Submitted by Jordan (jordanbiblio@gmail.com) on 2016-09-21T17:03:57Z No. of bitstreams: 1 DISS_2012_Carlos Henrique Tavares de Freitas.pdf: 3041222 bytes, checksum: cb4428c9932879f1a478074aa1ac1c7f (MD5) / Approved for entry into archive by Jordan (jordanbiblio@gmail.com) on 2016-09-23T10:56:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISS_2012_Carlos Henrique Tavares de Freitas.pdf: 3041222 bytes, checksum: cb4428c9932879f1a478074aa1ac1c7f (MD5) / Approved for entry into archive by Jordan (jordanbiblio@gmail.com) on 2016-09-23T10:57:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISS_2012_Carlos Henrique Tavares de Freitas.pdf: 3041222 bytes, checksum: cb4428c9932879f1a478074aa1ac1c7f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-23T10:57:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISS_2012_Carlos Henrique Tavares de Freitas.pdf: 3041222 bytes, checksum: cb4428c9932879f1a478074aa1ac1c7f (MD5) Previous issue date: 2012-04-26 / As Tecnologias da Informação e Comunicação são elementos importantes para o acesso à informação, a produção de novos conhecimentos e o desenvolvimento científico, estando presentes também no contexto do ensino superior e no ambiente das bibliotecas universitárias, tanto como recursos de informatização dos serviços técnicos e da gestão destas Unidades, quanto no desenvolvimento de produtos e serviços baseados em conteúdos digitais de informação. Nesse sentido, este estudo tem por objetivo investigar as características dos leitores e dos tipos de leitura desenvolvidos na Biblioteca Central da Universidade Federal de Mato Grosso, considerando que, atualmente, os recursos de leitura e pesquisa tradicionais dividem espaço com novos produtos e serviços, influenciados pelas Tecnologias da Informação e Comunicação. Para tanto, envolve uma pesquisa exploratória baseada em uma abordagem qualitativa, tendo como instrumentos de coleta de dados, a observação, o questionário, a entrevista estruturada e a observação participante. A pesquisa de campo foi dividida em duas etapas principais, sendo a primeira, a elaboração de um perfil socioeconômico e cultural, e a segunda etapa, a realização de entrevistas e observações dos processos de navegação dos usuários/leitores da biblioteca. Na primeira etapa, entre outros aspectos, observamos que os leitores da Biblioteca Central correspondem a um público diversificado e dinâmico, composto, em sua maioria por alunos de cursos de graduação que se encontram cadastrados no Sistema Pergamum. A maioria dos usuários/leitores utiliza a biblioteca frequentemente, sendo constatada também uma quantidade significativa de visitantes que utilizam o ambiente de estudo para concursos e similares. A pesquisa acadêmica corresponde à maior razão de uso da biblioteca e, quanto aos produtos e serviços, observou-se que os livros, a consulta local, o serviço de circulação de materiais bibliográficos e a utilização do ambiente para estudo são os recursos mais utilizados pelos leitores, havendo um baixo índice de uso das Tecnologias da Informação e Comunicação no ambiente da biblioteca, bem como dos serviços informatizados. A segunda fase da investigação compreendeu três momentos: abordagem dos sujeitos (quando ocorreu o agendamento das entrevistas e observações), entrevista estruturada e observação participante. As entrevistas envolveram questões referentes às características dos leitores, suas relações com as tecnologias, com o ciberespaço, produtos e serviços da Biblioteca Central. A observação participante explorou a solução de três problemas de navegação propostos aos pesquisados, qual seja, a realização de uma pesquisa genérica, a realização de uma pesquisa acadêmica e a exploração dos serviços on-line da Biblioteca Central (pesquisas no catálogo eletrônico, reservas, renovações etc.). Concluiu-se que todos os usuários pesquisados nesta etapa do estudo apresentaram características de leitores imersivos, mas alguns também se destacaram como leitores meditativos, sendo que estes