Background Brand loyalty has been studied by a large number of scholars over the past few decades, including its impact on consumer purchase behavior and as a core concept when creating brand value. Having ethical business practice helps retain customers trust and enforce their loyalty to the brand. However, brand’s unethical behavior has always been a topic discussed by society, especially for the soft drinks industry. Problem Previous research has shown that there is a link between brand loyalty, brand trust and brand attachment. It has also been implied that consumers with high commitment to a brand might justify a brands unethical behavior. However, there is a lack of research within the field of brand loyalty and ethical business practices within the beverage industry. Purpose The purpose of this study is to understand how millennials with different levels of brand loyalty respond to unethical marketing activities to soft drink brands within the beverage industry. Furthermore, this research would like to give an insight to whether consumers care about ethical brands within this industry or not. Additionally, this study can help brands in the beverage industry to build their marketing strategies and maintain their consumer relationship. Method This study used a qualitative research method, where 15 semi-structured interviews were conducted with a purposive sampling method, with millennials as research objects. Additionally, the brand Pepsi has been used as a case to measure the participants brand loyalty in order to classify them to one of the three levels of loyalty in the conceptual framework.  Conclusion The results show that the more loyal consumers are towards brands, the less impact the brand’s unethical behavior has on them. For consumers with low loyalty, the chances of turning to alternatives when brands have ethical issues are greater. Whereas consumers who are on the Satisfied level have a neutral opinion towards the brand when it comes to unethical issues. While, consumers with high brand loyalty may ignore the brand's unethical behavior because of their loyalty and love for the brand. Brand image, product quality, product safety, environmental footprint and how brands handle the unethical issues have been identified as important factors when consumers make the purchasing decision.

Background: Brand managers are always trying to find ways to increase brand profitability and creating a stronger competitive advantage. Part of the marketing activities implemented by brand managers is geared towards building brand equity. Managers have now recognized the importance of the customer in creating brand equity and therefore implement co-creation as a way of creating value together with the customer. Co-creation allows for the firm to bring the customer closer. Two dimensions of brand equity which are brand loyalty and brand experience were chosen for this study. Purpose: The purpose of this study is to explain the effects of perceived co-creation benefits on brand loyalty and brand experience (CBBE). Methodology: To meet the purpose, the study proposes an explanatory design with a quantitative approach. After reviewing relevant literature, three benefits were found important for the customers and in connection to the purpose of a researched model based on six hypotheses was developed. The empirical data was collected through a self-administered questionnaire which was distributed online with a total of 119 responses which were recorded and passed the qualification question whether they follow a brand on social media. Findings: The authors found evidence that perceived co-creation benefits have an effect on CBBE. It was found that particularly hedonic benefits have a significant effect on brand loyalty. Another finding was that social integrative benefits also has an effect on brand experience.

The purpose of this study was to analyze which kind of work motivation was the strongest predictor to index for work loyalty. The sample was employees that worked at least part time (50%) and had been employed by the same employer for at least one year. The participants were women and men in the ages between 21 to 66 years. The survey was based on The Multidimensional Work Motivation Scale (MWMS) and five additional items about work loyalty from Tseng and Wu’s (2017) survey. The survey generated 95 survey responses of which 80 were complete. The analyses were carried out in IBM SPSS Statistics 24 and the results showed that the dimensionintrinsic motivationwas the strongest predictor to work loyalty. Further analyses showed that the factor identified regulationwas the strongest predictor to work loyalty of the dimension intrinsic motivationassociated factors. A negative significant correlation was demonstrated between the dimension amotivationand work loyalty. Since employees are one of the most important assets to an organization, it is essential that HR work together with managers to promote employees’ intrinsic motivation to create loyal employees. / Syftet med studien var att undersöka vilken sorts arbetsmotivation som starkast predicerade index för arbetslojalitet. Urvalet för studien var anställda som arbetade minst deltid (50%) och som hade varit anställda hos samma arbetsgivare minst ett år. Deltagarna var kvinnor och män mellan 21 till 66 år. Enkäten i föreliggande studie baserades på Multidimensional Work Motivation Scale (MWMS) som mätte arbetsmotivation och ytterligare fem påståenden som mätte arbetslojalitet från Tseng och Wu (2017) studie. Enkäten genererade 95 enkätsvar varav 80 var fullständiga. Analyserna genomfördes i IBM SPSS Statistics 24 och resultatet visade att dimensionen intrinsic motivation(inre motivation) starkast predicerade arbetslojalitet. Vidare analyser visade att identified regulation(identifieringspåverkan) var den faktor som starkast predicerade arbetslojalitet av dimensionen intrinsic motivationtillhörande faktorer. En negativ signifikant korrelation påvisades mellan dimensionen amotivationoch arbetslojalitet. Eftersom arbetstagare är en av de viktigaste tillgångarna som en organisation har är det väsentligt att HR tillsammans med chefer arbetar aktivt med att främja arbetstagares inre motivation för att således skapa lojala arbetstagare.

