En produkt är användbar när användaren kan göra precis som den vill utan att tveka, stöta på problem eller att användaren ska behöva ifrågasätta produkten. Användaren ska uppnå sitt mål om en produkt är användbar (Rubin & Chisnell, 2008). Användarvänlighet ska se till att möta våra behov och krav som vi kan ställa på produkter. Vår tillfredställelse med upplevelsen av produkten kan då påverka användbarheten (Reiss, 2012). Forskningsgruppen Educational Technology Group hade utvecklat ett digitalt läromedel där en kunskapslucka inom interaktionsdesign behövde fyllas. Denna studie gjordes i syfte av att utvärdera användbarhetsupplevelsen i ett digitalt läromedel kallat Historiens Väktare för barn i årskurs 4 med hjälp av tänka högt-protokoll, intervjuer och enkäter. Studien resulterade i en problemidentifiering i interaktionen, att vissa moment i spelet upplevdes som komplicerade och behövde ses över. I analysen gavs det förslag på förbättringar som kan appliceras på läromedlet för att ge en positivare användarupplevelse. / Educational Technology Group

Den snabba tekniska utvecklingen som har skett under de senaste två årtionden har lett till nya innovativa möjligheter för dagens konsumenter. Idag är inköpen inte längre begränsad till öppettider eller till besök i fysiska butiker och en stor del av kläderna som konsumeras köps via E-handelsföretag. Inköpen, som idag sker genom datorer, surfplattor och smartphones, är globala och statistiken visar att E-handel fortsätter att öka och den tekniska utvecklingen fortskrider. Syftet med denna studie är att undersöka om ålder påverkar konsumenter attityd och benägenhet att handla kläder via E-handeln respektive i fysisk butik. Vi fokuserar på tre möjliga barriärer som vi valt att fördjupa oss i, trygghet, service och användarvänlighet. Resultatet visar ett signifikantsamband mellan konsumenters ålder och deras attityd mot och benägenhet att delta i E-handeln. Vår undersökning bekräftar att vår äldre målgrupp generellt har en mer negativ attityd mot E-handeln jämfört med vår yngre målgrupp. Vidare påvisar vårt resultat att det råder skillnader mellan våra två generationsgruppers syn på service, trygghet och användarvänlighet när det kommer till klädköp via E-handel. Ytterligare ämnar vår studie att bidra till en djupare förståelse av den pågående förändringen av konsumentbeteende som sker till följd av den tekniska utvecklingen och hur olika kundsegment anpassar sig till detta. / The rapid technological development that has taken place over the past two decades has led to new innovative opportunities for today's consumers. Purchases are no longer limited to opening hours or visits to physical stores and a large part of clothing is being purchased through e-commerce companies. The purchases, that are being made through computers, tablets and smartphones, are global and statistics shows that e-commerce will continues to grow as well as the technological progress will continue to develop. The purpose for this study is to investigate whether age affects consumers' attitude and willingness to shop clothes through E-commerce. Our study will be delimited to three selected barriers to E-commerce which are: safety, service and user-friendliness. Our results shows a significant correlation between consumer age and their attitude towards E-commerce. Our survey confirms that our older target group generally has a more negative attitude towards E-commerce compared to our younger target group. Furthermore, our results shows that there are differences between our target groups views on service, safety and user-friendliness when it comes to purchasing clothes through E-commerce. Additionally, our study intends to contribute to a deeper understanding of the ongoing change in consumer behavior that occurs as a result of digitalisation and how the various customer segments adapts.