perfis são influenciados pelo ambiente, situação e objetivos de pesquisa, bem como pela cultura dos leitores. Além disso, se por um lado, o fato de serem leitores imersivos não significa que prefiram utilizar apenas o ciberespaço, em detrimento dos livros e demais materiais impressos, esta mesma prerrogativa também não significa que estes leitores conhecem, dominam e utilizam amplamente os serviços eletrônicos da Biblioteca Central da UFMT. / The Technologies of the Information and Communication are important elements for the access to the information, the production of new knowledge and the scientific development, being present also in the context of the higher education and in the environment of the academical libraries, as much as resources of computerize of the technical services and of the administration of these Units, as in the development of products and services based on digital contents of information. Thereby, this study has for objective to investigate the readers' characteristics and of the reading types developed at the Central Library of the Mato Grosso Federal University, considering that, nowadays, the reading resources and traditional research divide space with new products and services, influenced by the Technologies of the Information and Communication. Accordingly it involves an exploratory research based in a qualitative approach, tends as instruments of collection of data, the observation, the questionnaire, the structured interview and the participant observation. The field research was divided in two main stages, the first main was the elaboration of a socioeconomic and cultural profile, and the second stage was the accomplishment of interviews and observations of the processes of navigation of the users/readers of the library. In the first stage, among other aspects, we observed that the readers of the Central Library correspond to a diversified and dynamic public, composed, in its majority for students of degree courses that they are registered in the Pergamum System. Most of the users/readers uses the library frequently, being also verified a significant amount of visitors that use the environment study for contests and similar. The academic research corresponds to the largest reason of use of the library and, and the products and services, it was observed that the books, the local consultation, the service of circulation of bibliographical materials and the use of the atmosphere for study are the resources more used by the readers, having a low index of use of the Technologies of the Information and Communication in the environment of the library, like of the computerized services. The second phase of the investigation understood three moments: approach of the subjects (when it happened the scheduling of the interviews and observations), structured interview and participant observation. The interviews involved questions about the readers' characteristics, their relationships with the technologies, with the cyberspace, products and services of the Central Library. The participant observation explored the solution of three navigation problems proposed to those researched: the accomplishment of a generic research, the accomplishment of an academic research and the exploration of the on-line services of the Central Library (researches in the electronic catalog, reservations, renewals etc.). It was concluded that all of the users researched in this stage of the study presented characteristics of immersive readers, but some readers also stand out like a meditative readers, and these profiles are influenced by the atmosphere, situation and research objectives, as them culture. Besides, on the hand, the fact of they be immersive readers it doesn't mean that they prefer just use the cyberspace, to the detriment of the books and too much materials printed papers, this same prerogative doesn't also mean that these readers know, they dominate and they use the electronic services of the Central Library of UFMT thoroughly.

