Nos últimos anos, as universidades públicas brasileiras vêm sofrendo as conseqüências da redução de recursos financeiros e humanos, com prejuízo para a manutenção da infraestrutura e desenvolvimento dos serviços. Esta pesquisa teve como objetivo estudar as condições de trabalho de bibliotecários e não-bibliotecários de 27 bibliotecas setoriais de uma universidade pública federal. Foram realizadas visitas e entrevistas exploratórias em bibliotecas dos diversos campi e distribuídos dois questionários auto-aplicados a toda a população-alvo, buscando identificar o perfil e estilo de vida, as tarefas de trabalho, o grau de satisfação com as condições e as exigências do trabalho e a percepção dos entrevistados quanto à sua capacidade para o trabalho. A capacidade para o trabalho foi medida através do Índice de Capacidade para o Trabalho (ICT). Os resultados mostraram os servidores satisfeitos com o trabalho em biblioteca e suas características, e com os aspectos psicossociais do trabalho, tais como, o relacionamento com usuários, colegas e chefia. Entre as principais questões geradoras de insatisfação para bibliotecários e não-bibliotecários estão as condições de área física e infra-estrutura das bibliotecas, a segurança nos campi, a falta de pessoal e as relacionadas à realidade de servidor público federal. A insatisfação dos servidores com a quantidade de pessoal disponível e sua sensação de sobrecarga de trabalho estão entre as variáveis de pesquisa significativamente relacionadas com a percepção da capacidade para o trabalho. Foram propostos estudos específicos para melhoria das condições ambientais e enriquecimento do trabalho, com a participação dos servidores no processo de análise e solução dos problemas. / In recent years, public universities in Brazil have been adversely affected by a reduction in financial and human resources, with resulting damage to infrastructure and provision of services. The objective of this research was to study the working conditions of librarians and other staff of the 27 sectorial libraries of a one federal public university. Visits to and exploratory interviews at various campuses were carried out, and questionnaires were distributed amongst the target population to identify the profile and life style, work tasks, level of satisfaction with work conditions and the perception of the interviewed as to their capacity for work. The work ability was measured in accordance with the Work Ability Index (WAI). The results showed that the staff were satisfied with library work and its characteristics, and with the psychosocial aspects of the work, such as the relationship with users, colleagues and the management. Amongst the principal sources of dissatisfaction for librarians and support staff are the fabric and infrastructure of the libraries, security at the campuses, lack of staff, and those issues related to the general conditions of federal public servants. The dissatisfaction of the staff with the available manpower and their sense of excess burden are amongst the research variables significantly related to perceived work ability. Specific studies were proposed to improve the environmental conditions and the enrichment of work by way of participation of staff in the process of analysis and problem solving.

Made available in DSpace on 2015-10-19T11:50:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariaDasGracasFreitasSouzaFilho.pdf: 40565974 bytes, checksum: 6b8e91d34e82a38d81317f7d927ab25b (MD5) Previous issue date: 1992-04-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A automacao de bibliotecas, como tantas outras tecnologias, desenvolveu-se fora do Pais e sua plena utilizacao se configura como um processo de absorcao de tecnologia. Na perspectiva do conceito de Absorcao de Tecnologia e do conceito de Tecnologia da Informacao (TI) - este ultimo visto aqui de forma ampla, incluindo os aspectos sociais, economicos e culturais - desenvolveu-se esta pesquisa. Na literatura brasileira, sobre automacao de bibliotecas, procurou-se identificar os fatores impeditivos da absorcao da TI e, por conseguinte, os motivos da nao concretizacao da automacao das bibliotecas universitarias brasileiras. Estes fatores foram agrupados a partir de topicos, ja arrolados na literatura internacional. Ressaltam-se os fatores economicos, politico-institucionais, recursos humanos, e de infra-estrutura, dando-se destaque para as questoes relativas ao \"software\" e ao formato (fatores tecnicos), de especial relevancia para o efetivo intercambio bibliografico entre as bibliotecas das Instituicoes de Ensino Superior (IES) vistas como uma ampla rede nacional. Diferentes normas de catalogacao em uso, dado o desenvolvimento historico da Biblioteconomia brasileira, e a ausencia de um orgao normativo, configuram uma situacao pouco propricia ao compartilhamento e intercambio de informacoes bibliograficas