Legimus är ett online bibliotek som tillhör Myndigheten för tillgängliga medier. Myndigheten för tillgängliga medier arbetar för att ge männi-skor med olika förutsättningar tillgång till litteratur och samhällsin-formation. Legimus är ett verktyg som används för att ge människor med läsnedsättningar tillgång till litteratur. Legimus har en webbplats som användare kan få tillgången att läsa litteratur på. Som ett viktigt koncept i inom interaktionen mellan människan och da-torn påverkar användbarheten och webbplatsens användarvänlighet besökarens upplevelse. På grund av detta fokuserar detta arbete på an-vändarvänligheten på Legimus webbplats. Syftet med detta arbete är att göra en fallstudie kring vad som gör Legi-mus användarvänlig samt att fokusera på vald målgrupp för att ta reda på svårigheter och vad de förväntar sig av användningen av den valda webbplatsen. Den valda frågeställningen är följande: Har Legimus lyck-ats attrahera sin prioriterade målgrupp hos studenterna på Högskolan Dalarna med webbsidans design och användarvänlighet. För att utföra detta arbete har en kvalitativ metod valts där studenter på Högskolan Dalarna intervjuas, därefter analyseras resultaten med hjälp av fyra teman som intervjufrågorna är uppdelade i. Resultatet visar att respondenterna hade olika uppfattningar kring an-vändarvänligheten. En del respondenter ansåg webbplatsen vara otydlig till en början, men med tiden lärt sig använda webbplatsen. Majoriteten av respondenterna ansåg webbsidan vara enkel samt tydlig. Responden-terna fick möjligheten att ta fram deras egna synpunkter angående webbplatsen. Där hade majoriteten av respondenterna förslag på för-bättringar av webbsidans design. Den slutsats som dragit är inte att respondenterna upplevt webbsidans design lockande. Respondenterna ansåg att de hade använts sig av webbplatsen även om designen var sämre med tanke på behovet av Le-gimus verktyg. Majoriteten av användarna ansåg att webbplatsen var användarvänlig men för att säkerställa min slutsats avslutades intervjun med frågan om respondenterna ansåg webbplatsen vara användarvän-lig. Samtliga respondenterna ansåg den vara användarvänlig, vilket stär-ker min slutsats. / Legimus is an online library owned by the Myndigheten för tillgängliga medier. Myndigheten för tillgängliga medier provides people with dif-ferent circumstances the access to public literature and information. Legimus is a tool that enables people with reading difficulties to access literature. Legimus has a website where users can read the literature. As an important concept in the interaction between man and computer, the usability and user-friendliness of the website affects the visitor's ex-perience. Because of this, this work focuses on the user-friendliness of the Legimus website. The purpose of this work is to do a case study on what makes Legimus user-friendly and to focus on the selected target group to find out diffi-culties and what they expect from the use of the selected website. The chosen question is as follows: Has Legimus succeeded in attracting its priority target group of the students at Dalarna University with the web-site's design and user-friendliness. To carry out this work, a qualitative method has been chosen where stu-dents at Dalarna University are interviewed, after which the results are analysed with the help of four themes into which the interview ques-tions are divided. The results show that the respondents had different views on user-friendliness. Some respondents considered the website to be unclear at first, but over time learned to use the website. Most of the respondents considered the website to be simple and clear. The respondents were given the opportunity to express their own views regarding the website. There, most respondents had suggestions for improvements to the de-sign of the website. The conclusion drawn is not that the respondents found the website's design attractive. The respondents considered that they had used the website even if the design was worse given the need for Legimus webpage. Most of the users considered the website to be user-friendly, but to ensure my conclusion, the interview ended with the question of whether the respondents considered the website to be user-friendly. All the respondents considered it to be user-friendly, which strengthens my conclusion.

The introduction of new information systems in different types of organizations is becoming more and more frequent in today's modern and digitized society. A common problem is that the new systems fail to reach user popularity. It is therefore important to ensure that the new systems that are introduced are accepted by the users. The study examines which factors are most important for teachers and course administrators at Uppsala University when they start using a new digital exam system - Inspera Assessment. The survey was conducted by collecting qualitative data through interviews of system administrators, teachers and course administrators at Uppsala University. The data generated was then analyzed on the basis of the theoretical framework technology acceptance model 2 in order to identify the factors that are most important to the users for them to accept the new system. In the conclusion, we discuss further how Uppsala University has worked with user acceptance in order to advise on how future implementations can learn from the implementation of Inspera Assessment to ensure high user acceptance. The study concluded that it is important to offer solid support that corresponds to users’ requirements and desires, to take into account the intended users' work processes at new introductions and that users can see a link between use of the system and increased efficiency in the work.