Submitted by Morgana Silva (morgana_linhares@yahoo.com.br) on 2016-12-05T13:35:19Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 845823 bytes, checksum: f32ffdac6c4ead88c64b88e070441d64 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-05T13:35:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 845823 bytes, checksum: f32ffdac6c4ead88c64b88e070441d64 (MD5) Previous issue date: 2012-04-02 / The present research aimed to evaluate the Indexing Policy of Journal Articles of the Central Library of Federal University of Paraíba. In order to have a better understanding between theory and practice, the phases of the indexing process were identified as well as the observation concerning indexing policy accomplished by indexers. Taking into account the comparison of the indexing policy guidelines with the subject catalogue, we could detect inconsistencies regarding the construction of the controlled vocabulary. Finally, we verified auxiliary instruments used in the indexing process of journal articles. In this way, it was used the qualitative / quantitative method through the analysis of the subject descriptors referred to the controlled vocabulary built and available in the manual catalogue format for the users´ consultation. A total of, approximately, 27 thousand descriptors were registered from which a sample of 1.350 of them was taken for re-evaluation in the indexing policy. It was used the technique of individual verbal protocol with indexers and both undergraduate and graduate students of the Federal University of Paraíba. Bardin´s content analysis method about verbalizations was used. We categorized some users´ speeches so that we could analyze their content related to the services offered by the Journal Sector. The obtained results were satisfactory considering the current problems. We realized that the phases of the indexing process through documental reading are fulfilled according to Lancaster’s theory as well as other authors´. Descriptors of subjects, in their majority, are in accordance with the standards expected by indexing policy. The inconsistency problem is invariable in an indexing service and it is in permanent search for solutions. The representation instruments of information which aid the indexing service still need to be defined so as to encompass all knowledge areas of the archive of the mentioned journal sector. This research is of great relevance, though there is very little scientific literature about indexing policy of journal articles in information systems in Brazil, specifically in university libraries. / A presente pesquisa objetivou avaliar a Política de Indexação de Artigos de Periódicos da Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba. Para uma melhor compreensão entre a teoria e a prática, buscou-se identificar as etapas do processo de indexação como também observar a utilização da política de indexação pelos indexadores. A partir da comparação das diretrizes da política de indexação com o catálogo de assunto pode-se detectar as inconsistências ocorridas na construção do vocabulário controlado. Por fim, verificaram-se os instrumentos auxiliares utilizados no processo de indexação de artigos de periódicos. Desse modo, foi utilizado o método qualitativo/quantitativo através da análise de descritores de assunto do vocabulário controlado construído e disponível no formato de catálogo manual para consulta dos usuários. Foram contabilizados aproximadamente 27 mil descritores dos quais foi retirada uma amostragem de 1.350 para reavaliação diante da política de indexação. Aplicou-se a técnica do protocolo verbal individual com os indexadores e estudantes de graduação e pós-graduação da Universidade Federal da Paraíba. Utilizou-se o método de análise de conteúdo, de Bardin, sobre as verbalizações. Categorizaram-se algumas falas dos usuários para que se pudesse analisar o seu conteúdo relacionado com os serviços oferecidos pela Seção de Periódicos. Os resultados obtidos foram satisfatórios diante dos problemas enfrentados. Constatou-se que as etapas do processo de indexação através da leitura documentária são feitas de acordo com a teoria vigente em Lancaster e outros autores. Os descritores de assuntos, em sua grande maioria, estão dentro dos padrões desejados pela política de indexação. O problema de inconsistência é uma constante num serviço de indexação e em permanente busca de soluções. E os instrumentos de representação da informação que auxiliam o serviço de indexação necessitam ainda serem definidos de forma que contemple todas as áreas do conhecimento do acervo da seção de periódicos em questão. Esta pesquisa possui grande relevância, ainda que haja escassa literatura científica sobre política de indexação de artigos de periódicos em sistemas de informação no Brasil, especificamente em bibliotecas universitárias.