Modalidade de ensino em crescimento no Brasil desde o início dos anos 2000 e com expectativa de contínua expansão, especialmente em função da cada vez maior facilidade de comunicação, seja via Internet, seja via celular ou tablet, a educação a distância (EaD) permite que indivíduos de áreas remotas ou aqueles com pouca disponibilidade de rotina regular para frequentar um curso tradicional, possam obter um diploma superior. Do ponto de vista das instituições de ensino, porém, as altas taxas de evasão são um obstáculo à manutenção e ampliação da oferta desta tipologia de curso. Para que haja a queda destas taxas, é necessário aumentar a lealdade dos estudantes e, para tanto, o valor percebido no curso, que, no caso da educação, faz sentido supor que seja criado entre alunos e universidade; isto porque, além de haver a necessidade de ambos os agentes para a prestação de serviço, o aluno possui papel fundamental para o sucesso do que se oferece (qualificação acadêmica). A literatura acadêmica do setor de serviços indica que, apesar de existir relação entre [cocriação de] valor e lealdade, esta, em geral, se apresenta mediada por qualidade e/ou satisfação. É neste contexto que este trabalho está inserido, apresentando como objetivo identificar os aspectos de cocriação de valor determinantes para a qualidade percebida e lealdade, com foco em educação a distância, por meio de uma pesquisa quantitativa com estudantes desta modalidade de ensino. Esta pesquisa foi antecedida pela exploração do tema com especialistas do setor que contribuíram com seus conhecimentos e experiências. Para a pesquisa quantitativa foi enviado questionário online de autopreenchimento para endereço eletrônico de estudantes de graduação EaD fornecidos por parceria com faculdades privadas e empresa de pesquisa voltada à educação. Ao final, foram obtidas 400 respostas válidas, usadas para entender o comportamento do aluno perante cocriação de valor e suas relações com demais dimensões de interesse (qualidade percebida, satisfação e lealdade). Duas vertentes mostraram-se relevantes na composição da cocriação de valor: coprodução, que engloba o compartilhamento de conhecimento, a interação faculdade-aluno e transparência na transmissão de valores e interesses da faculdade; e valor em uso, refletindo a experiência, o relacionamento e a capacidade de personalização do serviço educacional. Como era suposto, a cocriação mostrou-se influente na explicação dos construtos e tem a imagem da faculdade como uma dimensão importante em sua explicação. Quando observadas as relações entre variáveis latentes segundo o perfil do aluno, encontra-se que aqueles pertencentes à Geração Y são os que mais condicionam sua satisfação e lealdade à participação na criação do valor. / Growing type of education in Brazil since the early 2000s and with expectations of continued expansion, especially given the increasing ease of communication, whether via the Internet, whether via mobile phone or tablet, distance education (DE) allows individuals from remote areas or those with limited availability of regular routine to attend a traditional course, get a higher degree. From the perspective of educational institutions, however, the high dropout rates are an obstacle to the maintenance and expansion of supply of this type of course. In order to make these rates fall, it is necessary to increase the loyalty of students and, therefore, the perceived value, which in the case of education, it makes sense to assume created between students and university; this is because in addition to be a need for both agents to provide service, the student has fundamental role in the success of what is offered (academic qualification). The academic literature in the service sector