Mandometer® är ett medicinskt hjälpmedel som används för att normalisera ätbeteende hos personer med övervikt och ätstörningar. Mandometer® har utvecklats av Mando Group AB och används i behandling på Mandometer- och Mandoleankliniker i Sverige, USA och Australien. Det har nyligen skett en utveckling av Mandometer® från generation fyra till generation fem. Den nya versionen består av en tunnare våg och en mobilapplikation, istället för en våg och en bärbar dator. Det finns ingen tidigare studie kring den nya versionens användarvänlighet. På uppdrag av Mando Group AB har en sådan utvärdering genomförts med hjälp av enkät och samtal med både patienter och förstagångsanvändare. Resultatet har sammanställts och analyserats och utifrån detta har slutsatsen dragits att användarvänligheten är tillräcklig, men brister finns. För att åtgärda dessa brister har förslag på förbättringar tagits fram. Det har även skapats ett utkast på en användarhandledning för att ytterligare förbättra användarvänligheten. Resultatet visar också att utvecklingen av produkten är en klar förbättring, jämfört med tidigare version. / Mandometer® is a medical device, which assists patients with overweight and eating disorders to normalize their eating beahavior. Mandometer® has been developed by Mando Group AB and is used on Mandometer- and Mandolean Clinics in Sweden, USA and Australia in their treatment. A new version of Mandometer® has been recently developed, from generation four to generation five. It consists of a light scale and a mobile app, instead of a scale and a computer.  No previous study about the usability of the new version has been done. On behalf of Mando Group AB has such an evaluation been executed using questionnaires and conversations with both patients and healthy individuals. The results have been compiled and analyzed, and based on this a conclusion has been drawn. The usability is sufficient, but there are some deficiencies. This can be fixed by the suggested improvements and the written instruction manual. The result also shows that the development of the product is a clear improvement compared to the previous version.

Combitech is aiming to develop their own intraweb and they are investigating if it ispossible to implement a bot that handles menial task to make daily tasks easier on their employees. This thesis investigates whether a chatbot which handles the booking of me-etings will be useful to the company. After implementing the chatbot and testing it with 5 employees the conclusion was made that a chatbot for meetings was not very useful.However, the testers were very positive about having a chatbot on the intraweb if it isimplemented for tasks which are timely or complicated to solve. / Combitech håller på att utveckla ett eget intranät och undersöker om det är möjligtatt implementera en bot som hanterar enkla uppgifter för att förenkla vardagen för sinamedarbetare. Denna rapport undersöker om en chatbot som hanterar bokningen av mötenkan vara användbar för företaget. Efter implementering av chatboten och testning medhjälp av 5 medarbetare blev slutsatsen att en chatbot för mötesbokning inte är särskiltanvändbar för företaget. Däremot var alla testare väldigt positiva till att ha en chatboti intranätet om den implementeras för att hantera mer tidskrävande eller kompliceradeuppgifter.

Med utvecklingen av webben, har konkurrensen mellan företagen ökat det senaste seklet. Tidigare låg fokus på funktionaliteten vid utvecklandet av webbsidor. Nu ligger fokus även på användarvänligheten. Principerna för användbarhet ger utvecklare nya perspektiv för form, struktur och färgsättning av en webbsida. Färger runt om i världen har olika betydelser. Det människor inte tänker på är hur färger påverkar deras känslor och undermedvetna. Syftet med denna studien är att undersöka vilka känslor som inges från en webbsidas färgsättning och hur färgsättningen påverkar användbarheten. Med hjälp av litteraturstudie som datainsamlingsmetod kan detta besvaras. Även ett experiment används som innehåller en enkät. Syftet med enkäten är att undersöka vilka känslor som inges vid användandet av en röd respektive blå webbsida. Resultatet av denna studien identifierar och diskuterar vilka känslor som inges och hur användbarheten påverkas av en webbsidas färgsättning. / With the development of the web, the competition between companies has occurred the last century. Websites, what used to mostly be about the functionality has changed and is more user friendly centric. Web Usability are involved in this process and gives the developers a new perspective to shape, color and structure a website. Colors world wide has different meanings. What people don’t think about is how the colors affect their subconscious. The purpose with this study is to examine which feelings the that invokes by the coloring of a website and how the coloring affects the web usability. The methods encompasses both search and reviews from literature as data collection regarding web usability and the meaning of colors. Apart from literature study an experiment containing a survey is also used. The purpose of the survey is aimed at examining which feelings that are evoked in people while using a red respective blue website. The result of this study identifies and discusses which feelings that invokes from people and how web usability is affected by websites coloring scheme