Esta pesquisa teve como objetivo principal desenvolver um modelo de comportamento de busca e recuperação da informação num ambiente ainda não explorado: os serviços de descoberta em rede. Para este fim, foi aplicada a metodologia da teoria fundamentada, o que permitiu conduzir, controlar e organizar a coleta de dados. Os dados formaram a base da teoria e a análise dos mesmos originou os conceitos que foram construídos. Os dados foram coletados durante a interação dos entrevistados com o serviço de descoberta em rede enquanto realizavam tarefas de busca e recuperação da informação. Os entrevistados foram selecionados aleatoriamente entre os usuários das bibliotecas da Universidad Complutense de Madrid. O modelo de comportamento de busca e recuperação da informação encontrado sugere duas etapas. O comportamento durante a busca relaciona-se com a maneira como os entrevistados reconhecem o problema, como exploram as opções de busca e como distinguem a informação para formular a expressão de busca. O comportamento de recuperação está relacionado à navegação e à diferenciação até a obtenção de uma lista de resultados considerados satisfatórios. A partir da lista de resultados é declarada a solução do problema por meio do reconhecimento da relevância, avaliação das fontes e seleção da informação. O referido modelo foi confrontado com modelos já referendados. Foram identificadas semelhanças com aqueles que pretendem entender o comportamento do usuário de forma mais ampla, levando em conta sua história, valores, contexto no qual está inserido e conhecimentos construídos a partir das experiências anteriores. Além disso, a pesquisa pretende colaborar com os aspectos metodológicos relacionados ao entendimento e a construção de uma teoria fundamentada. Conclui-se que é necessário proporcionar um maior conhecimento, aumentar a compreensão e fornecer um guia para a ação, com foco no usuário, para a adoção de serviços de descoberta de web em bibliotecas universitárias. Sugere aprimoramentos na sua customização e treinamentos para dotar os usuários de condições que lhes permitam extrair o máximo proveito possível das potencialidades deste tipo de ferramenta. / This research work aimed to develop a model of information seeking and retrieval behavior in an environment yet unexplored: the web discovery services. To this end, grounded theory methodologies were applied, which enabled the driving, tracking, and organizing of data collection. The data formed the basis of the theory and data analysis originated the concepts that were built. Data was collected during the interaction of interviewees with the web discovery service while performing tasks of information seeking and retrieval. The subjects were randomly selected from among the library users at the Universidad Complutense de Madrid. The information seeking and retrieval behavior model found suggests two steps. Behavior during searching is related to the way the respondents recognize the problem, exploit the searching options and distinguish information to formulate the expression. Behavior during information retrieval is related to navigation and differentiation to obtain a list of satisfactory results. From the list of results the solution of the problem is declared by recognizing the relevance, evaluation of sources and selection of information. The proposed model was confronted with models already established. Similarities to models that aim to understand user behavior more broadly, taking into account its history, values, context and knowledge constructed from previous experiences were identified. Besides, this research intends to collaborate with the methodological aspects related to the understanding and construction of a grounded theory. It concludes that is necessary to provide greater insight, enhance understanding and provide a guide to action, with a focus on the user, to the adoption of web discovery services in university libraries. It suggest customization and training to provide users with conditions that allow them to extract the maximum possible advantage of this type of tool. / Esta investigación tuvo como objetivo desarrollar un modelo de comportamiento para la búsqueda y recuperación de información en un entorno aún no explorado: las plataformas de descubrimiento. Para ello, se aplicó la metodología de la teoría fundamentada, lo que permitió dirigir, controlar y organizar la recopilación de datos. Los datos fueron la base de la teoría y del análisis se originaron los conceptos que fueron construidos. Los datos fueron recolectados durante la interacción de los participantes con la plataforma de descubrimiento mientras desempeñaban tareas de búsqueda y recuperación de información. Los encuestados fueron seleccionados al azar de entre los usuarios de las bibliotecas de la Universidad Complutense de Madrid. El modelo de comportamiento de búsqueda y de recuperación de la información encontrado sugiere dos etapas. El comportamiento durante la búsqueda se refiere a cómo los encuestados reconocen el problema, explotan las opciones de búsqueda y cómo distinguen la información para formular la expresión de búsqueda. El comportamiento durante la recuperación está relacionado con la navegación y la diferenciación para obtener una lista de resultados satisfactorios. En la lista de resultados se declara la solución del problema mediante el reconocimiento de la pertinencia, evaluación y selección de fuentes de información. El modelo se confronta a modelos ya aprobados. Se identificaron similitudes con los que tratan de comprender el comportamiento del usuario de manera más amplia, teniendo en cuenta su historia, valores, el contexto en el que se inserta y el conocimiento construido a partir de las experiencias anteriores. Por otra parte, la investigación tiene la intención de colaborar con los aspectos metodológicos relacionados con la comprensión y la construcción de una teoría fundamentada. Se concluye que es necesario proporcionar un mayor conocimiento, mejorar la comprensión y proporcionar un guía de acción, centrado en el usuario para la adopción de plataformas de descubrimiento en bibliotecas universitarias. Sugiere mejoras en su personalización y formación para dotar a los usuarios de las condiciones que les permitan sacar el máximo provecho posible del potencial de este tipo de herramienta.

