas expectativas. Dentre os resultados encontrados na operação americana está o crescimento no número de compras realizadas na loja online com opção de retirada em loja física e no número de clientes que optam pelo uso de geolocalização com intuito de agilizar o processo de compra e, no Brasil, redução no número de reclamações, aumento de interações com os clientes nas redes sociais e aumento nas vendas da loja online

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniela Andrade Figueira Pinto Coelho.pdf: 2244744 bytes, checksum: 819898b566e0571c9ee62d63d2a89116 (MD5) Previous issue date: 2013-10-24 / Given this cyber revolution formed by a discharge of digital content and different formats of media and advertising, generation Z emerges, breaking the traditional model of consumption to a more interactive and dynamic whose main vectors are formed by connectivity and sharing experience. On the other hand, the retailers are remaining with the traditional model bringing a limited and offline experienre, promoting a dichotomy between the potential consumers seeking an exclusive and fun experience. The following study seeks to understand the qualities, features and aspirations of this new consumer experience at the point of sale in order to present the main challenges and changes needed to attract this demanding consumer member of Generation Z. The study includes a survey at the point of sale and interviews to understand how this generation realizes the point of sale. The research reveals that these children are seeking a more interactive and dynamic environment at the point of sale and the retail must change to attend this new generation / Diante da revolução cibernética formada por grande quantidade de conteúdos digitais e formatos diferenciados de mídia e propaganda, a Geração Z surge rompendo o modelo tradicional de consumo e caminha para um modelo mais interativo e dinâmico, cujos principais vetores são formados por conectividade, compartilhamento e experiência. Do outro lado do cenário encontra-se o varejo, que insiste no modelo tradicional cuja experiência permanece limitada e estática, promovendo uma dicotomia entre esta prática e o público potencial consumidor da Geração Z, que busca uma experiência exclusiva e entretenimento. Este estudo busca entender as qualidades, anseios e características desse novo consumidor frente à experiência de consumo no ponto de venda, visando apresentar os principais desafios e adequações para atrair o consumidor exigente membro da Geração Z. O presente trabalho contempla uma pesquisa no ponto de venda e entrevistas em profundidade para entender como esta geração percebe o ponto de venda. A pesquisa revela que estas crianças buscam uma experiência mais interativa e dinâmica e o varejo tradicional terá que mudar para se adequar a este geração

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elaine Pinheiro Palmeira.pdf: 2845495 bytes, checksum: b4c089dcbd60ef58e06ef6aca9b357d2 (MD5) Previous issue date: 2014-09-12 / This dissertation has as its theme the Trade Marketing. The need for a realignment on distribution channel members relationship towards greater cooperation in achieving goals did the Trade Marketing arise. The implementation of its concepts to the company gives support and guidance to marketing and sales departments, providing better results for the organization and a solid and lasting relationship with the retailer, for that reason Trade Marketing was implemented in large multinationals. However, there is on the market the participation of small industries that, dispite of its strength and importance, must make great efforts to survive in a highly competitive market and to differentiate at the point of sale in order to win the consumer. In this context, the study investigated the implementation of Trade Marketing in small industry and its effects on the relationship with the retailer through SuaviPan case study, in which the analysis was done on the basis of the six variables of Trade Marketing Mix. It was noticed that even without owning a formalized or even know thoroughly the concept of Trade Marketing, the small industry applies its strategies on their way and within their possibilities, reinforcing the essence of Trade Marketing about operate to adjust the strategy, the structure and operation of the company to the distribution channels dynamics, which results in better service and more cost effective to its customers and, therefore, consumers / Esta dissertação tem como tema o Trade Marketing. A necessidade de um realinhamento das relações entre os membros do canal de distribuição no sentido de uma maior cooperação no alcance de objetivos fez surgir o Trade Marketing. A implementação dos seus conceitos aufere à empresa apoio e orientação ao marketing e às vendas, proporcionando melhores resultados para a organização e um relacionamento mais sólido e duradouro com o varejista, e por isso o Trade Marketing foi implantado em grandes multinacionais. Há no mercado, entranto, a participação de pequenas indústrias que, embora possuam força e importância, precisam fazer grandes esforços para sobreviver em um mercado altamente competitivo e se diferenciar no ponto de venda, de modo que conquiste o consumidor. Nesse contexto, o estudo buscou analisar a aplicação do Trade Marketing na pequena indústria e os seus efeitos na relação com o varejista por meio do estudo do caso SuaviPan, no qual a análise se deu em função das seis variáveis do Trade Marketing Mix. Percebeu-se que mesmo sem possuir um departamento formalizado ou até mesmo conhecer a fundo o conceito de Trade Marketing, a pequena indústria aplica suas estratégias, do seu modo e dentro de suas possibilidades, reforçando a essência de Trade Marketing de operar para adequar a estratégia, a estrutura e a operação da companhia à dinâmica dos canais de distribuição, o que resulta em um atendimento melhor e mais rentável a seus clientes e, por conseguinte, aos consumidores