Sedan den industriella revolutionen har till dagens tillverkningsindustri utvecklat ett fokus på anpassningsbar, effektiv och hållbar tillverkning. Samtidigt har det administrativa arbetet digitaliserats genom informationssystem. Mindre företag kan ha utmaningar med att hitta lämpliga informationssystem anpassade till deras behov. Flexibla och anpassningsbara informationssystem är viktiga för att stödja även mindre företag. Syftet med studien är att identifiera vilka utmaningar ett mindre företag inom tillverkningsindustrin ställs inför gällande informationshantering. Denna studie har genomförts med forskningsstrategin Design Science. Totalt utfördes åtta semistrukturerade intervjuer där fyra anställda från Föllinge Hälsoprodukter AB intervjuades i två omgångar: kravinsamling och utvärdering. Technology Acceptance Model 3 (TAM3) användes som stöd för att konstruera intervjuguide för respektive omgång och stöd till den tematiska analysen av datainsamlingen. En prototyp av informationssystem utvecklades med funktionalitet och design baserat på kravinsamlingen. Studiens resultat omfattar problematik, krav samt utvärdering av prototyp vilket är i linje med forskningsupplägget design science. Resultatet visade att ett informationssystem med samlad information och tydlig design av gränssnitt skulle förbättra kommunikationen och effektiviteten för företaget. Utöver dessa resultat uppmärksammades det att tidsaspekten kan ha en påverkan på teknisk acceptans. Detta upptäcktes, när en av respondenterna ändrade sin attityd om att tillämpa ett informationssystem i arbetet, mellan kravinsamling och utvärdering. Miljö- och hållbarhetsaspekter beaktades genom användning av teknik och system som kan effektivisera företagens processer och bidra till minskad pappersanvändning och resursslöseri. / Since the industrial revolution, today's manufacturing industry has developed a focus on adaptable, efficient, and sustainable manufacturing. At the same time, administrative work has been digitized through information systems. Small companies may face challenges in finding suitable information systems tailored to their needs. Flexible and adaptable information systems are important to support even smaller companies. The purpose of this study is to identify which challenges faced by a small manufacturing company in terms of information management. This study was conducted using the research strategy of Design Science. A total of eight semi-structured interviews were conducted, where four employees from Föllinge Hälsoprodukter AB were interviewed in two rounds: requirement collection and evaluation. The Technology Acceptance Model 3 (TAM3) was used as support to construct the interview guide for each round and support the thematic analysis of the data collection. An information system prototype was developed with functionality and design based on the requirements collection. The results of the study include problems, requirements and evaluation of the prototype, which is aligned with the design science research strategy. The results showed that an information system with consolidated information and clear interface design would improve communication and efficiency for companies. In addition to these results, it was observed that the time aspect can have an impact on technical acceptance. This was discovered when one of the respondents changed their attitude about implementing an information system in their work, between the requirement collection and evaluation stages. Environmental and sustainability aspects were considered by utilizing technology and systems that can streamline company processes and contribute to reduced paper usage and resource wastage.

Det finns ett behov av användarvänliga, anpassningsbara och tillgängliga journalsystem inom en variation av branscher. Befintliga system har visat sig vara bristfälliga inom dessa tre aspekter. Bristerna bottnar i att systemen sällan är anpassade för det specifika ändamålet, vilket i många fall grundar sig i att slutanvändarna inte varit med i utvecklingsprocessen. När användare har implementerat befintliga journalsystem inom sina verksamheter har även bristfälligheter gällande tillgänglighet påvisats. På den utvecklade journalsystemprototypen som arbetet resulterade i, utfördes ett antal tester av uppdragsgivarens anställda. Dessa tester påvisade att prototypens användarvänlighet, anpassningsbarhet och tillgänglighet uppnådde de krav som företaget hade på ett journalsystem. Prototypen har, trots det positiva resultatet, fortfarande utvecklingspotential och områden att förbättra. / There is a need for user-friendly, customizable and accessible record systems in a variety of industries. Existing systems have proven to be deficient in these three aspects. The shortcomings are due to the fact that the systems are seldom adapted for the specific purpose, which in many cases is a consequence of the end users not being involved in the development process. When users have implemented existing journal systems within their operations, deficiencies regarding accessibility have also been identified. On the developed record system prototype that the work resulted in, a number of tests were performed by the client's employees. These tests showed that the user-friendliness, adaptability and availability of the prototype met the requirements of the company for a record system. Despite the positive result, the prototype still has development potential and areas for improvement.