Considerando a importância de que a qualidade dos processos realizados em uma instituição seja mensurada e avaliada, tem por objetivo pesquisar sobre indicadores de desempenho para bibliotecas e propor sua aplicação. O objeto do trabalho está delimitado considerando-se, especificamente, os processos de desenvolvimento de coleções (mais relacionados à avaliação do uso do acervo) e de processamento técnico do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC (SisBi UFABC). Para tanto, revisa a literatura sobre os temas abordados (Qualidade, Gestão da Qualidade, Avaliação em Serviços de Informação e Indicadores de Desempenho), contextualiza o macro e o micro ambientes envolvidos (UFABC, SisBi UFABC, Divisão de Desenvolvimento de Coleções e Divisão de Processamento Técnico) e apresenta casos de aplicação de indicadores de desempenho em bibliotecas. Analisa a terceira edição da norma BS ISO 11620 Information and documentation - Library performance indicators, publicada em 2014, e a segunda edição das Diretrizes da IFLA intituladas Measuring quality: performance measurement in libraries, publicadas em 2007. Ambos documentos trazem orientações para a aplicação de indicadores de desempenho especificamente em bibliotecas. Após a análise dos dois documentos, apresenta a aplicação de seis indicadores de desempenho, sendo três para os processos de desenvolvimento de coleções (Disponibilidade de Títulos Solicitados; Taxa de Uso da Coleção e Porcentagem do Acervo não Usado) e três para o processamento técnico (Mediana de Tempo de Processamento dos Documentos; Produtividade da Equipe de Processamento e Custo por Título Catalogado). Por fim, apresenta a análise dos resultados, bem como as considerações finais. / Considering the importance of measuring and evaluating the quality of the processes practiced in an institution, this work aims to research about performance indicators for libraries and proposes their application. The object of the work is delimited considering, specifically, the processes of collections development (more related to the evaluation of the use of the collection) and technical processing of the Libraries System of Federal University of ABC (SisBi UFABC). To accomplish that, it reviews the literature on the topics covered (Quality, Quality Management, Evaluation in Information Services and Performance Indicators), contextualizes the macro and micro environments involved (UFABC, SisBi UFABC, Division of Collections Development and Division of Technical Processing) and presents cases of applications of performance indicators in libraries. Analyzes the third edition of BS ISO 11620 Information and documentation - Library performance indicators, published in 2014, and the second edition of the IFLA Guidelines, entitled Measuring quality: performance measurement in libraries, published in 2007. Both documents provide guidance for the application of performance indicators specifically in libraries. After analyzing the two documents, it presents the application of six performance indicators, three for the processes of collections development (Required Titles Availability; Collection Turnover and Percentage of Stock not Used) and three for the technical processing (Median Time of Document Processing; Employee Productivity in Media Processing and Staff Costs per Title Catalogued). Finally, it presents the results analysis, as well as the final considerations.