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renata Borovina Josko.pdf: 1320408 bytes, checksum: b7a008a9ef45034bcd6a440a089906ff (MD5) Previous issue date: 2009-06-04 / About fifteen years ago, a phenomenon of retail concentration, an important and already consolidated movement in some European countries, started to occur in the Brazilian market. As a consequence, manufacturer s structures and relationships with retailers suffered great alterations. In relation to structure, there has been an increasing number of Trade Marketing departments in the companies and, investment in point of sale actions is growing steadily and has a significantly larger share in the total amount of brands investments. The manufacturer-retail relationship has become a zone of greater conflict and there has been a shift of power from the hands of manufacturers to those of retailers. Every year the market absorbs more and more brands and their extensions. The consumer is impacted by several product messages sent by expensive media, transforming brand equity maintenance or building into a constant challenge for the manufacturers. In addition to this situation there is a growing pressure for short term results, at precisely the moment in which investment in brand building, usually related to Advertising, is migrating to point of sale activities or is related to Trade Marketing. The main objective of the research is to acquire knowledge on the impact of Trade Marketing actions on Brand Equity. In order to achieve this objective, the case study methodology was used for an important external sanitary napkin brand in the Brazilian market. As a result, it was verified that the increasing amounts invested in Trade Marketing actions as opposed to amounts invested in advertising, have not helped maintenance and differentiate brand awareness and its associations in two different periods of the study / Há cerca de quinze anos teve início no mercado brasileiro o fenômeno de concentração do varejo, movimento expressivo e consolidado em alguns países da Europa. Como decorrência, a estrutura dos fabricantes e o relacionamento com os varejistas sofreram grandes alterações. No que se refere à estrutura, o número de empresas com departamentos de Trade Marketing é cada vez maior e, o investimento voltado para ações no ponto de venda cresce e representa cada vez mais no valor de investimento das marcas. A relação varejo - fabricante tornou-se mais conflituosa e o poder inverteu-se para das mãos dos fabricantes para a do varejista. O mercado absorve a cada ano cada vez mais marcas e extensões das mesmas. O consumidor é impactado por inúmeras mensagens de produtos através das dispendiosas mídias existentes, tornando a manutenção ou construção do patrimônio de marca um desafio constante para os fabricantes. Soma-se a situação da pressão por resultados no curto prazo, momento em que muitas vezes os valores de investimentos na construção de marcas, geralmente relacionados à Propaganda, migram para atividades no ponto de venda ou relacionadas ao Trade Marketing. O objetivo central da pesquisa é conhecer o impacto das ações de Trade Marketing sobre o patrimômio ou Brand Equity das marcas. Para alcançar este objetivo, foi utilizada a metodologia de estudo de caso com uma marca de absorventes externos atuante no mercado brasileiro. Como resultado verificou-se que o incremento das ações de Trade Marketing em detrimento à propaganda, não auxiliou na manutenção e diferenciação das associações da marca entre dois períodos distintos

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luciana Balensifer Pereira.pdf: 1634945 bytes, checksum: 7f75e759f9237d2d217529b88a9f4f46 (MD5) Previous issue date: 2010-05-24 / The objective of this dissertation was to analyze the decision making process of purchase by the consumer, related to the services offered by the small retail. This goal is justified because of the importance of point of sale to the producer, the growing concern over the quality of life, the strength of the retail sector in face of crisis and the growth of small retail offering greater convenience to consumers, making this theme actual and relevant. The nature of the study had a qualitative approach, with empirical collections in the field studied. In addition, and to understand the consumer perspective, a case study was made in Pomar&Cia. with the application of a market research to consumers. The case analyzed had a theoretical basis of four categories of analysis drawn from the previous chapters of this dissertation, in order to relate the company studied with the theory addressed. The results has indicated, through surveys performed, the ranking of the most significant services from which the consumer go to the stores and decide to purchase / O objetivo desta dissertação foi analisar o processo decisório de compra por parte do consumidor, com relação ao serviço prestado no pequeno varejo. Este objetivo justifica-se pelo fato da importância do ponto-de-venda para o produtor, da preocupação crescente com a qualidade de vida, da força do setor varejista diante de crises e do crescimento do pequeno varejo oferecendo maior conveniência ao consumidor, tornando o tema atual e de relevância. A natureza do estudo teve uma abordagem qualitativa, com coletas empíricas de campo. Em complemento e, para se compreender a perspectiva do consumidor, realizou-se um estudo de caso na Rede Pomar&Cia. com a aplicação de uma pesquisa de mercado aos consumidores. O caso analisado teve o embasamento teórico de quatro categorias de análise retiradas dos capítulos anteriores, com o intuito de relacionar a empresa estudada com a teoria abordada. O resultado indicou, através das pesquisas realizadas, o ranking dos serviços mais significativos para a ida do cliente à loja e sua decisão de compra