Foi realizado um estudo de caráter expioratório-descritivo para verificar o uso dos dados e estatísticas coletados regularmente pelas bibliotecas universitárias brasileiras no processo decisório dentro da atividade de desenvolvimento de coleções. Tendo como base a abordagem sistêmica, a biblioteca universitária foi classificada como uma organização social de serviço em constante interação com o meio ambiente. A função e os objetivos da universidade e da biblioteca universitária, as necessidades informacionais dos usuários, os recursos bibliográficos e financeiros, o uso de coleções, a produção e o custo dos materiais bibliográficos foram identificados como os fatores ambientais que afetam a biblioteca universitária e a atividade de desenvolvimento de coleções, da coleta de dados e da implementação de um sisitema de informação gerencial. Foi sugerido um conjunto de dados, agrupados em categorias relacionadas aos fatores ambientais, como base para consttução de um sisitema de informação, assim como um referencial teórico para a coleta de dados a serem usados como insumos para a tomada de decisão na atividade de desenvolvimetno de coleções em bibliotecas universitárias. Os resultados da pesquisa revelaram que os dados e estatísticas coletadas regularmente pelas bibliotecas universitárias brasileiras não sao completos, tampouco suficientes para auxiliar na tomada de decisão.

Este trabalho apresenta a documentação produzida pela Biblioteca da Faculdade de Direito de São Paulo, entre os anos de 1887 e 1920. Através do resgate dessa documentação, discutimos as possibilidades de análises e a contribuição do material para a história das práticas de leitura na Biblioteca da Faculdade de Direito de São Paulo. / This study presents the documents produced by the Biblioteca da Faculdade de Direito de São Paulo (Library of the Law School of São Paulo), between 1887 and 1920. Through the rescue of this documentation, we discuss the possibilities of analyses and the contribution of such material for the history of reading practices at the Library of the Law School of São Paulo.

Submitted by Jussara Moore (jussaramoore@id.uff.br) on 2017-02-01T14:52:01Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Cristiane da Cunha Teixeira.pdf: 12450467 bytes, checksum: 2b4db86612c777c66f7e6552d0e381b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Geisa Drumond (gmdrumond@vm.uff.br) on 2017-02-01T16:16:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Cristiane da Cunha Teixeira.pdf: 12450467 bytes, checksum: 2b4db86612c777c66f7e6552d0e381b8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-01T16:16:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Cristiane da Cunha Teixeira.pdf: 12450467 bytes, checksum: 2b4db86612c777c66f7e6552d0e381b8 (MD5) / Consiste em uma análise e reflexão a respeito da influência da cultura organizacional e informacional e seu impacto no compartilhamento e produção do conhecimento, de modo a identificar práticas que as Bibliotecas possam implementar para estimular a produção e o compartilhamento de informações e conhecimento. Do ponto de vista metodológico, é uma pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa, que consistiu em revisão de literatura e pesquisa documental e em uma pesquisa de campo. Na parte empírica foram utilizados questionários online e entrevista estruturada, a fim de mapear e ter subsídios para analisar a cultura organizacional e informacional do Instituto Federal do Rio de Janeiro, tendo como foco os campi localizados no Município do Rio de Janeiro. O Instituto Federal do Rio de Janeiro é uma instituição de ensino público, que oferece cursos desde o ensino técnico até o doutorado. O estudo permitiu identificar os pontos fortes e fracos da cultura organizacional e informacional do Instituto. A partir da análise dos resultados foram feitas observações e sugestões para as Bibliotecas do IFRJ. / Consists of an analysis and reflection on the influence of organizational and informational culture and its impact on production and sharing of knowledge, in order to identify practices that libraries can implement to stimulate the production and sharing of information and knowledge. From a methodological point of view, is an exploratory and descriptive research with qualitative approach, which consisted of a literature review, documentary research and field research. In the empirical part online questionnaires and structured interviews were used to map and analyze the organizational and informational culture of the Federal Institute of Rio de Janeiro, focusing on the campuses located in the city of Rio de Janeiro. The Federal Institute of Rio de Janeiro is a public educational institution that offers courses from technical school to doctoral programs. The study identified the strengths and weaknesses of organizational and informational culture of the Institute. From the analysis of the results were made comments and suggestions for IFRJ Libraries.