Submitted by Geandra Rodrigues (geandrar@gmail.com) on 2018-08-01T19:22:37Z No. of bitstreams: 1 anacarolinadesouzacaetano.pdf: 2777922 bytes, checksum: 5d8b8a318afa3f96e6c9e18b044b391a (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2018-08-01T19:25:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 anacarolinadesouzacaetano.pdf: 2777922 bytes, checksum: 5d8b8a318afa3f96e6c9e18b044b391a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-01T19:25:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 anacarolinadesouzacaetano.pdf: 2777922 bytes, checksum: 5d8b8a318afa3f96e6c9e18b044b391a (MD5) Previous issue date: 2014-02-27 / PROQUALI (UFJF) / Trata do levantamento de temas para a formação de uma agenda pública para as bibliotecas universitárias federais brasileiras, no que concerne ao atendimento das necessidades informacionais da pós-graduação e da pesquisa. Utilizou-se por método a revisão bibliográfica do tema das políticas públicas para as bibliotecas universitárias, recuperando a visão dos bibliotecários e a dos pesquisadores sobre estas no prisma abordado, e também um estudo investigativo que teve por subdivisão as áreas de fontes de informação e seu acesso, atendimento da biblioteca, planejamento e ação da biblioteca e formação de agenda. Os participantes da pesquisa foram alunos, professores e bibliotecários de três áreas do conhecimento e de dez universidades federais mineiras. Foram identificados e analisados os principais problemas que a biblioteca universitária sofre atualmente para atender a pósgraduação e a pesquisa e se construiu uma proposta de agenda baseada nesse panorama. Mapearam-se como possíveis ações para minorar a problemática, com alguns indicativos de sua efetivação, a capacitação dos bibliotecários, a constituição de infraestrutura para construção de repositórios institucionais acadêmicos, a elaboração de critérios para avaliação de bibliotecas acadêmicas, o desenvolvimento de coleções para pesquisa e pós-graduação, o planejamento de serviços, a capacitação de usuários, o registro de políticas da biblioteca e meios de quantificação de seus efeitos. / This survey of the themes for the formation of a public agenda for brazilian federal university libraries in regard to meeting the information needs of graduate studies and research. Method was used by the bibliographic review of public policies for university libraries, recovering the vision of librarians and researchers on these approached the prism, and also had an investigative study by subdividing the areas of information sources and their access, call the library, planning and action library and training agenda. Survey participants were students, teachers and librarians three knowledge areas and ten mining federal universities. Were identified and analyzed the main problems that the university library currently suffer to meet the postgraduate and research and built a proposed schedule based on these figures. Is mapped as possible actions to alleviate the problem, with some indications of its effectiveness, the training of librarians, the creation of infrastructure for construction of academic institutional repositories, the development of criteria for evaluating academic libraries, collection development for research and graduate, planning services, user training, registration of library policies and means of quantifying their effects.

Esta pesquisa teve como objetivo principal desenvolver um modelo de comportamento de busca e recuperação da informação num ambiente ainda não explorado: os serviços de descoberta em rede. Para este fim, foi aplicada a metodologia da teoria fundamentada, o que permitiu conduzir, controlar e organizar a coleta de dados. Os dados formaram a base da teoria e a análise dos mesmos originou os conceitos que foram construídos. Os dados foram coletados durante a interação dos entrevistados com o serviço de descoberta em rede enquanto realizavam tarefas de busca e recuperação da informação. Os entrevistados foram selecionados aleatoriamente entre os usuários das bibliotecas da Universidad Complutense de Madrid. O modelo de comportamento de busca e recuperação da informação encontrado sugere duas etapas. O comportamento durante a busca relaciona-se com a maneira como os entrevistados reconhecem o problema, como exploram as opções de busca e como distinguem a informação para formular a expressão de busca. O comportamento de recuperação está relacionado à navegação e à diferenciação até a obtenção de uma lista de resultados considerados satisfatórios. A partir da lista de resultados é declarada a solução do problema por meio do reconhecimento da relevância, avaliação das fontes e seleção da informação. O referido modelo foi confrontado com modelos já referendados. Foram identificadas semelhanças com aqueles que pretendem entender o comportamento do usuário de forma mais