Företag som arbetar aktivt med dess kundrelationer har stora möjligheter att öka sina intäkter. Genom att bibehålla 5% av sina kunder kan företagets intäkter öka med nästan 100%. Två faktorer som inverkar på kundrelationer är lojalitet och tillit, magnituden av dessa har en inverkan på hur lukrativa kundrelationerna kan bli. I fysiska butiker kan de två faktorerna bli påverkade av miljömässiga intryck eller bemötande av personal. Men hur gör de företag som inte har en fysisk butik, om företaget är ett e-handelsbolag och bara har en hemsida?  User Experience, UX, är något som används aktivt inom IT-sektorn och är ett område som alltid tas i beaktning vid utformning av hemsidor. Det fungerar som riktlinjer för skaparna av hemsidan, med mål att maximera upplevelsen för besökarna. Inom begreppet UX finns det sju delar där varje del står för ett särskilt fokus under utvecklingen av en hemsida. De två teoretiskt starkaste delarna inom UX är design och användarvänlighet.  Syftet med denna uppsats var att undersöka hur design och användarvänlighet påverkar tillit inom kundrelationer. Vidare undersöktes vilken av faktorerna design och användarvänlighet företag bör prioritera för att maximera tilliten gentemot kunden. Undersökningen är en kvantitativ studie där datainsamlingen gjorts genom en konstruerad webbenkät som distribuerats på diverse sociala plattformar. För att besvara frågeställningen användes i analysen statistiska mått som median, medelvärde samt Wilcoxons rangsummetest.  Resultatet som erhölls tyder på att båda faktorerna, design och användarvänlighet, har en positiv inverkan på tilliten till företag. Det fastställs att samtliga faktorer inom dessa områden har en direkt påverkan på tilliten, men i olika grad. Vidare visar resultatet att företag inledningsvis bör prioritera design på hemsidan, då designen skapar trygghet via visuella stimulanser vid första besöket på hemsidan, vilket tilliten grundar sig i. När designen väl lyckas skapa denna grundläggande trygghet är användarvänligheten den faktor företag bör prioritera mest, då detta är vad kunderna anser vara viktigast för tilliten när de visuella stimulanserna inte tas i beaktning. / Companies that actively work on their customer relationships have great opportunities to increase their revenues. By retaining 5% of their customers, a company's revenues can increase by almost 100%. Two factors that impact customer relationships are loyalty and trust, and the magnitude of these factors has an impact on how lucrative the customer relationships can be. In physical stores, these two factors can be influenced by environmental impressions or the behavior of staff. But what do companies that do not have a physical store do, if the company is an e-commerce company and only has a website?  User Experience, UX, is something that is actively used in the IT sector and is an area that is always taken into account when designing websites. It serves as guidelines for the creators of the website, with the goal of maximizing the experience for visitors. Within the concept of UX, there are seven parts where each part represents a specific focus during the development of a website. The two theoretically strongest parts of UX are design and usability.  The purpose of this essay was to investigate how design and usability affect trust in customer relationships. Furthermore, it was investigated which of the factors design and usability companies should prioritize to maximize trust towards the customer. The study is a quantitative study where data collection was done through a constructed web survey distributed on various social platforms. To answer the research question, statistical measures such as median, mean values and Wilcoxon's rank-sum test were used in the analysis.  The result obtained suggests that both factors, design and usability, have a positive impact on trust in the company. It is established that all factors within these areas have a direct impact on trust, but to varying degrees. Furthermore, the result shows that companies should initially prioritize design on the website, as the design creates security through visual stimuli at the first visit to the website, which the trust is based on. Once the design has succeeded in creating this fundamental security, usability is the factor that companies should prioritize the most, as this is what customers consider most important for trust when visual stimuli are not taken into account.