Esta dissertação se propôs a investigar o livro didático no Ensino Superior, através do tripé alunos-biblioteca-professores. O objetivo geral do trabalho foi pesquisar qual a contribuição dos livros didáticos universitários na formação profissional dos alunos dos cursos de Química, Engenharia Química e Engenharia de Materiais da UFRGS, vinculados à disciplina de Química Geral Teórica. Para alcance do objetivo, os interesses específicos da pesquisa foram a visão dos alunos, a concepção dos professores ministrantes da disciplina e o reflexo no uso do acervo da Biblioteca do Instituto de Química. Todos esses interesses tiveram como base a relação de livros citados, ou seja, a bibliografia recomendada no Plano de Ensino da disciplina. A pesquisa adotou o método misto (quali-quantitativo) e utilizou três tipos de coleta de dados ao longo do trabalho: 1) levantamento de dados estatísticos da circulação dos livros na biblioteca; 2) questionário com perguntas abertas e fechadas dirigidas aos alunos; 3) entrevista realizada com os docentes. Após essa etapa, as informações foram analisadas e descritas em três artigos, onde cada um apresenta os resultados de acordo com o tipo de método escolhido. Os resultados das análises descritivas quantitativas indicam que na Biblioteca do Instituto de Química os livros mais emprestados são os listados nas categorias da bibliografia essencial e básica, especialmente o livro Princípios de Química de Peter Atkins. Na abordagem qualitativa, os resultados descritivos advindos das respostas dos alunos ao questionário, sugerem que eles preferem livros com linguagem textual acessível e com imagens de boa qualidade, além de utilizarem efetivamente os livros recomendados como apoio para seus estudos. A intervenção junto aos docentes resultou em um texto detalhado e fundamentado na Análise Textual Discursiva proposta pelos autores Moraes e Galiazzi. Os enunciados e categorias emergentes estabelecem a concepção positiva dos professores quanto ao uso e indicação dos livros recomendados aos alunos. Ao final, é possível concluir que os livros didáticos universitários são úteis ao seu fim, auxiliam na compreensão do conteúdo desenvolvido em sala de aula e têm seu acesso facilitado via Biblioteca da Universidade. / This dissertation proposed to investigate the didactic book in Higher Education, through the tripod students-library-teachers. The general objective of this work was to investigate the contribution of university textbooks in the professional training of students of Chemistry, Chemical Engineering and Materials Engineering at UFRGS, attending to General Theoretical Chemistry. In order to reach the objective, the specific interests of the research were the students' vision, the conception of the teaching professors of the discipline, and the reflexes on the use of the library of the Institute of Chemistry. All these interests were based on the list of books cited, that is, the bibliography recommended in the discipline's teaching plan. The research adopted the mixed method (qualitative-quantitative) and used three types of data collection throughout the work: 1) statistical data collection of the circulation of books in the library; 2) a questionnaire with open and closed questions addressed to students; 3) interview with teachers. After this step, the information were analysed and described in three articles, where each presents the results according to the type of method chosen. The results of the quantitative descriptive analysis indicate that in the Library the most borrowed books are those listed in the categories of essential and basic bibliography, especially Peter Atkins' Principles of Chemistry. In the qualitative approach, the descriptive results derived from the students' responses to the questionnaire suggest that they prefer books with accessible textual language and good quality images, as well as effectively using the books recommended as support for their studies. The intervention with the teachers resulted in a detailed text based on Discursive Textual Analysis, as proposed by the authors Moraes and Galiazzi. Emerging statements and categories established the positive conception of teachers regarding the use and indication of recommended books to students. At the end, it is possible to conclude that the university textbooks are useful to their purpose, help in the understanding of the content developed in the classroom, and have their access facilitated via University Library.