ampla, levando em conta sua história, valores, contexto no qual está inserido e conhecimentos construídos a partir das experiências anteriores. Além disso, a pesquisa pretende colaborar com os aspectos metodológicos relacionados ao entendimento e a construção de uma teoria fundamentada. Conclui-se que é necessário proporcionar um maior conhecimento, aumentar a compreensão e fornecer um guia para a ação, com foco no usuário, para a adoção de serviços de descoberta de web em bibliotecas universitárias. Sugere aprimoramentos na sua customização e treinamentos para dotar os usuários de condições que lhes permitam extrair o máximo proveito possível das potencialidades deste tipo de ferramenta. / This research work aimed to develop a model of information seeking and retrieval behavior in an environment yet unexplored: the web discovery services. To this end, grounded theory methodologies were applied, which enabled the driving, tracking, and organizing of data collection. The data formed the basis of the theory and data analysis originated the concepts that were built. Data was collected during the interaction of interviewees with the web discovery service while performing tasks of information seeking and retrieval. The subjects were randomly selected from among the library users at the Universidad Complutense de Madrid. The information seeking and retrieval behavior model found suggests two steps. Behavior during searching is related to the way the respondents recognize the problem, exploit the searching options and distinguish information to formulate the expression. Behavior during information retrieval is related to navigation and differentiation to obtain a list of satisfactory results. From the list of results the solution of the problem is declared by recognizing the relevance, evaluation of sources and selection of information. The proposed model was confronted with models already established. Similarities to models that aim to understand user behavior more broadly, taking into account its history, values, context and knowledge constructed from previous experiences were identified. Besides, this research intends to collaborate with the methodological aspects related to the understanding and construction of a grounded theory. It concludes that is necessary to provide greater insight, enhance understanding and provide a guide to action, with a focus on the user, to the adoption of web discovery services in university libraries. It suggest customization and training to provide users with conditions that allow them to extract the maximum possible advantage of this type of tool. / Esta investigación tuvo como objetivo desarrollar un modelo de comportamiento para la búsqueda y recuperación de información en un entorno aún no explorado: las plataformas de descubrimiento. Para ello, se aplicó la metodología de la teoría fundamentada, lo que permitió dirigir, controlar y organizar la recopilación de datos. Los datos fueron la base de la teoría y del análisis se originaron los conceptos que fueron construidos. Los datos fueron recolectados durante la interacción de los participantes con la plataforma de descubrimiento mientras desempeñaban tareas de búsqueda y recuperación de información. Los encuestados fueron seleccionados al azar de entre los usuarios de las bibliotecas de la Universidad Complutense de Madrid. El modelo de comportamiento de búsqueda y de recuperación de la información encontrado sugiere dos etapas. El comportamiento durante la búsqueda se refiere a cómo los encuestados reconocen el problema, explotan las opciones de búsqueda y cómo distinguen la información para formular la expresión de búsqueda. El comportamiento durante la recuperación está relacionado con la navegación y la diferenciación para obtener una lista de resultados satisfactorios. En la lista de resultados se declara la solución del problema mediante el reconocimiento de la pertinencia, evaluación y selección de fuentes de información. El modelo se confronta a modelos ya aprobados. Se identificaron similitudes con los que tratan de comprender el comportamiento del usuario de manera más amplia, teniendo en cuenta su historia, valores, el contexto en el que se inserta y el conocimiento construido a partir de las experiencias anteriores. Por otra parte, la investigación tiene la intención de colaborar con los aspectos metodológicos relacionados con la comprensión y la construcción de una teoría fundamentada. Se concluye que es necesario proporcionar un mayor conocimiento, mejorar la comprensión y proporcionar un guía de acción, centrado en el usuario para la adopción de plataformas de descubrimiento en bibliotecas universitarias. Sugiere mejoras en su personalización y formación para dotar a los usuarios de las condiciones que les permitan sacar el máximo provecho posible del potencial de este tipo de herramienta.