indicates that although there is a relationship between [co-creation of] value and loyalty, this relation is usually presents mediated by quality and/or satisfaction. In this context, this work is inserted, aiming to identify the aspects of value co-creation that are determinants for perceived quality and loyalty, focusing on distance education, through a quantitative survey of students of this type of education. This research was preceded by an exploration of the theme with specialists of the sector who contributed with their knowledge and experiences. For the survey, an online self-completion questionnaire was sent to the e-mail of undergraduate students provided by a partnership with private colleges and a research company focused on education. In the end, 400 valid answers were obtained, used to understand the student\'s behavior in relation to value creation and their relationships with other dimensions of interest (perceived quality, satisfaction and loyalty). Two aspects have been relevant in the composition of value co-creation: co-production, which includes knowledge sharing, college-student interaction and transparency in the transmission of values and interests of the college; and value-in-use, reflecting the experience, the relationship and the capacity of personalization on the educational service. As was supposed, co-creation has proved to be influential in the explanation of constructs, and the image of college is an important dimension in its explanation. When the relationships between latent variables were observed according to the profile of the student, it was found that those belonging to Y Generation are the ones that present their satisfaction and loyalty conditioned to participation in the creation of value.

[pt] A perspectiva de entrada de novos concorrentes e a atual rede de postos revendedores existentes no mercado estão intimamente ligadas à inserção do segmento de combustíveis nos trilhos do mercado livre. Esta pesquisa estuda as possibilidades de retenção de postos revendedores por parte das distribuidoras de combustível. Tomando por base o modelo Delta (Hax e Wilde), investiga os atributos que possam vir a ser valorizados pelos clientes nas três perspectivas abordadas pelo modelo: economia do produto, economia do consumidor e economia do sistema. O estudo adota uma pesquisa de campo para identificação e avaliação dos atributos tanto por parte dos postos revendedores quanto das distribuidoras. Os resultados mostram os tanto graus de preferência quanto às discrepâncias entre eles no que diz respeito aos atributos avaliados por cada entidade - revendedor e distribuidora. Os resultados podem auxiliar as distribuidoras a melhorar seus posicionamentos estratégicos e a caminhar melhor na trajetória do modelo Delta, rumo à retenção de revendedores. / [en] The perspective of entry of new competitors in the market and the actual service stations network are closely linked to the insertion of the combustible segment in the open market. This research studies the possibilities of service stations` retention by the combustibles distributors. Taking the Delta model (Hax e Wilde) as base, investigates the attributes that can be valorized by the clients on the three perspectives of this model: product economy, consumer economy and system economy. The study uses a field research to identify and evaluate the attributes from the service stations as much as the distributors part. The results show the grades of preference and the discrepancies between them in concern of the evaluated attributes for each instance - retail and distributor. The results can also help the distributors to improve theirs strategical positioning and to walk toward the retail loyalty using the way of Delta Model.