Orientador: Walter Moreira / Resumo: Realizou-se um estudo sobre acessibilidade de deficientes visuais em bibliotecas universitárias, visando discutir questões referentes à linguagem documentária e os serviços relacionados a ela. O problema abordado na pesquisa aponta os requisitos que uma linguagem documentária e os serviços relacionados a ela como o catálogo online, o acervo, o atendimento e o espaço físico da biblioteca precisam ter para serem acessíveis aos usuários com deficiência visual. Objetiva-se a partir desses parâmetros acesso a informação adequadas às reais necessidades dos usuários com deficiência visual. Esta pesquisa justifica-se, pelo fato de as pessoas com deficiência visual terem o direito de ocupar seu espaço na sociedade e usufruir dos serviços prestados pelas instituições como as universidades e suas bibliotecas de maneira mais independente, outro ponto relevante é a presença cada vez maior de alunos com deficiência visual dentro das universidades, e esses alunos necessitam do suporte da biblioteca, para concluírem seus cursos e, por fim o compromisso da Ciência da Informação que é garantir o acesso à informação para todos, sem distinção. A pesquisa é teórica aplicada com natureza exploratória e descritiva, utilizando procedimentos bibliográficos para coleta de dados e análise qualitativa da informação. Ao final, foram apresentados cinco parâmetros para a acessibilidade de usuários com deficiência visual em bibliotecas universitárias: Políticas de construção de linguagem documentária inclus... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: A study was carried out on the accessibility of the visually impaired in university libraries, aiming to discuss issues related to documentary language and the services related to it. The problem addressed in the research points out the requirements that a documentary language and the services related to it, such as the online catalog, the collection, the attendance and the physical space of the library must have to be accessible to visually impaired users. The objective of these parameters is to access information appropriate to the real needs of visually impaired users. This research is justified by the fact that people with visual impairments have the right to occupy their space in society and enjoy the services provided by institutions such as universities and their libraries in a more independent way, another relevant point is the increasing presence of visually impaired students within universities, and these students need the support of the library to complete their courses and, finally, the commitment of Information Science, which is to guarantee access to information for all, without distinction. The research is applied theoretical with exploratory and descriptive nature, using bibliographic procedures for data collection and qualitative analysis of information. At the end, five parameters were presented for the accessibility of visually impaired users in university libraries: Inclusive documentary language construction policies, Accessibility of the online catalog, ... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

O ensino universitário tem buscado cada vez mais formar profissionais com espírito crítico e reflexivo, aproximando-os da realidade desde seu estágio como estudante. A biblioteca universitária tem sido vista freqüentemente como ambiente de apoio às atividades de ensino, pesquisa e extensão na academia. Entretanto, é também sua função, contribuir para a inserção do estudante no universo da pesquisa acadêmica, desenvolvendo atividades de mediação junto ao usuário nos processos de busca da informação para que ele tenha condições de transformá-la em conhecimento. Considera-se a importância da Biblioteconomia e da Ciência da Informação dialogarem com outras áreas do conhecimento tais como a Educação, a Metodologia Científica e a Psicologia. Abordam-se os conceitos de informação e conhecimento, biblioteca universitária, estudos e educação de usuários. Objetiva-se discutir o papel do bibliotecário na educação de usuários, entendendo a biblioteca como espaço de aquisição do conhecimento. O estudo é baseado no processo construtivista de busca de informação (ISP) de Carol Kuhlthau. A pesquisa é de caráter exploratório com abordagem qualitativa através de entrevistas com alunos de graduação e pós-graduação de faculdades das três áreas do conhecimento, Humanas, Biológicas e Exatas da Universidade de São Paulo. Ao final da análise conclui-se que há necessidade e espaço para que e a biblioteca universitária possa tornar-se ambiente propício a colaborar na aprendizagem do estudante universitário. / The learning process at the university has been