O trabalho apresenta uma abordagem teórico-documental de análise e discussão de práticas e conhecimentos acerca da Information Literacy, a fim de sistematizar a matéria, com ênfase no papel educacional das Bibliotecas e do bibliotecário. Examina-se a Information Literacy, enquanto processo de interiorização de conhecimentos, habilidades e valores ligados à informação e ao aprendizado, segundo um quadro referencial histórico-conceitual. Evidencia-se a necessidade de um novo paradigma educacional frente à sociedade atual e à explosão informacional. Analisa-se o papel da Instituição Biblioteca enquanto organização e espaço educacional e a necessidade de implementar mudanças que conduzam à Information Literacy. Discute-se o papel do profissional bibliotecário e sua inserção na comunidade educacional, examinando-o à luz de sua formação educacional e profissional. Apresenta-se ao final a sistematização do conhecimento a respeito de Information Literacy, definição, características, objetivos, identificando diferentes níveis, elencando pontos relevantes de atuação de Bibliotecas e bibliotecários na implementação de uma Educação voltada para a Information Literacy. / The work presents a documental-theoretical approach analysis and discussions on practices and knowledge on Information Literacy, in order to systematize the subject, with emphasis on the educational role of libraries and librarians. It also examines Information Literacy as knowledge, skills and values interiorization process, connected to information and learning, according to a historical-conceptual referential scenario. The need of a new education paradigm facing the current society and the informational explosion is pointed out. Analysis are carried out on the Library’s role as an educational organization, learning and expression space. The librarian role and his/her insertion in the educational community are examined. Professional and educational profile are discussed. At the end, is presented the knowledge systematization about Information Literacy: definition, objectives, and characteristics, identifying different levels, enumerating relevant topics about Information Literacy Education, with emphasis on libraries and librarians role.

Made available in DSpace on 2015-10-19T11:50:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dib2013.pdf: 1137781 bytes, checksum: ac9e7342b358d874fc71cf79c3926eab (MD5) Previous issue date: 2013-03-13 / It proposes discursive administration in brazilian academic libraries which is considered a current forms of administration alternative. It discusses the main features of the information society and the technological developments and the impacts on education, especially in universities, to contextualize the changes in academic libraries. It presents main aspects of theories of Communicative Action and Discourse of Jürgen Habermas and the basic assumptions of discourse administration, from these theories. It addresses the management of academic libraries, based on the literature, aiming to show brief history on the subject. It presents the results of empirical research shown in the oral communications of the National Seminar of University Libraries in the years of 2004, 2008 and 2012 that report forms of administration used in these libraries. The results reveal that most forms of administration in that period is related to contemporary approaches in the area of administration, indicating linkage between this area and Librarianship; 36% of the universe analyzed come under some aspect, the focus on technology and 23% in the communicative approach; the administration discursive assumptions not identified the universe analyzed, and finally it suggests the predominance of instrumental rationality in these organizations. It presents general guidelines for discourse administration in brazilian university libraries in order to offer help to the managers of these libraries and to encourage reflection and debate on the administration of libraries in contemporary society / Propõe administração discursiva nas bibliotecas universitárias brasileiras, como alternativa às formas de administração vigentes. Discorre sobre as principais características da sociedade da informação, sobre a evolução tecnológica e os impactos na educação, especialmente nas universidades, para contextualizar as mudanças nas bibliotecas universitárias. Apresenta os aspectos principais das teorias do Agir Comunicativo e do Discurso de Jürgen Habermas bem como os pressupostos básicos da administração discursiva, a partir das teorias habermasianas. Aborda a administração das bibliotecas universitárias com base na literatura, visando a mostrar breve histórico sobre o tema. Expõe os resultados da pesquisa empírica realizada nas comunicações orais do Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, nos anos de 2004, 2008 e 2012, que mostram as formas de administração utilizadas nessas bibliotecas. Os resultados revelam que a maioria das formas de administração contempladas na amostra tem relação com as abordagens contemporâneas da área de Administração, indicando vínculo entre essa área e a Biblioteconomia; que 36% do universo analisado contemplam, sob algum aspecto, o enfoque tecnológico, e 23%, o enfoque comunicacional; que os pressupostos da administração discursiva não são identificados no universo analisado; por fim, sugere predominância da racionalidade instrumental nessas organizações. Apresenta as diretrizes gerais para administração discursiva nas bibliotecas universitárias brasileiras, procurando auxiliar os gestores dessas bibliotecas e incentivar a reflexão e o debate sobre a administração das bibliotecas na sociedade contemporânea