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:10:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavia Totoli.pdf: 7289958 bytes, checksum: a04eff7e600b2cd6e26f0ba6c721665d (MD5) Previous issue date: 2012-03-15 / The present study investigated whether the use of social media, particularly Twitter promote customer loyalty to the company. To that end, we organized a theoretical construct, which showed the chain of concepts based on the literature reviewed. In order to examine the consistency of the proposed relationship, this research determined as a methodology, a triangulation of qualitative and quantitative research. The first phase was the completion of a survey that examined the issue of customer loyalty to Twitter. Then, we carried out a desk research, in which were gathered and analyzed the contents of the Twitter profiles of selected companies (Microsoft, Intel, Google and IBM). The expected result for this field research was the confirmation of the theoretical construct. The contribution that produced this dissertation was to develop a model of loyalty, based on the use of Twitter. Initially we present the first chapter with an introduction to research the problem, the goal, s assumptions and reasoning behind the study. The second chapter is to review theoretical, which are presented in the following variables: social media, interactivity, relationship and loyalty, concluding with the presentation of a theoretical construct developed based on literature gathered. The third chapter describes the methodology chosen, in a triangulation for the survey field. Presented the rationale of the study and epistemological choices made ​​by the author. The fourth chapter shows the analysis and interpretation of quantitative research and qualitative. Next, the fifth chapter presents the conclusions and the sixth chapter presents the research limitations and suggestions for advancing the same. / A presente pesquisa investigou se a utilização das mídias sociais, em particular, o Twitter promovem lealdade do cliente para com a empresa. Para tanto foi organizado um constructo teórico, que apresentou o encadeamento de conceitos baseado na literatura revisada. Com o objetivo de examinar a consistência da relação proposta, esta investigação determinou como metodologia, uma triangulação de pesquisas qualitativas e quantitativas. A primeira fase foi a realização de uma survey, que analisou a questão da fidelidade dos usuários ao Twitter. Em seguida, foi realizada uma pesquisa documental, na qual foram reunidos e analisados os conteúdos dos perfis de Twitter das empresas escolhidas (Microsoft, Intel, Google e IBM). O resultado esperado para esta pesquisa de campo era a confirmação do constructo teórico. A contribuição que essa dissertação produziu foi o desenvolvimento de um modelo de lealdade, baseado na utilização do Twitter. Inicialmente apresenta-se o primeiro capítulo com uma introdução a pesquisa, o problema, o objetivo, s hipóteses e justificativas do estudo. O segundo capítulo consiste na revisão teórica, na qual são apresentadas as seguintes variáveis: mídias sociais, interatividade, relacionamento e lealdade, concluindo com a apresentação de um constructo teórico desenvolvido com base na literatura reunida. O terceiro capítulo descreveu a metodologia escolhida, uma na triangulação para a pesquisa de campo. Apresentou-se a justificativa do estudo e as escolhas epistemológicas feitas pela autora. O quarto capítulo exibe a análise e interpretação dos dados das pesquisas quantitativas e qualitativas. Na seqüência, o quinto capítulo apresenta as considerações finais, e o sexto capítulo apresenta as limitações da pesquisa e sugestões para o avanço da mesma.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-05-07T12:57:04Z No. of bitstreams: 1 Renata de Fátima Fortes Bueno.pdf: 3005279 bytes, checksum: 76b742d91d1490e8e52e003d4111617f (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-07T12:57:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renata de Fátima Fortes Bueno.pdf: 3005279 bytes, checksum: 76b742d91d1490e8e52e003d4111617f (MD5) Previous issue date: 2018-03-15 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This research is aimed at understanding the motivations that an heir has for their own career and also understanding how family relations could influence their choices, seeking to analyze the benefits as a tool from the narrative practice: "Professional Tree of life of an Heir”, as a set to express feelings, and complementing traditionally techniques once used in the process of career’s orientation. This qualitative research was accomplished working with eighteen heirs, through semi-structured interview and a genogram. It was complemented with the acceptance documents of six of these eighteen heirs to experience the tool the tree of life. To analyze the results, we proceeded by using techniques of triangulation in order to deepen and enrich the information collected. The relationship between heir and family was