increasingly trying to develop reflexive and critical professionals, offering them a close contact with the reality since their intern period as students. The academic library has been seen frequently as an environment to support learning, research and additional studies activities at the academia. Nevertheless, it also has the role to contribute to the student immersion on the academic research, developing activities as a medium for its users to search for information so that they could transform it in knowledge. It is taken into consideration the importance of Librarianship and Information Science to dialogue with other areas as Education, Scientific Methodology and Psychology. This paper deals with the concepts of information and knowledge, academic library, users studies and learning. Its goal is to discuss the role of the librarian in relation to its users education, understanding the library as a place to acquire knowledge. The study is based on the constructive Information Search Process (ISP) from Carol Kuhlthau. The research has an exploratory character with qualitative approach through interviews with students from graduation and post graduation from three fields: Humanities, Biological and Exact Sciences from Universidade de São Paulo (Sao Paulo University). By the end of the analysis, it is concluded that there is a need and space for the university library to become an environment proper to collaborate on the knowledge of the university student.

O objetivo da pesquisa é avaliar a contribuição das ferramentas de redes sociais da Web na melhoria da comunicação e da qualidade dos serviços e produtos das bibliotecas universitárias. A pesquisa é de caráter exploratório com abordagem quantitativa e qualitativa, por meio da aplicação de questionário às bibliotecas da UNESP, UNICAMP e USP e de entrevista a uma amostra de bibliotecas dessas instituições. Os resultados revelam que as bibliotecas estão, ainda, em um estágio de experimentação com relação à utilização das redes sociais. Verifica-se que as ferramentas possibilitam novas formas de comunicação e de divulgação de informações, serviços e produtos para as bibliotecas, bem como de capacitação para seus usuários, o que resulta em inovações e agrega valor aos processos já existentes. Ao mesmo tempo, entende-se que as redes sociais não se caracterizam apenas como espaços de comunicação e divulgação, mas também de participação, colaboração e interação algo ainda, pouco explorado pelas bibliotecas consultadas. Apesar disso, acredita-se que as redes sociais podem contribuir na melhoria da comunicação e da qualidade dos serviços e produtos bibliotecários. / The objective of this research is to evaluate the contribution of social networking sites of the Web in improving communication and the quality of services and products offered in academic libraries. This is an exploratory research with quantitative and qualitative approaches. We have submitted questionnaires to the libraries of UNESP (São Paulo State University), UNICAMP (University of Campinas) and USP (University of São Paulo) and conducted interviews with a sample of libraries of these institutions. The results show that the libraries are still experimenting with the use of social networks. We have observed that the tools provide new forms of communication and dissemination of information, services and products for libraries, as well as build capacity for the users. This results in innovations and adds value to the existing processes. At the same time, we have understood that the social networks are not characterized only as spaces for communication and the dissemination of information, but also of participation, collaboration and interaction, all of which are still little explored by these libraries. In spite of this, we believe that social networks can contribute to the improvement of communication and the quality of services and products offered by libraries

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-07T19:00:30Z No. of bitstreams: 1 Dissert Igor Medeiros.pdf: 2522717 bytes, checksum: 3ea3642b213a837927522a1e7c2a2942 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Favor acertar a fonte da ficha catalográfica. Atenciosamente, Catarina on 2017-09-18T13:58:29Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-09-19T14:24:16Z No. of bitstreams: 1 Dissert Igor Medeiros.pdf: 2522717 bytes, checksum: 3ea3642b213a837927522a1e7c2a2942 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Joana, peço que verifique a ficha catalográfica, pois as palavras estão com vários tipos de fonte. Catarina on 2017-09-20T12:39:00Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-09-21T14:28:43Z No. of bitstreams: 