understood according to a systemic view taking into account the construction of the heir's personal and professional identity through the process of differentiation as well as family loyalties. The results showed how beliefs, values and family references are fundamentally recognized in the construction of personal skills, professional choices and future projections, taken from the Heir's Professional Tree of Life. They also showed how the differentiation process with the original family and feelings of loyalty had interfered with the professional choices inside the family’s business. These results strengthen our belief that giving voice to an heir is invaluable, as the Heir's Professional Tree of Life also is to this research. (Apoio Capes) / Esta pesquisa teve como objetivo compreender o olhar e as motivações que o herdeiro tem sobre sua própria carreira e como as relações familiares influenciam a sua escolha, buscando analisar os benefícios da utilização da ferramenta advinda da prática narrativa: Árvore da vida profissional do herdeiro, como espaço de expressão dos sentimentos, complementando as técnicas tradicionalmente usadas no processo de orientação de carreira. Tratou-se de uma pesquisa qualitativa realizada com 18 herdeiros, por meio de uma pesquisa semiestruturada, genograma e complementada com o aceite de seis desses 18 herdeiros para vivenciarem a ferramenta da árvore da vida. Para análise dos resultados, procedeu-se a triangulação das técnicas utilizadas visando a um aprofundamento e enriquecimento das informações coletadas. As relações herdeiro–família foram compreendidas de acordo com uma visão sistêmica, levando em consideração sobretudo a construção da identidade pessoal e profissional do herdeiro por meio do processo de diferenciação bem como das lealdades familiares. Os resultados mostraram ainda como as crenças, valores, referências familiares são reconhecidas como fundamentais na construção das competências pessoais, nas escolhas profissionais e projeções para o futuro, oferecidas mais especificamente pela Árvore da vida profissional do herdeiro. Mostraram também o quanto o processo de diferenciação da família de origem e o sentimento de lealdade pesam nas escolhas profissionais em uma família empresária. Tais resultados fortalecem nossa crença da necessidade de dar voz ao herdeiro e de que a Árvore da vida profissional do herdeiro é uma ferramenta valiosa para favorecer essa tarefa. (Apoio Capes)

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:41:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 29 / Nenhuma / A co-criação de valor é pouco explorada no ensino superior e na área de serviços de um modo geral. Com um segmento que está em constante crescimento, como é o caso do ensino superior privado, desenvolver estudos que contemplem essa teoria pode ser estratégico. A co-criação de valor sinaliza que, em determinados segmentos, a participação do cliente é imprescindível para a verdadeira criação de valor, mesmo que a satisfação durante o processo possa ser questionada. Nesse sentido, pode-se dizer que a participação do aluno na relação ensino e aprendizagem é fundamental para a criação de valor. Alunos que interagem no processo da sua aprendizagem podem ter um aumento na sua satisfação, um melhor desempenho e se tornarem leal à universidade em que estudam. Esses aspectos contribuem para a retenção do aluno que é um dos principais objetivos das instituições de ensino superior privado que estão inseridas em um mercado de acentuada concorrência. Com o objetivo de explorar esse contexto, este estudo avalia os efeitos d

Submitted by William Justo Figueiro (williamjf) on 2015-07-06T23:18:29Z No. of bitstreams: 1 08a.pdf: 1546104 bytes, checksum: 91947cb60bc59adc136fd46a64431582 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-06T23:18:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 08a.pdf: 1546104 bytes, checksum: 91947cb60bc59adc136fd46a64431582 (MD5) Previous issue date: 2013-07-26 / Nenhuma / O presente trabalho teve por objetivo a proposição e teste de um modelo teórico, a fim de verificar as dimensões da confiança e seus antecedentes qualidade do site e satisfação, que afetam a lealdade e o boca a boca do consumidor online, mais especificamente a confiança na internet, confiança em terceiras partes e a confiança no site fornecedor. Para atingir os objetivos deste estudo, buscou-se identificar na literatura as relações existentes entre os construtos pesquisados. Com base nos estudos revisados foi desenvolvido um instrumento com escalas já validadas em marketing em contexto de compras online, sendo avaliado e revisado por meio de pré-teste. A técnica de coleta de dados foi realizada através de uma survey, com 270 respondentes que compraram produtos eletroeletrônicos pela internet. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo e as respectivas hipóteses. Foi verificada também a mediação dos tipos de confianças: confiança na internet, confiança no site fornecedor e confiança em terceiras partes, entre os antecedentes qualidade do site e satisfação, influenciando na lealdade e no boca a boca do consumidor online. Os resultados indicaram um bom ajustamento do modelo de acordo com o que é proposto na literatura, indicando que a qualidade do site influencia as diferentes dimensões de confiança e a satisfação, a satisfação influência mais a confiança no fornecedor e esta é a que mais influencia a lealdade. Quanto ao teste de mediação, neste foi possível constar que existe a mediação total da confiança no site fornecedor entre qualidade do site e a lealdade. Além disso, verificou-se que a confiança na internet e em terceiras partes exercem influência no comportamento de lealdade e boca a boca, mas não afetam, a confiança no site do fornecedor. / Researchers in the area of management and marketing have studied the understanding of factors such as online consumer confidence, loyalty, site quality, satisfaction and word of mouth. The present work had as objective the proposition and testing a theoretical model to verify the dimensions of trust and their antecedents which affect the loyalty and word of mouth of online consumer, more specifically the internet trust, trust in third parties and confidence in the supplier site. To achieve the objectives of this study, it sought to identify in the literature the relationship among constructs searched. On the basis of the reviewed studies, it was developed an instrument with scales already validated in the context of online shopping marketing, being evaluated and reviewed through pre-test. The data was collected through a survey with 270 respondents who bought consumer electronics products over the Internet. The statistical technique used was Structural Equation Modeling (SEM) whereby model was tested and their hypotheses. It was tested even the mediation of the types of trusts: trust on the internet, trust and confidence in third party supplier, between the background of quality of the site and satisfaction, influencing on loyalty and word of mouth of the consumer. The results indicated a good model adjustment in accordance with what is proposed in the literature, indicating that the quality of the site influences the different dimensions of trust and satisfaction, the Sat more influence trust in supplier and this is the one that influences the loyalty. As for mediation, in this test it was possible to show that there is a total of mediation confidence in supplier site between the quality of the site and loyalty. In addition, it was found that confidence in the internet and in third parties exert a certain influence on the behavior of loyalty and word of mouth, but do not affect the tust in the supplier site. The implications of these analyses, both managerial and academic are presented in this study in order to contribute to the advancement of studies in the area.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavia Cruz Simon.pdf: 981414 bytes, checksum: b0a9bee55671a310f9324c57cbb56101 (MD5) Previous issue date: 2008-06-10 / This study aims the creation of a theoretical model that could serve as a guide for loyalty programs implementations. There are basic two parts: the literature and field research. The literature comprehends the analysis of marketing in the view of relationship marketing, and then, joins different aspects of loyalty programs objecting the construction of the model. The research is a deployment of the model in a study case. Intel s loyalty program was chosen for this thesis because the company, specialized in the computer b2b market, was willing to collaborate with detailed information enabling a comprehensive analysis. The result showed that the theoretical model behaved according to this study intention and can add value during a loyalty program implementation process. Trough the usage of the model, important suggestions were made about Intel s loyalty program that can help the company achieve better results / Este estudo tem como finalidade a construção de um modelo teórico e a análise de seu aproveitamento na implantação de programas de fidelidade. Basicamente, sua estrutura desenvolve-se em duas partes: a pesquisa bibliográfica e a de campo. A pesquisa bibliográfica compreende a análise da evolução do contexto de marketing na ótica do marketing de relacionamento e, em seguida compila diferentes aspectos sobre programas de fidelidade com o objetivo de construir o modelo. A pesquisa de campo é a aplicação do modelo proposto, o qual está respaldado pelo estudo bibliográfico pesquisado, em um estudo de caso único, Estudou-se a Intel, empresa de caráter b2b, inserida no mercado de computadores e que apresentou disposição em contribuir com subsídios minuciosos para a aplicação do modelo. O resultado mostrou que o modelo teórico aqui proposto se comportou de maneira satisfatória frente ao propósito desta tese. Por meio de sua aplicação, sugestões de mudanças importantes foram pontuadas sobre o programa de fidelidade da Intel, para que esta consiga melhores resultados