1 Dissert Igor Medeiros.pdf: 2522717 bytes, checksum: 3ea3642b213a837927522a1e7c2a2942 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-22T13:31:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Igor Medeiros.pdf: 2522717 bytes, checksum: 3ea3642b213a837927522a1e7c2a2942 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-22T13:31:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Igor Medeiros.pdf: 2522717 bytes, checksum: 3ea3642b213a837927522a1e7c2a2942 (MD5) Previous issue date: 2015-12-16 / As universidades públicas brasileiras são vistas como espaço genuíno de geração e disseminação de conhecimento, isso através da pesquisa, do ensino ou da extensão de suas atividades para o desenvolvimento humano, por meio da geração e aplicação do conhecimento. Porém, os resultados alcançados por estas muitas vezes deixam de ser medidos, principalmente em seus processos de apoio, não ficando claro se o desempenho atende a expectativa dos usuários, sendo preciso atuar para identificar as causas básicas, propor e implantar melhorias que auxiliem na busca pela melhoria continua nos serviços ofertados e na satisfação dos seus clientes. Este trabalho teve por objetivo a análise da aplicação de um modelo de avaliação da Qualidade (ServQual) em uma biblioteca universitária que atende a uma unidade acadêmica de uma Universidade Federal, com vistas a identificar os possíveis gaps nos serviços prestados a comunidade acadêmica universitária atendida pela mesma, a partir da realização de um projeto de melhoria de processos. Conhecer os seus processos, organizá-los, estruturá-los e realizar avaliações da qualidade dos serviços faz com que as organizações públicas melhorem seu desempenho, além de ser parte integrante dos objetivos de programas do Governo Federal que buscam alcançar melhores resultados nos serviços prestados ao cidadão. A aplicação do estudo de caso foi suportada por uma revisão da literatura sobre a qualidade no serviço público, o mapeamento e melhoria de processos e sua aplicação, a identificação de conceitos, métodos e ferramentas que dão suporte na melhoria do desempenho em serviços e na verificação da percepção da qualidade, aplicados ao contexto organizacional estudado. Utilizou-se como instrumento de pesquisa uma adaptação da Escala SERVQUAL, que compara expectativas com percepções dos clientes em relação a cada atributo identificado nos serviços prestados pela biblioteca universitária. Os resultados obtidos por esta pesquisa demonstraram a importância da avaliação da qualidade em serviços e a contribuição de iniciativas voltadas à qualidade em organizações públicas, que podem utilizar este estudo para aplicação em contextos similares. / Brazilian public universities are seen as genuine area of generation and dissemination of knowledge, that through research, teaching or extension of its activities for human development, through the generation and application of knowledge. However, the results achieved by these often fail to be measured, especially in their support processes, not making it clear whether performance meets the expectations of users, being necessary to work to identify the root causes, propose and implement improvements that help in search the continuous improvement in the services offered and customer satisfaction. This study aimed to examine the application of a quality assessment model (SERVQUAL) in a university library that caters to an academic unit of a Federal University, in order to identify possible gaps in services to the university academic community served by same, from the realization of a process improvement project. Knowing your processes, organize them, structure them and conduct assessments of the quality of services makes public organizations to improve their performance as well as being an integral part of the program objectives of the Federal Government seeking to achieve better results in the services provided to citizen. The application of case study was supported by a literature review on quality in public service, mapping and process improvement and its application, the identification of concepts, methods and tools that support performance improvement in services and verification the perception of quality, applied to the organizational context studied. It was used as a research tool adapted from the SERVQUAL scale, comparing expectations with customer perceptions of each attribute identified in the services provided by the University Libraries. The results of this research demonstrated the importance of quality assessment services and the contribution of initiatives aimed at quality in public organizations, which can use this study for application in similar contexts.